MARKETING Empresarial

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1 Glossário de Termos para Voz Avançadas e Dados Sumário Glossário de Termos para Voz Avançadas e Dados... 1 Objetivo:... 2 Glossário:... 2 Numerais... 2 A... 2 B... 2 C... 3 D... 3 E... 3 F... 4 G... 4 I... 4 L... 5 M... 5 N... 6 O... 6 P... 6 Q... 6 R... 6 S... 7 T... 8 U... 8 V... 8 W

2 Objetivo: Facilitar o entendimento das siglas pertinente à área de Voz Avançadas e Dados, tornando a linguagem mais simples e prática. Glossário: Numerais Serviço de telefonia que possibilita a empresa receber chamadas telefônicas de qualquer lugar do país, por meio de um código único de acesso, com cobrança dividida entre o originador da chamada e a empresa contratante Serviço de telefonia que possibilita a empresa receber chamadas telefônicas de qualquer lugar do país, por meio de um código único de acesso, sem cobrança para o originador da chamada, ou seja, a contratante é quem assume o valor das ligações. A Área Local Para a Telefonia Fixa, Área Local é a região formada por um ou mais Municípios que a Anatel estabelece segundo critérios técnicos e econômicos, nos quais é cobrada sempre tarifa local. Para Telefonia Móvel o que determina a área local é o código de área (DDD), ou seja, ligações entre celulares com origem e destino no mesmo DDD são tarifadas como local (ou VC-1). Para Telefonia Fixa já na fixa não é o código de área que determina a área local e sim as regras da ANATEL. Uma área local nunca é menor que um município, mas ela pode englobar dois ou mais municípios. Exemplo 1: Rio de Janeiro e Niterói são municípios distintos, mas as ligações entre eles são locais. Já do Rio de Janeiro para Teresópolis as ligações são LD (apesar do DDD ser o mesmo 21). Exemplo 2: Teresina (PI) e Timon (MA) são municípios distintos e de estados (UFs) distintos, mas a ligação entre eles é local, ou seja, por regra da ANATEL Teresina e Timon formam uma mesma área local. Área de Registro - Região Formada pelas cidades que possuem mesmo DDD de um número celular. ATA - Adaptador para Telefone Analógico. É um dispositivo que funciona como um conversor de telefone IP para um telefone analógico convencional, ele consegue conectar um ou mais aparelhos comuns a uma rede VOIP. O ATA é conectado a um acesso de banda larga (rede IP) e a um telefone analógico convencional, que pode ser usado normalmente para fazer e receber ligações do serviço VoIP contratado. Com ele, o computador não precisa estar ligado, basta que seu ATA esteja ligado e conectado à Internet. B BACKBONE É como a espinha dorsal de qualquer rede. Em geral representa a rede da operadora que é usado para prestar serviços de telecom. Bastidor - Estrutura fixa, geralmente metálica, no qual são instalados equipamentos. 2

3 BP- Business Plan, significa plano de negócios. C Clarify - Sistema usado especificamente como ferramenta de cadastro e CRM da Oi na R2. Sistema complementar ao SAC na R2. CPE - Customer Premises Equipament. Equipamento da Oi que é alugado pelo cliente de forma a disponibilizar algum tipo de serviço. Ex: roteador do IP Connect. CRM - Customer Relationship Management. Termo utilizado para caracterizar os processos ou sistemas que tratam da relação entre uma empresa e seus clientes. D DAC - Significa Distribuidor Automático de Chamadas, é um sistema atendedor e distribuidor automático de chamadas que atua em conjunto com o PABX, recebendo as ligações e encaminhando-as para o ramal desejado, sem a interferência de um atendente. Dados Avançados - Termo utilizado para caracterizar solução mais profissionais de Dados, inclusive com formação de redes. A Oi oferece diversos produtos de Dados Avançados, entre ele consta o IP Connect e o VPN VIP. DATA - É a solução de comunicação de dados da Oi que possibilita a interligação entre pontos fixos utilizando circuitos digitais com velocidades pré-definidas. DDR - Discagem Direta a Ramal tem a mesma definição para R1 e R2, significa: o produto que permite ligar diretamente para um ramal, sem passar pelo número chave do Digitronco. No entanto, na R2 DDR era o nome comercial do serviço Digitronco. Digitronco - Produto de voz avançada que permite o cliente fazer e receber várias ligações ao mesmo tempo. Esse produto tem configurações que permitem obter até 30 canais, permitindo fazer e receber até 30 ligações no mesmo instante. DNS - Domain Name System. Converte os endereços de internet (URLs) em endereços IPs válidos (que efetivamente trafegam na rede). Ex: O site = (endereço IP numérico); quem faz essa tradução é o servidor DNS. DSL - Tecnologia que permite a transmissão de Dados por cabos metálicos da rede telefônica. Trata-se de uma tecnologia de menor custo de implementação, comparando com a Fibra Óptica, permitindo os mesmos níveis de serviços, quando há viabilidade técnica. E E1 - Tecnologia de sinalização de dados de 2 Mbps que é utilizado no serviço do Digitronco. EILD - Circuito alugado entre operadoras de Telecomunicação. Ethernet - Comunicação compartilhada por um único cabo para todos os dispositivos da rede. Uma vez que o dispositivo está conectado a esse cabo, ele tem a capacidade de se comunicar com qualquer outro dispositivo. Isso permite que a rede se expanda para acomodar novos dispositivos sem ter de modificar os dispositivos antigos. 3

4 Fast Ethernet - Sustenta velocidade de até 100 Mbps Gigabit Ethernet - Sustenta uma velocidade de até 1Gbps. Fast Ethernet - Está na letra E junto à palavra Ethernet. F Firewall - Firewall pode ser definido como uma barreira de proteção, que controla o tráfego de dados entre seu computador e a Internet (ou entre a rede onde seu computador está instalado e a Internet). Seu objetivo é permitir somente a transmissão e a recepção de dados autorizados. Frame Relay - O Frame Relay é um tipo de tecnologia de formação de redes. É usada em muitas redes ao redor do mundo para interligar LAN ou redes privativas. É uma tecnologia legada e foi substituída em grande parte pelo MAN- Metropolitan Area Network. Rede de comunicação de dados cuja área de cobertura é uma cidade ou região metropolitana. É maior que LAN MPLS (utilizado no VPN VIP ). Gigabit Ethernet - Está localizado junto à letra E na palavra Ethernet. GSC - É uma área da OI, chamada de Gerência de Serviço e Clientes. Responsável pelo cadastro das OS s (Ordens de Serviços) e conferência dos contratos. G I IARA - Significa Inteligência Artificial Remota de Análise. Trata-se do nome do sistema que simula a viabilidade econômica de algum projeto, utilizada pela Engenharia Comercial. IDC - A sigla em inglês, Internet Data Center é uma instalação projetada para abrigar computadores e outros equipamentos necessários para a existência e permanente disponibilidade de negócios baseados na Internet. Internet - A Internet é uma rede de redes em escala mundial de milhões de computadores que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência de dados. Ao contrário do que normalmente se pensa, Internet não é sinónimo de World Wide Web. Esta é parte daquela, sendo a World Wide Web, que utiliza hipermídia na formação básica, um dos muitos serviços oferecidos na Internet. A Web é um sistema de informação mais recente que emprega a Internet como meio de transmissão. IP (Internet Protocol) - protocolo ou linguagem padrão da Internet, utilizada mundialmente. É ele que permite a comunicação entre diversos equipamentos e computadores ao redor do mundo, ou seja, ele é o que possibilitou a existência da Internet como ela é hoje. IP (endereço) - Sistemicamente falando, é uma sequência de números no qual distingue os computadores entre si. É como se fosse uma identidade, no qual cada um tem o seu através de uma numeração. Uns IP s são fixos e outros dinâmicos IP fixo - O IP fixo é um IP fornecido pela Oi, o qual nunca muda. No IP Connect, por exemplo, existe um IP fixo para cada cliente. IP Dinâmico - Diferentemente do fixo, ele não possui uma identidade fixa. A cada conexão, o número IP pode ser modificado. 4

5 IPV4 versão 4 do protocolo IP. Nela os endereço IP são compostos por 4 blocos de 8 bits (32 bits no total), que são representados através de números de 0 a 255, como " " ou " ". No entanto, com a chegada dos smartphones, tablets etc. Esse tipo de numeração passou a entrar em debate: O IPV4 está acabando, isto é, a quantidade de IP s para essa classificação está perto de acabar. Com isso, surgiu a necessidade de um novo tipo de classificação. Aí surgiu o IPV6 descrito logo a seguir. IPV6 A mais nova versão do protocolo IP. Como maneira de solucionar o problema do IPv4, surgiu o IPv6 para substituí-lo. Com uma numeração muito grande, podendo suportar até números. Diferentemente do IP, pois suporta apenas números, o IPv6 pode conter letras. IP Connect - Produto de Dados que a Oi oferece Internet 100% dedicada ao cliente, dando uma exclusividade através de um IP fixo. A Oi disponibiliza um acesso à Internet profissional com uma velocidade garantida. ISDN - A sigla em inglês Integrated Services Digital Networ pode ser também chamada de Rede Digital de Serviços Integrados, ou pela sigla RDSI. É uma das codificações possíveis do digitronco (disponível apenas na R1). Trata-se de um serviço disponível em centrais telefônicas digitais, que se baseia na troca digital de dados, onde são transmitidos pacotes por multiplexagem (possibilidade de estabelecer várias ligações lógicas numa ligação física existente) sobre condutores de "par-trançado". L LAN - Significa Local Área Network, ou seja, uma rede privativa local do cliente. LD - Longa Distância Significa Ligações de Longa Distância, pode ser longa distância Nacional (dentro do país LDN) ou Internacional (para outro país - LDI). M MAN- Metropolitan Area Network. Rede de comunicação de dados cuja área de cobertura é uma cidade ou região metropolitana. É maior que LAN MPLS Multiprotocol Label Switching. Protocolo que permite a ordenação de pacotes e priorização através de uma rede IP. O resultado da utilização desse protocolo é uma maior garantia de qualidade de serviço. É a tecnologia utilizada no VPN VIP. METRO ETHERNET - É um Backbone metropolitano padrão Ethernet para transmissão de dados, que faz parte da infraestrutura de dados da Oi. A velocidade de conexão varia de 4Mbps a 400 Mbps. MNS BVA - Municípios atendidos pela fibra Manaus / AM - Boa Vista / RR, independente do nível de competição. MEI Micro Empreendedor Individual, natureza jurídica existente no Brasil desde 2009, que possibilita a criação de CNPJ com faturamento de até R$ 60 Mil / ano e com carga tributária baixíssima. Não permite sócios, e só é possível ter no máximo um funcionário registrado. É vedada as vendas de produtos VADA para esse tipo de empresa. Modem - Um modem converte sinais digitais em analógicos (e vice-versa) permitindo que computadores enviem e recebam dados em redes telefônicas. O modem modula as mensagens emitidas na linguagem do computador, transformando-as em sinais que podem ser transportados por um sistema de telecomunicação. Na chegada, outro modem demodula esses sinais, fazendo-os retornar à forma original, que pode ser entendida pelo computador que a recebe. Modem Óptico - Modem específico para fibra óptica. 5

6 Modem/Router - Ele ao mesmo tempo consegue converter sinais, além de ser um equipamento usado para fazer a comunicação entre diferentes redes de computadores, muito utilizado nos dias atuais. N NGN - Sigla em inglês New Generation Network, plataforma de rede baseada em IP que permite uma gama de serviços adicionais aos tradicionais de telefonia. Número único - Serviço que disponibiliza um mesmo número geográfico em diversas localidades, permitindo através dele a captura das chamadas na área local e o transporte das mesmas, por intermédio de uma VPN, até o(s) ponto(s) de atendimento do contratante com tarifação reversa. A Cobrança é dividida entre o usuário chamador e o contratante. O OS - Significa Ordem de Serviço. P P1 - Municípios de alta competição e baixo custo de rede. P2 - Municípios de média competição e médio custo de rede. P3 - Municípios de baixa competição e de alto custo de rede. PAB - indicador de perda de ligação do ponto A (origem) ao ponto B (destino), por linha ocupada ou não responde. PABX - A sigla em inglês Private Automatic Branch Exchange significa Hardware que controla as ligações recebidas e enviadas através de um Digitronco. Isto é, um equipamento que conecta a Oi com a empresa do cliente, distribuindo os ramais. PNBL - Plano Nacional de Banda Larga. Protocolo - Conjunto de regras e padrões que definem a comunicação entre os envolvidos nos equipamentos ligados em rede. PTR - Ponto de terminação de rede Ponto de conexão física da Rede Externa com a Rede Interna do Assinante Oi. Q QoS - Em inglês, Quality of Service, o contexto de internet, significa a garantia de qualidade do serviço, seja na garantia de recebimento de pacotes ou na velocidade de performance, por exemplo. R Rack - Estrutura física, no qual é usado como armário para as instalações de infraestrutura de telecom. 6

7 Região 1 (ou R1) - Região do PGO (Plano Geral de Outorgas da ANATEL) que define a área de atuação das concessionárias de Telecom. A R1 é composta pelos estados: RJ, MG, ES, BA, SE, AL, PE, PB, RN, CE, PI, MA, PA, AM, AP e RR. Era a área da antiga Telemar. Região 2 (ou R2) - Região do PGO (Plano Geral de Outorgas da ANATEL) que define a área de atuação das concessionárias de Telecom. A R2 é composta pelos estados: DF, GO, MT, MS, TO, AC, RO, PR, SC e RS. Era a área da antiga Brasil Telecom. Região 3 (ou R3) - Região do PGO (Plano Geral de Outorgas da ANATEL) que define a área de atuação das concessionárias de Telecom. Região formada, exclusivamente pelo Estado de São Paulo, área da Telefônica. R2 DIGITAL - Protocolo de sinalização que suporta o Digitronco. Roteador - Roteador ou router é um equipamento usado para fazer a comunicação entre diferentes redes de computadores. Este equipamento provê a comunicação entre computadores distantes entre si, e até mesmo com protocolos de comunicação diferentes. A principal característica dos roteadores é selecionar a porta mais apropriada para repassar os pacotes recebidos. Ou seja, encaminhar os pacotes para o melhor caminho disponível para um determinado destino. SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente. Sistema utilizado para cadastrar os clientes da R2. O Sistema SAC complementa o Clarify. Nele você pode buscar muitos dados do cliente, como os produtos vendidos, problemas, data da venda etc. S Servidor - Servidor é um equipamento ou computador dedicado, que fornece serviços a uma rede de computadores, como por exemplo: Servidor de (Servidor responsável pelo armazenamento, envio e recebimento de mensagens de correio eletrônico); servidor de arquivos (servidor que armazena arquivos de diversos usuários) etc. SND - Significa: Solicitação da Numeração do Digitronco. STC - Significa Sistema de Tratamento a Clientes, usado especificamente como ferramenta de cadastro e CRM da Oi na R1. Semelhante ao Clarify utilizado na R2. STFC - Significa Serviço Telefônico Fixo Comutado : é o serviço de telecomunicações que, por meio de transmissão de voz e de outros sinais, destina-se à comunicação entre pontos fixos determinados, utilizando processos de telefonia. Popularmente é designado como regras e normas da ANATEL para os serviços de voz fixa. Switch - É um equipamento físico do cliente para formar rede física de computadores / equipamentos da empresa. Switch Layer 2 - São os switches tradicionais, que efetivamente funcionam como bridges multiportas. Sua principal finalidade é interligar fisicamente os computadores de demais equipamentos numa única rede. Switch Layer 3 - São os switches que, além das funções tradicionais do Switch Layer 2 -, incorporam algumas funções de roteamento. SOHO - Small Office Home Office, significa uma classificação para pequenas empresas e pessoas que trabalham em suas residências. 7

8 T TCP - Transmission Control Protocol: O protocolo TCP fornece aos programas aplicativos um serviço de comunicação orientado a conexão. Oferece, também, uma entrega confiável e controla o fluxo de dados. Além de ser capaz a se adaptar a mudanças na Internet através da adaptação automática do seu esquema de retransmissão. TCP/IP - A sequência de protocolos usada na Internet. Embora possua muitos protocolos, o TCP e o IP são dois dos mais importantes. TFGA - Terminal Fixo Gerando Assinatura. TU-RL - Tarifa de uso da rede local: A Tarifa de Uso de Rede Local (TU-RL) é o valor que remunera uma operadora, por unidade de tempo, pelo uso de sua Rede Local na realização de uma chamada. Semelhante ao VUM, só que para ligações de fixo para fixo. U UDP - Em inglês User Datagram Protocol que significa protocolo de datagramas de utilizador (ou usuário). O UDP faz a entrega de mensagens independentes, designadas por datagramas, entre aplicações ou processos, em sistemas host. A entrega pode ser feita fora de ordem e datagramas podem ser perdidos. V VPN - Termo usado para caracterizar redes privadas de dados que não utilizam circuitos dedicados. No contexto de uma rede IP ou de Internet, são criadas para utilização de túneis e/ou criptografia. VPN VIP - É a solução de formação de rede privativa de dados da OI. Com ela a sua empresa pode integrar as suas aplicações de dados, voz e vídeo usando uma rede multiponto que interliga os diferentes ambientes da sua empresa através de uma rede de dados exclusiva VADA - Significa Voz Avançada e Dados. Atualmente incluem os produtos Digitronco, 0800, 0300, Número único -, IP Connect, VPN VIP e DATA. VC1 - Valor de comunicação 1: No contexto de sistemas celulares no Brasil, VC1 é o valor pago pelo assinante, por minuto, quando a ligação for feita para a um assinante fixo na área de tarifação em que está a área de registro do assinante VC2 - Valor de comunicação 2: No contexto de sistemas celulares no Brasil, VC2 é o valor pago pelo assinante, por minuto, quando a ligação for feita para a um assinante fixo ou móvel fora da área de tarifação em que está a área de registro do assinante, mas com o primeiro dígito do código DDD igual ao da área de tarifação do assinante. VC3 Valor de comunicação 3: No contexto de sistemas celulares no Brasil, VC3 é o valor pago pelo assinante, por minuto, quando a ligação for feita para a um assinante fixo ou móvel com outro código DDD. VOIP - Sigla em inglês Voice over IP, significando a tecnologia que torna possível estabelecer conversações telefônicas em uma Rede IP (incluindo a Internet), tornando a transmissão de voz mais um dos serviços suportados pela rede de dados. VUM - Valor de uso de rede móvel. É como se fosse um pedágio em que a Oi paga a outra operadora móvel para usar a rede dela. Valor cobrado por minuto. 8

9 W WAN Significa, em inglês Wide Area Network: Rede de comunicação de dados que cobrem uma área extensa e que em geral representa a própria rede da Operadora, sendo uma rede de longo alcance (maior que LAN ). 9