CRM GESTÃO DOS SERVIÇOS AOS CLIENTES

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1 Página 1 de 6 Este sistema automatiza todos os contatos com os clientes, ajuda as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando atendimentos com informações sobre suas atividades e interações com a empresa. Através deste sistema são passíveis de observação um ganho nos seguintes processos: Planejamento; Marketing relacional; Produtos e serviços de extrema qualidade; Acrescentar valor ao relacionamento; Integração de outros canais de comunicação; Detecção de oportunidades de negócio; Este documento destina-se a uma proposta de prestação de serviço de locação de software, hospedagem dos dados, suporte técnico e upgrade. Terminologia: Termos utilizados nesta proposta relativos à área de informática. Hospedagem: O sistema a ser apresentado encontra-se hospedado em uma empresa especializada no fornecimento da hospedagem e back-up dos dados utilizados na internet (LOCAWEB LTDA). Back-up: Cópia de segurança periódica dos bancos de dados armazenados no hospedeiro. Software: Programa de computador, conjunto de instruções lógicas que permitem tratar e armazenar as informações digitadas pelo usuário. Upgrade: Atualização do software para uma versão mais recente troca os componentes antigos pelos novos. Suporte: Apoio técnico para permitir o pleno uso do software, através de manuais, textos explicativos enviados por , e prestação de serviços de atendimento presencial e/ou à distância.

2 Página 2 de 6 RECURSOS TECNOLÓGICOS O sistema foi projetado e desenvolvido com as seguintes características Tecnológicas: Arquitetura WEB; Banco de Dados relacional MySql; Linguagem orientada a objetos PHP; Executável em ambiente WEB; Capacidade de utilização do sistema pelos Departamentos/Empresas em Rede Local ou Remota; Módulos totalmente integrados entre si; Visualização em tela dos relatórios, antes da impressão; Possibilidade de utilização de qualquer impressora suportada pelo Windows; Uso intensivo de gráficos na apresentação de informações; Critérios de seleção definidos pelo usuário nas funções de consulta; Ajuda On-Line para funções; Manuais de utilização dos módulos; Entrada de dados amigável; Uniformidade de padrões de tela, relatórios e teclas de função; Baseado no conceito de transações, mantendo a integridade do Banco de Dados em quedas de energia e falhas de software/ hardware. Cadastros: FICHA DAS EMPRESAS... 3 FICHA DOS COLABORADORES... 4 FICHA DOS CLIENTES... 5 FICHA DOS CHAMADOS... 6

3 Página 3 de 6 FICHA DAS EMPRESAS RAZÃO SOCIAL NOME FANTASIA CÓDIGO 60 CARACTERES 60 CARACTERES NÚMERO MATRIZ CNPJ INSCRIÇÃO ESTADUAL CÓDIGO NÚMERO NÚMERO LOGRADOURO DO ENDEREÇO 60 CARACTERES BAIRRO MUNICÍPIO UF CEP 40 CARACTERES 40 CARACTERES SIGLA NÚMERO TELEFONES 40 CARACTERES SITE INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES o Dados da empresa que atende os chamados; o Onde os colaboradores trabalham;

4 Página 4 de 6 FICHA DOS COLABORADORES NOME COMPLETO NOME DE TRATAMENTO CÓDIGO 60 CARACTERES 40 CARACTERES NÚMERO EMPRESA CÓDIGO CARGO FUNÇÃO GERENTE 40 CARACTERES 40 CARACTERES [ ]SIM [ ]NÃO TELEFONES 40 CARACTERES SISTEMA - USUÁRIO SISTEMA - SENHA SISTEMA - LEMBRETE SISTEMA PERFIL 32 CARACTERES 32 CARACTERES 40 CARACTERES CÓDIGO BLOQUEIO - INICIAL BLOQUEIO FINAL BLOQUEIO MOTIVO / / / / 60 CARACTERES o Dados dos colaboradores que atendem aos chamados; o Usuários do sistema;

5 Página 5 de 6 FICHA DOS CLIENTES NOME COMPLETO NOME DE TRATAMENTO CÓDIGO 40 CARACTERES 40 CARACTERES NÚMERO MATRIZ CNPJ INSCRIÇÃO ESTADUAL CÓDIGO NÚMERO NÚMERO RAMO DE ATIVIDADE 60 CARACTERES LOGRADOURO DO ENDEREÇO 60 CARACTERES BAIRRO MUNICÍPIO UF CEP 40 CARACTERES 40 CARACTERES SIGLA NÚMERO TELEFONES 40 CARACTERES SITE PESSOA DE CONTATO TELEFONE DA PESSOA DE CONTATO 60 CARACTERES 40 CARACTERES INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES o Dados dos clientes;

6 Página 6 de 6 FICHA DOS CHAMADOS DATA DE CRIAÇÃO NÚMERO DO CHAMADO USUÁRIO QUE CRIOU / / : NÚMERO CÓDIGO SITUAÇÃO ATUAL ATIVIDADE PRINCIPAL 40 CARACTERES 40 CARACTERES DEPARTAMENTO ENVOLVIDO ORIGEM DO CHAMADO PRIORIDADE 40 CARACTERES 40 CARACTERES NÚMERO CLIENTE QUE O CHAMADO ATENDE PESSOA DE CONTATO CÓDIGO 40 CARACTERES TÍTULO DO CHAMADO DESCRIÇÃO DO CHAMADO DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO DESCRIÇÃO DA EXECUÇÃO o Dados dos chamados;