INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONTRATO DE GERENCIAMENTO DE SERVIDORES ÍNDICE

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1 MODELO VERSÃO 07/2015 INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONTRATO DE GERENCIAMENTO DE SERVIDORES ÍNDICE I PREÂMBULO... 2 I.1 PARTES CLÁUSULA PRIMEIRA OBJETO CLÁUSULA SEGUNDA DAS OBRIGAÇÕES DA SKYHOST CLÁUSULA TERCEIRA DAS OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE CLÁUSULA QUARTA DO CUSTO E DAS FORMAS DE PAGAMENTO CLÁUSULA QUINTA DA RENOVAÇÃO E CANCELAMENTO CLÁUSULA SEXTA DOS DIREITOS A PROPRIEDADE INSDUSTRIAL CLÁUSULA SÉTIMA DA RESPONSABILIDADE CLÁUSULA OITAVA BACKUPS CLÁUSULA NONA REEMBOLSO CLÁUSULA DÉCIMA FORO CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA RESCISÃO DO CONTRATO CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA DISPOSIÇÕES GERAIS... 6 ENCERRAMENTO... 6 DÚVIDAS E INFORMAÇÕES... 6

2 I PREÂMBULO A SKYHOST dedica-se a oferecer serviços de qualidade aos seus clientes, os termos e condições a seguir são normas e condutas a serem seguidas por ambas as partes, de forma a garantir a continuidade da qualidade dos serviços prestados, com as devidas responsabilidades éticas e legais. I.1 PARTES CONTRATANTE Pessoa Física ou Jurídica, doravante denominada CONTRATANTE, cadastrada no site cujas informações prestadas serão de sua exclusiva responsabilidade. A conclusão do cadastramento no "site" implicará no ACEITE das condições do contrato, bem como na confirmação das informações cadastradas. A data do cadastramento marcará o termo inicial para fins de contagem do prazo do contrato. CONTRATANTE PESSOA FÍSICA NOME COMPLETO: ENDEREÇO: BAIRRO: CIDADE: ESTADO: RG: CPF: TELEFONE: FAX: NOME DO DOMÍNIO HOSPEDADO: SITE PRÓPRIO [ ] SITE DE TERCEIRO [ ] DE CADASTRO PRINCIPAL: DATA DE INSCRIÇÃO: / /. CONTRATANTE PESSOA JURÍDICA RAZÃO SOCIAL: REPRESENTANTE LEGAL: CNPJ: ENDEREÇO: BAIRRO: CIDADE: ESTADO: RG DO REPRESENTANTE: CPF DO REPRESENTANTE: TELEFONE: FAX: NOME DO DOMÍNIO HOSPEDADO: SITE PRÓPRIO [ ] SITE DE TERCEIRO [ ] DE CADASTRO PRINCIPAL: DATA DE INSCRIÇÃO: / /.

3 CONTRATADA SkyHost Web Hosting Services, com sede na Rua XV de Novembro, 964-3º andar, na cidade de Curitiba e estado do Paraná, inscrita no CNPJ sob o nº / , por seus representantes legais constituídos, na forma de seu Contrato Social, doravante denominada SKYHOST. Telefone para atendimento ao cliente: (041) de contato: contato@skyhost.com.br. AS PARTES TÊM ENTRE SI JUSTO E CONTRATADO O SEGUINTE: CLÁUSULA PRIMEIRA OBJETO 1.1. É objeto do presente contrato a prestação de serviços em informação por parte da SKYHOST ao CONTRATANTE, sobre os serviços de gerenciamento de servidores web, pacotes de atualização, pacotes de otimização, pacotes de segurança, instalação de aplicativos diversos, gerenciamento ativo e monitoramento dos servidores. CLÁUSULA SEGUNDA - DAS OBRIGAÇÕES DA SKYHOST 2.1. A SKYHOST reserva-se no direito de modificar ou descontinuar qualquer um de seus serviços a seu exclusivo critério, bem como alterar os valores ou recursos de seus respectivos planos, sem qualquer notificação prévia São deveres da SKYHOST: a) Utilizar das técnicas disponíveis para a realização das atividades aliadas ao serviço contratado, empregando seu máximo esforço na consecução do mesmo. b) disponibilizar uma equipe tecnicamente capacitada para a realização de pesquisas e prestação do serviço no âmbito da matéria devida. c) fornecer aplicativos e serviços que se fizerem necessários para a execução do serviço contratado, mediante remuneração acrescentada aos valores já pagos pelo serviço contratado. d) fornecer informações sobre possíveis alterações bruscas antes da execução das mesmas, exceto se autorizado antecipadamente pelo CONTRATANTE. e) fornecer acesso a uma central para suporte, requisições técnicas e retiradas de dúvidas. f) todo e qualquer atendimento, será feito unicamente através da nossa área do cliente, via chamados de suporte. g) depois de expirado o tempo de atendimento descrito no pacote contratado, o atendimento adicional poderá ser cobrado. h) o horário de atendimento será de segunda à sexta-feira, das 08h00min às 20h00min. Para atendimento emergencial fora deste horário, haverá um canal de comunicação específico. i) informar anteriormente uma estimativa de tempo para execução do pacote contratado. j) poderá haver atrasos na execução do serviço, conforme disposto no item 7.4 deste contrato. l) executar única e exclusivamente o serviço contratado sem interferir em outras áreas. m) caso o sistema necessite de ajustes em outras áreas, a SKYHOST deverá informar o CONTRATANTE recomendando a aquisição do pacote de serviços apropriado. n) informar sobre possíveis reajustes de valores com no mínimo 30 dias de antecedência, justificando o mesmo com melhorias aplicadas no serviço ou por tal causa A SKYHOST irá considerar como cliente INATIVO qualquer cliente que fique 90 (noventa) dias consecutivos e ininterruptos sem utilizar qualquer um de seus serviços. A SKYHOST reserva-se no direito de, a qualquer momento e ao seu exclusivo critério, cancelar o cadastro de clientes inativos. CLÁUSULA TERCEIRA - DAS OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE 3.1. O CONTRATANTE expressamente declara e garante, para todos os fins de direito: a) ser maior de 18 anos de idade, ou menor emancipado devidamente autorizado pelos pais ou responsável legal; b) reconhecer que o presente contrato se formaliza, conforme o caso, vinculando as partes, com a aceitação expressa ao realizar um pedido junto a SKYHOST; c) que leu e está ciente e de pleno acordo com todos os termos e condições deste contrato; d) que concorda em evitar qualquer ação legal ou judicial contra a SKYHOST, seus diretores e empregados, de quaisquer

4 despesas, danos, reclamações, reivindicações, ou se algum evento resultante em perda de dados, e/ou qualquer problema relacionado a transações financeiras ocorrer São deveres do CONTRATANTE: a) Realizar o pagamento das mensalidades conforme disposto no item 4. deste contrato. b) cooperar com a SKYHOST na requisição de qualquer informação, incluindo acesso administrativo ao servidor, que se faça necessária para a prestação do serviço contratado. c) repor hardware defeituoso e efetuar Reload em sistemas operacionais comprometidos caso requerida e comprovada a necessidade pela SKYHOST. d) manter backups recentes de toda a informação armazenada, transmitida e controlada por seu servidor. e) prestar suporte aos usuários finais e ao desenvolvimento de suas aplicações. f) você concorda em tomar toda a responsabilidade pelos arquivos e dados transferidos e deverá manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor. Se por ventura acontecer algum evento resultante em perda de dados, a SKYHOST não se responsabilizará pela perda dos mesmos. g) cumprir todas as leis aplicáveis com relação à transmissão de dados a partir do Brasil ou do território onde o usuário resida; h) ser o único responsável pelo conteúdo e informações que vier a disponibilizar em seus servidores. CLÁUSULA QUARTA - DO CUSTO E DAS FORMAS DE PAGAMENTO 4.1. O desenvolvimento completo do serviço por parte da SKYHOST possui custo a ser pago pelo CONTRATANTE a SKYHOST utilizando nossas formas de pagamento, que por padrão utilizamos o MoIP que inclui Boleto bancário, o PagSeguro que incluí pagamentos via cartão de crédito e débito, e via depósito ou transferência bancária Todos os valores serão pagos antecipadamente ao serviço prestado (Serviço Pré-pago) O início dos serviços se dará no momento em que houver a confirmação do pagamento. CLÁUSULA QUINTA - DA RENOVAÇÃO E CANCELAMENTO 5.1. A renovação dos serviços e a aceitação deste contrato ocorre de forma automática ao ser efetuado um novo pagamento O pagamento deve ser efetuado ao mais tardar, 2 dias após o primeiro ciclo de renovação. Por exemplo, se a data de renovação está no primeiro dia de cada mês, o pagamento deve ser efetuado o mais tardar no terceiro dia de cada mês Se o pagamento não for recebido dentro deste prazo, os serviços serão suspensos, salvo acordo entre as partes Se o pagamento não for recebido dentro de 05 dias após o primeiro dia do ciclo de renovação, o serviço será cancelado, salvo acordo entre as partes Caso o CONTRATANTE queira reativar o serviço cancelado, deverá pagar novamente a taxa de configuração do servidor (setup), uma vez que tal configuração é removida no ato do cancelamento Caso haja interesse no cancelamento do serviço contratado antes do último dia do ciclo de renovação, o CONTRATANTE deverá notificar a SKYHOST através de tickets ou da nossa central de atendimento O cancelamento do serviço contratado não implica em devolução dos valores pagos antecipadamente aos serviços Plugins, scripts, utilitários e outros aplicativos adicionados para utilização exclusiva da SKYHOST durante o gerenciamento, serão removidos no cancelamento do serviço A SKYHOST possui tolerância zero para linguagem abusiva ou comportamento abusivo em relação a empresa ou ao serviço prestado. Caso o CONTRATANTE seja considerado abusivo para a empresa ou ao serviço que prestamos, bem como a nossos representantes, funcionários, haverá cancelamento imediato da conta sem qualquer reembolso Ameaças de qualquer tipo são consideradas todas as formas de abuso e haverá cancelamento imediato da conta sem qualquer reembolso. CLÁUSULA SEXTA - DOS DIREITOS A PROPRIEDADE INSDUSTRIAL 6.1. Será produzido um resumo constatando os resultados técnicos do serviço oferecido que somente poderão ser utilizados pelas partes para os fins do trabalho aqui contratado, salvo ajuste expresso em contrário Caso do serviço oferecido resulte invenção, descobertas, aperfeiçoamentos ou inovações, os direitos de propriedade pertencerão a SKYHOST e aos autores do trabalho que gerou desenvolvimento tecnológico, nos termos da Lei nº 9.279/96 (Código de Propriedade Industrial) ou legislação aplicável.

5 6.2. A equipe envolvida neste projeto se compromete a manter sigilo sobre os dados e informações decorrentes da consecução do presente termo de serviço, salvo o CONTRATANTE autorize em contrário ou imposição judicial A equipe prestará atendimento apenas aos contatos cadastrados previamente pelo CONTRATANTE em nossa área do cliente disponibilizada pela SKYHOST. CLÁUSULA SÉTIMA - DA RESPONSABILIDADE 7.1. A SKYHOST não é responsável por qualquer dano direto ou indireto, especial ou consequencial, ou qualquer prejuízo ou tempo off-line resultantes do uso dos serviços contratados pelo CONTRATANTE ou qualquer terceiro A SKYHOST não é responsável por qualquer perda de informações, incluindo perda de dados resultantes por delays, falha de entrega, entrega errada, interrupções nos serviços, falha de rede, falha de servidor, reload de sistema operacional ou outro software no servidor A SKYHOST não é responsável pelo suporte de aplicações de terceiros instalados no servidor A SKYHOST não é responsável por atrasos no atendimento que sejam originados além de seu controle por circunstâncias externas incluindo atos governamentais, guerras, sabotagens, embargos, incêndios, enchentes, ataques, interrupção ou atraso de transporte, indisponibilidade por interrupção ou atraso em telecomunicações, falha de software de terceiros ou inviabilidade de obter material, energia ou conectividade necessária em equipamento utilizado para prover os serviços do CONTRATADO, ou Força Maior Sob nenhuma circunstância a SKYHOST será responsável por qualquer pagamento de indenizações, custo, despesa, responsabilidade, prejuízo ou dano causado por tais interrupções Sob nenhuma circunstância a SKYHOST será, para o CONTRATANTE ou qualquer pessoa, responsável por qualquer dano especial, incidental, consequencial de qualquer tipo incluindo, sem limitações, retorno de valores, prejuízos de qualquer natureza, perda de entradas ou substituição de serviços. CLÁUSULA OITAVA - BACKUPS 8.1. O CONTRATANTE deverá manter suas próprias cópias de segurança (backup) fora do servidor. A SKYHOST não realiza nenhum tipo de backup dos servidores dos clientes que utilizam nosso serviço de gerenciamento. CLÁUSULA NONA - REEMBOLSO 9.1. NENHUM reembolso de valores pagos estará disponível para os serviços de gerenciamento de servidores web, independente do período que utilizou. CLÁUSULA DÉCIMA - FORO As partes elegem o foro central da Comarca da cidade de Curitiba - Paraná para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do presente Contrato, com exclusão de qualquer outro, por mais especial ou privilegiado que este seja, com expressa renúncia a qualquer outro Todas as obrigações decorrentes do presente contrato, mesmo nos casos de prorrogação, são extensivas aos herdeiros e sucessores dos CONTRATANTE e exigíveis de plenos direitos, nos prazos e pelas formas convencionadas independentemente de qualquer aviso, notificação judicial ou extrajudicial, considerando-se os débitos provenientes, inclusive multas e correções monetárias, como dívida líquida e certa, cobrável na forma executiva, incluindo-se neste caso, à custa judicial e honorária advocatícia despendida para preservação ou concessão dos direitos que não forem atendidos espontaneamente. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - RESCISÃO DO CONTRATO O presente Contrato poderá ser rescindido nas seguintes circunstâncias: a) a qualquer momento pela SKYHOST, em caso de infração ou inadimplência às suas cláusulas e condições, independentemente de interpelação judicial ou extrajudicial, assim como em caso de pedido de recuperação judicial, extrajudicial e/ou falência da Contratada, nos termos da Lei nº , de 09/02/2005; b) a SKYHOST reserva-se o direito de rescindir o presente contrato, a qualquer momento e sem qualquer aviso prévio, quando achar necessário, ou quando o CONTRATANTE infringir qualquer uma das cláusulas deste contrato. c) pelo CONTRATANTE por solicitação de cancelamento com antecedência mínima de 5 (cinco) dias do vencimento da próxima fatura mediante de solicitação, junto ao endereço: financeiro@skyhost.com.br ou via chamado através da nossa área do

6 cliente, e no caso de rescisão por parte da SKYHOST, a notificação se dará através do fornecido pelo CONTRATANTE no momento do cadastro. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - DISPOSIÇÕES GERAIS 12.1 A SKYHOST não possui horário fixo de trabalho, uma vez que não existe vínculo empregatício A SKYHOST se reserva ao direito de acrescentar, modificar ou remover itens deste contrato a qualquer momento, sem aviso prévio Ao assinar um serviço oferecido pela SKYHOST, o CONTRATANTE está aceitando automaticamente estes termos de serviço integralmente O usuário declara ter lido, entendido e aceito todas as CLÁUSULAS e condições previstas neste contrato, concordando em vincular se a elas integralmente Aplicam-se a este contrato, todas as normas, regras e informações contidas em nossas políticas antí-spam e política de privacidade disponíveis para consulta em nosso site Mais documentos poderão ser adicionados a qualquer momento, bem como os atuais documentos poderão sofrer alterações, sem qualquer aviso prévio. ENCERRAMENTO E, por estarem as partes plenamente justas e acordadas, assinam o presente instrumento em 02 (duas) vias de igual teor e forma com as testemunhas devidas, para que se cumpram todos os efeitos legais. Curitiba/PR, de de CONTRATANTE CONTRATADA Caso possua qualquer dúvida sobre os termos desse contrato, ou constate alguma irregularidade ou utilização indevida do conteúdo do site e dos serviços, este deverá comunicar imediatamente a SKYHOST, através do contato@skyhost.com.br ou pelo telefone (41) Para maiores informações sobre procedimentos legais e direitos do consumidor, a Lei 8.078/1990 (LEI ORDINÁRIA) 11/09/1990 (Código de Defesa do Consumidor) encontra-se disponível no link a seguir: Última atualização: 01 de Julho de 2015, Curitiba - PR.