Assistência de Emergência Perguntas mais frequentes (FAQ)

Transcrição

1 (FAQ)

2 Estas são algumas das perguntas mais frequentes sobre a Assistência de Emergência. Estas perguntas baseiam-se na experiência real de operadores que processam chamadas e em informações dos profissionais dos serviços de emergência. Por isso contêm informações relevantes, práticas e úteis. (FAQ): P: O que é o SYNC? R: O SYNC é um sistema de entretenimento e comunicação totalmente integrado no veículo quepermite aos condutores o controle do viva-voz de celulares e leitores de música digitais, ativado por voz. Após uma configuração única inicial, o SYNC está pronto para ligar a um celular emparelhado do condutor para comunicação através do microfone e do sistema de som do veículo, quando necessário. O SYNC é uma plataforma multilingue, concebida para comunicar e receber instruções do usuário em vários idiomas, de acordo com os mercados onde o veículo é comercializado. P: O que é a Assistência de Emergência? R: A Assistência de Emergência é uma funcionalidade do sofware SYNC que utiliza os celulares emparelhados e ligados com Bluetooth dos ocupantes do veículo para efetuar uma chamada móvel normal para o 192 em caso de colisão com disparo de um airbag ou acionamento do sistema de corte de combustível (o que pode ocorrer em colisões traseiras). P: Como funciona a Assistência de Emergência? R: O Sistema de Assistência de Emergência SYNC pode ajudar os ocupantes de um veículo em caso de colisão, efetuando uma chamada assistida diretamente para o 192. Em caso de disparo dos airbags ou de acionamento do sistema de corte de combustível (o que pode ocorrer em colisões traseiras), o SYNC comunica com os ocupantes do veículo no idioma previamente configurado e informa-os de que será efetuada uma chamada de emergência assistida. O sistema também transmite instruções sobre como cancelar a chamada. O SYNC aguarda cerca de dez segundos e se os ocupantes não cancelarem a chamada, o SYNC efetua uma chamada de emergência para o 192, através de um celular ligado com Bluetooth. A chamada efetuada é uma chamada móvel normal diretamente para o 192. Depois de estabelecida a ligação, o sistema SYNC informa o operador dos serviços de emergência de que ocorreu uma colisão e fornece informações de localização sobre o acidente, através de voz. Depois de transmitir as informações essenciais, o SYNC abre a linha e proporciona uma comunicação em modo viva-voz entre o operador do serviço de emergência e os ocupantes do veículo. O operador do 192 pode assim avaliar a situação e enviar assistência, se necessário.

3 P: O que é único na Assistência de Emergência SYNC? Assistência de Emergência R: A Assistência de Emergência SYNC pode ajudar os ocupantes do veículo a efetuar uma chamada em viva-voz através do celular, contatando diretamente o, sem perder tempo com uma chamada para um call center de terceiros. O Sistema de Assistência de Emergência SYNC é verdadeiramente único no que diz respeito às potentes capacidades de voz do SYNC. A Assistência de Emergência se comunica com os ocupantes do veículo no idioma previamente configurado, podendo mesmo falar em nome de pessoas inconscientes ou com deficiências auditivas. P: Quando é que os centros de comunicação começam a receber chamadas dos veículos equipados com o Sistema SYNC? R: O número de pessoas com veículos equipados com a Assistência de Emergência deve aumentar após o lançamento do sistema em meados de 2014, aumentando assim as probabilidades de chamadas Assistência de Emergência ao longo do tempo. P: A Assistência de Emergência está equipada com um botão manual de "SOS"? R: No momento não. A Ford considera que isto poderia causar chamadas de "teste" falsas que sobrecarregariam os serviços de emergência. O sistema foi desenvolvido de forma a reduzir ao mínimo o número de chamadas falsas. Obviamente, o usuário poderá efetuar uma chamada manualmente para o 192, bastando para tal premir o botão SYNC e dizer "Ligar 192". P: O sistema SYNC/Assistência de Emergência é compatível com todos os celulares? R: O SYNC oferece conectividade com celular em sistema de viva-voz através de uma ligação Bluetooth. A grande maioria dos celulares vendidos no Brasil nos dias de hoje tem Bluetooth. P: O que fez a Ford Motor Company para garantir que a funcionalidade de Assistência de Emergência é adequada e não irá sobrecarregar o e outros serviços de emergência e contribuir para melhorar a segurança pública? R: A Ford Motor Company está e continuará trabalhando com as organizações de segurança pública do Brasil para que a Assistência de Emergência vá de encontro às necessidades do e do público em geral. Até à data, isto significa que tem recebido informações sobre as funcionalidades atuais e futuras do sistema, assim como informações de design e interações do sistema para tornar a Assistência de Emergência um sistema útil e conveniente para o. A Ford preparou também este website informativo em vários idiomas para benefício dos operadores dos serviços. Em combinação com as precauções do sistema para evitar ativações falsas, a Ford está confiante de que a Assistência de Emergência apenas será ativada quando os ocupantes do veículo realmente precisarem de assistência de emergência e que as comunicações com o serão intuitivas e oportunas.

4 P: O sistema pode ser danificado ou desativado, em caso de um acidente muito grave? R: Os acidentes automóveis são eventos muito imprevisíveis. Para o sistema funcionar, o sistema elétrico do veículo (incluindo a bateria), o sinal da operadora de serviço móvel e um celular emparelhado têm de estar disponíveis. O celular tem de estar ligado e operacional com capacidade para efetuar e manter uma chamada em linha, ser compatível com Bluetooth, estar emparelhado e ligado ao sistema SYNC e estar ao alcance ou próximo do veículo depois de este parar. Dependendo da gravidade do acidente, o celular do ocupante ou os sistemas do veículo podem ser danificados a ponto de a Assistência de Emergência não conseguir iniciar ou manter uma chamada para o 192. Se o celular estiver operacional e a Assistência de Emergência não conseguir efetuar uma chamada, os ocupantes podem mesmo assim ligar diretamente para o 192 utilizando um celular disponível. Se o SYNC for desativado, não irá impedir o ocupante de utilizar um celular para efetuar uma chamada, tal como quando se utiliza a funcionalidade de chamadas normais de celular do SYNC. P: Qual a diferença entre a Assistência de Emergência e um sistema incorporado? Existe uma probabilidade maior de os sistemas incorporados "sobreviverem" a um acidente? R: Ao contrário de um dispositivo móvel incorporado no veículo, a Assistência de Emergência utiliza o celular pessoal do cliente para efetuar a chamada de emergência. Os sistemas concorrentes têm as suas próprias limitações e após um acidente, todos os sistemas dependem do funcionamento de determinados componentes. No que diz respeito à Assistência de Emergência, a Ford resolveu uma das maiores "falhas" dos sistemas incorporados o esquecimento das taxas de subscrição do sistema. A Ford proporciona a Assistência de Emergência gratuitamente, durante todo o período de vida útil do veículo. A Ford teve o maior cuidado em criar um sistema robusto, sempre que possível. Por exemplo, se um celular ligado imediatamente antes de um acidente se desligar do SYNC, o sistema tentará voltar a ligar o celular. Se um celular continuar indisponível, o SYNC tentará estabelecer a ligação e efetuar uma chamada utilizando um dos celulares dos outros ocupantes do veículo (desde que tenham sido previamente emparelhados com o veículo). Uma das vantagens de se tratar de um sistema com base em celulares é o fato de uma pessoa poder sair do veículo e continuar em linha com o operador da chamada de emergência sem qualquer interrupção. P: Qual a diferença entre este sistema e qualquer outra chamada móvel de emergência? R: O sistema de Assistência de Emergência SYNC informa que ocorreu um acidente e a posição GPS do veículo numa mensagem de introdução, antes da comunicação em viva-voz. Em termos de reencaminhamento e rede, uma chamada recebida pelo não é diferente de uma chamada tradicional de celular. Por conseguinte, um operador terá as mesmas ferramentas de que dispõe normalmente para determinar a localização de quem telefona e o número de contato.

5 P: O que distingue a tecnologia assistida como a Assistência de Emergência de um serviço de chamadas automático? R: A Assistência de Emergência é uma funcionalidade que auxilia os ocupantes, efetuando uma chamada para o 192 e aguardando dez segundos para os ocupantes tomarem a decisão de cancelar a chamada antes de ser efetuada. A Assistência de Emergência vem equipada de fábrica com predefinição para "OFF" (desativada). A funcionalidade pode ser voluntariamente definida para "ON" (ativada) pelo usuário do celular principal emparelhado com o SYNC. Como o ocupante do veículo tem a possibilidade de ativar/desativar a funcionalidade antes de um evento e tem a oportunidade de cancelar a chamada antes de a mesma ser iniciada, a chamada de emergência é considerada uma decisão deliberada tomada pelo ocupante do veículo. P: Existe a possibilidade de ativação não intencional, efetuando uma chamada de emergência não intencional para o 192? R: O sistema apenas pode ser ativado se o veículo estiver ligado, o celular pessoal do cliente estiver disponível e ocorrer um evento de colisão elegível. Por conseguinte, existe apenas uma probabilidade mínima de que possa ser efetuada uma chamada a partir de um veículo sem supervisão. A Ford presta especial atenção à concepção da calibração dos airbags e do sistema de corte de combustível para evitar a ativação não intencional. Estes sistemas encontram-se entre os sistemas mais confiáveis dos veículos da Ford Motor Company. Além disso, a funcionalidade vem predefinida de fábrica para "OFF" (desativada) e por conseguinte não existe a possibilidade de uma chamada ser efetuada até que o cliente assuma a propriedade do veículo, ative a funcionalidade e cumpra as condições necessárias para ativar a Assistência de Emergência. Por último, antes de uma chamada para o 192, o ocupante do veículo tem a opção de a cancelar ou permitir que seja efetuada no período de dez segundos. A Ford está convicta de que a Assistência de Emergência constitui um benefício significativo de segurança, sem sobrecarregar o. P: Se os ocupantes do veículo tiverem mais de um celular previamente emparelhado no veículo, poderá haver várias chamadas de Assistência de Emergência para o 192? R: Não. O serviço de Assistência de Emergência tentará efetuar a chamada para o 192 utilizando o celular emparelhado que estiver no momento ligado ao SYNC através de Bluetooth. Se esse celular não estiver disponível ou não conseguir estabelecer ligação, o SYNC tentará ligarse a outro celular previamente emparelhado. O SYNC apenas pode estar ligado a um celular de cada vez e apenas tenta efetuar a chamada para o 192 depois de a ligação ser estabelecida.

6 P: O que é o sistema ecall? O Sistema de Assistência de Emergência é a versão ecall da Ford? R: O sistema ecall baseia-se na E112 e é uma iniciativa organizada pela Comissão Europeia. Este sistema tem por objetivo a assistência rápida a condutores envolvidos numa colisão, em qualquer lugar da União Europeia. O projeto tem como objetivo utilizar o hardware instalado no veículo para enviar um conjunto mínimo de dados móveis, incluindo coordenadas GPS, aos serviços locais de emergência. Todavia, os requisitos ainda não estão totalmente acordados e ainda não existe a infra-estrutura para lidar com este tipo de ecall. Para que o receba dados de um sistema deste tipo, são necessárias atualizações tecnológicas. O Sistema de Assistência de Emergência SYNC baseia-se nos mesmos princípios do sistema ecall, na medida em que liga diretamente para o 192, sem a necessidade de call centers de terceiros ou de atualizações da infra-estrutura de emergência existente. O Sistema de Assistência de Emergência SYNC transmitirá informações essenciais, como a notificação da ocorrência de um acidente com um veículo, incluindo as coordenadas exatas de GPS. A diferença mínima que existe entre os dois sistemas é que a Assistência de Emergência SYNC seria compatível com as unidades do no Brasil, evitando as atualizações dispendiosas de infra-estruturas. O SYNC é uma plataforma flexível, com potencial para ser atualizada de forma a cumprir os requisitos futuros do sistema ecall, depois da decisão da respectiva implementação. Como plataforma, o SYNC já tem capacidade para transmitir pacotes de dados por celular, a partir do veículo. P: O Sistema de Assistência de Emergência consegue funcionar em conjunto com o sistema ecall pan-europeu? R: Sim, espera-se que funcione enquanto as chamadas para o 112 (equivalente ao 192 no Brasil) forem aceitas. O Sistema de Assistência de Emergência não depende de tecnologias específicas para o e por conseguinte continuará a funcionar, mesmo se o sistema ecall estiver disponível. As capacidades flexíveis da plataforma SYNC poderão também permitir aos clientes da Ford atualizar a funcionalidade de Assistência de Emergência para responder aos futuros requisitos do sistema ecall.