MANUAL DE UTILIZADOR. Terminais de Pagamento Automático (TPA/POS) Verifone Vx6xx / Vx5xx. (Portátil/ Móvel/ Fixo)

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1 MANUAL DE UTILIZADOR Terminais de Pagamento Automático (TPA/POS) Verifone Vx6xx / Vx5xx (Portátil/ Móvel/ Fixo)

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3 Índice Avisos de Segurança... 4 Dispositivos de Pagamento Automático, Rede Multibanco... 5 Informação... 5 Temperatura de Funcionamento... 6 Conteúdo da Embalagem... 6 Apresentação Geral do POS Verifone Vx670/ Imagem do equipamento... 7 Ligar e desligar o Equipamento... 7 Instalação e Carregamento da Bateria (Vx670/Vx680)... 8 Colocação de Papel na impressora (Vx670/Vx680)... 9 Instalação do Cartão SIM (Cartão de Comunicação de Dados)... 9 Apresentação Geral do POS Verifone Vx Imagem do equipamento Colocação de Papel na impressora (Vx520) Abertura da Tampa inferior (Vx520) Ligar o equipamento ao Transformador/Fonte de alimentação Funções disponíveis no terminal Botões de navegação entre menus e informação no ecrã (pode variar consoante o modelo do terminal) Estrutura de Menus Mapa de Menus Operações de Supervisor (Gestão) Operações de Cliente Mensagens de Erro Anomalias 28 Questões Frequentes Contactos Manual de utilizador Verifone Vx Página 3

4 Avisos de Segurança Qualquer alteração ou intervenção técnica nos dispositivos é proibida. Os dispositivos cumprem normas rigorosas de segurança (nacionais e Internacionais) e só podem ser intervencionados por pessoal especializado da Verifone Portugal. Qualquer intervenção nos equipamentos invalida quaisquer condições de garantia ou contratual. Não coloque no lixo as baterias, nem as queime. As baterias de iões de lítio devem ser recicladas ou eliminadas de forma adequada. Não tente limpar o leitor de cartões magnético nem de smart card/chip- Card. Manual de utilizador Verifone Vx Página 4

5 Dispositivos de Pagamento Automático, Rede Multibanco Informação Os Dispositivos de Pagamento Automático (TPA/POS) contemplam todas as funções para funcionamento sob a rede Multibanco da SIBS (Sociedade Interbancária de Serviços). Aceitam cartões bancários de banda magnética e Chip/Smart-Card. Todos os serviços ou funções (débito, crédito, devolução, pagamento de serviços, etc), são ativados ou desativados pela entidade bancária, não havendo qualquer intervenção técnica que altere estas funções. Caso seja ativada ou desativada alguma função, será necessário efetuar a operação de Fecho Contabilístico seguido de Abertura Contabilística, para que as funções fiquem disponíveis ou indisponíveis. Após efetuar qualquer operação de pagamento, a conta bancária correspondente ao respetivo cartão é debitada e, após efetuar a Opção Fecho Contabilístico, o valor correspondente será creditado (ao qual é subtraída qualquer taxa ou comissão, acordada com a entidade bancária de apoio) na conta associada ao dispositivo. Para mais informações deverá ser contactado o banco de apoio. Neste manual é explicado o funcionamento dos dispositivos, bem como das funções da rede multibanco disponíveis. Para qualquer informação adicional, contacte a Verifone Portugal. Manual de utilizador Verifone Vx Página 5

6 Temperatura de Funcionamento > Temperatura de Funcionamento: 0 to 40 C (32 to 104 F) > Temperatura de Armazenamento: -30 to + 60 C (-22 to 140 F) > Humidade Relativa: 5% to 90%; não condensado Conteúdo da Embalagem Dispositivo Móvel ou Portátil Dispositivo Fixo (Vx520) > Dispositivo POS (terminal) > Bateria (12v 1800mA) > Transformador ou fonte de alimentação (220v AC 12V DC- 2000mA) > Cabo de ligação à rede elétrica > Cabo de ligação à fonte de alimentação/ conversor > Rolo térmico (57x38x11 ou 57x40x11) > Manual de instruções > Dispositivo POS (terminal) > Transformador ou fonte de alimentação (220v AC 8V DC A) > Cabo de ligação à rede elétrica > Rolo térmico (57x38x11 ou 57x40x11) > Manual de instruções > Cabo telefónico (RJ-11) > Cabo ethernet (RJ-45) Manual de utilizador Verifone Vx Página 6

7 Apresentação Geral do POS Verifone Vx670/680 Imagem do equipamento Ligar e desligar o Equipamento Fig. 1 - (Esquerda Vx670) (Direita Vx680) Manual de utilizador Verifone Vx Página 7

8 Instalação e Carregamento da Bateria (Vx670/Vx680) Fig. 2 Após a colocação da bateria no seu equipamento, o carregamento do seu POS é feito através da ligação do cabo conversor do Adaptador para carregamento de Bateria Vx670 incluso e posteriormente o Transformador ou Fonte de Alimentação (220v AC 9V DC) e consequente ligação do transformador à tomada elétrica. A bateria deve ser carregada durante 6 a 8 horas e só deve voltar a ser recarregada quando estiver com carga abaixo dos 10%. Fig. 3 Atenção: A bateria deverá estar colocada sempre que o equipamento esteja em carregamento. O equipamento não deverá ser colocado em carregamento sem a bateria pois o seu normal funcionamento é comprometido. Manual de utilizador Verifone Vx Página 8

9 Colocação de Papel na impressora (Vx670/Vx680) Para colocação ou substituição do rolo de papel no seu equipamento deverá levantar a patilha de abertura do recetáculo de alojamento de papel colocado na parte inferior do seu POS e puxar para trás, colocar o rolo na posição da imagem e fechar a tampa, deixando sempre, pelo menos, aproximadamente 5cm de papel no exterior (o suficiente para poder remover usando a guilhotina de corte). Instalação do Cartão SIM (Cartão de Comunicação de Dados) (Apenas para terminais Movéis Vx670/Vx680) Para instalação do cartão SIM (cartão de comunicação de dados), deverá remover a bateria do seu POS e instalar o cartão SIM de acordo com a Figura 4 (inserir no slot identificado como "SIM"). Fig. 4 Atenção: A operação de remoção de bateria e colocação de Cartão SIM deve ser realizada SEMPRE com o equipamento desligado e sem o carregador de bateria ligado em modo de carregamento. O cartão SIM a utilizar deverá ser um cartão com o serviço de dados GPRS ativo e com o serviço [POS Móvel GPRS] de qualquer Operador de Telecomunicações. Manual de utilizador Verifone Vx Página 9

10 Apresentação Geral do POS Verifone Vx520 Imagem do equipamento Colocação de Papel na impressora (Vx520) Para colocação ou substituição do rolo de papel no seu equipamento deverá levantar a patilha de abertura do recetáculo de alojamento de papel colocado na parte inferior do seu POS e puxar para trás, colocar o rolo na posição da imagem e fechar a tampa, deixando sempre pelo menos aproximadamente 5cm de papel no exterior (o suficiente para poder remover usando a guilhotina de corte). Manual de utilizador Verifone Vx Página 10

11 Abertura da Tampa inferior (Vx520) Ligar o equipamento ao Transformador/Fonte de alimentação Manual de utilizador Verifone Vx Página 11

12 Funções disponíveis no terminal Botões de navegação entre menus e informação no ecrã (pode variar consoante o modelo do terminal) Ecrã Descrição A utilização dos menus para execução de funções é feita através da escolha das diversas opções, premindo as teclas de função (tipo ATM) correspondente alinhadas na vertical e identificadas de: > Teclas no ecrã táctil (para terminais Vx670/Vx680); > F1 a F4 (para terminais Vx520). A escolha das opções em alguns menus (como a navegação entre as várias páginas) é realizada premindo as correspondentes teclas de cor roxa alinhadas horizontalmente por baixo de cada ícone no ecrã. > Informação do nível de rede GPRS > Nível de carga de Bateria (simbólico) > Indicação de estado de carregamento (ligado ao transformador e em carga) Operação Principal (Compra) Consulta do estado da bateria (%) Reimpressão do último recibo Avanço de papel da impressora Navega para a página seguinte ou anterior Navega nas opções de listas de escolha Estrutura de Menus A escolha de comandos ou operações realizam-se através das escolhas possíveis através do Menu Principal. De acordo com a escolha, existem então opções que possibilitam a realização das operações pretendidas. Pode voltar a qualquer altura ao menu Principal, premindo a Tecla. Manual de utilizador Verifone Vx Página 12

13 Mapa de Menus Menu Opções Descrição Abertura de Período Realiza Abertura de Período Contabilístico (um dia, um turno ou qualquer outro à escolha do cliente) Fecho de Período Realiza Fecho de Período Contabilístico (um dia, um turno ou qualquer outro à escolha do cliente) Fecho/Abertura de Período Realiza Fecho e Abertura sequencial de Período Contabilístico (um dia, um turno ou qualquer outro à escolha do cliente) Supervisor Descarga de Operação Consulta Genérica Alteração de Código de Supervisor Consulta da última transação Envio de registos de operações realizadas em Offline Consulta ao Sistema Central sobre atividade detalhada das transações. Possibilita a alteração do código PIN do Cartão de Supervisor Consulta ao sistema central para obtenção da última transação efetuada pelo terminal Reimprime Último Recibo Permite reimprimir o recibo da última transação contabilística realizada pelo terminal Manual de utilizador Verifone Vx Página 13

14 Menu Opções Descrição Cliente (estas opções diferem em função do acordo do cliente com o seu Banco) Compra Devolução Pagamento de Serviços Autorização de Crédito Cancelamento de Crédito Consulta de Saldo Consulta de Movimentos Realiza uma Operação de Compra de Cliente (Utilizando Cartão CHIP ou Magnético). Permite a realização de uma devolução de uma compra realizada com o terminal ou com outro terminal, desde que do mesmo comerciante. (A devolução só será possível se existir um valor de transações superior ou igual ao valor da devolução.) Permite a realização de pagamento de serviços genéricos através da introdução de Entidade, Referência e montante. Permite solicitar uma Autorização para utilização de um Cartão de crédito. (Requer Acordo) Permite solicitar um Cancelamento de uma prévia autorização para utilização de cartão de crédito. (Requer Acordo) Realiza uma consulta de saldo da Conta referente ao Cartão do Cliente. Realiza uma consulta de Movimentos da Conta referente ao Cartão do Cliente. Manual de utilizador Verifone Vx Página 14

15 Menu Opções Sub-opções Configurar TPA POS ID Dados de Comunicação Modificar data e hora Manutenção Estas Operações de Manutenção estão reservadas para gestão da configuração do terminal e estão protegidas ao seu acesso por um código de segurança. A utilização destas opções é habitualmente realizada pelos serviços técnicos ou de apoio ao cliente e devem ser utilizadas apenas se instruído pelos mesmos nesse sentido. Testes de comunicação Teste PinPad Dados Locais Reset POS DB Imprimir Estorno Apagar Estorno Imprimir Registo Offline Terminal/Comerciante Dados Comunicação Chaves de C.A. Dados Sistema Pagamento Dados Aplicações Programas Emissor Apagar Registo Offline Imprimir EMV Carregar Chaves Manual de utilizador Verifone Vx Página 15

16 Operações de Supervisor (Gestão) O responsável pela gestão do Terminal (definido pelo cliente) é identificado como SUPERVISOR e tem a possibilidade de realizar as operações de gestão permitidas pelo terminal. Para a realização dessas operações, o SUPERVISOR possui para esse efeito um cartão designado por CARTÃO DE SUPERVISOR e um código PIN que lhe será pedido sempre que a operação assim o requerer. ABERTURA DE PERÍODO Ecrã Vx670/Vx680 Premir SUPERVISOR Ação Vx520 Premir F2 SUPERVISOR Premir Abertura de Período Premir F2 Abertura de Período Passe Cartão Supervisor Insira PIN do CARTÃO SUPERVISOR utilizando o teclado numérico e confirme com a tecla. Aguarde saída de Recibo de Abertura de Período Informação: Ecrã Principal com Período Contabilístico Aberto Manual de utilizador Verifone Vx Página 16

17 FECHO DE PERÍODO Ecrã Vx670/Vx680 Premir SUPERVISOR Ação Vx520 Premir F2 SUPERVISOR Premir Fecho de Período Premir F2 Fecho de Período Passe Cartão Supervisor Insira PIN do CARTÃO SUPERVISOR utilizando o teclado numérico e confirme com a tecla. Aguarde saída de Recibo de Fecho de Período Manual de utilizador Verifone Vx Página 17

18 FECHO/ABERTURA Ecrã Vx670/Vx680 Premir SUPERVISOR Ação Vx520 Premir F2 SUPERVISOR Premir Fecho/Abertua de Período Premir F2 Fecho/Abertura de Período Passe Cartão Supervisor Insira PIN do CARTÃO SUPERVISOR utilizando o teclado numérico e confirme com a tecla. Aguarde saída de Recibo de Fecho de Período Aguarde saída de Recibo de Abertura de Período Manual de utilizador Verifone Vx Página 18

19 Informação: Ecrã Principal com Período Contabilístico Aberto RECIBOS DE ABERTURA E FECHO DE PERÍODO Fecho de Período Abertura de Período Operações de Cliente As operações de Cliente são aquelas que, através da inteiração do cliente com o terminal através de um cartão de cliente (CHIP, Magnético ou introdução Manual de Cartão), permitem a realização de transações (contabilísticas ou de consulta). Manual de utilizador Verifone Vx Página 19

20 As operações de Cliente variam dependendo do acordo entre o comerciante e o seu Banco, sendo no entanto as mais comuns a COMPRA e DEVOLUÇÃO, podendo no entanto aceder a outras operações já apresentadas anteriormente no MAPA DE MENUS, opções de CLIENTE. Para cada transação efetuada com sucesso o terminal imprime um recibo, com a opção do comerciante imprimir a sua cópia. Em cada COMPRA, o cliente é debitado na conta bancária associada no valor inserido e o comerciante é creditado na sua conta bancária associada ao Terminal pelo mesmo valor, subtraídas as comissões acordadas com o seu Banco. O Valor total dessas comissões pode ser aferido num fecho contabilístico de período. O crédito na conta Bancária do comerciante relativamente às transações realizadas pelo terminal só ficam disponíveis após um fecho contabilístico. Durante uma compra, se o cartão possuir mais do que uma aplicação (p.ex. Multibanco e Visa ou Multibanco e MasterCard) e se o terminal possuir acordo com qualquer dessas aplicações, é permitido ao cliente escolher qual das aplicações pretende utilizar, através da escolha no momento da confirmação do valor. COMPRA Ecrã Vx670/Vx680 Premir CLIENTE Ação Vx520 Premir F3 CLIENTE Premir COMPRA Premir F2 COMPRA Passe CARTÃO CLIENTE (CHIP ou MAG) Introduza o valor utilizando o teclado numérico e confirme com a tecla. O valor deve ser inserido sequencialmente, não é necessário colocar ponto ou virgula para separar os cêntimos. Manual de utilizador Verifone Vx Página 20

21 Passe o terminal ao cliente que deve escolher a aplicação pretendida (se aplicável) com as teclas ou cancelar com a tecla. e confirmar com a tecla Terminal confere ao cliente a possibilidade da inserção do PIN secreto (ou fazer bypass, se autorizado) e confirma com. ou cancela com Informação: Terminal conecta-se ao sistema Central para validação da operação. Se o cliente optou por transação com introdução de PIN Aguarde a impressão do recibo com a confirmação da operação. Confirme com se pretende a impressão de duplicado de recibo ou com caso não pretenda imprimir o duplicado. (se não selecionar qualquer opção serão automaticamente impressos dois talões) Se o cliente optou por transação SEM introdução de PIN (se autorizado) Aguarde a impressão do recibo com a confirmação da operação e solicite a assinatura ao cliente. Verifique a assinatura do Cliente. Manual de utilizador Verifone Vx Página 21

22 DEVOLUÇÃO Ecrã Vx670/Vx680 Premir CLIENTE Ação Vx520 Premir F3 CLIENTE Premir DEVOLUÇÃO Premir F2 DEVOLUÇÃO Passe CARTÃO CLIENTE (MAG) Passe CARTÃO SUPERVISOR Insira o nº de TPA onde foi feita a compra original e confirme com. Consultando o talão da compra a devolver, insira a data da transação com o formato pedido (ano/mês/dia, sem espaços nem barras) e confirmar com a tecla. Consultando o talão da compra a devolver, insira a hora da transacção com o formato pedido (horas:minutos:segundos, sem espaços nem : ) e confirmar com a tecla. Manual de utilizador Verifone Vx Página 22

23 Consultando o talão da compra a devolver, insira o montante da transação e confirmar com a tecla. Confirme valor com ou cancele com Insira PIN de Cartão de Supervisor e confirme com Informação: Terminal conecta-se ao sistema Central para validação da operação. Aguarde a impressão do recibo com a confirmação da operação. Confirme com se pretende a impressão de duplicado de recibo ou com caso não pretenda imprimir o duplicado. (se não selecionar qualquer opção serão automaticamente impressos dois talões) Manual de utilizador Verifone Vx Página 23

24 PAGAMENTO DE SERVIÇOS Ecrã Vx670/Vx680 Premir CLIENTE Ação Vx520 Premir F3 CLIENTE Premir PAGAMENTO SERVIÇOS Premir F4 PAGAMENTO SERVIÇOS Passe CARTÃO CLIENTE (MAG) Introduza a entidade utilizando o teclado numérico e confirme com a tecla. Introduza a Referência utilizando o teclado numérico e confirme com a tecla. Introduza o Valor utilizando o teclado numérico e confirme com a tecla Introduza o Valor utilizando o teclado numérico e confirme com a tecla Confirme valor com ou cancele com Manual de utilizador Verifone Vx Página 24

25 Informação: Terminal conecta-se ao sistema Central para validação da operação. Aguarde a impressão do recibo com a confirmação da operação. Confirme com se pretende a impressão de duplicado de recibo ou com caso não pretenda imprimir o duplicado. (se não selecionar qualquer opção serão automaticamente impressos dois talões) CONSULTA SALDO Ecrã Vx670/Vx680 Premir CLIENTE Ação Vx520 Premir F3 CLIENTE Premir Premir CONSULTA SALDO Premir F3 CONSULTA SALDO Passe CARTÃO CLIENTE (MAG) Manual de utilizador Verifone Vx Página 25

26 Confirme valor com ou cancele com Introduza PIN secreto e confirme com ou cancele com Informação: Terminal conecta-se ao sistema Central para validação da operação. Aguarde a impressão do recibo. Terminal volta ao menu principal. Manual de utilizador Verifone Vx Página 26

27 Mensagens de Erro Por razões que devem ser aferidas antes de se reportar uma avaria junto do seu fornecedor de serviços ou da SIBS, é importante que se consiga interpretar corretamente as mensagens que surgem no ecrã e que são na maior parte das vezes bastante esclarecedoras do que se está a ocorrer ou se algum passo não está a ser corretamente cumprido. Sempre que uma transação encontra uma ANOMALIA ou um ERRO, para além da mensagem que aparece no ecrã do Terminal, o facto de não ser emitido recibo da operação, é desde logo indicador de que a operação não foi realizada com êxito. O tipo de falha mais frequente prende-se com erros de introdução no normal processo de transação, seja ele pelos dados inseridos pelo comerciante, pelo cliente ou devido a limitações específicas do terminal ou do cartão do cliente, mas não podem ser descurados eventuais problemas com o equipamento (avaria), com o serviço de comunicação (operador móvel) ou com o sistema central. Assim, juntamos uma pequena tabela com algumas mensagens de erro comuns numa transação no ecrã e o que significam. Código Errado Erro no Cartão Mensagem Operação anulada/ Canceled/ Processing Error Operação anulada Fazer fecho Sup. Descrição O código PIN introduzido está incorreto Ocorreu um erro na leitura do chip do cartão (Chip Danificado ou Cartão bloqueado) Ocorreu um erro genérico local (p.ex. tempo expirado para execução de introdução de dados) que anulou a operação. Volte a tentar. O Terminal necessita de realizar um fecho de período. Nota: A cada 5 dias sem fecho de Período, surgirá esta mensagem e não será possível efetuar qualquer transação sem que seja efetuado um fecho de período. Cartão não aceite/ not accepted O cartão não possui nenhuma aplicação compatível com os acordos do Banco disponíveis no Terminal. Cartão Expirado/ Anulado/ Declined O cartão ultrapassou a sua data de validade. Repita por favor Erro de leitura de cartão de banda magnética. Insira cartão no leitor Chip Utilizou o leitor magnético mas o cartão possui Chip e deve utilizar o leitor Chip prioritariamente. Passe cartão no leitor magnético Utilizou o leitor Chip mas a leitura falhou e o terminal pede para que utilize o leitor de banda magnética em alternativa. 3 erros de código Cliente/ Supervisor tem cartão bloqueado após 3 tentativas de introdução de Pin errado. Não autorizado Duplicado/ já efetuado Está a tentar realizar uma transação com o mesmo cartão e com o mesmo valor no mesmo terminal, não será permitido por razões de segurança. Manual de utilizador Verifone Vx Página 27

28 Anomalias Por razões que devem ser aferidas antes de se reportar uma avaria junto do seu fornecedor de serviços ou da SIBS, é importante que se consiga identificar as razões para ocorrerem as seguintes anomalias: Anomalia 100 e 110 Anomalia 120 a 160 Anomalia 190 ou 195 Notas: Anomalia Descrição/ Resolução Problemas de ligação GPRS locais ou com o Operador de Telecomunicações. Verificar se o cartão SIM está ativo e se tem o serviço GPRS. Se o cartão estiver em funcionamento, desligue e ligue o equipamento. No menu Manutenção escolha a opção Teste Com (teste de comunicações) e verifique se a anomalia persiste ou se a comunicação resultou em Comunicação OK. Problemas de ligação GPRS locais ou com o Operador de Telecomunicações. Voltar a tentar efetuar a transação. Se não funcionar, desligue e ligue o equipamento e volte a tentar a Operação. Repita a operação. > Em qualquer uma destas anomalias, confirme com para REPETIR a operação, ou cancele com para ANULAR/CANCELAR a operação. > Se qualquer uma destas anomalias persistir, contacte, por favor, a assistência técnica. Manual de utilizador Verifone Vx Página 28

29 Questões Frequentes Por razões que devem ser aferidas antes de se reportar uma avaria junto do seu fornecedor de serviços ou da SIBS, é importante que se consiga identificar as razões para ocorrerem as seguintes anomalias: Anomalia Resolução Não Liga > Verifique se a bateria tem carga (Vx6xx). > Verifique se a bateria está colocada corretamente (Vx6xx). > Retire a bateria e volte a colocá-la. (Nota: Para ligar o equipamento deve pressionar a tecla verde até este ligar (cerca de 5 segundos)) (Vx6xx) > Verificar a ligação do Transformador à rede elétrica e ao equipamento. Luz vermelha acesa > Verifique se o equipamento tem papel. > Verifique se a impressora tem papel encravado. > Verifique se a bateria tem carga (Vx6xx). Mensagem de falha de energia Situação que pode ocorrer se não for respeitado o aviso de recarregamento, que é apresentado quando a carga de bateria é inferior a 30% e nesta situação podem existir falhas na comunicação ou impressão. Premir Ok e seguir as instruções do visor. Será impresso um talão com a indicação do problema que ocorreu e da última transação efetuada. Será necessário repetir a operação que estava a ser efetuada. Nota: > Se qualquer um destes problemas persistir, contacte, por favor, a assistência técnica. Notas Manual de utilizador Verifone Vx Página 29

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32 Contactos Verifone Portugal Av. 5 de Outubro, Nº35, 6º andar Lisboa Tel: Fax: info-portugal@verifone.com Manual de utilizador Verifone Vx Página 32