Mensagem do atendimento ao cliente

Transcrição

1 Prezado cliente Cisco WebEx, A Cisco está enviando esta mensagem para contatos de negócio chave. A Cisco está atualizando seus serviços WebEx para a nova versão; WBS os seguintes serviços serão afetados: Cisco WebEx Meeting Center Cisco WebEx Training Center Cisco WebEx Event Center Cisco WebEx Support Center Este contém informações para ajudar a garantir uma transição tranquila. Todos os Organizadores e Convidados de reuniões Cisco WebEx receberão a nova versão do cliente de reunião assim que entrarem na sessão pela primeira vez. Por favor, observe: Depois de atualizarmos seu site, um novo Cliente de reunião será automaticamente oferecido na primeira vez que os usuários entrarem em uma reunião. A instalação do novo cliente é automática e não é necessário reinicializar o navegador. Conheça o seu NOVO WebEx! A Cisco está ansiosa para introduzi-lo à NOVA aparência do WebEx, com o lançamento da WebEx Business Suite (WBS) Nesta versão, você encontrará melhorias novas e aperfeiçoadas, projetadas para tornar cada reunião mais produtiva e efetiva, em qualquer dispositivo. Alguns destaques desta versão incluem uma experiência de usuário nova e simplificada, para proporcionar facilidade de uso em cada etapa de uma reunião, incluindo melhorias como a capacidade de participar de reuniões até 30% mais rapidamente*. A introdução das Salas de Reunião de Colaboração da Cisco oferece uma solução de colaboração de vídeo simples de se usar, que está sempre ativa e disponível a partir da nuvem e em qualquer dispositivo. Nós também tornamos o agendamento através do Outlook mais fácil com as Ferramentas de Produtividade no Mac. Você será capaz de ouvir todos com mais clareza ao usar o VoIP com suporte para a nova geração de qualidade de voz, com áudio wideband/hd. Como a líder comprovada do setor em web conferências, esperamos que você aproveite a NOVA aparência do WebEx, assim como as funcionalidades aperfeiçoadas. *Dependendo da velocidade do computador e largura da banda

2 MELHORIAS INTRODUZIDAS NA VERSÃO WBS CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS e MAC), CISCO WEBEX EVENT CENTER (SOMENTE PARA WINDOWS) ATUALIZAÇÕES DO CLIENTE Experiência de Usuário Simplificada A Cisco aprimorou a interface do usuário WebEx com uma nova aparência e experiência moderna, projetada para melhorar a facilidade de uso durante as reuniões. Algumas funções-chave foram simplificadas para promover um acesso mais rápido às funcionalidades mais relevantes. Melhorias no WebEx Meeting Center (MC) e Event Center (EC): Nova interface do usuário simplificada e moderna, incluindo: Um novo ícone de "Esfera WebEx" Novos ícones para painéis e a Bandeja de ícones flutuantes Uma barra de anotação vertical atualizada Controles consolidados e atualizados na guia de Início Rápido Novo Diálogo de Áudio assim como diálogos de "Compartilhamento" e "Convidar e Lembrar" atualizados O compartilhamento de Aplicativos e do Desktop é exibido na guia para os convidados Novo layout líquido, o que permite alterar a proporção de vídeo e o conteúdo até uma proporção de 50:50 Os campos na guia de informações da reunião podem ser copiados Os painéis de conversa e notas estão minimizados por padrão e são mostrados como ícones no topo Atualizações específicas para a interface do usuário do Event Center: Cores para perguntas e respostas Sessões de prática atualizadas com uma caixa amarela em destaque Diálogo de transmissão de áudio atualizado Melhorias de Usabilidade no Meeting Center Uma opção para ligar/desligar o tom de áudio de entrada/saída dentro de uma reunião A capacidade de permitir que um Organizador deixe uma reunião sem finalizá-la com a transferência automática da função de Organizador A função de apresentador passa automaticamente para o Organizador se o primeiro convidado tornou-se apresentador e não está compartilhando conteúdo Para todos os Centros WebEx: Ao compartilhar conteúdo durante uma reunião, os screen savers serão desabilitados Uma experiência mais clara e mais rápida para participar de reuniões Temos trabalhado para melhorar o tempo que leva para os usuários participarem de uma reunião e estamos felizes em anunciar que, com base em nossos testes, os usuários agora poderão participar de reuniões WebEx até 30% mais rapidamente*. Além disso, a experiência de participar foi simplificada e nós removemos as janelas de pop-up de conexão. Iremos agora apresentar claramente o status de participação dentro da janela de reunião**. *Dependendo da velocidade do computador e largura da banda **Deve estar participando da reunião WebEx pela URL usando o ActiveX, um plug-in ou uma extensão

3 CISCO WEBEX MEETING CENTER Remodelação da página do WebEx Meeting Center As páginas do Meeting Center foram remodeladas com uma nova interface de usuário simples e moderna, com melhoria no cumprimento de acessibilidade da Seção 508. Toda a funcionalidade e a interação de design permanece a mesma. As melhorias incluem: Nova interface do usuário simplificada e moderna, incluindo: Um novo ícone de "Esfera WebEx" Novos ícones, fontes e cores A guia "Bem-vindo" foi simplificada e renomeada para "Início" Experiência melhorada para participar de reuniões para usuários que retornam Uma navegação à esquerda e com cabeçalho global para todos os Centros WebEx Nuvem das Salas de Reuniões de Colaboração da Cisco (CMR) A Nuvem CMR (Salas de Reuniões de Colaboração) da Cisco é uma solução de colaboração de vídeo simples de se usar que está sempre ativa e disponível a partir da nuvem para qualquer um, em qualquer lugar, em qualquer dispositivo. A Nuvem CMR reúne os serviços de vídeo e conferência web comprovados e a indústria líder da Cisco para oferecer uma experiência de reunião consistente a partir da Nuvem Cisco WebEx segura. Para saber mais visite: O que é a Nuvem CMR? Uma solução de colaboração de vídeo sempre ativa e disponível que integra áudio, vídeo e tecnologias de compartilhamento de conteúdo Suporta uma ampla gama de dispositivos, do bolso à sala de reuniões, incluindo o seguinte: Reuniões WebEx em dispositivos móveis WebEx Meeting Center no desktop Endpoints do Cisco TelePresence Aplicativo ou dispositivo de vídeo H.323 e SIP padronizados de terceiros, por exemplo, Polycom, LifeSize e outros Lync 2010 e 2013, Office 365 Escalável para suportar até 25 endpoints de vídeo padronizados e até 500 usuários do WebEx Meeting Center, com vídeos habilitados, em uma única reunião Experiência de sala pessoal aprimorada Capacidade de definir uma Sala Pessoal como visualização padrão nas guias do Meeting Center e Minha WebEx Uma página de Sala Pessoal onde você pode iniciar sua sala e editar suas definições Acesse as Informações da sua Sala Pessoal na guia do Meeting Center Agende reuniões ou inicie as sessões da Sala Pessoal utilizando as Ferramentas de Produtividade WebEx do Windows e Mac Disponível como uma opção de serviço adicional em uma assinatura do Cisco WebEx Meeting Center

4 TODOS OS CENTROS DO CISCO WEBEX Novo Método para Participar de Reuniões no Chrome Como você deve se lembrar do nosso comunicado de novembro de O Google anunciou que o suporte da Netscape Plug-in Application Programming Interface (NPAPI) será completamente removido do Chrome até o fim de Como parte do compromisso da Cisco em fornecer uma maneira simples e fácil aos usuários de participarem de reuniões WebEx, nós estamos fornecendo um método novo e alternativo para participar de reuniões, que não requerem o uso do suporte NPAPI. Nosso novo método para participação usará uma extensão do Chrome começando com o Chrome 38. Todas as versões anteriores do Chrome ainda utilizarão o plug-in. Para oferecer suporte com essa transição, preparamos dois documentos: 1. Perguntas frequentes sobre a Extensão do Chrome na WebEx - Chrome 38: 2. Guia de Instalação da Extensão no Chrome para o WebEx: Guide.pdf Se a sua empresa depende do Chrome para participar de reuniões do WebEx, nós sugerimos que você reveja os detalhes cobertos no Guia de Instalação da Extensão no Chrome para o WebEx. Se a sua empresa não usa o Chrome, esta alteração não é importante para você. Ferramentas de Produtividade do WebEx para Mac As Ferramentas de Produtividade proporcionam um modo fácil e conveniente de se agendar e iniciar reuniões do WebEx a partir do Microsoft Outlook em Macs. Basta selecionar a "bola" do WebEx para adicionar uma reunião do WebEx para o seu convite do Calendário do Microsoft Outlook. As Ferramentas de Produtividade também estão disponíveis no Windows. A primeira versão para Mac de suportes de ferramentas de produtividade WebEx 1. Agendar e atualizar reuniões únicas e recorrentes para o Meeting Center e o Training Center 2. Agendar e atualizar eventos para o Event Center. Iniciar uma reunião instantânea do Meeting Center. Por favor note, os seguintes casos de uso não são suportados na primeira versão das ferramentas de produtividade WebEx para Mac 1. Provedor de Serviços de Telefonia de Áudio 2. Apenas Reuniões de Áudio (Número da conferência pessoal e lugar da reunião da Cisco) 3. Agendar em nome de um organizador 4. Designar um organizador alternativo (ou mais de um) Ferramentas de Produtividade do WebEx para Windows Ferramentas de Produtividade WebEx: Suporte para Lync 2013 Lync 2013 é oficialmente suportado com o plug-in das Ferramentas de Produtividade WebEx. Os usuários do Lync 2010 são capazes de iniciar rapidamente uma reunião instantânea a partir do plug-in e enviar convites. Alguns recursos, como os menus de contexto e os indicadores de status WebEx atualizados não são suportados devido a limitações técnicas no Microsoft Lync 2013.

5 Relatório de Envio de Problemas das Ferramentas de Produtividade (Windows e Mac) Acessar os arquivos de log nas pastas do sistema não é mais necessário. O novo recurso "enviar relatório de problema" torna mais fácil para os usuários obterem os arquivos de registro para fins de suporte. Os arquivos de registro podem ser enviados por para a equipe de suporte, quando solicitados. Melhorias de Áudio: Suporte a Áudio Wideband Ouça todos na reunião mais claramente ao usar o VoIP com suporte para a próxima geração de qualidade de voz com áudio wideband, também conhecido como "Voz HD". Áudio Wideband do VoIP no WebEx: Captura um intervalo de frequência maior para proporcionar conexões de áudio mais claras É suportado através do codec de áudio wideband OPUS O codec OPUS possui uma Ocultação de Perda de Pacotes (PLC) e Correção de Erro Antecipada (FEC) superior e é mais resiliente à perda de pacotes. Como resultado, ele fornece uma qualidade de áudio melhor em condições menos ideais. Suporta um algoritmo de redução de ruídos melhor, para oferecer uma experiência muito melhor ao se trabalhar com áudio através de um computador, mesmo sem um headset Possui um buffer jitter aprimorado para tráfico de VoIP com base UDP Proporciona redução no delay e na perda de dados através de um tamanho menor de amostragem de pacotes, de 20 ms Suportado ao usar o WebEx VOIP O Codec de Áudio Wideband (OPUS) é agora o codec padrão para os participantes do WebEx VOIP Clientes desktop Windows, MAC e Linux e dispositivos móveis com IOS e Android são suportados assim como o NBR, para sessões apenas com VOIP Tanto as Reuniões somente VOIP como as Híbridas agora suportarão o codec de wideband Não suportado Dispositivos móveis com Windows ou da Blackberry continuarão a suportar áudio narrowband Se algum usuário entrar em uma reunião WebEx a partir de um dispositivo móvel com Windows ou da Blackberry, então a reunião inteira será alterada para áudio narrowband A gravação e o playback NBR para sessões de áudio híbrido não são suportados Administração de Site do WebEx Configurações de Administração de Site para as Salas de Reunião de Colaboração da Cisco (CMR) Largura da Banda do Dispositivo de Vídeo: Permite o controle da largura de banda do dispositivo de vídeo para o WebEx VoIP e conexões de vídeo. Quando esta opção estiver ativa, o bit rate da sessão será automaticamente ajustado para baixo, quando uma largura de banda baixa for detectada. Utilize um número piloto: Esta opção envia um aos usuários notificando-os da disponibilidade deste número piloto. Quando ativo, o número piloto será exibido na notificação de e na página da Sala Pessoal. Um texto de exemplo para as informações de dial-in será fornecido e pode ser modificado. O limite é de 256 caracteres. Ativar Sala Pessoal: Opção de ativar uma Sala Pessoal e definir o comprimento do PIN do organizador como 4, 6, 8 ou 12 números. O padrão será 4.

6 Branding Simplificado A interface de usuário aprimorada proporciona uma estrutura flexível para suportar os seus elementos de marca existentes dentro do WebEx. O branding existente, tal como a barra do menu do cabeçalho, o logo, o painel de navegação à esquerda da página, rodapés, termos de serviço e declarações de privacidade, não será alterado na nova interface de usuário. A Cisco tem opções de branding para suportar o seu site do WebEx conforme o estilo da sua organização. Para realizar uma solicitação de branding adicional, entre em contato com o seu Gerente de Sucesso do Cliente (CSM), informando os seus requisitos de branding. Se você não fizer o branding em seu site do WebEx, o branding do Cisco WebEx será usado por padrão. Modelos HTML de s Suporte para s do Administrador do Site no formato HTML. Cada modelo de indica quais são suportados no formato HTML. Todos os modelos podem ser classificados por HTML ou Texto. Configurações das Ferramentas de Produtividade no Mac Agora há novas configurações para o Administrador do Site ativar ou desativar as Ferramentas de Produtividade e o plug-in do Outlook no Mac ou no Windows. Uma opção para exibir um ícone de clique único na barra de tarefas do usuário também está disponível. Esta funcionalidade estará ativa por padrão. Configurações do Painel de Conversa e Notas Há novas configurações para alterar o estado padrão dos painéis de Conversa e Notas na reunião Para entrar em contato com o suporte Se você estiver enfrentando interrupções com algum serviço Cisco WebEx, incluindo os serviços de reunião e WebEx Messenger, por favor, ligue para o suporte técnico WebEx em ou Você também pode abrir um tíquete on-line em Caso você esteja fora dos EUA, por favor, visite o seguinte link para obter os números de suporte local. Atenciosamente, Serviço ao Cliente WebEx Cisco Systems, Inc.