Guia Canais de Distribuição PLANETFONE 2016

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1 Guia Canais de Distribuição PLANETFONE 2016 Av. Nossa Senhora do Carmo, 1.191, 3º andar, Sion, Belo Horizonte/MG - 1

2 SUMÁRIO 1. A PLANETFONE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DISTRIBUIDOR PLANETFONE O QUE É A SOLUÇÃO PABX IP PLANETFONE? Benefícios Tecnológicos DISTRIBUIDORES Vantagem para o Distribuidor Benefícios para os Distribuidores Atendimento ao Distribuidor Pré-Requisito de credenciamento de Distribuidor Área de Atuação Modelo de Parceria Remuneração do Distribuidor Licenciamento e regras de negócio Pedido de Direito de Uso PDU Aprovação e Aceite Desenvolvimento Implementação e Personalização Treinamentos, Implantações, Visitas Técnicas no Local do Cliente Equipamentos, Ativos de Rede e Telecomunicações Deveres do Distribuidor Descredenciamento do Distribuidor Av. Nossa Senhora do Carmo, 1.191, 3º andar, Sion, Belo Horizonte/MG - 2

3 1. A PLANETFONE A PLANETFONE é uma empresa líder em prover soluções de telefonia unificada, gestão de internet e aplicações para atendimento. Atendemos clientes de pequeno, médio e grande porte em todo Brasil. Atuando no mercado a mais de 20 anos, a PLANETFONE se destaca por desenvolver soluções inovadoras para o mercado. Possui uma política de criação de produtos e manutenção por meio de atualizações, que permite adequar os produtos às necessidades dos clientes e torná-los cada dia melhores. Desenvolvemos soluções próprias com tecnologia de ponta, customização personalizada e planejada, softwares totalmente em português com ambiente gráfico amigável e menus intuitivos. Entre nossos clientes temos empresas de vários segmentos como call centers, cobrança, service desk (empresas de tecnologia e/ou monitoramento), prestadores de serviços, serviços médicos, distribuidoras de produtos, indústria, redes de varejo, bancos, concessionária de veículos, empresas de engenharia, empresas de segurança e muito mais. "Nosso principal foco é aumentar a eficiência e competitividade de clientes através de pesquisa e utilização de tecnologia robusta, segura, estável e integrada. Nossa premissa é desenvolver soluções voltadas para redução de custos, possibilidade de aumento das vendas e melhoria da comunicação entre stakeholders". Rômulo Abdalla Teixeira Dias (gerente de Canais da PLANETFONE). Atendemos clientes de pequeno, médio e grande porte em todo Brasil. Site PLANETFONE Site Web Gateway Fanpage Facebook Canal Youtube Departamento Comercial comercial@planetfone.com.br Skype Comercial (remoto, texto e voz) planetfone.brasil Skype Connect Suporte (somente voz) planetfone.suporte Suport Helpdesk Telefone (31) Adicione nosso contato na agenda do seu Smartphone QR Code Av. Nossa Senhora do Carmo, 1.191, 3º andar, Sion, Belo Horizonte/MG - 3

4 2. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Negócio Soluções corporativas integradas em comunicação de voz e dados. Missão Prover soluções corporativas personalizadas de alta performance em comunicação de dados e voz, com confiabilidade e suporte técnico integral. Valores Comprometimento; Conhecimento; Eficiência / Eficácia; Ética; Inovação; Lucro; Respeito e reconhecimento; Satisfação do cliente; Transparência. Sobre a PLANETFONE Atuando a mais de 20 anos no mercado nacional. Empresa líder em prover soluções de telefonia unificada. Atendemos clientes de pequeno, médio e grande porte. Mais de 300 clientes em todo Brasil. Mais de usuários. Equipe própria de desenvolvimento de software e suporte. Alguns parceiros como referências 3. DISTRIBUIDOR PLANETFONE A PLANETFONE produz e distribui softwares para soluções corporativas de Telefonia IP com foco em redução de custos, aumento das possibilidades de vendas e melhoria da comunicação integrada. Pabx IP Corporativo (servidor dedicado, máquina virtual ou nas nuvens); Web Gateway; Outsourcing de TI; Consultoria em redes e telecomunicações. Av. Nossa Senhora do Carmo, 1.191, 3º andar, Sion, Belo Horizonte/MG - 4

5 4. O QUE É A SOLUÇÃO PABX IP PLANETFONE? O PABX IP PLANETFONE é uma solução web de alta tecnologia para gestão, integração e otimização da central telefônica IP com novas facilidades e funcionalidades. É uma plataforma de telefonia unificada e inteligente que utiliza a tecnologia de transmissão de voz sobre o protocolo IP Benefícios Tecnológicos Ótima relação de custo x benefício. Possibilidade de redução de custo significativo com telefonia fixa e móvel. Utilização de recursos tecnológicos para ampliar as possibilidades de vendas e comunicação. Possibilidade de utilização de linhas telefônicas: E1, SIP, Celular, Voz sobre IP e Analógica. Possibilidade de integração com aplicativos de CRM e ERP através de recursos de web service. Possibilidade de utilização de telefone analógico, telefone IP, softfone e aplicativo SIP mobile. Possibilidade de integração por voz entre matriz, filiais, unidades e funcionários remotos. Facilidade de implantação e utilização de estrutura física existente. 5. DISTRIBUIDORES Objetivo: Implementação da força de vendas para maior distribuição e representação geográfica, disponibilizando ao mercado organizações que representem comercialmente e tecnicamente os produtos e serviços desenvolvidos pela PLANETFONE. As empresas constituídas juridicamente interessadas em formar uma parceria para a comercialização das soluções da PLANETFONE e que firmarem contrato serão denominadas Distribuidores. lucra. A Planetfone tem uma área exclusivamente dedicada a este programa. Presta suporte às atividades: Comercial/técnica, especificação de produtos, projetos de implantação, acompanhamento e avaliação de desempenho de cada canal. Av. Nossa Senhora do Carmo, 1.191, 3º andar, Sion, Belo Horizonte/MG - 5

6 5.1. Vantagem para o Distribuidor a) Aumento da receita com vendas. b) Aumento do mix de produtos para ofertar ao mercado local. c) Busca do diferencial competitivo com produtos diferenciados e inovadores. d) Agregar maiores possibilidades comerciais na sua carteira atual de clientes. e) Ter um parceiro referencial de mercado e know-how técnico absoluto. f) Ampliar o horizonte organizacional com mais sustentabilidade financeira. g) Ter agregado à sua marca uma empresa consagrada, estruturada e organizada. h) Criar mais possibilidades de vendas para sua equipe comercial interna. i) Proporcionar novas possibilidades de relacionamento empresarial. j) Racionalizar despesas com pessoal operacional (aproveitar a logística operacional). k) Compartilhamento de experiências e conhecimentos organizacionais Benefícios para os Distribuidores a) Licença do software de Pabx IP PLANETFONE: Pensando na qualificação técnica de seus distribuidores, a PLANETFONE poderá conceder uma licença de uso do software (somente distribuidor Ouro) para a solução de telefonia IP durante o período em que vigorar o contrato de Distribuição. Para utilizar esta licença, o distribuidor deverá cumprir a meta mínima de venda, em caso contrário pagará um valor mensal acordado. b) Treinamento: A Planetfone concederá treinamento comercial e técnico para seus distribuidores. O objetivo é qualificar a equipe comercial para venda dos produtos e serviços comercializados pela PLANETFONE. No final de cada treinamento será entregue um certificado de conclusão de curso para os participantes. Cabe ao distribuidor entregar toda estrutura e espaço para treinamento. c) Demonstração: A PLANETFONE concederá acesso através de usuário e senha para o distribuidor demonstrar as funcionalidades e recursos de telefonia. d) Material Publicitário: O material de divulgação impresso poderá ser fornecido de acordo com o volume de vendas e critério da PLANETFONE. O distribuidor terá liberdade de divulgar todo material digital fornecido e autorizado pela PLANETFONE. e) Consultoria Comercial, Marketing e Marketing Digital: A PLANETFONE disponibilizará treinamento e profissional especializado para qualificação e apoio das ações comerciais e marketing Atendimento ao Distribuidor a) Comercial: O atendimento comercial será prestado pelo gerente de canais. Este profissional será responsável por dirimir quaisquer dúvidas a respeito dos procedimentos comerciais, negociações com clientes, preços, treinamentos, materiais de divulgação, aplicabilidade dos sistemas, entre outros da mesma natureza. b) Técnico: O atendimento técnico de segundo nível será prestado pelo departamento técnico da PLANETFONE para auxiliar o distribuidor Ouro no atendimento dos clientes. c) Administrativo: O atendimento administrativo e financeiro será prestado pelo departamento administrativo e financeiro da PLANETFONE para auxiliar questões de pagamento de comissão, cobranças, rescisões contratuais, e negociações financeiras. Av. Nossa Senhora do Carmo, 1.191, 3º andar, Sion, Belo Horizonte/MG - 6

7 Comercial Telefone: (31) Whatsapp: (31) Skype: planetfone.brasil Suporte Telefone: (31) Gerente de suporte: (31) Acesso remoto Horário de atendimento: Segunda a sexta de 8:30 às 18:00 horas Pré-Requisito de credenciamento de Distribuidor PRÉ-REQUISITOS Empresa Relação CARACTERÍSTICAS Pessoa Jurídica com constituição de CNPJ. Possuir experiência, know how, nome e atuação no. S ô z. Relação contratual, registrada em cartório com renovação de prazos. Os distribuidores devem firmar a parceria através de contrato de distribuição e posteriormente receber o treinamento que irá qualificá-lo e certificá-lo. O credenciamento do distribuidor não caracteriza vínculo empregatício com a PLANETFONE, portanto, o Distribuidor terá autonomia para seu funcionamento jurídico e fiscal Área de Atuação O Distribuidor atuará em todo o território nacional, sem exclusividade. O presente contrato é firmado com exclusividade, de forma que fica o distribuidor desautorizado a comercializar produtos e serviços de outros fornecedores, que concorram, ou sejam, similares aos comercializados pela PLANETFONE. Fica, portanto, vedado ao distribuidor, a venda ou intermediação de venda de produtos que façam concorrência com os softwares da PLANETFONE. Caso o distribuidor não cumpra qualquer uma das exigências, permitirá à PLANETFONE colocar outro distribuidor na região Modelo de Parceria O distribuidor comercializará licenciamento de software para os quais foi certificado e ficará a cargo da PLANETFONE a cobrança dos valores negociados com os clientes, referentes à licença de uso e ao contrato de manutenção mensal. A PLANETFONE repassará ao Distribuidor o percentual ao qual tem direito, conforme enquadramento, após o recebimento do cliente do valor negociado e mediante apresentação da nota fiscal de serviços pelo Distribuidor. Além da venda do licenciamento do software da PLANETFONE o distribuidor terá a liberdade de comercializar outros produtos e serviços agregados. O distribuidor terá a sua livre escolha de vender produtos e serviços agregados ou simplesmente indicando terceiros, aumentando ainda mais suas possibilidades de ganho: Instalação de cabeamento lógico estruturado, venda de equipamentos, ativos de rede e telecomunicações, e serviços de consultoria que não concorram com os trabalhos da PLANETFONE. Av. Nossa Senhora do Carmo, 1.191, 3º andar, Sion, Belo Horizonte/MG - 7

8 Remuneração do Distribuidor Tabela de Preços O Distribuidor receberá a tabela de preços dos softwares e serviços da PLANETFONE, que terá prazo e vigência nela descrito e deixará de vigorar quando uma nova tabela for repassada em sua substituição. O licenciamento dos softwares da PLANETFONE acontece através da contratação de módulos e seus respectivos quantitativos. É uma venda consultiva que possui necessidade de maior análise aprofundamento de informações para elaborar uma proposta. Plano de Metas Um plano de metas a ser atingido será definido entre o distribuidor e a PLANETFONE de acordo com as potencialidades do mercado, competitividade dos produtos e recursos alocados. Nele constará, entre outros, uma carteira mínima de clientes ao qual o distribuidor deve conquistar. Novas licenças por mês mínimo Meta para licenciamento do PABX IP PLANETFONE 6 primeiros meses 1 licença/mês 7 ao 9 mês 2 licenças/mês 10 ao 12 mês 3 licenças/mês A partir do 13º mês 4 licenças/mês Esta meta poderá ser revista e incrementada pela PLANETFONE de acordo com seu plano de expansão na região de atuação do distribuidor. Cálculo da Remuneração Canal Prata O canal faz os primeiros contatos e a abertura do processo de negociação. O canal precisará estar preparado para: Levantar as informações iniciais; Realizar apresentações do sistema; Cadastrar a prospecção no sistema; Dimensionar infraestrutura do cliente; Simular cenários de implantação; Criar proposta comercial; Negociar com o cliente. Canal Ouro Requer uma certificação avançada na área técnica. É normalmente aplicável a empresa com experiência anterior em implantações das soluções de telecomunicações. O canal precisará estar preparado para: Realizar as atividades do canal Prata; Instalar e parametrizar o software; Treinar e acompanhar os usuários; Prestar suporte de primeiro nível. Modelo Descrição Venda Ouro Prata Parceiro Pleno Parceiro 50% mensalidades Recorrentes 2x primeiros encargos mensais Encargo Inicial Recorrência Mensal Faturar direto Serviços de customização 50% 50% 100% 25% 0% 0% 100% 10% Av. Nossa Senhora do Carmo, 1.191, 3º andar, Sion, Belo Horizonte/MG - 8

9 Modelo Suporte Nível 1 Nível 2 Responsável pela Implantação e Treinamento Receita sobre a Implantação para o Distribuidor Ouro Distribuidor Planetfone Distribuidor 100% Prata Planefone Planetfone Planetfone 0% Os valores de repasse do distribuidor só serão depositados após o recebimento do cliente, e desde que o recebimento aconteça no prazo máximo de 90 dias após o vencimento do título; O acerto com o distribuidor será realizado no 20º dia útil do mês subsequente mediante faturamento das parcelas dos clientes finais por parte da PLANETFONE; Percentual de repasse será sobre os valores líquidos, descontados os impostos Licenciamento e regras de negócio Pedido de Direito do Termo Acessório O Distribuidor deverá enviar com anexo do formulário padrão comercial. O pedido de Direito do Termo Acessório será autorizada pelo gestor de canais. Observação: O PDTA só será atendida se todos os campos estiverem preenchidos e a documentação pertinente estiver anexada (formulário padrão comercial, proposta comercial e projeto técnico do cliente) Aprovação e Aceite do contrato do cliente final O contrato entrará em vigor conforme integração do PDTA realizada pelo departamento administrativo e financeiro da PLANETFONE uma vez aprovada no sistema de vendas. Terá uma obrigatoriedade de no mínimo 12 (doze) meses do cliente para com a PLANETFONE. O contrato é renovado automaticamente Desenvolvimento Implementação e Personalização Para toda e qualquer alteração de software solicitada pelo cliente deverá ser elaborado um Projeto de Personalização. No projeto, o distribuidor deverá inicialmente analisar a implementação desejada e repassá-la em conjunto com o suporte nível 2 que iniciará o processo de abertura de chamado para avaliação do Depto. de Desenvolvimento da PLANETFONE. Uma vez aceito, será repassado ao distribuidor o orçamento e o prazo para execução do projeto Treinamentos, Implantações, Visitas Técnicas no Local do Cliente A negociação e a renda obtida por estes tipos de serviços são totalmente gerenciadas e utilizadas pelo distribuidor ouro, não cabendo repassar valor algum para a PLANETFONE. O distribuidor ouro terá o custo inicial referente ao treinamento da equipe técnica para implantação do suporte das soluções da PLANETFONE. Todo transporte, deslocamento, alimentação e hospedagem é de responsabilidade do distribuidor, pois o treinamento será dado na unidade sede da PLANETFONE, situado na cidade de Belo Horizonte/MG. Após término do treinamento e avaliação dos participantes, o PLANETFONE irá emitir certificado de conclusão de curso ou respectiva etapa de aprendizagem. Av. Nossa Senhora do Carmo, 1.191, 3º andar, Sion, Belo Horizonte/MG - 9

10 Equipamentos, Ativos de Rede e Telecomunicações O distribuidor tem liberdade de indicar (com ou sem comissionamento) ou vender diretamente: a) Equipamentos de informática, rede e telecomunicações para os clientes finais. b) Soluções de operadora voip, telefonia fixa e móvel. Observação: A PLANETFONE não tem responsabilidade sobre estas vendas e indicações. Cabe ao distribuidor ser competitivo e não onerar o projeto de tal forma que inviabilize a venda da solução da PLANETFONE. Se os projetos ficarem economicamente inviáveis e afetarem as metas de vendas, o distribuidor poderá ser descredenciado Deveres do Distribuidor Distribuidores Ouro e Prata Prospectar, visitar e demonstrar os sistemas aos clientes interessados, sendo o ônus de sua inteira responsabilidade; Notificar a PLANETFONE, por escrito, sobre qualquer alteração substancial em seus negócios; Informar a PLANETFONE alterações na legislação local que possa ter relação com nossos produtos; Ter um bom conhecimento dos produtos que revende e do ambiente de informática onde atuam. Participar com a PLANETFONE no aperfeiçoamento dos produtos e serviços prestados, para avaliação de resultados que visem à satisfação dos clientes; Intervir junto ao cliente, quando solicitado pela PLANETFONE, para viabilizar o recebimento de parcelas devidas pelo cliente à PLANETFONE; Respeitar e defender as cláusulas contratuais comerciais referente a licença de uso do software; Informar à PLANETFONE sobre clientes com problemas de implantação, de estrutura física, de adaptação ao sistema, que tenham encerrado suas atividades, que estejam publicamente em processo de falência, clientes que por algum motivo não deveriam continuar a usar os sistemas da PLANETFONE, ou qualquer outro motivo que impeça a PLANETFONE de receber os valores mensais devidos pelo cliente e que, portanto, deve a PLANETFONE solicitar o encerramento do contrato de manutenção firmado entre a PLANETFONE e o cliente; Fica vedada ao distribuidor, a venda ou intermediação de venda de produtos que façam concorrência com os softwares da PLANETFONE; Monitorar a concorrência local (produtos, preços e condições comerciais). Implantar, treinar dar suporte de primeiro nível aos clientes finais; Enviar relatórios de suporte da PLANETFONE para o devido controle e apoio Descredenciamento do Distribuidor Descumprir qualquer dever do distribuidor, conforme item 5.8; Não cumprir metas de vendas por 04 meses consecutivos; Requerer atendimento técnico e atualização de versão para clientes sem contrato de manutenção ativo; Após o cliente solicitar o cancelamento do contrato de manutenção o distribuidor continuar prestando esse serviço; Comercializar ou intermediar a venda de produtos que façam concorrência com os softwares da PLANETFONE. Venha ser nosso parceiro! Av. Nossa Senhora do Carmo, 1.191, 3º andar, Sion, Belo Horizonte/MG