Diagnóstico Competências

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1 Diagnóstico de Competências em Pequenas e Médias Empresas (PME) Direção de Assistência Empresarial Lisboa, maio de 2013

2 Índice DIAGNÓSTICO DE COMPETÊNCIAS O que é A quem se destina Objetivos Estrutura Explicação do modelo utilizado Áreas de Intervenção Metodologia de avaliação Resultados Pág. 2 GRELHAS DO DIAGNÓSTICO I. II. III. IV. V. VI. VII. Vigilância Tecnológica e de Mercados VIII. Gestão da Informação e Conhecimento IX. X. Estratégia e Planeamento Liderança Gestão Financeira Organização e Gestão dos Recursoss Humanos Criatividade e Gestão da Inovação Gestão da Produção Comunicação e Marketing Gestão do Relacionamento com Stakeholders RELATÓRIO

3 DIAGNÓSTICO DE COMPE COMPETÊNCIAS TÊNCIAS DIAGNÓSTICO DE COMPE COMPETÊNCIAS TÊNCIAS O que ue é Uma ma ferramenta de autoavaliação que permite avaliar o nível de e competências nas pequenas e médias empresas ((PME) para a formulação e execução d de estratégias égias de crescimento sustentáveis sustentáveis. A quem se destina Micro, pequenas e médias empresas (PME). Objetivos / Fornecer às PME um conhecimento sobre o nível de desenvolvimento das suas competências, que lhes perm permita formular e executar planos de melhoria; / Apoiar as PME na elaboração de um plano de melhoria de competências competências. Estrutura O DIAGNÓSTICO DE COMPETÊNCIAS é compost composto por dez áreas competências competências-chave, avaliada avaliadas por trinta e três capacidades distintas. ESTRUTURA DO DIAGNÓS DIAGNÓSTICO TICO DE COMPETÊNCIAS Pág. 3

4 Explicação do modelo utilizado O crescimento sustentável da empresa suportada na inovação e na criatividade. tem como motor uma estratégia de criação de valor O planeamento dessa estratégia deve contar com fortes competências de liderança, de gestão financeira e de organização e recursos humanos. Pág. 4 Mas para que a inovação surja, é necessário conhecimento e este é obtido através de uma vigilância tecnológica e de mercado, da gestão de informação e conhecimento e do relacionamento com os stakeholders. A entrega de valor ao cliente pressupõe a existência de competências para organizar e utilizar os meios de produção. Para além disso, a empresa deve ter uma estratégia de comunicação com o mercado, que inclua não apenas um plano de marketing mas também a utilização de media sociaiss para fomentar uma relação aberta e de proximidade com os seus clientes e os consumidores finais dos seus produtos. Áreas de Intervenção As 10 competências chave do diagnóstico enquadram-se em três áreas de intervenção da melhoria de competências. ÁREAS DE INTERVENÇÃO DA MELHORIA DE COMPETÊNCIAS ÁREA DE INTERVENÇÃO COMPETÊNCIAS-CHAVE ESTRATÉGIA E PLANEAMENTO I II III IV Estratégia e Planeamento Liderança Gestão Financeira Organização e Gestão de Recursos Humanos DESENVOLVIMENTOO OPERACIONAL V VI Criatividade e Gestão da Inovação Gestão da Produção RELAÇÕES COM O CONTEXTO EXTERNO VII VIII IX X Vigilância Tecnológica e de Mercados Gestão da Informação e do Conhecimento Comunicação e Marketing Gestão do Relacionamento com Stakeholders

5 Competências chave e capacidades - Estratégiaa e planeamento COMPETÊNCIAS CHAVE CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES I. Estratégia e Planeamento Realizou um diagnóstico sobre a situação atual da empresa tendo em vista a formulação da sua estratégia. Formulou uma estratégia com objetivos claros tendo por base o diagnóstico realizado. Planeiaa a atividade anual da empresa e possui mecanismos de controlo da mesma. Pág. 5 II. Liderança Formulou a visão estratégica da empresa com o envolvimento dos colaboradores e dos stakeholders externos. Motiva os recursos humanos da empresa para a estratégia definida, envolvendo-os na sua execução. Possui um sistema de reconhecimento e recompensas. III. Gestão Financeira Realiza avaliações da situação financeira da empresa de forma sistemática. Possui um plano de financiamento de suporte à atividade da empresa a curto e médio prazo. Alinha o planeamento do desempenho financeiro com a estratégia da empresa e possui um sistema de controloo e avaliação. IV. Organização e Gestão de Recursos Humanos Adequa a estrutura organizacional à estratégia da empresa. Integra e retém os recursos humanos adequados à concretização da estratégia da empresa. Realiza a ações de formação em áreas diretamente relacionadas com a execução da estratégia. Competências chave e capacidades - Desenvolvimento operacional COMPETÊNCIAS CHAVE CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES V. Criatividade e Gestão da Inovação Utiliza, de forma sistemática, ferramentas de criatividade na produção de ideias nos processos de inovação. Utiliza, de forma sistemática, protótipos e projetos-piloto na conceção de produtos e serviços. Planeia a inovação da empresa e avalia a atividade inovadora através de métricas constituídas por indicadores que abrangem os recursos utilizados, os processos de inovação e os resultados. Protege a inovação desenvolvida na empresa, tendo em conta os mercados e a envolvente empresarial. VI. Gestão da Produção Possui flexibilidade de resposta às solicitações do mercado envolvendo os clientes nas soluções que desenvolve. Mede, de forma automática e sistemática, a capacidade de resposta às exigências dos clientes. Possui sistemas de certificação de produtos e serviços.

6 Competências chave e capacidades - Relações com o contexto externo COMPETÊNCIAS CHAVE CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES VII. Vigilância tecnológica e de mercados Realiza, de forma estruturada, a observação dos mercados. Incorpora tendências, forma ativa, nos produtos e serviços desenvolvidos. Identifica novas tecnologias e realiza análises de custo-benefício da utilização das mesmas. Pág. 6 VIII. Gestão da informação e do conhecimento Identifica as necessidades de informação critica para a tomadaa de decisão. Possui um sistema de gestão da informação e do conhecimento. Utiliza o conhecimento gerado como fonte de decisão. IX. Comunicação e Marketing Possui um plano de marketing e mecanismos de controlo e avaliação do mesmo. Adequa a estrutura comercial de forma dinâmica, à medida das suas necessidades e evolução dos mercados-alvo. Gere a atividade da empresa na lógica de marca por oposição à de produto. Avalia de forma sistemática as necessidades e expectativas dos clientes. Utiliza as redes sociais para divulgar a empresa e existe um responsável pela gestão dos media sociais. X. Gestão do relacionamento com Stakeholders Identifica os principais intervenientes negócio onde opera e estabelece parcerias que considera do necessárias para a concretização da estratégia da empresa. Tem em curso parcerias no domínio da inovação. Identifica as entidades que gerem apoios públicos para as empresas e possui interlocutores nessas entidades.

7 Metodologia de avaliação Escala de avaliação Cada grupo de competências é avaliado através de um conjunto de capacidades específicas, apresentadas em forma de afirmações, associadas a práticas da empresa. Relativamente a cada uma destas capacidades, a empresa pontua-se utilizando uma escalaa com o seguinte significado: Pág Nada concretizado Muito pouco concretizado Pouco concretizado Parcialmente concretizado Muito concretizado Totalmentee concretizado (0%); (<25%); (>25% e <50%); (>50% e <75%); (>75% e <100%); (=100%). Ponderação e pontuação das áreas de competências e capacidades O modelo de avaliação do DIAGNÓSTICO DE COMPETÊNCIAS tem por base a ponderação e pontuação de cada uma das áreas competências-chave do diagnóstico (vd. tabela a seguir) ). TABELA DE PONDERAÇÃOO E PONTUAÇÃO Áreas de Competências Ponderação Pontuação I. Estratégia e Planeamento 12,5% 125 II. Liderança 10% 100 III. Gestão Financeira 7,5% 75 IV. Organização e Gestão de Recursos Humanos 10% 100 V. Criatividade e Gestão da Inovação 12,5% 125 VI. Gestão da Produção 7,5% 75 VII. Vigilância Tecnológica e de Mercados 10% 100 VIII. Gestão da Informação e do Conhecimento 10% 100 IX. Comunicação e Marketing 10% 100 X. Gestão do Relacionamento com Stakeholders 10% 100 Total 100% 1000

8 O modelo contempla, também, a atribuição de uma pontuação às diferentes capacidades associadas a cada área de competências, tendo em consideração a sua relevância para a formulação e execução de estratégias de crescimento sustentáveis. Competências-chave e capacidades I. Estratégia e Planeamento I.1. Realizou um diagnóstico sobre a situação atual da empresa tendo em vista a formulação da sua estratégia. Pontuação 40 Autoavaliação Pág. 8 I.2. Formulou uma estratégia com objetivos claros tendo por base o diagnóstico realizado. 45 I.3. Planeia a atividade anual da empresa e possui mecanismos de controlo da mesma. 40 II. Liderança II.1. Formulou a visão estratégica da empresa com o envolvimento dos colaboradores e dos stakeholders externos. 40 II.2. Motiva os recursos humanos da empresa para a estratégia definida, envolvendo-os na sua execução. 40 II.3. Possui um sistema de reconhecimento e recompensas. 20 III. Gestão Financeira III.1. Realiza avaliações da situação financeira da empresa de forma sistemática. III.2. Possui um plano de financiamento de suporte à atividade da empresa a curto e médio prazo. III.3. Alinha o planeamento do desempenho financeiro com a estratégia da empresa e possui um sistema de controlo e avaliação. IV. Organização e Gestão Recursos Humanos IV.1. Adequa a estrutura organizacional à estratégia da empresa. 40 IV.2. Integra e retém os recursoss humanos adequados à concretização da estratégia da empresa. IV.3. Realiza ações de formaçãoo em áreas diretamente relacionadas com a execução da estratégia. V. Criatividade e Gestão da Inovação V.1. Utiliza, de forma sistemática, ferramentas de criatividade na produção de ideias nos processos de inovação. V.2 Utiliza, de forma sistemática, protótipos e projetos-piloto na conceção de produtos e serviços. V.3. Planeia a inovação da empresa e avalia a atividade inovadora através de métricas constituídas por indicadores que abrangem os recursos utilizados, os processos de inovação e os resultados. V.4. Protege a inovação desenvolvida na empresa, tendo em conta os mercados e a envolvente empresarial

9 Competências-chave e capacidades Pontuação VI. Gestão da Produção VI.1. Possui flexibilidade de resposta às solicitações do mercado envolvendo os clientes nas soluções que desenvolve. VI.2. Mede, de forma automáticaa a capacidade de resposta às exigências dos clientes VI.3. Possui sistemas de certificação de produtos e serviços. 20 VII. Vigilância Tecnológica e de Mercados VII.1 Realiza, de forma estruturada, a observação dos mercados. 35 VII.2.. Incorpora tendências, de forma ativa, nos produtos e serviços desenvolvidos. VII.3.. Identifica novas tecnologias e realiza análises de custo-benefício da utilização das mesmas VIII. Gestão da Informação e do Conhecimentoo VIII.1. Identifica as necessidades de informação critica para a tomada de decisão. VIII.2. Possui um sistema de gestão da informação e do conhecimento. VIII.3. Utiliza o conhecimento gerado como fonte de decisão IX. Comunicação e Marketing IX.1. IX.2. IX.3. IX.4. IX.5. Possui um plano de marketing e mecanismos de controloo e avaliação do 20 mesmo. Adequa a estrutura comercial de forma dinâmica, à medida das suas 20 necessidades e evolução dos mercados-alvo. Gere a atividade da empresa na lógica de marca por oposição à de 20 produto. Avalia de forma sistemática as necessidades e expectativas dos clientes. 20 Utiliza as redes sociais paraa divulgar a empresa e existe um responsável 20 pela gestão dos media sociais. X. Gestão do Relacionamento com Stakeholders X.1. Identifica os principais intervenientes do negócio onde opera e estabelece parcerias que considera necessárias para a concretização da 40 estratégia da empresa. X.2. Tem em curso parcerias no domínio da inovação. 30 X.3. Identifica as entidades que gerem apoios públicos para as empresas e possui interlocutores nessas entidades Autoavaliação Pág. 9

10 Evidências A autoavaliação será complementada com a indicação das evidências que fundamentam as opções da empresa. Pontuação global Pág. 10 A pontuação global (PG) resulta da seguinte fórmula: A pontuação global é a soma das pontuações relativas às 33 capacidades em avaliação, variando o seu valor de entre um mínimo de 0 pontos e um máximo de pontos. A pontuação relativa de cada capacidade é igual ao produto da pontuação atribuída capacidade e o peso do seu nível de desenvolvimento. a cada O peso do nível desenvolvimento de cada capacidade é o quociente entre a pontuação do nível de desenvolvimento atribuído (que varia entree 0 a 5) e o seu valor máximo que é 5. Resultados Os resultados da autoavaliação efetuadaa pela empresa permitemm determinar por cada área de competências o seu posicionamento face ao referencial definido e assim identificar as capacidades a melhorar.

11 GRELHAS DO DIAGNÓSTICO Pág. 11

12 I. Estratégia e Planeamento Capacidades Evidências I.1. Realizou um diagnóstico sobre a situação atual da empresa tendo em vista a formulação da sua estratégia. Diagnóstico. I.2. Formulou uma estratégia com objetivos claros tendo por base o diagnóstico realizado. Plano estratégico. Outras I.3. Planeia a atividade anual da empresa e possui mecanismos de controlo da mesma. Plano de atividades do último ano. Relatório(s) de avaliação da atividade.

13 II. Liderança Capacidades Evidências II.1. Formulou a visão estratégica da empresa com o envolvimento dos colaboradores e dos stakeholders externos. Declaração da visão. Pág. 13 II.2. Motiva os recursos humanos da empresa para a estratégia definida, envolvendo-os na sua execução. Plano de motivação. II.3. Possui um sistema de reconhecimento e recompensas. Sistema de reconhecimento de mérito. Sistema de prémios associados ao comprimento de objetivos.

14 III. Gestão Financeira Capacidades Evidências III.1. Realiza avaliações da situação financeira da empresa de forma sistemática. Relatórios de gestão. Pág. 14 III.2. Possui um plano de financiamento de suporte à atividade da empresa a curto e médio prazo. Plano de financiamento de curto e médio prazo. III.3. Alinha o planeamento do desempenho financeiro com a estratégia da empresa e possui um sistema de controlo e avaliação. Demostrações financeiras previsionais. Sistema de controlo e avaliação do desempenho financeiro.

15 IV. Organização e Gestão dos Recursos Humanos Capacidades Evidências IV.1. Adequa a estrutura organizacional à estratégia da empresa. Organograma. Pág. 15 IV.2. Integra e retém os recursos humanos adequados à concretização da estratégia da empresa. Mapa de pessoal nominal dos últimos três anos. Antiguidade média dos recursos humanos dos últimos três anos. IV.3. Realiza ações de formação em áreas diretamente relacionadas com a execução da estratégia. Plano de formação.

16 V. Criatividade e Gestão da Inovação Capacidades Evidências V.1. Utiliza, de forma sistemática, ferramentas de criatividade na produção de ideias nos processos de inovação. Relatórios de sessões de Brainstorming. Pág. 16 V.2 Utiliza, de forma sistemática, protótipos e projetos-piloto na conceção de produtos e serviços. Protótipos. Projetos-pilotprodutos e serviços. para a conceção de novos V.3. Planeia a inovação da empresa e avalia a atividade inovadora através de métricas constituídas por indicadores que abrangem os recursos utilizados, os processos de inovação e os resultados. Plano de inovação. Indicadores de melhoria da inovação. V.4. Protege a inovação desenvolvida na empresa, tendo em conta os mercados e a envolvente empresarial. Patentes.

17 VI. Gestão da Produção Capacidades Evidências VI.1. Possui flexibilidade de resposta às solicitações do mercado envolvendo os clientes nas soluções que desenvolve. Encomendas não planeadas e concretizadas no prazo solicitado pelo cliente (%). Customização de produtos e serviços. Pág. 17 VI.2. Mede, de forma automática e sistemática, a capacidade de resposta às exigências dos clientes. Sistema de planeamento e gestão da produção. VI.3. Possui sistemas de certificação de produtos e serviços. Sistemass de certificação Produtos certificados. Processos de certificação em curso.

18 VII. Vigilância Tecnológica e de Mercados Capacidades Evidências VII.1 Realiza, de forma estruturada, a observação dos mercados. Recursoss técnicos e humanos afetos à observação de mercados. Pág. 18 VII.2. Incorpora tendências, de forma ativa, nos produtos e serviços desenvolvidos. Gabinetee de conceção e desenvolvimento de produtos e serviços. Coleções próprias desenvolvidas anualmente. VII.3. Identifica novas tecnologias e realiza análises de custo-benefício da utilização das mesmas. Análisess de custo-benefício das novas tecnologias identificadas.

19 VIII. Gestão da Informação e do Conhecimentoo Capacidades Evidências VIII.1. Identifica as necessidades de informação critica para a tomada de decisão. Áreas de informação selecionadas. Fontes de obtenção de informação. Pág. 19 VIII.2. Possui um sistema de gestão da informação e do conhecimento. Sistema de gestão da informação e do conhecimento. VIII.3. Utiliza o conhecimento gerado como fonte de decisão. Fontes de suporte à decisão.

20 IX. Comunicação e Marketing Capacidades Evidências IX.1. Possui um plano de marketing e mecanismos de controlo e avaliação do mesmo. Plano de marketing. Mecanismos de controlo e avaliação. Pág. 20 IX.2. Adequa a estrutura comercial de forma dinâmica, à medida das suas necessidades e evolução dos mercados-alvo. Recursoss técnicos e humanos adequados à função comercial e marketing. IX.3. Gere a atividade da empresa na lógica de marca por oposição à de produto. Marcas registadas. Processos de registo de marcas em curso. IX.4. Avalia de forma sistemática as necessidades e expectativas dos clientes. Inquéritos de satisfação aos clientes. IX.5. Utiliza as redes sociais para divulgar a empresa e existe um responsável pela gestão dos media sociais. Presença em redes sociais. Recursoss humanos afetos a atualização de informação nas redes.

21 X. Gestão do Relacionamentoo com Stakeholders Capacidades Evidências X.1. Identifica os principais intervenientes do negócio onde opera e estabelece parcerias que considera necessárias para a concretização da estratégia da empresa. Matriz de stakeholders. Parcerias em curso com stakeholders. Pág. 21 X.2. Tem em curso parcerias no domínio da inovação. Parceria as. X.3. Identifica as entidades que gerem apoios públicos para as empresas e possui interlocutores nessas entidades. Participação em iniciativas promovidas por entidades gestoras de apoios públicos.

22 RELATÓRIO Identificação da empresa Designação Número de Identificação Fiscal Morada Código Postal Telefone Correio eletrónico Resultados da autoavaliação Competências-chave Referencial Pontuação obtida Pontos % Posicionamento face ao referencial < 50% 50 a 75% >75% I Estratégia e Planeamento 125 II Liderança III Gestão Financeira IV Organização e Gestão de Recursos Humanos 100 V Criatividade e Gestão da Inovação 125 VI Gestão da Produção VII Vigilância Tecnológica e de Mercados VII I Gestão da Informação e do Conhecimento IX Comunicação e Marketing X Gestão do Relacionamento com Stakeholders Total da pontuação

23 Capacidades a melhorar em função da autoavaliação I. Estratégia e Planeamento I.1. Realizou um diagnóstico sobre a situação atual da empresa tendo em vista a formulação da estratégia da empresa. I.2. Formulou uma estratégia com objetivos claros tendo por base o diagnóstico realizado. I.3. Planeia a atividade anual da empresa e possui mecanismoss de controlo da mesma. Pág. 23 II. Liderança II.1. Formulou a visão estratégicaa da empresa com o envolvimento dos colaboradores e dos stakeholders externos. II.2. Motiva os recursos humanos da empresa para a estratégiaa definida, envolvendo-os na sua execução. II.3. Possui um sistema de reconhecimento e recompensas. III. Gestão Financeira III.1. Realiza avaliações da situação financeira da empresa de forma sistemática. III.2. Possui um plano de financiamento de suporte à atividade da empresa a curto e médio prazo. III.3. Alinha o planeamento do desempenho financeiro com a estratégia da empresa e possui um sistema de controlo e avaliação. IV. Organização e Gestão de Recursos Humanos IV.1. Adequa a estrutura organizacional à estratégia da empresa. IV.2. Integra e retém os recursos humanos adequados à concretização da estratégia da empresa. IV.3. Realiza ações de formação em áreas diretamente relacionadas com a execução da estratégia. V. Criatividade e Gestão da Inovação V.1. Utiliza, de forma sistemática, ferramentas de criatividade na produção de ideias nos processos de inovação. V.2 Utiliza, de forma sistemática, protótipos e projetos-piloto na conceção de produtos e serviços. V.3. Planeia a inovação da empresa e avalia a atividade inovadora através de métricas constituídas por indicadores que abrangem os recursos utilizados, os processos de inovação e os resultados. V.4. Protege a inovação desenvolvida na empresa, tendo em conta os mercados e a envolvente empresarial. VI. Gestão da Produção VI.1. Possui flexibilidade de resposta às solicitações do mercado envolvendo os clientes nas soluções que desenvolve. VI.2. Mede, de forma automática a capacidade de resposta às exigências dos clientes. VI.3. Possui sistemas de certificação de produtos e serviços.

24 VII. Vigilância Tecnológica e de Mercados VII.1 VII.2. VII.3. Realiza, de forma estruturada, a observação dos mercados. Incorpora tendências, de forma ativa, nos produtos e serviços desenvolvidos. Identifica novas tecnologias e realiza análises de custo-benefício da utilização das mesmas. VIII. Gestão da Informação e do Conhecimento VIII.1. VIII.2. Identifica as necessidades de informação critica para a tomada de decisão. Possui um sistema de gestão da informaçãoo e do conhecimento. VIII.3.Utiliza o conhecimento gerado como fonte de decisão. Pág. 24 IX. Comunicação e Marketing IX.1. IX.2. IX.3. IX.4. IX.5. Possui um plano de marketing e mecanismos de controlo e avaliação do mesmo. Adequa a estrutura comercial de forma dinâmica, à medida das suas necessidades e evolução dos mercados-alvo. Gere a atividade da empresa na lógica de marca por oposição a produto. Avalia de forma sistemática as necessidades e expectativas dos clientes. Utiliza as redes sociais para divulgar a empresa e existe um responsável pela gestão dos media sociais. X. Gestão do Relacionamento com Stakeholders X.1. Identifica os principais intervenientes do negócio onde opera e estabelecee parcerias que considera necessárias para a concretização estratégiaa da empresa. X.2. Tem em curso parcerias no domínio da inovação. X.3. Identifica as entidades que gerem apoios públicos para as empresas e possui interlocutores nessas entidades. Considera-se capacidade a melhorar, aquela que obtenha uma pontuação inferior a 75% face ao seu eferencial.

25 Propostas para o Plano de Melhoria de Competências As propostas paraa o Plano de Melhoria de Competências centram-se nas capacidades a melhorar, resultantes da autoavaliação da empresa. Estratégia e Planeamento Liderança Pág. 25 Gestão Financeira Organização e Gestão de Recursos Humanos Criatividade e Gestão da Inovação Gestão da Produção Vigilância Tecnológica e de Mercados Gestão da Informação e do Conhecimento Comunicação e Marketing Gestão do Relacionamento com Stakeholders FIM DO DOCUMENTO