Usar o seu NHS local.

Usar o seu NHS local. Este folheto explica o modo como o Serviço Nacional de Saúde (NHS) funciona em Inglaterra. Choose 1 well. www.bournemouthandpoole.nhs.uk

Usar o seu NHS local Os cuidados de saúde são proporcionados pelo Serviço Nacional de Saúde. Este é financiado sobretudo pelos impostos e é gratuito para os habitantes. Como obter ajuda com a minha saúde? Se estiver doente, ou preocupado com a sua saúde ou com a saúde de alguém na sua família, deverá visitar o seu médico local, denominado médico de clínica geral (também conhecido como médico de família ou GP). Deverá inscrever-se com um GP, perto de sua casa, o mais rapidamente possível para que possa obter atendimento médico se precisar. Para a inscrição irá precisar de visitar um GP local e fornecer a seguinte informação: nome, data de nascimento, endereço e número de telefone, caso tenha um. Pode ser-lhe pedido que apresente uma prova de identidade, tal como um passaporte ou carta de condução, e comprovativo do seu endereço, tal como uma conta de casa, extracto bancário ou livro de recibos de renda. Pode inscreverse directamente na clínica de GP. No entanto, se não tiver a certeza de onde se inscrever, telefone para o nº. 01202 318954 ou visite o website NHS Choices www.nhs.uk Alguns GPs pedem a todos os novos pacientes que realizem um exame de saúde geral para determinar o seu estado de saúde actual. Normalmente, este exame de saúde será feito por um enfermeiro. É importante que compareça a esta consulta, mesmo se estiver bem e saudável. O primeiro ponto de contacto para outros serviços do NHS é normalmente feito através de um GP, que irá encaminhá-lo para um serviço apropriado, na comunidade ou num hospital. Na maioria dos casos, não é possível encaminhar-se directamente para um hospital, a não ser em casos de emergência (ver em baixo). Todas as pessoas no Reino Unido precisam de esperar para ver médicos especialistas (consultores). Quando o seu GP o tiver encaminhado, irá receber uma carta com os detalhes da sua consulta. Deve contactar o hospital com antecedência se precisar que um intérprete esteja presente na sua consulta. 2

Como marco uma consulta? Antes de visitar um médico ou enfermeiro, irá precisar de marcar uma consulta pessoalmente ou por telefone. Pode pedir para ver um médico ou enfermeiro masculino ou feminino, e deve discutir os seus motivos para isso quando marcar a consulta. Se considerar que precisa de ver um médico com urgência, diga ao recepcionista quando marcar a consulta e este irá providenciar para que veja ou fale com um no mesmo dia. O médico ou enfermeiro pode oferecer-lhe conselhos e informações por telefone. Se o médico considerar que se encontra demasiado doente para se deslocar até ao consultório, pode visitá-lo ao domicílio. As consultas com o médico irão demorar cerca de dez minutos. Precisa marcar uma consulta separada para cada membro da família que pretenda ver o médico. Certifique-se que chega a horas para a sua consulta e, no caso de não poder comparecer à sua consulta, certifique-se que a cancela, com a maior antecedência possível. Que devo fazer se o meu inglês não for suficientemente bom para entender o médico? Se precisar de apoio linguístico deve informar o recepcionista quando marcar a consulta. Informe o pessoal sobre a língua que fala e estes irão providenciar-lhe um intérprete, pessoalmente ou por telefone. É importante que você e o médico sejam capazes de se entenderem um ao outro para que este possa fazer um diagnóstico preciso e discutir quaisquer opções de tratamento consigo. Outras pessoas que trabalham com um GP Os enfermeiros no Reino Unido estão altamente qualificados e cuidam de muitas necessidades de saúde, incluindo a vacinação, conselhos sobre contracepção, doenças crónicas como a diabetes e podem dar conselhos gerais de saúde. As parteiras cuidam das grávidas e dos recém-nascidos. Normalmente não irá ver um ginecologista. Os cuidados antes do nascimento do bebé são chamados de pré-natais 1 3

e depois do nascimento de pós-natais. Os Enfermeiros Sociais são enfermeiros especializados na saúde e no bem-estar das crianças e em ajudar pessoas com doenças crónicas a permanecerem saudáveis. Estes podem visitá-lo ao domicílio. Quando o seu consultório médico está fechado A maioria dos consultórios médicos estão abertos das 8:30 às 18:30, de segunda a sexta-feira, e alguns oferecem um horário de funcionamento alargado à noite ou aos fins-de-semana. De noite, ao sábado ou ao domingo e nos feriados oficiais está disponível assistência médica para problemas de saúde que não possam esperar até que o consultório médico esteja aberto. Para obter ajuda, pode ligar para o serviço fora-de-horas local pelo nº. 0845 600 10 13, e receber conselhos pelo telefone. Pode ser-lhe pedido que visite uma clínica fora-de-horas ou pode receber uma visita de um profissional médico em sua casa. Também pode telefonar para o NHS Direct pelo nº. 0845 46 47 para obter conselhos de saúde. Este é um serviço gratuito que proporciona apoio útil se não tiver a certeza sobre onde ir, ou se estiver preocupado sobre a sua saúde ou a da sua família. Que fazer em caso de emergência? Em caso de emergência, se estiver gravemente doente e não puder esperar até que o seu consultório médico esteja aberto, pode telefonar para 999 ou 112 (gratuitamente) para obter uma ambulância, ou deslocar-se ao Departamento de Emergência (A&E) do hospital mais próximo. No entanto, este serviço destinase apenas a acidentes graves e emergências. Não use este serviços para problemas médicos menores, porque pode atrasar o tratamento a outros pacientes que esperem com emergências médicas genuínas. Se estiver em Inglaterra em férias ou de visita a familiares Tratamento hospitalar O tratamento do NHS é gratuito para todas as pessoas que precisem de qualquer um dos seguintes: 4

Tratamento de A&E ou emergência deito num centro de atendimento imediato que proporcione serviços semelhantes aos de um departamento de emergência; Tratamento psiquiátrico compulsivo; Tratamento para doenças transmissíveis (excluindo o VIH/ SIDA) quando for o primeiro diagnóstico e sessões de aconselhamento relacionadas que sejam gratuitas; Serviços de planeamento familiar. Para todos os outros tratamentos, se vier a Inglaterra de férias ou para uma visita breve deverá pagar pelo tratamento hospitalar. Se vier de um país com que o Reino Unido tenha um acordo bilateral de cuidados de saúde, por ex. na União Europeia, então ficará isento do pagamento de taxas para o tratamento necessário por qualquer condição que tenha ocorrido depois da sua chegada (incluindo condições que já tenha e que tenham piorado enquanto está aqui). Tratamento de um médico de clínica geral (GP) local Os GPs não são obrigados a aceitar pedidos para aderir temporariamente às suas listas de pacientes. No entanto podem ter acesso a alguns dos serviços de saúde acima mencionados no seu consultório médico local. É aconselhável contactar a sua clínica local para ver se podem ajudá-lo. Se um GP considerar que precisa de tratamento que é necessário imediatamente e sem demora que será prestado gratuitamente. Se tiver dificuldades em encontrar um GP, deverá entrar em contacto com o serviço de aconselhamento e ligação com os pacientes local pelo nº. 01202 318954. Pagar o tratamento de emergência Independentemente do estatuto de residência ou da nacionalidade, o tratamento de emergência prestado pelo NHS é gratuito. Usar outros serviços Usar as farmácias As farmácias locais (farmacêuticos) dispensam quaisquer medicamentos que lhe tenham sido prescritos por um médico. Também oferecem aconselhamento sobre os seus sintomas ou os medicamentos que está a tomar, e podem oferecer medicamentos não sujeitos a receita médica para doenças menos importantes como 1 5

constipações e dores. Muitas estão abertas até tarde e nos fins-desemana, e irão exibir informações sobre que farmácias podem ser contactadas fora-de-horas. A maioria das prescrições do NHS emitidas pelo seu GP precisará de ser paga, embora existam algumas excepções, tal como para crianças, determinadas condições ou se receber determinados benefícios estatais. Usar os dentistas do NHS Os dentistas que prestam serviços dentários do NHS cobram todas as consultas, exames e tratamentos. As crianças e as pessoas que recebem alguns benefícios estatais são tratadas gratuitamente. Existem taxas padrão para todos os tratamentos do NHS. Deve inscrever-se numa clínica da sua escolha assim que puder para assegurar-se que os seus dentes e gengivas estão saudáveis e visite o seu dentista. Se não estiver inscrito, pode ser difícil encontrar um dentista que o trate em caso de emergência e pode provar-se ser muito dispendioso. Se precisar que um intérprete esteja presente na sua consulta, informe o dentista quando marcar a sua consulta. Pode encontrar um dentista local introduzindo o seu código postal no website NHS Choices www.nhs.uk Exames oftalmológicos Os oculistas prestam serviços do NHS aos pacientes que precisem de exames oftalmológicos ou de lentes (óculos). Existem muitos oculistas na maioria das vilas e cidades do Reino Unido. A menos que se qualifique para testes oftalmológicos e/ou lentes gratuitas, financiados pelo NHS, irá precisar de pagar por um exame oftalmológico e por quaisquer óculos ou lentes de que precise. Irá receber uma prescrição para os seus problemas de visão se necessário, que sublinha o tipo de lentes ou óculos de que possa precisar. Qualquer oculista pode fornecer-lhe óculos ou lentes de contacto - não precisa de ser no mesmo local em que fez o exame aos seus olhos. Se necessário, devido ao estado dos seus olhos, o oculista pode encaminhá-lo para um hospital ou informar o seu GP dos seus resultados. 6

Apresentar uma reclamação Se estiver insatisfeito sobre o modo como foi tratado num serviço do NHS, tem o direito a reclamar. Todos os hospitais e prestadores de serviços de saúde locais têm websites que lhe dizem como fazer isso. Se quiser queixar-se de uma clínica médica ou dentária, pode perguntar ao director da clínica sobre o modo de apresentar a sua reclamação. Em alternativa, pode contactar a equipa de reclamações no NHS Bournemouth and Poole pelo nº. 01202 541900, em complaints@ bp-pct.nhs.uk, ou pode escrever para: Reclamações NHS Bournemouth and Poole Canford House Discovery Court Business Centre 551-553 Wallisdown Road Poole BH12 5AG Tenha em atenção que estas informações fornecem apenas orientação geral e não devem ser tratadas como uma declaração vinculativa e completa da lei. Em todos os casos, os regulamentos colocam a responsabilidade de decidir quem tem direito a receber tratamentos gratuitos no hospital que os preste. Actualmente não existe nenhum acordo comum para que tenha de providenciar um seguro de saúde ou pagar o custo do tratamento. No entanto, é aconselhável providenciar um seguro de saúde para quando visitar o Reino Unido por qualquer período de tempo. 1 7

Números úteis NHS Direct 0845 46 47 ou www.nhsdirect.nhs.uk Para obter conselhos de saúde, tranquilização e orientação nos serviços NHS disponíveis na sua área, 24 horas por dia, 365 dias por ano NHS Choices www.nhs.uk Para obter informações online sobre os serviços locais do NHS, a saúde e o NHS, incluindo onde encontrar um GP ou dentista do NHS local e os serviços que oferecem. Serviços de Clínica Geral Para inscrever-se com um GP na sua área, contacte o Serviço de Aconselhamento e Ligação com os Pacientes (Patient Advice and Liaison Service) em Bournemouth - 01202 318954 Ou para serviços fora-de-horas, contacte o Serviço de Cuidados Urgentes de Dorset em 0845 600 10 13 Serviços de odontologia Para saber detalhes sobre as clínicas dentárias locais que inscrevem novos pacientes para o tratamento do NHS, telefone para a Linha de Ajuda Dentária de Dorset, pelo nº. 01202 854443, contacte o NHS Direct ou visite NHS Choices www.nhs.uk Para tratamento dentário urgente, telefone para o nº. 0845 70 10 401 Pode encontrar mais informações no website do Ministério da Saúde http://www.dh.gov.uk/en/healthcare/entitlementsandcharges/ OverseasVisitors/Browsable/DH_074373 Este folheto encontra-se disponível noutros formatos. Telefone para o nº. 01202 318954 para mais informações.