communication skills المملكة العربية السعودية الجامعة اإللكترونية السعودية عمادة السنة التحضيرية الطبعة األولى 3311 ه / 2132 م

Transcrição

1 المملكة العربية السعودية الجامعة اإللكترونية السعودية عمادة السنة التحضيرية مهارات اإلتصال communication skills الطبعة األولى 3311 ه / 2132 م حقوق الطبع والنشر محفوظة 1

2 الرحيم الرحمن بسم هللا تعالى: قال ) د ر ج ات ال عل م أ ه وتهوا و ال ذين من هكم آم نهوا ال ذين للا ه ي ر ف ع ( )المجادلة: 11 ( 2

3 الفهرس الموضوع الصفحة المقدمة... 9 الوحدة األولى: مقدمة في مهارات اإلتصال أوال: ماهية اإلتصال وطبيعته ثانيا: أنواع اإلتصال...26 ثالثا: أهداف اإلتصال وبعض المفاهيم الخاطئة: رابعا: معوقات اإلتصال...46 الوحدة الثانية: مهارات اإلتصال األساسية أوال: مفهوم اإلتصال اللفظي ثانيا: أنواع اإلتصال Communication) (Types of ثالثا: مهارة االستماع واإلنصات رابعا: مهارات التعبير الوحدة الثالثة: مهارات اإلتصال المتقدمة أوال: مفهوم اإلتصال غير اللفظي Communication) (Nonverbal...94 ثانيا: أنواع اإلتصال غير اللفظي ثالثا: األجندة المخفية رابعا: التحليل التبادلي الوحدة الرابعة: تنمية الذات ودورها في بناء العالقات اإلنسانية 3

4 أوال: مفهوم اإلتصال الشخصي ثانيا: طبيعه اإلنجذاب لآلخرين وتطور العالقات الشخصية ثالثا: مفهوم الذات والتعبير عنها رابعا: عوائق االفصاح عن الذات الوحدة الخامسة: مهارات التعامل مع الصراعات أوال: مهارة االصرار والجرأة ثالثا: مهارات التفاوض Skills of Negotiate الوحدة السادسة: المهارات التواصلية مع الجمهور 195 أوال: مهارات الحوار... ثانيا: مهارات اإلقناع ثالثا: مهارات الخطاب وتقديم العروض رابعا: مهارات المقابلة الشخصية خامسا: مهارات كتابة السيرة الذاتية

5 5 ةمدقملا الله مسب نمحرلا ميحرلا لله دمحلا ىفكو ةلاصلاو ىلع ملاسلاو لا نم يبن هدعب دمحم نب الله ىلص الله دبع هيلع ملسو :دعبو يف لظ تاروطتلا ةيجولونكتلا لئاسولاو ةحاتملا لاصتلال و لعافتلا عم عمتجملا ةئيبلاو ةطيحملا دارفلأل رهظت ةجاحلا ةحلملا دعاوقل جهانمو ةيساسأ اهملعتي بلاطلا ةبكاومل روطتلا مدقتلاو عفدل تاذلا ىلإ عادبلإا نكمتلاو نم ةاراجم تاروطتلا كلذل ناك دبلا نم عضو جهنم حضاو ملاعملا فادهلأاو ريوطتل تاردق بلاطلا يف لاجم لاصتلإا هتاراهمو ةيساسلأا نمو اذه قلطنملا أدب لمعلا ىلع اذه باتكلا هريوطتو حبصيل انيعم اهجومو احصانو انبلاطل ءازعلأا مهتدعاسمب يف مهتايح ةيعامتجلاا ةيلمعلاو يف تى ش تلااجملا ثيح ضرعيس اذه باتكلا ىلإ ديدعلا نم تاراهملا ةينفلا يتلا ديفت بلاطلا دعب اهملعت اهناقتإو اهتسراممو يف ليلذت باعصلا لصاوتلل عم دارفلأا تاعامجلاو نم هلوح امم رثؤي اباجيإ ىلع لعافتلا ءانبلا عم هطيحم هتئيبو يتلا شيعي اهب ةفاضلإاب ىلإ هنيكمت نم كلاتما تاراهم ةيساسأ لوخدل قوس لمعلا نم عسوأ هباوبأ هحلستب تاراهمب ةددعتم ةزيممو نامضل هتردق ىلع ةيبلت تاجايتحا باحصأ لمعلا يف تلااجملا ةفلتخملا لينو مهاضر قيقحتل ىلعأ جئاتنلا هقيبطتب تاراهملل ةبستكملا يف هملعت اذهل ررقملا :اهنمو فرعتلا ىلع ةعيبط لاصتلإا هرصانعو هعاونأو هصئاصخو هفادهأو ةءافكو لاصتلإا هتاقيعمو هتاودأو ةقلاعلاو نيب لاصتلإا يوغللا لاصتلإاو ريغ يوغللا موهفمو تاذلا حاصفلإاو اهنع باستكاو ةراهم عانقلإا نفو لماعتلا عم تلاباقملا ةيصخشلا ةيمنتو تاردقلا ةيصخشلا يتلا ىعست اهيلإ تاعاطقلا لثم ةراهم ةباتك ةريسلا ةيتاذلا ةراهمو ءاقللإا ضرعلاو لاعفلا فرعتلاو ىلع ةيفيك مهف تايلمعلا ةيساسلأا يف لاصتلإا يناسنلإا ةليسوك روطت لعافتو نيب دارفلأا تاعامجلاو امب نكمي بلاطلا نم ريبعتلا نع هتاذ لكشب ميلس ناقتإو نف تاصنلإا نيرخلآل ثادحلإ رييغتلا ريوطتلاو يف عمتجملا نم ةفاك يحاونلا ةيفاقثلا ةيعامتجلااو ةيداصتقلااو اضيأو هباسكإ تاراهم لاصتلإا ةفلتخملا يتلاو تدغ دحأ مهأ تازكترم ومنلا يدرفلا يسسؤملاو امبو هنكمي نم قيبطتلا يكولسلا يلمعلا يف ةايحلا امك ضرعي باتكلا ةراهم ةباتك ةريسلا ةيتاذلا ةراهمو ءاقللإا ضرعلاو ةرورضلو ةبكاوم تاينقتلا ةثيدحلا يف ملاعلا دشري اذه باتكلا بلاطلا ىلإ مادختسا ثدحأ لئاسولا ةينورتكللإا تايللآاو يتلا هنكمت نم قيبطت تاراهم لاصتلإا رسيب.ةلوهسو نيلئاس ىلوملا زع لجو نأ هلعجي لامع الابقتم و.ااديفم اللهو نم ءارو دصقلا

6 األولى الوحدة مهارات في مقدمة اإلتصال 6

7 مقدمة اإلتصال هو محور عملية نقل الخبرات االنسانية عبر األجيال اذ يتم من خالله تبادل األفكار والمعلومات واالحاسيس والمشاعر من فرد إلى آخر وهو ال يقتصر على استخدام الكلمات وااللفاظ فقط بل يتعدى ذلك إلى الصور واالشكال والرسوم والرموز المختلفة. ويحدث لجميع اإلتصال األفرادالحقيقيين كاالشخاص واالعتباريين كالمؤسسات والهيئات واالدارات في كل االوقات إذ بدون اإلتصال تتالشى وتختفي اآلثار ويصبح الفرد في عداد األموات. وقد أثبتت بعض الدراسات أن %85 من نجاح الفرد في حياته الشخصية والعملية يتوقف على مدى استخدامه للمهارات اإلتصالية مع ذاته ومع اآلخرين حيث يقوم اإلتصال بدور أساسي في نجاح العالقات اإلنسانية في مختلف مجاالت الحياة فهو من المهارات الضرورية التي يتعين على جميع األفراد اكتسابها وتطبيقها في تعامالتهم ليتمكنوا من تنمية ذواتهم وتطوير معارفهم لتحقيق مهامهم على أفضل وجه. واإلتصال اليوم اكثر تعقيدا من ذي قبل إذ استخدمت فيه الوسائل التكنولوجية االكثر تعقيدا والتي ادت إلى اختصار المسافات واالزمان فضال عن الدقة في االداء اذ لم يعد يصبح االن من الصعوبة بمكان على األفراد ان تتابع االحداث العالمية وتطوراتها في نفس الوقت بل وفي نفس لحظة حدوثها دون عناء مهما اختلفت االوقات ومهما بعدت المسافات بل والمشاركة في مجريات االمور العالمية وكأن االنسان يعيش في قلب األحدث العالمية دون عناء. كما لعبت تكنولوجيا اإلتصال دورا كبيرا في ذلك إذ سمحت بتزويد األفراد بالعديد من المعارف االنسانية من خالل امكانيات غير محدود في التعامل مع المعلومات وتوظيف إمكانيات التكنولوجيا لخدمة البشر باعتبارهم منتجين ومستهلكين لهذه التكنولوجيا وباعتبارها تشكل جزءا ال غنى عنه في تسيير الحياة اليومية. ولالتصال دور أساسي في بقاء واستمرار العالقات اإلنسانية في مختلف مجاالت الحياة بل وفي نجاح تلك العالقات فهو من المهارات المهمة التي يتعين على جميع األفراد اكتسابها وتطبيقها ليتمكنوا من تحقيق مهامهم بكفاءة واقتدار. ويتميز اإلتصال الفع ال باالدراك والوعي والقدرة على توصيل األفكار واآلراء إلى الطرف المقابل وتحقيق األهداف من أجل تنمية اإلنسان وتطور معارفه وخبراته من النواحي االجتماعية والتعلىمية والوظيفية ومن ثم فان اإلتصال الفعال يعد من أهم أسباب النجاح في الحياة. 7

8 8 ةيمهأ لاصتلإا : )1-1( لكشلا رهظملل يصخشلا رود مهم يف ةيلمع لاصتلإا لاصتلال ةيمهأ ةريبك يف ةايح دارفلأا تاعامجلاو ذإ دعي ةليسولا ةيساسلأا لقنل تامولعملا لدابتو تاربخلا رييغتو ءارلآا تاهاجتلااو نكميو صيخلت ةيمهأ لاصتلإا يف طاقنلا ةيلاتلا : ةانق ةلاعف بطاختلل راوحلاو نيب تاعمتجملا.دارفلأاو ةانق ةمهم ءادلأ تايلمعلا ةيرادلإا ةيساسلأا طيطختلاك ميظنتلاو هيجوتلاو فارشلإاو.ةباقرلاو دومعلا يرقفلا ةيلمعلل ةيميلعتلا.ةيثحبلاو ةليسو ةلاعف قيسنتلل نيب ةطشنلأا ماهملاو ةيرادلإا يف فلتخم.تاسسؤملا ةيرورض ةادأ قيقحتل فادهلأا ةيصخشلا.ناسنلإل طاشن :يعمج نواعتلاب عم كئلامز يف...ةعومجملا شقان ضعب نيماضم فيرعت ةيلمع.لاصتلإا

9 النشاطات المستخدمة خالل عملية اإلتصال بالنظر إلى طبيعة عملية اإلتصال يتضح أنها عملية معقدة ومتشابكة يتم فيها استخدام الرموز واأللفاظ والكلمات والمؤثرات الصوتية وطريقة العرض وااللقاء باالضافة إلى حركات الجسد المختلفة من اجل توصيل رسائل معينة أو تبادل تلك الرسائل بين أطراف عملية اإلتصال وعلى ذلك فإن اإلتصال الفعال يتطلب من طرفي اإلتصال القيام بالعديد من االنشطة والمهارات المختلفة والمتداخلة الخراج مضمون الرسالة في الصورة المقصودة وفهمها على المعنى المراد منها دون تحريف أو تشويه أو تبديل ويمكن تحديد أهم االنشطة التي يقوم بها طرفي اإلتصال فيما يلي: أنشطة عقلية: حيث ان اإلتصال االنساني ليس فعال آليا بل هو ناتج عن نشاط عقلي ذهني يتم فيه استثمار المعلومات واعادة تشكيلها بالصورة المطلوبة لتوضيح المعنى المقصود والمناسب للطرف اآلخر. أنشطة نفسية: إذ أن الجانب النفسي مهم في عملية اإلتصال وبناء على الحالة النفسية للطرف األول تخرج الرسالة بشكل معين ويتم فهما من الطرف الثاني بناء على حالته النفسية أيضا فنحن نستقبل المعلومات ذاتها بمعاني مختلفة بناء على حاالتنا النفسية ويحاول كل طرف فهم المغزى من الكلمات أو اإليماءات واستيعاب نفسيات اآلخرين وتحليلها. أنشطة ثقافية: حيث يتم استخدام لغة معينة خالل عملية التواصل وتعد اللغة جزء ال يتجزأ من ثقافة اإلنسان. كما أن الثقافات المختلفة لألفراد تؤثر في فهمهم لمعاني الكلمات واالشارات وااليماءات التي تصدر من األفراد ويكون لعموميات الثقافة التأثير األكبر في عملية فهم المعلومات بالشكل الصحيح وبناء على عموميات الثقافة يتم الحكم على الفرد ما اذا كان طبيعيا أم غير ذلك وهنا يجب على أطراف عملية عموميات وخصوصيات وبدائل الثقافة لآلخرين. اإلتصال مراعاة كل من أنشطة اجتماعية: حيث ال يمكن ان يحدث اإلتصال الفعال بمعزل عن البيئة االجتماعية الطراف عملية اإلتصال ومراعاة للمناخ الذي يتم فيه اإلتصال فبيئة اإلتصال في المحاضرة غير بيئة اإلتصال في المنزل وهما غير بيئة اإلتصال في الطريق والنادي وبيئة في المحاضرة اإلتصال الدراسية للطالب بالجامعة غير بيئة اإلتصال في قاعة االختبارات وغير بيئة اإلتصال في قاعة المحاضرات العامة خارج أسوار الجامعة والتي يحضرها الصغار والشباب والكبار حيث ال يتم التواصل أو تبادل االفكار إال داخل بيئة اجتماعية معينة. أنشطة سلوكية: وهي ما ينتج عن الفرد من سلوك قبل وأثناء وبعد عملية التواصل مع اآلخرين من سلوكيات في البيئة االجتماعية فسلوك الفرد في قاعة االفراح من ابتسامات وحركات وتعبيرات غير سلوكة في قاعة العزاء أو قاعة المحاضرات الدراسية رغم ان كل منهما في نفس البيئة الثقافية ولكن سلوك األفراد في كل منها مختلف. ويوضح الشكل التالي بعض أنشطة اإلتصال يبن األفراد: 9

10 شكل )1-2( شكل يبين أنشطة اإلتصال 10

11 نشاط فردي إلى أي مدى تتوافر مبادئ اإلتصال الفعال في الموقف اإلتصالي بالمحاضرة اآلن إمأل الجدول التالي بما تراه مناسبا من وجهة نظرك. ثم طبقه على مواقفك اإلتصالية األخرى. م مبادىء اإلتصال للمرسل مناسب للمستقبل للمرسل مالحظات غير مناسب للمستفبل 1 وضوح الهدف 2 أهمية المضمون الشخص المستهدف 3 4 مناسبة الوسيلة 5 مناسبة الوقت 6 مناسبة المكان مكونات عملية اإلتصال تتكون عملية اإلتصال من عدد من العناصر الضرورية لالتصال وهذه العناصر يمكن توضيحها في الشكل التالي: شكل يبين العناصر األساسية لدائرة اإلتصال شكل )1-3( 11

12 الهدف: ويقصد به الغرض من عملية اإلتصال إذ ال يعقل ان تقوم عالقةتواصلية بين طرفين بال هدف وهنا على الفرد )المرسل( أن يسأل نفسه لماذا يريد أن ينقل هذه المعلومات )الرسالة( ولمن يريد أن ينقلها وما هي النتيجة المتوقعة من نقل الرسالة وهنا يجب أن يكون الهدف محددا واضحا لطرفي عملية اإلتصال ومصاغا بأسلوب مناسب للطرفين. المرسل: وهو الفرد مصدر الرسالة والذي يرغب في التأثير على اآلخر )فرد او مجموعة( بانشاء رسالة ونقلها اليه ليشاركه في أفكاره واتجاهاته. وتختلف قدرات االفراد على ارسال أفكارهم واستخدام الرموز إليصال رسائلهم باختالف مهاراتهم اإلتصالية ومعرفتهم ومواقفهم وخلفياتهم االجتماعية والثقافية. ويعد المرسل المحور الرئيس في عملية اإلتصال وعليه يقع العبء األكبر في فاعلية وكفاءة عملية اإلتصال واستمرارها. الرسالة: هي األفكار والمفاهيم والمعلومات والمشاعر واالحاسيس واإليماءات ونبرة الصوت باالضافة الى اإلنطباع الذي يظهره المرسل عن حالته النفسية والتي تنتقل بين المرسل والمستقبل أثناء عملية اإلتصال وهي تمثل نقطة اللقاء بين المرسل والمستقبل بل والمحور األساسي في عملية اإلتصال لذا يجب صياغه رموزها واختيار عباراتها وكلماتها بدقة بحيث تحمل نفس المعاني التي يستهدفها المرسل وتأخذ الرساله صورا عديدة منها الكلمات والرموز وااليماءات وحركات الجسم ونبرة الصوت والمؤثرات الصوتية وشكل اللباس والمقتنيات الشخصية لكل من المرسل والمستقبل. التشويش: وهو كل العوامل التي قد تؤثر على المغزى أو المعنى وراء الرسالة التي يريد المرسل إيصالها للمستقبل وتنقسم عوامل التشويش إلى نوعين: عوامل خارجية: مثل أصوات السيارات والتلفاز الروائح الكريهة درجة حرارة الجو وتشمل العوامل الخارجية كل ما يلفت النظر في المرسل والذي قد يؤثر على طريقة استقبال الرسالة وفهمها لدى المستقبل مثل تعثر الكالم الحديث السريع المظهر األنيق والشكل الخارجي. عوامل داخلية: وهذه تشمل جميع األفكار التي تدور في رأس المرسل والتي قد تسبب في تشويش الرسالة وتغيير المعنى ورائها وفي بعض األحيان قد تؤثر نبرة صوت المتحدث على نفسية المستقبل بطريقة قد تغير المعنى المراد من الرسالة. الذي يفهمه المستقبل من وسيلة اإلتصال: هي القناة وحلقة الوصل بين المرسل والمستقبل والتي يتم من خاللها نقل الرسالة ويعتبر نجاح المرسل في اختيار قناة اإلتصال المناسبة مؤشرا مهما لنجاح عملية اإلتصال وتحقيق أهدافها. 12

13 شكل )1-4( تتنوع قنوات اإلتصال ولكل قناة رسائلها المناسبة المستقبل: )1 - شكل )5 يقوم اإلتصال على تبادل الرسائل بين المرسل والمستقبل وهو من يستقبل الرسالة من المرسل وهو المعني بالرسالة والذي يقوم بفك رموزها وتحليلها وتفسيرها وترجمتها إلى معانيها التي يقصدها المرسل وقد يكون المستقبل شخصية حقيقية )فردا واحدا او مجموعة افراد( او شخصية اعتبارية )منظمة أو هيئة( وهو أيضا يتحول من مستقبل إلى مرسل في نفس الوقت بمجرد استقباله للرسالة حيث يتبادل االدوار مع المرسل. التغذية الراجعة: ويقصد بها رد الفعل الفوري من المستقبل على الرسالة اإلتصالية وهي ما ينتظره المرسل من المستقبل أثناء الرسالة اإلتصالية وتشير إلى مدى نجاح عملية اإلتصال في تحقيق أهدافها. فمن خالل التغذية الراجعة يتضح للمرسل ما اذا كانت الرسالة قد وصلت للمستقبل وفهمها كما يريد أم ال وهنا على المرسل أن يعيد تصحيح الرسالة غير المناسبة وسوء الفهم لدى المستقبل. ومما هو جدير بالذكر ان التغذية الراجعة عملية آنية لحظية تتم في نفس الوقت الذي ترسل فيه الرسالة إلى المستقبل حيث يرسل المستقبل اشارات أو كلمات او عبارات أو ايماءات تعبر عن مدى وصول المعنى المطلوب من الرسالة إليه مما يهيئ الفرصة االكبر الستمرار عملية اإلتصال بين الطرفين بل انه كلما زادت التغذية الراجعة في عملية اإلتصال كلما كان ذلك ادعى في تعزيز اإلتصال. 13

14 االستجابة: وهي السلوك الذي يتخذه المستقبل بعد وصول الرسالة اليه أو هي ما يقرر المستقبل فعله تجاه الرسالة سواء كان ايجابا أم سلبا وعلى ذلك فإن الحد األعلى لالستجابة هو ان يقوم المستقبل بفعل ما يهدف اليه المرسل والحد األدنى لالستجابة هو تجاهل المستقبل للرسالة. بيئة اإلتصال: وهي الوسط الذي تتم في محيطه عملية اإلتصال بكل ظروفه وعناصره وما به من مشوشات تعرقل عملية اإلتصال وتشمل بيئة اإلتصال ما يلي: البيئة المادية: وتشمل الظروف المادية المحيطة بعناصر اإلتصال مثل الحرارة والضوء واألثاث وتنظيمه واأللوان والروائح والسيارات والتلفاز وغيرها. البيئة الثقافية: وتشمل كل ما يتعلق بعموميات الثقافة وهي العناصر الثقافية والسلوكيات المتمثلة في العادات والتقاليد السائدة والمستقرة في المجتمع والتي يستطيع من خاللها الشخص تمييز الفرد عن االخرين من حيث بيئته وجنسيته حيث يشترك فيها مع أفراد بلدته. البيئة االجتماعية: وتشمل نظم التعامل مع األفراد والجماعات المختلفة ونسبة التعليم واألمية والنسبة بين الجنسين والنسبة بين المراحل العمرية المختلفة ألفراد المجتمع. البيئة الجغرافية: وتتمثل في التضاريس والمناخ الذي يتميز به مكاناإلتصال فالبيئة الجبلية تختلف عن البيئة الساحلية والبيئة الصحراوية تختلف عن البيئة الممطرة والبيئة الحارة تختلف عن البيئة الباردة والبيئة الريفية غير البيئة المدنية فلكل منها صفاتها وظروفها الخاصة التي تؤثر في عملية اإلتصال. البيئة الداخلية: وهي الحالة النفسية التي يتواجد فيها الفرد أثناء عملية اإلتصال كاالنفعال والهدوء واإلجهاد والراحة. نشاط جمعي: بالتعاون مع مجموعتك... ارسم رسما تخطيطيا يوضيح عناصر دائرة اإلتصال. نشاط فردي: حلل النص اإلتصالي التالي إلى عناصره األساسية: كتب عمرو بن مسعدة إلى وزير المأمون رسالة قال فيها:»أما بعد فإن فالناا سألني أن أشفع له عند أمير المؤمنين فأخبرته أني لم أبلغ عند أمير المؤمنين مبلغ الشفاعة فلما وصلت الرسالة إلى وق ع عليها بخطه: قد فهمنا تصريحك به وتعريضك بنفسك وأجبناك إليهما وأتحفناك بهما«. المأمون من خالل قراءتك المتأنية للنص السابق حدد ما يلي: المرسل هو:... المستقبل هو:... الرسالة هي:... 14

15 وسيلة اإلتصال هي:... التغذية الراجعة هي:... االستجابة هي:... هل دائرة اإلتصال مكتملة... أنشطة: اكتب سيناريو توضح فيه مكونات اإلتصال وتذكر أثر كل منها. أعد تقرير ال يقل عن 3 صفحات عن أهمية اإلتصال في حياتنا اليومية. أعط أمثلة من حياتك اليومية استخدمت فيها مهارات اإلتصال بشكل فعال. وصل العبارات من القائمة األولى بما يناسبها من القائمة الثانية م القائمة األولى المرسل التشويش المستقبل وسيلة اإلتصال البيئة المحيطة التغذية الراجعة الرسالة القائمة الثانية األفكار والمشاعر التي يتم تناقلها استجابة المستقبل الفورية مصدر الرسالة التأثير على معنى الرسالة القناة التي تنقل من خاللهاالرسالة الطرف المعني بالرسالة العوامل المرتبطة بالجو المحيط المصطلحات المرسل: هو مصدر الرسالة والفاعل الرئيس في تناقلها. الرسالة: هي المعلومات أو األفكار أو المشاعر التي يتم تناقلها بين أطراف اإلتصال. التشويش على الرسالة: كل العوامل التي قد تؤثر على المغزى أو المعنى وراء الرسالة التي يريد المرسل إيصالها للمستقبل. وسيلة اإلتصال: هي القناة التي يتم من خاللها إيصال الرسالة من المرسل إلى المستقبل. المستقبل: هو الطرف المعني بالرسالة حيث يقوم المستقبل بتحليل الرسالة وترجمتها إلى معاني ومغازي مختلفة. التغذية الراجعة: استجابة المستقبل الفورية للرسالة 15

16 اإلتصال أنواع ثانيا: يمكن التحدث عن عدة أنواع لالتصال وذلك بناء على عدد األفراد المشاركين في عملية اإلتصال حيث يمكن للفرد أن يتصل بفرد آخر أو بأكثر من فرد اتصاال مباشرا أو اتصاال غير مباشر وبناء على ذلك يمكن تقسيم اإلتصال إلى عدة أنواع ويبين الشكل التالي أنواع اإلتصال من حيث عدد المشاركين: شكل )1-6( شكل يبين أنواع اإلتصال اإلتصال الذاتي: اإلتصال هو الذي يكون محوره الفرد ذاته بحيث يكون الفرد نفسه هو المرسل والمستقبل في نفس الوقت وهو أحد أكثر أنواع اإلتصال استخداماا في حياتنا اليومية. حيث يتخذ الفرد قراراته بناء على المعلومات التي يتلقاها من حواسه وهو نتيجة مخاطبته لنفسه فيما يتعلق باألفكار والمشاعر التي تدور في خلده مثل االستعداد لمقابلة أو اختبار أو التهيؤ لحضور اجتماع حيث تكون وسيلة والمشاعر ويفسرها ويتخذ القرارات بناء على ذلك. طرق اإلتصال مع الذات: يستخدم الفرد طرقا عديدة لكي يتواصل مع ذاته ومن أمثلتها ما يلي: اإلتصال هي المخ الذي يترجم األفكار الحديث مع الذات: يستخدم مع كل األفراد سواء بصورته اإليجابية أو السلبية ويكون في كل االوقات واألماكن والظروف حيث يبنى على المصارحة الشخصية مع النفس. مراجعة الذات: حيث يقوم الفرد بمراجعة كلماته وأدائه ومواقفه وخططه وذلك كنوع من أنواع التغذية الراجعة من أجل التعديل أو اإلحجام أو االستمرار وقد تأخذ مراجعة الذات صورة سلبية او صورة إيجابية كما يلي: لوم الذات: وهو الصورة السلبية لمراجعة الذات ويهدف إلى تأنيب الذات بشكل متكرر بسبب القيام بفعل ما فإذا قام الشخص بأداء سلوك معين بدأ بتأنيب ذاته عما بدر منها من تصرفات وسلوكيات االمر الذي يترك االثر السلبي في نفس الشخص يؤدي به إلى االحجام عن مداومة التواصل مع اآلخرين. 16

17 نقد الذات: وهو الصورة االيجابية لمراجعة الذات ويهدف إلى الكشف عن مواطن القوة والضعف لدى الفرد ذاته أثناء وبعد القيام بعمل معين وذلك من أجل تالفي األخطاء وتعزيز االيجابيات مما يؤثر إيجاباا في تواصل الفرد مع ذاته واآلخرين من حوله. تعزيز الذات: ويهدف إلى تحفيز الفرد لذاته بعد قيامه بعمل معين واالستمرار فيه وذلك من خالل متابعة عمله وتشجيع نفسه مما يساعد في تواصل الفرد اإليجابي مع ذاته ومع اآلخرين. تقدير الذات: يهدف إلى احترام الفرد لذاته من خالل تقديره لقدراته وإمكاناته ومهاراته ويعتقد بأنها ذات قيمه ويجب تقديرها ويشعر في داخله بأنه يستطيع انجاز أعمال ذات قيمة األمر الذي يعكس قبوله لذاته. مميزات اإلتصال الذاتي وحدة طرفي اإلتصال فالمرسل هو نفسه المستقبل وهو الشخص ذاته وسيلة اإلتصال الرئيسية هي العقل. الصدق حيث ال يوجد مجال للشك في محتوى الرسالة اإلتصالية ألن مستقبل الرسالة هو نفسه مرسلها. االيجابية حيث يميل الشخص دائما إلى التخلص من عيوبه والظهور بافضل صورة ممكنة مما يؤدي إلى تطوير اداء الفرد بصفة مستمرة. الموضوعية حيث يتم الحديث مع الذات بكل موضوعية ودون تحيز فال مجال للمداراه وال داعي الخفاء الحقيقة عن الذات. قلة التشويش حيث تكون حواس الشخص نفسها هي وسيلة االرسال واالستقبال للرسالة اإلتصالية. آنية التغذية الراجعة حيث تكون التغذية الراجعة في نفس الوقت الرسال الرسالة وبالتالي يتم تعديل الرسالة بصورة فورية. شكل )1-7( اإلتصال الذاتي هو من أصدق الحوارات 17

18 نشاط فردي: يقوم كل طالب بملء الجدول التالي ثم يتم مناقشه عدد من الحضور بصورة فردية أمام الزمالء عن بعض المواقف التي مروا بها واإلجرءات التي اتخذوها مع أنفسهم ويقوم المحاضر بالحكم على مدى صحة اإلجراء المتخذ وذلك طبقا لما يلي: تذكر مواقف مرت بك من حياتك الماضية ثم حدد اإلجراء الذي قمت به مع نفسك. الموقف لوم الذات نقد الذات تعزيز الذات تقدير الذات ال شيء اإلتصال الشخصي: اإلتصال هو المباشر الذي يحدث بين شخصين أو أكثر وهو أفضل أنواع اإلتصال ألن فرصة التعرف المباشر على تأثير الرسالة تكون كبيرة مما يمكن قائم اإلتصال من تعديل رسالته وتوجيهها بحيث تصبح أكثر فعالية واقناعا. كما يمكن فيه أن نستخدم الحواس الخمس أثناء عملية التواصل مما قد يهيئ الفرصة إلى تكوين عالقات وصداقات حميمية بين األفراد. أنواع اإلتصال الشخصي: ويمكن تقسيم اإلتصال الشخصي بناء على عدد األفراد المشاركين في اإلتصال إلى النوعين التاليين: اإلتصال الثنائي: حيث يكون بين فردين كل منهما يقوم بدور المرسل والمستقبل في نفس الوقت مع الطرف االخر من خالل الرسائل اللفظية وغير اللفظية فيتحقق أكبر قدر من التفاعل ويقل التشويش على الرسائل وقد يتم ذلك اإلتصال وجها لوجه أو من خالل الوسائل التكنولوجية كالهاتف واالنترنت. اإلتصال من خالل المجموعات الصغيرة: وهي مجموعات ال يزيد أفرادها عن عدد قليل مثل االسرة أو مجموعة االصدقاء حيث يوجد مجموعة من المرسلين والمستقبلين في نفس الوقت وبذلك تكون عملية اإلتصال أكثر تعقيدا من اإلتصال الثنائي وتزداد فرص التشويش على الرسائل وعدم الوضوح أثناء العملية اإلتصالية. مميزات اإلتصال الشخصي: فورية االستجابة بين كل من المرسل والمستقبل. السير في اتجاهين من المرسل إلى المستقبل والعكس. المرونة تعديل الرسائل وتصحيحها من خالل التغذية الراجعة الفورية. االيجابية حيث يحرص كل من الطرفين على االستجابة لرسالة االخر. غير محكم البناء حيث ال توجد قواعد تحكمه وبالتالي يصعب تكرارها بنفس المواصفات. زيادة الثقة بين طرفي اإلتصال المتقابلين وجها لوجه ومضاعفة أثر عملية اإلتصال. 18

19 اإلتصال الجمعي: يحدث اإلتصال الجمعي بين مجموعة من األفراد أو االصدقاء بحيث يكون حجمها العددي كبير التخاذ قرار أو حل مشكلة وقد يحدث بين شخص واحد )مرسل( ومجموعة أفراد مستمعين )مستقبلين( من خالل الخطب أو اللقاءات العامة. مميزات اإلتصال الجمعي: تلقائية اإلتصال كما يحدث في المحادثات غير الرسمية. وحدة االهتمام والمصلحة وااللتقاء حول األهداف العامة. امكانية استخدام اللغة المناسبة لمستوى األفراد المتحدث اليهم. انخفاض تكلفة اإلتصال بالمقارنة بالوسائل االخرى. يكون غالبا في اتجاه واحد من المرسل إلى المستقبلين. قد يستخدم فيه وسائل عرض الكترونية لتسهيل عملية اإلتصال. امكانية التفاعل محدودة بالمقارنة باإلتصال الشخصي. اإلتصال الجماهيري: اإلتصال هو الذي يكون موجها لجمهور كبير غير متجانس من األفراد وهم في الغالب مختلفون في طبقاتهم االجتماعية ومستواهم الثقافي ومراكزهم المهنية وغير قادرين على العمل كوحدة واحدة أو أن يجتمعوا في مكان واحد بشكل منظم وفعال حيث ال يمكن اتمام عملية اإلتصال بينهم من خالل المواجهة المباشرة لذا فإن المرسل ال يستطيع معرفة جميع المستقبلين بينما يستطيع جميع المستقبلين معرفة المرسل. ويحدث اإلتصال الجماهيري من خالل وسائل اإلتصال التقليدية كالكتب والمجالت والصحف والنشرات ووسائل اإلتصال االلكترونية كالجواالت واالذاعة والتلفاز واالنترنت لذا فإن فرصة التفاعل والتغذية الراجعة بين طرفي اإلتصال تكون ضئيلة جدا بل ومنعدمة في كثير من األحيان كما أن المرسل ال يعرف المستقبلين بينما المستقبلين يعرفون المرسل. مميزات اإلتصال الجماهيري: التنظيم حيث يكون اإلتصال الجماهيري معد مسبقا ومنظما بطريقة مدروسة وجيدة وذلك ناتج عن الصفة الرسمية التي يتمتع بها من خالل منظمات رسمية ذات الصفة الشرعية. قوة التأثير حيث يكون تأثيره كبيرا على األفراد لما يتمتع به من دقة وجودة في االداء. استخدام التكنولوجيا حيث يعتمد اإلتصال نفس الوقت. الجماهيري على استخدام التكنولوجيا الحديثة ليستطيع الوصول إلى معظم الجماهير الكبيرة في التنوع حيث تتنوع الرسالة اإلتصالية لتناسب اهتمامات الفئات العمرية واالجتماعية والثقافية والمهنية المختلفة فتتنوع الرسالة اإلتصالية بين الرسالة الترفيهية والعلمية والتثقيفية واالجتماعية واالخبارية والرياضية. الجذب والتشويق حيث يتم اعداد الرسالة اإلتصالية بشكل جذاب ومشوق للجمهور المستهدف من خالل استخدام الصور وااللوان والحركات والمؤثرات الصوتية وااللفاظ المناسبة وعناصر اإلتصال الرمزية المختلفة. اإلتصال الثقافي: هو اإلتصال الذي يتم بين أفراد ال ينتمون إلى ثقافة واحدة بل من ثقافات مختلفة حيث يتعلق عادة بالقيم والعادات واالتجاهات والسلوكيات ويأخذ اإلتصال الثقافي أشكاال وصورا مختلفة منها: 19

20 شكل )1-8( يقوم اإلتصال الثقافي على التنوع والتعدد ويأخذ اإلتصال الثقافي عدة أشكال و ذلك كما يلي: من حيث العدد: يمكن تقسيم اإلتصال الثقافي من حيث عدد أفراده إلى : فردي: حيث يكون بين فردين من ثقافتين مختلفتين. جمعي: حيث يكون بين مجموعتين من األفراد كل منهما من ثقافة مختلفة عن االخرى. جماهيري: ويتم من خالل متابعة فرد من ثقافة معينة لوسائل االعالم من ثقافة أخرى. من حيث الكيفية: يمكن تقسيم اإلتصال الثقافي من حيث كيفيته إلى: مباشر: وذلك من خالل التعامل وجها لوجه بين فردين أومجموعة من األفراد من ثقافات مختلفة وذلك كما يحدث عند السفر إلى دول اخرى أو مقابلة السائحين أو ما يحدث في البلدان التي بها تنوع عرقي مثل لبنان. غير مباشر: ويتم باستخدام األجهزة التكنولوجية الحديثة دون االنتقال إلى أماكن اخرى وذلك كما يحدث من خالل متابعة االذاعات االجنبية والقنوات التلفازية االخرى أو من خالل أجهزة الحاسوب واستخدام شبكات التواصل االجتماعي. مميزات اإلتصال الثقافي: التنوع حيث يؤدي تنوع الثقافات والبيئات إلى تنوع المهارات واألفكار والمعلومات لطرفي عملية اإلتصال. االثراء وذلك من خالل تبادل واضافة معلومات جديدة لكل من طرفي اإلتصال. التلقائية حيث تقل فيه الصفة الرسمية. اتساع الحدود حيث ال يعترف اإلتصال قيود. الثقافي بحدود مكانية وال حدود زمانية معينة فهو يتم بين كل الثقافات ويتم في كل االوقات دون 20

21 شكل )1-9( اإلتصال الذاتي هو من أصدق الحوارات نشاط جمعي: بالتعاون مع زمالئك في المجموعة ناقش العبارة التالية...»يتمتع اإلتصال الذاتي بدرجة عالية من الصدق بينما ال يتمتع اإلتصال الثقافي بنفس الدرجة من الصدق«إلى أي مدى تتفق مع هذه العبارة من وجهة نظرك وما األسباب التي تؤيد بها رأيك خصائص اإلتصال اإلتصال عملية معقدة تضمن التناقل المستمر للعديد من الرموز واإلشارات بين أطراف اإلتصال وتخضع طبيعة اإلتصال بشكل مباشر للتجارب والمفاهيم الشخصية باإلضافة إلى الخلفية الثقافية ألطراف اإلتصال وعلى ذلك فإنه ال يمكن أن تتطابق عمليات اإلتصال لكل األفراد فكل عملية اتصال فريدة وتخضع لظروف وخلفيات مختلفة عن غيرها. يتميز اإلتصال أيا كان نوعه بعدة خصائص يتعلق بعضها بآلية عملية ذاتها وبعضها اإلتصال بعامل الزمن وبعضها بأطراف عملية اإلتصال وبعضها ببيئة اإلتصال ومن خصائص عملية اإلتصال ما يلي: اإلتصال عملية مستمرة غير منتهية: يتضمن اإلتصال مجموعة من األنشطة المتبادلة بين طرفي اإلتصال والتي ليس لها بداية محددة وال نهاية محددة فهذه االنشطة مستمرة مع بقاء االنسان في الحياة. كما أن اإلتصال عملية مستمرة فهو يعتمد على المشاعر والرغبات والمهارات الخاصة وهي متغيرة بين االفراد بتغير الزمان والمكان. اإلتصال عملية متكاملة: حيث تتكامل عناصر عملية لكي يحدث اإلتصال اإلتصال بالشكل الصحيح فليس هناك خط فاصل بين أجزاء عملية اإلتصال كما أنه ال يمكن أن يتم اإلتصال بأحد عناصر اإلتصال فقط دون بقية العناصر األخرى فاإلتصال الفعال هو الذي تتكامل فيه العالقة بين المرسل والمستقبل والوسيلة والبيئة اإلتصالية واألهداف والتغذية الراجعة. اإلتصال عملية رمزية: حيث يقوم اإلتصال أساسا على إخراج األفكار واآلراء والمعلومات من ذهن المرسل في صورة رموز بطريقة سهلة ومفهومة للمستقبل بحيث تصل إلى المستقبل بنفس المعنى الذي في ذهن وعقل المرسل وهذه الرموز تأخذ شكل الكلمات أو العبارات أو الخطوط 21

22 واألشكال التي المعنى لها اذا كانت منفصلة عن بعضها وتعتمد عملية الترميز على المرسل بدرجة كبيرة فهو الذي يضفي المعاني على الرموز من خالل ترتيبها بطرق مختلفة تحمل معاني معينة وذلك في سياق اجتماعي معين وهو ما يعبر عنه بمهارة استخدام اللغة. وعند قيام الفرد بعملية الترميز لألفكار التي في ذهنه واستخدام اللغة المعبرة عن أفكاره وخروجها إلى الطرف اآلخر فإنه يمر بالمراحل التالية: مرحلة الحذف: وفيها يقوم الفرد بانتقاء بعض الكلمات المتوفرة في ذهنه وحذف أو اختصار مقدار كبير من المعلومات إذ ال يستطيع الفرد - أي فرد- اخراج ذلك الكم الهائل من المعلومات التي في ذهنه في نفس الوقت وهنا يأتي دور الطرف اآلخر )المستقبل( في االستفسار واالستيضاح فيقوم المرسل من جديد بإخراج بعض المعلومات األخرى المكملة لما تم إخراجه في المرة األولى وهكذا يتم الحذف واالخراج من جديد وباستمرار من خالل عملية التواصل إلى أن تتضح األفكار وتستكمل الصورة الذهنية لدى المستقبل. مرحلة التشويه: وفيها يتم تقديم معلومات مبسطة عن الصورة الذهنية التي في ذهن المرسل فتصل تلك الصورة إلى ذهن المستقبل بطريقة غير مكتملة مما يؤدي إلى تشويه الفكرة لديه وهنا يقوم المستقبل باالستفسار من جديد الستكمال الصورة وتصحيح التشويه الذي انتقل اليه من المرسل. مرحلة التعميم:وفيها يقوم الفرد باستخدام كلمات تحمل معنى التعميم إذ ال يستطيع المتكلم أن يتلفظ بكل الشروط واالستثناءات الممكنة ألن ذلكذذ التلفظ يؤدي إلى الملل فيستخدم عبارات التعميم فيقول مثال: كل األطفال يحبون الحلوى وذلك بدال من أن يعدد أسماء جميع األطفال ويذكر كل واحد منهم باسمه أنه يحب الحلوى. وهنا على المستقبل أن يستوثق من درجة التعميم إذ إن لكل قاعدة شواذ. تدريب جمعي: يقسم الحضور الى مجموعات كل منها مكونة من ثالثة أفراد يقوم أحد األفرادبدور المرسل واآلخر بدور المستقبل والثالث بدور المنسق يتم تناول موضوع ويقوم المرسل بعرض موضوع مستخدما المراحل الثالثة للترميز )الحذف والتشويه والتعميم( لعرض فكرته ويقوم المستقبل باالستفسار لمعرفة المعنى الحقيقي للكلمات وتوضيح الصورة الذهنية لديه ويقوم الثالث بتنسيق الحوار وتسجيل مالحظاته. اإلتصال عملية ديناميكية: يتميز اإلتصال بأنه عملية نشطة ومتغيرة وتدور بين طرفي عملية اإلتصال وأنه عملية تفاعلية حيث يتم تبادل األدوار بين كل من المرسل والمستقبل في نفس الوقت فيصبح المرسل مستقبال ويصبح المستقبل مرسال وهكذا فإن العالقة التواصلية بين طرفي اإلتصال في تغير مستمر وحركة دائمة تدور بين المرسل والمستقبل كما تعني الديناميكية في عملية اإلتصال أن كل من طرفي اإلتصال يبني أفكاره وآرائه على أفكار وآراء وردود أفعال الطرف اآلخر وهكذا يتم التعديل أو الحذف أو االضافة او التصحيح أو التكامل لكل من طرفي اإلتصال فكل منهما يستفيد من اآلخر ويفيده. اإلتصال عملية حتمية ضرورية: حيث يحتاج االنسان إلى التواصل مع اآلخرين وال يمكن له تجنب التواصل أو العيش بدون تواصل مع اآلخرين سواء كان ذلك بقصد أو بدون قصد فالتواصل ضرورة حياتية لقضاء حوائج االنسان وتحقيق مطالبه الشخصية واالجتماعية فاالنسان بطبعه اجتماعي يعيش مع اآلخرين ويتفاعل معهم إذ لم يثبت على مر التاريخ االنساني المعروف أوالمسجل أن االنسان عاش بمفرده أو بمعزل عن اآلخرين وبعيدا عن الحياة االجتماعية. 22

23 نشاط جمعي: ناقش مع زمالئك مدى صحة العبارة التالية مبينا وجهة نظرك: يحتاج الوليد البشري الى التواصل ألنه يولد عاجزا عن أداء مهامه بذاته فهو يحتاج الى اآلخرين وكلما كبر فإنه يستطيع االعتماد على نفسه في إنجاز مهامه وأعماله الخاصة وبالتالي يستطيع االستغناء بذاته عن التواصل معهم. اإلتصال عملية غير قابلة للتراجع: نظرا ألن معظم تواصلنا مع اآلخرين يعتمد على الكلمات سواء الشفوية أو المكتوبة وهي ال يمكن إعادتها بعد خروجها فإن اإلتصال ايضا ال يمكن الرجوع فيه بعد حدوثه فال يستطيع الفرد إلغاء ما أحدثه اإلتصال في اآلخرين من آثار إيجابة أو سلبية بل إن كل ما يمكن فعله في هذه الحالة هو التوضيح أو التفسير أو التبرير التأسف أو االعتذار إلصالح ما أفسده اإلتصال قائما ومؤثرا في النفس قوال وفعال. اإلتصال أو التقليل من آثاره ولكن يبقى شكل )1-10( إذا خرجت الكلمات من فمك فيستحيل عليك استعادتها مرة أخرى اإلتصال عملية قصدية وغير قصدية: حيث يكون اإلتصال بشكل قصدي متعمد من طرفي اإلتصال أو أحدهما وقد يكون بشكل غير متعمد من طرفي اإلتصال أو من أحدهما اإلتصال عملية تفاعلية آنية: التفاعل في اإلتصال عملية طبيعية فاإلتصال نشاط قائم على التفاعل بين طرفين أو أكثر يقوم أحدهما بارسال الرسالة اإلتصالية ويقوم اآلخر باستقبالها فيتحول المستقبل في نفس الوقت إلى مرسل ليرسل رسالة اتصالية أخرى وبذلك فإن التفاعلية في اإلتصال تعني صعوبة التمييز بين المرسل والمستقبل في العملية اإلتصالية حيث ال يوجد مرسل دائما ومستقبل دائما بل تتبادل األدوار. 23

24 اإلتصال عملية متشابكة ومتداخلة: حيث ينبع اإلتصال من تداخل عوامل شخصية واجتماعية وثقافية وبيئية لكل من المرسل والمستقبل وذلك في ظل بيئة مشتركة بين طرفي اإلتصال فال يمكن فصل أي من العوامل عن بقية العوامل األخرى أثناء عملية اإلتصال فالعوامل الشخصية لكل من طرفي اإلتصال تكونت في بيئة اجتماعية وثقافية معينة أثرت على التكوين الشخصي للفرد كما أن العوامل البيئية التي يعيش فيها الفرد تؤثر أيضا على السمات الشخصية للفرد وكيفية تواصله مع اآلخرين. ويوضح الشكل التالي خصائص عملية اإلتصال: شكل )1-11( خصائص عملية اإلتصال أنشطة: عدد أنواع اإلتصال واشرح الفرق بينها. اكتب أمثلة من حياتك العملية عن أنواع اإلتصال المختلفة. اكتب أمثلة عن الحاالت األربعة لالتصال المقصود و غير المقصود. اكتب ثالثة أمثلة على اتصال يحمل عدة معاني ووضح تلك المعاني. أكتب بجوار كل صورة نوع اإلتصال الذي تعبر عنه: 24

25 المصطلحات المرسل: هو مصدر الرسالة والفاعل الرئيس في تناقلها. اإلتصال الذاتي: تواصل الفرد مع نفسه ومخاطبة نفسه بما يتعلق باألفكار والمشاعر التي تدور في نفسه. اإلتصال الجمعي: هو التواصل بين أحد األفراد ومجموعة من األفراد المنصتون للمتحدث.. المستقبل: هو الطرف المعني بالرسالة حيث يقوم المستقبل بتحليل الرسالة وترجمته إلى معاني ومغازي مختلفة. التغذية الراجعة: استجابة المستقبل الفورية للرسالة. 25

26 أهداف اإلتصال اإلتصال مثل أي نشاط انساني ال ينطلق بدون أهداف حيث ما يميز تصرفات االنسان وسلوكياته عن غيره من المخلوقات هو وجود األهداف المخطط لها سلفا والهدف من أهم عناصر دائرة اإلتصال التي يقوم عليها. كما ان األهداف التي يضعها االنسان لنفسة ترتبط باحتياجاته التي يريد اشباعها ليتحقق له التوازن واالستقرار الداخلي والخارجي إذ يمكن أن تنتج الحاجات من وجود أهداف لدى االنسان يريد تحقيقها والوصول اليها كما أن اشباع الحاجات يمكن أن يولد لدى الفرد أهدافا جديدة يسعى لتحقيقها من خالل اشباع حاجات معينة فالعالقة بين األهداف والحاجات متداخلة ويؤثر كل منهما في اآلخر. ويمكن تحديد أهداف اإلتصال في المجاالت المختلفة كما يلي: أهداف شخصية: وهي األهداف التي تتعلق بالنواحي الشخصية والبيولوجية للفرد من حيث تحقيق المطالب والحاجات االساسية حيث يهدف التواصل االنساني الى تلبية األهداف المتعلقة باالحتياجات البيولوجية األساسية لالنسان وذلك للمحافظة على بقائة في الحياة واستمرار نوعه وجنسة وتقليل عوامل الفناء التي قد يتعرض لها مع ظروف حياته. أهداف اجتماعية: يهدف اإلتصال الى تحقيق أهدافا اجتماعية للفرد اذ أن االنسان بطبعه كائن اجتماعي ال يمكن له العيش بمفرده وال االعتماد على ذاته فقط دون اآلخرين ومن هنا نبعت أهمية اإلتصال من الناحية االجتماعية لتقوية الصالت وتحقيق التعاون. أهداف اقتصادية: حيث يهدف اإلتصال الى جمع المعلومات االقتصادية وتبادلها بشكل دائم ومستمر حيث يبحث اإلنسان بشكل مستمر عن أية معلومات قد يستخدمها لتحقيق المنافع واألمن في الحياة أو إلشباع الفضول اإلنساني. فمثالا يحرص بعض الناس على متابعة الصحف واألخبار بسبب رغبتهم في التعرف على ما يحدث في العالم من حولهم. كما يهدف اإلتصال من الناحية االقتصادية الى فهم العالم والمجتمع من حولنا فيحاول اإلنسان دائماا اإلتصال مع اآلخرين لفهم دورهم في الحياة وفهم العالم من حولهم والمجتمعات التي يعيشون فيها. ويسعى اإلنسان دائماا إلى اكتشاف كيف يتفاعل العالم المحيط مع معتقداته ونظرته إلى نفسه وعالقته مع اآلخرين وما يظنه حقيقة وواقع. أهداف نفسية: ويتمثل أهمها في الحاجات العاطفية التي تتعلق بالمشاعر سواء االيجابية من حب واحترام وميل واجذاب أو السلبية من كره واساءة ورفض ونفور وال يمكن أن تتحقق تلك المشاعر بدون تواصل. أهداف معرفية: وهي التي تتمثل في المعرفة والتعلم واالطالع من أجل فهم البيئة التي يعيش فيها الفرد فهما جيدا فالفرد لديه الحاجة إلى التعلم وحب االستطالع واالكتشاف وهذه الحاجة المعرفية ال تتم اال من خالل اإلتصال مع اآلخرين ونقاشهم ومحاورتهم والتعامل معهم لالستفسار واالستزادة من المعلومات وتصحيح الخاطئ منها مما يؤدي الى توجيه الفرد في أعماله بعد ذلك بناء على ما لديه من معلومات. أهداف جمالية: أهداف جمالية: وهي األهداف التي تتعلق بالنواحي الجمالية لالنسان ويمكن أن نمي ز النواحي الجمالية اإلتصالية التالية: النواحي الجمالية الشخصية وتتعلق بالمظهر الجمالي الشخصي من حيث الملبس وتسريحة الشعر والعطر والمقتنيات الشخصية وغيرها وهي التي تعطي الرسائل اإلتصالية الرمزية أثناء عملية التواصل. النواحي الجمالية البيئية وتتعلق بالمكان الذي يتم في محيطه اإلتصال من حيث التجهيزات والترتيب واأللوان واالضاءة والتهوية والحرارة وغيرها والتي تبعث السرور في النفس أثناء عملية اإلتصال حيث يكون تأثيرها كبيرا في عملية اإلتصال. 26

27 النواحي الجمالية اإلبداعية وتتعلق باإلبداع األدبي والفني سواء ما تعلق منها بمهارة استخدام اللغة مثل القصة والرواية والشعر أو ما يتعلق باستخدام المهارات اليدوية كاألعمال التشكيلية والرسومات واألشكال الهندسية. أهداف التعبير عن الذات والجدارة: وهي األهداف التي تتعلق بتحقيق واثبات الذات والتعبير عنها من خالل الوصول الى درجة عالية من جذابة. المهارة وما يتبعها من الوصول الى الجدارة في األداء حيث يهدف األفراد من تواصلهم مع اآلخرين إلى التعبير عن أنفسهم وإثبات ذواتهم بطريقة أهداف روحانية: حيث يتواصل االنسان مع خالقه لتلبية الحاجة الروحية فاالنسان يشتمل على الجانب المادي الذي يستطيع تلبية احتياجاته من خالل مطالبه الجسدية والجانب الروحاني الذي يحتاج الى تلبية مطالبه من خالل اإلتصال بالقوى الغيبية التي يثق في أنها مصدر كل شيء وأقوى من كل شيء فيلجأ إليها للتقرب منها والتماس القوة منها فيتخلص من همومه وآالمه وأحزانه ومشاكله ويوكلها الى تلك القوة الغيبية التي تستطيع أن تلبي إليه مطالبه وتحول آالمه إلى آمال وأحزانه إلى أفراح. أهداف أمنية: حيث يسعى االنسان إلى التواصل مع اآلخرين من أجل تحقيق األهداف المتعلقة باالحتياجات األمنية الالزمة له فكل انسان يحتاج الى الشعور باألمن واالستقرار في حياته ويتحقق هذا الهدف من خالل بناء الثقة واالحترام بين طرفي عملية اإلتصال ولقد امتن هللا على قريش بنعمة األمن في قوله تعالى: ) الذي أطعمهم من جوع وآمنهم من خوف ) ]قريش: 4 [: ومما تجدر االشارة اليه أن تلك األهداف اإلتصالية للفرد قد تتداخل بعضها البعض فالهدف الجمالي قد يتداخل مع الهدف األمني والهدف االجتماعي واألهداف البيولوجية قد تتداخل مع األهداف االجتماعية واألهداف النفسية وهكذا فإن األهداف من عملية اإلتصال ال يمكن فصلها عن بعضها النها تشبع حاجة عن الفرد وحاجات الفرد متداخلة حيث إن االنسان كل متكامل. ويمكن توضيح أهداف اإلتصال من خالل الشكل التالي: شكل )1-12( شكل يوضح أهم أهداف اإلتصال 27

28 نشاط جمعي: بالتعاون مع مجموعتك حاول كتابة مثالين لكل هدف من أهداف اإلتصال التالية: شخصي اجتماعي اقتصادي نفسي الذكاء وعالقته باإلتصال الفعال يختلف األشخاص في ذكائهم وقدراتهم العقلية قدم العالم جاردنر في نظريته الذكاءات المتعددة أنواعا مختلفة من الذاكاءات حيث ترى هذه النظرية وجود أنواع مختلفة من الذكاء لدى الفرد وليس ذكاءا واحدا كما كان يعتقد من قبل وأن الفرد قد يتميز بنوع أو أكثر من هذه الذكاءات ويكون تصرفه في عملية التواصل بناء على ذكاءاته المتعددة وهو ما يطلق عليه بالذكاء التواصلي وتختلف قوة تلك الذكاءات لدى األفراد فبعضها قوي وبعضها ضعيف. ولعل من أبرز هذه الذكاءات ما يلي: الذكاء اللغوي: ويقصد به القدرة على استخدام الكلمات والعبارات والمصطلحات بمهارة والتعبير عن األفكار بطالقة. ويتميز الشخص ذو الذكاء اللغوي بما يلي: القدرة على اختيار األلفاظ بدقة. اختيار األلفاظ األكثر إثارة. اإلدالء بتعليقات ذكية. طرح األسئلة المعبرة والمتعلقة بالموضوع. امتالك قدر كبير من المصطلحات والكلمات. يستطيع أن يجعل أسلوب حديثه مشوقاا للمستمعين. 28

29 الذكاء الذاتي: ويقصد به قدرة الشخص على معرفة ذاته والتواصل معها ومعرفة سلبياتها وإيجابياتها وقدراتها بكل وضوح. ويتميز الشخص ذو الذكاء الذاتي بما يلي: القدرة على تحديد األهداف والسعي لتحقيقها. االستقاللية في التفكير. معرفة نقاط القوة والضعف بوضوح. يتمتع بقد كبيرمن الثقة بالنفس. الذكاء االجتماعي: ويعني قدرة الفرد على فهم اآلخرين والتفاعل معهم والتأثير فيهم. ويتميز الشخص ذو الذكاء االجتماعي بما يلي: سرعة تكوين الصداقات الجديدة. مشاركة اآلخرين والتفاعل معهم ومساعدتهم. سرعة التكيف مع األوساط والبيئات المختلفة. لديه ميول قيادية عالية. مالحظة الفروق بين األفراد ومعرفة أنماط شخصياتهم. الذكاء العاطفي: ويعني قدرة الفرد على التعاطف مع اآلخرين والشعور بالتفاؤل وتنظيم حالته النفسية وتجنب وقوع األلم ومنع اآلالم النفسية من تعطيل قدرته على العمل أو التفكير. ويتميز الشخص ذو الذكاء العاطفي بما يلي: االهتمام بمشاعر اآلخرين والتعاطف معهم. التروي والتفكير قبل اإلقدام على أي فعل. الحكم على األمور العاطفية بميزان عقلي. ضبط النفس والسيطرة على الغضب. الشعور بالرضا والطمأنينة أثناء التواصل مع اآلخرين. 29

30 الذكاء الفكاهي: ويعني قدرة الفرد على صناعة المفارقات المضحكة وسردها وتحويل المواقف المحرجة إلى مواقف مضحكة. ويتميز الشخص ذو الذكاء الفكاهي بما يلي: سرعة البديهة. لديه حس المرح وإثارة البهجة واإلبتسامة. اإلبداع في صياغة المواقف المضحكة. تحويل المواقف المؤلمة إلى فكاهية. الفكر المنفتح واالستفادة من وجهات النظر المختلفة. استراتيجيات مهمة لإلتصال الفعال يقوم اإلتصال الفعال على عدد من االستراتيجيات المهمة والتي يجب مراعاتها عند القيام باإلتصال مع اآلخرين حيث إن النجاح الذي يحققه االنسان في عمله يعتمد %55 منه على مهاراته اإلتصالية و %15 فقط يعتمد على المهارات والكفاءات العلمية والعملية كما أن القدرة على انجاز األهداف تتوقف على كفاءة اإلتصاالت الشخصية ومن أهم االستراتيجيات التي يجب مراعاتها لالتصال الفعال ما يلي: ركز على ما تعرف: وذلك بالتركيز على وصف مشاعرك بدالا عن الحكم على اآلخرين. والتعبير عما يدور في نفسك وقدم ما تعرفه من معلومات ومالحظات دون تخمين أو توقعات مسبقة. ركز على القضية: وذلك بالبعد عن شخصنة األمور فتجنب تناول األمور بشكل هجومي وشخصي وعبر عن نفسك وعما تحتاج ببساطة ودون عدوانية حاول أن تحل المشاكل بدالا من السيطرة على اآلخرين. كن أصيال وال تكن ممسوخا : فكل شخص له سمته وصفاته الخاصة فكن صادقا مع نفسك وتخلى عن التصنع والرياء وحاول أن تعمل بتفاني وإخالص مع الناس من حولك واجعل سلوكك متكامالا. 30

31 معوقات اإلتصال: تعتبر عملية اإلتصال عملية متكاملة العناصر والمكونات والتي تساعد على ارسال الرسالة واستقبالها بالطريقة الصحيحة لذا تعرف معوقات اإلتصال على انها جميع المؤثرات والتي بدورها تعمل على تعطيل أو تأجيل ارسال الرسالة او استالمها او تشويه المعنى المقصود منها وال يجعل الرسالة تحقق هدفها المنشود بالدرجة المناسبة. ويمكن تقسيم معوقات اإلتصال الى ثالث مجموعات رئيسية المعوقات الشخصية : وهي المعوقات التي تتعلق بأطراف العملية اإلتصالية وتتأثر غالبا بالخبرة والشخصية والثقافة والمعتقدات وتنقسم الى: معوقات تتعلق بالمرسل: يقع المرسل في األخطاء خالل اإلتصال نتيجة لعدم فهمة لتأثير العوامل الفردية على طبيعة اإلتصال مثل الخبرة والثقافة والشخصية والمعتقدات ومن أهم تلك المعوقات ما يلي: الترميز الخاطئ للرسالة. عيوب النطق والكالم عند المرسل. المرسل غير مقتنع بالرسالة التي يقدمها. معوقات تتعلق بالمستقبل: وهي تتشابه كثيرا مع معوقات المرسل السابق ذكرها باإلضافة إلى ما يلي: وجود قصور في حاسة السمع لدى المستقبل. التسرع في التقييم وإصدار األحكام. التفسير الخاطئ للرسالة. معوقات مادية: هي المعوقات التي تتعلق بالعناصر المادية المكونة لعملية اإلتصال كالوسيلة والرسالة والبيئة اإلتصالية و تشمل: معوقات تتعلق بوسيلة اإلتصال: وهي المعوقات التي تتعلق بوسيلة أو قناة اإلتصال ومنها استخدام وسيلة اتصال غير رسمية للتواصل مع جهة رسمية او ان تكون الوسيلة غير مناسبة لعناصر العملية اإلتصالية مثل استخدام رسالة مكتوبة مع شخص غير قادر على القراءة. 31

32 معوقات تتعلق بالرسالة: وهي المعوقات التي تتعلق بالرسالة اإلتصالية ذاتها مما يؤثر على محتواها ومغزاها وذلك بان تكون الرسالة متخمة بالمعلومات والمصطلحات الغير مفهومة أو ان تكون االفكار والمعاني مشوهه وغير متسلسلة أو من ناحية احتواء الرسالة على بعض االختصارات غير المفهومة. معوقات تتعلق ببيئة اإلتصال: وهي المعوقات التي تتعلق ببيئة اإلتصال المحيطة سواء كانت البيئة مادية او معنوية وتسبب تشويش عملية اإلتصال سواء كانت بسبب الظروف البيئية الطبيعية من حرارة واضاءة وغيرها او بسبب قلة التنظيم للبيئة اإلتصالية وما ينجم عنها من مقاطعات. معوقات معنوية: هي المعوقات التي تتعلق بالعناصر المعنوية المكونة لعملية اإلتصال وتشمل: معوقات تتعلق بأهداف اإلتصال: حيث إن عملية اإلتصال ال تتم بدون هدف ويجب ان يكون الهدف واضح ألطراف اإلتصال وعدم وضوح الهدف او عدم امكانية تحقيقه او اختالف هدف المرسل عن هدف المستقبل تعتبر من المعوقات المتعلقة بأهداف اإلتصال. معوقات تتعلق بكيفية اإلتصال: وهي المعوقات التي تتعلق بسير العملية اإلتصالية وكيفية أدائها وسلوكيات كل من طرفي اإلتصال فالتعالي والتكبر من قبل أحد الطرفين أو االنشغال والعبث واالشارات السلبية المستخدمة تعتبر من المعوقات المتعلقة بكيفية اإلتصال. معوقات تتعلق بتوقيت اإلتصال: وهي المعوقات المتعلقة بتوقيت العملية اإلتصالية ومدى مناسبته لكل من طرفي اإلتصال ويعتبر كل من اختيار التوقيت غير المناسب او عدم المرونة في تغيير وقت اإلتصال من اهم المعوقات التي تتعلق بتوقيت اإلتصال. شكل )1-13( انفعاالت المرسل تعوق عملية اإلتصال 32

33 شكل )1-14( إحرص أن تختار الوقت المناسب لالتصال شكل )1-15( أهم معوقات اإلتصال 33

34 نشاط جمعي: بالتعاون مع مجموعتك حاول كتابة اكبر عدد ممكن من معوقات اإلتصال في محاضرة اليوم منذ بدايتها حتى التصنيف السابق للمعوقات وحسب الجدول التالي: اآلن متبعا معوقات شخصية معوقات مادية معوقات معنوية المرسل المستقبل الوسيلة الرسالة البيئة األهداف الكيفية التوقيت أنشطة فردية: اكتب تقرير من ثالثة صفحات تعدد فيه أغراض اإلتصال وتشرح الفرق بينها اذكر أمثلة واقعية على كل غرض من أغراض اإلتصال اذكر بشكل مفصل كل المعوقات التي يمكن أن تؤثر على عملية اإلتصال التالية اجتمع أحد مدراء الفنادق مع موظفيه لدراسة طلبات الموظفين ودراسة السبل المتاحة لالرتقاء بمستوى الخدمات في الفندق المصطلحات التشويش على الرسالة: كل العوامل التي قد تؤثر على المغزى أو المعنى وراء الرسالة التي يريد المرسل إيصالها للمستقبل وتعمل على وصولها بغير المقصود. وسيلة اإلتصال: هي القناة التي يتم من خاللها إيصال الرسالة من المرسل إلى المستقبل. 34

35 ص المراجع جامعة الملك سعود 2010 ) م :( مقرر مهارات اإلتصال شركة الرشد العاليمة الرياض المملكة العربية السعودية. كمال كامل 2007 ) م :(مهارات اإلتصال المركز القومي للبحوث االجتماعية والجنائية القاهرة حسن عماد ملكاوي :تكنولوجيا اإلتصال الحديثة في عصر المعلومات ط 2 القاهرة الدار المصرية اللبنانية سالمة عبد الحافظ محمد :وسائل اإلتصال وأسسها النفسية والتربوية عمان دار الفكر زكريا الشيخ أديب العتوم ومحمد دياب :مهارات تطوير الذات االردن بدون تاريخ. وليد الشعيبي : فن ومهارات اإلتصال الفعال اليمن بدون تاريخ. Dave Barry (2001): Interpersonal behavior and communication Ind University. 35

36 الثانية الوحدة مهارات اإلتصال األساسية 36

37 مقدمة يقوم اإلتصال أساسا بين األفراد على استخدام الكلمات والجمل أوالعبارات واأللفاظ في التواصل مع اآلخرين سواء كان هذا التواصل بشكل شفهي أو بشكل مكتوب أو كان من خالل الرموز واالشارات والمؤثرات الصوتية. ويمكن تقسيم اإلتصال من حيث اللغة الى : اتصال لفظي: وهو اإلتصال من خالل الكلمات والعبارات المنطوقة ويكون تأثير هذا النوع على عملية اإلتصال بنسبة %7 وينقسم الى: مهارات اإلتصال الشفهية. مهارات اإلتصال الكتابية. اتصال غير لفظي: وهو االتصال الذي ال يتم من خالل الكلمات وينقسم إلى النوعين التاليين: نبرات الصوت: وهي المؤثرات الصوتية المصاحبة للكلمات حيث يكون تأثيرها بنسبة %35 من عملية اإلتصال. لغة الجسم واإلشارات: وهي اللغة الرمزية والتي يصل تأثيرها الى نسبة %55 من عملية اإلتصال. عملية اإلتصال ليست عملية آنية أو فطرية تولد مع االنسان بل هي عملية مكتسبة يتدرب االنسان على مهاراتها وفنونها وكيفيتها إلى أن يصل فيها إلى درجة االتقان وبذلك يمكن اعتبار اإلتصال عملية مهارية تحتاج إلى تعليم وتدريب وممارسة في المواقف والظروف المختلفة لكي تنمو. معنى المهارة : يمكن تعريف المهارة على أنها»المقدرة على أداء عمل ما بدرجة عالية من اإلتقان بمجهود أقل وفي أقل وقت ممكن بأقل التكاليف«. «ومهارات اإلتصال هي المهارات التي تتعلق بالعملية اإلتصالية وبعناصر عملية اإلتصال ويمكن تعريف مهارة اإلتصال على أنها: مجموعة السلوكيات والمظاهر والقدرات التي تتعلق باإلتصال مع اآلخرين وتتيح الفرصة للفرد أن يتفاعل بكفاءة ويحدث تأثيرا في اآلخرين«. ولكي يتمكن الفرد من اكتساب مهارة اإلتصال اللفظي فإنه يحتاج إلى أمرين: معرفة نظرية: من المهم أن يدرك كل طالب المبادئ النظرية التي تبنى عليها كل مهارة حتى يتمكن من اتقانها وقياس مدى فاعليتها. ممارسة عملية: تدريب عملي مستمر على استخدام المهارة قبل أن يتمكن من اتقانها واستخدامها بفعالية. 37

38 اللفظي اإلتصال مفهوم أوال: اإلتصال اللفظي هو العملية التي يتم خاللها تفاعل األفراد سويا من خالل االشارات الصوتيه وما تكونه من ألفاظ وكلمات أو عبارات ويعرف اإلتصال اللفظي على أنه»تبادل اللغة الكالمية من خالل الحديث بين طرفين )المرسل والمستقبل( بهدف إيصال أكبر قدر ممكن من معاني الرسالة ومحتواها«فاإلتصال بناء على ذلك عالقة بين طرفين لنقل رسالة لها هدف معين. ويتركز اإلتصال اللفظي على الكالم المنطوق أو المكتوب حيث تعد اللغة أحد أهم وسائل اإلتصال بغض النظر عن هدف أو طبيعة اإلتصال. مهارات أساسية اللفظي لإلتصال ينقسم اإلتصال اللفظي الى نوعين أساسيين هما اإلتصال الشفهي واإلتصال الكتابي ولكل قسم من هذه األقسام مهاراته الالزمة لتفعيل عملية اإلتصال. ومن المهارات المهمة لإلتصال اللفظي ما يلي: مهارات اإلتصال الشفهي: وتشتمل على المهارات التي تتعلق بعملية النطق واستخدام المؤثرات الصوتية في عملية اإلتصال ومن المهارات الالزمة لالتصال الشفهي ما يلي: مهارة التحدث: وهي القدرة على االستخدام الجيد للغة أثناء عملية اإلتصال باالضافة إلى اإللقاء الجيد لها. مهارة االستماع: وهي القدرة على اعمال العقل فيما يقال واالنفعال معه واالستجابة الصحيحة له. مهارات اإلتصال الكتابي: وتشتمل على المهارات التي تتعلق بالقدرة على التعبير الكتابي وتسجيل البيانات بصورة تسهل من عملية توصيل الرسالة بالطريقة الصحيحة الى المستقبل ومن المهارات الالزمة لالتصال الكتابي ما يلي: مهارة الكتابة: وهي مهارة التركيز على قواعد اللغة واتقان الكتابة بدون أخطاء إمالئية والتعبير الصحيح باستخدام الكلمات المناسبة. مهارة القراءة: وهي مهارة التعرف على الكلمات والحروف وتحويلها الى معاني ومدركات لدى الفرد بحيث تصل المعاني الحقيقية للكلمات دون تحريف او تشويه. 38

39 يمكن أن نتناول مهارات اإلتصال الشفهي بشيء من التفصيل فيما يلي: اإلتصال الشفهي : اإلتصال الشفهي أو التحدث هو من أهم وسائل اإلتصال وأكثرها استخداما وهو إحدى الصفات المميزة لالنسان ويتم اإلتصال الشفهي عبر الكلمات واأللفاظ فتتبادل المعلومات من المرسل إلى المستقبل شفاهة حيث تخرج الرسالة الصوتية من فم المرسل إلى أذن المستقبل وتلعب اللغة المستخدمة والكلمات المنطوقة دورا كبيرا في توضيح المعاني المقصودة من الرسالة. وغالبا ما يحدث اإلتصال الشفهي عندما ال يكتسب اإلتصال الصفة الرسمية ويريد المرسل التعرف على رد فعل المستقبل على الرسالة. ال يعتبر كل صوت تحدث ألن التحدث يتكون من ألفاظ ذات معاني وفائدة واللفظ صوت مشتمل على بعض الحروف التي تشكل كلمات تحمل المعاني واألفكار للمستقبل. مفهوم التحدث: التحدث هو عملية تبادل المعلومات واالفكار بطريقة شفهية بين طرفي اإلتصال من خالل الكلمات واالصوات المفهومة المعنى ويمكن تعريف التحدث بأنه: عملية توظيف المهارات اللفظية واللغوية والصوتية و مهارات الفصاحة للتواصل مع اآلخرين وتبادل نقل المشاعر واآلراء واألفكار بين طرفي اإلتصال. شكل )2-1( التحدث هو ترجمة األفكار إلى كلمات وتبادلها بين طرفين 39

40 العناصر األساسية لعملية التحدث: يقوم التحدث على أربعة عناصر أساسية تتعلق بالمهارات الشخصية لدى الشخص المتحدث وهذه العناصر األساسية هي: الطالقة: ويقصد بها قدرة الفرد على استدعاء الكلمات واأللفاظ والمعاني المترابطة والمترادفة من الذهن في صورة واضحة وقت الحاجة إليها دون اضطراب أو تلعثم. اإلنسياب: ويقصد به قدرة الفرد على سرد األفكار والمعاني من العقل واخراجها في صورة مترابطة. صحة التعبير: ويقصد به قدرة الفرد على استخدام األلفاظ والكلمات لوصف موقف وصفا دقيقا واضح المعنى والداللة. سالمة األداء: ويقصد به قدرة الفرد على اخراج الحروف من مخارجها الصوتية الصحيحة لتكون الكلمات المقصودة بطريقة واضحة. ويبين الشكل التالي عناصر عملية التحدث: شكل )2-2( شكل يبين العناصر األساسية لعملية التحدث نشاط فردي: في خمس دقائق حاول تناول أحد الموضوعات المتعلقة بالتواصل أمام زمالئك مراعيا عناصر التحدث األربعة. 40

41 خطوات عملية التحدث: عملية التحدث هي عملية عقلية بالدرجة األولى وهي عملية تمر بمراحل وخطوات معقدة إلى أن تتم قي صورة تبادل للكلمات والعبارات وما يلزمها من مهارات أخرى كاالنصات. ويمكن توضيح أهم خطوات عملية التحدث فيما يلي: االستثارة: وهي أولى مراحل عملية التحدث وأول خطواتها حيث تبدا االستثارة الفكرية للعقل بسبب توفر مثير قد يكون خارجي وهو الموقف التفاعلي وقد يكون داخلي وهو الشعور واإلحساس حيث يبدأ العقل في االستجابة لهذا المثير ويقوم باستدعاء الحروف والكلمات طبقا للمعاني الراسخة في العمق الفكري. وفي هذه المرحلة يتم استدعاء أكبر عدد ممكن من الحروف والكلمات. التفكير: وهي المرحلة الثانية للتحدث حيث يبدأ العقل في االختيار من الكم الهائل للكلمات التي تم استدعاؤها في المرحلة السابقة وحذف بعض الكلمات واالبقاء على الكلمات المناسبة والجمل المعبرة عن الموقف المثير وذلك بناء على اإلطار المرجع للكلمات ومعانيها المكتسبة لديه في المراحل االولى من حياته فيبدا في ربط األحداث سويا واستخراج الكلمات المناسبة معها. الصياغة: وهي المرحلة الثالثة من مراحل التفكير وفيها يقوم العقل بعمليات أكثر صعوبة وهي اختيار ترتيب الحروف والكلمات لتخرج في صورة معبرة عن المعنى المناسب للموقف المثير ويتم ايضا في هذه المرحلة اختصار وحذف لمجموعة أخرى من الكلمات بناء على التشابة والتكرار لألحداث. النطق: وهي آخر مرحلة من مراحل عملية التحدث وفيها يتم تجميع الحروف والكلمات التي قام العقل باعادة ترتيبها وصياغتها على مستوى الفكر وترجمتها إلى أصوات ذات معنى وداللة متعارف عليها من أصحاب اللغة حيث إن لكل حرف مخرجه الطبيعي من الفم وصوته المميز ويتم في هذه المرحلة زيادة عملية الحذف لبعض الكلمات واختصار أكثر منعا من حدوث التكرار الممل وبناء على المنطق العقلي في تكميل الصورة الناقصة للمعنى وبذلك تتكون الصورة النهائية لعملية التحدث بنطق العبارات والكلمات بصياغة مناسبة لألفكار العقلية التي أثارتها المواقف اإلتصالية. ويبين الشكل التالي أهم خطوات عملية التحدث: شكل )2-3( شكل يبين أهم خطوات عملية التحدث 41

42 أنشطة: اكتب تقرير توضع فيه مفهوم اإلتصال اللفظي وفوائده في حياتك اليومية. اكتب سيناريو لحوار توضح فيه مكونات التحدث وتستخدم المهارات الفرعية للتحدث. المصطلحات: اإلتصال اللفظي: وهو اإلتصال الذي يعتمد على استخدام الكلمات أو الجمل والعبارات في العملية اإلتصالية بطريقة معينة سواء كان هذا االستخدام للكلمات بطريقة شفهية أو بطريقة مكتوبة. التحدث: هو عملية توظيف المهارات اللفظية واللغوية والصوتية و مهارات الفصاحة للتواصل مع اآلخرين وتبادل نقل المشاعر واآلراء واألقكار بين طرفي اإلتصال. االستماع مهارة واإلنصات يتأثر االنسان باألصوات من حوله عن طريق حاسة السمع وهي أول حاسة تقوم بوظيفتها بعد ميالد اإلنسان. ويعد االستماع من المهارات األساسية في بناء عالقات جديدة مع االخرين وفهمهم فهو نشاط ضروري لجمع المعلومات وتجنب المشاكل قبل حدوثها كما أن االستماع لآلخرين هو بمثابة توجيه رسالة تقدير واحترام لهم وآلرائهم الشخصية. شكل )2-4( ضرورة االستماع لآلخر من المهارات المهمة في اإلتصال 42

43 مراحل عملية اإلنصات يعد االنصات أعلى مراتب عملية السمع وهو يأتي بعد اإلستماع ويمكن تحديد أهم مراحل عملية اإلنصات في المراحل التالية: مرحلة السمع: وهي المرحلة التي يتم فيها استقبال األذن للمؤثرات الصوتية ومن ثم تبدأ األذن كعضو للسمع في االستجابة لتلك المؤثرات الصوتية استجابة آلية فسيولوجية دون تمييز معاني لتلك األصوات فقط تميز شدة وضعف درجة الصوت ثم تقوم بدورها بنقل تلك المؤثرات الصوتية إلى مركز السمع في المخ عن طريق العصب السمعي. ويستوي في هذه المرحلة جميع األفراد الذين يتمتعون بسالمة جهاز السمع )األذن( سواء كان بقصد منهم أو بدون قصد. مرحلة اإلستماع: وهي المرحلة التالية لعملية السماع وفيها يتم إعمال العقل لألصوات التي تصل إليه ومن ثم ترجمتها إلى دالالت لفظية ذات معاني مفهومة وهذا الفهم ناتج عن الخبرات السابقة التي مرت بالفرد نتيجة استماعة ألصوات مشابهة لما استمع إليه في الماضي ومعرفة دالالتها ومعانيها المقصودة وبالتالي يقوم العقل بمعالجة تلك االصوات وترجمتها حسب خبراته الماضية إلى حروف وكلمات وجمل وعبارات ذات داللة لغوية مفهومة وواضحة المعنى لديه. وتكون عملية االستماع بطريقة مقصودة للفرد حيث يكون فيها إعمال للعقل وتختلف عملية االستماع من فرد آلخر رغم أن السماع ربما يكون واحدا ولعل ذلك االختالف في فهم كل منهم لدالالت األلفاظ ومعاني الكلمات ربما يكون نتيجة اختالف خبراتهم السابقة التي مروا بها وقدراتهم العقلية التي يعالجون بها دالالت تلك األصوات وترجمتها إلى معاني مفهومة. مرحلة اإلنصات: وهي المرحلة التي تلي مرحلة االستماع وفيها يقوم العقل بعدد كبير من العمليات التي من شأنها محاولة الوصول إلى المعنى المقصود من الرسالة والحكم على مدى صحتها ومن ثم االستجابة لها أو إهمالها. وتتضمن عملية اإلنصات قيام المخ بعدد كبير من العمليات العقلية العليا المعقدة والمرتبطة مع بعضها والتي ينتج عنها اتخاذ الفرد القرار بأن يستجيب أو يرفض االستجابة لما استمع إلية ومن هذه العمليات العقلية ما يلي: التفسير: حيث يقوم العقل بعملية تفسير معاني الكلمات ودالالت الحروف التي استمع إليها من خالل الربط بين ما يسمع وما هو متراكم في المخزون العقلي ليجد لها نظيرا في خبراته الماضية والوصول إلى معانيها المقصودة. التحليل: حيث يقوم العقل بتحليل وتفكيك الكلمات واأللفاظ إلى عناصرها األولية البسيطة وردها إلى أصلها. التركيب: ويقصد به إعادة ترتيب الحروف والكلمات بطرق مختلفة والوصول إلى معاني جديدة مناسبة لخبراته السابقة من خالل الربط بين الكلمات والعبارات المترادفة معا وتجميع المترادفات والربط بين المواقف المتشابهة. التقويم: وفيها يقوم العقل بعملية الحكم على الكلمات والعبارات والمواقف بناء على خبراته الماضية والمواقف المتشابهة حيث يرفض المخالف لخبراته الماضية ويقبل المتفق مع خبراته. االستجابة: وهي المرحلة التي يتم فيها تحويل الفكرة إلى سلوك وقد يكون هذا السلوك قولي أو فعلي. فمن أمثلة السلوك القولي ذكر اآلراء أو طرح االستفسارات أو اخبار المتحدث بمدى فهم محتوى الرسالة ومن أمثلة السلوك الفعلي رفع اليد واالبتسامات أو الذهاب بعيدا عن القاعة أو التوجه إلى مكان ما. التذكر: وهي آخر مراحل االنصات حيث يقوم المستقبل باستعادة ما سمع من المرسل واستخدامه في المواقف األخرى المشابهة عند تكرر حدوثها. 43

44 ويبين الشكل التالي المراحل التي تسبق عملية اإلنصات باإلضافة إلى العمليات الالزمة لعملية اإلنصات: شكل )2-5( شكل يبن مراحل االنصات شكل )2-6( احرص على االستماع عندما يتحدث اآلخر 44

45 تصنيف األشخاص من حيث عملية اإلنصات: ليس جميع األشخاص ينصتون إلى الرسالة اإلتصالية بنفس الدرجة واإلهتمام حيث يمكن تصنيف األشخاص في عملية اإلتصال بناء على عملية اإلنصات إلى األصناف التالية: الشخص غير المنصت Listener( (Non : وهو الشخص الذي ال يستمع إلى الرسالة وال يحاول إعمال العقل في محتوى الرسالة ويقف دوره على مرحلة السماع اآللي فقط. الشخص المنصت جزئياا Listener) (Marginal : وهو الشخص الذي يستمع إلى الرسالة ولكنه يعمل العقل في بعض كلماتها التي تقع في مدار اهتمامه دون بقية الرسالة ويكون إعماله للعقل ليس إعماال كامال باستخدام كل العمليات العقلية سابقة الذكر بل باستخدام بعضها دون اآلخر. الشخص المنصت المقوم: Listener) (Evaluative : وهو الشخص الذي يستمع إلى الرسالة ويعمل فيها عقله حيث يبذل مجهودا لفهم محتوى الرسالة ولكنه ال يحاول الوصول إلى مضمون الرسالة والوصول إلى مقصود المرسل وربما يقف دوره على تصيد أخطاء المرسل. الشخص المنصت النشط( Listener (Active : وهو الشخص الذي يستمع إلى الرسالة بتركيز ويقوم بالعمليات العقلية العليا كالتفسير والتحليل والتركيب والتقويم واالستجابة وذلك لفهم مضمون الرسالة وماوراء المضمون من أحاسيس ومشاعر المرسل. نشاط فردي: حاول اإلجابة على فقرات االستبيان التالي بكل دقة للتعرف على مهارتك في اإلنصات. استبيان للتعرف على اإلنصات. مهارة من فضلك ضع عالمة ) ( أمام الخيار المناسب من وجهة نظرك وينطبق عليك. العبارة ال أحيانا دائما 1 أشغل نفسي بالر د على من يخاطبني أثناء حديثه إلي. 2 أهتم بأسلوب وطريقة من يخاطبني بقدر يفوق اهتمامي بمحتوى حديثه. 3 أجتهد في فهم كالم من يخاطبني من خالل وجهة نظره ومشاعره هو. 4 قد أدو ن بعض المالحظات واألفكار الرئيسي ة أثناءاإلنصات. 45

46 5 أ نصت لمن يخاطبني بني ة الفهم العميق لما يقول. 6 أوج ه أسئل اة استفساري اة بين الحين واآلخر لمن يخاطبني. 7 ال يضيق صدري بكالم اآلخرين مهما كان مزع اجا أو غير منطقي. 8 ال أفك ر في شيء آخر أثناء إنصاتي لآلخرين. 9 أصدر بعض األحكام على كالم من يخاطبني أثناء حديثه معي. 10 أنصت لمن يخاطبني بهدف االستفادة من كالمه. 11 ال أقاطع من يخاطبني حتى ينتهي من حديثه تما اما. 12 أهتم بمالحظة تعبيرات وجه من يخاطبني وحركات جسده ونبرة صوته. التقدير العبارات دائما أحيانا ال مجموع الدرجات العبارات من )1: 3( العبارة رقم )4( العبارات من )5: (12 المجموع الكلي للدرجات أكثر من 19 درجة: هني ائا لك إتقانك لمهارات وفنون اإلنصات. من 16 إلى 19 درجة: 46

47 إنصاتك جي د واجتهد في استكمال بعض ما لم يكتمل لديك من فنون اإلنصات حتى تتمك ن من التفاعل مع من حولك والتأثير فيهم بصورة أعمق وأنجح. من 12 إلى 15 درجة: ابحث عن نقاط ضعفك في العبارات السابقة واجتهد في تنميتها حتى ال ينفر منك الناس وينفضوا من حولك. أقل من 12 درجة:... ولكن ال تيأس وابدأ في تعلم مهارات اإلنصات. أنشطة: اكتب تقريراا تقارن فيه بين االستماع الحقيقي واالستماع المزيف مستخدماا أمثلة من حياتك اليومية لتوضيح الفرق بينهما. اكتب سيناريو لحوار توضح فيه المراحل المختلفة لالستماع وتبين أهمية كل مرحلة. قم بدراسة أكثر معوقات االستماع التي تواجهها وحدد الخطوات الممكنة لتجنب هذه المعوقات. المصطلحات االستماع: االستماع: استقبال الصوت ووصوله إلى األذن بقصد مع شدة االنتباه والتركيز على ما يسمعه اإلنسان من أجل هدف مرسوم أو غرض يراد تحقيقه. 47

48 أنماط االشخاص من حيث اإلتصال اللفظي يختلف األفراد فيما بينهم في خصائصهم وسماتهم الشخصية كما يختلفون على مستوى الفرد ذاته وفقا إلدراكه للمؤثرات البيئية الخارجية حيث تبدأ حلقات التواصل بين الفرد والبيئة من خالل الحواس كالعين واألنف واألذن والفم والجلد ويمكن تقسيم األفراد وفقا لنمط اتصالهم بالوسط المحيط بهم وإدراكهم أثناء اإلتصال إلى ثالثة أنماط أساسية هي: النمط البصري: شكل )2-7( يتواصل النمط البصري مع اآلخر العينين خالل من وهو الشخص الذي يرى العالم حوله من الصور والرؤية بالعين فهويركز في تعامله مع اآلخرين على األشياء المرئية كالصور والمناظر والعروض المختلفة واأللوان ويحول المعاني المجردة إلى صور مشاهدة وعندما يصف حادثة معينة يصفها من خالل الصور وغالبا ما يستخدم مفردات خاصة في كالمه توحي بنمطه الحسي مثل: أرى أشاهد أالحظ أتصور أحاول رسم الصورة في مخيلتي أنظر وضوح لمعان مراقبة منظر ألوان ظالم. صفاته: ومن صفات الشخص ذو النمط البصري السرعة في الحركة أو الكالم أو الطعام أو التصرفات وذلك بسبب تأثره بالنمط الصوري القائم على الصور المتالحقة السريعة ذو قرارات سريعة فجائية أحيانا لذا فمستوى المخاطرة عنده كبير. كيفية التعامل معه: يتم التعامل مع هذه الشخصية من خالل الصور واألشكال واأللوان الجذابة أو الرسومات التي تعبر عن الرسالة المقصودة بشرط أن تكون الرسومات على درجة عالية من اإلتقان واأللوان المتناسبة. 48

49 النمط السمعي: شكل )2-8( يعتمد النمط السمعي على حاسة السمع في اتصاله مع اآلخرين هو الشخص الذي يرى العالم من خالل حاسة السمع فالحاسة الغالبة لدى هذا الشخص هي استقبال المعلومات من خالل السمع ورؤية العالم من حوله بأذنيه فهو يركز في تعامله مع اآلخرين على وقع الصوت وتأثيراته فهو يحب السمع كثيرا وله مقدرة كبيرة على االستماع دون مقاطعة ويهتم باختيار األلفاظ والعبارات ويركز على نبرات صوته عند الكالم لذا فإن كالمه يكون بطيئا وكثيرا ما يميل للمعاني المجردة النظرية واستخدام الكلمات المرتبطة بالسمع مثل: أسمع أنصت أتحدث أقول إصغاء إزعاج صياح همس لهجة. صفاته: من صفات الشخص ذو النمط السمعي البطء في الحركة والكالم متاثرا بسرعة الصوت التي هي أقل بكثير من سرعة الضوء والتأني في اتخاذ القرار ويجمع أكبر قدر من المعلومات قبل اتخاذه للقرار ليقلل من مستوى المخاطرة الى أدنى درجة فهو صاحب قرار حكيم وحذر ويصلح ألن يكون إداري ناجح. كيفية التعامل معه: يتم التعامل مع هذه الشخصية من خالل الكلمات والقصص والروايات المتنوعة والدخول إليه من خالل سرد األحداث والقصص المشابهة وتأييد الموقف الحالي بمواقف أخرى سابقة. 49

50 النمط الحسي: شكل )2-9( يتواصل النمط الحسي مع اآلخر من خالل أحاسيسه هو الشخص الذي يرى العالم من خالل الشعور واألحاسيس عندما يحكي تجربة معينة يحكيها من خالل ما شعر به أو ما حس به وكالمه أكثر بطئا من النمطين السابقين ويستشعر ثقل المسؤولية أكثر من غيره لذا فهو ينفعل للمبادئ ويندفع للعمل لها كما يركز في تعامله مع اآلخرين على إحساسه ومشاعره وغالبا ما يكثر في عباراته استخدام الكلمات والعبارات ذات الدالالت الحسية مثل: أشعر أحس ألمس إمساك ضغط ألم شدة حزن سرور ثقل جرح ضيق. صفاته: من صفات الشخص ذو النمط الحسي أنه أكثر بطئا من النمط البصري والسمعي ويبني قراراته بناء على المشاعر واألحاسيس والعواطف لذا فإنه غالبا ما تكون قراراته غير حكيمة لتغر األحاسيس والعواطف طبقا للحالة النفسية للفرد فهو ال يصلح أن يكون إداريا حازما بل تتأثر إدارته بظروف وأحوال مرؤوسيه. كيفية التعامل معه: أفضل طريقة للتعامل مع هذه الشخصية هو التعامل معها من خالل الكلمات المؤثرة في المشاعر واألحاسيس أو الهدايا الرمزية التي تحرك مشاعره. ملحوظة: ال يوجد فرد ذو نمطه بصري فقط أو سمعي فقط أو حسي فقط بل إن كل فرد هو خليط من األنماط الثالثة ولكن يغلب أحد االنماط على اآلخر بل ويكون في أحد المواقف ذو نمط معين وفي موقف آخر ذو نمط مختلف كما قد يختلف النمط للفرد ذاته باختالف مراحله العمرية. 50

51 51 :يعامج طاشن أرقإ شاقنلا يلاتلا يذلا راد نيب ةثلاث ءاقدصأ اوداع مهوتل نم ةلحر ةرمع نواعتلابو عم دارفأ كتعومجم ددح طمن لك :مهنم لاق دمحم :هيليمزل دقل تعتمتسا نم هذه ةلحرلا ةيناميلإا ىنمتأو ول رركتت ايناث دقف ترعش دنع يدوجس لباقم ةبعكلا عوشخب مل رعشأ هب نم لبق يندعسأو اريثك مامتهلاا ةفاظنلاب ةمدخو نيرمتعملا تسسحأو ةنينأمطب ةيلخاد تينمت اهعم نأ ول تيقب يف مرحلا ةدمل ةينمز.لوطأ درف ةيلع دمحأ :لائاق نإ دشأ ام ينبذج توص وه ماملإا وهو أرقي نآرقلا ةلاص يف رجفلا دقف هتوص ناك ايلجم هقطنو احيصف امم رثأ يف يسفن.ءاكبلاب قلعف دهف ىلع لوق :هيليمز اذه اقح ام نلاوقت ينكلو امدنع تيأر ةبعكلا لولأ ةرم يف يتايح مل نكأ روصتأ اذه ءانبلا ميظعلا فيكو الله نأ رسي ميهاربلإ هيلع ملاسلا ءانب اذه تيبلا اذهو ددعلا ريثكلا نم نيرمتعملا نوفوطي تيبلاب يف رظنم يناميإ عئار مهو اعيمج سابلب دحاو مههوجوو عشي اهنم رونلا.ناميلااو فنص ءاقدصلأا ةثلاثلا قفو طمنلا يكاردلإا :مهل دمحم وذ... :طمن دمحأ وذ... :طمن دهف وذ... :طمن طاشن يدرف سايقل كطمن لاصتلإا ي :كرظن ةهجو نم كل ةقفاوم اهارت يتلا تاباجلإا بسنأ رايتخاب ةيلاتلا ةلئسلأا نع بجأ (1) ام يذلا رثؤي يف كرارق ءارشب باتك ا نول فلاغلا روصلاو لخاد باتكلا ب ناونع باتكلا هاوتحمو ج ةيعون قرولا هسملمو (2) ام يذلا هلضفت امدنع حرشي كل دحأ ةركف ةديدج

52 52 ا ةدهاشم ةروصلا ةيلامجلإا ب ةشقانم ةركفلا عم صخشلا ينعملا عمو صاخشا نيرخا ريكفتلاو اهيف ج روعشلا ةركفلاب اهتشياعمو (3) ام يذلا ثدحي امنيح كهجاوي دحت وأ ةلكشم ا ىرت ليختتو يحاونلا ةفلتخملا اذهل يدحتلا ب لدابتت ءارلاا لوح لولحلا ةليدبلا تارايخلاو ج ررقت اقفو كرعاشمل (4) يف عامتجا لمع ام وه فرصتلا يذلا ليمت هيلا ا ةبقارم تاهجو رظنلا مث ءادبا ةهجو كرظن ةصاخلا ب عامتسلاا ىلا عيمج تارايخلا مث حرشت كيأر يف فقوملا ج ةبغرلا يف ةشقانملا مث ءادبا كيأر (5) اذا تجتحا ىلا تامولعم ةددحم ام يذلا عقوتت هثودح ا بقنت كسفنب علاطلال ىلع ءارآ ةفلتخم ب عمتست ىلا راكفا ءاربخلا ج نيعتست ةربخب ةفرعمو دارفأ نيرخا (6) يف ةلاح كفلاتخا عم صخش رخآ اذام لعفت ةداع ا زكرت ىلع غلاب صخشلا رخلآا ب يغصت مامتهاب نود ةعطاقم ج لواحت روعشلا امب هدصقي صخشلا رخلآا (7) للاخ رمتؤم وأ ةودن ام وه كعفاد لولأا ةكراشملل اهيف ا رظنلا ىلا ةروصلا ةيلامجلاا مييقتو ءايشلأا ةيرصبلا

53 53 ب ءاغصلإا لكل ةملك لاقت ج روعشلا ىناعمب تاملكلا تارابعلاو (8) ام وه ءيشلا يذلا ثحبت دنع نيوكت تاقلاع ةيناسنا عم نيرخلآا ا صخشلا رخلآا وهو يف نسحأ هلاوحأ ب تاملك معد دييأتو نم لبق صخشلا رخلآا ج روعشلا بحلاب ريدقتلاو نم لبق صخشلا رخلآا (9) ام يذلا ثحبت هنع دنع كئارش ةرايس ةديدج ا ةزهجلاا ةزرابلا ةزيمملا لثم فييكت ءاوهلا ذفاونلاو ةيئابرهكلا دعاقملاو ةيدلجلا ب ةفاك ليصافتلا يتلا كدوزي اهب عئابلا ج اهتدايق نود ريخأت ةيغب روعشلا مكحتلاب اهيف ةرطيسلاو اهيلع (10) دنع كرفس لى ع نتم ةرئاط ام دعقملا يذلا لضفت سولجلا هيف ا دعقم برقلاب نم ةذفانلا ب دعقم فرشي ىلع حانجلا هنوكل لقا اجاعزا نيرخلال ج دعقم طسو كلعجي رعشت ردقب ربكا نم ةنينأمطلا (11) يف ةلاح كئارش ةبجو ةيئاذغ نم نيب ةدع تابجو ىلعف يأ ساسأ اهراتخت ا اهنول اهلكشو باذجلا ب اهتانوكم ةيئاذغلا ةيمكو اهتارعس ةيرارحلا ج ةدش كعوج كتجاحو ىلإ ماعطلا (12) دنع كرارق رفسلا للاخ كتزاجأ ةحارلل نم ءانع لمعلا يأف نكاملأا راتخت ا لوجتلا يف تلاحملا ةيراجتلا ةدهاشمو ديدجلا يف قاوسلأا ب باهذلا ىلإ نكاملأا تاذ ةعمسلا ةيخيراتلا ةيراضحلاو

54 54 ج باهذلا ىلإ نكاملأا ةيلحاسلا عاتمتسلااو تاظحلب بورغ سمشلا (13) اذإ ضر ع دهشم ريغ بسانم يف زافلتلا كمامأ امف وه كفرصت ا ضارعلإا كهجوب ىلإ بناجلا رخلآا نيحل ءاهتنا دهشملا ب رييغت ةانقلا ثحبلاو نع جمانرب رخآ يف ةانق ىرخأ ج قلاغإ زافلتلا ةرداغمو ناكملا (14) اذإ تررق رييغت كلزنم ىلعف يأ ساسأ راتخت لزنملا ديدجلا ا لكشلا يجراخلا لزنملل ب يحلا يذلا دجوي هب لزنملا هناريجو ميظنتو هتادحو ج نأ نوكي ااديعب نع سانلا (15) يأ نم جماربلا ةيلاتلا لضفت نأ اهعباتت لبق مونلا ا جمانرب يقئاثو لوانتي دهاشم ةديدج ملاعل راحبلا ب جمانرب يراوح ثدحتي نع ةلكشم ةيداصتقا ج جمانرب يئاور ضرعي عطاقم نم ملافأ ةيسنامور )أ( تارابعلا ددع يرصبلا طمنلا )ب( تارابعلا ددع يعمسلا طمنلا )ج( تارابعلا ددع يسحلا طمنلا

55 مقومات اإلتصال اللفظي يقوم اإلتصال اللفظي سواء كان شفهيا أو مكتوبا على مجموعة من المقومات األساسية التي تساعد في نجاح عملية اإلتصال وهي ضرورية عند إجراء عملية التواصل بين طرفي اإلتصال وتتمثل أهم مقومات عملية اإلتصال فيما يلي: الرغبة في اإلتصال: وهي من أهم مقومات عملية اإلتصال الشفهي حيث ال يمكن استنطاق الفرد بأي نوع من المعلومات إذا لم يرغب هو في ذلك والرغبة الشخصية هي أساس استمرار أي عمل سواء كان فرديا أو اجتماعيا. وضوح الصوت: ويقصد به خروج الحروف من مخارجها الطبيعية بطريقة سليمة وبدرجة صوت مناسبة للمستقبل بحيث ال تسبب له تعبا أو إجهادا كما يكون موضوع اإلتصال أو مضمون الرسالة واض احا وعند مستوى فهم المرسل إليه وإدراكه وأن يكون في نطاق اختصاصه وفي حدود السلطات المخولة له. التكرار: ويقصد به إعادة ذكر الكلمات أو العبارات إذا لزم األمر حتى يستطيع المستقبل التأكد من مدلوالت الكلمات ويفهمها بنفس الكيفية التي يقصدها المرسل ويكون ذلك غالبا للكلمات الصعبة والمصطلحات الجديدة. التشجيع والتجاوب: ويقصد به تجاوب المستقبل مع المرسل ومن ثم يقوم المرسل بتشجيع المستقبل على التجاوب مع الرسالة اإلتصالية. ويكون التشجيع والتجاوب غالبا من المستقبل حيث يصدر منه بعض الكلمات او االيماءات والحركات التي تدل على استجابته للرسالة وانها تلقى عنده القبول مما يعمل على تشجيع المرسل في االستمرار في ارساله. التغذية الراجعة: ويقصد بها استجابة المستقبل الفورية للرسالة اإلتصالية بحيث تصل تلك االستجابة إلى المرسل في نفس الوقت ويتأكد المرسل من وصول الرسالة بالمعنى المقصود الى المستقبل مما يدعم بقاء عملية اإلتصال واستمرارها. ويبين الشكل التالي أهم مقومات اإلتصال الشفهي: شكل )2-10( شكل يبين أهم مقومات اإلتصال الشفهي 55

56 خصائص اإلتصال اللفظي اللفظي اإلتصال يعتمد )الشفهي والمكتوب( على استخدام اللغة المنطوقة أو المكتوبة لذا فإن خصائصه تستمد من خصائص اللغة من حيث الكلمات والحروف والتركيب والثقافة. ومن أهم خصائص اإلتصال اللفظي ما يلي: يستخدم الرموز على شكل كلمات منطوقة أو مكتوبة ذات معنى. تتحكم فيه قواعد اللغة -أي لغة- من حيث القواعد واألسلوب والتركيب والبناء. قاصر على ثقافة واحدة فقط وهي ثقافة اللغة التي نبعت منها حيث يحمل معانيها ومدلوالتها. أقل تأثيرا في المستقبل. يتم اكتسابه في مرحلة متأخرة من النمو وهي مرحلة الكالم عند الطفل. أقل صدقا من اإلتصال غير اللفظي. المصطلحات اإلتصال اللفظي: تبادل اللغة الكالمية من خالل الحديث بين المستقبل والمرسل بهدف إيصال أكبر قدر ممكن من معنى الرسالة ومحتواها. المرسل: هو مصدر الرسالة والفاعل الرئيس في تناقلها. الرسالة: هي المعلومات أو األفكار أو المشاعر التي يتم تناقلها بين أطراف اإلتصال. المستقبل: هو الطرف المعني بالرسالة حيث يقوم المستقبل بتحليل الرسالة وترجمتها إلى معاني ومغازي مختلفة. 56

57 التعبير مهارات التعبير هو قدرة الفرد على التفسير المالئم )لفظاا وسلوكاا( لمشاعره وافكاره وآرائه تجاه االشخاص والمواقف من حوله والمطالبة بحقوقه التي يستحقها دون ظلم أو عدوان حيث تعتمد قدرة الفرد التعبيرية على خبراته السابقة في التعامل مع اآلخرين. شكل )2-11( يعتمد التعبير على االنطباعات الشخصية للفرد قواعد التعبير الفعال : شكل )2-12( إحرص على أن يكون تعبيرك مناسبا للطرف اآلخر 57

58 التعبير عن المشاعر واألفكار ليس من العمليات السهلة لدى الفرد فقد يكون لدى الفرد الكثير من المشاعرالدافئة الودودة تجاه الطرف اآلخر ولكن ال يستطيع التعبير عنها بالشكل المناسب فتصل الى الطرف اآلخر على أنها نوع من اإلهانات أو اإلساءات. وكثير من األفكار أيضا ال يستطيع أصحابها التعبير عنها بطريقة فعالة رغم أهميتها حيث تصل الى اآلخرين على أنها من األفكار التقليدية أو السخيفة. وحتى يتمكن اإلنسان من التعبير الفعال عن مشاعره وأفكاره بطريقة فعالة فعليه التدريب على النقاط التالية: استخدام الرسائل المباشرة: أول قواعد التعبير الفعال هو أن تحدد متى يكون من الضروري التعبير عن آرائك لآلخرين وتجنب افتراض تفهم الناس ألفكارك دون أن تعبر عنها. فقد يخشى البعض من التعبير التام عن مشاعرهم فيلجأون إلى إصدار تلميحات عن ما يدور في داخلهم وقد يتم فهم هذه التلميحات بصورة خاطئة أو تجاهلها تماماا من اآلخرين. لذا فإن التعبير المباشر دون تلميحات يعد من أفضل أنواع التعبير الفعال. الرسائل الفورية: إذا شعر اإلنسان بالغضب أو الحزن أو الحاجة إلى التغيير فعليه التعبيرعن ذلك بشكل مباشر حتى يتجنب تفاقم هذه المشاعر السلبية حيث إن تأخير التعبير عن المشاعر يسبب بعض التراكمات النفسية السيئة داخل الفرد كما أن تأخير التعبير عن المشاعر الى وقت آخر ربما يكون غير مناسبا. ويجب الحذر مما قد يلجأ إليه البعض من التعبير عن المشاعر الكامنة في داخلهم بطريقة عدوانية وسلبية اتجاه اآلخرين. وضوح الرسالة: فالرسالة الواضحة هي انعكاس كامل ودقيق ألفكارك ومشاعرك واحتياجاتك ومالحظاتك. ووضوح الرسالة يزيل الغموض المحتمل أو الفهم الخاطئ للمعنى المقصود من الرسالة. وقد يخشى بعض الناس من قول ما يعنوه فعال فيميلون إلى التعبير عن أفكارهم بطريقة مبهمة ومشوشة مما يقلل من فعالية عملية اإلتصال. أن تكون الرسالة صريحة: حيث الرسالة الصريحة هي التي يتطابق الهدف الظاهر لها مع هدفها الحقيقي. وبذلك يتم فهمها على نفس المعنى المقصود منها وكما يريد صاحبها. أما اخفاء النوايا واألهداف الحقيقية من الرسالة فتؤثر سلبيا على عالقاتك مع اآلخرين. تقدير لآلخرين: ويقصد بها أن تحترم الرسالة مشاعر وأحاسيس اآلخرين فالرسائل االيجابية من شأنها أن تجذب الطرف اآلخر في اتجاهك وتزيد من رغبته في التواصل معك فال تستخدم اإلساءات أو السخرية والتهكم أثناء حديثك وحاول من اكثار عبارات المدح والثناء مع محدثك. أما الرسائل السلبية المسيئة لآلخرين فتشعرهم بالضيق وتلجئهم للدفاع عن أنفسهم مما يكون عائقا في عملية التواصل. احترام عقل المستقبل: ويقصد به أن تتناول الرسالة موضوعات يقبلها عقل المستقبل وليست أقل من مستواه الفكري أو مرحلته العمرية أو تتناول الرسالة موضوعات خيالية وتعرضها على أنها حقائق ومن المبادئ المنطقية التي تحترم العقل ويجب أن تتضمنها الرسالة ما يلي: مبدأ العلية: ويعني أن األشياء ال يمكن أن تنتج بالصدفة فلكل نتيجة أو حادثة سبب أو مجموعة من األسباب لحدوثها فال يعقل وجود كون بدون خالق أو وجود جهاز حاسوب بدون صانع. مبدأ الشيء ونقيضه: حيث ال يمكن اثبات الشيء ونقيضه في نفس الوقت فال يمكن للعقل الطبيعي قبول المتناقضات في نفس الوقت فال يتصور أن يكون االنسان بجسمه وحضوره في بيته بالدمام وفي مقر عملة بالرياض في نفس التوقيت ونفس اللحظة الزمنية فهو إما في بيته بالدمام وإما في عمله بالرياض. 58

59 مبدأ الكل أكبر من الجزء: ويعني أن العقل الطبيعي يسلم بأن المدرسة التي تشتمل على عشرة قاعات للدراسة هي أكبر من أي قاعة دراسية بها وال يتصور أي عقل طبيعي أن القاعة الدراسية والتي هي إحدى القاعات بالمدرسة هي أكبر من المدرسة ككل. كما أن عشرة طالب هم أكثر عددا من أربعة طالب وأن األربعة طالب هم أقل عددا من العشرة. ويوضح الشكل التالي قواعد التعبير الفعال: شكل )2-13( شكل يبين قواعد التعبير الفعال 59

60 الشفهي : مميزات وعيوب التعبير شكل )2-14( احرص على ترك انطباعات جيدة عند التواصل مع اآلخرين للتعبير الشفهي في عملية اإلتصال العديد من المميزات كما أنه ال يخلو من العيوب التي تؤثر على كفاءة عملية اإلتصال. ويمكن تحديد أهم مميزات وعيوب التعبير الشفهي فيما يلي: مميزات التعبير الشفهي: تفسير الغامض من المصطلحات أو الكلمات. مناسبة األسلوب لمستوى الجمهور المستقبل. التفاعل في العملية اإلتصالية. عيوب التعبير الشفهي: ال يمكن اعادته مرة أخرى بنفس الكيفية التي تم بها. ال يمكن إلغاء الرسالة اإلتصالية. المقاطعات المستمرة بين المرسل والمستقبل. أنشطة: اكتب سيناريو يوضح أنواع التعبير األربعة ويوضح االختالف بينها. اكتب تقرير يوضح معنى الرسالة الكاملة ويوضح الشروط المختلفة للتعبير الفعال. 60

61 يلي: فيما الثانية القائمة من يناسبها بما االولى القائمة من العبارات صل القائمة األولى القائمة الثانية 6 إنه ينوي ارتداء قميص مخطط لحضور االجتماع االفكار 1 أشعر بسعادة كبيرة عند رؤيتك الحاجات 2 انا متعب هل تستطيع القيام بالعمل بدال مني المالحظات 3 االيثار امر ضروري لزواج ناجح المشاعر 4 المصطلحات التعبير: دون ظلم أو عدوان. قدرة الفرد على التفسير المالئم )لفظاا وسلوكاا( لمشاعره وافكاره وآرائه تجاه االشخاص والمواقف من حوله والمطالبة بحقوقه التي يستحقها 61

62 المراجع د.يسري محمد عثمان أ. خالد محمد العثيمين - جامعة الدمام )2112(: مهارات اإلتصال شركة الرشد العالمية الدمام الممبكة العربية السعودية. سحر عبد الرحمن عطية )2010(: مهارات اإلتصال جامعة األميرة نورة بنت عبدالرحمن شركة الرشد العالمية الرياض المملكة العربية السعودية طلعت منصور: مهارات التعلم الذاتي الجامعة العربية المفتوحة فتحي محمد أبو ناصر وآخرون: مهارات اإلتصال حقيبة تدريبية أكاديمية مركز التدريب وخدمة المجتمع كلية المعلمين جامعة الملك فيصل Davies H.R. & Davies A.B.: Effective training strategies.san Francisco.Berrett-Kochler Pub.1998.P 105Bach G. R. and R. M. Deutsch Pairing. New York: Avon. Bach G. R. and R. M. Deutsch Pairing. New York: Avon. Bach G. R. and P. Wyden The Intimate Enemy. New York: Avon. 62

63 الثالثة الوحدة مهارات اإلتصال المتقدمة 63

64 مقدمة تناولنا في الوحدة السابقة مهارات اإلتصال اللفظية ونتناول في هذه الوحدة مهارات اإلتصال المتقدمة وهي مهارات اإلتصال غير اللفظية والتي ال تعتمد على االلفاظ او إستخدام الكلمات فيسمى اإلتصال بدون كلمات أو اإلتصال الصامت ويكون له تأثير كبير في العملية اإلتصالية. يعتبر اإلتصال غير الفظي من أبسط أنواع اإلتصال إستخداما في عملية التواصل فهو يتم عن طريق حركات الجسم أو ما يسمى بلغة الجسد باالضافة الى نبرات الصوت ويأخذ وسائل وأشكال متنوعة. وسوف نتناول في هذه الوحدة كل من اإلتصال غير اللفظي ولغة الجسد واالجندة المخفية. شكل )3-1( اإلتصال غير اللفظي يتم بدون كلمات (Nonverbal Communication) مفهوم أوال : اإلتصال غير اللفظي يقصد باإلتصال غير اللفظي ذلك اإلتصال الذي اليعتمد على إصدار أو إستخدام األصوات في العملية اإلتصالية ولكن يعتمد على حركات الجسد وما يصاحبها من رموز اتصالية ويمكن تعريف اإلتصال غير اللفظي على أنه»العملية التي يتم من خاللها تبادل األفكار واآلراء واإلنطباعات بين األفراد بدون استخدام الكلمات أو األلفاظ«. ويمكن تعريف اإلتصال غير اللفظي على أنه»مختلف الطرق والوسائل التي يتم من خاللها التواصل مع األشخاص والمجتمعات المختلفة دون استخدام الكلمات«. 64

65 خصائص اإلتصال غير اللفظي يختلف اإلتصال غير اللفظي عن اإلتصال اللفظي في كثير من الخصائص والتي أهما أنه أمر ال يمكن تفاديه أو تجنبه أو الهروب منه فهو يصدر عن االنسان بحكم طبيعته االنسانية ويمكن إيجاز أهم خصائص اإلتصال غير اللفظي فيما يلي: يعتمد على اصدار اإلشارات واإليماءات والحركات الجسدية. يعتمد غالبا على حاسة البصر ويستخدم رموز واشارات ذات معنى. غير خاضع لقواعد اللغة فهو عالمي االستخدام رغم اختالف اللغات واللهجات كاالبتسام والخوف والخجل. يكتسب في مراحل مبكرة من النمو اإلنساني فقد يولد الطفل باكيا أومبتسما. أكثر قوة تأثيرا على المستقبل من اإلتصال اللفظي لذا يتمتع بدرجة عالية من الصدق. يمكن من خالله التعبير عن أشكال يصعب وصفها بالكلمات. يصدر غالبا بطريقة عفوية دون أن يحتاج إلى قدر كبير من التفكيرا. قلة اإلزعاج والضجيج الناتج عنه مقارنة باإلتصال اللفظي الذي يعتمد على إصدار األصوات. ويبين الجدول التالي مقارنة بين اإلتصال اللفظي واإلتصال غير اللفظي: اإلتصال اللفظي اإلتصال غير اللفظي تتحكم فيه قواعد اللغة تتحكم في عوامل بيولوجية 1 يقتصر فهمه على ثقافة واحدة عالمي الفهم مهما اختلفت الثقافات 2 يحمل معاني محدد للكلمات التي تقال يحمل معاني متعددة رغم وحدة الحركات 3 يتعلم في مراحل متأخرة من النمو يتعلم في مراحل مبكرة من الميالد والنمو 4 يتعلم عن طريق التنشئة االجتماعية يتعلم بطريقة فطرية 5 يناشد العواطف اإلنسانية مليء ومفعم بالعواطف اإلنسانية 6 قد يخطئ في التعبير عن المشاعر واألفكار أصدق في التعبير عن المشاعر واألفكار 7 يعتمد على حاسة السمع والنطق باللسان يعتمد على حاسة البصر وحاسة اللمس 8 65

66 استخدام كيفية اإلتصال غير اللفظي يستخدم االنسان اإلتصال غير اللفظي سواء باستخدام لغة الجسد أو التواصل الرمزي عند التواصل مع اآلخرين بإحدى صورتين إما بشكل إرادي مقصود أو بشكل غير إرادي حيث تصدر منه الحركات الجسدية بطريقة ال إرادية وذلك كما يلي: استخدام لغة الجسد بصورة إرادية مقصودة حيث تكون هي األكثر استخداما في معظم الثقافات والدول ومثال ذلك: قبضة اليد المحكمة والتي توحي بالتهديد. وضع األصبع على الفم ويعني وقف الكالم والصمت. اليد أو األصبع المرفوع ويعني الرغبة في الحديث أو االستئذان للتحدث. استخدام لغة الجسد بصورة ال إرادية غير مقصودة اتساع حدقة العين وتعني االهتمام أو الدهشة. رفع الكتفين ويعني التوتر. إمالة الرأس وتعني اإلنتباه أثناء الحديث. حيث تظهر بعض اإلشارات أو الحركات الالإرادية مثل: شكل )3-2( انتبه للغة الجسد عند تواصلك مع اآلخر 66

67 تحسين طرق اإلتصال غير لفظي الجسد( )لغة يمكن تحسن عملية اإلتصال غير اللفظي من خالل التدريب على ما يلي: انتبه لطريقة المشي ووضعية الوقوف. انتبه الى حدة الصوت ونبراته. اهتم باالنطباع األول الذي تكونه. اختر مسافة مناسبة بينك وبين الطرف المقابل. إستخدام التواصل البصري طبقا للعادات السائدة. محاولة توزيع النظرات على الحضور وعدم تركيز النظر في إتجاه واحد. أنشطة اكتب تقرير توضح فيه وجوه االختالف والتشابه بين اإلتصال اللفظي واإلتصال غير اللفظي.. اذكر أمثلة على استخدام اإلتصال اللفظي في حياتك العملية واذكر الطرق الممكنة لتحسين ذلك اإلتصال. المصطلحات اإلتصال غير اللفظي: مختلف الطرق والوسائل التي يتم من خاللها التواصل مع األشخاص والمجتمعات المختلفة من دون استخدام الكلمات. المرسل: هو مصدر الرسالة والفاعل الرئيس في تناقلها. الرسالة: المعلومات أو األفكار أو المشاعر التي يتم تناقلها بين أطراف اإلتصال. المستقبل: هو الطرف المعني بالرسالة حيث يقوم المستقبل بتحليل الرسالة وترجمتها إلى معاني ومغازي مختلفة. 67

68 شكل )3-3( يتوقف اإلتصال غير اللفظي على لغة الجسد الجسد: لغة ال يستطيع اإلنسان التوقف عن التواصل مع اآلخرين. فعادة ما يقوم اإلنسان بالتواصل من دون أن ينطق بأي كلمة فعندما تبتسم يعلم الناس بسعادتك وعندما تتجهم يشعر الناس بغضبك وانزعاجك وعندما تتنهد يعلم الناس بضجرك وتوترك. فمن المهم فهم الطريقة التي يتواصل فيها اإلنسان من خالل حركات الجسد حيث يتم إيصال أكثر من % 55 من معنى الرسالة المراد توصيلها من خالل حركات الجسم. وسوف نتناول في هذا الجزء لغة الجسد من خالل: اإلتصال عن طريق حركات الجسد مثل تعابير الوجه واإليماءات ووضعية الجسم واإلتصال عن طريق العالقة المكانية مثل المسافة الفاصلة بين أطراف عملية اإلتصال وذلك كما يلي: وسائل اإلتصال غير اللفظي المستخدمة في لغة الجسد: تتعدد وسائل وقنوات اإلتصال غير اللفظية طبقا لحواس االنسان وأعضاء جسمه المستخدمة في عملية اإلتصال ويتم نقل الرسائل غير اللفظية من خالل لغة الجسد عن طريق معظم أعضاء الجسم ويمكن توضيح أهم وسائل اإلتصال غير اللفظي فيما يلي: العيون: من خالل حركتها واتجاه وكيفية نظراتها. التعبيرات الوجهية: كاالبتسامات وتقطيب الجبين أو اإلشاحة بالوجه وحركة الحاجبين. حركات أعضاء الجسم كاليدين والكفين والرأس والكتفين. 68 الرأس: وذلك من خالل حركة الرأس ووضعيتها.

69 حركة الفكين والشفاة. وضعية الجسم بأكمله أثناء الوقوف او المشية أو الجلسة. المسافة الفاصلة بين كل من المرسل والمستقبل. األيدي: وذلك عن طريق التالمس باأليدي ووضع اليدين. الساقين: وذلك من خالل وضعيتهما وحركتهما. شكل )3-4( تتداخل لغة الجسد لتعطي اكثر من معنى 69

70 م السلوك غير اللفظي داللته العلمية االبتسام االرتياح أو الرضا أو الطمأنينة 1 قضم أو عض الشفاة العصبية أو الغضب أو الضيق 2 رفع الحواجب المفاجأة أو عدم التصديق أو الدهشة 3 رفع الحاجبين مع ابتسامة مصطنعة التهكم او السخرية 4 تضييق العينين عدم الومافقة او الشعور السلبي 5 تغميض العينين تقييم سلبي 6 اتساع حدقة العين اإلنبهار والدهشة والتعجب 7 فرك العين الشك 8 تجنب تالقي األعين البرود أوالهروب أوالالمباالة أوالعصبية 9 االنحناء قليال لألمام االهتمام أوالعناية 10 االستقامة واالعتدال في الجلسة الثقة بالنفس 11 المشي منتصب القامة أو السريع الثقة 12 التربيت على الكتف الموافقة أوالطمأنينة أوالتشجيع أوالصداقة 13 تربيع اليدين على الصدر حالة دفاعية 14 اليد على الخد التفكير 15 الكتابة وتسجيل النقاط اإلهتمام 16 70

71 أهم أنواع حركات الجسد المستخدمة في اإلتصال غير اللفظي: شكل )3-5( اشاراتك الجسدية تعبر عن رسائل مهمة فال تهملها 71

72 شكل )3-6( حاول قراءة معاني الوجوه بكل دقة فهي تعطيك انطباعات صادقة عن أصحابها ويمكن تقسيم أوجه األفراد بناء على عملية اإلتصال إلى األصناف التالية: وجوه منفتحة: وهي الوجوه التي يغلب عليها االبتسامات في معظم األوقات فهي وجوه بشوشة تشجع على التواصل وتبعث على االرتياح واالنفتاح النفسي في عملية التواصل. ويعد هذا الوجه أفضل الوجوه في عملية التواصل مع اآلخرين. وجوه محايدة: وهي الوجوه التي يمكن أن تتحول من اإلنفتاح إلى الجدية بسهولة وسرعة فقد تراها مبتسمة ثم فجأة تتحول إلى العبوس والتقطيب. وهنا يقع الفرد في حيرة عند التعامل معهم وعليه أن يتوقع ذلك التحول فال يتأثر بهذا اإلنتقال السريع للحالة الوجهية إذا أراد االستمرار في عملية التواصل. وجوه جادة: وهي الوجوه التي تبدو لآلخرين بصورة جادة دائما سواء كان الموقف اإلتصالي يبعث على اإلبتسامات أو الجدية وسواء كانت حالتهم النفسية سعيدة أم غير ذلك ومن هنا تكمن الصعوبة في مبادرة األفراد للتعامل معهم إذ يسبب اإلنطباع األولي عنهم في تجنب التواصل معهم نتيجة وجوههم الجادة ولصعوبة فهم حالتهم عند التواصل معهم. 72

73 ويوضح الشكل التالي تصنيف األفراد طبقا لحالة وجوههم: شكل )3-7( شكل يبين تعابير االوجه ومعانيها كما تشمل تعابير الوجه تعابير أجزاء الوجه المختلفة ومنها ما يلي: التعبيرات أو العادات التي تنتج عن الحركات التي تصاحب األعين أثناء عملية اإلتصال. والعين من أكبر مفاتيح الشخصية التي تدل بشكل حقيقي على ما يدور في عقل وذهن المتحدث ومدى صدقه في الحديث فتستطيع العيون أن تتخطى كل اللغات وتستطيع أن تحكي ما يعجز عنه اللسان بكل صدق فهي مرآة صافية تعكس كل المشاعر وتبوح باألسرار. ومن وسائل تأثير العين بين طرفي عملية اإلتصال ما يلي: طول مدة النظرة: إذ هي دليل على االهتمام ومؤشر على التقبل. عمق النظرة: فهي دليل على التفحص والتدقيق. مساحة المنطقة المنظورة: فهي دليل عل النظرة الكلية أو النظرة الجزئية. 73

74 تدريب فردي: آمل تقييم ذاتك في عملية اإلتصال التي اآلخرين من خالل ملء الجدول التالي: بتعبيرات تتعلق مع تواصلك عند وجهك ثالث عادات تواضب عليها ثالث عادات تود التخلص منها ثالث عادات تود لو أنك تفعلها

75 شكل )3-8( لوضعية الجسم معاني كثيرة في عملية اإلتصال العالقة المكانية يقصد بالعالقات المكانية المسافة التي تحيط بالشخص والتي يمكن اعتبارها من ضمن تكوينه الشخصي أو إمتدادا لتكوينه الجسدي وهي تسمى بالحيز الشخصي للفرد. وهي تعبر عن الكيفية التي تتواصل بها مع اآلخرين من خالل المساحة المحيطة والطريقة التي تضع فيه األثاث في بيتك والطريقة التي تتجاوب فيها عند التعدي على ممتلكاتك والمسافة التي تضعها بينك وبين الطرف المقابل. وتلعب المسافة الفاصلة بين طرفي اإلتصال دورا مهما في بدء عالقة إتصالية واستمرارها أو في إنهاء عملية اإلتصال بين طرفي اإلتصال وايضا في نوع عملية اإلتصال. فتختلف المسافة الفاصلة بين طرفي اإلتصال في حالة عالقة التواصل بين األب وابنه عن تلك المسافة بين فردين متخاصمين. ويمكن تقسيم المسافات الفاصلة بين األفراد في عملية اإلتصال حسب القرب والبعد بين طرفي اإلتصال إلى ما يلي: المنطقة الحميمية: وهي المنطقة المكانية القريبة والمالصقة للفرد وتعد من أهم المناطق المكانية لالنسان إذ إنها من ضمن الملكية الخاصة لالنسان التي يعمل على حمايتها والمحافظة عليها وال يسمح بالدخول إليها إال للمقربين جدا منه كالوالدين واألبناء والزوج أو الزوجة. المنطقة الشخصية: وهي المنطقة المكانية القريبة من االنسان وتلي المنطقة الحميمية والتي نسمح فيها بتواجد أشخاص مقربين وعلى عالقة كبيرة معهم وتربطنا بهم عالقات اجتماعية قوية مثل األقارب كالعم والخال وبنائهم واألصدقاء المقربين وهي تكون أيضا في حاالت الواجب االجتماعي كالعزاء واألفراح. 75

76 المنطقة االجتماعية: وهي المنطقة المكانية التي تلي المنطقة الشخصية وتكون أكثر اتساعا منها وتكون مع الذين نتعامل معهم يوميا بحكم الظروف الحياتية اليومية واحتياجاتنا مثل البائعين والسائقين ورجل البريد والعامل الفني وغيرهم ممن يقضون بعض مطالبنا الحياتية. المنطقة العامة: وهي المنطقة المكانية التي تلي المنطقة االجتماعية وهي أكثر المناطق الشخصية اتساعا وتشمل المسافة التي نجعلها بيننا وبين من ال نعرفهم أو األشخاص في االجتماعات العامة وكذا في حالة اللقاءات الجماهيرية بين األفراد. تقريبا وهي عادة ما تستخدم في التجمعات غير الرسمية مثل تحدث المعلم لطالبه واجتماع صاحب العمل بموظفيه. وبشكل عام: كلما ازدادت المسافة الفاصلة بين أطراف اإلتصال كلما كانت العالقة أقل حميمية بين الطرفين. ويبين الشكل التالي المسافات الفاصلة في العالقات المكانية: شكل )3-9( شكل يبين المسافات الفاصلة في العالقات المكانية 76

77 نشاط فردي: من خالل دراستك للغة الجسد ومدلولها في عملية التواصل حاول استنتاج ما تعبر عنه الصور التالية عبر عن الصورة المجاورة عبر عن الصورة المجاورة 77

78 عبر عن الصورة المجاورة عبر عن الصورة المجاورة عبر عن الصورة المجاورة 78

79 عبر عن الصورة المجاورة عبر عن الصورة المجاورة عبر عن الصورة المجاورة 79

80 عبر عن الصورة المجاورة أنشطة: اكتب تقرير توضح فيه أهمية لغة الجسد وتشرح أهم مبررات استخدام لغة الجسد اذكر أمثلة من حياتك العملية على تجارب شاهدت فيها استخدام لغة الجسد وبين معنى كل منها. المصطلحات: العالقة المكانية: الكيفية التي تتواصل بها مع اآلخرين من خالل المساحة المحيطة. 80

81 المخفية األجندة ثالثا: شكل )3-10( كل منا يحاول أن يظهر بأفضل صورة أمام اآلخرين يحاول االنسان في كثير من األحيان الظهور بمظهر معين أو عدم التصريح بشيء من أسراره واخفاء معنى حقيقي عن اآلخرين فيعمل على التعبير بكلمات مختلفة أو يظهر بمظهر مغاير ليعطي لآلخرين صورة وإنطباع غير الحقيقي. فاألجندات المخفية قد تمثل نوع من المناورات الدفاعية الممتازة التي يحاول بها الفرد اخفاء معلومات حقيقية ال يريد ايضاحها. كما تفيد االجندة المخفية في تحسين صورة الفرد إذا كان ال يرضى عن صورته الواقعية أو كانت في وضع سيء فهي تحمي الفرد من احتمال الرفض من اآلخرين بتكوين انطباع ايجابي لدى اآلخرين وتأكيد قيمة الفرد االجتماعية. ورغم أهمية استخدام الفرد لألجندة المخفية من أجل ارضاء ذاته والظهور بمظهر مناسب إال أن لها تأثير سلبي خصوصا عند استخدامها مع األفراد المقربين أو الذين تجمعنا بهم عالقات حميمية حيث يظهر الفرد بغير صورته الحقيقية وال يستطيع المقربون التعرف على حقيقة شخصيته فهو يختار الكلمات بطريقة وعناية فائقة ويصنع المواقف التي تظهره بالمظهر الذي يريد. 81

82 ويستخدم الفرد عند قيامه باالجندة المخفية اإلشارات واإليحاءات التي تصدر منه بقصد أو دون قصد ويكون لها معنى في توصيل القيم واألحاسيس لآلخرين من خالل الهيئة العامة للفرد وما يتعلق بها من مقتنيات شخصية وتختلف معاني تلك الرموز بحسب اختالف موطن إستخدامها في العملية اإلتصالية. ومن صور استخدام األجندات المخفية األكثر شيوعا ما يلي: التجمل في انتقاء االلفاظ والعبارات. ارتداء مالبس باهظة الثمن. الحلي والجواهر وأدوات التجميل. العطور وانواعها وماركاتها. طريقة الجلوس والوقوف. قصات الشعر وتسريحته. نوع وموديل السيارة. أنواع الديكور المستخدم. أنواع األجندات المخفية: يوجد أكثر من نوع من االجندات المخفية والتي تتوقف على الحالة النفسية للفرد واختياره الكيفية التي يود الظهور بها أمام اآلخرين ويمكن تحديد ثمان أجندات مخفية رئيسية هي: األولى: أنا طيب : وفيها يظهر الفرد بمظهر جيد ويريد إظهار هذه الصورة لآلخرين فتظهر مزاياه من كل قصة يسردها أو كل موقف يمر به فيخبر اآلخرين بممتلكاته وثرواته وقواه الداخلية. أهم رسالة تحاول هذه االجندة اظهارها لآلخرين هي محاولة اظهار صورتك لآلخرين انك طيب حساس تهتم بهم وقد تقوم بلعب هذا الدور وكأنك على المسرح فتقوم بإظهار شخصية طيبة وبريئة قد ال تكون هي شخصيتك الحقيقية. ومن األمثلة على رسائل هذه األجندة: أنا صادق. أنا ناجح. أنا عامل مجد. أنا غني. 82

83 شكل )3-11( الظهور بمظهر الحساس من أهم أهداف أجندة أنا طيب ويعيب هذه األجندة أنها قد تحمل العديد من اآلثار السلبية منها أنها قد تدفع الناس بعيداا عنك ألنهم ال يعرفون شخصيتك إال من خالل القصص المروية من خالل هذه األجندة المخفية وقد يشعر آخرون بالضجر والملل منك ألنهم سئموا من رؤية نفس الصورة وسماع نفس القصص باستمرار. الثانية: أنا طيب أما أنت فال : تنبع هذه االجندة من احساس الفرد بأنه أفضل من اآلخرين وأن اآلخرين جميعهم أقل منه شأنا فخالل هذه األجندة يحاول اإلنسان تأكيد قيمته الشخصية من خالل إظهار مساوئ اآلخرين مثل الجميع جاهلين وفشلة وأنانيين إال أنا وتتبع كل القصص نفس األسلوب. هذا االسلوب يوحي لآلخرين أنك أنت دائماا الوحيد الذي يقوم باألمور بشكلها الصحيح وصاحب المنطق السوي أما اآلخرين مقصرين في أدائهم. ومن هنا تظهر صورتك الجيدة من خالل اضعاف صورة اآلخرين فمثالا قد يقول أحد األشخاص أنا دائماا أقوم بمساعدة اآلخرين وأقوم بأداء واجباتي على أكمل وجه ولكني ال أجد من يساعدني عندما أحتاج إلى ذلك فتبدو من هذه الصورة أنك طيب وأن اآلخرين أشرار. يعيب هذه األجندة أنها قد تنفر أصدقائك وأفراد عائلتك منك وتشعرهم بالتهديد المستمر من تعليقاتك ومالحظاتك السلبية رغم أنها تساعدك على زيادة ثقتك واحترامك لذاتك. الثالثة: أنت طيب أما أنا فال : هذه االجنده تبنع من االحساس بالدونية من اآلخرين أو النقص فيشعر الفرد أن الناس جميعهم أفضل منه وفي وضع أحسن من وضعه وهي عكس االجندة السابقة. وأبسط وأوضح األمثلة على هذه األجندة هو اإلطراء والمدح والثناء الذي تقدمه لآلخرين بصفة دائمة بل واإلعجاب الشديد باآلخرين أحيانا وقد يعني ذلك مقارنة نفسك بشكل سلبي مع اآلخرين مثل أن تقول: أتمنى لو كانت لدي شجاعتك وحنكتك أو لو كنت في مثل وضعك أو لو كنت مديرا مثلك. تستخدم هذه األجندة كوسيلة للدفاع عن نفسك وتجنب غضب أو سخط اآلخرين عليك حيث ال يستطيع اآلخرون الغضب على شخص ال يتوقف عن انتقاد 83 ولوم نفسه.

84 الرابعة: أنا عاجز وأنا أعاني : وهي تمثل أجندة الشخص الضحية فالقصص التي تسردها تركز على االضطهاد والمعاناة التي تمر فيها في حياتك وان اآلخرين دائما ينتقصون حقك ويؤذونك. والقصص التي يستخدمها الفرد في هذه االجندة تتمحور حول شخص مكبل بالقيود وغير قادر على الفرار من أوضاعه السيئة أو استغالل اآلخرين له وكأن لسان حال الشخص يريد أن يقول ضمنياا ال تسألني عن المعاناة التي أمر بها فأنا لست مسؤول عما يحدث. وهنا تكثر في كلماته عبارات التشكي ويقول دائما هم من فعلوا ولست أنا اسأل رؤسائي ال تسألني. الخامسة: أنا بريء : وتستخدم هذه االجندة في حالة التبريرات واالعذار عند حدوث مشكالت ويريد الفرد التخلص من المسؤولية التي يمكن أن تقع عليه فيعتمد على هذه االجندة الكثيرون عند حدوث مشكلة ما فتسمع منهم اآلالف من األعذار يصدرونها لتبرير أخطائهم وعدم مسؤوليتهم عن المشكلة الموقف الرئيسي من هذه األجندة هو تأكيدك على أنك بريء وال لوم عليك. وقد يميل الناس أحياناا إلى طلب النصيحة أو االقتراحات من اآلخرين ثم يلومون غيرهم عند حدوث خطأ او مشكلة معينة وذلك للتأكيد على أنك لن تالم على شيء بغض النظر عن النتائج التي تحدث. السادسة: أنا ضعيف : وتستخدم هذه االجندة عندما يريد الشخص من اآلخرين أن يساعدوه والهدف الرئيسي من هذه األجندة هو تفادي األذى الذي يمكن ان يقع عليه وطلب المساعدة من اآلخرين فيسرد القصص التي تتحدث عن الجروح والظلم والخيانة والخسارة التي عانى منها في السابق والغرض هو إخبار اآلخرين أنك بحاجة للحماية والمساعدة وأنك ال تستطيع سماع الحقيقة كاملة وعلى ذلك فإنك تتحدث بصوت هادئ ضعيف وتبين مواطن الضعف والتقصير في شخصيتك لتستميل عطف اآلخرين ومساعدتهم. السابعة: أنا قوي : هذه االجندة يستخدمها الفرد الضعيف احيانا ليظهر لآلخرين أنه غير ذلك فيركز من خالل هذه االجندة على سرد االنجازات الحالية والمجهود الكبير الذي يبذله في الحياة اليومية وأنه مجهود أكبر من طاقات الكثيرين فيقوم بسرد جدول األعمال التي قام بها ويحاول إبهار اآلخرين باالنجازات واألعمال الحالية. والرسالة الضمنية المقصودة هنا ويريد إيصالها لآلخرين تقول أنه قوي ويعمل بشكل أسرع وأفضل من اآلخرين ولكنها تخفي في الضعف الداخلي للفرد وخشية الفرد من رفض اآلخرين له أو تشكيكهم في قدراته ومواهبه. الثامنة: أنا أعرف كل شيء : وهذه االجندة يستخدمها الفرد من أجل اظهار مواهب لديه في جذب اآلخرين فيميل من يستخدم هذه األجندة إلى إلقاء المحاضرات وإعطاء الدروس والنصح لآلخرين باستمرار والهدف من الحوار ليس نشر المعلومات أو إمتاع اآلخرين بل الهدف هو إظهار ما تعرفه بالمقارنة مع اآلخرين وإظهار مدى الثقافة التي تتمتع بها في مجاالت مختلفة ليلجأ اليك اآلخرون. والحقيقة أننا جميعا نستخدم كل هذه االجندات في المواقف المختلفة وبطرق مختلفة فليس هناك شخص يسلك في حياته كلها اجندة واحدة بل يتنوع من صورة ألخرى حسب الموقف وحسب الشخص المقابل والظروف التي يمر بها.. 84

85 ويبين الشكل التالي أنواع األجندات المخفية: شكل )3-12( شكل يبن أنواع األجندات المخفية التي يستخدمها الفرد عند اإلتصال أنشطة: اكتب سيناريو يبين استخدام أنواع األجندات المخفية المختلفة. اكتب تقرير يوضح مفهوم األجندة المخفية واألهداف من وراءه. مصطلحات: األجندة المخفية: مناورات دفاعية ممتازة يستخدمها اإلنسان عندما ال يشعر بالرضى عن نفسه فهي تحميه من الرفض عبر خلق انطباع إيجابي 85

86 التبادلي التحليل رابعا: في أواخر الخمسينيات من القرن الماضي قام»إريك بيرن«بإطالق فكرة التحليل التبادلي كوسيلة لدراسة اإلتصاالت المتبادلة بين الناس. وأوضح أن اإلنسان يمتلك ثالثة أنواع من الذات في نفس الوقت ويتصرف بناء عليها في المواقف المختلفة من الحياة اليومية وهذه األنواع الثالثة من الذات هي: ذات الوالد وذات الراشد وذات الطفل. ومن المحتمل بل ومن الطبيعي أن يمر اإلنسان بالحاالت الثالث خالل حياته اليومية حيث ستؤثر كل حالة على تصرفاته وكيفية اتصاله مع اآلخرين. وتبدأ العالقة بين األفراد من خالل اللقاء الشخصي بينهما فهو يعد بمثابة المثير الذي يحفز التفاعل المشترك بينمها وبداية سلسلة من التفاعالت األخرى المستمرة. فاالنطالقة في التحليل التبادلي تبدأ بلقاء شخصين لبعضهم البعض حيث سيقوم أحدهم بالتحدث إلى الطرف اآلخر )وهو ما يسمى بحافز التبادل( وسيقوم الطرف المقابل بالتجاوب مع الحوار )وهو ما يسمى بالرد على التبادل(. ويسمى الشخص البادئ بالتبادل بالعميل ويسمى الطرف المقابل بالمستجيب وبالتالي فإن العالقة تسير بين العميل والمستجيب في صورة تبادلية. للمزيد من المعلومات قم بزيارة الرابط التالي: الحاالت الثالث للذات االنسانية ويمكن توضيح الحاالت الثالثة للذات االنسانية وصفات وخصائص كل منها فيما يلي: أوال: الذات الوالدية: 86

87 شكل )3-13( تتمثل الوالدية القوانين الصارمة والمعايير األخالقية تتشكل الذات الوالدية داخل الفرد من خالل الخبرات الشخصية التي مر بها الفرد منذ طفولته وما تلقاه من ضغوط والدية أثناء تربيته األولى حيث تكونت داخل الفرد صورة ذهنية تمثل الوالد في صورة القوي والمسيطر واآلمر وغيرها من القواعد الصارمة التي عاشها أثناء طفولته. فالوالد في داخلك يتكون من مجموعة من القواعد الصارمة والمعايير األخالقية والتعليمات التي تعلمتها من والديك. هذه التعليمات والقوانين مسجلة في داخلك وتقوم بتسيير حياتك منذ طفولتك. وقد يشمل الوالد في داخلك كل ما تعلمته من والديك من نصائح وتوجيهات مثل: ال تتكاسل ال تتفاخر ال تسمح ألحد باستغاللك تجنب الغرباء وهكذا كل األوامر والتوجيهات والنصائح التي تأتي من الكبير الى الصغير. وتتمثل أهمية القواعد الوالدية في أنها توفر المعلومات الالزمة لتسيير الفرد بنجاح فقد يمنحوك تعليمات عن كيفية مصافحة اآلخرين وكيف تأكل طعامك وكيف تشارك في النقاشات وهكذا طرق التعامل في الحياة. وعادة ما تكون تعليمات الوالدين مفيدة وفعالة وفي هذه الحالة فإنها توفر قاعدة متينة للحياة اليومية والسلوكيات الشخصية. وقد تتصف التعليمات الوالدية بالرفق والعناية حيث تتناول الطريقة المثلى للحياة من دون إكراه أو تعنت أو قسوة فتتكون بذلك صورة والديه سهلة متسامحة لدى الفرد. بينما قد يواجه أفراد آخرون تعليمات صارمة وجازمة من والديهم مما يشكل شخصياتهم في صورة حازمة ويجعلهم أشخاص صارمين وخالين من الرأفة عند تعاملهم بالذات الوالدية. تمميز الذات الوالدية: وتتضح الذات الوالدية ونوعها عند حديث الشخص مع اآلخرين من خالل الكلمات والعبارات التي تتداول اثناء الحديث فعادة ما تكون كلمات الفرد في هذه الحالة تستخدم تعابير مثل أبداا دائماا توقف ال تفعل ذلك وهكذا من مجموعة العبارات اآلمرة أو التوجيهية أو عبارات األحكام أو العبارات الحازمة للطرف اآلخر وهو من السهل مالحظته في الحديث ومعرفة ما إذا كان الفرد يتحدث بالذات الوالدية أم غيره من انواع الذات األخرى. 87

88 شكل )3-14( داخل كل منا طفل صغير مهما كانت مراحلنا العمرية تتمثل الذات الطفولية داخل االنسان في مجموعة من الصفات والتصرفات التي تشكل تكوين وحياة الطفل. وتتميز مرحلة الطفولة بالبحث عن الجديد وحب االستطالع كما تستمتع مرحلة الطفولة باللعب باالشياء من خالل عمليات الفك والتركيب لزيادة المعارف والخبرات كما تتميز مرحلة الطفولة بكثرة االستفسارات واألسئلة عن كل شيء يواجهه في حياته فالطفل عبارة عن عالمة استفهام متحركة تبحث وتسأل وتستفسر وتستوضح. كما ان الطفل في داخل كل انسان يتكون من كل الدوافع والنزعات التي تدفعه إلى المالمسة والتجربة في العالم الجديد. وعلى ذلك فالطفل في داخل كل انسان يتوق الكتشاف أمور وأحاسيس جديدة لكنه في نفس الوقت يضم كل الرفض والعقوبات والمشاعر السلبية الناجمة عن تعامله مع أوامر وتوجيهات الوالدين. أي يضم الطفل داخل كل فرد النقيضين من حيث االقدام واالحجام الرغبة والرفض البكاء والضحك. كما أن الطفل هو مكان قبوع المشاعر االيجابية والسلبية في نفس الوقت الطفل في داخل االنسان مملوء بالعنف والصراخ والرغبات باإلضافة إلى جروح وأحزان ناجمة عن التعارض الحتمي مع رغبات وإرادة الوالدين باالضافة الى ذلك فهو مكان المشاعر الفياضة كالحب واالبتسام والضحك والتقبل واالستمتاع والفرح والسرور وكل الميول االيجابية. تمييز الذات الطفولية: تتضح الذات الطفولية في الحديث مع االنسان بكل سهولة عندما نالحظ نطق بعض الكلمات التي تدل على المشاعر الفياضة يصعب التحكم فيها أثناء الحديث فعندما نتصل باآلخرين من منطلق الطفل فإنه عادة تنطلق طاقة عالية ومشاعر جياشة قد تكون السبب في سعادتك أو حزنك يميل الطفل إلى استخدام عبارات مثل:»أنا أكرهأنا أتمنىماذا علي أن أفعل أنا أحب«مع جميع األشخاص وفي جميع األحوال دون تمييز بينها هكذا بكل براءة فكلها عبارات قوية وحادة وسرعان ما تنتقل من النقيض الى اآلخر فبعد أن كان يكره سرعان ما يسامح ويصفح ويبتسم بعد 88

89 صراخ. وهكذا تتضح في الحديث تلك الكلمات التي تعبر عن مشاعر الطفولة البريئة. ومما تجدر االشارة اليه أن الذات الطفولية تقوى في كل من مرحلة الطفولة ومرحلة الشيخوخة حيث تتمتع المرحلتين بالمشاعر الفياضة والجياشة والتي تتصرف بتلقائية. ثالثا الذات الراشدة: شكل )3-15( التحكم في المشاعر الفياضة من خصائص الذات الراشدة تمثل الذات الراشدة داخل االنسان الجزء الحاكم الذي يوازن بين الذات الطفولية من حيث الرغبات والذات الوالدية من حيث األوامر فهي الجزء الداخلي من ذات االنسان الذي يقوم بمحاولة الموازنة بين المشاعر الجياشة واالحتياجات المهمة للذات الطفولية وبين مجموعة التعليمات واألوامر والقواعد النابعة من الذات الوالدية. فالذات الراشدة يمكن تشبيهها بجهاز الحاسوب فهو مركز لمعالجة المعلومات المتوفرة داخله وإخراجها في نسق وصورة جديدة حيث االحتياج لتظهر الى العالم الخارجي بشكل أفضل مما هو متوفر بالداخل. وعلى ذلك فإن الذات الراشدة هي التي تتولى مهمة إتخاذ القرارات واصدار االحكام بعد دراسة أوضاع العالم من حولنا وتوقع النتائج المحتملة وبعد الموازنة بين الذات الوالدية والذات الطفولية حيث يقوم الراشد باالستماع لنصيحة وقواعد الوالد في داخله ومراعاة احتياجات ومشاعر الطفل أيضا المتواجد في داخله. وعلى ذلك فالراشد العاقل في داخلنا هو القادر على تفهم احتياجات الطفل وتحليل تعليمات الوالد في داخلنا ويقوم باتخاذ القرارات العقالنية دون الخضوع إلرادة الطفل أو التوجيهات الوالدية القاسية في داخلنا. تمييز الذات الراشدة: تتضح الذات الراشدة في حديث الفرد عندما نالحظ نطق كلمات تحمل معاني جياشة ولكنها في مواقف محددة وليست في كل المواقف أو نطق كلمات تحمل معاني التحكم في المشاعر والرغبات باالضافة الى النصح واالرشاد مثل»إننا نستطيع زيادة«أو»يمكن التحكم في«أو«ينبغي أنهذا أفضل شيء«. فهذه العبارات تجمع بين رغبات الطفولة من جانب وقواعد وتحكم الوالد من جانب آخر بل إننا نسمع هذه الكلمات في بعض المواقف دون األخرى وهكذا يتم التوازن يبن كل من رغبات الذات الطفولية وقوانين الذات الوالدية. وتهدف دراسة التحليل التبادلي تنمية وتعزيز دور الذات الراشدة في داخلنا دون طغيان الذات الطفولية على الذات الوالدية أو العكس. حيث في حالة ما إذا سيطرت الذات الطفولية على الفرد فإنه سيستسلم لمشاعره ورغباته ويقوم باتخاذ قرارات متسرعة دون النظر إلى عواقبها بينما في حالة سيطرة 89

90 الذات الوالدية على الفرد فإنه سيقوم بالحكم على اآلخرين وإصدار أحكاما متسرعة أيضا وغير دقيقة عن اآلخرين والعالم من حوله قد تمنعه من تلبية حاجياته وسيبقى الفرد غارقاا في قواعد وتعليمات هو غير قادر على تحليل مدى صحتها أو تقييم أثرها ويبين الشكل التالي الحاالت الثالثة للذات اإلنسانية: شكل )3-16( شكل يبن حاالت الذات اإلنسانية صل العبارات من القائمة االولى بما يناسبها من الكلمات في القائمة الثانية: م القائمة األولى القائمة الثانية ارتدي مالبسك اآلن لقد تأخرنا عن الموعد الطفل 1 لماذا اذهب انا الى المتجر دائما الوالد 2 هل تستطيع مساعدتي في تحضير أمتعتي عندما تسنح لك الفرصة الراشد أنت كسول وال يمكن وصفك بأي عبارة أخرى أرجوك دعنا نأكل في المطعم الليلة 90

91 المراجع أسامة حميل عبد الغني ربايعة )2010(: لغة الجسد في القرآن الكريم رسالة ماجيستير جامعة النجاح الوطنية نابلس فلسطين. حسن عماد مكاوي ليلى حين السيد )1998(: اإلتصال ونظرياته المعاصرة الدار المصرية اللبنانية القاهرة كارول كينزي جومان: لغة الجسد الممكلة العربية السعودية مكتبة جرير حازم البيالوي: هلى أبواب عصر جديد دار الشروق مكتبة األسرة القاهرة محمد نبهان سويلم:»مع األلفية الجديدة مشكالت مرتقبة من الثورة المعلومات«أوراق الشرق األوسط 25 القاهرة المركز القومي لدراسات الشرق األوسط فبراير-مايو Harris T. A I m OK You re OK. New York: Avon. Linehan M. M Cognitive-Beha vioral Treatment of Borderline Personality Disorder. New York: Guilford Press. 91

92 الرابعة الوحدة بناء في ودورها الذات تنمية العالقات اإلنسانية 92

93 مقدمة لم يعد اإلتصال اليوم قاصرا على حسن سير العمل وتلبية المطالب المادية واالجتماعية للفرد وحسب بل أصبح اإلتصال وسيلة مهمة لتنمية الذات وزيادة المهارات والمعارف الشخصية ووسيلة للتخلص من بعض األمراض النفسية واالجتماعية ووسيلة للهروب المؤقت من بعض المشكالت للسماح للنفس بالتفكير بهدوء ثم العودة لحلها مرة أخرى كما أصبح اإلتصال وسيلة من وسائل االستمتاع الفردي والجمعي من خالل النقاش والحوار واالستزادة من المعلومات والتعرف على الثقافات المختلفة وتبادل اآلراء واألفكار واالتجاهات وتحقيق االسترخاء للفرد بل وتحقيق اإلنتماء باإلضافة إلى إمكانية إستخدامه اآلن في فرض السيطرة على اآلخرين وغزوهم فكريا األمر الذي يزيد من العبء الواقع على كاهل المسؤولين وأصحاب القرار والمربين والمفكرين والمخططين في محاولة تجنب مضار ذلك الغزو الفكري من خالل تأهيل أبنائهم عقليا وتدريبهم على محاربة ذلك الغزو وتجنب آثاره وأضراره على المستوى األفراد والجماعات. وسوف نتناول تنمية الذات ودورها في بناء العالقات اإلنسانية من خالل النقاط التالية: اإلتصال مفهوم أوال: الشخصي عملية تبادل للمعلومات بين شخصين أو أكثر وقد يحدث اإلتصال الشخصي بين المجموعات الصغيرة التي تضم عددا قليال من األفراد وكلما قل عدد األفراد في عملية اإلتصال كلما كان اإلتصال الشخصي أكثر فاعلية فيكون اإلتصال الشخصي أكثر فاعلية عند حدوثه بين شخصين اثنين فقط. شكل )4-1( 93

94 تزداد فاعلية اإلتصال الشخصي كلما قل عدد االشخاص المتواصلين أهمية اإلتصال الشخصي في المجتمعات النامية تتميز المجتمعات البدائية بقدرة محدودة في عملية اإلتصال القائم على استخدام أجهزة اإلتصال التكنولوجية فنتيجة ضعف انتشار واستخدام وسائل اإلعالم المقروءة والمسموعة والمرئية فإنها تعتمد بالدرجة األولى على طرق التواصل البدائية والتي من أهمها اإلتصال الشخصي لتعويض ذلك الدور المفقود لوسائل اإلعالم ومن أهمية اإلتصال الشخصي في تلك المجتمعات ما يلي: تعويض الدور المحدود لوسائل اإلتصال الجماهيرية: حيث من أهم وظائف وسائل اإلتصال الجماهيرية في الدول النامية االخبار واإلعالم والترفيه وقد تقتصر وسائل اإلتصال الجماهيرية في الدول النامية على هذا الدور. األمر الذي أكد على أهمية اإلتصال الشخصي لتعويض النقص في دور هذه الوسائل اإلتصالية حيث يعتمد بشكل كلي على اإلتصال الشخصي كمصدر للمعلومات. انعدام العالقة بين مستوى الرسالة اإلعالمية واالهتمامات الخاصة بالتطوير والتنمية: حيث أن الرسائل اإلتصالية التي تقدمها وسائل اإلتصال المختلفة في الدول النامية معظمها استهالكية أي متصلة بالتسلية والترويج فقط وال عالقة لها بما يحتاجه الجمهور لذا كانت أهمية اإلتصال الشخصي لتعويض هذا الدور المفقود. عدم الثقة الكاملة في وسيلة اإلتصال الجماهيرية: ربما يرجع ذلك إلى عدم مصداقية وسائل اإلعالم في الدول النامية األمر الذي يجعل من اإلتصال الشخصي وسيلة للحصول على المعلومات الصحيحة الموثوقة. أهداف اإلتصال الشخصي ال يمكن لإلنسان أن يعيش بدون أن يتواصل مع اآلخرين من بني جنسه فلكل انسان مجموعة من االحتياجات والمطالب الخاصة والتي ال يمكن أن يلبيها بذاته دون تواصل مع اآلخرين إذ إن التواصل يهدف بصفة عامة إلى تحقيق المطالب االنسانية ويمكن تحديد أهم أهداف اإلتصال في العناصر التالية: التبادل وهو عملية أخذ وعطاء للمعلومات واألفكار واآلراء من طرف آلخر باإلضافة إلى تبادل االحتياجات الشخصية. التبليغ ويقصد بها إيصال الرسائل إلى الطرف اآلخر سواء كان فردا أم مجموعة لنقل فكرة أو إنطباع أو رأي. التأثير ويقصد به زيادة عدد األفراد المؤيدين للفكرة أو الرأي أو تقليل الفجوة بين الطرفين المتعارضين وزيادة نقاط اإلتفاق بينهم نتيجة عملية اإلتصال. اإلتصال الفعال الشخصي يتميز اإلتصال الشخصي الفعال بالعديد من المهارات الشخصية والتي منها استخدام لغة الجسد بوضوح باالضافة إلى الكلمات المناسبة ومن المهارات السلوكية المهمة في اإلتصال الفعال ما يلي: 94

95 شكل )4-2( تواصلك العيني مع اآلخر يعزز من عملية اإلتصال اتصال العين: ويقصد به اإللتقاء البصري أي أن تنظر بصدق وثبات إلى الشخص اآلخر مع مالحظة الثقافة العامة والقيم السائدة في المجتماعات. وضعية الجسد: ويقصد بها أن تقف منتص ابا وتتحرك حركة طبيعية بكل حرية وسهولة دون تقيد أو تكلف مع ميالن قليل لألمام في اتجاه المستقبل. اإلشارات الطبيعية: وذلك من خالل استخدام الذراعين واليدين بطريقة طبيعية دون تكلف أو تعمد أثناء الكالم أو عملية التواصل. اللبس المالئم والمظهر الالئق: وذلك بأن تلبس وتتزين وتظهر بمظهر مالئم للبيئة التي أنت فيها دون تكلف أو مبالغة. نبرات الصوت: حيث تعمل نبرات الصوت على تأكيد ما تقول أو تصحيح معناه فهي تعمل على توضيح المعنى المقصود من الكلمة أو العبارة وهي عملية تحتاج إلى تدريب واتقان. استخدام الوقفات: حيث تعمل الوقفات على توضيح المعنى المقصود فالتوقف في المكان غير المناسب يعمل على تغيير المعنى المقصود من العبارة هذا 95 باالضافة إلى استخدام الكلمات المناسبة.

96 التجاوب: ويقصد به التجاوب مع الطرف المقابل في عملية اإلتصال وذلك من خالل االهتمام والمشاركة وقراءة االنطباعات. كن ذاتك الطبيعية: وذلك بأن تبتعد عن االفتعال والتكلف وتكون صادقا مع نفسك وطبيع ايا في تصرفاتك فالتكلف واالفتعال يعمل على تقليل فعالية عملية اإلتصال. االبتسامات الطبيعية: حيث تعمل االبتسامات الطبيعية على تقبل الطرف اآلخر وزيادة جانب األلفة بين الطرفين أما االبتسامة المصطنعة فإنها تهدد استمرارية عملية اإلتصال. الجدية: ويقصد به أن يتناول الفرد موضوعا مهما وأن يستخدم الكلمات الجادة ذات المعنى الواضح ويبتعد عن الكلمات الهزلية أو المزاح المفتعل. اإلتصال فوائد الشخصي لالتصال الشخصي فوائد كثيرة في حياة اإلنسان بدءا من إشباع حاجاته الفطرية الطبيعيه وانتهاء بتقدير الذات الذي اليتم إال من خالل التفاعل مع اآلخرين سواء في األسره أو المدرسه أو في المجتمع بصفة عامة. ويقوم اإلتصال على مبدأ ثالثية التأثير ويقصد به أن تأثير اإلتصال في اآلخرين ال يتوقف على الكلمات المستخدمة فقط بل يتوقف على ثالثة عناصر أساسية تستخدم جميعها في عملية اإلتصال وهذه العناصر هي: الكلمات والعبارات ويكون تأثيرها بنسبة %7 فقط من عملية اإلتصال. نبرات الصوت ويكون تأثيرها بنسبة %35 من عملية اإلتصال. تعبيرات الجسم األخرى )الجسدية والرمزية( ويكون تأثيرها بنسبة %55 من عملية اإلتصال. وبذلك تكتمل نسبة اإلتصال )%111( لدى المستقبل. ويوضح الشكل التالي ثالثية التأثير لعملية اإلتصال: 96

97 شكل )4-3( ثالثية التأثير لعملية اإلتصال نشاط جمعي: بالتعاون مع مجموعتك عدد أهم األسباب التي تدفع الناس إلى التواصل مع بعضهم من وجهة نظرك ثم رتبهم في الجدول التالي طبقا ألكثرهم اهمية. أهم أسباب التواصل مع اآلخرين الترتيب حسب األهمية ويمكن تحديد أهم فوائد اإلتصال الشخصي فيما يلي: االستمتاع: يلجأ كثير من األفراد إلى التواصل مع اآلخرين من أجل االستمتاع بالحديث معهم وقضاء األوقات الطيبة سويا أو للخروج إلى المتنزهات سويا حيث إن اإلنسان بطبعة اجتماعي وال يستطيع تحقيق االستمتاع بحياته وهو منفردا كما يتحقق االستمتاع بين طرفي اإلتصال من خالل احترام كل 97

98 منهما لوجهة نظر اآلخر والحرص على االستفادة من الخبرات الجديدة وتبادل المعلومات الثقافية والعلمية والتسلية وتناول القصص وسرد األحداث وهي متعة عقلية يحتاج إليها كل فرد ليستزيد فكريا وعلميا وال تتم إال من خالل التواصل مع اآلخرين. السعادة الشخصية: يسعى جميع األفراد إلى تحقيق درجة كبيرة من السعادة الشخصية ويختلف معنى ودرجة تلك السعادة عند األفراد باختالف أفكارهم وعقائدهم وثقافتهم وطموحاتهم ومراحلهم العمرية وجنسهم. وبصفة عامة فإن السعادة الشخصية تعني وصول الفرد إلى مستوى عال من الرضا واالطمئنان النفسي والوجداني عن سلوكياته وأفعالة وأقواله وتظهر السعادة الشخصية على الفرد من خالل بعض العالمات التي تدل عليها كاالبتسامات والكلمات الطيبة. من فوائد اإلنتماء: اإلتصال تحقيق اإلنتماء للفرد واالنتماء من العالقات االجتماعية الضرورية التي يسعى اليها الفرد وهو حاجة ملحة للفرد تجعله يشعر بأنه جزء من مجموعة أكبر يعتز ويفتخر بها ويحرص على الوحدة معها والدفاع عنها يتقيد بقيمها وأعرافها فالفرد ينتمي ألسرة صغيرة واألسرة تنتمي إلى قبيلة والقبيلة تنتمي إلى مجتمع أكبر وهكذا كما أن الفرد ينتمي إلى الحي الذي يسكن فيه والحي ينتمي إلى البلدة التي يعيش فيها والبلدة تنتمي إلى الدولة التي يحمل جنسيتها وهكذا تزداد دائرة اإلنتماء عند الفرد وتتنوع ويعمل التواصل على تقوية درجة اإلنتماء بين األفراد وزيادة العالقة بينهم. االستشارات: من فوائد اإلتصال الحصول على االستشارات المتخصصة واالستشارات هي محاولة الفرد الحصول على خبرات اآلخرين المتخصصين في المجال لالستزادة بها وتجنب الوقوع في المشكالت أو لحل مشكالته بطريقة أفضل. التخلص من األمراض: من فوائد عملية اإلتصال التخلص من األمراض حيث يصاب الفرد المنعزل عن اآلخرين ببعض األمراض الناتجة عن شعوره بالوحدة أو العزلة االجتماعية كاإلكتئاب واإلحباط والقلق والتوتر والخوف وغيرها من األمراض النفسية. ويوضح الشكل التالي أهم فوائد عملية اإلتصال الشخصي: شكل )4-4( شكل يبين أهم فوائد عملية اإلتصال الشخصي 98

99 أنشطة: اذكر أمثلة على اإلتصال الشخصي توضح من خاللها األهداف المختلفة لالتصال الشخصي. اكتب تقرير عن مفهوم اإلتصال الشخصي وأهميته ودوره في تنمية المجتمعات. أسئلة : الثانية : القائمة من يناسبها بما األولى القائمة من كل عبارة صل القائمة األولى القائمة الثانية كثرة اإلتصاالت ايام االختبارات االسترخاء الذهاب إلى الكفتيريا بعد المحاضرة تقبيل يد الوالدين احتراما وتقديرا الخروج للتنزه مع األصدقاء في نهاية األسبوع الهروب الوجدان االستمتاع المصطلحات اإلتصال الشخصي: عملية تبادل للمعلومات بين شخصين أو أكثر وقد يحدث اإلتصال الشخصي بين المجموعات الصغيرة التي تضم عددا قليال من األفراد وكلما قل عدد األفراد في عملية كلما كان اإلتصال اإلتصال الشخصي أكثر فاعلية فيكون اإلتصال الشخصي أكثر فاعلية عند حدوثه بين شخصين اثنين فقط. المرسل: هو مصدر الرسالة والفاعل الرئيس في تناقلها. الرسالة: هي المعلومات أو األفكار أو المشاعر التي يتم تناقلها بين أطراف اإلتصال. المستقبل: هو الطرف المعني بالرسالة حيث يقوم المستقبل بتحليل الرسالة وترجمتها إلى معاني ومغازي مختلفة. 99

100 ثانيا: طبيعة االنجذاب العالقات وتطور لآلخرين الشخصية االنجذاب لآلخر من األمور الطبيعية الفطرية لإلنسان حيث إن اإلنسان اجتماعي بطبعه وينجذب لآلخرين ليحقق معهم الحياة االجتماعية التي يصبوا إليها. أسباب االنجذاب لآلخرين يختلف الناس في طبيعة انجذابهم لآلخرين وأسباب انجذابهم لهم. وربما يرجع ذلك االختالف إلى تباينهم في االمزجة والميول والمشاعر والرغبات باإلضافة إلى اختالفهم في قدراتهم العقلية وبناء على تلك االختالفات الشخصية في القدرات واإلمكانات فإنهم يختلفون في أسباب انجذابهم أيضا لآلخرين. ومن األسباب التي تدفع الشخص لالنجذاب إلى اآلخرين ما يلي: شكل )4-5( تساعد الوحدة المكانية على تكوين عالقات تواصلية جيدة بين األفراد 100

101 المظهر الخارجي: حيث ينجذب بعض األفراد لآلخرين وفقاا للمظهر والهيئة التي يبدون عليها. فينجذب األفراد طبقا لنوع الزي وشكله ولونه أو نوع العطر أو تسريحة الشعر أو غير ذلك من المظاهر التي يبدو بها الفرد عند مقابلته لآلخرين حيث تظهر الرغبة في تكوين العالقة عن قرب مع ذلك الشخص ويبدأ في إلقاء بعض نظرات اإلعجاب إليه ثم الحديث معه. وفي الحقيقة فإن المظهر الخارجي قد يكون هو السبب في بدء تكوين العالقة مع اآلخر لكنه نادراا ما يكون السبب في استمرار هذه العالقة على المدى البعيد إذ كثيرا ما تظهر حقيقة الشخص لتدل على غير مظهره فيبدأ في البعد عنه وتنتهي العالقة. الفائدة المتوقعة: فقد يكون من أسباب اإلنجذاب لآلخرين ما يتوقعه كل منهما من استفادة من صاحبه فقد ينجذب طالبان في كلية واحدة أحدهما يمتلك سيارة واآلخر متفوق دراسيا على أساس أن األول سيحمل اآلخر في سيارته للذهاب إلى الجامعة وفي نفس الوقت سيستفيد منه في مراجعة الدروس أثناء ذهابهما وعودتهما سويا. كما أن الفائدة إذا كانت مشتركة تعود على الطرفين فإنها تسبب االنجذاب بين الطرفين المستفيدين وتعمل على تكوين عالقات إنجذاب قوية تستمر إلى أن يتم االنتهاء من المصلحة المشتركة. الفكر والعقل: إذ ينجذب بعض األفراد إلى اآلخرين بناء على رجاحة عقلهم وأفكارهم النيرة والمفيدة بصرف النظر عن مظهرهم الخارجي فكثير من الناس رغم هيئتهم المتواضعة فإن اآلخرين ينجذبون إليهم لرجاحة عقولهم وتطلعاتهم المستقبلية ونظرتهم المقنعة لألمور. شكل )4-6( الفكر والعقل من أسباب االنجذاب لآلخر التشابه: حيث ينجذب األفراد إلى اآلخرين لتشابههم فكريا أوعاطفيا أواجتماعيا أوثقافيا أو في الميول واالتجاهات والقيم والعادات واألنشطة ونوع األعمال التي يؤدونها وقد يكون سبب اإلنجذاب التشابه الزمني )العمر( أو التشابه الجنسي أو تشابه الصفات أو حتى الظروف االجتماعية أو االقتصادية. فينجذب فئة العمال إلى بعضهم واألطباء إلى بعضهم وهكذا المعلمين والمهندسين كما ينجذب األطفال إلى بعضهم والشباب إلى بعضهم وأيضا كبار السن وهكذا ينجذب أبناء البلدة الواحدة. 101

102 الوحدة المكانية: حيث يتجاذب األفراد نتيجة تواجدهم في مكان واحد سواء في حي سكني واحد أو في قاعة محاضرات واحدة أو في كلية واحدة أو في مصنع واحد أو حتى في مستشفى واحدة فيعمل التواجد المكاني على اإلنجذاب بينهم وتتكون بينهم عالقات قوية فإذا ما قدر ألحدهم ترك المكان واإلنتقال إلى مكان آخر واختلفت أماكنهم فإن اإلنجذاب بينهم يتالشى لبعدهم المكاني. المنطق الحسن: فقد ينجذب األفراد إلى اآلخرين لمجرد حسن منطقهم وألفاظهم وكلماتهم الجذابة التي تعبر عن دفء المشاعر والود والتقارب والتي تأسر القلوب بمعانيها وقد كان العرب سابقا يتبارزون لغويا من خالل أشعارهم التي كانوا يعقدون لها األسواق ويتجمع الناس لسماعها واالستمتاع بحسن منطقهم. بينما ينفر الناس من أصحاب المنطق الفظ الغليظ قال تعإلى في كتابه الكريم للنبي صلى هللا عليه وسلم: ( فبما رحمة من هللا لنت لهم ولو كنت فظا غليظ القلب إلنفضوا من حولك فاعف عنهم واستغفر لهم وشاورهم في األمر فإذا عزمت فتوكل على هللا إن هللا يحب المتوكلين ) )آل عمران: 159 (. ويبين الشكل التالي أهم أسباب اإلنجذاب لآلخرين: شكل )4-7( شكل يبن أهم أسباب اإلنجذاب لآلخر 102

103 مراحل تطور العالقات الشخصية اإلنسانية حدد العالم مارك ناب Knapp) (Mark خمس مراحل تتنامى من خاللها العالقات الشخصية وخمس مراحل أخرى تمر بها هذه العالقة وهي في طريقها نحو التالشي.مع مالحظة أنه ليس من الضروري أن تمر جميع العالقات الشخصية بين البشر بكل هذه المراحل العشر بل على العكس فإن القليل من العالقات البشرية هو الذي يمر بهذه المراحل والخطوات جميعا والغالبية العظمى من العالقات اإلنسانية يمر ببعض المراحل فقط دون األخرى بل ويتعدى إحدى المراحل أو يقف عند مرحلة معينة دون أن يكتمل. ويمكن استعراض هذه المراحل أو الخطوات العشر لتطور العالقات الشخصية فيما يلي: البداية (Initiating) وهي المرحلة التي يلتقي فيها األشخاص للمرة األولى حيث يتم فيها تبادل النظرات أو الكلمات العامة التي ال تتصف بالخصوصية ويحدث ذلك بصورة عابرة غير متعمدة بما يكفي لمالحظة كل منهما لآلخر عن قرب حيث تتصف هذه المرحلة باألمان النفسي واالجتماعي. وينتج عن هذه المرحلة تكوين درجة من االهتمام بين الطرفين كل منهما باآلخر وقد تزداد الرغبة في االلتقاء والحديث معه في المستقبل أو قد تقل الرغبة فيحاول كل منهما تجنب اآلخر في المستقبل. وتختلف مدة البداية من شخص آلخر وطبقا للمواقف والظروف المختلفة فقد تأخذ فترة طويلة يستمران فيها في تبادل األحاديث العامة وقد تأخذ فترة قصيرة لتنتقل العالقة إلى المرحلة التالية وهي مرحلة التجربة. شكل )4-8( تكون البداية بتبادل كلمات الترحيب العامة التجربة (Experimenting) فيها يسعى كل طرف إلى مزيد من التعرف على الشخص المقابل واكتشاف اهتماماته الخاصة وميوله ومواهبه حيث يتبادل الطرفان ذلك السلوك. وفي هذه المرحله يحاول كل من الطرفين اكتشاف النقاط ذات االهتمام المشترك مع الطرف اآلخر والتي يستمتع الطرفان 103

104 بالحديث عنها سويا مثل الحديث عن حالة الطقس أو إزدحام المرور وحوادث السيارات وأنواعها أو مباراة كرة القدم لفريق ما أو برنامج تلفازي أو نوع من الطعام أو ممارسة هواية من الهوايات الشخصية.. وقد تقف العالقات الشخصية التي نكونها مع اآلخرين عند هذه المرحلة فتبقى عند الحديث عن الموضوعات العامة دون التطرق إلى الموضوعات الخاصة ويبقى كل منهما محافظا على المسافة الفاصلة بينه وبين الشخص اآلخر وقد تتطور العالقة بينهما وتزداد لتدخل في المرحلة التالية وهي مرحلة التعزيز. التعزيز :(Intensifying) وهي المرحلة التي تلي مرحلة التجربة حيث يزداد فيها اإلرتباط بين شخصين ويصبح كل منهما أكثر التزاما نحو الطرف اآلخر وتكون العالقة بينهما قد وصلت إلى درجة الصداقة الحميمة فيستأنس كل منهما بالحديث مع اآلخر والتواصل معه ويستشيره في بعض األمور بل ويشعر كل منهما بحاجة معينة إلى الطرف اآلخر أو يشعر بنقص ما نتيجة عدم التواصل معه إلى أن يصال إلى درجة التعود. لذا يحرص الطرفان في هذه المرحلة على تكرار اللقاءات بينهما في أماكن مختلفة وفي أزمنة متعددة ويزداد اإلتصال الهاتفي من حيث عدد المرات وطول فترة اإلتصال على مدار اليوم وتصبح طبيعة الحوار الذي يتم بينهما أكثر خصوصية من خالل إفصاح كل منهما عن بعض أسراره ومعلوماته الخاصة للطرف اآلخر فتزداد األلفة بينهما ويبتعد الحديث قليال عن العمومية والصفة الرسمية ليصبح أكثر إفصاحا وأكثر تلقائية مثل:»أنا أصغر إخواني ووالدي يعطف علي كثيراأنا أخطط لعمل كذا في المستقبل««أنا إنسان حساس جدا وتؤثر في الكلمات««والدي يتميز بالهدوء النفسي وقد تربيت على ذلك«. وعلى الرغم من هذا االنفتاح في الحوار بين الطرفين وزيادة درجة اإلفصاح بينهما إال أنهما يظالن على حذر فيما يتعلق برغبتهما في تطوير هذه العالقة ويظل هذا الحذر مرهون بمدى اإلفصاح المناسب للطرف اآلخر ومبادلته للطرف األول حيث يأخذ اإلفصاح األسلوب التدريجي بين الطرفين. فعندما يبوح أحدهما بمشاعره نحو اآلخر فهو ينتظر إفصاح اآلخر عن مشاعره أيضا نحوه وإذا قدم هدية فهو ينتظر هدية مماثلة وإذا وصفه بكلمة طيبة فهو ينتظر مثل هذا الوصف وهكذا تزداد العالقة وتزداد درجة اإلفصاح وتصل إلى المرحلة الرابعة وهي مرحلة التكامل. أما إذا صاحب اإلفصاح من أحد الطرفين تجاهل من الطرف اآلخر أو تجهم منه فإن العالقة بين الطرفين تأخذ في االضمحالل إلى أن تقف نهائيا وقد تتالشى حيث يصل إلى الطرف األول إيحاء ضمني من الطرف الثاني بعدم رغبته في استمرار العالقة بينهما دون تصريح. التكامل (Integrating) وهي المرحلة التالية لمرحلة التعزيز وفيها تتطور العالقة بين الطرفين إلى أن تصل إلى مرحلة التكامل بحيث يقومان بدمج أنشطتهما معا ويشعر أحدهما بأنه في حاجة إلى اآلخر ومكمل له وهو ما يظهر بينهما في ترتيب مواعيدهما اليومية ليكونا سويا وتنشأ بينهما لغة مشتركة للتفاهم وتشترك فيما بينمها الميول واالهتمامات والمشاعر ويزول الحذر والخوف النفسي الذي كان يمنعهما من االستمرار في تكوين العالقات بل ويسعى كل منهما إلى التعرف على أصدقاء ومعارف اآلخر وأقاربه مما يزيد من فرصة تواجدهما سويا حتى إذا ما وجدت أحدهما في مكان ما فإنك تتوقع اآلخر بالقرب منه. ويبدأ الطرفان في تكوين إلتزام وإتفاق ودي نحو بعضهما البعض ويتميز اإلتصال بينهما بتوفر المشاعر واألحاسيس الطيبة ويصل إلى درجة الحزن ألحزانه والفرح ألفراحه فيتأذى أحد الطرفين مما قد يؤذي الطرف اآلخر فيشعر بأحاسيسه ويتألم آلالمه ويزداد هذا الشعور عمقا فيحس أحدهما بما يحس به اآلخر رغم انهما ربما لم يكونا في مكان واحد فيتمنى أن لو كان صديقه معه في الرحلة ألنه يعرف أنها ستكون ممتعة له. وتتطور العالقة بينهما أكثر في هذه المرحلة إلى أن تصل إلى مرحلة التصور المشترك للحياة وتنتقل لغة الحوار بينهما من اللغة الفردية إلى اللغة الجماعية فنسمع منهما 104

105 كلمات مثل فكرتنا بدال من فكرتي سيارتنا بدال من سيارتي رحلتنا بدال من رحلتي بيتنا بدال من بيتي وهكذا تظهر لغة الجمع بدال من اللغة الفردية في الحديث بينهما. وقد تقف العالقة بين الطرفين عند هذا الحد أو تستمر العالقة بينهما وتزداد لتصل إلى المرحلة الخامسة وهي اإلرتباط. اإلرتباط (Bonding) وهي المرحلة األخيرة في تطور العالقات اإليجابية بين طرفي اإلتصال حيث يتعاهد الطرفان على االلتزام بهذه العالقة مدى الدهر مهما كانت الظروف واألحوال ويصل كل منهما إلى درجة االطمئنان النفسي تجاه اآلخر ويتفق الطرفان ضمنيا على واجبات ومسؤوليات يقوم بها كل منهما تجاه اآلخر مع مالحظة أن هذه المسؤوليات والواجبات مرتبطة بتلك العالقة وتكون فريدة من نوعها وتتميز بالخصوصية. وتتميز هذه المرحلة بقدرة الطرفين على إدارة النزاعات التي قد تنشأ فيما بينهما نتيجة متغيرات الحياة بطريقة قد تكون مرضية للطرفين أو مرضية ألحد الطرفين مع رغبة ورضا من الطرف اآلخر في التنازل للطرف األول من أجل إسعاده أو غض الطرف أحيانا عن بعض النزاعات وحرصا منهما على استمرار العالقة بينهما وبقائها في أفضل صورة. وكلما تحققت اإلدارة الجيدة للنزاع الذي حدث بينهما كلما زادت العالقة بينهما وزادت قوة اإلرتباط. أما إذا لم يستطيع الطرفان إدارة النزاعات بينهما بطريقة جيدة فإنه يحدث بينهما مواجهات وصدامات تؤدي في نهايتها إلى االنفصال عن بعضهما وإنهاء العالقة بينهما ويتم ذلك خالل خمسة مراحل أخرى والتي تبدأ بمرحلة اإلختالف. اإلختالف (Differentiating) تستمر العالقة بين الطرفين فترة من الزمن وتزداد خالل هذه الفترة المشكالت التي يواجهونها فيستطيعون إدارة بعضها بطريقة جيدة ويفشلون في إدارة البعض اآلخر فينتبه الطرفان إلى وجود خالفات شخصية فيما بينهما في إدارة تلك الخالفات. ومع مضي الوقت تزداد اإلختالفات ويصبح اإلختالف هو محور هذه العالقة وعامال رئيسا في وقف تطورها ويكون الحوار بين الطرفين في هذه المرحلة منصباعلى توضيح الفروق التي تفصل بين االثنين والتي كانا يغضان الطرف عنها سابقا. وتبدأ لغة الحوار الفردية في الظهور مرة أخرى بعد أن كانت جماعية فيقول ذهبت إلى بيتي وكنت في جامعتي وهؤالء زمالئي أنا وهكذا تزداد لغة الحوار الفردية وقد تتطور اللغة وتصل إلى الحوارات الساخنة بين الطرفين أو تصل إلى العراك أحيانا. وهذه المرحلة تعد من أخطر المراحل في العالقات الشخصية بين األفراد إذ يمكن أن يقود اإلختالف في هذه المرحلة إلى أي من اإلتجاهين التاليين: االتجاه األول: النمو: وذلك إذا تمت إدارة الخالف بطريقة جيدة حيث سيستفيدان من الخالفات ويتفقان على آلية مناسبة لحل خالفاتهم المستقبلية فتعود العالقة بينهما قوية كما كانت في كثير من األحيان ويكون التركيز على تلبية االحتياجات الفردية لكل من الطرفين واإلتفاق بينهما على اإلهتمام بإشباعها. ويتم أخذ قرارات جديدة من شأنها التقليل من الصدامات التي قد تنشأ بينهما نتيجة الخالفات مثل:»من اآلن فصاعدا لن أمزح معك أثناء ساعات المذاكرة«أو»لن أتغيب عن المحاضرات ثانية«. إذا يمكن لالختالف أن يعيد العالقة مرة أخرى إلى عالقة قوية ايجابية عندما يتم اكتشاف الفروق ويعمالن على مراعاتها. االتجاه الثاني: التالشي: وذلك إذا لم يتم إدارة الخالفات بطريقة جيدة وظلت الخالفات عائقا يقف أمام استمرار التفاهم بينهما حيث إن الخالفات ستقود الطرفين إلى مزيد من التباعد في عالقتهم الشخصية. وتتفاقم المشاكل عادة وتتراكم مع الزمن مما يؤدي إلى التركيز مرة أخرى على اإلختالفات الشخصية بينهما وتؤدي إلى منهما انفصال الطرفين عن بعضهما في أنشطتهما وأعمالهما اليومية ويقوى الشعور لدى كل بشخصيته المختلفة عن شخصية اآلخر دون رغبة منه في إرضاء الطرف اآلخر أو التنازل له وهو ما يؤدي إلى دخول العالقة بينهما في مرحلة التقييد. التقييد :(Circumscribing) وهي المرحلة هي التي تلي مرحلة اإلختالف حيث إذا زادت اإلختالفات ولم يستطيع الطرفان إدارتها بشكل جيد وتمسك كل منهما بشخصيته المستقلة عن اآلخر فإن ذلك سيؤدي إلى إزدياد العالقة بينهما سوءا فيعمد الطرفان إلى تقييد العالقة بينهما من خالل إعادة تعريف 105

106 حدود التفاعل فيما بينهما وإبقاء الحوار محصورا في الموضوعات اآلمنة التي ال تسبب خالفات شخصية تماما مثل ما كان يحدث في المرحلة الثانية )مرحلة التجربة( ولكن الهدف من تناول الموضوعات اآلمنه هنا ليس اكتشاف شخصية اآلخر بل هو تجنب الصدام معه. ومن المظاهر التي تدل على هذه المرحلة محاولة كل طرف إبداء األعذار للطرف اآلخر عن التعامل أو الحديث أو المشاركة في عمل ما فتكثر عبارات مثل»ال أريد التحدث في هذا الموضوع«أو»أنا مشغول اآلن«أو»سأتناول الغذاء مع زمالئي في العمل«أو»أنا متعب وأريد النوم مبكرا«. ولكن تتميز هذه المرحلة بالسرية بعيدا عن اآلخرين حيث يبقي الطرفان على خالفهما بعيدا عن أعين الناس. فهما يخرجان سويا لزيارة األقارب أو األصدقاء وهما في صمت مطبق طوال الطريق فإذا جلسا مع االصدقاء أو األهل كتما خالفهما وتصرفا كصديقين حميمين يتناقشان ويتفقان ويبتسمان ويتمازحان. وبمجرد انتهاء الزيارة يعودان إلى حالة الصمت والعزلة مرة أخرى ويبدأ الشعور باالنفصال النفسي في التكوين لدى كل منهما وتدخل العالقة بينهما إلى المرحلة التالية األكثر تعقيدا وهي مرحلة الركود. الركود :(Stagnating) وهي مرحلة من التفاعل السلبي لألفراد وتلي مرحلة التقييد وتنتج عنها حيث تتوقف العالقة في هذه المرحلة عن النمو في أي من االتجاهين ويفقد الطرفان األمل في إحيائها من جديد. وفي نفس الوقت يتردد كل منهما كثيرا في إنهاء العالقة إلعتقاد كل منهما أن اإلنهاء سيكون أكثر إيالما من بقاء العالقة بينهما أو قد تكون حاجة اآلخرين لبقاء العالقة )مثل األطفال( هي الحافز لبقاء العالقة وليس أطراف العالقة ذاتهما. ويتواصل الطرفان مع بعضهما في هذه المرحلة ظاهريا وبحذر شديد بل ويخططان مسبقا قبل القيام بأي تعامل لفظي أو غير لفظي خشية أن يتم فهمه بصورة خاطئة تزيد من قائمة اإلختالفات. شكل )4-9( تكون العالقات في مرحلة الركود ظاهرية فقط التجنب :(Avoiding) يؤدي استمرار حالة الركود بين الطرفين إلى توتر العالقة بين الطرفين والذي يزيد من االنفصال الشعوري بينهما إلى درجة أكبر من كال المرحلتين السابقتين وتتفاقم درجة االنفصال في هذه المرحلة بشكل ملحوظ بحيث يعمد الطرفان إلى تجنب التواصل المباشر مع بعضهما البعض فينقطع اإلتصال الشخصي بينهما ويعزز عوامل حدوث الفرقة فيما بينهما. ويكون التواصل محدودا وموجزا بإستخدام أقل الكلمات بل ويكون 106

107 في بعض األحيان عدائيا أو في صورة إتهام أو تهكم حيث يكون كل منهما متحفزا ضد اآلخر وتكون العبارات الشائعة بينهما مثل:»لست مهتما برؤيتك«أو»ال تعاود اإلتصال بي فليس هناك ما نناقشه«أو»أنت السبب في حدوث المشاكل«أو»ما أحلى الحياة بيننا«. شكل )4-11( غالبا ما يؤدي التجنب إلى إنهاء العالقة اإلنهاء :(Terminating) تعد مرحلة األنهاء آخر مرحلة من مراحل تالشي العالقة الشخصية بين الطرفين حيث يعمد الطرفان إلى اتخاذ اإلجراءات الكفيلة بإنهاء العالقة بينهما ويتغلبان على معوقات اإلنفصال حيث يكون التركيز في هذه المرحلة على اإلنهاء اآلمن. فإذا كانت العالقة بينهما حديثة أو في مراحلها األولى كمرحلة التجربة فإن إنهاء العالقة بينهما يتم بيسر وسهولة حيث تكون الخسائر غالبا بسيطة.أما إذا كانت العالقة بين الطرفين حميمية وتطورت مع مضي السنوات ونتج عنها تبعات أخرى بشرية ومادية واجتماعية فإن إنهاء تلك العالقة لن يتم بسهولة وسيصاحبه مشاعر من األلم والحزن واألسى فضال عن الخسائر النفسية والمادية والبشرية. ويبين الشكل التالي مراحل تطور العالقات الشخصية اإلنسانية: 107

108 شكل )4-11( شكل يبين مراحل تطور العالقات الشخصية أنشطة: اكتب تقرير عن طبيعة التجاذب واذكر أمثلة على عالقات نشأت على أسباب التجاذب المختلفة. اكتب سيناريو عن إحدى العالقات الشخصية توضح فيها مراحل نمو وتالشي العالقة. صل كل عبارة من المجموعة األولى بما يناسبها من العبارات في المجموعة الثانية: القائمة األولى مرحبا كيف حالك بخير كيف حالك أنت أنا ال أحب السفر أشعر أحيانا أني ال أفهمك. أنا مشغول جدا وال يمكنني رؤيتك. ال تتصل بي أبد ال تقلق.. لن أفعل. أحترمك. أنا ايضا أحترمك. أتمنى أن تدوم صداقتنا لألبد. وأنا كذلك. القائمة الثانية التعزيز االختالف االرتباط االرتباط االرتباط البداية

109 المصطلحات مرحلة البداية: هي أولى مراحل انشاء وتكوين العالقة من خالل كلمات الترحيب العامة وهي المرحلة األولى من مراحل العالقات االنسانية. مرحلة اإلنهاء: هي المرحلة التي يركز فيها الطرفين على جوانب االختالف من أجل تعزيز قرار االنفصال. 109

110 الذات مفهوم ثالثا: والتعبير عنها كل فرد له صفاته الخاصة التي تميزه عن اآلخرين حيث لكل فرد إنطباعاته الذاتية عن نفسه. وتتكون تلك االنطباعات نتيجة خبراته السابقة الناتجة من تعامالته مع الظروف البيئية المختلفة باالضافة إلى حالته النفسية ومدى ثقته بإمكاناته. تتناول الصفحات التالية المقصود بالذات وكيفية التعبير أو االفصاح عنها. مفهوم الذات مجموعة األفكار والمشاعر التي يكونها الفرد عن نفسه ونظرا إلختالف األفراد في شخصياتهم وخبراتهم فإنهم أيضا يختلفون في مفهومهم عن ذواتهم وتتكون الذات نتيجة خبرات الفرد في الحياة وتعامله مع اآلخرين ويختلف مفهوم الفرد عن ذاته باختالف الكيفية التي يدرك بها نفسه حيث يتأثر ذلك بالبيئة والثقافة التي ينتمي إليها. اإلفصاح عن الذات تشكل المحادثات العابرة معظم اإلتصاالت الشخصية التي نعقدها مع األشخاص من حولنا ويتضح من خالل هذه المحادثات بعض المعلومات الشخصية التي يفصح بها الفرد عن ذاته فيظهر لآلخرين أنه يحب كذا أو يكره كذا وأنه يحس بالسعادة أو يشعر بالضيق أو يتأذى من شيء معين. فاإلفصاح عن الذات عملية يقوم فيها الفرد بالتصريح عن بعض معلوماته الشخصية ألحد األفراد دون غيره. كما يختلف األفراد في مقدار ما يفصحون به عن ذواتهم لآلخرين. شكل )4-12( يظل الفرد غامضا أمام اآلخرين إلى أن يفصح عن ذاته ويعرف اإلفصاح عن الذات بأنه النشاط الذي يقوم به الفرد من أجل سرد بعض المعلومات الخاصة إلى أحد األشخاص اآلخرين سواء من الزمالء أو المقربين. وينشأ عن ذلك االفصاح تبادل االهتمامات بين األفراد واستيعاب المشاعر بينهما مما يعزز التواصل الفوري بين الطرفين فيحرص كل منهما 110

111 على زيادة االفصاح لزميلة بمعلومات أخرى أكثر خصوصية باالضافة إلى المشاعرالتي يحملها تجاهه مما ينشئ بينهما التزاما أدبيا من نوع معين يعزز التواصل الشخصي بينهما. نشاط فردي: رتب األشخاص التالية من حيث درجة إفصاحك لهم طبقا لما تراه من نفسك في المواقف التالية: والد والدة أخ أخت ابن عم ابن خال صديق آخرون معلومات دراسية متعلقات مادية عالقات اجتماعية طموحات وظيفية اتجاهات وميول استفسارات دينية كيفية اإلفصاح عن الذات تتفاوت درجات االفصاح عن الذات من شخص آلخر ويرجع ذلك إلى مقدار توفر عامل الثقة بين الطرفين واختالف األشخاص فقد يفصح الفرد لصديق معين في قاعة الدراسة معه ولكنه ال يفصح لصديقه اآلخر رغم أنهما معا في نفس القاعة الدراسية ولكن درجة الثقة بينهما مختلفة كما قد يفصح الفرد لصديقه بمعلومات معينة قد ال يفصحها لصديقه اآلخر الذي يخصه باالفصاح من نوع آخر فكل حسب اهتماماته وتكوينه الشخصي. شكل )4-13( 111

112 إحرص على عدم االفصاح ألي شخص فقد تصبح أسيره وقد توصل العالمان»جوزيف لوفت«و»هاري انجهام«إلى تصميم نموذج أطلقا عليه إسم نافذة )جوهاري( حيث قاما فيه بتقسيم الذات البشرية إلى أربع مناطق أساسية بناء على ما يعرفة الفرد عن ذاته وما يعرفه اآلخرون عنه يوضح الشكل التالي نافذة جوهاري: معلومات ال يعرفها األخرون عن ذات معلومات يعرفها األخرون عن ذات الفرد الفرد منطقة األسرار المنطقة المكشوفة )المرئية( معلومات يعرفها الفرد عن ذاته المنطقة المجهولة المنطقة العمياء معلومات ال يعرفها الفرد ذاته المنطقة المكشوفة )المرئية(: هي المنطقة التي تحتوي على المعلومات التي يعرفها الفرد عن ذاته ويعرفها اآلخرون عنه حيث تكون ظاهرة وواضحة للجميع بل إن بعضها ال يمكن إخفاؤه. وهذه المعلومات مثل االسم والحالة االجتماعية والطول ولون البشرة ومحل اإلقامة ونوع السيارة كما تشمل المعلومات التي يفصح بها الفرد عن ذاته لآلخرين من تلقاء نفسه فهو يفصح عن مقر عمله ووظيفته وعدد أبنائه واأللوان التي يفضلها ونوع المشروب الذي يحبه من دون أن يشعر بالحرج أو الضيق وبمعنى أدق فإن المنطقة المكشوفة تشتمل على المعلومات التي ال تمثل تهديدا للفرد إذا ما عرفها اآلخرين عنه. المنطقة العمياء: وهي المنطقة التي تحتوي على المعلومات التي ال يعرفها الفرد عن ذاته ولكن تظهرلآلخرين ويعرفونها عنه من خالل إنفعاالته وحركاته فتظهر بطريقة عفوية حيث قد يرسم طالب لوحة فنية ما ويرى أنها عادية لكن أحد المتخصصين يرى أنها ممتازة وتحمل معاني فنية قيمة فيعرضها في معرض فني وتالقي إعجابا شديدا فلم يكن يعرف الفرد عن نفسه أنه فنانا. كذلك ما ال يعرفه الفرد عن نفسه من انفعاالت أو لزمات قولية أو فعلية فيذكرها له اآلخرون فيفاجأ بها ويقول ما كنت أعرف ذلك عن نفسي حيث كثيرا ما يرى اآلخرون فينا ما لم نكن نراه نحن عن أنفسنا وهنا تبرز أهمية ودور النقد البناء الذي يجب أن يقوم به الفرد في تعامله مع اآلخرين حيث يؤدي إلى زيادة معرفة الفرد عن ذاته وتعديل سلوكياته غير المناسبة. منطقة األسرار: وهي المنطقة التي تحتوي على المعلومات التي يعرفها الفرد عن نفسه معرفة جيدة ولكنه يتعمد إخفاءها وحجبها عن اآلخرين لتصبح سرا من أسراره الشخصية فال يعرفها اآلخرون عنه. مثال ذلك الميول والرغبات والمخاوف الشخصية باالضافة إلى األسرار العائلية والمالية والعلمية أحيانا. فقد يخفي الفرد على غيره خوفه من الصعود إلى األماكن المرتفعة وركوب الطائرة فيقول أنا ال أحب السفر بالطائرة بينما استمتع بالسفر في السفينة أو إخفاء الفرد عن اآلخرين رسوبه في اختبار معين )اختبار قيادة السيارات( خوفا من نقدهم أو حفاظا على صورته االجتماعية أمامهم. المنطقة المجهولة: وهي المنطقة التي تحتوي على المعلومات التي ال يعرفها الفرد عن نفسه وأيضا ال يعرفها اآلخرون عنه فهي منطقة المعلومات المجهولة التي لم يكتشفها الفرد عن نفسة ولم يكتشفها اآلخرون أيضا فهي تمثل معظم أبعاد الشخصية التي لم يتم اكتشافها بعد. مثال ذلك المواهب الشخصية التي لم يكن يعرفها الفرد عن نفسه وتظهر في المواقف الحياتية المختلفة فقد يكتشف فرد أنه إداري ناجح أو أنه مخطط بارع أو يستطيع نظم القوافي. وتتضح بعض جوانب المنطقة المجهولة للفرد من خالل زيادة التواصل الفعال للفرد مع اآلخرين. لذا على الفرد أن يتعامل مع اآلخرين ويتوجه 112

113 للمتخصصين في المجاالت المختلفة إلكتشاف مواهبه ومعرفة المزيد من المنطقة المجهولة لديه فيتجه إلى المرشد التربوي والمرشد النفسي والمرشد األكاديمي والطبيب والمهندس والمحاسب وغيرهم. ويجب على الفرد أن يفصح عن ذاته بالقدر المناسب ليكون له تأثير طيب لدى اآلخرين فاإلفصاح بشكل مبالغ فيه يؤدي إلى نتائج سلبية كما أن اإلفصاح عن الذات البد أن يكون له هدف معين ويكون مناسبا للمفصح له ومكان وتوقيت اإلفصاح ونوع المعلومات حيث يؤدي اإلفصاح الذاتي إلى تبادل األسرار الشخصية بين األفراد. حيث يالحظ أنه عند تعامل الفرد مع آخر ألول مرة فإنه يجهل عنه الكثير وتكون المنطقة المكشوفة ومنطقة األسرار أقل ما يكون لدى اآلخرين وكلما زاد الفرد من تعامله مع اآلخرين زاد من إفصاحه عن معلوماته الشخصية لهم فيؤدي ذلك إلى زيادة المنطقة المكشوفة وتتضح أكثر المنطقة العمياء لدى اآلخرين وذلك على حساب منطقة األسرار والمنطقة المجهولة فيعرف اآلخرون أكثر عن الفرد وهكذا مع زيادة اإلفصاح ومرور الزمن تقل المنطقة العمياء والمنطقة المجهولة للفرد وتتضاءل شيئا فشيئا ويعرف اآلخرون الفرد األكثر. نشاط جمعي: "رغم أن اإلفصاح الذاتي يعد مؤشرا على زيادة األلفة والثقة بين األفراد إال أنه قد يسبب الكثير من األضرار أو المشكالت لألفراد" بالتعاون مع مجموعتك ناقش هذه العبارة مبينا ثالثة من أضرار اإلفصاح الذاتي على المستوى الشخصي والجماعي طبقا للجدول التالي: م على المستوى الشخصي للمفصح للمفصح له على المستوى االجتماعي أنشطة: اكتب تقرير توضح فيه مفهوم الذات وطريقة اإلفصاح عنها. اذكر بعض األمثلة على معلومات قد تقع ضمن أقسام الذات البشرية المختلفة. القائمة األولى محجوبة عني وواضحة لآلخرين واضحة لي ولآلخرين محجوبة عني وعن اآلخرين واضحة لي وحجوبة عن اآلخرين القائمة الثانية المنطقة المجهولة منطقة االسرار المنطقة العمياء المنطقة المكشوفة المصطلحات الذات: مجموعة من األفكار واألحاسيس والمعتقدات التي يشكلها الشخص عن نفسه أو الكيفية التي يدرك بها نفسه. اإلفصاح عن الذات: هو أي نشاط يقوم به الشخص لسرد بعض المعلومات الشخصية ألحد أفراد المجتمع. 113

114 رابعا: عوائق االفصاح عن الذات يتجنب الكثير من األفراد اإلفصاح عن ذواتهم ومكوناتهم الشخصية لخوفهم من العواقب السلبية التي تنتج عنها ومن هذه السلبيات ما يلي: الخوف من إظهار العيوب: فكل منا له عيوبه الشخصية فال يوجد شخص خالي من العيوب وتظهر العيوب الشخصية للطرف اآلخر من خالل اإلفصاح الذاتي لها مباشرة أو من خالل اإلفصاح عن معلومات أو حركات وإشارات يستنتج منها الطرف اآلخر وجود عيوب لدى الشخص فيتعامل معه بناء على تلك العيوب وقد يستغلها ضده في المواقف المختلفة. اإلنتقاد: حيث لكل فرد شخصيته وتكوينه وأفكاره الخاصة كما أن لكل فرد آراءه الخاصة والتي قد تختلف أو تتفق مع اآلخرين. ونظرا الختالف وجهات النظر بين االشخاص فإن بعض األفراد قد يتجنبون االفصاح عن ذواتهم لآلخرين خوفا من النقد المحتمل أو السخرية التي قد يتعرضون لها منهم فيفضلون عدم االفصاح تجنبا للظهور بمظهر المدافع عن النفس أو االنتقاص من الشخصية. شكل )4-14( االنتقاد وفقدان الشخصية من عوائق اإلفصاح الذاتي فقدان الشخصية: فقد يرى بعض األشخاص أن االفصاح عن الذات من اسباب فقدان الشخصية ألنه يقلل من الخصوصية فال يستطيع اتخاذ قراره بنفسه ألن اآلخرين سيختارون له قراره والخوف من فقدان الشخصية تكون أكثر إلحاحا في مرحلة المراهقة التي يشعر فيها الفرد برغبته القوية في االستقالل وتحمل المسؤولية فيفضل عدم االفصاح للوالدين خوفا من تنفيذه قراراتهم. 114

115 فقدان الصديق: حيث قد يخشى بعض الناس من إفشاء بعض األسرار التي باعتقادهم قد تنفر الناس منهم وتؤدي إلى انقطاع عالقتهم مع األصدقاء فعلى سبيل المثال قد يخشى أحدهم من إطالع زميله على أنه كان يدخن عندما كان شاباا خوفاا من أن انقطاع عالقة الصداقة فيما بينهما. كما يفضل بعض األفراد تجنب مصادقة أفراد آخرين لهم صفات معينة أو سلوكيات سلبية. ويبين الشكل التالي أهم عوائق االفصاح الذاتي: شكل )4-15( شكل يبين أهم عوائق االفصاح الذاتي كيفية اإلفصاح عن الذات هناك العديد من العوامل والتوجيهات التي تساعد على عملية االفصاح الذاتي اختيار السياق المناسب: ويقصد بالسياق كل من الظروف المكانية والزمانية والشخصية التي يفصح فيها الفرد عن ذاته فإذا كانت الظروف غير مناسبة للشخص وقام باإلفصاح الذاتي فإنه عادة ما يشعر بالندم أما إذا كانت الظروف مناسبة فإن الفرد يفصح عما بداخله من تلقاء نفسه وهو يشعر بالسعادة. التدرج في االفصاح: وهو أمر طبيعي مع نمو العالقات الشخصية إذ تنمو بطريقة بطيئة تدريجية ومن الطبيعي أنه كلما زادت العالقة بين الطرفين قوة كلما زادت عملية االفصاح بين الطرفين. أما االفصاح بدرجة كبيرة عند العالقات التي تقتصر على الحوارات البسيطة والمحدودة فمن شأنه أن يعمل على مضايقة الطرف اآلخر ويهدد العالقة اإلتصالية باالنتهاء. 115

116 شكل )4-16( التدرج في اإلفصاح حسب فترة العالقة بين الطرفين استخدام اإلفصاح المتبادل: حيث يعد اإلفصاح من طرف واحد من معوقات اإلفصاح التي تعمل على تقليل اإلفصاح بين الطرفين والوصول إلى درجة الصمت والكتمان وإذا كان أحد األشخاص يفصح عن ذاته ألحد أصدقائه وهو ال يبادله اإلفصاح فإنه سيعمل على تجنب اإلفصاح له مرة أخرى ويبحث عن صديق يبادله نفس المستوى من اإلفصاح الذاتي. زيادة الثقة: تعمل زيادة الثقة بين األفراد على زيادة درجة االفصاح حيث ال يفصح الفرد عن ذاته وال يبوح بأسراره إال لمن يثق فيهم ويعلم أنهم سيحافظون على أسراره إذ كثيرا ما يفصح الفرد عن بعض أسراره ألحد األشخاص الذين ال يثق فيهم. تحسين العالقات: يتطلب االفصاح توفر درجة كبيرة من الجرأة والشجاعة ويؤدي سوء العالقات بين األفراد إلى التقليل من درجة اإلفصاح بل وتجنبه تماما حيث إن اإلفصاح بين الطرفين يتوقف على تبادل الثقة بينهما بدرجة عالية. ففي الغالب يفصح الفرد عن ذاته لألخرين لالستفادة من خبراتهم المشابهة أو الستشارتهم واالستنارة بآرائهم وال يمكن أن يحدث ذلك في حالة سوء العالقات بين األشخاص. ويبين الشكل التالي بعض الطرق التي تساعد في اإلفصاح عن الذات: 116

117 شكل )4-17( شكل يبين بعض الطرق التي تساعد في االفصاح عن الذات أنشطة: لإلفصاح عن الذات العديد من المعوقات اكتب تقريراا يوضح أهم هذه المعوقات ويبين أثرها على اإلتصال. اكتب سيناريو توضح فيه الطريقة المثلى لإلفصاح عن الذات وبناء العالقات الشخصية. المصطلحات الذات: مجموعة من األفكار واألحاسيس والمعتقدات التي يشكلها الشخص عن نفسه أو الكيفية التي يدرك بها نفسه. 117

118 المراجع سناء محمد سليمان )2005(: تحسين مفهوم الذات: تنمية الوعي بالذات والنجاح في شتى مجاالت الحياة طريف شوفي محمد فرج )2002(: المهارات االجتماعية واإلتصالية دراسات وبحوث نفسية دار غريب للطباعة والنشر والتوزيع القاهرة Luft J Group Process: An Introduction to Group Dynamics. Palo Alto CA: National Press Books. Mehrabian A Silent Messages. Implicit Communication of Emotions and Attitudes. Belmont CA: Wadsworth. 118

119 الوحدة الخامسة الصراعات مع التعامل مهارات 119

120 مقدمة العملية ومن تلك المهارات المهمة مهارة الحوار ومهارة اإلقناع ومهارة الخطاب أو اإللقاء ومهارة اجتياز المقابالت الشخصية ومهارة كتابة السيرة الذاتية. وتتطلب كل مهارة من تلك المهارات العديد من المهارات الفرعية الالزمة لها وهو ما سوف نتعرض له في الصفحات التالية : اإلصرار مهارة أوال: والجرأة وهي من المهارات الشخصية المهمة التي يستخدمها الفرد عند تعامله مع اآلخرين إذ يجب على الفرد في بعض المواقف أن يأخذ قراره بحزم وإصرار. وسوف نتناول هذه المهارة من خالل توضيح النقاط التالية: الحزم واالصرار: الحزم واإلصرار هو قدرة الفرد على التعبير المالئم لفظاا وسلوكاا عن مشاعره وأفكاره وآرائه تجاه االشخاص والمواقف من حوله والمطالبة بحقوقه التي يستحقها دون ظلم أو عدوان وبناء على ما يرى من إمكاناته. وعلى ذلك فإن الفرد قد يكون حازما في أحد المواقف وغير حازم في موقف آخر فال يمكن تصور فرد في جميع أحواله وتصرفاته وأوقاته حازما بل إن الفرد يتحول من الحزم إلى غيره باختالف المواقف الحياتية فقد يكون حازما في عمله وإذا عاد إلى بيته تصرف مع أبنائه بغير حزم وقد يتصرف مع أحد أبنائه بحزم نتيجة خطأ ما وفي نفس الوقت يتصرف مع ابنه االخر بلطف. واإلصرار : حق الفرد في مجال الحزم شكل )5-1( يحتاج الحزم و اإلصرار إلى مهارات تدريبية خاصة 120

121 لإلنسان الحق في أن يعبر عن رأيه بوضوح وأن يرفض أو يقبل بكامل حريته ومحض اختياره وال يستطيع اإلنسان أن يمارس هذه الحقوق ما لم يكن لديه قدرا من الحزم أو اإلصرار فضال عن الجرأة. وعالقة الحزم واإلصرار باالكتئاب عالقة عكسية حيث يقل بزيادة االكتئاب ومن الحقوق التي يستطيع الفرد ممارستها نتيجة الحزم واإلصرار ما يلي: الحكم على سلوكه وأفكاره ومشاعره وتحمل مسؤولية البدء فيها ونتائجها. عدم إبداء أي عذر أو سبب لسلوكه. تغيير رأيه. يكون مستقل عن موافقة اآلخر. نماذج اإلتصال طبقا للحزم واإلصرار: يختلف األفراد من حيث الحزم واإلصرار وعالقته بالتواصل وعلى ذلك فإنه يمكن تصنيف األفراد من حيث الحزم واإلصرار إلى ثالثة أصناف: الصنف األول: األفراد المتساهلون )السلبيون(: وهم األشخاص الذين يقومون بحبس مشاعرهم تجاه اآلخرين وال يعبرون عنها مهما كانت األحوال. شكل )5-2( صورة تبين عدم اهتمام الفرد و سلبيته الصنف الثاني: االفراد العدوانيون: وهم األشخاص الذين يعبرون عن مشاعرهم وآرائهم ورغباتهم على حساب حقوق اآلخرين بل ويميلون إلذاللهم ويوجهون أصابع االتهام اليهم دون شعور بالذنب حيث يبدأ عباراته دائما بكلمة»أنت«ويليها هجوم. الصنف الثالث: الحازمون: وهم االشخاص الذين يعبرون بشكل مباشر عن مشاعرهم وأفكارهم ورغباتهم ويدافعون عن حقوقهم وفي نفس الوقت يراعون حقوق ومشاعر اآلخرين فهم يقبلون التفاوض والتسوية ولكن ليس على حساب حقوقهم الخاصة. 121

122 األفراد : استراتيجيات مساعة الحزم لزيادة واإلصرار عند تكرار الطلب حتى لو لم تتم االستجابة له من أول مرة. التعبير عن الرأي الشخصي بقناعة ورضى. التعود على الرفض بأسلوب مناسب مثل آسف ال استطيع عفواا ال اقدر. التعبير عن المشاعر والعواطف الداخلية بصدق ووضوح مثل: هذا ال يعجبني. التعود على استخدام ضمير المتكلم بدون مبالغة مثل شعرت بدال من القول الواحد يشعر. الفرد : أمثلة من مواقف تدل على ضعف الحزم واإلصرار عند عندما يلح البائع في السوق على المشتري رفضه لشرائها أو خوفه من إحراج البائع. بشراء سلعة ال يريدها فيقوم المشتري بشرائها ولو كان ثمنها مرتفعا وذلك لعدم استطاعته ابداء تحمل اعباء اجتماعية أو وظيفية فوق الطاقة وليست واجبة عليك وال تريدها وال تستطيع ابداء رأيك حيالها. التنازل عن بعض القيم والمبادئ المهمة خجالا من شخص ما. صعوبة تأنيب شخص أقل منك منزلة إذا أخطأ. تجنب الشكوى عن خدمة سيئة قدمت لك في مكان ما. االعتذار بكثرة. التردد في استرجاع شيء اشتريته ووجدت به عيب بعد أيام من شرائه. تفضل أن تتجنب األشخاص المحبين للتسلط والسيطرة. خصائص الشخص الحازم: يتميز الشخص الحازم بعدة خصائص منها ما يلي : التوافق بين مشاعره الداخلية وسلوكة الظاهري. القدرة على إبداء ما لديه من آراء ورغبات بوضوح. القدرة على الرفض والطلب بأسلوب جيد. القدرة على التواصل مع اآلخرين بطريقة لبقة. سلوكه وسط بين اإلذعان لآلخرين والتسلط عليهم وظلمهم. يلي : فوائد الحزم واإلصرار: من فوائد الحزم واإلصرار ما يعلم مهارات تأكيد الذات. يولد شعوراا بالراحة النفسية. يمنع تراكم المشاعر السلبية كالتوتر والكآبة. يزيد الثقة بالنفس ويقويها. يحافظ به الشخص على حقوقه ويحقق أهداف وطموحاته. يعطي انطالقاا ونجاحا في ميادين الحياة المتنوعة. 122

123 فردي : نشاط فردي: نشاط اكتب خمس حاالت اجتماعية مررت فيها وكنت تتمنى لو تصرفت بحزم أكبر حيالها وحدد الهدف وراءذلك. المصطلحات المرسل: هو مصدر الرسالة والفاعل الرئيس في تناقلها. الرسالة: هي المعلومات أو األفكار أو المشاعر التي يتم تناقلها بين أطراف اإلتصال. المستقبل: هو الطرف المعني بالرسالة حيث يقوم المستقبل بتحليل الرسالة وترجمتها إلى معاني ومغازي مختلفة. المتساهلون )السلبيون(: هم األشخاص الذين يقومون بحبس مشاعرهم تجاه اآلخرين وال يعبرون عنها مهما كانت األحوال. العدوانيون: هم األشخاص الذين يعبرون عن مشاعرهم وآرائهم ورغباتهم على حساب حقوق اآلخرين. الحازمون: هم األشخاص الذين يعبرون بشكل مباشر عن مشاعرهم وأفكارهم ورغباتهم ويدافعون عن حقوقهم وفي نفس الوقت يراعون وحقوق ومشاعر اآلخرين. )Skills of Negotiate ( مهارات ثانيا: التفاوض التفاوض هو موقف تعبيري قائم بين طرفين أو أكثر حول قضية من القضايا يتم من خالله عرض وتبادل وتقريب ومواءمة وجهات النظر واستخدام كافة أساليب اإلقناع للحفاظ على المصالح القائمة أو للحصول على منفعة جديدة بإقناع الخصم على القيام أو االمتناع عن عمل معين في إطار عالقة االرتباط بين أطراف العملية التفاوضية تجاه أنفسهم أو تجاه الغير. والتفاوض سلوك طبيعي يستخدمه اإلنسان عند التفاعل مع محيطه وهو عملية التخاطب واإلتصاالت المستمرة بين جبهتين للوصول إلى اتفاق يفي بمصالح الطرفين. مفهوم التفاوض: التفاوض هو عملية نقاش متبادلة بين طرفين للوصول إلى تسوية بين المصالح المتعارضة بطريقة ترضي طرفي المعادلة وتكمن أهمية التفاوض في ضرورته للوصول إلى حل للخالفات والنزاعات بين األطراف. 123

124 وتتعدد تعاريف التفاوض ومن هذه التعاريف: عملية المباحثات التي تتم بين طرفين أو أكثر ينظر كل منهما لآلخر على أنه متحكم في مصادر إشباع رغبات اآلخر بهدف الوصول إلى االتفاق على تغيير األوضاع الحالية. هو عملية ديناميكية تتم بين طرفين للوصول إلى حلول مرضية لما بينهما من مشكالت خالفية. أساسيات عملية التفاوض: من المبادئ األساسية المهمة التي تقوم عليها عملية التفاوض ما يلي: تجنب العدوانية والسخرية. التركيز على الحل وليس على المشكلة. االقتناع بالرأي قبل إقناع اآلخرين به. االبتسامة مفتاح النجاح في التفاوض. البدء واإلنتهاء بالتحية والسالم. العناصر الرئيسة للتفاوض: تتكون عملية التفاوض من العناصر الرئيسة التالية: الموقف التفاوضي: يعد التفاوض موقف ديناميكي أي متحرك يقوم على الحركة والفعل ورد الفعل إيجابا وسلبا وتأثرا و تأثيرا. والتفاوض موقف مرن يتطلب قدرات هائلة للتكيف السريع والمستمر وللمواءمة الكاملة مع المتغيرات المحيطة بالعملية التفاوضية. أطراف التفاوض: حيث يتم التفاوض في العادة بين طرفين أو أكثر نظرا لتشابك المصالح وتعارضها بين األطراف المتفاوضة. القضية التفاوضية: وهي الموضوع الذي يدور حوله عملية التفاوض ويمثل محور العملية التفاوضية وميدانها الذي يتناقش فيه المتفاوضون. وقد تكون القضية التفاوضية قضية إنسانية عامة أو قضية شخصية خاصة وقد تكون قضية اجتماعية أو اقتصادية أو سياسية أو أخالقية وغيرها من القضايا. الهدف التفاوضي: حيث ال تتم أي عملية تفاوض بدون هدف أساسي تسعى إلى تحقيقه أو الوصول إليه وبناء عليه يتم قياس مدى التقدم في الجهود التفاوضية. ويتمثل الهدف التفاوضي في القيام بعمل ما أو االمتناع عن عمل ما أو تحقيق مزيجا من الحالتين. وراء ذك. ذلك.شاط 124

125 خصائص عملية التفاوض : شكل )5-3( يهدف التفاوض إلى تحقيق المكاسب للجميع تعد عملية التفاوض من العمليات المهمة لفض النزاعات بين األفراد والمؤسسات والشركات حيث يصل فيها أطراف النزاع إلى حلول وسط لتجنب المشكالت الناجمة عن التعامالت المختلفة. ويعد بقاء واستمرار عملية التفاوض مرهونا باستمرار المصالح المشتركة لطرفي النزاع في عملية التفاوض ورغبتهما في تقديم تنازالت والقبول بالمقترحات المقدمة. ومن خصائص عملية التفاوض ما يلي: التفاوض عملية مهمة لفض النزاعات. يعتمد التفاوض على تقديم قدر من التنازالت وتحقيق قدر آخر من المكاسب. يتأثر التفاوض بشخصيات المتفاوضين وطبيعتهم وقدراتهم. يقوم التفاوض على مبدأ القوى المتكافئة للمتفاوضين. يقوم التفاوض على الدراسة والخبرة فهو علم ومهارة في نفس الوقت. شروط التفاوض: هي الظروف والعوامل التي تجعل من التفاوض عملية إيجابية ومن أهم شروط التفاوض ما يلي: القوة التفاوضية: يقصد بها مدى السلطة التفاوضية التي تم منحها للفرد لكي يقوم بالتفاوض في إطار الحركة المسموح له بالسير فيه وعدم تعديه أو اختراقه فيما يتصل بالموضوع أو القضية المتفاوض بشأنها. 125

126 المعلومات التفاوضية: وهي أن يمتلك المفاوض أو فريق التفاوض المعلومات الكافية من حيث: الخصم وطلباته وكيفية تحقيق ما يريد وما الذي يحتاجه والمدة الزمنية وغيرها من األمور المتعلقة بالتفاوض. القدرة التفاوضية: ويتصل هذا الشرط أساسا بأعضاء فريق التفاوض ومدى البراعة والمهارة والكفاءة التي يتمتع بها أو يحوزها أفراد هذا الفريق. لذا يجب االختيار الجيد ألعضاء الفريق من حيث االنسجام والكفاءة مع توفير كافة التسهيالت لهم. الرغبة المشتركة: ويعني ضرورة توافر رغبة حقيقية مشتركة لدى األطراف المتفاوضة لحل مشاكلها أو منازعاتها بالتفاوض واقتناع كل منهم بأن التفاوض الوسيلة األفضل لحل هذا النزاع. المناخ المحيط: حيث يجب أن تكون القضية التفاوضية ساخنة أي جديرة بالتفاوض كما يجب أن تكون المصالح والقوى متوازنة بين أطراف التفاوض حتى ال يتحول التفاوض إلى استسالم. ويوضح الشكل التالي أهم شروط التفاوض: شكل )5-4( أهم شروط التفاوض خطوات عملية التفاوض : لكي يكون التفاوض فعاال فإنه يمر بعدد من الخطوات والمراحل التي يقوم بها طرفي عملية التفاوض وأهم هذه الخطوات ما يلي: تحديد وتشخيص القضية التفاوضية: حيث يجب جمع ومعرفة المعلومات المتعلقة بالقضية التفاوضية وتحديد كافة عناصرها وعواملها المتغيرة ومرتكزاتها الثابتة وتحديد األطراف الذين سيتم التفاوض معهم والموقف التفاوضي بدقة ونقاط االتفاق بين الطرفين. وتفيد المفاوضات التمهيدية كثيرا قبل بدء عملية التفاوض لمعرفة حقيقة النوايا ونقاط االتفاق واالختالف بدقة. 126

127 تهيئة المناخ للتفاوض: وفي هذه المرحلة يحاول كل من الطرفين تهيئة جو مناسب من التجاوب والتفاهم مع الطرف اآلخر بهدف تكوين انطباع مبدئي عنه واكتشاف استراتيجيته التي سوف يسير عليها في المفاوضات وردود أفعاله. وتستمر هذه الخطوة وتغطى كافة الفترات األخرى إلى أن يتم االتفاق النهائي وجنى المكاسب الناجمة عن عملية التفاوض وتكون هذه المرحلة عادة قصيرة وبعيدة عن الرسميات. قبول الخصم للتفاوض: وهي عملية أساسية من عمليات وخطوات التفاوض لقبول الطرف اآلخر وقبول الجلوس إلى مائدة المفاوضات مع التأكيد على وجود رغبة صادقة وحقيقة للطرف اآلخر وأن قبوله للتفاوض ليس من قبيل المناورات أو لكسب الوقت. التمهيد لعملية التفاوض الفعلية واإلعداد لها تنفيذيا: وذلك كما يلي: اختيار أعضاء فريق التفاوض وإعدادهم وتدريبهم وتحديد صالحياتهم للتفاوض. وضع االستراتيجيات التفاوضية المناسبة لكل مرحلة من مراحل التفاوض. االتفاق على أجندة المفاوضات وتحديد أولوياتها. اختيار مكان التفاوض وتجهيزه وإعداده وجعله صالحا ومناسبا للجلسات التفاوضية. توفير كافة التسهيالت الخاصة بعملية التفاوض. بدء جلسات التفاوض الفعلية: حيث تشمل هذه الخطوة من العمليات األساسية التي ال يتم التفاوض إال بها مثل: اختيار التكتيك التفاوضي المناسب. استخدام األدوات التفاوضية المناسبة كالمستندات والبيانات. ممارسة الضغوط التفاوضية على الطرف اآلخر مثل: الوقت التكلفة الجهد الضغط اإلعالمي والنفسي. تبادل االقتراحات وعرض وجهات النظر والخيارات المطروحة. الوصول إلى االتفاق النهائي وتوقيعه: ويقصد به الوصول إلى اتفاق مكتوب وموقع من طرفي التفاوض للعمل بمقتضاه حيث ال قيمة ألي تفاوض من الناحية القانونية إذا لم يتم توقيعه في شكل اتفاقية موقعة وملزمة للطرفين المتفاوضين. نشاط فردي: تاجر عقارات يريد بيع أرض بمبلغ 115 الف لاير وأنت ال تملك أكثر من 154 الف لاير وتريد شرائها بما معك فقط الفرق بين المبلغين هو 51 الف لاير هنا يجب أن تعرض أقل مما تريد ان تدفع ب 51 الف لاير أخرى أي تعرض 114 الف فقط. بهذه الطريقة تكون قد هيئت جوا للتفاوض وسوف يقود هذا التفاوض إلى التنازالت بين الطرفين إلى ان يصلوا في المنطقة الوسط أي أنت تتنازل بدفع 15 الف إلى 114 وهو يتنازل عن 15 الف ليبيع ب 154 الف وبذلك تكون هذه المفاوضات ناجحة وتعطي شعور لكل من الطرفين بأنهما كسبا ولم يخسرا في البيع وتنازالتهما متساوية. نشاط جمعي: إقرأ القضية التفاوضية التالية ثم أجب مع مجموعتك على األسئلة التي تليها: أعلنت الجامعة عن حاجتها للتعاقد مع شركة متخصصة في الحاسبات تتولى صيانة أجهزة الحاسوب في كلياتها المختلفة فأرسلت شركة )س( مندوبها للتفاوض مع مندوب الجامعة وقد كانت الجامعة فوضت مندوبها في إبرام العقد بما ال يزيد عن مليوني لاير. وقد تم تحديد موعد للقاء مندوب الشركة مع مندوب الجامعة من الساعة العاشرة إلى الحادية عشر من يوم االثنين فحضر مندوب الشركة إلى مقر االجتماع الساعة العاشرة وربع واعتذر عن التأخير بسبب عطل مفاجئ في السيارة وبدأ حديثه في التفاوض حول الخدمات والمبلغ فرد عليه مفوض الجامعة بأن يستريح أوال ويتناول القهوة قبل 127

128 128 ضوافتلا نكلو بودنم ةكرشلا ججحت نأب سيل هيدل تقو نأو هيدل دعوم رخآ ةعاسلا ةيناثلا رشع يف ناكم رخآ هنأو قلق نم ريخأتلا ديريو مامتا دقاعتلا.ةعرسب ادبف ضرعي تامدخلا يتلا اهمدقتس هتكرش ةعماجلل ىلع لجع ىهنأو هضرع حرطب رعسلا بولطملا ميدقتل هذه تامدخلا وهو ةثلاث.ريال نويلم شهدناف ضوفم ةعماجلا نم غلبملا لاقو هل ينعد شقانأ غلبملا عم ريدم ةعماجلا كلباقأو للاخ عبر ةعاس نم نلآا لعفلابو رداغ ضوفم ةعماجلا بتكملا مث داع دعب عبر ةعاس ملو ىقبتي ىلع ةياهن ءاقللا ىوس رشع قئاقد لاقو بودنمل ةكرشلا ينفسؤي مامتا دقاعتلا لاقف هل بودنم ةكرشلا ام بابسلأا يتلا تعد ىلإ ضفر دقاعتلا لاقف تلصتا ريدمب ةعماجلا ةكرش ىرخأ لبق ليلق تضرعو ميدقت سفن تامدخلا لباقم ريال ينويلم.فصنو لاقف بودنم ةكرشلا ينعد سمخ.قئاقد لصتاو ريدمب هتكرش هربخأو امب ثدح لاقف هل لا عدت ةقفصلا رمت اذكه ضرعا هيلع لوبق دقاعتلا ريال ينويلمب عبرو ضرعف ىلع ضوفم ةعماجلا غلبملا ديدجلا قفاوف متأو ماربإ دقعلا امهنيب حفاصتو نافرطلا تهتناو.تاضوافملا ام تاوطخلا يتلا ترم اهب ةيلمع ضوافتلا ام ءاطخلاا يتلا عقو اهيف لك نم نيضوافتملا ام لماوعلا يتلا تدأ ىلإ حاجن ةيلمع ضوافتلا ماربإو دقعلا طاشن :يدرف م ةرابعلا ابا لاغ انا ايحأ ادا بأ 1 ظفتحا يئودهب ىتح عم ضرعتلا طغضلل 2 يننكمي ريكفتلا دايحب ىتح عم ةلواحم ضعبلا ةراثإ يفطاوع 3 دقتعا نأ لك ءيش لباق ضوافتلل 4 دقتعأ نأ لاك نيفرطلا بجي نأ بسكي يف ضوافتلا 5 اما ئاد مدختسأ ةلئسأ ةريثك فشكلل نع تامولعملا يف ضوافتلا 6 عمتسا يف تاضوافملا املثم ملكتأ وأ رثكأ 7 ظحلاأ تاريبعت يدسج يف تاسلج ضوافتلا لمعأو ىلع اهريسفت 5 يدل ةراهم فرعتلا ىلع بيلاسلأا ةيضوافتلا ةيفيكو اهتهجاوم 9 زهجأ ةيانعب لك تامزلتسملا لبق ةضوافملا 11 يننكمي مادختسا تاكيتكت تيقوتلا ةدافتسلال اهب يف ضوافتلا 11 ىعسأ اما ئاد داجيلإ ةيضرأ ةكرتشم حرطأو لئادب للاخ ضوافتلا 12 دقتعأ نأ ضوافتلا لثمي ةصرف لوصولل ىلإ قافتإ :مييقتلا ريسفتلا تارايخلا م.زاتمم ضوافم تنأ كل ائينه )أ( تارايخلا رثكأ 1

129 لديك مهارات التفاوض ضعيفة للغاية وال أكثر الخيارات )ب( 2 تشكل سلوكيات دائمة لك. أنت تفتقر تماما لمهارات التفاوض. أكثر الخيارات )ج( 3 اليات مفيدة التفاوض : أثناء عملية توجد بعض اآلليات المفيدة التي يمكن استخدامها بفعالية أثناء عملية التفاوض ومنها: التسويف أو الصمت المؤقت: ويعني االمتناع عن الرد الفوري أو تاجيل االجابه عن سؤال معين بتغيير مجري الحديث أو الرد بسؤال آخر بغرض االستفادة من الوقت للتفكير ودراسة مغزى السؤال وهدافه وتقرير ما يجب عملة المفاوض الذي يبادر باالستجابة الي طلبات خصمة وتقديم التنازالت. المفاجأة: ويتضمن التغيير المفاجئ في االسلوب أو طريقة الحديث أو التفاوض علي الرغم من أن التغيير لم يكن متوقعا في ذلك الوقت بهدف الحصول علي تنازالت من الخصم. تحويل النظر عن القضايا الرئيسة لقضايا فرعية ( التفتيت (: وتستخدم للتشدد في القضايا الرئيسة المهمة وتقديم تنازالت في القضايا الفرعية األقل أهمية. التدرج أو الخطوة خطوة: حيث تؤخذ القضية جزءا جزءا إلى أن تصل األطراف المتفاوضة الي الهدف النهائي وهي تفيد في حالة عدم معرفة األطراف لبعضهم البعض أو خبراتهم في التعامل محدودة أو إنعدام الثقة بينهم. الدرس ملخص التفاوض هو عملية متبادلة لوصول إلى تسوية بين المصالح المتعارضة بطريقة ترضي طرفي المعادلة وتكمن أهمية في ضرورته للوصول إلى حل للخالفات والنزاعات. التعامل مع الصراعات يعتمد على اتخاذ أحد طريقتين رئيسيتين للتعامل مع الصراعات األولى هي لينة القلب والثانية هي األسلوب الصارم. خالل النهج اللين فإن هدفك الرئيسي هو االتفاق مع آراء اآلخرين تحت كل الظروف أما خالل النهج الصارم فالهدف هو الفوز بالمفاوضات تحت كل الظروف. فردي: نشاط توجه أحمد إلى المعرض إلقتناء إحدى السيارات فأعجبته إحدى السيارات ألف لاير بستين محدد ثمنها والتي ويريد أحمد بخمسين شرائها ألف لاير اكتب سيناريو للتفاوض المحتمل بين أحمد وبائع السيارة. المصطلحات التفاوض: هو عملية متبادلة لوصول إلى تسوية بين المصالح المتعارضة بطريقة ترضي طرفي المعادلة. المفاوض المقاتل: وهو الذي يتصرف بعدوانية تجاه الطرف اآلخر وال يهتم به أو باحتياجاته وال يهمه أن يكون مقتنع بما توصل إليه أو لم يقتنع. 129

130 المراجع : كمال كامل )2007(: مهارات اإلتصال المركز القومي للبحوث االجتماعية والجنائية القاهرة. محمد شفيق )1997(: اإلنسان والمجتمع مقدمة في السلوك اإلنساني ومهارات القيادة واإلتصال المكتب الجامعي الحديث اإلسكندرية. ابراهيم عبد الفتاح زهدي عيسى )2009(: استراتيجيات ادارة الصراع التنظيمي وعالقتها بأخالقيات العمل االداري لرؤساء االقسام بكليات التمريض في الجامعات االردنية الخاصة من وجهة نظر اعضاء هيئة التدريس جامعة الشرق االوسط للدراسات العليا كلية العلوم التربوية. أحمد فهمي جالل )2007(: مهارات التفاوض مركز تطوير الدراسات العليا والبحوث كلية الهندسة جامعة القاهرة Berne E The Games People Play. New York: Ballantine. J Covert sensitization. Psychological Reports 20: Cautela 130

131 الوحدة السادسة المهارات الجمهور مع التواصلية 131

132 مقدمة تتناول هذه الوحدة خمسة من المهارات التواصلية المتعلقة بالجمهور والتي يلزم على كل فرد أن يكون ملما بها في حياته العملية ومن تلك المهارات المهمة مهارة الحوار ومهارة اإلقناع ومهارة الخطاب أو اإللقاء ومهارة اجتياز المقابالت الشخصية ومهارة كتابة السيرة الذاتية. وتتطلب كل مهارة من تلك المهارات العديد من المهارات الفرعية الالزمة لها وهو ما سوف نتعرض له في الصفحات التالية: الحوار مهارات أوال: أولى القرأن الكريم أهمية كبيرة للحوار في مواقف الدعوة والتربية وجعل منه إطار رئيس لتوجيه الناس وإرشادهم. ويمتاز األسلوب الحواري المتبع في القرآن الكريم بالسهولة واليسر والخلو من الفلسفات المعقدة. ومن األساليب الحوارية المستخدمة في القرآن الكريم األسلوب القصصي حيث تمتاز القصة الحوارية بألوان مختلفة من األساليب حسب عقول ومقتضيات أحوال المخاطبين الفطرية واإلجتماعية واحاطة هذه األساليب بلين الجانب وتحويل الجدل إلى حديث إيجابي يحاول تحقيق األهداف بأحسن األلفاظ. ومن أمثلة القصص الحوارية في القرآن الكريم قصة أصحاب الفيل وأصحاب األخدود وأصحاب السفينة أصحاب القرية أصحاب الكهف نوح عليه السالم مع إبنه يوسف عليه السالم وغيرها من القصص القرآنية قال تعالى في قصة موسى وهارون عليهما السالم مع فرعون: ( اذهبا إلى فرعون إنه ) 43 فقوال له قوالا ليناا لعله يتذكر أو يخشى ) ]طه: 43-44(. طغى ( الحوار : مفهوم عملية تبادل الحديث أو الكلمات بين طرفين حيث يتم من خاللها تبادل األفكار والمشاعر حول موضوع معين دون عائق أوحاجز بين أطراف الحوار مما يساعد في فهم اآلخرين وتقبل آرائهم أو الوصول إلى قناعات مشتركة بينهم. شكل )6-1( يؤدي الحوار الى التفاهم والتقدم في العمل 132

133 الحوار : تعريف يمكن تعريف الحوار من خالل المعنى اللغوي للكلمة والمعنى االصطالحي لها. المعنى اللغوي للحوار: يقصد بالحوار من الناحية اللغوية المجاوبة أو الرجوع حيث يقوم على أخذ ورد الكلمات. المعنى االصطالحي للحوار: تتعدد تعريفات الحوار بين كثير من الكتاب والمفكرين ومن هذه التعريفات ما يلي: هو نوع من الحديث بين شخصين أو فريقين يتم فيه تبادل الكالم بطريقة متكافئة ويغلب عليه الهدوء والبعد عن الخصومة والتعصب. هو محادثة بين شخصين حول موضوع محدد لكل منهما وجهة نظره الخاصة ويهدف الى الوصول الى الحقيقة. وأيا كانت التعريفات فإن الحوار يتضمن تبادل الكلمات بين شخصين أو أكثر حول موضوع معين بهدف تبادل وجهات النظر أو الوصول الى الحقيقة مع االلتزام بآداب وفنيات الحوار. عوامل نجاح الحوار: من عوامل نجاح الحوار ما يلي: طلب الحق والتسليم بالنتائج التي يسفر عنها الحوار. البعد عن التعصب. االلتزام بآداب الحوار من حيث االنصات واالهتمام. البدء بالنقاط المتفق عليها. بناء الحوار على الفرضيات والنظريات العلمية. فوائد الحوار : للحوار فوائد كثيرة لكل من طرفي الحوار حيث يستطيع األفراد من خالل الحوار تبادل األفكار واآلراء وتعديل السلوكيات واالتجاهات ومن أهم فوائد الحوار ما يلي: تنمية جانب المحبة والود بين األفراد. تنمية الجانب الثقافي والعلمي. االسهام في حل المشكالت الفردية والجماعية. تبادل الخبرات بين طرفي الحوار. التخلص من األمراض النفسية والتخفيف من مشاعر الكبت. 133

134 شكل )6-2( استخدام االبتسامات تعزز فعالية عملية الحوار مستويات الحوار : يأخذ الحوار بصفة عامة عدة إتجاهات بناء على أطراف عملية الحوار ويمكن تقسيم الحوار بناء على إتجاهات عملية الحوار والتحدث إلى عدة مستويات ومن أهم تلك المستويات ما يلي: الحوار الداخلي )مع النفس(: وهو الحوار الذي يتم مع الفرد ذاته حيث يكون الفرد في عملية مصارحة مع الذات وبالتالي فإن الحوار الداخلي يكون ناجحا في الغالب ألن من شأنه التغلب على عيوب الفرد ووضعه في المسار الصحيح. أما إذا فشل ذلك الحوار النفسي الداخلي فإن االضطرابات الناتجة ربما تدفع بموجات العنف المتراكمة إلى الخارج أو إلى الداخل فتكون مدمرة لآلخرين وللنفس ذاتها ومن ذلك حدوث األمراض النفسية والجسمية والسيكوسوماتية. الحوار األفقي )مع الناس(: وهو الحوار الذي يتم بين األفراد المتشابهين أو المتقاربين في الصفات بهدف تبادل األفكار واالستفادة من المعلومات والوصول الى الحقيقة وينقسم الحوار األفقي إلى قسمين: حوار بين أفراد المجتمع الواحد أو الثقافة الواحدة الذين يشتركون فى المعتقدات والقيم والمفاهيم. وهذا الحوار يقوم على مبدأ التكامل وهو يعني»نصف رأيك عند أخيك«ومبدأ «التعاون في االتفاق واألعذار في االختالف«حيث تكون الفائدة مشتركة لطرفي الحوار. 134

135 حوار بين المجتمعات المتباينة المختلفة في الثقافات والمعتقدات والقيم والمفاهيم وهذا الحوار يجري وفق مبدأ التعايش بين األفراد بهدف تنمية عوامل الخير واالشتراك )رغم االختالف( في تعمير وإصالح الكون ومن هنا تبرز أهميته. الحوار الرأسي )مع للا(: وهو الحوار الذي يكون بين العبد وربه وتختلف طبيعة هذا الحوار عن المستويين السابقين حيث يتوجه اإلنسان نحو ربه بالعبادة والدعاء واالستغفار والطلب والرجاء سواء كان مناجاه سرية أو دعوة جهرية قال تعالى: ( ادعوا ربكم تضرعا وخفية إنه ال يحب المعتدين ) ]األعراف: 55 [. وهذا الحوار في غاية األهمية بالنسبة للفرد فهو متطلب أساسي للروح وبدونه يصاب الفرد باالمراض النفسية ويقدم على ايذاء نفسه باالنتحار. كما أن هذا المستوى إذا كان نشطاا وإيجابياا فإنه يحدث حالة من التوازن والتناسق في المستويين السابقين )أي فى حوار اإلنسان مع نفسه وحواره مع اآلخرين(. صفات المحاور الناجح : يتصف المحاور الناجح بعدد من الصفات النفسية والعقلية التي تمكنه من إتمام عملية الحوار بنجاح ومن هذه الصفات ما يلي: االبتسامة وبشاشة الوجه. الوضوح في طرح األفكار. عدم االنشغال مع الغير أثناء الحوار. يجيد االنصات واإلصغاء لآلخرين. يستخدم عبارات لبقة ويتجنب معاملة اآلخرين بخشونة. يتمتع بالهدوء ويتحلى برباطة الجأش. سريع البديهة ويتمتع بقدرة عالية على التركيز. شكل )6-3( ضع في ذهنك رغبتك في اتمام الحوار 135

136 الدرس ملخص يعد الحوار أحد أهم وسائل اإلتصال الفعال وألن الخالف جزء من الطبيعة البشرية فإن الحوار من شأنه تقريب النفوس ومواساتها ويحتاج الحوار إلى العديد من المهارات وعادة ما يتبع الحوار مجموعة من القواعد األساسية التي تحكم سيره وتحدد طبيعته. الحوار عبارة عن عملية تحدث بين طرفين حيث يتم من خاللها تبادل األفكار والمشاعر حول موضوع معين دون عائق أو حاجز بين أطراف الحوار. الحوار الفعال وسيلة مهمة إلقناع اآلخرين وتغيير التوجهات وتعديل السلوك إلى األحسن ألن الحوار ترويض للنفوس حيث تحثهم على تقبل النقد واإلنصات آلراء اآلخرين. فردي: نشاط اكتب تقرير توضح أثر الحوار الفعال على العالقات الشخصية داخل مجتمعنا. اكتب سيناريو لحوار توضح فيه أداب الحوار وصفات المحاور الناجح اكتب سيناريو لحوار توضح فيه أداب الحوار وصفات المحاور الناجح. مصطلحات الحوار: عملية تحدث بين طرفين حيث يتم من خاللها تبادل األفكار والمشاعر حول موضوع معين دون عائق أو حاجز بين أطراف الحوار مما يساعد في فهم اآلخرين وتقبل آرائهم أو الوصول إلى قناعات مشتركة. الحوار الداخلي: هو الحوار الذي يتم مع الفرد وذاته حيث يكون الفرد في عملية مصارحة مع الذات. الحوار األفقي: هو الحوار الذي يتم بين األفراد المتشابهين أو المتقاربين في الصفات بهدف تبادل األفكار واالستفادة من المعلومات والوصول الى الحقيقة. اإلقناع مهارات ثانيا: اإلقناع : مفهوم اإلقناع هو أحد األساليب للتحدث مع اآلخر وهو مهارة من المهارات المهمة التي يحتاج إليها في الحوار االنساني الفعال وتنطلق هذه المهارة من القناعة الداخلية للفرد ذاته بأهمية إقناع اآلخرين حول موضوع معين وهو أسلوب فعال في كثير من مجاالت الحياة سواء على المستوى الشخصي أو الجمعي.. 136

137 فاإلقناع هو محاولة أحد الطرفين إحداث تغيير في الطرف اآلخر لقبول أفكاره وآرائه مستخدماا األدلة الواعية والحجج والبراهين المنطقية واستمالته نحوه سواء كان هذا اإلقناع جزئيا أو كليا.. شكل )6-4( يحتاج الفرد إلى استخدام األدلة والشواهد والصور إلقناع الطرف اآلخر طرق وأساليب اإلقناع: لكي يحقق اإلقناع تأثيره في اآلخرين فإنه يستخدم أساليبا كثيرة من شأنها التأثير في النفس أو تقريب الصورة إلى الذهن ومن هذه الطرق واالساليب ما يلي: البراهين واألدلة: وحتى تكون أكثر تأثيرا فإنه يجب أن تكون براهين قوية بما ال يدع مجاال للشك أو التردد لذا يجب أن تكون منسجمة مع العقل. التعابير الطبيعية: وهي األساليب التي تدل على المودة واالحترام والسعادة والسرور ومن أمثلتها االبتسامات وبشاشة الوجه والجلسة باهتمام للطرف اآلخر واالشارات المعبرة عن األلفة وهزات الرأس وغيرها من التعبيرات الجسدية االيجابية. استخدام أسلوب القصة: 137

138 حيث تستخدم القصة بفعالية في إقناع اآلخرين ولكي يكون تأثير القصة قوي في الطرف اآلخر فإنه يجب أن تكون القصة حقيقية وواقعية كما أن القصة القصيرة اكثر تأثيرا من القصة الطويلة حيث يتم استخالص العبر منها بطريقة أسرع. التجارب العملية: وهي الشواهد الميدانية التي تعبر عن واقع عملي في ظروف مشابهة وما نتج عنه من أحداث فهي دالئل تعتمد على الواقع في العالم من حولنا سواء كانت دالئل شخصية أو عن أشخاص آخرين فاالنسان بطبعة يقتنع أكثر بما يراه أو يحسه أو يسمعه بنفسه. األمثال: وهي كلمات أوجمل رمزية تعبر عن مضمون محدد وقد أخذت قوتها من خبرات السابقين نتيجة تكرارها أمامهم وانتشارها وهي مرتبطة بالثقافات والشعوب المختلفة. ويستخدم ضرب األمثال كثيرا لتوضيح الصورة وتقريبها إلى الذهن وإثارة االنفعال وتجسيد الصورة النظرية في صورة واقية وقد استخدم القرآن الكريم أسلوب ضرب األمثال في أكثر من موضع لتوضيح الصورة وأخذ العبر قال تعالى: ( مثل الذين ينفقون أموالهم في سبيل هللا كمثل حبة أنبتت سبع سنابل في كل سنبلة مئة حبة وهللا يضاعف لمن يشاء وهللا واسع عليم ) ]البقرة: 261 [. نشاط جمعي: سيارتك جهزت وقد الطبيعة بجو واالستمتاع البر الى الخروج في األسبوع نهاية عطلة تستغل أن تريد أنت باحتياجاتك إقناع وتريد لذلك الالزمة زميلك بمصاحبتك والخروج معك ولكنه يريد الذهاب الى الرياض واالستمتاع بجو المدينة كيف تقنع زميلك بتغيير وجهة نظره لكي يرافقك فيما تريد أساسيات اإلقناع : تقوم عملية اإلقناع على عدد من األساسيات والمقومات التي تساعد على فعاليته والوصول الى الهدف المراد تحقيقه مع الطرف اآلخر ومن أهم هذه األساسيات ما يلي: التخلي عن النرجسية أو النظرة الدونية لآلخرين. االيمان بحرية الفكر والرأي والتصرفات. مراعاة أساسيات فن اإلقناع والتي يتمثل أهمها في: الثقة بالنفس الهدوء والروية المودة واالحترام استخدام اقل الكلمات القوية اتساق األفكار المعروضة. التعرف على نمط شخصية المتحدث )سمعي بصري حسي(. استخدم دبلوماسية االطراء والمدح قبل اإلقناع. انهي حديثك مع محدثك بأسلوب التخيير مع التأثير. في حالة الوصول الى طريق مسدود توقف عن اإلقناع وال تتجه إلى الجدال. تقديم الحجج 138

139 الدرس ملخص اإلقناع هو محاولة أحد الطرفين إحداث تغيير في الطرف اآلخر لقبول أفكاره وآرائه مستخدماا األدلة الواعية والحجج والبراهين المنطقية. فردي: نشاط اكتب سيناريو توضح فيه االساليب المختلفة إلقناع اآلخرين. المصطلحات اإلقناع: محاولة أحد الطرفين إحداث تغيير في الطرف اآلخر لقبول أفكاره وآرائه مستخدماا األدلة الواعية والحجج والبراهين المنطقية. مهارات ثالثا: العروض وتقديم الخطاب مقدمة إن مهارات العرض واإللقاء والمقدرة على تقديم األفكار لآلخرين تعد من أهم المهارات لنجاح الفرد عند عقد الصفقات وتقدمه في حياته االجتماعية والوظيفية وهي من المهارات التي تحتاج إلى تدريب واتقان حيث تعتمد على مواجهة الجمهور باختالف أنواعه والتحدث إليه مباشرة ومناقشته وهو أمر يحتاج إلى تدريب ودرجة عالية من الثقة النفسية. لذلك فإنه من المهم التركيز على تعليم الطالب فن الخطابة ومهارة التقديم والعرض حتى يتقنها بحيث تصبح جزء ال يتجزأ من شخصيته. سنقدم للطالب في هذا الدرس المهارات الالزمة إلتقان مهارات وفنون العرض والتقديم والتي ستساعد على تحقيق مبتغاه وتحسن من قدرته على إيصال المعلومة وتقديم العروض وإلقاء الخطابات. 139

140 شكل )6-5( احرص على تحسين صوتك عند استخدام االدوات الصوتية المساعدة العناصر االساسية للعرض الفعال : يهتم العرض واإللقاء الفعال بعدد من العناصر والمهارات المهمة األساسية التي يجب على الفرد إتقانها ليجعل العرض أكثر تشويقا وجاذبية للجمهور ومن أهم هذه العناصر والمهارات المهمة ما يلي: مهارات العروض الفنية: وهي المهارات المتعلقة بفنيات العرض وعناصره وما يحتويه من بيانات ومعلومات وحقائق وطرق عرضها وكيفية ترتيبها واألدوات المساعدة المستخدمة أثناء العرض كأجهزة الحاسوب واألجهزة الصوتية باالضافة الى تجهيزات وترتيب مكان العرض. فالعرض واإللقاء هو فن مخاطبة الجماهير والتأثير فيهم بهدف إيصال المعلومات الى اآلخرين والتأثير فيهم. مهارات العروض السلوكية: وهي المهارات المتعلقة باألساليب السلوكية التي يتبعها الخطيب أو الشخص الذي يقوم بالعرض أثناء عرضه بما يؤثر إيجابياا على الجمهور مثل المظهر العام وأسلوب الكالم والثقة بالنفس والطالقة واإلتصال المرن واستخدام لغة الجسد االيجابية كاالبتسامات والميل نحو الجمهور واستخدام اللقاءات البصرية مع الجمهور. مهارات كسر الجمود: وهي المهارة التي من خاللها يستطيع الفرد جذب انتباه الجمهور بصفة مستمرة حتى نهاية العرض وذلك من خالل القدرة على إضفاء عنصر اإلثارة والتشويق ولفت انتباه الجمهور ومساعدتهم على تخطي الشعور بالضجر أو الملل أثناء العرض باستخدام اإلمكانات المعنوية والمادية الممكنة والمتاحة كالكلمات والحركات واألساليب المتنوعة لتهيئة بيئة ممتعة وجذابة. 140

141 شكل )6-6( أهم العناصر األساسية لإللقاء الفعال والمؤثر أساسيات الجيد : الملقي تتوقف فعالية العرض على شخصية القائم بالعرض ومهاراته الشخصية في أثناء العرض ولكي يكون الملقي ذو إلقاء جيد وفعال فإنه يجب أن يتدرب على عدد من المهارات المهمة ويتصف بعدد من الصفات التي تساعده على أداء العرض بطريقة جيدة ومن أهم الصفات التي يجب أن يلم بها الشخص الملقي وتتوافر فيه ما يلي: العلم: ويقصد به التمكن العلمي من الموضوع الذي يقوم بعرضه بحيث يحيط بكل فروعه وأساسياته فيجب أن يتمتع الملقي بمعرفة ودراية كافية بما يقول وأن يتوقع األسئلة المختلفة من الجمهور. اإلعداد والتحضير: ذلك من خالل التركيز على األهداف وتدوين النقاط المهمة للموضوع الذي سيتحدث عنه حيث أن اإلعداد والتحضير المسبق للموضوع يساعد الملقي على أن يكون قريباا من أجزاء موضوعه فيعرف كيف يبدأ وكيف ينتهي. المهارة اللغوية: وتعني تمتع الملقي بطالقة لغوية مناسبة من حيث امتالكه أكبر عدد من الكلمات المتعلقة بالموضوع ومعانيها ومترادفاتها وقدرته على استدعاء تلك الكلمات أثناء العرض بسهولة مما يمكنه من إيصال المعلومات بفعالية الى الجمهور المستهدف. كما يجب أن تشمل المهارة اللغوية القدرة على النطق الصحيح للكلمات والحروف وكذا المصطلحات العلمية العربية واألجنبية إذا لزم األمر. فن إيصال المعلومة: وهي قدرة الملقي على إيصال المعلومة الى الجمهور المستهدف بأقصر الطرق وباستخدام أسهل العبارات المناسبة التي تعبر عما يريد وذلك في الوقت المناسب دون استطراد أو إطناب. الثقة بالنفس: فيجب أن يتحلى الملقي بدرجة عالية من الثقة بالنفس ورباطة الجأش حتى يتمكن من تسيير دفة الموضوع أمام الجمهور بكل اقتدار فيتكلم بكل هدوء ويتحرك في المكان بطريقة طبيعية تلقائية دون تكلف. 141

142 الصدق: وهو من أهم الصفات التي يجب أن يتحلى بها الملقي فالصدق هو أقصر الطرق للوصول إلى قلب المستمع ويساعد على تجاوب المستمع مع الملقي. ويشمل الصدق كل من الكلمات والمعلومات والمشاعر فال تتناقض الكلمات مع التصرفات وال تتناقض المشاعر مع تعبيرات الوجه. مراعاة الحضور: ويقصد به مراعاة المستوى الثقافي والعلمي واالجتماعي للجمهور أي مخاطبة الحضور على قدر عقولهم فال يستخدم لغة أعلى من مستواهم وال أدنى من مستواهم كما ال يستخدم لغة غير لغتهم األصلية كما يجب أن تكون األمثلة المطروحة متوافقة مع البيئة الثقافية للحضور ومناسبة لألعراف االجتماعية لهم. االستماع الجيد: ويقصد به أن يتمتع الملقي بمهارة االستماع فالمستمع الجيد هو ملقي جيد كما أن اإللقاء الجيد دليل على االستماع الجيد وهو دليل على رغبة الملقي في أن يلبي رغبات الجمهور وأن يعزز ثقتهم بأنفسهم باإلستماع إليهم. حيث كما يحب الملقي ان يستمع إليه اآلخرون فإنه يجب أن يستمع إلى وجهات نظر اآلخرين أيضا ويعطي لهم الفرصة للتحدث. االلتزام بما يقول: حيث يجب أن يكون المتحدث أول المقتنعين والمنفذين لما يقول فال يتحدث عن الصدق ويكون كاذبا كما ال يتحدث عن بشاشة الوجه ويكون هو ذو وجه عبوس. شكل )6-7( أساسيات الملقي الجيد 142

143 مواصفات الفعال : العرض تتميز العروض الفعالة بعدد من العناصر األساسية التي تجعل من العرض أسلوبا شيقا وجذابا ومؤثرا في الجمهور ولكي يكون العرض فعاال فإنه يجب أن يتصف بالجودة وذلك بأن يشتمل على عناصر التشويق والدقة والتنظيم ومن أهم المواصفات التي يجب أن تتوفر في العرض الفعال ما يلي: أن يشد انتباه الجمهور ويجذبهم من حيث األداء واإلعداد والمحتوى. أن يكون مبنيا على الحقائق والنظريات العلمية واإلثباتات بما يتفق مع العقل. أن يكون منظما من حيث المحتوى وطبقا للتسلسل الطبيعي وواضحا للجميع. أن يصحبه جو من المرح والمتعة وذلك من خالل بعض الكلمات البسيطة أو النكات. يجيب على تساؤالت الجمهور بوضوح ويلبي احتياجاتهم. يتيح للحاضرين فرصة المشاركة بآرائهم وأفكارهم والمناقشة مع المحاضر. شكل )6-8( احرص على هدوءك أثناء العرض تقييم العرض بعد انتهائه: ما من أحد إال ويخضع للتقييم من األقران واآلخرين ومقدم العرض هو من أكثر الناس تعرضا للتقييم حيث يكون تقييمه من الجمهور بناء على عدة محاور وزوايا ومن أهم محاور تقيم العرض ما يلي: 143

144 مالئمة المحتوى للموضوع المعروض. شمولية الموضوع ووضوحه. وضوح الصوت وإظهار الحماس أثناء العرض. استخدام األدوات المساعدة المتنوعة في العرض. تنويع أساليب العرض مثل ورش العمل التمارين االلقاء المناقشة االستفسار. التفاعل مع المشاركين ومشاركتهم االيجابية في المناقشات. شكل )6-9( ضع في ذهنك رغبتك في اتمام الحوار الدرس ملخص إن مهارات اإللقاء والمقدرة على تقديدم األفكار لآلخرين تعد من أهم المهارات لنجاح الفرد وعقده للصفقات وتقدمه في السلم الوظيفي. األركان األساسية لإللقاء الفعال : مهارات العروض الفنية. مهارات العلرض السلوكية. مهارات كسر الجمود. فردي: نشاط قم باختيار موضوع معين وقم بتحضير خطبة وعرض مناسب عن هذا الموضوع لتقدمه أمام الطالب. 144

145 المصطلحات مهارات العروض الفنية: المهارات المتعلقة بفنيات العرض وما يحتويه من بيانات وحقائق وطرق وأساليب عرضها. مهارات العروض السلوكية: هي المهارات المتعلقة باألساليب السلوكية التي يتبعها الخطيب بما يؤثر إيجابياا على الجمهور مثل المظهر وأسلوب الكالم والثقة بالنفس والطالقة واإلتصال المرن. مهارات كسر الجمود: هي القدرة على إضفاء عنصر اإلثارة والتشويق ولفت انتباه الجمهور ومساعدتهم على تخطي الشعور بالضجر باستخدام اإلمكانات المعنوية والمادية الممكنة والمتاحة لتهيئة بيئة ممتعة وجذابة. 145

146 المقابلة مهارات رابعا: الشخصية شكل )6-10( احرص على هدوءك عند مقابلة لجنة التوظيف مقدمة المقابلة الشخصية هي الخطوة الثانية من خطوات البحث عن الوظيفة والحصول على العمل المطلوب. وتعد مهارة اجتياز المقابلة الشخصية من أهم أنواع مهارات اإلتصال الشفهي المباشر وذلك لحدوثها وجها لوجه لذا فإن األمر يستلزم التمكن من استخدام مهارات اإلتصال اللفظية وغير اللفظية خوفاا من تغيير المعنى المرغوب. وسيتم في هذا الدرس تناول مقابلة التوظيف بشيء من التفصيل ألهميتها في الحياة العملية والوظيفية للطالب نظرا لحاجته الماسة لها بعد تخرجه وتوجهه لسوق العمل بعد ذلك. مفهوم المقابالت وتعريفها : الشخصية يوجد اكثر من تعريف للمقابالت الشخصية ومن هذه التعريفات ما يلي: هي اجتماع محدد يهدف إلى اختيار أفضل المرشحين للبحث عمن يستطيع القيام بأعمال وظيفية معينة وفق قدرات ومؤهالت محددة إضافة لسمات شخصية أخرى مثل )حماس ورغبة المتقدم للوظيفة(. 146

147 هي اللقاء الذي يتم بين مسئول أو أكثر في المنشأة من جهة وبين المرشح ( المتقدم ) لشغل الوظيفة من جهة أخرى وذلك لغرض تقييم مدى صالحية المرشح لشغل الوظيفة. أنواع المقابالت الشخصية: شكل )6-11( قد تكون المقابلة الشخصية لالستشارة بشأن موضوع ما المقابالت كل ليست الشخصية التوظيف الى تهدف للمقابالت هدف من أكثر يوجد بل والعمل الشخصية المقابالت تقسم منها الهدف على وبناء الشخصية إلى األنواع التالية: االستشارة: وهي المقابالت التي تعقد مع بعض المتخصصين أو الخبراء في ميدان معين بهدف النصح واإلرشاد حيال أمر أو موضوع معين. الترقية: وهي المقابالت التي تعقد بين المديرين وأحد الموظفين بهدف إسناد مهام وظيفية أعلى إليهم وترقيتهم إلى مراتب وظيفية اكثر تميزا. التوظيف: وهي المقابالت التي تعقد بين أصحاب األعمال وطالبي التوظيف بهدف اختيار الموظفين األكثر مناسبة للعمل وترشيحهم للعمل وهي المقابالت األكثر شهرة. 147

148 التأديب: وهي المقابالت التي تعقد بين المديرين أو الرؤساء في العمل والموظفين الذين لم يصلوا إلى درجة االداء المطلوب أو من ارتكبوا اخطاء في اعمالهم وتهدف الى توجيه أو لفت نظر الموظف لسوء أدائه في العمل أو توقيع العقوبة عليه. مقابلة الفرز: وهي المقابالت التي تعقد بين أصحاب األعمال والموظفين لتصنيفهم بناء على مواهبهم وقدراتهم وتوزيعهم على االقسام واالدارات بناء على قدرتهم على عمل معين داخل المؤسسة وذلك كتوزيع االعمال بينهم بناء على الخبرات والمؤهالت والقدرات الشخصية. طرق إجراء المقابالت: توجد أكثر من طريقة أو كيفية إلجراء المقابالت الشخصية بغرض التوظيف ومن هذه الطرق ما يلي: المقابلة الفردية: وهي التي تعقد وجها لوجه بين طالب الوظيفة وصاحب العمل فقط وقد يكون صاحب العمل فردا واحدا أو مجموعة أفراد. المقابلة مع مجموعة أشخاص: وهي التي تتم مباشرة وجها لوجه بين صاحب العمل )فرد أو مجموعة( ومجموعة من االشخاص الراغبين في التوظيف في نفس الوقت وتتميز باختصار الوقت وسرعة األداء. المقابالت الهاتفية: وهي التي تتم من خالل الهاتف بين طالب الوظيفة وصاحب العمل وتتميز بسرعة االداء وعدم اشتراط توافر الطرفين في نفس المكان وامكانية عقدها في أي وقت من اليوم. المقابالت عبر االنترنت: وهي المقابالت التي تتم من خالل شبكة االنترنت بين طالب الوظيفة وصاحب العمل وهي تحمل نفس ميزات المقابالت الهاتفية باالضافة الى امكانية الرؤية أثناء المقابلة. أهداف مقابالت التوظيف: هي اللقاءات التي تعقد بين الراغبين في الترشيح للوظائف وأصحاب األعمال وسوف نتناول مقابالت التوظيف من خالل النقاط التالية: أهداف مقابالت التوظيف: من أهم أهداف مقابالت التوظيف ما يلي: تقييم مدى مالئمة الشخص المرشح للوظيفة. اختيار أفضل المرشحين المناسبين والذي تتوفر فيه المؤهالت والقدرات المناسبة لشغل الوظيفة. حيث يتقدم غالبا للتوظيف أعداد أكبر من احتياج المؤسسات والشركات االمر الذي يحتم على اصحاب الشركات والمؤسسات اختيار افضل المرشحين وهو ما ال يتم اال من خالل المقابالت الشخصية. االستعداد للمقابلة الشخصية: االستعداد للمقابلة الشخصية ليس شيئا بسيطا إذ يتوقف عليه مدى قبولك في الوظيفة وارتباطك بالعمل لذا يجب عليك االهتمام بالمقابلة واالستعداد لها جيدا ويمكن االستعداد للمقابلة من خالل النقاط التالية: 148

149 شكل )6-12( حاول الحضور للمقابلة الشخصية وأنت في أجمل صورة قبل المقابلة: من النصائح التي يجب االخذ بها قبل المقابلة ما يلي: الثقة بالنفس والتأكيد على انك تمتلك المؤهالت المناسبة للوظيفة. ارتداء المالبس المناسبة. جمع المعلومات التي تتعلق بالمؤسسسة أو الشركة وذلك من خالل االنترنت الزيارة األصدقاء التقارير. امنح نفسك الوقت الكافي لالستعداد. توجه إلى المقابلة بمفردك دون اصطحاب آخرين. 149

150 شكل )6-13( انطلق للمقابلة الشخصية بكل قوة وحماس أثناء المقابلة: من النصائح التي يجب األخذ بها أثناء المقابلة ما يلي: احرص على الوصول مبكرا قبل موعد المقابلة المحدد. اعط اسمك لموظف االستقبال إذا كان موجودا وتحدث معه بكل هدوء. ادخل الى غرفة المقابلة بثقة وهدوء. عرفهم بنفسك وصافحهم بحرارة وأنت مبتسم بود. انظر مباشرة لعيون من يجري معك المقابلة. ال تستعجل في الرد على األسئلة. اصغي باهتمام لكل ما يقال لتكون اجاباتك جيدة. انتبه لحركاتك وال تتوتر. راقب لغتك الجسدية واحرص على أن تكون إيجابية مثل: 150

151 شكل )6-14( ابدأ المقابلة بمصافحة من تقابلهم من لجنة التوظيف بعد المقابلة: من النصائح التي يجب العمل بها بعد انتهاء المقابلة ما يلي: اشكر لجنة المقابلة وعبر لهم عن سعادتك بالمقابلة. ابدى رغبتك في العمل. استمر في البحث عن الوظيفة في أماكن أخرى فاجتياز المقابلة ال يعني التوظيف. محظورات أثناء المقابلة : من المحظورات التي يجب تجنبها أثناء المقابلة الشخصية ما يلي: الجلوس قبل دعوتك للجلوس. التفتيش على الطاولة والنظر الى األوراق المفتوحة. االساءة ألصحاب العمل السابقين وانتقادهم. التطوع بذكر نقاط ضعفك أو عيوبك الشخصية أو بعضها. 151

152 شكل )6-15( احتفظ بوقارك وهدوء أعصابك وأنت تجاوب عن أسئلة المقابلة الشخصية أنواع األسئلة المتوقعة في المقابالت الشخصية: توجد كثير من األسئلة الشائعة التي يتم طرحها في المقابالت الشخصية وتتنوع األسئلة المطروحة في المقابلة حيث ان لكل سؤال هدفه الخاص ومن أنواع األسئلة المطروحة في المقابالت األسئلة التالية: السؤال المغلق: وهو السؤال الذي تكون اإلجابة عليه»بنعم«أو»ال«والهدف منه تأكيد معلومة بالسير الذاتية أو معرفة معلومة أساسية لم تذكر مثل»هل أنت خريج عام 5991 «أو كسر الجمود لبداية الحديث أو متابعته. السؤال المفتوح: هو السؤال الذي ليس له إجابة محددة بل إن اجابته تحتاج إلى توضيح وجهات نظر وتختلف اجابته من شخص آلخر وهدفه إعطاء المرشح للوظيفة الفرصة الكافية للحديث عن نفسه وامكاناته وقدراته ومواهبه مثل»ما رأيك في..«. السؤال ذو االختيارات اإليجابية: وهو السؤال الذي يطلب من المرشح االختيار بين عدة أشياء كلها موجبة ويهدف السؤال من وراء ذلك إلى معرفة شخصية المرشح من خالل اختياراته هل هو تشاؤمي أم طموح مثل إذا عرض عليك الترشح لمنحة دراسية فهل تفضل منحة للدكتوراه في جامعة محلية في الداخل أم منحة للماجستير في جامعة اجنبية بالخارج. األسئلة االفتراضية: وهي األسئلة التي تصدر بهدف معرفة قدرة المرشح على التخيل في المستقبل أو التفكير االبداعي خارج الصندوق وتقييم ثقافته مثل أين ترى نفسك بعد خمس سنوات من اآلن أو»لو انت مدير الشركة كيف يمكنك زيادة عمالئها «152

153 كيفية اإلجابة عن األسئلة: احرص على أن تكون اجاباتك صريحة وواضحة منظمة ومحددة دون مراوغة واحرص على عدم اإلساءة ألي شخص مهما كان وحاول تحويل نقاط ضعفك الى نقاط قوة وال تتطوع باإلجابة عن أسئلة لم تطرح في المقابلة. ومن النصائح المفيدة في ذلك ما يلي: ركز واستمع للسؤال جيداا. أعط نفسك ثانية أو ثانيتين قبل البدء باإلجابة. في حال عدم وضوح السؤال فمن حقك أن تطلب إعادته. لتكن إجابتك محددة وحول النقطة المطروحة. تجنب اإلطالة واإلسهاب. شكل )6-16( مؤهالتك وخبراتك هي مفتاح قبولك في المقابالت الشخصية الدرس ملخص تعد مهارة المقابلة من أهم أنواع مهارات اإلتصال الشفهي المباشر وذلك لحدوثها وجها لوجه وهناك العديد من أنواع المقابالت منها المقابلة اإلعالمية ومقابلة االستشارات ومقابلة التدريب ومقابلة التوظيف. هناك عدة أنواع من األسئلة الممكنة خالل المقابلة أهمها: 153

154 السؤال المغلق ( ينتهي بنعم ال ). السؤال المفتوح ( ليس له إجابة محدده ). السؤال ذو االختيارات الموجبه. األسئلة االفتراضية. فردي: نشاط اكتب سيناريو لمقابلة توضح فيه التصرفات الخاطئة والتصرفات الصحيحة خالل المقابلة. اختر موقع وظيفي في شركة معينة وقم بإعداد مجموعة من األسئلة المتوقعة خالل المقابلة وبعض اإلجابات الممكنة. المصطلحات المقابالت الشخصية: اجتماع محدد يهدف إلى اختيار أفضل المرشحين للبحث عمن يستطيع القيام بأعمال وظيفية معينة وفق قدرات ومؤهالت محددة إضافة لسمات شخصية أخرى مثل )حماس ورغبة المتقدم للوظيفة(. السؤال المغلق: سؤال ينتهي عادة بنعم أو ال والهدف منه تأكيد معلومة بالسير الذاتية أو معرفة معلومة أساسية لم تذكر مثل هل أنت خريج عام 1995 السؤال المفتوح: هو السؤال الذي ليس له إجابة محددة وهدفه إعطاء المرشح للوظيفة الفرصة الكافية للحديث عن النفس. السؤال ذو االختيارات اإليجابية: السؤال الذي يطلب من المرشح االختيار بين عدة أشياء كلها موجبة ويهدف السؤال من وراء ذلك إلى معرفة شخصية المرشح من خالل اختياراته. األسئلة االفتراضية: اآلن وهي أسئلة تصدر بهدف معرفة قدرة المرشح على التخيل وتقييم ثقافته وتفكيره مثل أين ترى نفسك بعد خمس سنوات من 154

155 الذاتية السيرة كتابة مهارات خامسا: شكل )6-17( دون كل مهاراتك وخبراتك في السيرة الذاتية مفهوم السيرة الذاتية وتعريفها: السيرة الذاتية هي الخطوة االولى التي تؤهل الفرد للدخول الى المقابلة الشخصية عليه فان كتابتها بطريقة مناسبة وبلغة جيدة ستنعكس على الفرد بشكل إيجابي بحيث يظهر كأفضل مرشح لفرصة العمل المعلنة عنها. ويمكن تعريف السيرة الذاتية على أنها تعريف مختصر وواضح وجذاب للمرشح للوظيفة أو المتقدم لها وتتضمن في محتواها ملخص إلنجازاته وخبراته ومهاراته وقدراته. كما يمكن تعريفها على أنها الوثيقة المكتوبة التي يسوق بها الفرد خبراته ومعلوماته الشخصية ومؤهالته ومواهبه لدى أصحاب األعمال 155

156 محتويات السيرة الذاتية: شكل )6-18( اجعل سيرتك الذاتية في صفحة واحدة أو صفحتين وال تزيدها عن ثالث صفحات يقصد بالمحتوى ما تتضمنه السيرة الذاتية من معلومات وبيانات عن طالب الوظيفة وكيفية صياغتها وترتيبها ومحاورها وتحتوي السيرة الذاتية غالبا على المحاور التالية: محور المعلومات الشخصية: ويشمل هذا المحور على البيانات التالية: االسم )ثالثي أو رباعي( والجنسية والحالة االجتماعية. عنوان المراسلة البريدي. طريقة التواصل السريعة: رقم الهاتف البريد اإللكتروني رقم الجوال. تاريخ الميالد باليوم والشهر والسنة ومكان الميالد. الرؤية واألهداف: ويقصد بها األهداف من الوظيفة والطموحات المستقبلية. 156 التعليم والمؤهالت العليمة: الدرجة العلمية والتخصص. على أن تكتب مبتدئا باألحدث تاريخا وتشمل:

157 الكلية المتخرج منها. اسم الجامعة مع ذكر الفرع إن وجد. تاريخ التخرج باليوم والشهر والسنة. المعدل والتقدير إذا كان جيد فأكثر. الخبرات العملية: ويقصد بها الخبرات التي اكتسبتها من أعمالك السابقة ويفضل ترتيبها مبتدئا باألحدث على أن تشمل ما يلي: التاريخ ومدة العمل باليوم والشهر والسنة. مكان الوظيفة وجهتها والقطاع الذي تنتمي إليه. تعريف مبسط بالمنظمة ومهامها. اسم وهاتف المدير المباشر للوظيفة السابقة للتواصل معه عند الحاجة. الدورات التدريبية: وهي الدورات التدريبة التخصصية والعامة التي حصل عليها مبتدئا باألحدث وتشمل: اسم الشهادة أو الدورة. مدتها وتاريخها بالشهر والسنة. أهم المهارات التي تعلمتها من الدورة. مكان انعقادها من حيث المقر والجهة المنفذة. اللغات األجنبية: حيث يجب كتابة اللغات األجنبية التي تتقنها فعال تحدثاا وكتابة. األعمال التطوعية: المشاركة في برامج محو األمية. خدمات الحجاج والمعتمرين. حملة مكافحة التدخين. حملة التبرع بالدم. حيث تدون أهم األعمال التطوعية التي قمت بها مثل: الهوايات واالهتمامات الخاصة: وهي التي تؤديها في أوقات الفراغ مثل: القراءة والمطالعة. كتابة الشعر. متابعة التطورات التكنولوجية. ممارسة الرياضة. 157

158 المعرفين: وتشمل أسماء األشخاص الذين يمكن لهم تقديم التزكيات أو التوصيات لآلخرين بشرط أن تكون ممن عملت معهم من المسؤولين أو ممن قاموا بالتدريس لك وهم مثل: أساتذتك في الجامعة. مديرك السابق. رؤساؤك المباشرين. مهارات صياغة السيرة الذاتية: توجد الكثير من المهارات التي يجب اتباعها عند صياغة السيرة الذاتية لتكون في صورة جيدة ومناسبة ألصحاب االعمال ومن هذه المهارات ما يلي: التلخيص: وذلك بعرض المعلومات الرئيسة دون الخوض في التفاصيل الدقيقة ودون إسهاب فصاحب العمل ليس لديه الوقت الكثيرلقراءة كل التفاصيل. الوضوح: وذلك من حيث اللغة والصياغة. تجنب االختصارات: حيث يفضل عدم ذكر اختصار للكلمات إال إذا كانت معروفة للجميع مثل حرف )ت( كاختصار كلمة تليفون وحرف )ج( اختصار كلمة جوال. التركيز: الترتيب: وذلك بتحديد وإبراز قدرتك على العمل المطلوب دون غيره. وذلك مبتدئا باألحدث تاريخيا ووضع العناصر المشتركة سويا. الصدق: ويقصد به صدق البيانات والمعلومات والخبرات المدونة فال تكتب شيئا أنت ال تعرفه. تفاصيل التواصل: وذلك بكتابة أرقام التليفونات والعنوان البريدي والبريد االلكتروني والمعرفين بوضوح وفي مكان بارز. الذاتية: ويقصد به أن تكتب سيرتك الذاتية بنفسك فأنت أجدر الناس على معرفة خبراتك ومواهبك الشخصية. تكتب كيف السيرة الذاتية 158

159 شكل )6-19( ال تلجأ إلى أي شخص ليكتب لك سيرتك الذاتية حاول أن تكون السيرة الذاتية في صفحة واحدة كلما أمكن وأن ال تزيد عن ثالث صفحات. استخدم الورق األبيض العادي ودون أي إطارات أو عالمات مائية. استخدم الخط العادي وبحجم ال يقل عن 12 وال يزيد عن 14 على أن تكون العناوين الرئيسة بالخط الثقيل. ال تستخدم ألوان مختلفة عند الكتابة. تأكد من خلو السيرة الذاتية من األخطاء اللغوية واإلمالئية. استخدم بعض المصطلحات الفنية التي تدل على معرفتك وخبرتك في التخصص. حدث بياناتك كلما حدث تغيير لها بصفة مستمرة واحتفظ بنسخة الكترونية معك دائما. نماذج من السيرة الذاتية: ليست السيرة الذاتية وثيقة عامة بل هي وثيقة خاصة تختلف محتوياتها وما تقدمه من معلومات باختالف الشخص صاحب العالقة وباختالف الهدف من تقديمها وبالتالي ال يوجد لها نموذج وحيد ينتهي األمر بمجرد تعبئته كما يجب على الفرد كتابة أكثر من صيغة للسيرة الذاتية حسب طبيعة الوظيفة التي يتقدم لها. وهناك عدة طرق متعارف عليها لبناء السيرة الذاتية وترتيب عرض المعلومات فيها تختلف باختالف الغرض منها ومن أهم نماذج السيرة الذاتية ما يلي: 159

160 النموذج العام - CV General يستخدم هذا النموذج إذا كنت ممن لم يسبق لهم العمل أو عندما ال تهدف إلى عمل محدد بعينه. حيث تكون سيرتك الذاتية أقرب ما تكون إلى االستعراض العام لمهاراتك ومؤهالتك وهذا النموذج يمكنك أن ترسله ذاته إلى أكثر من جهة كمرفق لخطاب طلب التوظيف Letter(( Cover. وال بأس في أن تستهل سيرتك الذاتية المكتوبة وفق هذا النموذج بعبارة مبسطة تحاول تحديد المجال العام للعمل الذي ترغب القيام به كأن تكتب على سبيل المثال: الهدف: العمل في السكرتارية أو في اإلدارة الهدف: العمل في البرمجة الهدف: العمل في المبيعات. النموذج الموجه - CV Targeted يستخدم هذا النموذج عند رغبتك التقدم إلى عمل معلن عنه كمهنة محددة ضمن قطاع عمل محدد. ويجب عند كتابتك لسيرتك الذاتية وفق هذا النموذج أن تسلط الضوء فقط على مهاراتك ومؤهالتك وخبراتك السابقة التي تالءم متطلبات ذلك العمل وهو ما يتطلب منك دراية مسبقة وواضحة بتلك المتطلبات. وفي حال وجدت لديك الرغبة والقدرة على التقدم إلى أكثر من عمل لدى نفس الجهة أو لدى جهات أخرى مختلفة فعليك في كل مرة أن تعيد وبشكل كامل صياغة سيرتك الذاتية بما يتالءم ومتطلبات العمل الجديد. مع إرفاقها بخطاب طلب التوظيف Letter). (Cover النموذج الزمني - Chronological CV يستخدم هذا النموذج عند رغبتك التقدم إلى عمل معلن عنه كمهنة محددة ضمن قطاع عمل محدد وعندما يكون واض احا في نص اإلعالن أن السيرة الذاتية يجب أن تكتب طبقا لإلعالن و تظهر سيرتك الذاتية المكتوبة وفق هذا النموذج تاريخ التدرج المهني في المجال المحدد بتقديم المعلومات بتسلسل زمني مبتدئا باألحدث تاريخيا وفي حال عدم احتواء إعالن العمل على طلب صريح العتماد هذا النموذج فيمكنك أن تعتمده في الحاالت التالية: مسيرة حياتك المهنية المستمرة في ذات المجال دون وجود انقطاعات تذكر. المراكز الوظيفية المهمة التي توليتها وازداد من خاللها حجم مسؤولياتك بشكل مستمر خالل تلك المسيرة. آخر المراكز التي توليتها هو أكثرها أهمية. النموذج الوظيفي - CV Functional يستخدم هذا النموذج لكي تبرز في بداية سيرتك الذاتية انجازاتك ومهاراتك ومؤهالتك بما يتالءم مع متطلبات العمل الذي ترغب التقدم إليه. وبما أن سيرتك الذاتية المكتوبة وفق هذا النموذج تغفل التسلسل الزمني لمسيرة حياتك المهنية مؤكدة على أهمية ما حققته بغض النظر عن المكان والتاريخ فيمكنك اعتمادها في الحاالت التالية: التقدم ألول مرة للحصول على عمل. 160

161 عدم الرغبة في التصريح عن عمرك. حدوث أهم إنجازاتك قبل عدة سنوات مضت. وجود انقطاعات طويلة في مسيرة حياتك المهنية. تغيير اتجاهاتك المهنية. وعادة ما ال يفضل أصحاب العمل هذا النموذج ألنه غال ابا ما يلمح إلى محاولة صاحبه إخفاء فترة انقطاع طويلة عن العمل أو التعتيم على خلل في مسيرة حياته المهنية. 161

162 نموذج خطاب الشخصية : للمقابلة مرفق هو الخطاب الذي يرفق بالسيرة الذاتية وموضح فيه البيانات الشخصية األساسية فقط وطلب صريح بالرغبة في إجراء المقابلة الشخصية للترشح للوظيفة المعلنة وله أكثر من صيغة مثل: السيد/ المحترم السالم عليكم ورحمة هللا وبركاته لفت نظري اإلعالن الخاص بكم والمنشور في جريدة بتاريخ ---- بخصوص وظيفة وأنا اعتقد أن لدي المهارات والخبرات الضرورية لشغل هذه الوظيفة )----(. أفيد سعادتكم علما بأنني خريج جامعة تخصص وبتقدير في عام أكون شاكرا لكم لو أتحتم لي فرصة للمقابلة الشخصية في الوقت الذي ترونه مناسبا وأرجو الرد منكم في أقرب وقت ممكن على البريد االلكتروني أو العنوان البريدي: الدمام الرمز البريدي )---( ص ب )---( الجوال: ) ( هاتف رقم : ) ( فاكس رقم : ) ( البريد اإللكتروني: )----@ ( وتقبلو سعادتكم فائق التقدير واالحترام االسم: التوقيع: التاريخ: / / 1431 ه مرفق لسعادتكم السيرة الذاتية وجميع األوراق الثبوتية. 162

163 الدرس ملخص السيرة الذاتية هي تعريف مختصر وواضح وجذاب للمرشح للوظيفة أو المتقدم لها وتتضمن في محتواها ملخص إلنجازاته وخبراته ومهاراته وقدراته. تكمن أهمية كتابة سيرتك الذاتية فيما تحتويه من إيجاز يتحول إلى قدرة مركزة على التعريف بك أو لنقل تسويقك بالشكل الذي ترمي إليه. محتويات السير الذاتية: المعلومات الرؤية واالهداف التعليم. الدورات التدريبية: الخبرة العملية ويفضل ترتيبها حسب التاريخ اللغات التي تتقنها تحدثاا وكتابة المهارات األخرى التي تتقنها الهوايات الشخصية. أسماء المعرفين: من أجل التزكيات والتوصيات إن وجد )بشرط أن تكون ممن عملت معهم من المسؤولين موثقة ومصدقة وموقعة منهم( فردي: نشاط اكتب سيرتك الذاتية ووضح فيها جميع التفاصيل المطلوبة من قبل أصحاب العمل. المصطلحات السيرة الذاتية: تعريف مختصر وواضح وجذاب للمرشح للوظيفة أو المتقدم لها وتتضمن في محتواها ملخص إلنجازاته وخبراته ومهاراته وقدراته. السيرة الوظيفية: هي السيرة الذاتية التي تكتب مرتبة بناء على التدرج الوظيفي. السيرة التاريخية: هي السيرة الذاتية التي تكتب مرتبة بناء على التاريخ الزمني. 163

164 المراجع مركز الملك عبد العزيز للحوار الوطني )2007(: البرنامج التدريبي»تنمية مهارات اإلتصال في الحوار«جيفري ج آلن )2009(: األسئلة واألجوبة لمقابالت التوظيف تعريب د. خضر األحمد مكتبة العبيكان. طارق محمد السويدان )2003(: فن اإللقاء الرائع الكويت شركة اإلبداع الفكري الطبعة األولى. خالد عيد العتيبي: الدليل المساعد الجتياز مقابلة الوظائف االشرافية شبكة المعلم االلكترونية الكويت ( هالل حسين فلمبان: دور الحوار التربوي في وقاية الشباب من االرهاب الفكري مركز الملك عبد العزيز للحوار الوطني الرياض عبد القادر الشيخلي: أخالقيات الحوار دار الشروق عمان االردن Greene, L. D., and P. House The False Consensus Effect : An egocentric bias in social perception and attribution processes. Journal of Experimental Social Psychology 13: Hall, E. T The Hidden Dimension. New York: Doufileday. 164

165 بحمد هللا تم 165