FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS Programa de Certificação de Qualidade Curso de Graduação em Administração

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1 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS Programa de Certificação de Qualidade Curso de Graduação em Administração PROVA DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2º Semestre / P2 - TIPO 1 DADOS DO ALUNO: Nome: Assinatura INSTRUÇÕES: Você receberá do professor o seguinte material: 1. Um caderno de prova com um conjunto de páginas numeradas sequencialmente, contendo 20 (vinte) questões. 2. Um cartão-resposta, com seu nome e número de matrícula e demais informações da disciplina a que se refere esta prova. Atenção: Confira o material recebido, verificando se a numeração das questões e a paginação estão corretas. Confira se o seu nome no cartão-resposta está correto. Leia atentamente cada questão e assinale no cartão uma única resposta para cada uma das 20 (vinte) questões. Observe que o cartão-resposta deve ser preenchido até o número correspondente de questões da prova, ou seja, 20 (vinte) questões. O cartão-resposta não pode ser dobrado, amassado, rasurado ou conter qualquer registro fora dos locais destinados às respostas. Caso tenha necessidade de substituir o cartão-resposta, solicite um novo cartão em branco ao professor, e devolva juntos os dois cartões quando finalizar a prova. A não devolução de ambos os cartões acarretará a anulação de sua prova, gerando grau zero. No cartão-resposta, a marcação das letras correspondentes às respostas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o retângulo, com um traço contínuo e denso. Exemplo: A B C D E Deve-se usar caneta azul ou preta. Marcar apenas 1 (uma) alternativa por questão. A leitora não registrará marcação de resposta onde houver falta de nitidez. Se você precisar de algum esclarecimento, solicite-o ao professor. Você dispõe de duas horas para fazer esta prova. Após o término da prova, entregue ao professor o cartão-resposta e esta página devidamente preenchida e assinada. Não se esqueça de assinar o cartão-resposta, assim como a lista de frequência. 10 nº de questões da prova Fórmula de cálculo: Nota= [ nº de questões certas] ATENÇÃO: Confira se o tipo de prova marcado em seu cartão-resposta corresponde ao tipo indicado nesta prova. Página 1

2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 1 Quanto à função anafórica dos pronomes, podemos afirmar que no último quadro da charge o pronome esse está: (A) correto, pois aponta para ideia já mencionada. (B) correto, pois indica tempo passado, mas relativamente próximo. (C) incorreto, o correto seria usar este, pois se refere à ideia que ainda será mencionada no discurso. (D) incorreto, o correto seria usar este, pois se refere ao tempo presente. incorreto, o correto seria usar aquele, pois indica o que está distante tanto da pessoa que fala como da pessoa com quem se fala. 2 Observe a charge a seguir: De acordo com o padrão culto da língua, podemos afirmar que o emprego: (A) do por que no 2º quadrinho está incorreto, os demais (B) do porque no 3º quadrinho está incorreto, os demais (C) do porque no 4º quadrinho está incorreto, os demais (D) do por que no 2º quadrinho e do por que no 4º quadrinho estão incorretos, os demais dos porquês em todo o diálogo está de acordo com o padrão culto da língua. 3 Normalmente atribui-se à pressa e à urgência o que de fato significa falta de planejamento no âmbito empresarial. Erros desnecessários, portanto, são cometidos, e a clareza da mensagem é prejudicada. Com base no exposto acima, pode-se afirmar que NÃO é imprescindível no planejamento: (A) delimitar o assunto a ser tratado. (B) adequar o texto aos receptores da mensagem. (C) identificar o objetivo da mensagem. (D) buscar a eficiência e a eficácia da comunicação. empenhar-se para o rebuscamento da comunicação, como forma de garantir textos mais elegantes. 4 O termo anexo é, geralmente, muito utilizado nas escritas empresariais. Nem sempre, entretanto, da maneira correta. Dentre as alternativas abaixo, qual utiliza a expressão de acordo com a norma culta da Língua Portuguesa? (A) Os documentos seguem anexo ao . (B) A nota fiscal, remeto anexo ao relatório. (C) As fotos seguem anexo ao . (D) No , segue anexo nossa proposta. Seguem anexos ao os documentos solicitados pela empresa. 5 O Projeto Genoma, que envolve centenas de cientistas de todos os cantos do globo, às vezes tem de competir com laboratórios privados na corrida pelo desenvolvimento de novos conhecimentos que possam promover avanços em diversas áreas. Assinale a alternativa em que o termo privado foi usado no mesmo sentido que apresenta acima. (A) Muitos laboratórios acabam privados de participar da concorrência pelos obstáculos legais que se impõem aos participantes. (B) Nem sempre os projetos que envolvem ciência básica podem contar com a injeção de recursos privados, que privilegiam as pesquisas com perspectivas de retorno econômico no curto prazo. (C) Mesmo alguns dos grandes laboratórios que atuam no mercado veem-se privados de condições materiais para investir em pesquisa de ponta. (D) Os laboratórios privados da licença para desenvolver pesquisas com clonagem de seres humanos prometem recorrer da decisão. Muitos projetos desenvolvidos em centros universitários, privados de recursos, acabam sendo engavetados. Página 2

3 6 O assumiu um papel importante na comunicação dos indivíduos e na comunicação das empresas. Nos dois contextos, o usuário deverá ficar atento a alguns aspectos. A esse respeito, assinale a afirmativa INCORRETA. (A) As formas de tratamento acabam engessando o dia a dia da empresa e devem ser substituídas por um tratamento mais humano, o que aproxima os indivíduos. (B) O planejamento da comunicação deve ser benfeito, independentemente da urgência. (C) Os erros cometidos nas comunicações comprometem a qualidade da comunicação da empresa. (D) Tanto a intimidade quanto o vocabulário rebuscado prejudicam a boa comunicação. Ser cordial na comunicação empresarial não significa chegar a criar laços de afetividade. 7 Considere as seguintes sentenças: I. Falava tão alto que precisei sair da sala. II. Vim até aqui para que me contassem a verdade. III. Poderei fazer um grande banquete se você me ajudar. IV. Estava triste porque o cachorro fugiu. As orações acima indicam respectivamente: (A) consequência; finalidade; condição; causa. (B) finalidade; condição; causa; consequência. (C) condição; causa; consequência; finalidade. (D) causa; consequência; finalidade; condição. consequência; condição; causa; finalidade. 8 Indique a sentença que trata da ideia de oposição adversativa. (A) Mariana seguiu exatamente o que dizia na receita, e deu errado. (B) Embora tenhamos saudades, ficamos aqui. (C) Gosto de você, se bem que você tem estado muito longe de mim. (D) Por mais que eu tente, não consigo te entender. Ainda que queiramos lhe empregar, não há vagas no momento. 9 O correto uso dos pronomes dêiticos está em: (A) Nesse ano aprendi muito, mas neste quero ser o melhor aluno da classe. (B) Gosto de cães e de gatos, destes porque são fofinhos e daqueles porque são companheiros. (C) O Chef falou para o cozinheiro que este parecia pálido. (D) Neste ano aprendi muito, mas nesse agora quero ser o melhor aluno da classe. Este é um problema: a educação brasileira. 10 O INCORRETO uso da vírgula está em: (A) Falou, e repetiu. (B) Ela gosta de ler romance; ele, contos. (C) Enquanto ela procurava pistas, o infrator já havia fugido. (D) Os livros, dei-os, à biblioteca. João, Maria e Paula gostam de cinema. 11 As frases a seguir referem-se à argumentação. Analise-as e, a seguir, assinale a correta em relação ao processo argumentativo. (A) No campo profissional é possível lançar-se mão das falácias para tornar a argumentação mais objetiva. (B) A argumentação tem como objetivo a descrição de pormenores, por isso baseia-se na lógica verbal. (C) A falácia é considerada um argumento que se baseia na manipulação, na desonestidade. (D) Ao apelar-se para as consequências negativas que podem advir da não aceitação de uma tese, está-se lançando mão do argumento ad populum. Nunca se deve fazer referência a qualquer pensador ou teórico para reforçar uma tese. 12 Identifique, nas situações concretas de comunicação, os elementos da comunicação que sofreram interferência de ruídos, assinalando a alternativa correta. (A) Um colaborador de uma empresa recebe um em que se lê: É mister que se tomem as providências necessárias. Ele fica sem saber o que fazer, pois desconhece a palavra mister. (Contexto.) (B) Durante uma reunião em uma sala que se encontra próxima à rua, o gerente interrompe a fala cada vez que o barulho da britadeira começa. (Código.) (C) O aluno disse ao professor que ratificaria sua resposta, pois ela estava incorreta. (Canal.) (D) A mãe pede ao filho que passe na farmácia e compre um medicamento. Enquanto a mãe fala, ele brinca com o cachorro. Quando a mãe termina, ele pergunta o que ele precisa comprar na farmácia. (Receptor.) A secretária está ao telefone com o cliente quando a ligação cai. (Mensagem.) 13 Marque a alternativa que identifica corretamente a função da linguagem presente em cada um dos trechos a seguir. (A) Motivo Eu canto porque o instante existe e a minha vida está completa. Não sou alegre nem sou triste: sou poeta. Cecília Meireles (Função referencial). (B) (C) (D) Cultura(do latim cultura, cultivar o solo, cuidar) é um conceito desenvolvido inicialmente pelo antropólogo Edward Burnett Tylor para designar o todo complexo metabiológico criado pelo homem. São práticas e ações sociais que seguem um padrão determinado no espaço. pt.wikipedia.org/wiki/cultura (Função fática). Seja mais você. Use Persona, a roupa que marca. (Função apelativa). Dar açúcar para recém-nascidos antes de exames de sangue ou vacinas não ajuda a minimizar a dor das injeções como acreditam muitos pais. Já o abraço da mãe, sim, tem efeitos calmantes ao bebê, aponta uma pesquisa recente da University College de Londres. (Função metalinguística). Entre e sinta o prazer de dirigir um FIAT. (Função poética). Página 3

4 14 Ao se produzir um texto, é necessário observar alguns aspectos a fim de que a mensagem possa ser compreendida efetivamente. Assinale a alternativa em que há INADEQUAÇÃO em relação a esses aspectos. (A) Ao se produzir um discurso, é importante ter em vista um receptor definido para que a mensagem seja construída levando-se em conta o contexto desse receptor. (B) As funções sociais, mediadas por um conjunto de procedimentos textuais, desempenham importante papel para alcançar objetivos predefinidos adequando a mensagem ao seu contexto e à sua intenção. (C) Um simples texto pode servir de motivação para o trabalho em equipe dentro da empresa. (D) O texto é a imagem da própria empresa quando se trata de comunicação empresarial externa, pois é seu principal cartão de visita. É importante na comunicação empresarial interna que o texto apresente marcas hierárquicas para que cada um saiba o papel que desempenha no contexto da empresa. 15 A ambiguidade compromete a precisão da comunicação. Identifique em qual alternativa NÃO aparece uma frase com esse problema. (A) O homem perguntou ao seu amigo se ele recebera a carta que sua mãe lhe enviara. (B) Os meninos saíram da festa quando nós chegamos com muito barulho. (C) O treinador da equipe de voleibol que viajou para Gramado desentendeu-se com os diretores do clube que organizaram o evento. (D) O diretor da empresa disse ao secretário que não se esquecesse da pasta de documentos daquele. A menina pediu à mãe que levasse sua carteira de identidade para fazer o passaporte. 16 O parágrafo é a unidade do texto que carrega uma ideia importante. Levando em consideração essa afirmativa, assinale a alternativa que contém a característica correta para a estruturação do parágrafo e do texto. (A) Atentar para a coesão, uma vez que a coerência não é importante na estruturação do parágrafo. (B) Estruturar cada parágrafo com frases isoladas e longas a fim de que as ideias sejam bem claras. (C) Evitar que ideias importantes disputem espaço no mesmo parágrafo. (D) Evitar a articulação entre as frases, pois prejudica a clareza do texto. Seguir sempre o método dedutivo, ou seja, do geral para o particular, na exposição das ideias. Caso 1 O enunciado abaixo será utilizado pelas questões 17,18,19 e 20. Ciro Marcondes Ferraz A televisão começou a se expandir rapidamente após o final da Segunda Guerra Mundial. Na época, o cinema monopolizava o público noturno e o rádio era um meio de comunicação de ampla penetração no cotidiano dos lares. A televisão poderia ser vista, em termos de comunicação, mais próxima do rádio do que do cinema. Para assistir-se a um filme era preciso organizar-se. Como no teatro, no balé, era preciso acompanhar o programa daquela semana, escolher uma noite para sair e vestir-se adequadamente. Cinema era um acontecimento social como o baile, pois mantinha o caráter de excepcionalidade: tratava-se de um programa diferente daquele que normalmente se fazia à noite. Com o rádio e mais tarde a televisão, a relação com o meio de comunicação mudou. Primeiro, porque, além de distrair, são veículos de (...) que informam as pessoas e funcionam como meio de atualização; segundo, porque vão até a casa das pessoas, em vez de as pessoas irem até eles; terceiro, porque se tornam da família, são cotidianos e têm recepção regular e contínua. O rádio e a televisão funcionam de forma parecida à daqueles jornais que são entregues gratuitamente e regularmente nas casas. O que significam essas diferenças? São as relações distintas que as pessoas mantêm com os meios de comunicação. O fato de as pessoas se programarem para sair à noite e assistir a um concerto é bem diferente do fato de as pessoas estarem assistindo à televisão e depararem com um concerto, transmitido por uma emissora. É o oposto, pois, no primeiro caso, o homem vai em busca de seu entretenimento, paga por ele, exige qualidade, julga, emite juízos e críticas. Em outras palavras, ele tem consciência de ser fundamental para a existência do espetáculo como produção cultural: é do seu dinheiro que o concerto sobrevive. Ficando em casa, nada disso acontece. Ele possui um aparelho de televisão e recebe gratuitamente, como brinde, como dádiva, tudo que emitem, e isso já lhe tira o direito de criticar, pois nada paga no ato; pagará após, consumindo os produtos anunciados pela publicidade. Aqui, o homem já não é mais agente de sobrevivência do programa; este funciona perfeitamente sem ele. Atualmente, as emissoras têm um interesse real em saber se o telespectador permanece ou não em determinado canal, se mantém ou não o aparelho ligado, mas não é a mesma preocupação dos diretores de teatro ou cinema do passado com a Se naquela época o vazio das salas de espetáculo era motivo para o realizador melhorar a qualidade de seu produto, hoje a queda do nível de audiência é um meio que leva a TV a alterar sua programação, visando somente ao aumento do número de telespectadores. Antigamente, a crítica e a reação do público levavam a um investimento qualitativo maior, pois havia uma preocupação estética, uma busca de aprimoramento do gosto. Hoje, o fato de o telespectador receber gratuitamente o programa e não poder exigir seu dinheiro de volta leva a emissora a buscar somente o aumento numérico de público, rebaixando a qualidade dos programas aos níveis da massa, vulgarizandoos, padronizando-os, impondo o que se chama de valor Página 4

5 mercadológico. Interessa apenas vender o programa, não importando a qualidade. (Televisão a vida pelo vídeo, 6 ª ed. São Paulo, Moderna). 17 Leia o texto de Ciro Marcondes Ferraz e, a seguir, assinale a alternativa INADEQUADA em relação à estrutura do texto. (A) O texto em questão é argumentativo e apresenta como tema o advento da televisão. (B) A questão que introduz o 3º parágrafo articula-se com o parágrafo anterior buscando, assim, a unidade do texto. (C) O texto em questão é argumentativo e apresenta uma crítica ao fato de as emissoras de televisão se preocuparem apenas com o aumento do número de telespectadores. (D) O autor, no último parágrafo, aponta o motivo da falta de qualidade dos programas: o fato de o telespectador não pagar pelo seu entretenimento. Nesse texto argumentativo, utilizou-se o método dedutivo, ou seja, do geral para o particular se o telespectador permanece ou não em determinado canal, se mantém ou não o aparelho ligado, mas não é a mesma preocupação dos diretores de teatro ou cinema do passado com a Após leitura do texto, identifique a alternativa na qual o elemento de coesão da frase destacada foi substituído por outro sem alteração de sentido. (A)...se o telespectador permanece ou não em ligado, portanto não é a mesma preocupação dos (B)...se o telespectador permanece ou não em ligado, porque não é a mesma preocupação dos (C)...se o telespectador permanece ou não em ligado, todavia não é a mesma preocupação dos (D)...se o telespectador permanece ou não em ligado, logo não é a mesma preocupação dos diretores de teatro ou cinema do passado com a...se o telespectador permanece ou não em ligado, por isso não é a mesma preocupação dos 19 Tendo em vista a função anafórica, catafórica e dêitica dos pronomes a seguir, assinale a alternativa que apresenta INADEQUAÇÃO. (A) Como no teatro, no balé, era preciso acompanhar o programa daquela semana, escolher uma noite para sair e vestir-se adequadamente. O pronome utilizado encontra-se na sua função catafórica. (B) O rádio e a televisão funcionam de forma parecida à daqueles jornais que são entregues gratuitamente e regularmente nas casas. A forma empregada refere-se a uma situação de distanciamento do enunciador. (C) O que significam essas diferenças? São as relações distintas que as pessoas mantêm com os meios de comunicação. O pronome destacado encontra-se na função anafórica. (D) Se naquela época o vazio das salas de espetáculo era motivo para o realizador melhorar a qualidade de seu produto... O pronome utilizado indica um afastamento temporal. Ele possui um aparelho de televisão e recebe gratuitamente, como brinde, como dádiva, tudo que emitem, e isso já lhe tira o direito de criticar... O pronome foi empregado corretamente, pois indica algo que já foi citado. 20 A pontuação é fundamental para garantir a coesão textual. Analise os sinais de pontuação empregados no texto e a justificativa correspondente, e, a seguir, assinale a alternativa CORRETA. (A) Na época, o cinema monopolizava o público noturno e o rádio era um meio de comunicação de ampla penetração no cotidiano dos lares. A vírgula separa o sujeito deslocado. (B) A televisão poderia ser vista, em termos de comunicação, mais próxima do rádio do que do cinema... As vírgulas separam termos intercalados. (C) no primeiro caso, o homem vai em busca de seu entretenimento, paga por ele, exige qualidade, julga, emite juízos e críticas. As vírgulas separam orações (D) subordinadas. Cinema era um acontecimento social como o baile, pois mantinha o caráter de excepcionalidade:... As vírgulas separam orações adverbiais. Antigamente, a crítica e a reação do público levavam a um investimento qualitativo maior, pois havia uma preocupação estética, uma busca de aprimoramento do gosto. A vírgula separa apostos explicativos. Página 5