Manual de usuário Portal Cliente

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1 Manual de usuário Portal Cliente

2 ÍNDICE 1. CONSIDERAÇÕES GERAIS Objetivo deste Manual Acesso ao Portal Cliente Página Inicial (Login) Home (Menu Principal) Funcionalidades Service Tracking Autogestão de incidentes Abrir Incidência Busca de Incidências... 7 Incidências Ativas Monitoramento Dashboard Sumário Detalhes de Interfaces ii

3 1. CONSIDERAÇÕES GERAIS 1.1. Objetivo deste Manual Este manual tem o objetivo de descrever a forma de navegação e utilização de duas funcionalidades do Portal Cliente (Acesso as views de monitoramento e Gerenciamento de Incidentes) 1.2. Acesso ao Portal Cliente O Acesso deve ser feito utilizando um navegador de internet através da url: Página Inicial (Login) A página inicial do Portal será exibida ao usuário conforme abaixo: 3

4 O usuário deverá preencher os campos Username e Password com seus dados de acesso e clicar no botão Submit Home (Menu Principal) Após efetuar o login, a página principal do Portal será apresentada ao usuário: 4

5 2. Funcionalidades 2.1. Service Tracking Autogestão de incidentes Ao clicar no menu correspondente é carregada a página de autogestão de incidentes conforme abaixo: O usuário pode realizar três operações: Abrir Incidência Busca de Incidências Incidências Ativas Abrir Incidência O primeiro passo para abrir uma incidência é localizar o circuito afetado: 5

6 Após efetuar a busca clique sobre o ícone referente ao circuito afetado: Será carregada a tela de detalhamento do incidente conforme abaixo: Preencha os dados correspondentes e clique no botão OK para finalizar o processo de abertura do incidente. 6

7 Busca de Incidências Na tela de busca de incidências, preencha os campos com os critérios desejados e clique no botão OK Serão retornados todos os incidentes para o critério correspondente. 7

8 Clique sobre o número do incidente para obter mais detalhes Incidências Ativas Exibe os incidentes ativos no momento e em caso de não existir nenhum incidente ativo a tela abaixo é exibida: Monitoramento Ao clicar no menu correspondente é carregada uma página que mostra as views disponíveis para o cliente conforme exemplo abaixo: 8

9 Ao clicar sobre a view o Portal carrega a tela de monitoramento em uma nova janela com o usuário já autenticado conforme abaixo: 9

10 Dashboard Sumário Através desta tela é possível o acesso rápido a informações de qualquer interface monitorada, e ao mesmo tempo diagnosticar o status de diversas localidades. 1 2 Home Sumário 1. Pesquisa por Interface Permite a busca por interfaces através dos critérios; Endereço e Numero LP. Para realizar a pesquisa, basta selecionar o tipo de informação que está buscando, ou seja, o endereço de determinada interface ou o número de LP, escolhido o tipo de busca basta informa a valor a ser buscado e clicar em SEARCH. Será carregada uma página com a informação buscada ou valores semelhantes a busca. 2. Relatório Status Interface Este relatório coleta informações das interfaces, o status em que se encontra determinada interface, tipo de IP, se o mesmo é um IP dedicado ou IP VPN, a velocidade, além destas informações é possível saber o nome do cliente e a localidade de cada interface. Segue a baixo o significado de cada status de interface; Desconhecido (Unknown)- A interface não está sendo reconhecida ou é invalida. Disponível(UP)- A interface está ativa, está sendo monitorada. Indisponível(Down)- A interface está indisponível, não está sendo monitorada. Caso deseje exportar o relatório para um arquivo.pdf, basta clicar sobre o nome do relatório e será direcionado para outra pagina, feito isso clique em Export PDF localizado no canto superior da página. 10

11 Detalhes de Interfaces Relatório Ao clicar sobre um Numero de LP, Nome do Cliente ou Produto, irá acessar a página de detalhes de interface Detalhes da Interface 1- Propriedades Personalizadas para Interface Este recurso exibe propriedades personalizadas criadas para interfaces, exemplo: Máscara de sub rede. 2- Detalhes da Interface- Este recurso trás de forma detalhada informações da interface e utilização da mesma. 3- Min/Max/Media bps Entrada/Saída- Este recurso exibe informações de média de recebimento e transmissão em bps através do gráfico, para visualizar datas anteriores basta clicar sobre a barra de rolagem e selecionar a data desejada. 11

12 Ao clicar sobre o nome do gráfico, abrirá uma nova página, onde será possível realizar a exportação do gráfico. Gráfico Para selecionar como será importado o gráfico e os dias que deseja visualizar a coleta, clique sobre a opção Export, localizado na parte superior do gráfico. Nesta página selecione o período desejado no recurso Customize Chart e o formato a ser exportado seja em.xls ou.html. Gráfico Se o formato selecionado for.xls será iniciado o download automaticamente, e os valores coletados serão visualizados em uma planilha, organizada por datas e medias de utilização. Conforme imagem a baixo. 12

13 Coleta Gráfico Caso o formato selecionado seja HTML, será carregada uma nova página contendo os mesmo valores coletados e organizados, conforme imagem abaixo.. Coleta Gráfico 13