Guia Prático e Importante sobre a sua Solução MY GO Receba fácil
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- Gabriela Filipe Anjos
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1 Guia Prático e Importante sobre a sua Solução MY GO Receba fácil Parabéns pela sua decisão!! É um prazer tê-lo como nosso Cliente. Neste Guia você encontrará informações básicas e importantes referentes ao uso da nossa máquina MyGO, tais como: Ligando, carregando e desligando a MyGO Efetuando transações de vendas na MyGO Cancelamento de transações na MyGO Dúvidas frequentes dos clientes: Acesso ao resumo diário das vendas em nosso portal: Lembre-se, seu contrato conosco para uso dos serviços é um contrato de adesão, o qual entra em vigor a partir da 3ª (terceira) transação realizada na sua máquina MyGO. O nosso contrato está disponível em nosso site para sua leitura e impressão e fica registrado em cartório de registros.
2 Usuário da Verifone VX 685 Ligando a máquina MyGO Para ligar, basta pressionar o botão com a setinha verde I_> ( ícone) por alguns segundos e esperar sua inicialização completa. Ligou? Maravilha! Já está pronta para fazer muitas vendas. Desligando a MyGO Basta pressionar o botão com o X vermelho por alguns segundos até ela desligar completamente. Se ela apitar, não estranhe, continue pressionando o botão até o desligamento. Atenção: a maquininha não desliga se estiver conectada ao carregador! Carregando a Bateria da MyGO Para carregar a bateria, basta conectar o cabo na tomada de energia e encaixar o conector na máquina (entrada apropriada), localizada na parte de baixo do equipamento. Para ter certeza que a MyGO está carregando normalmente, verifique se tem um pequeno raio (ícone) no símbolo da bateria Dica: A primeira carga da bateria deve ser de aproximadamente 24 horas. Isso preserva o desempenho do equipamento. Trocando a Bobina na MyGO Muito simples. Acima do visor da máquina (no segundo corte), levantar a lingueta (tampinha) para abrir o berço da bobina e encaixá-la, deixando um pouquinho de papel para fora, com a parte colorida (AMARELA, AZUL) virada para o operador, após fechar a tampa. Passando o Cartão na MyGO Acontece de duas formas: 1) Cartão com Chip eletrônico deve ser introduzido na entrada abaixo do visor. 2) Cartão com tarja magnética deve ser passado no corte da lateral direito da máquina com a tarja virada para dentro. Fazendo uma venda na MyGO
3 A satisfação do cliente no seu estabelecimento está diretamente ligada à percepção que ele tem na facilidade do pagamento. Por isso, nós trabalhamos para proporcionar a melhor experiência de compra e venda possível. Ao introduzir o cartão na MyGO, escolha umas das três opções disponíveis: Débito, Crédito ou Crédito parcelado. Insira o valor em reais R$ da venda e repasse a MyGO para o cliente digitar sua senha pessoal. Assim a transação será processada. Caso não seja aprovada, verifique possíveis erros comuns: 1) Transação Negada do cartão por limite de crédito, senha inválida, bloqueio pelo Banco ou validade. 2) Erro de Comunicação ou transmissão: neste caso cancela a transação e tente realizar novamente o procedimento. Se necessário desligue e reinicie novamente a máquina MyGO. 3) Cartão não transacionado em caos de cartões de outras bandeiras não aceitas pela MyGO. Importante: Guarde sempre o primeiro comprovante impressos (ticket) das vendas da MyGO pois eles são do estabelecimento e registram a data e valor das transações. A Liquidação (pagamentos) do lojista foi programada para os débitos serem pagos em dois dias úteis e os créditos em 30 dias úteis. Caso o cliente esteja cadastrado na antecipação automática dos créditos, os prazos acima devem ser desconsiderados. Cancelamento de uma transação na MyGO O cancelamento pode ser realizado por diversos motivos, até as 24 horas do dia da venda. Caso o cliente esteja com o cartão em mãos e perto da máquina MyGO, você pode fazer ali, na hora. Veja como executar essa função: DESCREVER A FUNÇÃO: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Tecnologia da Comunicação da MyGO A MyGO é um equipamento móvel do tipo MPOS (Ponto de Venda Movel), que se comunica pela rede de dados, equivalente a um aparelho celular. Nosso chip de comunicação padronizado especialmente para a MyGO fica dentro da máquina e não deve ser acessado pelo cliente com o risco de perder a garantia dos serviços. Se você quiser ter certeza que ele está lá funcionando normalmente, basta verifica se as transações de vendas estão
4 ocorrendo normalmente e se o sinal no visor da máquina My GO (ícone barras)), estão aparentes. Isso significa que estão numa boa área de cobertura da operadora. Cartões aceitos na MyGO A máquina MyGO, aceita cartões de crédito e débito das principais bandeiras do mercado. VISA MASTERCARD Breve Novas Bandeiras Sinalização no seu estabelecimento Você aceita cartões. Aplique o adesivo da GO Receba Fácil e das bandeiras em seu estabelecimento, para identificar o serviço prestado. Acompanhe suas Vendas no Site GOJUNTOS Acesse nosso site e conheça muito mais sobre a GO. Através do seu login e senha pessoal, você tem um espaço JÁ SOU CLIENTE GO, tanto pessoal, como do seu estabelecimento. Nesse site, você poderá acompanhar suas vendas, tipo de transações, valores e muito mais, em tempo real. ATENÇÂO: Você recebe o seu login e senha através do seu cadastrado na ficha de requerimento de máquinas. Por isso é importante ter conosco o seu atualizado. Ele é um meio fácil e rápido de se comunicar conosco. Seu login e senha é pessoal. Ou seja, você deve acessar o nosso site para trocar sua senha, aumentando assim sua segurança. Solução simples de problemas na MyGO
5 Verifique sempre se a MyGo está com a bateria carregada antes de utilizá-la. Caso a MyGO não esteja conectando: reinicie, desligando e ligando o aparelho. MyGO não está transacionado: reinicie aparelho. MyGO não está imprimindo: verifique se há bobina no dispositivo MyGO demora muito para ligar ou trava durante as transações: verifique as situações acima. Em seu primeiro acesso ao site GOJUNTOS.COM.BR, é fundamental seguir as instruções que enviamos para o seu cadastrado. Não recebi os pagamentos das transações: Lembre-se que os pagamentos das vendas não ocorrem nos sábados domingos ou feriados, somente em dias úteis. Ao conferir os seus valores recebidos, lembre-se, neles são descontadas as taxas, alugueis, adesões, tarifas, transação, etc. Se tiver alguma dúvida ou problema recorrente, entre em contato conosco. SITE: e use nosso CHAT contato@gojuntos.com.br Atendimento SAC:
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