Plano de Aula - Técnicas de Atendimento para Condomínios e Portarias - cód Horas/Aula

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Mateus Philippi Pereira
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1 Plano de Aula - Técnicas de Atendimento para Condomínios e Portarias - cód Horas/Aula Aula 1 Capítulo 1 - Atendimento em Portaria de Clube de Campo Continuação do Capítulo 3 - O Atendimento em Foco Aula 2 Continuação do Capítulo 1 - Atendimento em Portaria de Clube de Campo 1. Atendimento em Portaria de Clube de Campo Sócio Titular ou Patrimonial Título Junior Sócio Indireto-Parente ou Frequência Sócio Veterano-Remido ou Jubileu Sócio Distinguido Sócio Honorário Sócio Atleta Sócio Benemérito Sócio Licenciado ou Sócio Ausente Cartão de Acompanhante Dia do Porteiro Atendimento aos Sócios A Recepção do Associado Reforçando a Importância da Cédula Social Atendimento aos Comodatários e Arrendatários Atendimento aos Funcionários Atendimento aos Visitantes Atendimento aos Fornecedores Atualizações Atualização de Sistema Atualização do Painel de Gerentes Atualização do Painel de Informações Cobrança de TMD Liberação de Saída de Veículos Convites Isentos Distribuição de Informativos Emissão de Convites Estatística Estatística de Passsageiro de Ônibus Fechamento de Caixa Liberação de Acompanhante para Trazer ou Buscar Sócio Liberação de Crianças e Idosos Liberação de Saída de Material Liberação do C.T.G Manutenção do Setor Prestações de Informações Recepção de Candidatos a Emprego Recepção de Clubes Conveniados Visitas de Colégios Alguns Episódios que Aconteceram no Clube Modelos de Alguns Formulários Utilizados no Trabalho de Portaria de um Clube de Campo Valorização Profissional do Porteiro...49

2 Aula 3 Capítulo 2 - Atendimento em Portaria de Condomínio Residencial Aula 4 Continuação do Capítulo 2 - Atendimento em Portaria de Condomínio Residencial 2. Atendimento em Portaria de Condomínio Residencial Introdução Atendimento aos Moradores Atendimento aos Visitantes Atendimento aos Corretores Atendimento aos Prestadores de Serviço Atendimento aos Administradores Livro de Cadastro de Moradores Dependências do Condomínio Usuário da Sala de Ginástica Sala de Reunião e Leitura Salão de Festas Playground Banheiro Controle de Garagem Elevadores Portas Corta-Fogo Extintores de Incêndio Correspondências Comandos Claviculário Livros Outros Serviços Realizados pelo Porteiro Queda de Energia Elétrica Coisas que o Porteiro Não Pode Deixar que Aconteça Alguns Procedimentos que Não Combinam com a Função de Porteiro Aprender a Dizer Não Quando Necessário Alguns Episódios Acontecidos no Condomínio Algumas Ações de Não Conformidade que Podem Ocorrer Exemplo de Lembretes na Agenda da Portaria Diálogos Diálogo Entre o Porteiro e Clientes de uma Imobiliária Diálogo entre o Proprietário de um Imóvel e um Porteiro Exemplos Exemplos de Aviso do Síndico Exemplo de Ocorrência para o Porteiro Entregar ao Síndico Exemplos de Procedimentos Padronizados Passo-a-Passo Entrega de Pizzas Atender Eletricista da Companhia de Energia Elétrica que vem Cortar a Luz do Morador Atender Oficial de Justiça que vem Trazer Intimação ao Morador Retirada do Lixo Orgânico Agendamento do Salão de Festas Cobrança da Taxa de Mudança Algumas Siglas do Código Q Algumas Dicas Importantes Modelos de Formulários Utilizados em Portaria de Condomínios Residenciais Valorização Profissional do Porteiro...89

3 Aula 5 Capítulo 3 - O Atendimento em Foco Aula 6 Capítulo 4 - Controlador de Acesso Aula 7 Continuação do Capítulo 4 - Controlador de Acesso 3. O Atendimento em Foco Tipos de Condomínios O Que é um Condomínio Equipamentos de Segurança nos Condomínios Extintores de Incêndio Sinalizadores para Condomínio Teste da Cisterna O que é um Hidrômetro? Aprenda a Ler o Medidor de Energia Atendimento em Portaria de Piscinas Como Trabalhar com Ética e Profissionalismo Como Atender os Oficiais de Justiça O Porteiro e as Novas Tecnologias Portaria Digital Catraca Top Algumas Normas Referentes a Acessibilidade para Pessoas com Deficiência Física Alguns Conselhos Úteis Área de Confinamento Alfabeto Fonético Controlador de Acesso Características do Controlador de Acesso Estrutura Física Equipamentos Essenciais Organização do Ambiente Planejamento Operacional Portaria Principal de Entrada Noções Básicas de Direito Roubo e Furto Violação de Domicílio Violação de Correspondência Receptação Receptação Qualificada Receptação Culposa Cárcere Privado e Sequestro Constrangimento Ilegal Calúnia, Difamação e Injúria Tipos de Assédio Homofobia Racismo Ameaça Recepção Orgânica ou Terceirizada Linguagem Corporal e o Tom de Voz Aparência Pessoal Noções de Boa Postura Atendimento Pessoal Mercado de Trabalho...120

4 Aula 8 Capítulo 5 - Atendimento em Eventos, Hotéis e Outros Meios de Hospedagem Aula 9 Continuação do Capítulo 5 - Atendimento em Eventos, Hotéis e Outros Meios de Hospedagem Aula 10 Continuação do Capítulo 5 - Atendimento em Eventos, Hotéis e Outros Meios de Hospedagem Continuação do Capítulo 7 - As Principais Atribuições de um Síndico e de um Gerente Predial 5. Atendimento em Eventos, Hotéis e Outros Meios de Hospedagem O que é Hotelaria Contexto Histórico da Hotelaria Meios de Hospedagem Tipo do Meio de Hospedagem Classificação dos Hotéis Legislação Hoteleira Papel do Recepcionista de Hote Comportamento do Mercado de Trabalho O que os Hotéis Procuram A Importância da Atualização Profissional Formação Complementar Ética Profissional Organização Hoteleira Serviços na Hotelaria Funções na Recepção A Recepção e sua Importância Técnicas de Atendimento ao Cliente A Postura do Recepcionista Qualidades Pessoais Boa Comunicação Boa Memória Estratégias de Relacionamento Interpessoal Trabalho em Equipe Gestão de Conflitos Motivação Pessoal Conhecimentos de Informática Pronomes de Tratamento para Personalidades Conclusão do Curso...187

5 Aula 11 Capítulo 6 - Atendimento em Portaria de Empresas em Geral Aula 12 Continuação do Capítulo 6 - Atendimento em Portaria de Empresas em Geral Aula 13 Capítulo 7 - As Principais Atribuições de um Síndico e de um Gerente Predial Aula 14 Continuação do Capítulo 7 - As Principais Atribuições de um Síndico e de um Gerente Predial Aula 15 Continuação do Capítulo 7 - As Principais Atribuições de um Síndico e de um Gerente Predial 6. Atendimento em Portaria de Empresas em Geral Conhecer a Empresa em que Trabalha Conhecimento em Atendimento de Portaria Os Direitos e Deveres do Trabalhador Ética Profissional Sigilo de Informações Segurança Preventiva em Portaria Utilização dos Equipamentos de Segurança Primeiros Socorros e Atendimento Emergencial Primeiras Atitudes do Socorrista Queimaduras Parada Respiratória Parada Cardíaca Entorse ou Luxação Envenenamentos Como Fazer uma Tipoia Asfixia Pequenos Objetos Inseridos no Orifício do Nariz, Ouvido e Boca Hemorragia Externa Hemorragia em Órgãos Internos Convulsões Desmaios Manutenção da Portaria Como Saber se Fiscais tem Poder de Livre Acesso Poder de Livre Acesso Poder de Investigação Segredos Profissionais Fiscais do Ministério do Trabalho Hasteamento de Bandeiras As Principais Atribuições de um Síndico e de um Gerente Predial Documentos Necessários para Requerer o Número do CNPJ A Elaboração da Convenção do Condomínio Documentos de um Condomínio O que é o Regimento Interno Alvará de Instalação de Elevadores Por Quanto Tempo Guardar os Documentos Subsíndico Conselho Fiscal Conselho Consultivo A Força da Convenção de Condomínio As Assembleias Gerais e Extraordinárias (AGE) As Administradoras de Condomínio Escritório de Cobrança de Condomínios...169

6 Aula 16 Continuação do Capítulo 7 - As Principais Atribuições de um Síndico e de um Gerente Predial Prestadores de Serviço Comissão de Obra Seguro Obrigatório para Condomínios Mediação de Conflitos Como Escolher uma Administradora O que é o Secovi? Renúncia do Síndico O Que Pode ser Feito Quando Ninguém Quer Ser Síndico Incentivos para Candidatos à Síndico Algumas Atribuições de Uma Administradora de Condomínio Animais em Condomínio, o que Pode e não Pode A Manutenção do Condomínio e a Relação Síndico Zelador Manutenção dos Elevadores Extintores de Incêndio Caixas de Água e Cisterna Salão de Festas Sala de Ginástic Jardinagem Telefone e Interfon Portões Eletrônicos e Portas Controle de Pragas Calhas, Rufos e Hidráulica Instalações Elétricas e Hidráulicas Vazamento de Gás Manutenção de Piscinas Agenda do Zelador...186

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