bragaware, lda Contrato de Assistência Técnica

Transcrição

1 Contrato de Assistência Técnica Entre Bragaware, Lda., com o número de identificação fiscal , com sede na Rua João de Castro, nº 14, na freguesia de Lomar, concelho de Braga doravante denominada com Bragaware e com o número de identificação fiscal, estabelecida em, - doravante denominada como contratante, foi ajustado o seguinte contrato que estabelece os termos e condições da prestação de serviços de assistência técnica aos equipamentos informáticos e Programas de Gestão pertencentes à entidade contratante o qual se irá reger pelas seguintes cláusulas Cláusula 1ª Objetivo do Contrato 1.1- Este contrato tem por objetivo a prestação de serviços relacionados no Anexo I Serviços prestados no Âmbito do Contrato de Assistência Técnica que é parte integrante deste contrato Não esta incluída neste contrato qualquer assistência técnica a Aplicações/ Equipamentos não adquiridas á Bragaware ou não constem no Anexo III Lista de Equipamentos /Software abrangidos por este contrato. Nesses casos, a Faturação dos serviços de assistência técnica é efetuado á parte deste contrato constado os valores na Tabela 2 do Anexo II constante neste contrato Cláusula 2ª Prazo e Rescisão Este contrato entra em vigor na data da sua assinatura e terá uma validade de 12 (doze) meses, renovando-se automaticamente por igual período, se não houver intenção em contrário de qualquer das partes até pelo até pelo menos 30 (trinta) dias antes no fim do prazo A cessação do presente contrato faz cessar igualmente todos os aditamentos que lhe venham a ser realizados A rescisão do contrato somente poderá ser efetuada se o contratante estiver com todos os pagamentos liquidados O contratante autoriza a suspensão temporária dos serviços da Bragaware caso seja ultrapassado 5 (cinco) dias úteis de atraso na liquidação da fatura vencida, revogando-se imediatamente a suspensão no dia posterior a comprovação do pagamento em atraso. A suspensão temporária dos serviços não altera, adia ou suspende os termos deste contrato.---

2 Cláusula 3ª Encargos 3.1- O valor (Mensal/Trimestral/Semestral/Anual) que vigorará no primeiro (Mês/Trimestre/Semestre/Ano) do presente contrato de assistência técnica será de (Valor extenso),ao qual acresce IVA à taxa legal em vigor. A Bragaware enviará os respetivos documentos para liquidação 30 dias antes O pagamento deste valor do contratante deverá ser efetuado até á data limite de pagamento da fatura ou outra acordada neste contrato, através de cheque á ordem de Bragaware, Lda. Ou por transferência bancária para o NIB O pagamento no prazo estabelecido, implicará o processamento de juros de mora á taxa legal em vigor O valor (Mensal/Trimestral/Semestral/Anual) relativo ao contrato de assistência técnica pode ser reajustado a qualquer momento por diversas razões (por exemplo, mais um posto na rede, a contratação de um serviço não especificado neste contrato, atualização do valor na renovação anual), bastando para tal uma comunicação escrita da Bragaware informando os novos valores com um mínimo de 30 (trinta) dias de antecedência em relação à data de entrega em vigor Sempre que é adicionado um serviço de assistência técnica a um Equipamento ou Software quando já foi pago o valor (Mensal/Trimestral/Semestral/Anual), o mesmo será atualizado no próximo pagamento bastando para isso comunicação da Bragaware por escrito a informar os novos valores. Todos os equipamentos adquiridos á Bragaware usufruem de 3 meses de Assistência Técnica gratuita Não estão incluídas no presente contrato quaisquer deslocações às instalações do contratado. Assim sendo estas serão faturadas segundo tabela 1 constante no Anexo II deste contrato De cada deslocação resultará uma folha de assistência técnica a qual dará origem a uma faturação separada do presente contrato da deslocação, a qual se regerá pela tabela de preços de deslocações da Bragaware em vigor e que é parte integrante do anexo Serviços prestados no Âmbito do Contrato de Assistência Técnica Com base neste Contrato de Assistência Técnica as assistências aos Sábados, Domingos e Feriados só serão efetuadas em caso de urgência e serão faturadas segundo a Tabela 3 no Anexo II deste contrato

3 Cláusula 4ª Serviços 4.1 O Contratante terá direito, durante o período de vigência do presente contrato de assistência técnica, aos serviços constantes do anexo I Serviços prestados no Âmbito do Contrato de Assistência Técnica Cláusula 5ª Pedido de Assistência 5.1 Todos os pedidos de assistência serão obrigatoriamente comunicados por escrito (por fax ou por ). Caberá á Bragaware agendar com o contratante o dia e a hora da respetiva assistência quer seja ela presencial, remota ou telefónica O prazo de resposta ao pedido de assistência é regulado no anexo I Serviços prestados no Âmbito do Contrato de Assistência Técnica no ponto A Bragaware pode, em virtude do período de férias ou de quaisquer outros motivos de força maior, suspender a prestação do serviço de assistência técnica até 20 (vinte) dias úteis por ano, bastando para tal o envio de uma comunicação através de qualquer meio escrito, físico ou eletrónico ( ) para o endereço do contratante com um prazo mínimo de 15 dias. Este procedimento não carece de aceitação por parte do contratante Todas as assistências realizadas ao abrigo deste contrato serão registadas e assinadas pelo cliente em folha de intervenção O contrato não inclui peças, componentes ou acessórios que sejam necessários a qualquer intervenção. As intervenções que necessitem de algum componente serão alvo de um orçamento sujeito a aprovação do cliente Em situações consideradas pela Bragaware como graves e sempre que tenha condições, o contrato poderá ser complementado com equipamento de substituição para minimizar os prejuízos do contratante. Ao abrigo do contrato, esses equipamentos de substituição são completamente gratuitos pelo período da intervenção, pagando o cliente somente os consumíveis durante a utilização do mesmo. Este serviço está limitado a disponibilidade de equipamento por parte da Bragaware Cláusula 6ª Exclusão de Responsabilidades 6.1 Em caso nenhum, a Bragaware será responsável por qualquer dano decorrente do uso ou da impossibilidade de utilizar os programas WINTOUCH/ETICADATA/PRIMAVERA ou qualquer equipamento do parque informático do contratante É exclusiva responsabilidade do contratante a verificação da conformidade do serviço de assistência técnica executado pela Bragaware. Em caso algum, a

4 Bragaware poderá ser responsabilizada pelos danos decorrentes de não conformidade relativa ao serviço de Assistência Técnica Sendo a informação armazenada nas aplicações WINTOUCH/ETICADATA/PRIMAVERA da única e exclusiva responsabilidade do contratante, a Bragaware não será, em caso algum, responsável pela perda ou adulteração das informações armazenadas nas bases de dados, ainda que essa adulteração possa derivar de uma intervenção da sua responsabilidade, cabendo ao cliente a realização das operações necessárias à salvaguarda de informação de entender conveniente de modo a evitar estes e outros problemas Revendendo a Bragaware única e exclusivamente software legal e repudiando qualquer tipo de pirataria informática, não será, em caso algum, a Bragaware responsável por qualquer software pirata ou ilegal instalado nos equipamentos do contratante Cláusula 7ª Disposições Gerais 7.1 Este contrato é feito em dois exemplares de igual valor, tendo o contratante e o contratado de rubricar o canto superior direito de todas as folhas e assinar conforme BI a última, ficando um exemplar com cada um dos Outorgantes, que contém todos os pontos de acordo entre ambas as partes, não estando considerados quaisquer outros pontos expressos ou subentendidos, a não ser que sejam realizados por escrito e assinados entre ambas as partes O presente contrato, com todos os direitos e obrigações que dele emergem, não poderá ser transferido por qualquer das partes para terceiros, seja a que título for, sem o consentimento do outro Outorgante dado por escrito A Bragaware não assume outras responsabilidades, além das constantes deste Contrato A Bragaware não será responsável por qualquer atraso no fornecimento dos serviços causado por incêndio, inundações, greves, disputas trabalhistas, guerra, agitações, revolução ou outra causa fora do razoável controlo Para dirimir todas as questões emergentes da execução deste contrato é desde já acordado entre as partes outorgantes o foro da Comarca de Braga, com expressa renúncia a qualquer outro BRAGAWARE, Lda O CLIENTE

5 Anexo I Serviços prestados no Âmbito do Contrato de Assistência Técnica Análise inicial do parque informático a primeira fase deste contrato de assistência técnica será uma análise inicial ao parque informático instalado no contratante para que possamos detetar problemas e dificuldades de funcionamento iniciais e posteriormente possamos prestar uma manutenção preventiva Manutenção preventiva consiste na auditoria periódica do sistema de informação para detetar problemas e falhas antes de os mesmos causarem problemas. Essa manutenção poderá ser presencial ou remota e será o seu agendamento com o cliente da nossa responsabilidade Pedidos de Assistência Todos os pedidos de assistência terão de ser efetuados obrigatoriamente por escrito, via Fax ou . Depois de processados os pedidos, será agendada assistência ao contratante via , Fax ou por telefone Sem limite de horas O presente contrato não apresenta limite de horas de assistência em horário laboral (todos os dias úteis das 8:ooh às 18:00h á exceção do referido no ponto 5.3). Prazo máximo de resposta O prazo máximo de resposta será de 48 horas, sendo para situações de urgência garantida a assistência num prazo de 24 horas. Cabe á Bragaware qualificar as situações urgentes Suporte técnico por telefone, e assistência remota As assistências poderão ser efetuados de 4 formas distintas (presencial, telefone, ou assistência remota). Todas elas serão efetuadas em horário laboral (todos os dias úteis das (8:00h às 18:00h) Atualizações funcionais ou Correção de anomalias dos programas WINTOUCH/ETICADATA/PRIMAVERA Consideram-se anomalias, situações em que os programas WINTOUCH/ETICADATA/PRIMAVERA não cumpram o especificado no manual de utilização. A instalação das correções dessas anomalias será efetuada pela Bragaware, através de assistência presencial ou assistência remota, no mais curto espaço de tempo possível após as mesmas terem sido corrigidas pela WINTOUCH/ETICADATA/PRIMAVERA.

6 Apoio telefónico O Contratante terá disponível ao abrigo do contrato, o serviço de atendimento telefónico da Bragaware dentro do horário laboral (todos os dias úteis das 8:00h às 18:00h), no sentido de ultrapassar eventuais dúvidas ou dificuldades mais simples dos programas WINTOUCH/ETICADATA/PRIMAVERA ou dos equipamentos abrangidos por este. Não será prestado qualquer serviço de apoio telefónico a aplicações que não sejam da responsabilidade da Bragaware. A prestação do serviço de apoio telefónico não terá qualquer encargo adicional para o Cliente Assistência Remota Será disponibilizado ao cliente com contrato Bragaware assistência via acesso remoto que permite uma assistência mais rápida na resolução de pequenas dificuldades, atualizações das aplicações WINTOUCH/ETICADATA/PRIMAVERA, verificação de conformidade das cópias de segurança, esclarecimento de pequenas dúvidas, com normal funcionamento do cliente durante o horário de funcionamento Cópia de segurança Elaboração de um sistema de cópias de segurança para precaver possíveis incidentes nas bases de dados ou perca parcial ou total dos dados do seu sistema de informação. Esporadicamente e sem qualquer periocidade definida, será analisado um dos resultados da cópia de segurança para garantir que em caso de incidente a mesma se encontra funcional. No final deste teste, será enviado ao cliente a informação por . Este teste poderá ser efetuado via assistência remota sempre com a concordância do contratante. A Bragaware não se responsabiliza pela correta reposição de dados de outros programas que não os da sua responsabilidade Prioridade de atendimento Sempre que o contratante solicitar qualquer deslocação às suas instalações para a efetivação de serviços de assistência técnica garante a prioridade sobre clientes Bragaware que não possuam contrato de assistência técnica. Entre clientes com contrato de assistência técnica a prioridade faz-se por ordem de receção do pedido por escrito ou por grau de urgência, cabendo a Bragaware qualificar essas situações Valor Fixo Salvo as exceções especificadas no ponto 3.3 e 3.4 do contrato de assistência técnica, o contrato terá um valor fixo

7 Principais Vantagens do Contrato Designação Sem Contrato Contrato Bragaware Assistência Técnica Presencial (Hora) X - Assistência Equiq. Bragaware (novo) 3meses grátis - X Análise Inicial Parque Informático - X Assistência Técnica Prioritária - X Manutenção Preventiva - X Assistência Remota X* X Assistência Preventiva - X Apoio Telefónico - X Verificação conformidade Backups - X Prazo Máximo Resposta (48horas) - X Hardware de substituição** - X (*) Serviço pago conforme valores na Tabela de Preços de Serviços para Aplicações e Hardware não constante deste contrato. (**) Quando disponível pela Bragaware Anexo II Tabela 1 Tabela de Preços de Deslocações Descrição Valor Deslocação Taxa Mínima (20 km ida e volta) 8.00 Deslocação superior a 20 km (por km) 0.40 Nota: Aos valores indicados acresce IVA em vigor Tabela 2 Serviço para Aplicações e Hardware para clientes sem contrato. Descrição Valor Assistência Técnica Hora Assistência Técnica Hora extra (Pós-laboral, Sábado e Feriado) Assistência Técnica Hora Extra 2 (Domingo) Assistência Remota Valor Inicial 1 Ligação (Valor\Hora) Assistência Retoma Taxada a 10 minutos (Após 1º Hora) 5.00 Nota: Aos valores indicados acresce IVA a Taxa em Vigor. A Assistência remota tem valor mínimo por incidência de 25 independentemente do tempo utilizado e será sempre agendada sem prejudicar os clientes com contrato.

8 Tabela 3 Tabela de preço de Serviços para aplicações e Hardware fora do período do contrato Descrição Valor Assistência Técnica Hora (Pós-Laboral, Sábado e Feriado) Assistência Técnica Hora (Domingo) Nota: Aos valores indicados acresce IVA a Taxa em Vigor Anexo III Equipamentos e Programas Abranjidos pelo contrato de Assistência Técnica Tipo Equipamento Nome Marca Modelo Serial Bw