IQA - INSTITUTO DA QUALIDADE AUTOMOTIVA

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2 VISÃO Ser referência como órgão sustentável da Qualidade da Cadeia Automotiva. MISSÃO Prestar serviços, que contribuam para a melhoria da Qualidade, agregando valor para toda Cadeia Automotiva - Indústria, Comércio e Serviços. IQA - INSTITUTO DA QUALIDADE AUTOMOTIVA Criado em 1995 nas câmaras setoriais Entidade sem fins lucrativos Organismo de certificação especializado no setor automotivo Atualmente com mais de empresas e produtos certificados Atuação em toda cadeia automotiva: Fabricantes de veículos, Fabricantes de peças automotivas, Concessionárias, Distribuidores, Varejistas, Centros de Reparação e Retíficas de Motores, etc.

3 Parcerias Acordos de cooperação com entidades internacionais em Qualidade da Alemanha (TÜV SÜD e VDA-QMC), França (UTAC), EUA (AIAG), Itália (ANFIA), Espanha (IDIADA) e Reino Unido (VCA) oferecendo reconhecimento internacional e acesso aos procedimentos mais atuais utilizados em todo o mundo no setor automotivo. EQUIPES E LABORATÓRIOS (países)

4 Atividades Regionais Ampliando cada vez mais sua atuação regional em todo Brasil, o IQA oferecerá agora: Treinamentos Auditores e Instrutores Locais Orientação Sobre - Certificação de Produtos - Certificação de Sistemas - Certificação de Serviços Publicações ATIVAS: BA; GO; MG; PE; PR; RS; RJ; SP (Piracicaba, Sorocaba, Campinas, Grande ABC)

5 SOBRE NOSSA ATUAÇÃO PRODUTOS Componentes de Motocicleta Materiais de Atrito para Freios Terminais e Barras de Direção Baterias Amortecedores Bombas de Combustível Lâmpadas Líquido para Freios Rodas Vidros Automotivos Capacetes Pneus 5ª Roda Pino-Rei Plataforma Elevatória Veicular Veículos Acessíveis Sistema de Freios e Suspensão Faróis/Lanternas/Espelhos Retrovisores Blindagem Componentes automotivos em geral SERVIÇOS AUTOMOTIVOS Concessionárias Fabricantes antes de autopeças Distribuidores de autopeças Varejistas de autopeças Centros de reparação Retíficas de motores Selo Verde IQA PMMVD (Cetesb) Inspeção Pré Embarque HOMOLOGAÇÃO Veículos Emissões e Ruídos Componentes automotivos (Emissões, Marca CE, CHAS, etc) SISTEMAS DE GESTÃO ISO/TS ISO 9001 ISO VDA 6.1 e 6.4 OHSAS TREINAMENTOS VDA EQF FMEA, PPAP, CEP, MSA, APQP MMOG e IMDS ISO/TS ISO 9000 ISO OHSAS SA 8000 Metodologia Seis Sigma Serviços Automotivos PUBLICAÇÕES ISO/TS S Core Tools AIAG (QS 9000) VDA Metodologia Seis Sigma Kaizen LABORATÓRIO Análise de determinação de metais (técnica de ICP) Análises de determinação de concentração (espectrômetro UV visível) Análise de teor de água Identificação de compostos (FTIR - espectro de infravermelho) Análises de índice de refração e perda por evaporação 05

6 LABORATÓRIO QUÍMICO POSSIBILIDADES E FINALIDADES Apoio para exigências legais e de mercado O laboratório IQA possui estrutura completa para apoiar empresas em: - Certificação de Produtos Inmetro Liquido de Freios Arla 32 Aditivos de Radiadores - Homologação para exterior - Pesquisa - Desenvolvimento de Produtos - Validação para Clientes - Controle de Qualidade 6

7 Qualidade e Certificação para Montadoras e Autopeças Padrões de Qualidade para OEM e certificação no aftermarket

8 QUALIDADE Substantivo feminino Propriedade que determina a essência ou a natureza de um ser ou coisa. Conceito subjetivo É o modo de ser É o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso Está relacionado com percepções, necessidades e resultados. Aos São-paulinos: Osório credita derrota no clássico á ausência de jogadores de qualidade No que diz respeito a produtos e serviços vendidos no mercado existem varias definições. Conformidade com a exigência dos clientes Relação custo/beneficio Adequação ao uso Valor agregado Etc., Etc.

9 DEMING: A qualidade só pode ser definida em termos de quem a avalia Do ponto de vista do: - Produtor: a qualidade se associa à concepção e produção de um produto que vá ao encontro das necessidades do cliente. - Cliente: está associada ao valor e a utilidade reconhecidas no produto, em alguns casos ligados ao preço. A qualidade não é unidimensional, as avaliações dependem de varias características. É multidimensional a qualidade tem muitos parâmetros. Dai a dificuldade de definir. A qualidade é um atributo ou uma propriedade. Os atributos são imputáveis por um sujeito enquanto as propriedades são inerentes. Do ponto de vista de uma empresa o conceito não pode ser deixado ao acaso. Tem de ser definido de forma clara e objetiva e deve sempre estar relacionada com a satisfação do cliente. Os requisitos são definidos em termos de variáveis e quantificados afim de que a qualidade possa ser interpretada por todos (empresa, trabalhadores, gestores e clientes), exatamente da mesma maneira.

10 Com o uso de normas e indicadores, conceito nada novo, mas que ainda impacta as empresas, foram criadas algumas organizações que propõem o uso de estudos e de certificações. Todas as coisas que podem ser acessadas por intermédio do nosso conhecimento possuem um numero. Sem ele não podemos compreender nem conhecer. Portanto assim como os indicadores qualitativos, os quantitativos são essenciais para o progresso organizacional. CERTIFICAÇÕES E AVALIAÇÕES DA CONFORMIDADE Qualidade, no contexto do INMETRO, compreende grau de atendimento (ou conformidade) de um produto, processo, serviço ou ainda um profissional a requisitos mínimos estabelecidos em normas ou regulamentos técnicos, ao menor custo possível para a Sociedade. Certificação (Avaliação da Conformidade) - É o atendimento da definição acima.

11 Objetivo da Certificação Informar e proteger o consumidor, principalmente no que diz respeito a questão de saúde, segurança e meio ambiente Promover a melhoria continua da qualidade Promover a concorrência leal Facilitar o comercio internacional Reforçar o mercado interno

12 MDIC SUFRAMA BNDES INMETRO INPI APEX ABDI Administ. E Finanças DCONF DIRETORIA DE AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE Desenvolvimento dos programas de avaliação da conformidade CGCRE Metrologia Legal Metrologia Cientifica e Industrial Coordenação Geral de Relações Internacionais Rede Brasileira de Metrologia RBMLQ-I Legal e Qualidade Inspeção Fiscalização COORDENAÇÃO GERAL DE ACREDITAÇÃO de: Inmetro Principais atividades Organismos de Certificação Organismos de Inspeção Laboratórios de ensaios e de calibração Metrologia Cientifica e Industrial Metrologia Legal AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE ACREDITAÇÃO DE ORGANISMOS E LABORATÓRIOS Ponto focal do Acordo de Barreiras técnicas OMC Inovações e Difusão de conhecimento Metrologia das Ciências da Vida IQA

13 Ministério do Desenvolvimento, Industria e Comercio Exterior MDIC Sistema Brasileiro de Avaliação da Conformidade - SBAC Instituto Nacional de Metrologia Qualidade e Tecnologia CONMETRO Atribuições: INMETR O CONMETRO CBAC Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conselho Interministerial) Comitê Brasileiro de Avaliação da Conformidade (PBAC Programa Brasileiro de Avaliação da Conformidade) Formular, coordenar e supervisionar a política nacional de metrologia, normalização industrial e certificação da qualidade de produtos, serviços e pessoal, prevendo mecanismos de consulta que harmonizem os interesses públicos, de empresas industriais e dos consumidores. Objetivo do SBAC ABNT CB05 Associação Brasileira de Normas Técnicas Comitê Brasileiro de Normas Automotivas Definir os requisitos mínimos a serem cumpridos por produtos, processos, serviços, gerenciamento de sistemas e profissionais, a fim de promover um nível adequado de confiança em sua conformidade, abrangendo aspectos de segurança, saúde, meio ambiente e prevenção de praticas enganosas. Gestão estratégica para o desenvolvimento da avaliação da conformidade (Compulsória ou Voluntária) no mercado local

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16 BRAKE COLLECTION ABNT NBR ABNT NBR Road Map Veículos ABNT NBR 6092 ABNT NBR 6095 ABNT NBR /7 ABNT NBR Freios ABNT NBR ABNT NBR 9495 Interfaces Eletrônicas ABNT NBR /5 ABNT NBR 9292 Componentes ABNT NBR ABNT NBR ABNT NBR ISO 6311 ABNT NBR 6948 ABNT NBR 7813 ABNT NBR ABNT NBR 5544 ABNT NBR ABNT NBR 7317 ABNT NBR ABNT NBR 5532 ABNT NBR Manutenção ABNT NBR 14778

17 Centro Automotivo NORMAS DE MANUTENÇÃO DE VEÍCULOS ABNT NBR 14481:2008 ABNT NBR 14482:2000 ABNT NBR 14752:2001 ABNT NBR 14753:2001 ABNT NBR 14754:2001 ABNT NBR 14755:2001 ABNT NBR 15681:2009 ABNT NBR 15759:2011 ABNT NBR :2009 ABNT NBR :2009 ABNT NBR 15831:2010 ABNT NBR 14828:2002 ABNT NBR 14843:2002 ABNT NBR 14845:2002 ABNT NBR 14846:2002 ABNT NBR 14889:2002 ABNT NBR 15563:2008 Direção ABNT NBR 14779:2001 ABNT NBR 14828:2002 ABNT NBR 15681:2009 Ar Condicionado ABNT NBR 15629:2008 ABNT NBR 14828:2002 ABNT NBR 15681:2009 Escapamento ABNT NBR 14781:2001 ABNT NBR 14828:2002 ABNT NBR 15681:2009 Suspensão ABNT NBR 14780:2001 ABNT NBR 14828:2002 ABNT NBR 15681:2009 Freios ABNT NBR 14778:2001 ABNT NBR 14828:2002 ABNT NBR 15681:2009

18 - Empresas: Certificações Industrias, fabricantes de veículos, de autopeças, concessionarias, distribuidores e lojas de varejo, centros de reparação, etc., etc. Sistema de Negócio organização estrutura instalações, processos, mão de obra. Certificação de Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001, ISO TS (Compulsoriedade Comercial) - Produtos: Veículos Homologações DENATRAN - Autopeças: - exigências das montadoras / certificações da qualidade - Aftermarket: Programas de Certificação Compulsória através de Portarias do INMETRO. - Serviços: Certificações voluntárias ou requisitos próprios. - M. O. : - Exigências de graduação - Qualificação - Conhecimento - Habilidades - Especialização, etc.

19 Atualizações Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001: 2015 (Set. 2015) Mudanças significativas forma e conteúdo ISO TS ( 2017?) Sistema de Gestão Ambiental ISO 14001: 2015 (Set. 2015)

20 NOVO RGCP - Requisitos Gerais de Certificação de Produtos MUDANÇAS E IMPACTOS NO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO APLICAÇÃO: Portaria INMETRO nº /03/2015 Certificações Vigentes Migração a partir de: Set-2015 Novas Certificações: Mar-2015

21 NOVO RGCP - Requisitos Gerais de Certificação de Produtos MUDANÇAS E IMPACTOS NO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO Principais Mudanças: Obrigatoriedade da realização da Auditoria de Fábrica no Processo Inicial Comunicar ao INMETRO/CGCRE a existência de não conformidade durante auditoria do SGQ realizada em fabrica detentor de Certificado ABNT NBR ISO9001 ou ISO9001

22 NOVO RGCP - Requisitos Gerais de Certificação de Produtos MUDANÇAS E IMPACTOS NO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO Plano de Ensaios Incerteza nos Relatórios de Ensaio Não serão aceitos relatórios emitidos antes do inicio do processo (inicio do processo = aceite da proposta comercial)

23 NOVO RGCP - Requisitos Gerais de Certificação de Produtos MUDANÇAS E IMPACTOS NO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO Definição de Laboratório

24 Definição de Laboratório Exceções NOVO RGCP MUDANÇAS E IMPACTOS NO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO a) Inexistência do laboratório DEFINIDO NA PRIORIDADE ANTERIOR b) Prazos: ORÇAMENTO: máximo 10 (DEZ) DIAS ÚTEIS OU ATENDIMENTO: máximo 30 (TRINTA) DIAS CORRIDOS PARA INICIO DOS ENSAIOS TEMPO DE EXECUÇÃO: UMA VEZ E MEIA O TEMPO REGULAR DOS ENSAIOS PREVISTOS NA BASE NORMATIVA; c) Custos: ENSAIOS REALIZADOS + CUSTOS DECORRENTES DA AVALIAÇÃO/ACOMPANHAMENTO INFERIOR A 50% escolha anterior.

25 NOVO RGCP MUDANÇAS E IMPACTOS NO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO Certificado de Conformidade Emissão de um certificado por Família

26 NOVO RGCP MUDANÇAS E IMPACTOS NO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO Tratamento de não conformidades Recall O OCP deve comunicar formalmente ao Inmetro e RECOMENDAR AO DETENTOR DO CERTIFICADO A NECESSIDADE DE RETIRADA DO PRODUTO DO MERCADO, ficando o detentor do certificado responsável por esta ação..

27 NOVO RGCP MUDANÇAS E IMPACTOS NO PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO Recertificação Certificado de Conformidade A avaliação de recertificação que é uma nova certificação deve ser programada pelo OCP, de acordo com os critérios estabelecidos no item 6.2 deste documento e no RAC específico do objeto.... Um certificado, com numeração distinta, deve ser emitido pelo OCP para cada modelo ou para cada família, a cada recertificação.

28 CONTATOS IQA Instituto da Qualidade Automotiva tel. (11) / fax (11)