Regulamento Interno da Formação

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1 EMPIRE.DOC-INT.MR.02 Regulamento Interno da Formação Data de Criação: Próxima Revisão: Responsável: Yonara Mateus Sede Social: Rua da Cruz, Antiga estrada da Barrosa, nº78, Algueirão - Mem Martins

2 P á g i n a 2 ÍNDICE Nota Introdutória... 4 Política e Estratégia da EMPIRE International Training Academy... 5 Missão, Visão e Valores... 5 Público-alvo... 5 Certificação... 6 Modalidades de Formação... 6 Formas de Organização da Formação... 6 Equipa Pedagógica... 7 Recursos Didáticos... 7 Formas e Métodos de Divulgação, Inscrição e Seleção... 7 Divulgação de Iniciativas... 7 Formas de Inscrição... 8 Seleção e Confirmação... 8 Condições de Funcionamento da Formação Local de Realização da Formação Horário de Funcionamento Alterações à Formação Condições de Frequência nas Ações de Formação Registo de Participação Contrato de Formação Assiduidade e Faltas Avaliação dos Formandos Classificação e Certificação Avaliação da Formação Outras Condições de Participação Regime de Pagamentos e Política de Devoluções e Isenções Pagamento de Inscrições Regime de Pagamento Formas de Pagamento Devolução de Pagamento Isenção de Pagamento... 16

3 P á g i n a 3 Desistências e Substituições Desistências de Frequência Substituição de Participante Interrupções e Repetições de Cursos Interrupções de Ações Cancelamento e Adiamento de Ações Novas Edições Procedimentos Relativos a Queixas, Reclamações Formalização de Queixas e Reclamações Tratamento e Resposta a Queixas e Reclamações Obrigações e Responsabilidades Da Entidade Formadora Do Responsável da Formação Do Coordenador Pedagógico Dos Formandos Dos Formadores Outras Disposições Sugestões Publicidade e Divulgação do Regulamento Omissões... 22

4 P á g i n a 4 NOTA INTRODUTÓRIA O presente Regulamento Interno constitui o documento de referência para o funcionamento geral da actividade formativa da EMPIRE International Training Academy, adiante designada por EMPIRE. O documento tem como principal finalidade a definição de orientações gerais fundamentais para o bom funcionamento de todas as acções desenvolvidas pela EMPIRE no domínio da formação profissional. Pelo seu valor estratégico entende-se como imperiosa a sua leitura e consulta por todos aqueles que intervêm no processo formativo, nomeadamente: coordenadores e colaboradores da EMPIRE, clientes e participantes, formadores e restantes parceiros.

5 P á g i n a 5 Missão, Visão e Valores POLÍTICA E ESTRATÉGIA DA EMPIRE ITA A Empire - International Training Academy, Lda. (EMPIRE) aposta nos serviços de formação profissional, de consultoria e de realização de eventos, tendo como principal objectivo corresponder às expectativas e necessidades dos seus clientes, a pensar nas exigências do mercado, dos profissionais, das empresas e respectivos clientes. Neste sentido, a empresa pretende oferecer um conjunto de soluções diversificadas e adequadas a cada realidade, ambicionando a confiança e satisfação dos seus clientes. Para alcançar os objectivos mencionados, a empresa rege-se pelos seguintes valores: Honestidade Credibilidade Rigor Primazia pela excelência A EMPIRE considera que a preparação dos profissionais se reveste de carácter estratégico no desenvolvimento de qualquer actividade, e esta afirmação ganha ainda maior relevância quando falamos de formar e valorizar capital humano. É dos profissionais e da sua prestação que dependem, em grande medida, os resultados e o sucesso que se desenham como alvo. O plano de formação enquadrado na estratégia da EMPIRE acompanha a actualidade, com os melhores formadores, que exigem o melhor de cada um, e condições físicas privilegiadas com vista a um serviço de excelência e qualidade. Público-alvo São destinatários das actividades formativas da EMPIRE: Jovens com ou sem formação superior, desempregados ou à procura do primeiro emprego, tendo em vista a sua qualificação profissional orientada para a integração do mercado de trabalho na área da Segurança Privada e áreas contíguas e relacionadas Profissionais integrados na área da Segurança Privada ou áreas contíguas e relacionadas, que pretendam adquirir, complementar ou aperfeiçoar competências Colaboradores de empresas parceiras da EMPIRE, para que estes possam enriquecer as suas formas de actuação nas empresas Público em geral, à procura de valorização pessoal e/ou qualificação profissional para o mercado de trabalho na área da Segurança Privada e áreas contíguas e relacionadas Funcionários, colaboradores e prestadores de serviços da EMPIRE

6 P á g i n a 6 Certificação A EMPIRE pretende pautar-se por diferenciais de credibilidade e qualidade, ambicionando tornar-se, a médio prazo, uma empresa de referência na formação e valorização de recursos humanos na área da Segurança Privada. Sendo a certificação um factor primordial de reconhecimento da qualidade dos serviços prestados, todos os esforços serão desenvolvidos pela EMPIRE para obtenção desse reconhecimento junto a diversas entidades, nomeadamente (mas não exclusivamente): Direcção-geral do Emprego e Relações do Trabalho (DGERT) Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP), Ministério da Administração Interna (MAI), Autoridade para as Condições do Trabalho (ACT), bem assim como outras instituições importantes na área da Segurança Privada e áreas de actuação contíguas e relacionadas. Modalidades de Formação Atendendo às características do público-alvo e à natureza dos objectivos de aprendizagem, pretende imprimir-se uma orientação metodológica funcional e assente na prática, que se diferencia depois nas seguintes modalidades de formação: Formação Inicial: com a aquisição de competências de base Formação Contínua: com a actualização ou aperfeiçoamento de competências Formação de Reciclagem: com o aproveitamento de competências prévias para o desempenho de novas funções Formatos de aprendizagem semi-formal: com workshops, palestras, seminários, entre outros Formas de Organização da Formação Os moldes de operacionalização da formação a utilizar pela EMPIRE salvaguardando a utilização integrada de itinerários de aprendizagem, metodologias e tecnologias pedagógicas adequadas aos objectivos a atingir - privilegiam um contacto directo, funcional e prático dos formandos com o objecto de estudo, nos seguintes contextos: Formação presencial; nas instalações da EMPIRE ou contexto similar, podendo assumir um formato fora de sala (em Outdoor), sempre que tal se justifique Formação em contexto de trabalho ou on-the-job; em qualquer contexto que implique a aplicação prática em paralelo com o desempenho da função profissional Formação em alternância; sempre que se justifique no mesmo processo a utilização alternada de contextos de aprendizagem

7 P á g i n a 7 Equipa Pedagógica A EMPIRE possui uma equipa pedagógica multidisciplinar e qualificada para diversos temas de formação e composta por profissionais com elevada diversificação curricular, formação superior relevante e reconhecida experiência técnico-científica e pedagógica. A gestão da formação bem como a supervisão e coordenação pedagógica, garante da manutenção dos níveis de qualidade e coerência da equipa, é desempenhada por um mesmo colaborador, com formação adequada e experiência documentada. O processo de recrutamento e selecção de formadores rege-se por critérios concretos e observáveis, medidos através de análise curricular e entrevista presencial, e quantificáveis numa escala de níveis. Recursos Didácticos A EMPIRE tem disponíveis nas suas salas de formação todos os recursos de base para o desenvolvimento da sua actividade formativa, nomeadamente: quadro, televisão, câmara de vídeo, aparelho de vídeo, videoprojector e computadores, assim como material de economato e equipamento de impressão e cópias. A EMPIRE coloca computadores, para utilização em situações de formação, à disposição de formandos e formadores, sempre que o contexto e objectivo da aprendizagem o justifiquem (ex. módulo de Recursos Didácticos do curso de Formação Pedagógica Inicial de Formadores). FORMAS E MÉTODOS DE DIVULGAÇÃO, INSCRIÇÃO E SELECÇÃO Divulgação de Iniciativas Toda a actividade formativa da EMPIRE será objecto de divulgação externa, excepto nos casos em que a formação seja dirigida em exclusivo para colaboradores. A divulgação externa poderá ser feita, de acordo com a legislação aplicável, através das seguintes vias: Suporte de papel/fax; dirigida a empresas parceiras, clientes ou fornecedoras, bem como o público em geral que integre os contactos da EMPIRE Suporte digital; através do site da EMPIRE, e/ou newsletters digitais periódicas Meios de comunicação social; televisão, rádio, imprensa, Internet, entre outros

8 P á g i n a 8 Publicidade de rua; afixação de cartazes e distribuição de panfletos informativos Outros formatos que se venham a justificar Formas de Inscrição A inscrição nas acções de formação desenvolvidas pela EMPIRE pode ser formalizada através dos seguintes canais: Pessoalmente, nas instalações da EMPIRE Via CTT, através de envio da ficha de inscrição original No site da EMPIRE, através do preenchimento online da ficha digital Via , através do envio da ficha para o endereço O processo de inscrição decorre em duas fases: pré-inscrição e inscrição efectiva. Pré-inscrição Não obstante o facto de qualquer pessoa que tenha acesso à divulgação dos cursos se possa neles pré-inscrever, apenas o devem fazer aquelas que cumpram os requisitos indicados nos suportes de divulgação utilizados [geralmente características muito genéricas do público-alvo da formação (ex. activos, desempregados, idades, habilitações académicas, etc.)]. Inscrição efectiva A inscrição só se torna efectiva após um parecer favorável por parte do gestor ou coordenador da formação. Esse parecer está dependente dos resultados da fase de selecção de participantes. Selecção e Confirmação Selecção dos Participantes A EMPIRE utiliza como principal metodologia de selecção a análise curricular, tendo em conta as habilitações literárias, a experiência profissional e as competências desenvolvidas ao longo da vida em todo o tipo de contextos (formais, semi-formais e informais). A selecção por análise curricular tem sempre como sustentação os pré-requisitos definidos para cada formação e a tipologia e objectivos do programa de formação.

9 P á g i n a 9 Sem prejuízo de condições particulares e disposições especiais para cada acção de formação, e salvaguardando na medida do possível a homogeneidade dos grupos de formação, os critérios são geralmente assentes nos seguintes aspectos: O efectivo exercício de funções na área temática da iniciativa Categoria profissional do inscrito (adequação do conteúdo às funções) Interesse da sua participação para o exercício de funções específicas Ordem de entrada da pré-inscrição na EMPIRE (critério último de selecção sempre que o número de candidatos com parecer favorável seja superior ao número de participantes considerado desejável para determinada formação) A EMPIRE reserva-se o direito de solicitar uma entrevista presencial, para avaliação de outras competências e/ou esclarecimentos adicionais para emissão de parecer. Confirmação de Frequência Independentemente do parecer, os resultados da selecção são comunicados a todos os interessados que tenham enviado a ficha de pré-inscrição, no prazo máximo de 5 dias úteis após a conclusão do processo de selecção e uma antecedência mínima de 5 dias úteis em relação à data de início da formação. Em caso de parecer favorável o processo de selecção fica completo com o envio ao participante pela EMPIRE de um de confirmação de participação. A inscrição considera-se plenamente formalizada após pagamento de pelo menos 50% do valor. Em caso de parecer desfavorável é enviado um com o motivo do parecer. Pode o candidato, a todo momento, recorrer e solicitar uma reapreciação, desde que sejam apresentados novos elementos para o processo. Igualdade de oportunidades A EMPIRE rege as suas práticas de selecção pelo princípio da igualdade de oportunidades, assegurando tratamento idêntico a todos os interessados na sua oferta formativa, independentemente de quaisquer factores de potencial discriminação, excepto quando tais factores sejam, em si mesmo, requisitos legais para a frequência das acções. Constituição do Grupo de Formandos Os cursos de formação ministrados pela EMPIRE têm um número mínimo e máximo variáveis de acordo com as particularidades e a carga horária da formação. Sabendo que a constituição do grupo representa uma importante variável na evolução da aprendizagem, situam-se os limites gerais entre os 5 e os 18 formandos.

10 P á g i n a 10 CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO DA FORMAÇÃO Local de Realização da Formação O local de realização das acções de formação é, em regra, o da morada da EMPIRE, sita na Rua da Cruz, antiga Estrada da Barrosa, nº 78, Algueirão, exceptuando-se situações de formação on-job que se poderão realizar em contextos diversos. Sempre que haja alteração do local de realização, os participantes serão atempada e convenientemente informados por escrito e/ou telefonicamente. Horário da Formação O horário das acções de formação é variável de acordo com o tipo de acção, podendo ser incluído em regime laboral, pós laboral ou de fim-de-semana (sábados e/ou domingos), desde que reunidas as condições necessárias e a disponibilidade de apoio administrativo. Alterações à Formação A EMPIRE reserva o direito de proceder a alteração de formadores/oradores, temas, local ou horário de realização da formação, desde que isso não inviabilize os objectivos da acção, comprometendo-se, nestes casos, a comunicar as alterações ocorridas com a antecedência possível. Uma vez iniciada a formação, quaisquer alterações ao programa da formação serão geridas pela Coordenação do curso, que assegurará a comunicação das mudanças a formandos e formadores, devendo registá-las também na Ficha de Ocorrências. Quando se verifique a necessidade imperiosa de modificação do local de formação, e disso resultar a desistência de formando(s), o Coordenador deverá informar esses participantes das datas de realização da próxima acção de formação com os mesmos objectivos de aprendizagem e, caso aqueles confirmem o seu interesse, seleccioná-los de imediato para a frequência do próximo curso.

11 P á g i n a 11 CONDIÇÕES DE FREQUÊNCIA NAS ACÇÕES DE FORMAÇÃO Registo de Participação Constituem requisitos de participação: Enquadrar-se na tipologia de destinatário prevista para a acção Preencher na íntegra a ficha de inscrição respectiva e formalizar a inscrição nos termos anteriormente indicados nas formas de inscrição Proceder ao pagamento do curso, e outras taxas devidas, quando aplicável Ser confirmado por , pelos serviços da EMPIRE Contrato de Formação O ingresso na formação é formalizado através de um contrato de formação, que reitera as condições de frequência da acção de formação, prevendo as características da acção (duração, local de realização, data de início e fim), plano de pagamento da(s) propina(s) (nos casos em que é aplicável), assim como direitos e deveres das partes envolvidas. O contrato não gera nem titula relações de trabalho subordinado e cessará por caducidade (no momento de conclusão da acção de formação), por rescisão ou por exclusão (antes do final da formação). Assiduidade e Faltas Para obter aproveitamento na acção de formação e receber o respectivo Certificado de Formação Profissional, e sem prejuízo de disposições especiais de cada acção, o participante deverá registar os seguintes níveis de assiduidade: No caso da formação não financiada (paga pelo próprio), taxa de assiduidade de 90% da carga horária total do curso No caso da formação financiada, taxa de assiduidade de 95% da carga horária total do curso; No caso da formação homologada pelo IEFP, taxa de assiduidade de 95% da carga horário total do curso.

12 P á g i n a 12 As faltas são contabilizadas por sessão, equivalente a 3 ou 4 horas de formação, não sendo permitidas ausências a unidades/módulos completos. Caso tal se verifique haverá lugar a uma avaliação, através de trabalho escrito, para verificação do domínio dos saberes relativos à unidade/módulo não frequentado. Sempre que seja ultrapassado o limite estipulado, o participante poderá continuar a frequentar a acção, mas não recebe no final qualquer certificação. Para os devidos efeitos, e salvo disposições especiais de cada acção, as faltas podem ser justificáveis, desde que seja comprovado um motivo de força maior, nomeadamente: Acidente Comparência em tribunal Consulta urgente Doença súbita própria ou de ascendente e/ou descendente Doação de sangue e/ou socorrismo Falecimento familiar ou colega Motivo de serviço ou outro devidamente justificado Sempre que se verifiquem faltas o participante deverá entregar à EMPIRE um documento comprovativo de justificação das mesmas, sem prejuízo de outras condições de compensação (ex. realização de trabalhos, frequência numa outra turma, etc.) Avaliação dos Formandos Cada acção de formação pode ser objecto de diversas modalidades de avaliação, consoante o momento e o objectivo, tais como: Avaliação Inicial (Diagnóstica) Realizada antes do inicio da formação (cursos com pré-requisitos que estabeleçam determinado perfil de entrada) ou no inicio da formação (análise dos objectivos definidos e sua adequação às funções e necessidades especificas do grupo de formandos). Pode recorrer-se a diferentes instrumentos de avaliação, nomeadamente: questionários e/ou entrevistas, testes de entrada, discussão assistida ou simulações. Estas avaliações são promovidas pela EMPIRE com a colaboração do coordenador pedagógico e do(s) formador(es) da acção.

13 P á g i n a 13 Avaliação Formativa (Contínua) Promovida no decurso da formação, permite identificar desvios aos objectivos estabelecidos, detectar problemas e conseguir soluções, possibilitando ao coordenador pedagógico e/ou formador reajustar a estratégia de monitorizarem a evolução da aprendizagem. Os meios formativos podem ser utilizados pelo coordenador e/ou formador e podem ser de natureza escrita ou através de uma abordagem presencial. Avaliação Sumativa (Final) Visa classificar os participantes do ponto de vista dos conhecimentos alcançados no final da acção. O formador pode recorrer a suportes escritos que poderão ser substituídos ou complementados com a elaboração de trabalhos e projectos. Para a obtenção de uma classificação final é também ponderado o interesse e participação demonstrados, a capacidade de aprendizagem, motivação, espírito individual e de grupo, a assiduidade e pontualidade registada, entre outros parâmetros qualitativos. Classificação e Certificação Sem prejuízo de condições particulares de cada curso de formação, a classificação final resulta de uma conjugação ponderada de parâmetros quantitativos e qualitativos, sendo aprovados todos os participantes com classificação igual ou superior a 50% de acordo com a seguinte escala avaliativa: 0% - 49% Insuficiente Não Apto 50% - 69% Suficiente 70% a 89% Bom Apto 90% a 100% Muito Bom Uma menção especial é devida para o curso de Formação Pedagógica Inicial de Formadores, no qual a escala avaliativa assume o seguinte formato: 0% - 49% Aproveitamento Insuficiente Não Apto 50% - 69% Aproveitamento Satisfatório 70% a 84% Aproveitamento Bom 85% a 89% Aproveitamento Relevante Apto 95% a 100% Aproveitamento Excelente

14 P á g i n a 14 A todos os formandos que obtiverem aproveitamento será entregue um Certificado de Formação Profissional emitido pela EMPIRE, de acordo com legislação aplicável. Adicionalmente, e nos casos específicos, é solicitada a emissão de certificação profissional, junto às entidades competentes (ex. Cartão de Vigilante pelo MAI, CCP de Formador pelo IEFP, etc.). O não cumprimento das regras de assiduidade, a falta de aproveitamento, ou o não pagamento das prestações previstas determinam a não emissão do Certificado de Formação Profissional e, consequentemente, o pedido da Certificação Profissional junto a qualquer entidade certificadora (nos casos aplicáveis), sendo apenas emitida uma declaração de frequência do curso. Avaliação da Formação A avaliação da formação deverá incidir sobre o maior número possível de intervenientes no processo formativo, com enfoque nos formandos e formadores. Cada acção de formação será avaliada, de acordo com as suas características, por diversos instrumentos, em momentos específicos e previamente determinados da formação, de modo a aferir o impacto, eficácia e qualidade da formação, sempre que tal se justifique. Como orientação metodológica de base para o processo de avaliação adoptar-se-á o Modelo de Kirkpatrick (1959): 1º Nível - Avaliação de Reacção / Satisfação Permite obter informação sobre a relação entre as expectativas e motivação dos participantes e os objectivos alcançados, performance dos formadores envolvidos (competência técnica, interpessoal e estratégica ou conceptual), apoio da entidade formadora, entre outros aspectos. Esta avaliação é efectuada no final de cada módulo e/ou acção de formação e compreende o preenchimento de um questionário anónimo cujo feedback, após adequadamente tratado, é dado a conhecer aos intervenientes com particular interesse na avaliação. 2º Nível - Avaliação da Aprendizagem Decorre da aplicação e análise do processo de avaliação dos formandos, de acordo com a secção anterior. Representa um indicador muito evidente, mas não exclusivo, da

15 P á g i n a 15 qualidade e eficácia dos vários aspectos da formação. Recorre-se a diversas técnicas e instrumentos de avaliação. 3º Nível - Avaliação dos Comportamentos Refere-se à avaliação da mudança comportamental dos formandos decorrente da formação e ao grau de transferência das aprendizagens para o contexto específico de trabalho, devendo ser realizada algum tempo após o término da formação. Sempre que possível e justificável, torna-se relevante obter dados junto às entidades empregadoras, para melhor se compreender a aplicabilidade da formação. Pode envolver observações no posto de trabalho, questionários/entrevistas a chefias, ex-participantes, colegas de trabalho, entre outros. 4º Nível - Avaliação dos Resultados Diz respeito à avaliação do impacto que a mudança comportamental dos formandos teve na própria organização, podendo esse impacto ser reflectido em formato quantitativo ou qualitativo, mas sempre do ponto de vista da rentabilidade da organização. Implica a análise documental da organização ou questionários/entrevistas junto a chefias intermédias ou superiores, para responder a indicadores específicos sobre essa rentabilidade. Outras Condições de Participação Deverão os formandos ler atentamente o Manual do Formando e o Regulamento Pedagógico do curso em que se inscreveram. Nestes documentos estão definidos os seus direitos, tipo de participação esperada, documentação necessária, assiduidades, avaliação, etc. Da mesma forma e para o mesmo efeito, devem os formadores consultar em detalhe o Manual do Formador e o Regulamento Pedagógico correspondente ao Curso. REGIME DE PAGAMENTOS E POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E ISENÇÕES Pagamento de Inscrições As acções de formação concebidas e desenvolvidas pela EMPIRE podem ser objecto de taxa de inscrição e de participação. Não existe pagamento de taxa quando as acções são realizadas com recurso a fundos comunitários (formação co-financiada).

16 P á g i n a 16 Regime de Pagamento O regime de pagamento das inscrições pode assumir duas formas distintas: 100% no acto da inscrição do curso; Após envio da confirmação do participante pela EMPIRE, é emitida uma factura regularizadora do pagamento efectuado. 50% no acto de inscrição e restantes 50% até ao 1º dia do curso; Sendo nessa altura emitida a correspondente factura, após pagamento completo. Formas de Pagamento A EMPIRE aceita as seguintes formas de pagamento: Dinheiro, nas instalações da empresa Pagamento Multibanco por TPA nas instalações da empresa Cheque cruzado à ordem da empresa (informação sob consulta) Transferência bancária, através do NIB da empresa (informação sob consulta) Devolução de Pagamento A EMPIRE procederá à devolução de pagamentos efectuados sempre que o curso não se realize. Em caso de pagamento através de cheque, o mesmo é devolvido via CTT. No caso de transferência bancária é transferido para a conta indicada pelo participante o valor igual ao pagamento realizado. Nas mesmas situações, a pedido das entidades ou dos participantes, a EMPIRE pode emitir uma nota de crédito relativa à importância a devolver, a qual deve ser utilizada para pagamentos da frequência em acções futuras. Isenção de Pagamento Verificam-se as isenções de pagamento das acções de formação quando as mesmas são objecto de financiamento por parte de programas comunitários. Nestes casos, não existe taxa de inscrição e a participação é gratuita.

17 P á g i n a 17 DESISTÊNCIAS E SUBSTITUIÇÕES As desistências e substituições em acções de formação imputadas ao participante devem ser sempre efectuadas por escrito. Os participantes com inscrições confirmadas podem desistir ou fazer-se substituir, nas seguintes circunstâncias: Desistência de Frequência Até 72 horas úteis antes do início da acção, sem qualquer tipo de penalização. Após as 72 horas úteis antes do início da acção, sem lugar ao reembolso do valor pago. É emitida nota de crédito a ser utilizada em qualquer outra acção da EMPIRE. Substituição de Participante O participante confirmado (ou a respectiva entidade) deve comunicar a substituição de inscrição até 48 horas antes do início do curso. A aceitação, pela EMPIRE, da substituição depende da verificação dos requisitos de participação da nova inscrição. INTERRUPÇÕES E REPETIÇÕES DE CURSOS Interrupção de Acções Sempre que uma acção se inicie e seja interrompida, por motivo imputável à EMPIRE ou à equipa pedagógica, aquele, em conjunto com este e independentemente do motivo de interrupção, deve intervir lançando todos os esforços possíveis no sentido de que os obstáculos sejam ultrapassados em prol da continuidade da formação. Quando, de todo em todo, seja impossível a continuidade de uma acção já iniciada, esta será recalendarizada, obrigando-se a EMPIRE a contactar todos os participantes. Cancelamento e Adiamento de Acções Em caso de cancelamento de uma acção formativa, a EMPIRE deverá contactar por escrito, com a antecedência possível, todos os participantes, informando-os desse facto e da causa de tal situação.

18 P á g i n a 18 Em caso de adiamento da data de início, a EMPIRE deverá igualmente contactar por escrito todos os participantes, informando-os da nova data de realização da acção. Novas Edições Sempre que, para uma determinada iniciativa, o número de inscrições for superior ao considerado razoável, a EMPIRE tentará realizar o número de edições necessárias, de forma a satisfazer o maior número possível de interessados na frequência da acção. Na eventualidade de um participante inscrito num curso não chegar a ser seleccionado e confirmado, ficará em lista de espera para uma eventual edição a realizar futuramente. Nestas situações, a EMPIRE obriga-se, caso realize uma nova edição deste curso, a contactar o participante via e/ou telefone, mesmo que este já não mantenha interesse na participação daquela acção. PROCEDIMENTOS RELATIVOS A QUEIXAS E RECLAMAÇÕES Formalização de Queixas e Reclamações Relativamente a queixas e/ou reclamações, devem as mesmas ser formalizadas por escrito em ficha própria para o efeito, no prazo de 20 dias após a ocorrência do facto que motivou a queixa/reclamação. Devem ser apresentadas, de forma fundamentada, as razões do descontentamento, e enviadas à EMPIRE, a fim de lhe ser dado tratamento adequado com vista à emissão de uma resposta. A EMPIRE tem disponível, nas suas instalações, Livro de Reclamações de acordo com os requisitos legais, onde deverá ser feito o registo de queixas, a ser enviado posteriormente à respectiva entidade reguladora. Tratamento e Resposta a Queixas e Reclamações É garantida uma resposta por escrito a todas as reclamações apresentadas, no prazo máximo de 8 dias úteis após a sua recepção pela EMPIRE. Sempre que possível e atendendo ao tipo de queixa/reclamação, a EMPIRE zelará pela conciliação dos interesses em causa de modo a conseguir a solução mais adequada e justa para cada caso concreto.

19 P á g i n a 19 OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES Da Entidade Formadora Detectar necessidades, conceber o programa de formação e proceder à definição e articulação dos temas Contactar, conferenciar e remunerar os formadores de acordo com a função Cumprir com zelo e atempadamente as formalidades de divulgação, selecção e confirmação dos participantes Disponibilizar aos formandos as aprendizagens de acordo com os objectivos, programas e calendários estabelecidos Conceder o apoio adequado quer a participantes quer a formadores, incluindo o acesso ao equipamento necessário à frequência da acção de formação Fornecer aos formandos toda a documentação disponibilizada por formadores e/ou oradores Garantir uma boa relação humana quer com formandos quer com formadores Informar e sensibilizar sobre as normas de segurança estabelecidas no local de formação, designadamente: Planificar a prevenção Avaliar os riscos para a segurança e saúde dos formandos Estabelecer medidas de primeiros socorros, de combate a incêndios e de evacuação que devem ser adoptadas em situações de emergência Do Responsável de Formação Definir as orientações estratégicas para o desenvolvimento da actividade formativa da entidade Definir políticas, práticas e procedimentos de coordenação das actividades e projectos resultantes das orientações estratégicas Definir práticas de comunicação de actividades e projectos Controlar a execução das actividades e projectos face aos objectivos definidos assegurar o cumprimento desses objectivos

20 P á g i n a 20 Supervisionar o trabalho da coordenação Gerir as necessárias condições logísticas e garantir o controlo dos equipamentos adstritos ao curso de formação Garantir a produção, actualização, controlo e verificação dos suportes pedagógicos Proceder à abertura e encerramento das acções a desenvolver, no âmbito do curso de formação, garantindo o devido enquadramento técnico e pedagógico das matérias objecto da formação Analisar solicitações diversas de formandos e formadores, bem como, reclamações, emitindo, para o efeito, decisões sobre acções preventivas e correctivas a diligenciar, para as não conformidades detectadas Do Coordenador Pedagógico Coordenar todo o processo formativo Recrutar e seleccionar formandos e formadores Acompanhar a aprendizagem do grupo de formandos em momentos formais e informais Despistar e resolver eventuais problemas no processo de aprendizagem Resolver problemas relacionados com aspectos logísticos e de organização geral Criar e manter em conformidade com a legislação em vigor o dossier técnicopedagógico da formação Controlar e avaliar o trabalho dos formadores, nomeadamente através da análise dos planos de sessão e do feedback formal e informal do grupo de formandos Elaborar relatórios mensais da sua actividade (utilizando o relatório modelo existente para o efeito) e enviá-los atempadamente ao Responsável de Formação

21 P á g i n a 21 Dos Formandos Estar auto-motivado para a participação nos cursos em que se inscreve Frequentar com assiduidade e pontualidade a acção de formação Ser exigente em relação à forma como o processo formativo é conduzido, em particular pelo Coordenador e Formadores Empenhar-se activamente na transferência das aprendizagens efectuadas na formação para o seu posto de trabalho (no contexto da empresa de proveniência) Ser objectivo nas avaliações da formação e/ou reclamações que possa vir a efectuar Tratar com urbanidade a entidade formadora, seus representantes, formadores e restantes formandos Utilizar com cuidado e zelar pela boa conservação das instalações e dos equipamentos e demais bens que utilizar para efeitos e no decurso da formação Comunicar imediatamente problemas e avarias que detecte e que possam originar perigo grave e eminente Cooperar na melhoria do sistema de segurança e higiene e adoptar as medidas e normas estabelecidas para as situações de perigo grave e eminente Fazer todos os pagamentos dentro dos prazos estabelecidos pela EMPIRE Dos Formadores Ser exigente em relação à forma como o processo formativo é conduzido, em particular em relação ao Coordenador Comparecer com assiduidade e pontualidade Conduzir o processo de aprendizagem em conformidade com a estratégia formativa apresentada Utilizar práticas de avaliação da aprendizagem adequadas ao público-alvo Assumir o papel de parceiro da EMPIRE na procura da excelência

22 P á g i n a 22 Executar a formação no local e segundo horário indicados pela EMPIRE, cumprindo na íntegra o programa previamente concebido Controlar a assiduidade e pontualidade dos formandos Disponibilizar, com antecedência mínima de 48 horas úteis, um exemplar da documentação de apoio para reprodução, bem como identificar meios pedagógicos auxiliares necessários ao bom desenvolvimento da acção Utilizar com cuidado e zelar pela boa conservação das instalações e dos equipamentos e demais bens que utiliza para efeitos de formação Tratar com urbanidade a entidade formadora e seus representantes, os seus colegas e formandos Emitir documento de quitação fiscalmente aceite para efeitos de pagamento de valores pagos pela EMPIRE, de acordo com o estabelecido Sugestões OUTRAS DISPOSIÇÕES A EMPIRE está plenamente receptiva a sugestões, formalizadas em espaço próprio para o efeito, por formandos e ex-formandos, visando o melhor funcionamento da empresa e/ou a realização de acções de formação que entendam relevantes. Publicidade e Divulgação do Regulamento É assegurada a devida divulgação do presente Regulamento através do site bem como a sua disponibilização para leitura aos interessados, nas instalações da EMPIRE. Omissões As eventuais situações que se encontrem omissas no presente Regulamento serão objecto de tratamento e decisão por parte da Direcção da EMPIRE.