As comunicações e media na era digital Tendências e novos modelos de negócio

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1 As comunicações e media na era digital Tendências e novos modelos de negócio A Sociedade em Rede Alcino Lavrador Ilha do Sal, Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita

2 ÍNDICE Um mundo conectado e digital mundo conectado mobilidade mundo digital a nuvem Disrupção nos modelos de negócio Ameaças e oportunidades Acções para os operadores de comunicações (Fornecedores de Serviços de Comunicações) PÁG. 2

3 Um mundo conectado e digital mundo conectado mobilidade Cidade do Vaticano 2005 Luca Bruno/AP Cidade do Vaticano 2013 Michael Sohn/AP

4 Conectividade no mundo Por habitantes Mobile-cellular telephone subscriptions Individuals using the Internet Fixed-telephone subscriptions Active mobile-broadband subscriptions Fixed (wired)-broadband subscriptions 96,2 38,8 29,5 16,5 9,8 Mundo conectado Móvel Bandalarga Móvel Em 2019 (subscrições): 5,6 bi smartphones 8 bibandalargamóvel 9,3 bimóveis Nota: * Estimativas Fonte: ITU World Telecommunication /ICT Indicators database

5 Conectividade em banda larga Fixo Subscritores FTTH / B Milhões. Mundo 253 M Móvel Subscritores 4G Milhões. Mundo 864 M 127 M 38 M 152 M M

6 Vídeo é rei no tráfego fixo IP de consumo Tráfego fixo IP de consumo, alavancado no video Peta abytes/mês 86% vídeo

7 e no tráfego de dados (IP) móvel Hexabytes/m mês Tráfego móvel IP na Europa, alavancado no video 73% vídeo Consequências do crescimento do tráfego móvel Em 2011 uma conexão LTE gerava 2.4 GB/mês 28x mais que uma conexão 3G (86MB/mês) O espectro licenciado por si só não suportará o crescimento esperado. trafic offload via small cells(e.g. WiFi, Femtocells, etc) para redes fixas

8 Mobilidade: internet móvel é dentro de casa! Acesso à internet móvel (% do tempo)

9 Mobilidade: tráfego fixo WiFi ultrapassa tráfego fixo wired Tráfego IP na Europa, por tecnologia de acesso /mês Petabytes/

10 Mobilidade: crescimento na utilização de dispositivos móveis

11 Internet-das-coisas, Internet-de-tudo e M2M Conexões M2M Pessoas com pessoas- pessoas com coisas- coisas com coisas O númerode conexõesm2m, tem duplicadotodososanosdesde 2008, prevendo-se que cresçam de 200 milhões em 2012 para 1,2 biliões em 2017 crescimento maioritariamente suportado em 3G(67%) Estima-se queem2017 o gastoannual em smart grid atinja65 $Biliões Contadoresinteligentesnasprincipaiscidadespodemreduziras emissões de carbono em 27 milhões de toneladas

12 Um mundo conectado e digital Mundo digital

13 Das pesquisas às Compras online Europa

14 Das pesquisas às Compras online Europa

15 Crescimento de dispositivos ligados para usar apps dispositivos ligados/pessoa em 2016 Dispositivos móveis: % de tempo dispendido Web Apps China: 2,2 Índia: 1,5 Fonte: Cisco Fonte: Flurry analytics

16 apps que alteram e criam modelos de negócio wearables

17 Negócios que desaparecem e outros que surgem Reinvenção do livro Reinvenção do vídeo Reinvenção da educação Surgindo novas formas de consumir conteúdos e alterando os hábitos dos consumidores

18 O meu telemóvel sabe mais sobre mim que eu próprio GPS, câmaras e apps instaladas nos telemóveis, não contando com o que falo e escrevo, deixam um rasto digital cujo elemento comum é o telemóvel/rede ebay/olx/amazon Vivino TripAdvisor Booking.com fotos apps que monitorizam o sono, Linkedin sabe mais sobre uma empresa que os próprios gestores que procuro nas lojas online lugares que frequento pratos e vinhos predilectos rede de contactos (social) com a qual comunico (voz, mensagens, video) e em que horário

19 Um mundo conectado e digital A Nuvem Dara Center PT, Covilhã

20 Os negócios movem-se para a Nuvem Receitas do negócio Cloud (biliões de USD) 7x 76 Co orporate Nuvem Privada Nuvem Pública Escalabilidade Agilidade Redução de Custos 11 PME

21 Nuvem não é apenas para as empresas Subscrições pessoais de Nuvem (biliões) Partilha de documentos Guardar nos Centros de Dados: dados pessoais, música, videos, fotos, disponibilidade em qualquer lugar Elevadas velocidades ascendente e descendente requeridas exemplo: upload 1GB: 2,4h a 1Mb/s 1,4m a 100Mb/s 8s a 1Gb/s exemplo: download 50GB: 26,8h a 16Mb/s (ADSL) 2,4h a 50Mb/s (VDSL2) 7,1m a 1Gb/s (Fibra)

22 Disrupção nos modelos de negócio Ameaças e oportunidades Acçõespara os Operadores de Comunicações (Fornecedores de serviços de Comunicação)

23 Telecomunicações e TIC: convergência e transformação Digitalização Mobilidade Virtualização/Nuvem Redes de comunicação bidireccionais de alto-débito Infraestrutura única para transporte de voz, dados, texto, vídeo Convergência

24 Deslocalização dos conteúdos Conteúdos (serviços) dentro da rede Conteúdos (serviços) externos à rede

25 Operadores telco procuram novos espaços de negócio Pacotes triple e quadruple-play (fixo, internet, móvel, tv), procurando fidelizar clientes numa one-stop-shop e descontos cruzados; Agregação de conteúdos e distribuição de TV numa experiência de consumo diferenciada APLICAÇÕES TEMÁTICAS CANAIS INTERATIVOS APLICAÇÕES UTILITÁRIAS Serviços ICT (DTM, redes e serviços empresariais, etc) a MINHA televisão. EU é que vejo o que quero quando quero! Personalização Interatividade Contextualização Outsourcing de serviços (BPO, Contact Centers, Managed Services, etc) Serviços Cloud Subir na cadeia de valor (conteúdos?)

26 Numa competição crescente com OTT, não só na voz e SMS Voz, SMS Televisão Nuvem (pess e emp)

27 O que os clientes valorizam Desempenho da Rede é crucial Desempenho da Rede Oferta flexibilidade e personalização Serviço ao cliente

28 Valor e diferenciação dos operadores telco acesso aos clientes e presença acesso integrado (as apps têm uma visão parcelar) a um importante manancial de dados de consumidor Big Data (o novo petróleo) capacidade de lidar com redes heterogéneas oferecendo a melhor experiência ao cliente descoberta, seleção e autenticação automáticas de rede na utilização nómada/móvel (desafios em localizações específicas: estádios, centros comerciais, eventos, aeroportos, ) os dispositivos móveis possuem apenas interface sem fios Requisitos crescentes de bidirecionalidade e simetria no acesso Rede aberta versus rede fechada das apps (viber, whatsapp, ) A rede como um ativo, programável e impulsionadora de novos serviços

29 Acções Ficar próximo dos consumidores, investindo no conhecimento dos hábitos de consumo Segmentar os clientes até ao limite (cada cliente é único) Oferta de soluções interoperáveis e multi-negócio/multi-app (VoLTE e RCS) Criar inteligência na rede (SDN, NVF) Publicidade personalizada e contextualizada one-to-one (e.g. tv) Sistemas OSS/BSS integrados provisão de serviço em tempo real diagnóstico preventivo oferta flexível atendimento: resolução no primeiro contacto (aceder e atuar) Monitorização proactiva na experiência de utilização (consumo de serviços) Oferta de serviços personalizada e contextualizada

30 Proposta de valor. Exemplos PT Inovação ACM Desenho e Execução de Campanhas (Ofertas/Promoções) em tempo real Marketing one-to-one Ferramenta para o departamento de Marketing/Serviços e não para TI

31 Proposta de valor. Exemplos PT Inovação Altaia Desempenho da Rede e Serviços Assegurar a robustez da rede e plataformas ao mesmo tempo que se proporciona a melhor QoE ao cliente. Dimensões de análise na rede móvel: Dimensões de análise na rede móvel: Conta/MSISDNs Tempo Localização Geográfica Marca e modelo de terminal

32 Conclusão Depois do vapor e da eletricidade, as TIC assumem-se como a maior alavanca de inovação. Telecom e IT estão a convergir rapidamente, transformando todos os aspetos da vida, afetando pessoas, negócios e sociedade. Vivemos a era digital, com poder computacional massivo, acesso a alta velocidade, comunicações móveis e a Nuvem. A digitalização e a mobilidade expandem-se a um ritmo vertiginoso a muitas áreas da sociedade e dos negócios, criando as bases para a inovação entre indústrias, serviços públicos e vida privada. Os avanços e progressos da infraestrutura TIC com a conetividade em rede das pessoas, permanente e em tempo-real, trará novas formas para as pessoas criarem, aprenderem produzirem e inovarem, criando um impacto positivo e sustentável no mundo e dando origem à Sociedade em Rede (Networked Society).