Manual do Cliente E2NET

Transcrição

1 Manual do Cliente E2NET Caxias do Sul / RS

2 Seja Bem Vindo A partir deste momento, você pode contar com a qualidade do provedor que tem uma das redes mais modernas da cidade. Sempre estamos inovando e desenvolvendo produtos que fazem a diferença em seu dia a dia. Estamos muito felizes pela preferência, e por poder oferecer banda larga via rádio de alta qualidade até você.

3 Índice 1) Institucional 2) Produtos e Serviços 3) Central do assinante 4) Problemas mais comuns / Soluções / Testes 5) Como abrir um chamado Técnico 6) Como acessar seu Webmail 7) Como Configurar seu Outlook com a conta de E2NET 8) E2NET Shopping

4 1) Institucional A E2NET é uma empresa caxiense com mais de 4 anos no mercado especializada em transmissão de dados por radiofreqüência, que está contribuindo para a inclusão digital levando o acesso banda larga em localidades mais afastadas dos grandes centros e nas demais localidades. Proporcionamos aos nossos clientes comodidade, agilidade, segurança, economia, qualidade em nossos serviços, pois contamos com uma equipe técnica altamente qualificada. Como atuamos no ramo de ISP (Provedor de Acesso a Internet), temos em nosso know-how soluções adequadas para usuários domésticos e empresariais. MISSÃO: Contribuir para o crescimento, intelectual, educacional de nossa nação, levando através da internet valores agregados para um aprimoramento continua da educação rompendo paradigmas. VISÃO: Ser uma referencia no ramo que atuamos até 2015, buscando sempre tecnologias de ponta. VALORES: Ética, Transparência, Efetividade e Competência.

5 2) Produtos e Serviços E2NET People Security: Possuímos esta solução para as pessoas que tem filhos pequenos e que queiram fazer um controle de tempo ou de acessos a conteúdos específicos: Controle o acesso de seu filho a conteúdos indevidos; Controle o tempo de acesso diário; Usuários com devidas permissões e liberados com senha; Controle de portas abertas que não deveriam estar abertas, minimizando a incidência de vírus. E2NET Hotspot: Projetamos, criamos e implantamos redes wireless personalizadas para sua empresa, casa, escola, lan house com autenticação de acesso por usuário e senha. E2NET Point TO Point: Sua empresa está localizada em uma região na qual você não consegue interligação para sua filial? A E2NET faz o projeto para interligação das duas empresas por links rádios, fazendo como se sua filial estivesse em sua rede LAN. E2NET Monitoring: Sua empresa, sua residência, escola necessita de monitoramento de câmeras com visualização dos conteúdos remotamente em qualquer parte do mundo? A E2NET monta todo o projeto e instalação para você. Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato pelos telefones: Comercial: (54) Plantão: (54) [email protected]

6 3) Central do Assinante Em nossa central do assinante, você terá acesso à ferramentas exclusivas do assinante. Este canal será para facilitar e aperfeiçoar a comunicação da E2NET com o cliente. O acesso a central do assinante é simples e prático. Veja: Passo A: Abra seu navegador de internet e digite o endereço: Após o carregamento da página, clique em E2NET, conforme na figura abaixo: Passo B: Clique em central do assinante conforme a figura abaixo:

7 Passo C: Colocar seu usuário e senha fornecidos pelo suporte E2NET. Conforme figura abaixo: Passo D: A partir deste momento você estará dentro da central e poderá desfrutar dos serviços como: conferir seus dados cadastrais, o plano que você possui, imprimir 2º via de boleto, relatório de chamados técnicos, como configurar seu Outlook, abrir chamado técnico, entre outras facilidades.

8 4) Problemas Mais Comuns / Soluções / Testes Problemas Mais Comuns de Acontecer: Cabo desconectado, ou mal encaixado. Antena desligada. Placa de rede desativada, ou desinstalada. Conexão lenta / como verificar. 4.1) Soluções / Testes Para uma solução eficaz, os testes são divididos em 3 (três) níveis: físico, lógico (Programas em seu computador) e operacional (Rede E2NET). Em primeira instância vamos explicar como é verificado o cabeamento, exatamente nos pontos chaves, caracterizando a parte física: 4.1.1) Identificação dos Equipamentos Abaixo: Este equipamento ilustrado acima é responsável pela alimentação de energia da antena, bem como, transmitir internet para seu computador.

9 Verifique se o LED (luz verde) no meio do equipamento, como mostra a figura acima, está ligada ): Se estiver ligada > desligue este equipamento preto da energia elétrica, espere 2 min e ligue-o novamente. Espere 2 min para a antena sincronizar e teste a internet. Se a internet funcionar, pode parar os testes por aqui mesmo ): Se NÃO funcionar a internet: > existem dois cabos de redes conectados nesse aparelho preto. Desconecte-os e conecte-os novamente. Obs: NÃO INVERTA A SEQUÊNCIA DOS CABOS. SEQUÊNCIA CORRETA DOS CABOS: NA PORTA POE = CABO QUE VEM DA ANTENA. PORTA LAN= CABO QUE VAI PARA O COMPUTADOR. Se a internet funcionar, pode parar os testes por aqui mesmo ): Se NÃO funcionar a internet: > Verifique o cabo de rede que encontra-se atrás de seu computador para ver se está bem encaixado. Desconectando-o e conectando novamente. Obs: Se a conexão de internet ainda não voltou, vamos para os próximos passos ): Em seu Windows, clique Iniciar > Programas ou Todos os programas > acessórios > prompt de comando. Irá abrir uma janela em seu computador. Você terá que digitar IPCONFIG e dar um ENTER, conforme figura abaixo:

10 4.1.6): Se aparecer os endereços IPS da sua antena, como ilustrado na figura anterior, dê o comando conforme ilustração abaixo: Obs: Caso NÃO apareça os IPS, siga para o passo (4.2.1) ): Após da digitação, dê um ENTER. Terá que aparecer o resultado, conforme a figura abaixo:

11 4.1.8): Se apareceu o resultado acima e a internet ainda não funcionou, digite na mesma tela preta ping e espere a resposta. Terá que ser mostrado um resultado conforme a figura abaixo, se não aparecer, entre em contato com o suporte da E2NET ): Placa de Rede Desativada ( WIN XP ). Se você já fez todos os testes anteriores e não obteve um bom resultado, temos que verificar se sua placa de rede está ativada ou não. Para isso na área de trabalho do computador existe um ícone chamado MEUS LOCAIS DE REDE, clique com o botão direito sobre ele e após vá à opção propriedades. Conforme a figura abaixo:

12 Para ativá-la, CASO ELA ESTEJA DESATIVADA, basta clicar com o botão direito do mouse em cima da CONEXÃO DE REDE desativada e clique em ATIVAR, conforme figura abaixo: OBS: se estiver marcando a opção desativar, a placa de rede já esta ativada! 4.2.2): Placa de Rede Desativada ( WIN VISTA / 7 ). Se você já fez todos os testes anteriores e não obteve um bom resultado, temos que verificar se sua placa de rede está ativa ou não. Para isso clique em INICIAR, após clique em COMPUTADOR. Conforme a figura abaixo:

13 Irá aparecer uma tela conforme a figura abaixo. Em seguida coloque o mouse em cima da opção rede, que encontra-se ao lado inferior esquerdo do seu monitor e clique com o botão direito do mouse e logo após vá em propriedades:

14 Irá aparecer uma tela conforme mostrada abaixo, contendo sua conexão local, onde você terá que clicar com o botão direito do mouse em cima dela e clicar em ativar. A partir deste momento ela estará ativa. OBS: SE APARECER DESATIVAR AO INVÉS DE ATIVAR, SUA PLACA DE REDE JÁ ESTÁ ATIVA! 4.3.1):Testar Sua Velocidade de Internet. Para testar se seu plano está chegando realmente em seu computador, Abra uma página de internet e digite o endereço Irá abrir uma página com o medidor de velocidade. Clique em iniciar teste conforme figura abaixo: OBS: Se estiver realizando algum DOWNLOAD, feche-o antes de iniciar o processo de TESTE DE VELOCIDADE DA INTERNET.

15 Em seguida, irá mostrar em sua tela uma página conforme a seta indicadora na figura abaixo, mostrando sua velocidade atual: Se seu plano não está chegando, ligue para o suporte E2NET. Números de contato conforme item 5, para que possamos solucionar o problema encontrado. 5. Abrir Um Chamado Técnico Para abrir um chamado técnico, você poderá entrar em sua central do assinante, e fazer a solicitação por lá, ITEM 3 DESTE MANUAL, ou poderá entrar em contato pelos telefones: Comercial: (54) Mobile: (54) Rádio / Nextel: 92*11803

16 6. Acessar Seu Webmail Passo A: Abra seu navegador de internet e digite o endereço: Após o carregamento da página, clique em E2NET, conforme na figura abaixo: Passo B: Colocar seu e sua senha para acesso ao seu webmail. Conforme figura abaixo:

17 7. Outlook Express Com E2NET O primeiro passo é entrar no Outlook Express. Depois disso, vá a Ferramentas / Contas, clique em Adicionar e, posteriormente, em , como mostra a figura abaixo: Feito isso, aparecerá uma janela onde você deve indicar seu nome, o nome da empresa ou um apelido qualquer. É esta informação que aparecerá no campo "De" de todas as mensagens que você enviar:

18 O próximo passo é preencher o campo "Endereço de ". Nele, você digitará seu Na janela seguinte, é necessário informar o nome dos servidores do seu . Relembrando, essas informações são fornecidas pelo seu provedor. O primeiro é o servidor de mensagens recebidas, que geralmente é POP3 (também pode ser IMAP). O segundo é o servidor de mensagens enviadas, SMTP. Siga a figura abaixo:

19 Agora o último passo, que consiste em preencher o nome da conta, que nada mais é do que tudo o que vem antes do seu endereço. Depois, você deve fornecer sua senha de acesso ao . Se você deixar marcada a opção "Lembrar senha", não será necessário informar a senha toda vez que você acessar o Outlook Express.

20 Pronto! Você já configurou a conta de e poderá usá-la. No entanto, a grande maioria dos provedores de só permite o envio de mensagens se houver autenticação. Para isso, vá a Ferramentas / Contas / , escolha a conta que você acabou de criar e clique no botão Propriedades. Em seguida, escolha a guia Servidores e marque a opção "Meu servidor requer autenticação". Pronto sua conta de está configurada e pronta para o uso.

21 8) E2NET Shopping Para ter acesso a E2NET Shopping o cliente terá que acessar o site: e clicar em E2NETShop, conforme figura abaixo: Irá aparecer a imagem abaixo, onde o cliente terá que colocar seu usuário e senha fornecidos pela E2NET. Obs: ESTE USUÁRIO E SENHA SÃO OS MESMOS DA CENTRAL DO ASSINANTE. CASO TENHA PERDIDO ENTRE EM CONTATO COM A E2NET PARA SOLICITAR UM NOVO USUÁRIO.

22 CONTATO E2NET COMERCIAL: (54) SUPORTE 24H: (54) (54) TELEVENDAS: (54) ENDEREÇO Av. Alexandre Rizzo, N : 1295 Bairro: Desvio Rizzo Caxias do Sul / RS