Sobre discagem internacional

Transcrição

1 10/19/ Sobre discagem internacional Como definir as soluções de telefonia internacionais

2 Acesso direto (DA)/Conexão mundial (WWC) Processo de discagem de duas etapas: Quem liga digita o código de acesso direto da AT&T Direct Access para o país ou a região de origem. A pessoa é encaminhada a um prompt ou operador e então deve discar o número da linha direta. Quem liga ouve um cumprimento gravado em seu idioma nativo explicando o propósito da linha e pedindo que a pessoa aguarde na linha. A ligação é atendida no idioma selecionado por um intérprete, que já está na linha com o nosso especialista em comunicações.

3 Serviço de ligações gratuita internacionais (ITFS) Serviço de recebimento de chamadas global (GIS) Processo de discagem de uma etapa: A pessoa digita o número ITFS ou GIS, que está no formato de um número gratuito local. Quem liga ouve um cumprimento gravado em seu idioma nativo explicando o propósito da linha e pedindo que a pessoa aguarde na linha. Quem liga é atendido no idioma selecionado por um intérprete, que já está na linha com o nosso especialista em comunicações.

4 10/19/ Requisitos de telefonia internacional Linhas comerciais (método de teste recomendado) o O telefone comercial deve ser provisionado para discagem internacional o O telefone comercial deve permitir que as sequências de números sejam discadas o Se VoIP for utilizado, certifique-se de que ele esteja configurado para a chamada ser tratada pelo sistema como uma chamada de saída do país de origem Telefone residencial/celular o Nosso fornecedor permite conectividade via celulares. O provedor de telefonia celular individual permite que as chamadas sejam transferidas para o nosso provedor. o O plano de telefone residencial/celular deve permitir discagem internacional o Confirme com a operadora de celular se ela permite chamadas para a plataforma AT&T

5 10/19/ Exemplo de chamada internacional Funcionário liga para a linha direta Telefone comercial Da linha comercial, disca para linha externa (requer discagem internacional) Roteamento através da operadora de telefonia local Roteamento através de um parceiro no país com que a AT&T tem um acordo Com base no idioma, a pessoa será encaminhada ao especialista de comunicação fluente local ou a um intérprete independente que será trazido para uma chamada de 3 vias Quem liga ouvirá prompts do atendimento automático e em outros idiomas Conecta o chamador ao sistema Global NAVEX Roteamento para AT&T

6 Processo de chamada em outro idioma diferente do inglês 10/19/ Chamada recebida Disponível Especialista em comunicação (CS) do idioma SIM Seleção de idioma NÃO Chamada iniciada Espera Procurar na especialista em comunicação (CS) do idioma Encaminhado para CS em inglês Intérprete obtido SIM Orientações breves Disponibilidade de intérpretes para idiomas de alta demanda (por exemplo, espanhol) 96,5% Encaminhado para a mensagem no idioma NÃO

7 10/19/ Exemplos de aviso de telefonia em sites Exemplo 1: O que devo fazer se o número de telefone não estiver funcionando? Se o número de telefone listado para a sua localização não estiver funcionando, por favor, reporte o ocorrido nesse site. Indique que o número de telefone não funciona e nós investigaremos. Exemplo 2: Conectividade de linha direta e aviso de disponibilidade de intérprete: - Devido a restrições de operadoras locais, relatos por telefone podem ser inacessíveis em sua área. Se você tiver problemas de conexão por telefone, envie seu relatório on-line. - Longos tempos de espera podem ocorrer para alguns idiomas. Se o intérprete não puder ser localizado, você poderá relatar a sua preocupação em inglês. Exemplo 3: Instruções adicionais de discagem internacional: - Um plano de chamadas internacionais é necessário para o telefone que está sendo usado acessar a central de atendimento da linha direta. - Países com várias opções de discagem são um resultado de variações regionais e/ou operadoras de telefonia. Nós recomendamos tentar todas as opções de telefone ou reportar sua preocupação on-line.