REGULAMENTO Promoção Conquista 2015

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1 REGULAMENTO Promoção Conquista 2015 Benefícios de 04 de Setembro de 2015 a 31 de Março de 2016 TELEFÔNICA BRASIL S/A, com sede na Av. Engº Luis Carlos Berrini, nº 1376, CEP: , São Paulo/SP, e inscrita no CNPJ/MF sob o nº / , doravante denominada Vivo ; Resolve realizar a presente Promoção nos seguintes termos e condições: 1. Das Definições Para esta Promoção, aplicam-se as seguintes definições: 1.1. Promoção: Oferta de preço especial para Clientes não residenciais que adquirirem no mínimo 2 (dois) terminais fixos com plano de minutos locais fixo-fixo, em conjunto com 1 (um) plano de minutos longa distância Nacional (Intraestadual e Interestadual) e com 1 (uma) banda larga (Vivo Internet Fixa Empresas, Vivo Internet Fibra Empresas ou Vivo Internet Box), condicionada à realização da portabilidade de pelo menos 1 terminal fixo. Há ainda a opção de contratar um plano de minutos fixo-móvel (VC1), quando desejado pelo cliente Os benefícios concedidos nesta Promoção não são cumulativos com qualquer outro benefício concedido pela Vivo em outras promoções envolvendo os serviços do presente Regulamento Promoção válida para todas as cidades do Estado de São Paulo, em sua área de concessão setor 31 do PGO (Plano Geral de Outorgas) com disponibilidade técnica a um dos acessos de Banda Larga pertencentes à oferta Vivo Internet Fixa Empresas: Serviço de telecomunicações prestado pela Vivo, direta e exclusivamente, consistente na disponibilidade de acesso para a transmissão e recepção de sinais digitais em alta velocidade, mediante da utilização das tecnologias ADSL (Assimetric Digital Subscriber Line linha digital assimétrica do assinante) e VDSL (Very High Speed Digital Subscriber Line), conforme contrato de Prestação de Serviços do Vivo Internet Fixa Empresas, o qual pode ser consultado no site que estabelece, dentre outras, as condições para prestação de Vivo Internet Fixa Empresas, sua disponibilidade técnica e equipamentos com configurações mínimas necessárias a sua fruição Vivo Internet Fibra Empresas: Serviço de telecomunicações prestado pela Vivo, mediante a utilização da tecnologia FTTX (Fibra Óptica), cujas características tecnológicas utilizadas e faixas de velocidade estão descritas no site conforme contrato de Prestação de Serviço. 1/9

2 1.6. Vivo Internet Box: Serviço de telecomunicações prestado pela Vivo que utiliza a cobertura da rede móvel de dados através de um device Vivo Box (ZTE MF253, ZTE MF25a, D-link DWR922, D-link DWR512, Huawei E5172s-515 e Huawei B681). O Vivo Internet Box utiliza um chip de dados, que permite uma conexão simultânea de diversos dispositivos, por meio da rede wi-fi ou cabo de rede Vivo Fixo (Plano de Voz Fixa): Plano Alternativo do Serviço Telefônico Fixo Comutado STFC prestado pela Vivo, na modalidade Local, mediante a adesão ao Plano Alternativo nº 96 Plano de Tráfego Telefônica e o Plano Alternativo nº 59 Plano Alternativo de Tarifação Simples, ou Plano Alternativo nº 260 Vivo Fale 15 Nacional, na modalidade de longa distância nacional que utilizem o 15 como CSP (Código Seleção de Prestadora) em sua área de concessão, setor 31 do PGO (Plano Geral de Outorgas), nos termos do artigo 48 do Regulamento do Serviço Telefônico Fixo Comutado, aprovado pela Resolução nº 426, de 09/12/2005, da ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações). residencial Cliente(s): A Promoção é destinada exclusivamente aos Clientes do segmento não 1.9. Promoção Conquista 2015: Pacote de Serviços que contempla Vivo Fixo Local e Longa Distância Nacional + Banda Larga (Vivo Internet Fixa Empresas ou Vivo Internet Fibra Empresas ou Vivo Internet Box) Mensalidade: Valor mensal a ser paga prestação de cada serviço(s) adquirido(s) pelo cliente não residencial Habilitação: Valor correspondente à configuração do sistema que liga o cliente não residencial a central que comporta a infraestrutura da Vivo para a prestação do serviço. 2. Dos Benefícios Promoção 2.1. A presente Promoção destina-se aos Clientes não residenciais que adquirirem no mínimo 2 (duas) linhas telefônicas fixas em conjunto com 1 (um) dos produtos Banda Larga (Vivo Internet Fixa Empresas ou Vivo Internet Fibra Empresas ou Vivo Internet Box) condicionado à realização da portabilidade de pelo menos 1 (um) terminal fixo que concederá aos clientes o direito aos seguintes descontos: no valor da mensalidade do plano de voz fixo-local, no valor do minuto no horário normal e reduzido, na tarifa de compartilhamento por linha compartilhada, e no plano de ligações de longa distância nacional. Caso o cliente opte pela contratação de plano de minutos locais fixo-móvel (VC1), também terá condições especiais, conforme a tabela Formação da Promoção Conquista Plano de Voz Fixa Local 2/9

3 Os clientes participantes da promoção, mediante o pagamento da mensalidade promocional descrita na tabela 1 poderão usufruir da franquia mencionada na mesma tabela, com ligações fixo-fixo local em horário normal. Tabela 1 - Plano de Voz Fixa Local PA nº 96 (franquia em minutos) Valor Mensalidade Máxima Homologada Valor Mensalidade Promocional Valor do - Máximo Homologado (horário normal) Valor do Horário Simples Máximo Homologado Fixo- Fixo Por Chamada 400 minutos R$ 139,22 R$ 33,00 R$ 0,28509 R$ 0, minutos R$ 215,23 R$ 66,00 R$ 0,23758 R$ 0, minutos R$ 243,75 R$ 88,00 R$ 0,23758 R$ 0, minutos R$ 381,54 R$ 110,00 R$ 0,22173 R$ 0, Entende-se por Horário Simples: de segunda à sexta-feira, das 0h às 6h, sábado das 0h às 6h e das 14h às 24h, e domingos e feriados nacionais o dia todo. Tabela 3 - Valor de compartilhamento Valor Compartilhamento Valor Compartilhamento - Máximo Homologado - Promocional R$ 98,90 R$ 29, O Plano de Tráfego Telefônico deverá ser mantido no mesmo terminal telefônico. No caso de compartilhamento, o Cliente deverá escolher o terminal de cobrança, que manterá o plano de trafego Para compartilhamento, o Cliente deve ter os terminais na mesma classe de serviço (LINA), mesmo código de Cliente e a mesma data de vencimento das faturas. Linhas com classes distintas ou de outra titularidade, para que possam ser compartilhadas, o Cliente deverá solicitar a migração junto ao atendimento telefônico Pessoas com necessidades especiais de fala/audição: Por cada compartilhamento, o cliente pagará um valor mensal por terminal que ele deseja incluir, conforme a Tabela Ao término da vigência da presente promoção serão cobrados os valores vigentes no Plano Alternativo nº 96, citados nas tabelas acima O cliente terá promocionalmente a isenção do valor de habilitação da(s) linha(s) no momento da aquisição. O valor máximo homologado da habilitação é de R$ 162,92 (cento sessenta dois reais e noventa dois centavos) O cliente que optar por contratar pacotes de minutos fixo-móvel local (VC1) serão cobrados conforme valores da tabela 4 abaixo: Tabela 4 Pacotes de minutos Fixo-Móvel Local (VC1) 3/9

4 Plano Alternativo nº 96 de s Fixo-Móvel Local Bônus Promocionais de minutos Total dede s Fixo- Móvel Local Promocional Valores Máximos Homologados Mensalidade Valores Promocionais Mensalidade Valor Máximo Homologado (Horário Normal e Reduzido) 30 minutos - 30 minutos R$ 61,44 R$ 11,55 R$ 0, minutos 20 minutos 70 minutos R$ 102,45 R$ 26,29 R$ 0, minutos 100 minutos 200 minutos R$ 205,01 R$ 72,49 R$ 0, minutos 250 minutos 500 minutos R$ 512,79 R$ 175,89 R$ 0, minutos 350 minutos 750 minutos R$ 820,49 R$ 256,19 R$ 0, minutos 850 minutos minutos R$ 1.230,94 R$ 479,49 R$ 0, minutos minutos minutos R$ 1.641,19 R$ 737,99 R$ 0, minutos minutos minutos R$ 2.051,54 R$ 1.049,07 R$ 0, Caso o cliente não contrate pacotes de minutos fixo-móvel local (VC1) e venha realizar chamadas para celular, serão tarifados conforme os valores previstos no Plano Alternativo nº 96, demonstrados abaixo: Prestadora do SMP de destino Valor do Máximo Homologado - Horário Normal Valor do Máximo Homologado - Horário Reduzido Valor Promocional do minuto - Horário Normal Valor Promocional do - Horário Reduzido Telefônica Brasil S/A R$ 0,62974 R$ 0,44079 R$ 0,58225 R$ 0,40757 Telefônica Brasil S/A ex-ceterp R$ 0,62314 R$ 0,43619 R$ 0,58225 R$ 0,40757 TIM Celular S/A R$ 0,64521 R$ 0,45164 R$ 0,58225 R$ 0,40757 Claro S/A - Capital (AR11) R$ 0,69174 R$ 0,48421 R$ 0,58225 R$ 0,40757 Claro S/A - Interior R$ 0,58092 R$ 0,40663 R$ 0,58225 R$ 0,40757 TNL PCS S/A (OI) R$ 0,60598 R$ 0,42417 R$ 0,58225 R$ 0,40757 CTBC Celular S/A R$ 0,84245 R$ 0,58971 R$ 0,58225 R$ 0,40757 Nextel Telecomunicações LTDA R$ 0,66797 R$ 0,46757 R$ 0,58225 R$ 0,40757 Porto Seguro Telecomunicações S/A R$ 0,58225 R$ 0,40757 R$ 0,58225 R$ 0,40757 Datora Telecomunicações LTDA R$ 0,58225 R$ 0,40757 R$ 0,58225 R$ 0,40757 Prestadora do SME de destino Valor do Máximo Homologado - Horário Normal Valor do Máximo Homologado - Horário Reduzido Valor Promocional do minuto - Horário Normal Valor Promocional do - Horário Reduzido Todas Operadoras SME R$ 0,92243 R$ 0,64567 R$ 0,58225 R$ 0, Os valores mencionados nas tabelas acima estão expressos em reais, incluem impostos conforme a legislação aplicável, e têm como data base para futuros reajustes das chamadas fixo-fixo e fixo-móvel (VC1) locais: 01 de julho de /9

5 2.2.2 Plano de Voz Fixa Longa Distância Nacional (Intra-Estadual e Interestadual) O cliente terá a opção em contratar um dos Planos de Longa Distância Nacional PA nº 59 ou PA nº 260, para realizar chamadas intra-estadual e interestadual fixo-fixo e fixo-móvel, de acordo com as tabelas abaixo. PA Nº 59 Plano Alternativo de Tarifação Simples Valor Máximo Valor Promocional - Por Tipo de Tráfego Homologado Por (horário normal/reduzido) (horário normal/reduzido) Fixo-Fixo Intra-Estadual R$ 0,80427 R$ 0,59874 Fixo-Fixo Interestadual R$ 1,20646 R$ 0,64229 Fixo-Móvel Intra-Estadual (VC2) R$ 1,65149 R$ 1,40433 Fixo-Móvel Interestaduall (VC3) R$ 1,87088 R$ 1,62206 Os valores mencionados nas tabelas acima estão expressos em reais, incluem impostos conforme a legislação aplicável, e têm como data base para futuros reajuste das chamadas fixo-fixo e fixomóvel: 24 de Junho de PA Nº 260 Vivo Fale 15 Nacional Chamadas Fixo-Fixo Intra-Estadual e Inter-Estadual em Reais (R$) Valores Máximos Homologados Fixo- Fixo - Intra-Estadual - (Horário Normal/Reduzido) Valores Máximos Homologados Fixo- Fixo - Inter - Estadual (Horário Normal e Reduzido) Valores Promocionais Fixo- Fixo Intra- Estadual/Inter- Estadual (Horário Normal e Reduzido) R$ 5,00 0, , , , , ,24200 R$ 10,00 0, , , , , ,23816 R$ 15,00 0, , , , , ,23432 R$ 25,00 0, , , , , ,23048 R$ 35,00 0, , , , , ,22664 R$ 50,00 0, , , , , ,22280 R$ 75,00 0, , , , , ,21896 R$ 100,00 0, , , , , ,21512 R$ 150,00 0, , , , , ,21128 R$ 200,00 0, , , , , ,20744 R$ 300,00 0, , , , , ,20361 R$ 450,00 0, , , , , , /9

6 R$ 650,00 0, , , , , ,19593 R$ 900,00 0, , , , , ,19209 R$ 1.200,00 0, , , , , ,18825 R$ 1.800,00 0, , , , , ,18441 R$ 2.500,00 0, , , , , ,18057 R$ 4.000,00 0, , , , , ,17673 R$ 7.000,00 0, , , , , ,17289 R$ ,00 0, , , , , ,16500 Chamadas Fixo-Móvel (VC2 e VC3) em Reais (R$) Valores Máximos Homologados Fixo- Móvel VC2 (Horário Normal/Reduzido) Valores Máximos Homologados Fixo- Móvel VC3 (Horário Normal/Reduzido) Valores Promocionais Fixo- Móvel - VC2/VC3 (Horário Normal/Reduzido) R$ 5,00 1, , , , , ,10000 R$ 10,00 1, , , , , ,08625 R$ 15,00 1, , , , , ,07250 R$ 25,00 1, , , , , ,05875 R$ 35,00 1, , , , , ,04500 R$ 50,00 1, , , , , ,03136 R$ 75,00 1, , , , , ,01761 R$ 100,00 1, , , , , ,00386 R$ 150,00 1, , , , , ,99011 R$ 200,00 1, , , , , ,97636 R$ 300,00 1, , , , , ,96261 R$ 450,00 1, , , , , ,94886 R$ 650,00 1, , , , , ,93511 R$ 900,00 1, , , , , ,92147 R$ 1.200,00 1, , , , , ,90772 R$ 1.800,00 1, , , , , ,89397 R$ 2.500,00 1, , , , , ,87840 R$ 4.000,00 1, , , , , ,85988 R$ 7.000,00 1, , , , , ,82368 R$ ,00 1, , , , , , /9

7 Os valores mencionados nas tabelas acima estão expressos em reais, incluem impostos conforme a legislação aplicável, e têm como data base para futuros reajuste das chamadas fixo-fixo e fixomóvel: 01 de Julho de Os valores da tabela acima são válidos para as chamadas originadas de terminais fixos no setor 31 da Região III (Estado de São Paulo) do PGO e que utilizem o 15 como Código de Seleção de Prestadora com destino a terminais fixos e móveis de qualquer Operadora no Território Nacional Chamadas a cobrar de longa distância serão tarifadas conforme valor vigente no Plano Básico de Longa Distância. Em caso de utilização do código de seleção da prestadora (CSP) de outra Prestadora, serão tarifadas de acordo com os valores determinados por esta Da Banda Larga (Vivo Internet Fixa Empresas, Vivo Internet Fibra Empresas ou Vivo Internet Box) O valor de mensalidade da banda larga será cobrado de acordo com a velocidade e tecnologia escolhida pelo cliente, uma vez havendo disponibilidade técnica no local da instalação. Tabela 6 Banda Larga Tecnologia Velocidade IP Valor ADSL 1 Mega Dinâmico R$ 59,20 ADSL 2 Mega Fixo R$ 79,90 ADSL 4 Mega Fixo R$ 89,90 ADSL 8 Mega Fixo R$ 109,90 ADSL 10 Mega Fixo R$ 109,90 VDSL 15 Mega Fixo R$ 119,90 VDSL 25 Mega Fixo R$ 139,90 FIBRA 25 Mega Dinâmico R$ 79,90 FIBRA 25 Mega Fixo R$ 109,90 FIBRA 50 Mega Fixo R$ 119,90 FIBRA 100 Mega Fixo R$ 209,90 FIBRA 200 Mega Fixo R$ 309,90 Os valores mencionados na tabela acima estão expressos em reais e incluem impostos, conforme a legislação aplicável Com relação ao serviço Vivo Internet Fixa Empresas e Vivo Internet Fibra Empresas, o Cliente pode optar pela isenção do valor de habilitação, correspondente ao montante de R$ 199,00 (cento e noventa e nove reais) para o Vivo Internet Fixa Empresas, desde que permaneça com os respectivos serviços ativos pelo prazo de 12 (doze) meses, e R$ 499,00 (quatrocentos e noventa e nove reais) para a Vivo Internet 7/9

8 Fibra Empresas, desde que permaneça com os respectivos serviços ativos pelo prazo de 24 (vinte e quatro) meses Na hipótese de cancelamento do serviço de Vivo Internet Fixa Empresas, Vivo Internet Fibra Empresas antes do prazo previsto no item acima, para o cliente que tiver optado pela isenção do valor da habilitação, este ficará responsável pelo pagamento do referido valor de forma proporcional aos meses faltantes para o término do prazo dos 12 (doze) meses O Vivo Internet Fixa Empresas e o Vivo Internet Fibra Empresas possuem data base 01 de setembro para reajuste. O Vivo Internet Box possui data base 06 de junho para reajuste. 3. Das Condições da Promoção 3.1. Para que o Cliente faça jus aos benefícios desta Promoção deverão ser atendidos os seguintes requisitos: Ser exclusivamente cliente não residencial O Cliente deverá manter ativa, sob sua titularidade, as linhas fixas adquiridas, e a Banda Larga O Cliente deverá aderir aos planos de voz Vivo Fixo Local e LDN proposto, conforme descrito nas Tabelas 1 a 5, nos itens e deste Regulamento, juntamente com a aquisição da Banda Larga (Vivo Internet Fixa Empresas ou Vivo Internet Fibra Empresas ou Vivo Internet Box) contemplados na Promoção O Plano Alternativo Local deverá ser mantido em todas as linhas telefônicas não residenciais do mesmo documento (CPF ou CNPJ) O Cliente não poderá possuir nenhum débito junto à Vivo no momento da adesão à promoção A Adesão se dará mediante contato telefônico com a central de Atendimento Portadores de necessidades especiais de fala/audição, ligue 142 ou por intermédio dos demais canais de venda da Vivo Os clientes deverão permanecer adimplentes com a Promoção na sua integralidade, no mesmo endereço, sob pena de deixar de fazer jus às condições promocionais previstas neste regulamento e serão cobrados do cliente os valores vigentes à época O serviço Banda Larga (Vivo Internet Fixa Empresas, Vivo Internet Fibra Empresas ou Vivo Internet Box) está sujeito à interrupção. A velocidade anunciada de acesso e tráfego na internet é nominal máxima, podendo sofrer variações decorrentes de fatores externos A Vivo fornecerá velocidade instantânea mínima nos termos da Resolução 574/2011 Anatel, de 40% (quarenta por cento) da velocidade máxima contratada pelo Cliente 8/9

9 3.4. Para acessar o serviço Banda Larga Fixa (Vivo Internet Fixa Empresas ou Vivo Internet Fibra Empresas) é necessário a contratação de um provedor de acesso O serviço de Banda Larga (Vivo Internet Fixa Empresas ou Vivo Internet Fibra Empresas ou Vivo Internet Box) e as linhas de telefonia, os planos alternativos de serviços (PA nº 59 e 96) podem ser contratados individualmente, hipótese em que não serão concedidos os benefícios dados na forma desta Promoção Caso o Cliente cancele a banda larga, deixará de fazer jus às condições promocionais previstas neste Regulamento, passando os planos de serviços PA 059 e PA 096 a serem cobrados conforme valores vigentes à época. 4. Vigência dos Benefícios 4.1. Para clientes da base os novos valores promocionais serão validos de 04 de Setembro de 2015 até 31 de Março de Após o período de vigência os valores promocionais retornarão para as condições previstas no respectivo Plano Alternativo ou serão devidamente comunicados se praticados novos valores promocionais Vale ressaltar que ao longo da Promoção, os valores máximos homologados do Plano Alternativo nº 59, 96 e 260 poderão ser reajustados de acordo com o índice de reajuste de Telecomunicações, o IST. 5. Do Cancelamento da Promoção 5.1. Os Clientes deixarão de usufruir dos benefícios da Promoção, independente de qualquer comunicação referente a Vivo Internet Fixa Empresas ou, Vivo Internet Fibra Empresas ou Vivo Internet Box e Vivo Fixo - Plano Voz, na ocorrência de quaisquer das seguintes hipóteses: Cancelamento ou desistência de um dos 02 (dois) serviços Migração para qualquer serviço/pacote que não faça parte desta Promoção Transferência de titularidade dos serviços Vivo Internet Fixa Empresas ou Vivo Internet Fibra Empresas ou Vivo Internet Box e/ou Vivo Fixo Plano Voz Local participantes da Promoção Inadimplemento de qualquer obrigação contratual por parte dos Clientes, incluindo, mas não se limitando, ao uso indevido e/ou ilegal (fraude) conforme disposto no item 6.1 deste Regulamento Caso o Cliente que tenha adquirido um plano compartilhado (com duas ou mais linhas) solicite a exclusão de pelo menos um dos terminais, deverá permanecer com os benefícios promocionais do plano adquirido nos terminais restantes, porém não terá o direito de efetuar alteração para uma franquia inferior promocional. 9/9

10 5.3. Caso seja verificada a indisponibilidade do serviço banda larga (Vivo Internet Fixa Empresas ou Vivo Internet Fibra Empresas ou Vivo Internet Box) no endereço de instalação contratado, o Cliente não fará jus às condições da Promoção, sendo cobrado no valor integral dos serviços, conforme tabelas constantes deste Regulamento. Nesta hipótese poderá o Cliente a seu exclusivo critério cancelar a contratação Caso o cliente solicite mudança de endereço do serviço Banda Larga (Vivo Internet Fixa Empresas ou Vivo Internet Fibra Empresas), em não havendo disponibilidade no novo endereço de instalação, o cliente imediatamente perderá o direito do benefício da promoção, passando a ser cobrado no valor integral dos serviços conforme tabelas constantes deste regulamento. 6. Das Condições Gerais 6.1. Os Clientes não residenciais/tronco serão os únicos e exclusivos responsáveis pelo uso indevido e/ou ilegal (fraude) dos benefícios desta Promoção, bem como dos serviços a ela vinculados, sendo responsável pela reparação de qualquer dano material e/ou moral a que derem causa, respondendo perante as autoridades competentes com relação a qualquer crime cometido em razão do uso ilegal e/ou indevido dos benefícios desta Promoção e/ou dos serviços vinculados. As Prestadoras, dentro das determinações legais e normativas aplicáveis, poderão monitorar e suspender imediatamente os serviços desta Promoção caso constatem consumo e/ou utilização fraudulenta e/ou indevida destes A participação dos Clientes na Promoção está sujeita à análise das condições técnicas para a instalação de qualquer dos serviços, que serão analisadas no momento da solicitação da adesão à Promoção O pagamento pelo uso dos serviços que integram esta Promoção será de exclusiva responsabilidade dos Clientes que a ela aderirem; e será efetuado, direta e respectivamente, a Vivo A Vivo assegura, individual e isoladamente, à devida prestação dos seus respectivos serviços, nos estritos termos de seus contratos e normas em vigor, inclusive arcando com todo o procedimento de faturamento, cobrança e inadimplemento Os contratos e mais detalhes sobre todos os serviços descritos neste Regulamento podem ser obtidos por meio do site ou pela Central de Relacionamento pelo número Pessoas com necessidades especiais de fala/ audição, ligue A participação na presente Promoção implica na aceitação total e irrestrita de todos os termos deste Regulamento, sendo que os termos específicos desta Promoção 10/9

11 prevalecerão sobre as disposições das condições Gerais e/ou Contratos de Adesão dos serviços que integram essa oferta Esta Promoção não é cumulativa com qualquer outra realizada ou que venha a ser realizada pela Vivo, em conjunto ou individualmente, sobre os serviços que compõem a oferta Todos os valores são passíveis de reajuste, de acordo com os índices de seus respectivos contratos A Vivo reserva-se o direito de alterar, suspender ou cancelar a presente Promoção, mediante aviso prévio de 48 (quarenta e oito) horas a ser feito por meio do site São Paulo Para fins dessa Promoção, a área de atuação da Vivo está restrita ao Estado de 11/9