REGULAMENTO PROGRAMA ÁTOMOS CARTÕES CARBON

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1 REGULAMENTO PROGRAMA ÁTOMOS CARTÕES CARBON As informações contidas neste documento são de propriedade do C6 Bank

2 REGULAMENTO DO PROGRAMA DE RECOMPENSAS ÁTOMOS PARA OS CARTÕES CARBON O presente Regulamento apresenta os termos e condições gerais aplicáveis ao Programa Átomos (conforme definido abaixo), desenvolvido pelo Banco C6 S.A., inscrito no CNPJ sob o nº / ( C6 Bank ) especificamente para seus clientes pessoas físicas titulares de Cartões Carbon. CLÁUSULA 1 DEFINIÇÕES 1.1. Os termos listados abaixo, quando usados em letras maiúsculas nestas Condições Gerais, terão os seguintes significados: (i) AFILIADA: sociedade controlada, controladora ou sob controle comum; (ii) APLICATIVO C6: todas as páginas eletrônicas disponibilizadas pelo C6 Bank, inclusive aplicativos destinados a dispositivos móveis e páginas da web, por onde os Participantes poderão acessar os produtos e serviços do C6 Bank; (iii) CANAIS DE ATENDIMENTO: todos os instrumentos e canais disponibilizados pelo C6 Bank para que o Participante entre em contato, incluindo atendimento telefônico e chat, disponível no Aplicativo C6; (iv) CATÁLOGO ÁTOMOS: é o catálogo virtual em que se encontram os produtos e serviços oferecidos por Parceiros do C6 Bank, disponíveis para troca mediante o resgate dos Pontos Carbon; (v) CARTÃO CARBON OU CARTÃO: é o instrumento de pagamento pós-pago emitido pelo C6 Bank ou por uma de suas Afiliadas, de titularidade do Participante, que pode ter apenas a função débito habilitada ou ter funções múltiplas (débito + crédito) habilitadas e que integra o Programa Átomos; (vi) CARTÃO ADICIONAL: é um cartão de crédito dependente do Cartão Titular, emitido para uma pessoa indicada pelo Participante, e que compartilha o limite de crédito disponível com o Cartão Titular; (vii) CARTÃO TITULAR: é o Cartão Carbon do Participante titular do Programa de Pontos, quem tem o relacionamento direto com o C6 Bank e o responsável pelo pagamento das Faturas; (viii) CONTA: conta de depósitos à vista, de titularidade do Participante; (ix) CONTA ÁTOMOS: é a conta do Programa Átomos, de titularidade do Participante, onde são registradas as informações sobre os Pontos Carbon acumulados, resgatados e transferidos; (x) ESTABELECIMENTO COMERCIAL: fornecedor de bens e/ou serviços, que pode ser físico ou virtual, localizado no território nacional ou fora dele, habilitado para aceitar pagamentos por meio do Cartão ou resgate de Pontos Carbon; 1

3 (xi) FATURA: documento digital contendo o detalhamento mensal da utilização do Cartão, disponibilizado pelo C6 Bank no Aplicativo C6; (xii) REGRAS DE CONVERSÃO: regras e critérios para a conversão de dólares ou reais em Pontos Carbon ou, ainda, para troca diretamente por produtos do C6 Bank; (xiii) REGULAMENTO: este instrumento, onde estão descritos os termos e condições que regulam o Programa Átomos específico para Cartões Carbon para pessoas físicas; (xiv) PARCEIRO: são empresas e lojas que têm uma relação de parceria comercial com o C6 Bank, nas quais Você poderá resgatar seus Pontos Carbon e trocar por produtos ou serviços, ou para as quais Você poderá transferir seus Pontos Carbon para usar conforme as condições do programa de fidelidade do Parceiro; (xv) PARTICIPANTE ou VOCÊ: é a pessoa física, maior de idade, que atende aos requisitos de elegibilidade descritos neste Regulamento; (xvi) PONTOS CARBON: são pontos acumulados exclusivamente por Participantes titulares de um Cartão Carbon emitido pelo C6 Bank; e (xvii) PROGRAMA ÁTOMOS: é o Programa de Recompensas Átomos, desenvolvido pelo C6 Bank especialmente para seus clientes que se enquadrem na definição de Participante. CLÁUSULA 2 CONDIÇÕES DE ELEGIBILIDADE 2.1. São elegíveis para participar do Programa Átomos todas as pessoas físicas, maiores de 18 anos, titulares de um Cartão Carbon emitido pelo C6 Bank, desde que esse Cartão Carbon tenha sido desbloqueado e esteja dentro do prazo de validade São Participantes do Programa Átomos apenas os titulares de Cartões Titulares. CLÁUSULA 3 ADESÃO E ATIVAÇÃO DO CADASTRO 3.1. Ao contratar o Cartão Carbon, Você automaticamente é cadastrado como participante do Programa Átomos e adere aos termos e condições deste Regulamento A partir do momento em que Você desbloquear seu Cartão Carbon, seu cadastro como participante do Programa Átomos passa a ficar ativo e Você passa a poder acumular Pontos Carbon na sua Conta Átomos, de acordo com as condições e regras previstas neste Regulamento. CLÁUSULA 4 CONTA ÁTOMOS 4.1. Todo Participante é também titular de uma Conta Átomos, onde serão creditados e debitados os Pontos Carbon acumulados Você poderá acessar sua Conta Átomos por meio do Aplicativo C6. 2

4 4.3. Você poderá consultar o seu saldo de Pontos Carbon atual pelo Aplicativo C6 ou pelos Canais de Atendimento As informações sobre o histórico de acúmulos, resgates e transferências de Pontos Carbon estarão disponíveis somente no Aplicativo C Em qualquer contato seu com o C6 Bank e/ou acesso à sua Conta Átomos, o C6 Bank poderá, para fins de segurança, solicitar confirmações e/ou informações adicionais Você reconhece que é o único responsável por manter em sigilo suas informações de acesso à Conta Átomos e não deverá compartilhá-las com terceiros, em nenhuma hipótese. CLÁUSULA 5 ACÚMULO DE PONTOS CARBON 5.1. Forma de Acúmulo. As Regras de Conversão e formas de acúmulo de Pontos Carbon estão descritas nas Regras de Conversão do Programa Átomos Cartão Carbon, incluídas no Anexo I deste Regulamento Cartões Adicionais. O uso dos Cartões Adicionais, quando disponíveis, também acumulará Pontos Carbon Os Pontos Carbon acumulados por meio do uso dos Cartões Adicionais serão creditados na Conta Átomos do Participante titular do Cartão Titular Compras Parceladas. Nos casos de compras parceladas que Você tenha feito usando o seu Cartão Carbon, os Pontos Carbon serão acumulados na proporção do valor mensal das parcelas Eventos que Não Acumulam Pontos. Os seguintes eventos não geram e não permitem que Você acumule Pontos Carbon: (i) saques; (ii) pagamento de contas e boletos utilizando seu Cartão Carbon na função crédito; (iii) operações de empréstimo contratadas utilizando seu Cartão Carbon; (iv) pagamento de tributos e/ou outras taxas, (v) juros, multas e encargos, (vi) tarifas de serviços, (vii) anuidade do Cartão Carbon (seja do Cartão Titular e/ou dos Cartões Adicionais); (vii) compras canceladas ou não reconhecidas; (viii) pagamento de prêmios de seguros; títulos de capitalização; (ix) pagamento de seguros vinculados ao Cartão Carbon; e (x) valores pagos a maior e créditos lançados em sua Fatura Geração de Pontos. Os Pontos Carbon são gerados a partir do momento em que o Estabelecimento Comercial confirma a realização da transação efetuada com o Cartão Carbon Crédito dos Pontos na Conta Átomos. Os Pontos Carbon serão creditados e estarão disponíveis na sua Conta Átomos em até 30 (trinta) dias contados da data em que foram gerados. CLÁUSULA 6 PROMOÇÕES, OFERTAS E OUTROS SERVIÇOS 6.1. O C6 Bank poderá, a qualquer momento, criar promoções e ofertas específicas para o seu Cartão Carbon. As condições dessas ofertas e promoções, incluindo, mas não 3

5 limitado ao prazo de duração e quantidades limite, serão estabelecidos e divulgados pelo C6 Bank O C6 Bank poderá criar mecanismos e/ou programas de aceleração de acúmulo de Pontos Carbon, sujeitos ao pagamento de tarifas, que poderão ser definidos de diversas formas. Esses mecanismos e/ou programas serão temporários, podendo vigorar por tempo determinado ou indeterminado, a exclusivo critério do C6 Bank, sendo que todas as condições aplicáveis para a aceleração do acúmulo de Pontos Carbon serão informadas pelo C6 Bank no momento de sua divulgação O C6 Bank poderá, a seu exclusivo critério e a qualquer tempo: (i) alterar os Parceiros participantes do Programa Átomos; (ii) os tipos de recompensas disponibilizadas; e/ou (iii) o total de Pontos Carbon necessário para trocar por cada produto ou serviço. Você sempre deverá verificar as informações atualizadas sobre os Parceiros, as recompensas e o total de Pontos Carbon necessários para cada troca por cada produto ou serviço. CLÁUSULA 7 RESGATE, TROCA E TRANSFERÊNCIA DOS PONTOS 7.1. Resgate e Troca de Pontos no Catálogo Átomos. Você poderá resgatar os Pontos Carbon acumulados em sua Conta Átomos e trocá-los pelos produtos e/ou serviços disponíveis no Catálogo Átomos O resgate e troca dos Pontos Carbon por produtos e/ou serviços disponíveis no Catálogo Átomos serão feitos diretamente por meio do Aplicativo C6. O C6Bank poderá solicitar informações adicionais para garantir a segurança nos resgates Nas trocas dos Pontos Carbon por produtos e/ou serviços do Catálogo Átomos, serão aplicáveis as regras específicas de cada Estabelecimento Comercial integrante do Catálogo Átomos. O C6 Bank não tem qualquer ingerência, controle ou influência sobre essas regras, não podendo ser responsabilizado, de qualquer forma, por sua aplicação O resgate e troca dos Pontos Carbon poderá ser por produtos físicos. Nesses casos, Você sempre deverá indicar a pessoa para quem se destina o produto ( Destinatário ), que poderá ser Você mesmo ou um terceiro Nos casos de transferência dos Pontos para programas de fidelização de Parceiros, estes Pontos somente poderão ser transferidos para caso em que o Beneficiário deverá ser, necessariamente, o titular do Cartão Você é o único responsável por (i) todas as informações fornecidas no momento do resgate; (ii) compartilhar com os Destinatários os termos e condições deste Regulamento, sob pena de perder o direito à receber o produto ou serviço trocado; e (iii) garantir que sempre tenha alguém para receber o produto (nos casos de produtos físicos) e assinar o respectivo comprovante de entrega Os Parceiros são os únicos responsáveis por fornecer garantia, especificações técnicas adequadas, qualidade, durabilidade e informações claras sobre os produtos e serviços pelos quais Você decidir resgatar e trocar seus Pontos Carbon. O C6 Bank não tem qualquer ingerência, controle ou influência sobre isso, não podendo ser responsabilizado por qualquer dano ou questão relacionado aos produtos e serviços dos Parceiros. 4

6 7.7. Pode ser cobrado frente para a entrega do serviço ou produto contratado. O valor do frete, formas de pagamento, prazos e formas de entrega, bem como outras condições específicas dos produtos e/ou serviços serão informados no momento da troca dos Pontos Carbon e são de responsabilidade única e exclusiva do Parceiro Caso o produto que Você escolheu estiver em falta, o Parceiro poderá enviar outro produto, de mesma natureza, com qualidade igual ou superior, sem que seja necessária sua confirmação Caso Você verifique que o produto entregue contém vício ou defeito, ou que é diferente do produto que solicitou quando trocou seus Pontos Carbon, deverá imediatamente enviar uma reclamação para o C6 Bank. O C6 Bank notificará o Parceiro para que seja feita uma análise e, se for o caso, o produto seja substituído por outro similar. Nesses casos, Você deverá manter a embalagem do produto em perfeito estado, caso contrário, a troca poderá não ser efetuada A notificação acima deverá ser enviada em até 7 (sete) dias úteis contados do recebimento do produto pelo Destinatário. Após esse prazo, a reclamação deverá enviar a reclamação diretamente ao fabricante do produto Caso Você devolva o produto, de acordo com a Cláusula 7.9 acima, os Pontos Carbon utilizados na troca por esse produto serão estornados para a sua Conta Átomos Caso Você tenha fornecido qualquer informação de entrega incorreta e não seja possível ao Parceiro entregar o produto, Você deverá entrar em contato com o C6 Bank, por meio de um dos Canais de Atendimento, para que sua solicitação seja analisada. O prazo máximo para Você contatar o C6 Bank é 60 (sessenta) dias contados da data prevista para a entrega. Terminado esse prazo, Você perde o direito a receber o produto e/ou ter seus Pontos Carbon estornados Transferência e Troca dos Pontos Direto com Parceiros Nos casos em que os Pontos Carbon puderem ser transferidos para os programas de recompensas dos Parceiros ou trocados diretamente junto aos Parceiros, tal Parceiro poderá solicitar que Você faça um cadastro e aceite seus termos e condições específicos, não tendo o C6 Bank qualquer ingerência, controle, influência ou responsabilidade sobre isso Caso os Pontos Carbon tenham sido transferidos para programas de recompensas de Parceiros, uma vez transferidos, os pontos deixam de ser Pontos Carbon e de serem regidos por este Regulamento e passam a ser regidos de acordo com as regras e condições específicas do Parceiro Após a transferência dos Pontos Carbon para programas de fidelização de Parceiros ou troca por produtos ou serviços diretamente junto ao Parceiro: (i) o Destinatário sempre deverá ser Você, não podendo ser um terceiro; e (ii) Você não poderá cancelar essa transferência ou troca e os Pontos Carbon não serão estornados para a sua Conta Átomos Você é o único responsável por: (i) fornecer informações corretas e fidedignas ao Parceiro para fins de transferência ou troca dos Pontos Carbon; e (ii) cumprir com todas as disposições deste Regulamento e com as regras estabelecidas pelos Parceiros. 5

7 7.17. Contestação. Caso Você não reconheça os resgates, trocas e/ou transferências dos Pontos Carbon, deverá comunicar ao C6 Bank em até 7 (sete) dias contados desse resgate, troca e/ou transferência indevida, para que o C6 Bank possa analisar o que ocorreu. Não havendo comunicação dentro desse período, os resgates, transferências e/ou trocas serão considerados válidos e os Pontos não serão estornados Havendo contestação, sua Conta Átomos ficará bloqueada durante o prazo para análise e resposta Em caso de suspeita de fraude, serão aplicáveis as condições estabelecidas na Cláusula 10 abaixo Para fins de resgate e troca dos seus Pontos Carbon por produtos e/ou serviços de Parceiros no Catálogo Átomos, bem como para fins de transferência dos seus Pontos Carbon para programas de fidelidade de Parceiros e troca por produtos ou serviços diretamente com o Parceiro, Você declara estar ciente e autorizar expressamente o C6 Bank a compartilhar seus dados com tais Parceiros. CLÁUSULA 8 COMPENSAÇÃO DE PONTOS POR VALORES ESTORNADOS 8.1. Nos casos de estorno de valores em razão de cancelamentos ou não reconhecimento de qualquer transação que tenha gerado Pontos Carbon, os Pontos acumulados em sua Conta Átomos serão considerados indevidos Para que o C6 Bank possa reaver os Pontos Carbon que Você acumulou de forma indevida, imediatamente após o cancelamento da transação reduzirá seu saldo de Pontos Carbon em montante exatamente igual ao que havia sido acumulado com a transação cancelada ou não reconhecida Caso Você já tenha resgatado ou transferido os Pontos Carbon acumulados de forma indevida e não tenha saldo suficiente em sua Conta Átomos para que o C6 Bank possa reaver esses Pontos, sua Conta Átomos ficará com um saldo devedor, que será coberto conforme forem gerados e acumulados novos Pontos. (i) sua Conta Átomos será bloqueada e uma vez paga a Fatura, os Pontos Carbon acumulados em montante suficiente para cobrir os Pontos Carbon acumulados indevidamente que tiverem sido resgatados, trocados e/ou transferidos Enquanto o saldo devedor não for coberto, a sua Conta Átomos ficará bloqueada para uso O C6 Bank poderá, alternativamente e a seu exclusivo critério, optar por realizar a cobrança dos valores, em moeda corrente nacional, correspondentes aos Pontos Carbon acumulados e resgatados (ou transferidos) indevidamente Para todos os fins, inclusive nos casos de encerramento de Conta, cancelamento do Cartão Carbon, renegociação de dívidas ou outra forma de cobrança, o seu saldo devedor de Pontos será considerado um débito em aberto junto ao C6 Bank. CLÁUSULA 9 VEDAÇÕES 6

8 9.1. Você não pode: (i) vender ou de outra forma comercializar para terceiros os Pontos Carbon acumulados; (ii) ceder ou transferir as obrigações e direitos relacionados aos Pontos Carbon, inclusive aqueles dispostos neste Regulamento; (iii) transferir os Pontos Carbon para terceiros, exceto quando autorizado pelo C6 Bank; (iv) compartilhar suas informações de acesso à Conta Átomos e/ou senha para uso do seu Cartão Carbon; e/ou (v) incluir os Pontos Carbon em seu testamento A vedação descrita no item (i) acima não se aplica nos casos de venda dos Pontos para o próprio C6 Bank. CLÁUSULA 10 EXCLUSÃO DO PROGRAMA ÁTOMOS, CANCELAMENTO E BLOQUEIO DE PONTOS Exclusão do Programa e Cancelamento de Pontos. Você será imediatamente e automaticamente excluído do Programa Átomos e seus Pontos Carbon serão imediatamente e automaticamente cancelados se Você: (i) descumprir qualquer das obrigações presentes neste Regulamento, em especial as vedações descritas na Cláusula 9 acima; (ii) cancelar e/ou tiver seu Cartão Carbon cancelado, sem que tenha solicitado a emissão de um novo; (iii) seu Cartão Carbon tiver atingido o prazo de validade sem que Você tenha solicitado a emissão de um novo; (iv) utilizar ou tentar utilizar os Pontos Carbon para fins de lavagem de dinheiro e/ou financiamento ao terrorismo ou, ainda, para adquirir qualquer bem e/ou serviço ilícito ou por maneiras ilícitas; (v) houver suspeita de seu envolvimento com práticas fraudulentas; ou (vi) vier a falecer, caso no qual os Pontos Carbon serão automaticamente cancelados, não podendo ser transferidos para qualquer de seus sucessores ou herdeiros Nos casos de falecimento, o Participante será excluído do Programa Átomos a partir da data de seu falecimento e os Pontos Carbon acumulados até o momento são imediatamente excluídos, ainda que tivesse Cartões Adicionais Caso Você cancele o seu Cartão Carbon de forma definitiva (ou seja, sem solicitar a substituição por um novo Cartão Carbon), os Pontos acumulados até o momento serão automaticamente cancelados. Assim, o C6 Bank recomenda que Você sempre verifique seu saldo de Pontos e outras opções de Contas e Cartões disponíveis antes de solicitar o cancelamento definitivo de seu Cartão. 7

9 10.2. Bloqueio dos Pontos. Caso Você tenha deixado de pagar sua Fatura na respectiva data de vencimento, a partir do dia seguinte ao vencimento dessa Fatura, os Pontos Carbon em sua Conta Átomos ficarão bloqueados Os Pontos Carbon somente serão desbloqueados quando Você pagar a Fatura devida Nos casos de não pagamento de Fatura, se Você já tiver resgatado e trocado e/ou transferido os Pontos Carbon acumulados indevidamente, mas não tiver saldo suficiente em sua Conta Átomos para que o C6 Bank possa reaver esses Pontosserão aplicadas as seguintes medidas: (i) sua Conta Átomos ficará bloqueada; e (ii) o acúmulo de Pontos Carbon ficará suspenso até que Você efetue o pagamento da Fatura devida; O C6 Bank poderá, alternativamente e a seu exclusivo critério, optar por realizar a cobrança dos valores, em moeda corrente nacional, correspondentes aos Pontos Carbon acumulados, trocados e/ou transferidos indevidamente. CLÁUSULA 11 - DISPOSIÇÕES GERAIS Os Anexos aqui incluídos são parte integrante e indissociável deste Regulamento, podendo ser alterados a qualquer momento pelo C6 Bank. Em caso de conflito entre as condições do Regulamento e de qualquer de seus Anexos, prevalecerá o conteúdo do Anexo Este Regulamento está registrado no 4º Ofício de Registro de Títulos e Documentos Capital do Estado de São Paulo, sob o nº , para os fins legais de publicidade O C6 Bank poderá alterá-lo, sempre respeitando a legislação e regulamentação aplicáveis, devendo promover o registro ou averbação deste instrumento junto a este Ofício de Registro de Títulos e Documentos. O C6 Bank disponibilizará este Contrato atualizado em para que Você leia na íntegra, verifique seu conteúdo e certifique-se de que está de acordo com as alterações implementadas Caso não concorde com as alterações, Você poderá solicitar ao C6 Bank sua exclusão do Programa de Pontos Átomos No caso de tribunal ou juízo competente julgar ilegal, nula ou ineficaz qualquer estipulação deste Regulamento, as previsões restantes permanecerão em pleno vigor A tolerância a qualquer infração das disposições deste Regulamento, bem como a prática de quaisquer atos ou procedimentos não previstos aqui, será considerada mera liberalidade, não configurando precedente ou novação contratual Os avisos e notificações relacionados a este Regulamento serão considerados válidos quando enviados por carta, , SMS e/ou pelo Aplicativo C Consultas, sugestões, reclamações, críticas e elogios, fale com a central de atendimento: (i) por telefone, em (capitais e regiões metropolitanas) e (para demais regiões), de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h (exceto feriados), (ii) 8

10 pelo e (iii) chat disponível para clientes no Aplicativo C6, 24 horas, 7 dias na semana. Se necessário, utilize o SAC, pelo telefone , 24 horas, 7 dias por semana. O atendimento a clientes no exterior será realizado pelo chat no Aplicativo C6, pelo faleconosco@c6bank.com.br ou pelo telefone, por meio de chamadas a cobrar para O atendimento a portadores de necessidades especiais de fala e auditiva será realizado por meio de chat no Aplicativo C6, disponível 24 horas, 7 dias por semana. Caso não fique satisfeito com a solução apresentada, contate a Ouvidoria em ou pelo ouvidoria@c6bank.com.br, das 9h às 18h (exceto feriados). Para reportar qualquer atitude suspeita ou desvios de conduta de nossos colaboradores, parceiros e clientes, Você pode utilizar o canal Este Regulamento será regido, interpretado e executado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil Fica eleito o foro do domicílio Participante, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para conhecer as questões e discussões decorrentes deste Regulamento. *** 9

11 ANEXO I 10

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