CONTRATO E CONDIÇÕES GERAIS

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1 CONTRATO E CONDIÇÕES GERAIS CONTRATANTE: SEXO ( ) ESTADO CIVIL Naturalidade: CPF/MF: Data de nasc.: / / Doc de Identidade (RG/RNE/Passaporte): Órgão Expedidor: Data da expedição: / / Data de validade: / / Celular: ( ) operadora ( ) Endereço: Cidade: UF: Telefone Residencial: ( ) Telefone Comercial: ( ) FORMA DE PAGAMENTO: ( )CARTÃO ( )Cartão e CHEQUE ( )CHEQUE ( ) à vista 1º HÓSPEDE/CONTRATANTE: Sexo( ) Nascimento: / / CPF: Doc de identidade (RG/RNE/Passaporte): Órgão expedidor: Data de Expedição: / / Data de Validade: / / RELAÇÃO COM O CONTRATANTE: ESTADO CIVIL: IGREJA 2º HÓSPEDE: Sexo( ) Data de nascimento: / / CPF: Doc de identidade (RG/RNE/Passaporte): Órgão expedidor: Data de Expedição: / / Data de Validade: / / RELAÇÃO COM O CONTRATANTE: ESTADO CIVIL: IGREJA 3º HÓSPEDE: Sexo( ) Data de nascimento: / / CPF: Doc de identidade (RG/RNE/Passaporte): Órgão expedidor: Data de Expedição: / / Data de Validade: / / RELAÇÃO COM O CONTRATANTE: ESTADO CIVIL: IGREJA 4º HÓSPEDE: Sexo( ) Data de nascimento: / / CPF: Doc de identidade (RG/RNE/Passaporte): Órgão expedidor: Data de Expedição: / / Data de Validade: / / RELAÇÃO COM O CONTRATANTE: ESTADO CIVIL: IGREJA Página 1 de 8

2 Contratada: Jalls Viagens, inscrita no CNPJ / , situada na Praça da Liberdade, 190 Conj. 61, 6º Andar, Liberdade, São Paulo-SP, Brasil. Objeto: Pacote de viagem intitulado de 2º Cruzeiro da Família, Cruzeiro Marítimo com destino a Ilha Bela e Ilha Grande, com saída em Março/2013. Empresa prestadora do serviço turístico a bordo da embarcação: MSC Cruzeiros do Brasil Ltda. Valor do Pacote Internacional: O valor total do pacote encontra-se discriminado em recibo anexo que fica fazendo parte integrante e inseparável deste instrumento. O preço inclui, além da cabine escolhida, todas as refeições a bordo, entretenimento a bordo e o uso de cofre para guardar valores. O preço não inclui despesas com passaportes e passeios não citados no roteiro e despesas de caráter pessoal, exemplificadamente: as excursões em terra, todas as bebidas consumidas a bordo, atendimento médico, medicamentos, compras na boutique, serviços de lavanderia, serviços de revelação de fotos e fotografias tiradas pelo fotógrafo de bordo (a compra é opcional), serviços de barbeiro, cabeleireiro, massagem, telefonemas, telegramas, fax e qualquer outra despesa de caráter pessoal. As despesas por tais serviços extraordinários serão pagas pelo Hóspede a bordo do navio. Todos os serviços a bordo poderão ser pagos também com cartões de crédito internacional (Mastercard, Visa ou Amex), não sendo aceitos cheques pessoais, travelers checks, cartões de saques eletrônicos e cartões de crédito nacionais. 1. CONDIÇÕES GERAIS A JALLS VIAGENS formulou este contrato à luz do Código de Defesa do Consumidor, da Deliberação Normativa da EMBRATUR n 161/85 e conforme texto da Associação Brasileira das Operadoras de Turismo Braztoa / Cobrat. 2. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DA OPERADORA 2.1. A JALLS VIAGENS atua como intermediária entre seus clientes e prestadores de serviços, nacionais e internacionais, declinando a sua responsabilidade por todo e qualquer problema, perdas ou danos, resultantes de casos fortuitos ou de força maior, ou seja: greves, distúrbios, quarentenas, guerras, fenômenos naturais, terremotos, furacões, enchentes, avalanches, modificações, atrasos e/ou cancelamento de trajetos marítimos devido a motivos técnicos, mecânicos e/ou meteorológicos, sobre os quais a operadora não possui poder de previsão ou controle Por motivos técnicos operacionais, a operadora reserva-se o direito de promover alterações que se fizerem necessárias quanto a itinerários, serviços, etc., sem prejuízo para o cliente. Caso necessário poderá também alterar a data de embarque, a fim de garantir o transporte marítimo. Limitando essas alterações a um dia a mais ou a menos da data original, informando o cliente sobre as alterações e dando-lhe a opção de aceitar a mesma ou cancelar sua reserva com respectivo reembolso A JALLS VIAGENS recomenda a(os) contratante(s), e este(a)(s), ora pactua(m) que, não levará(ão) consigo na viagem, quaisquer jóias, objetos de valor ou de estima pessoal, a fim de evitar problemas Página 2 de 8

3 de ilícitos; e, caso seja a opção do(a) contratante fazê-lo, deverá(ão) o(a)(s) mesmo(a)(s), mantê-lo(s) a sua posse, o tempo integral, por isso, assume(m) total responsabilidade pelo(s) mesmo(s). 3. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DA RESERVA TERRESTRE E MARÍTIMA 3.1. Solicitação de reserva: deve ser feita por escrito e acompanhada do deposito inicial (sinal para reserva), conforme mencionado no SITE. Nos casos de reserva de último momento, assim consideradas aquelas efetivas até 07 (sete) dias úteis anteriores à saída da cidade de origem, o valor do depósito inicial será de 50% do valor do programa de viagem, sendo cobrada taxa de comunicação de USD 35 dolares cambio turismo Pagamento: O pagamento total deverá ser efetuado imediatamente após a confirmação dos serviços solicitados. A não complementação do pagamento permitirá à JALLS VIAGENS cancelar os serviços confirmados, obedecendo as cláusulas do item Os preços poderão sofrer alterações decorrentes de variações cambiais e/ou resoluções governamentais que comprovadamente os altere Pedidos de Alteração: Os pedidos de alteração implicarão na aplicação de penalidades ao passageiro, por força dos contratos firmados pela operadora em nome dele Embarque: Apresentação para embarque em cruzeiros: Deverá seguir rigorosamente os horários indicados nos vouchers/bilhetes marítimos. O embarque será realizado mediante apresentação do bilhete de embarque (voucher do Cruzeiro), juntamente com os documentos de identificação civil aplicável conforme a viagem nas vias originais e em bom estado. O Hóspede deverá comparecer ao balcão de embarque (check-in) com no mínimo de quatro horas de antecedência da saída do Cruzeiro, onde serão realizados os procedimentos para a entrada no navio. Após a identificação, o Hóspede especificará como os seus gastos pessoais a bordo (exceto diversões a bordo), serão pagos, se com o cartão de crédito internacional ou se em espécie (moeda corrente a bordo conforme itinerário do cruzeiro). No caso de pagamento com cartão de crédito internacional, o titular do cartão deverá assinar o formulário de pré-autorização de débito, a fim de que toda e qualquer despesa a bordo (exceto diversões a bordo) seja debitada no cartão de crédito. A Empresa não é responsável por problemas gerados pelas administradoras de cartões de crédito escolhidas pelo Hóspede tais como, exemplificadamente, débito em duplicidade, demora no lançamento do estorno e limite de crédito. O Hóspede tem o dever de obedecer às exigências legais do Comandante da embarcação ou dos oficiais de bordo enquanto estiver a bordo e, por razões de segurança ou outras razões legais, permitir que os mesmos (com outros membros da tripulação) revistem, a qualquer tempo qualquer Hóspede, suas cabines, bagagem e pertences. Pelo presente instrumento e ao efetuar a Reserva, o Hóspede concorda expressamente em permitir essa revista. Os Hóspedes devem tomar todas as vacinas necessárias antes do Cruzeiro e estar de posse de todos os vouchers, passagens aéreas em sendo o caso, passaportes válidos, vistos, cartões médicos e quaisquer outros. CONDIÇÕES DE SAÚDE PARA VIAJAR O Hóspede, ao efetuar a Reserva e celebrar o Contrato, garante que está em plenas condições de saúde para viajar por mar e por ar, e que sua conduta ou saúde não prejudicarão a segurança ou conforto das embarcações, das aeronaves e/ou dos outros Hóspedes. Para a segurança e o conforto de todos os Hóspedes enfermos, doentes, com mobilidade reduzida ou necessidades especiais, é importante que sejam fornecidas todas as informações pertinentes no ato da Reserva. Hóspedes com alguma deficiência física ou mental que necessitem de tratamento ou atendimento especial (incluindo pessoas em cadeira de rodas) devem notificar a JALLS VIAGENS por escrito, antes da Reserva, sobre a Página 3 de 8

4 natureza da deficiência, qualquer equipamento médico que pretendam levar a bordo. Todo Hóspede em cadeira de rodas deve levar sua própria cadeira de rodas, dobrável e de tamanho padrão, bem como deve estar acompanhado por um Hóspede em plenas condições de saúde e capacitado a assistilo. Ainda, a depender das características da deficiência física ou mental e do tratamento ou atendimento especial necessitados, o Hóspede deverá estar acompanhado de outro Hóspede que esteja em plenas condições de saúde e que possa assisti-lo e/ou, conforme o caso, pelo responsável legal. Hóspedes enfermos ou Hóspedes em cadeira de rodas ou com mobilidade reduzida podem não conseguir desembarcar em portos onde as embarcações não atracam ao cais. A lista desses portos pode ser solicitada à Empresa. Nesta hipótese, a eventual tentativa de desembarque em locais sem instalações adequadas para portadores de necessidades especiais será de responsabilidade exclusiva do Hóspede. A Empresa reserva-se o direito de solicitar a qualquer Hóspede a apresentação de atestado médico comprovando plenas condições de saúde para viajar no Cruzeiro. AEmpresa reservase o direito de recusar o embarque a qualquer Hóspede que tenha deixado de notificar adequadamente a Empresa sobre essas deficiências ou necessidade de assistência, ou de quem não se apresente em boas condições de saúde para viajar ou cujo problema de saúde possa constituir perigo para si próprio ou para outras pessoas no Cruzeiro. Mulheres grávidas devem procurar orientação médica antes de viajar, seja qual for o estágio de sua gravidez. A empresa não tem instalações médicas adequadas para partos a bordo de nenhuma das embarcações dos Cruzeiros a Empresa não pode aceitar a reserva, nem permitir o embarque de nenhuma hóspede que estará com 23 (vinte e três) semanas ou mais de gestação até o final do cruzeiro. Assim, a Hóspede gestante deverá apresentar no momento do embarque um atestado médico confirmando seu estágio de gestação. Na falta do atestado, a empresa reserva-se expressamente o direito de recusar o embarque a qualquer Hóspede que aparentemente esteja em estado avançado de gestação e não terá nenhuma responsabilidade em relação a essa recusa, sendo que serão aplicáveis as regras de cancelamento previstas em contrato. Se, na opinião da Empresa, do Comandante ou do Médico do Cruzeiro, um Hóspede não estiver, por qualquer razão, em boas condições de saúde para viajar, puder representar um risco para a sua saúde ou segurança ou tiver a permissão de desembarque em qualquer porto recusada, ou puder responsabilizar a Empresa pela sua manutenção, apoio ou repatriação, então, o Comandante terá o direito de recusar o embarque ou desembarcar o Hóspede em qualquer porto, ou transferir o Hóspede para outro leito ou outra cabine. O Médico a bordo terá o direito de administrar os primeiros socorros e qualquer fármaco, medicamento ou outra substância, e/ou admitir e/ou manter o Hóspede nas instalações médicas do navio ou outra instituição semelhante em qualquer porto, desde que o Médico do navio e/ou o Comandante considere essas medidas necessárias. A recusa do Hóspede em cooperar com relação a esse tratamento poderá resultar no desembarque do Hóspede em qualquer porto e a Empresa não será responsável por qualquer prejuízo, despesa ou ressarcimento do Hóspede. A Empresa e/ou as autoridades sanitárias de qualquer porto terão o direito de aplicar um questionário sobre saúde pública em seu próprio nome. O Hóspede deverá fornecer informações precisas sobre os sintomas de qualquer doença, incluindo, sem limitações, doenças gastrointestinais. A Empresa poderá recusar o embarque de qualquer Hóspede que, a seu critério exclusivo, apresente sintomas de qualquer doença, incluindo, sem limitações, doença viral ou bacteriana, Norovírus e a gripe H1N1. A recusa de um Hóspede em preencher o questionário pode resultar em recusa de embarque. Nos casos em que o Hóspede esteja acometido por doença viral ou bacteriana a bordo do Cruzeiro, o Médico do navio ou o Comandante poderá exigir que este permaneça em sua cabine por razões de saúde e segurança coletiva. Página 4 de 8

5 3.6. Acomodação: A entrada nos apartamentos e/ou cabines (check-in) inicia se às 15 horas e a saída (check-out) deverá ser feita até às 12 horas. O apartamento duplo poderá ter camas separadas ou não. O apartamento triplo ou quádruplo poderá ser constituído de cama articulada ou sofá-cama Regime de Alimentação: Prevalece o mencionado no SITE promocional do produto adquirido Traslados e passeios: São serviços regulares de turismo, compartidos com outros passageiros, e serão realizados em veículo de tamanho proporcional ao número de pessoas, segundo informações no SITE Bagagem: A bagagem e demais itens pessoais do passageiro não são objetos desse contrato, sendo que estes viajam por conta e risco dos passageiros. A Operadora não se responsabiliza pela perda, roubo, extravio ou danos que as bagagens possam sofrer durante a viagem, por qualquer causa, incluindo sua manipulação em traslados, quando este serviço existir. Na hipótese de sofrer algum dano ou extravio, o passageiro deve apresentar, no ato, reclamação à companhia de transporte. Recomenda-se que se faça seguro das mesmas antes de iniciar a viagem. Em traslados e excursões terrestres, o passageiro terá direito a transportar um volume de até 20 kg, além da bagagem de mão. Para viagens específicas, consulte folheto Responsabilidades sobre valores: A JALLS VIAGENS não se responsabiliza por roubo de documentos, objetos de valores e pessoais durante a viagem. Recomenda-se verificar junto ao NAVIO/Hotel a existência de cofres para a guarda desses Opcionais: NO SITE AS ARMADORA indica-se,passeios, visitas e restaurantes opcionais. Estes não estão inclusos em nosso produto, constituindo-se mera sugestão, não sendo de nossa responsabilidade a operacionalização e qualidade dos mesmos. 4. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DO TRANSPORTE AÉREO 4.1. O bilhete de passagem aérea é a expressão do contrato de transporte aéreo, firmado entre passageiro e empresa de transporte, sendo, portanto, regido pelas normas internacionais (Convenção de Varsóvia) e o Código Brasileiro de Aeronáutica Bagagem: o transporte será feito de acordo com os critérios da cia. aérea que, em geral, permite transportar um volume de até 20kg. por pessoa, sem pagamento de sobretaxas. Consulte o volume permitido para sua viagem específica 4.3. No caso de atraso de vôo, acidentes, perda ou extravio de bagagem, fica previamente estabelecido que a responsabilidade será exclusiva da cia. aérea em questão e de acordo com normas internacionais (Convenção de Varsóvia) e o Código Brasileiro de Aeronáutica A realização de escalas técnicas ficará a critério do Comandante da aeronave O preço da parte aérea poderá sofrer reajustes desde que a empresa aérea o determine, de acordo com as resoluções da IATA e do DAC Os passageiros deverão, sob sua responsabilidade: a) apresentar-se no aeroporto até 02 (duas) horas antes do horário previsto para embarque, b) reconfirmar diretamente na cia. aérea cada vôo subseqüente com antecedência mínima de 72hs da saída do vôo O transportador não poderá retardar um vôo para aguardar passageiros porventura retidos por autoridades fiscais ou policiais para fiscalização. O não embarque caracterizará cancelamento da viagem e sofrerá as penalidades específicas no item 5. Página 5 de 8

6 4.8. Conexões: Passageiros que dependam de vôo de conexão devem realizá-la com intervalo mínimo de 03hs (três horas). Quando isso se der em aeroportos diferentes, o lapso de tempo deve ser de no mínimo 05hs (cinco horas). 4.9 Os embarques só serão feitos mediante documentação ORIGINAL. (RG original com foto para viagens nacionais e passaporte válido para viagens internacionais). Menores desacompanhados precisam de autorização com firmas reconhecidas do Pai e da Mãe, além do RG Original. 5. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE CANCELAMENTO 5.1. Entende-se por cancelamento a desistência da viagem e/ou do serviço contratado. Bem como alteração de datas. 5.2 Solicitações de cancelamento de viagem ou serviços contratados (incluindo-se se for o caso, serviços de meia pensão), deverão ser feitas por escrito e as penalidades, serão aplicadas segundo antecedência com que forem comunicadas. As penas vigentes estão descritas no contrato anexo intitulado política de cancelamento. Parte marítima: Uma vez confirmada e garantida a cabine. Não importando a antecedência com que for feito o cancelamento, este importará na perda das quantias pagas. Qualquer cancelamento está sujeito às multas impostas pelas Companhias Marítimas internacionais, multas estas expressas nos termos das condições gerais publicadas pelas companhias no seu site, e que serão informadas na confirmação dos cruzeiros, antes do pagamento final. O não comparecimento para embarque ou a não utilização da passagem aérea fará o passageiro perder o direito a outro embarque ou a reembolso do bilhete. Nos termos e na forma do Código Brasileiro de Aeronáutica respeitando práticas de noshow ; b) em vôos regulares as passagens aéreas são tarifas especiais reduzidas, implicando em certas restrições (endosso, mudanças de rotas, reembolsos, etc.). Uma vez emitidas, serão aplicadas as penalidades previstas nas regras tarifárias e em caso de reembolso, o mesmo somente será feito após o ressarcimento por parte da cia. aérea. 5.3 Em caso de abandono da viagem após a mesma ter sido iniciada ou da não utilização de qualquer serviço confirmado, não será concedido reembolso em absoluto. 6. DOCUMENTOS A SEREM ENTREGUES PELA OPERADORA 6.1. A JALLS VIAGENS estará providenciando, após o pagamento total, até 07 dias antes do embarque, a emissão da documentação de viagem. Para viagens em grupo a documentação será entregue no aeroporto. A partir do ato da entrega os documentos serão de inteira responsabilidade do passageiro A documentação de viagem para vôos fretados e "block-charter" será entregue num prazo máximo de 48hs antes do embarque Em casos de reserva de último momento, a JALLS VIAGENS se reserva o direito de entregar a documentação de viagem no aeroporto. 7. DOCUMENTAÇÃO DE RESPONSABILIDADE DO PASSAGEIRO 7.1. A documentação pessoal, vistos, vacinas, etc., é de total responsabilidade do passageiro. Assim, a impossibilidade de embarque gerada por falta de documentação caracterizará cancelamento da viagem, sendo aplicadas as penalidades do item Fica pactuado pelas partes que, em havendo pedido de financiamento a qualquer instituição bancária ou empresa de crédito, feito pelo(a) consumidor(a), ficará vinculado o negócio deste contrato, a tal aprovação, por àquela empresa. Caso não haja aprovação, por qualquer motivo argüido Página 6 de 8

7 pela financeira, não será firmado o negócio, e, suposta caução entregue, será devolvida, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas. As informações que forem passadas por àquela empresa de financeira, não será de responsabilidade da contratada. Havendo aprovação, estará firmado o negócio, desde que, as demais condições contratuais sejam respeitadas. 7.3 Viagens Internacionais: a) Brasileiros: RG original, passaporte válido e com vistos consulares quando necessários. Em viagens para a Argentina, Uruguai, Paraguai e Chile, o passaporte poderá ser substituído pela carteira de identidade original, com foto atual. Estrangeiros: passaporte válido e RNE e vistos consulares quando necessários. Informe-se sempre com os consulados dos países a serem visitados. Obs.: Para menores de 18 anos viajando desacompanhados, além dos documentos acima, é exigida RG Original, uma autorização do pai e da mãe, com firma reconhecida. No caso do menor estar em companhia apenas de um dos pais, é necessário a autorização do ausente. Em caso de viuvez, há a necessidade da apresentação do atestado de óbito. 7.4 Viagens Nacionais: a) Brasileiros: carteira de identidade original Estrangeiros: RNE (Registro Nacional de Estrangeiros), original. Obs.: Para menores de 12 anos viajando desacompanhados, além dos documentos acima, é exigida RG Original, uma autorização do pai e da mãe, com firma reconhecida. No caso do menor estar em companhia apenas de um dos pais, é necessária a autorização do ausente. Em caso de viuvez, há a necessidade da apresentação do atestado de óbito. 7.5 Documentação NÃO PERMITIDA: Não é permitido - Fotocópia de documentos, mesmo que sejam autenticados. Não é permitido - Documentos militares ou Registros de Exercício Profissional. Não é permitido - Documentos com sobrenome diferente do emitido na passagem aérea (ex: emissão com sobrenome de solteira. Neste caso, apresentar Certidão de Casamento). Não é permitido - Certidão de nascimento (mesmo para menores). Não serão aceitos para viagens internacionais o embarque de Hóspedes com documentos de identificação emitidos por órgão de classe, como CREA, CRM, OAB e/ou identidades funcionais como a de Magistrados ou membros do Ministério Público. 8. RECLAMAÇÕES: Em caso de reclamações quanto à prestação dos serviços o cliente as encaminhar por escrito a JALLS VIAGENS até 30 dias após o encerramento dos mesmos, conforme Artigo 26, inciso 1, parágrafo 1 do Código de Defesa do consumidor. Se não o fizer dentro do prazo estipulado, a relação contratual será considerada perfeita e acabada. 9. FORO: O Foro e o Juízo de Pequenas Causas eleitos para dirimir eventuais questões ficam na Cidade de São Paulo de comum acordo com o consumidor. Página 7 de 8

8 10. INFORMAÇÕES: A JALLS VIAGENS não se responsabiliza por má interpretação das informações neste contrato e no folheto promocional da viagem contratada. Mais detalhes e informações consulte sempre o folheto promocional. A JALLS VIAGENS em hipótese alguma se obrigará por informações que não constem das condições deste contrato ou do folheto promocional específico da viagem contratada. QUALQUER TOLERÂNCIA DA JALLS VIAGENS NO CUMPRIMENTO DA OBRIGAÇÕES ESTIPULADAS NESTE CONTRATO SERÁ CONSIDERADA COMO MERA LIBERALIDADE E NÃO CONSTITUIRÁ BENEFÍCIO OU PRECEDENTE INVOCÁVEL EM FAVOR DOS PASSAGEIROS. AO PARTICIPAR DO ROTEIRO O PASSAGEIRO E SUA MANDATÁRIA, A AGÊNCIA DE VIAGEM, DECLARA CONHECER AS CONDIÇÕES ESPECÍFICAS RELATIVAS AO PROGRAMA ADQUIRIDO, PELO QUE ADEREM CONTRATUALMENTE. BEM COMO AUTORIZA A UTILIZAÇÃO DE SEUS DADOS PARA ENVIO DE MALA DIRETA, DENTRO DO INTERESSE DAS PARTES. Local de Data: Contratante: Contratada: Nome: Jalls Viagens Testemunhas: Página 8 de 8