Gestão da Comunicação

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1 Gestão da Comunicação Docente: Dra. Ana Paula Cruz Elementos do Grupo de Trabalho: Ana Catarina Campos nº 5474 Ana Carolina Costa nº 5521 Inês Machado nº 5550 João Costa nº 5514 Tiago Dias nº 5661

2 Índice Introdução Análise Interna A Organização A História Produtos e Serviços Missão, Visão e Valores Posicionamento/Segmentação Identidade da Marca Análise das Actividades e Materiais de Comunicação Análise Externa Análise PESTAL Análise da Concorrência Posicionamento face à concorrência Análise SWOT Estratégia e Plano de Comunicação Opções Estratégicas de Comunicação Objectivos da Comunicação e Objectivos Específicos A Marca no Futuro Posicionamento no Futuro Problema/Oportunidade de Comunicação Mensagens Principais Público-alvo Posicionamento Mapa Perceptual Mix de Comunicação Plano Operacional de Comunicação Cronograma Conclusão Netgrafia... 33

3 Introdução No âmbito da disciplina de Gestão de Comunicação, foi-nos solicitado elaborar um trabalho com o objectivo de criar um plano operacional de comunicação. Para atingir esse objectivo iremos usar todos os conhecimentos adquiridos ao longo das aulas, aplicando estes conhecimentos na empresa LIPOR. Ao longo dos trabalhos foi realizada uma análise interna, externa, uma estratégia e plano de comunicação e um plano operacional de comunicação.

4 1 Análise Interna 1.1 A Organização A LIPOR é uma organização que presta serviços relacionados com a sustentabilidade de Gestão de Resíduos do Grande Porto. É uma entidade responsável pela Gestão, Valorização (Valorização Multimaterial, Orgânica e Energética) e Tratamento dos resíduos urbanos produzidos pelos oito municípios que a integram: Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Porto, Póvoa de Varzim, Valongo e Vila do Conde. Todos os anos esta organização trata cerca de 500 mil toneladas de resíduos urbanos, produzidos por cerca de 1 milhão de habitantes. Relativamente à sua estratégia de gestão sustentável, a LIPOR tem vindo a desenvolver uma gestão integrada de resíduos, recuperando, ampliando e construindo infra-estruturas assistidas de campanhas de sensibilização dirigidas à população. Qualidade, Ambiente, Segurança, Responsabilidade Social e Inovação são as políticas que esta organização faz por se manter fiel, com o objectivo de obter sucesso em todas as suas actividades, produtos e serviços. fonte: A História Recuperação da antiga fábrica de Ermesinde, Melhoria das condições de exploração do Aterro de Ermesinde Institucionalização da Associação de Municípios; Constituição como Associação de Municípios (Espinho, Gondomar, Maia, Porto e Valongo) Tomada de posse dos 1.ºs Órgãos Estatutários FERTOR Construção da 2.ª linha de tratamento de lixos Adesão de Matosinhos Ampliação da Central de Exploração de Ermesinde Melhoria das condições de exploração do aterro de Ermesinde Adesão de Vila do Conde

5 Arranque da 2.ª linha Ampliação da Central de Compostagem de Ermesinde Conferência do Rio define objectivo do Desenvolvimento Sustentável. A Lipor como promotora do Desenvolvimento Sustentado e da Qualidade de Vida Campanhas de Caracterização dos Resíduos Sólidos Campanha de Comunicação do FERTOR Arranque e desenvolvimento dos 2 grandes projetos: Lipor II e Segunda Caracterização de Resíduos Lipor cria laços com a comunidade Plano Director de Resíduos Sólidos - A estratégia de Via múltipla Projecto "Separar para Valorizar Ecopontos, Ecocentros e Zonas de recolha-seletiva Porta-a- Porta Entrada em funcionamento dos primeiros ecocentros da Lipor (Maia e Matosinhos) Criação do Gabinete de Informação da LIPOR GIL e Inicio das Campanhas de Sensibilização Arranque das obras da Lipor II Desenvolvimento do projeto Lipor de Reciclagem Multimaterial Encerramento da Lixeira de Vila do Conde Lançamento do site LIPOR Arranque da recolha selectiva multimaterial porta-a-porta em Matosinhos (Leça da Palmeira) Inauguração da Horta da Formiga. Entrada em funcionamento do Centro de Triagem Promoção da Exposição "Conhecer o Lixo Encerramento do Aterro de Ermesinde Arranque da recolha selectiva multimaterial portaa-porta em Valongo Arranque da recolha selectiva multimaterial portaa-porta em Gondomar Adesão do município da Póvoa de Varzim Entrada em funcionamento da CVE Lançamento do ECOFONE Plano Estratégico para a gestão integrada dos resíduos sólidos Início da Campanha Obrigado Encerramento da Lixeira de Laúndos, Póvoa de Varzim. Encerramento do Aterro de Matosinhos. Arranque da recolha selectiva multimaterial portaa-porta no Porto Adjudicação da nova central de compostagem Entrada em funcionamento do aterro sanitário da Maia Expansão da Recolha Selectiva Porta-à-Porta. Certificação integrada de Gestão da Qualidade e Ambiente, na Central de Valorização Energética em conjunto com o operador (Port Ambiente). Entrada em funcionamento da Linha de Triagem Resíduos Verdes Cemitérios. Publicação do 1.º Relatório de Sustentabilidade Inauguração da Central de Valorização Orgânica Constituição da AVALER Certificação integrada de Gestão da Qualidade e Ambiente, no Aterro sanitário da Maia em conjunto com o operador (Citrup) Arranque do projeto Operação Restauração 5 Estrelas (em

6 Matosinhos) Início do processo Estratégico da LIPOR Certificação de Gestão da Segurança e Saúde (OHSAS 18001) no Centro de Triagem, Central de Valorização Energética e Aterro sanitário da Maia Início da comercialização do Nutrimais Rebranding Sessão Solene comemorativa dos 25 anos LIPOR Apresentação do programa "Criar Apresentação do Novo Centro de Triagem Edição piloto da Semana Europeia da Prevenção Inauguração do Parque Aventura. Inauguração do Jardim da Ciência. Inicio das Conversas Sustentáveis. Apresentação do projecto "2M menos Resíduos, menos Carbono. Certificação de Gestão da Responsabilidade Social SA 8000 da Lipor. Certificação integrada de Gestão da Qualidade, Ambiente, Segurança e Saúde, na Central de Valorização Orgânica em conjunto com o operador (ACE- Hidurbe/Mesquita) Grande Campanha de Comunicação "O seu coração é verde? Abertura do Parque Aventura à população. Lançamento da e.news LIPOR. Concurso "Optimizar para Duplicar Arranque da Campanha de Recolha de OAU Lançamento do Projecto "Leixões: Oceano sem Resíduos Lançamento do Concurso Nacional de Ideias R+, Equipamentos Amigos das Pessoas Fonte: Produtos e Serviços Auditório Preparado para receber os mais variados eventos, o auditório LIPOR tem capacidade para 221 lugares, equipado com a mais avançada tecnologia totalmente disponível aos utilizadores. Visitas

7 As visitas à LIPOR organizam-se em diferentes circuitos, aqui são explicados os percursos que os resíduos seguem na sua fase de tratamento. Cursos A LIPOR apresenta diversos seminários sobre variados temas ao longo do ano, apostando na partilha de informação com toda a comunidade. Campos de Férias Os Campos de Férias constituem actividades específicas da LIPOR, ocorrendo nos períodos de férias escolares. O principal objetivo da actividade é ocupar de uma forma pedagógico educativa e, ao mesmo tempo, lúdica os tempos livres dos jovens, incutindo neles valores ambientais e sociais. Cartão de Fidelização Este cartão é um sistema inovador que pretende fomentar e incentivar no Cidadão a implementação de boas práticas ambientais. Horta da Formiga - Centro de Compostagem Caseira É missão da LIPOR alertar a população para a problemática dos bio resíduos, informando sobre a contribuição da compostagem caseira para a resolução do problema e sobre o papel que cada cidadão atento pode ter no desenvolvimento sustentável do planeta. A compostagem caseira é um processo biológico em que os microrganismos transformam a matéria orgânica, como estrume, folhas, papel e restos de comida, num material semelhante ao solo a que se chama composto. Nutrimais Composto Orgânico

8 O Nutrimais é um produto LIPOR, desenvolvido na Central de Valorização Orgânica, é designado como um corretivo agrícola orgânico que tem como objectivo a manutenção ou o aumento de fertilidade natural dos solos. Serviço ECOFONE Apresenta-se como um serviço gratuito de recolha seletiva de resíduos recicláveis ao domicílio e está disponível através de uma linha telefónica gratuita para todos os habitantes da cidade do Porto. Este serviço tem como principal objectivo promover a separação dos resíduos recicláveis. Parque Aventura Este parque representa um espaço de promoção não só da atividade física, mas também da alimentação saudável e do respeito pelo ambiente. Está localizado nas instalações LIPOR em Baguim do Monte (Gondomar e Valongo) Missão, Visão e Valores Missão: Conceber, adoptar e implementar soluções sustentáveis de gestão de resíduos, tendo em consideração as necessidades dos nossos parceiros e das comunidades que servimos. Visão: Onde quer que estejamos queremos ser marca de referência na área do ambiente. Valores: Ser Ambicioso e orientado para resultados. Ser Criativo na procura de soluções inovadoras e sustentáveis. Ser Responsável nas nossas atividades. Ser Ético nas nossas relações Internas e Externas.

9 Ser Equipa! 1.5. Posicionamento/Segmentação Como organização, a LIPOR direcciona-se para a procura da excelência e qualidade dos serviços prestados, lutando para manter a preferência e procurando sempre a satisfação dos municípios a que se associa. A LIPOR tem como estratégia o reforço como organização sustentável, desenvolvendo-se como organização de renome nacional e também internacional na sua área de actuação: a gestão de resíduos. Esta empresa investe na procura de soluções sustentáveis para o seu leque de clientes actuais e futuros. Tratando-se de um serviço público, este é determinado por uma política de responsabilidade social e consciencialização ambiental, que é traduzido no reconhecimento desta marca Identidade da Marca Atributos Físicos Nome: LIPOR Logótipo: Este logótipo, através de um símbolo associado, invoca de imediato para protecção e preocupação do ambiente com da imagem do coração que contém uma folha no interior e ainda a palete de cores aplicadas:

10 exclusivamente tons de verde. Assim, destaca-se o amor pela Natureza que traduz o principal serviço desta empresa. Slogan Com o ambiente no coração Neste caso, o slogan utilizado pela LIPOR tem carácter de assinatura, na medida em que corresponde a uma expressão apropriada para a marca institucional. É extremamente ilustrativo da sua atividadepois, tal como o nome indica, é preocupação da LIPOR o cuidado com o meio ambiente. Designação do Nome O nome LIPOR tem um carácter evocativo, ou seja, lembra a categoria da sua actividade: LI(mpa)POR(to). Posição no Mercado A LIPOR está presente no mercado nacional, mais propriamente na área do grande porto onde se destaca como principal. Área de actividade Prestação de serviços relacionados com a sustentabilidade de Gestão de Resíduos do Grande Porto. Traços de Personalidade da Empresa Ambiente, espírito de equipa, compromisso, responsabilidade, qualidade, diversidade, sustentabilidade. Público-Alvo Toda a população do distrito do Porto.

11 Posicionamento A organização pretende ser vista como uma entidade de referência na área da gestão sustentável de resíduos. Atributos Psicológicos Território Podemos constatar que o território da LIPOR é físico, uma vez que, é definido pela actividade que a empresa pratica: Gestão de resíduos. No que diz respeito à visão que a organização pretende preservar relaciona-se com a vontade de ser uma marca de referencia na área do ambiente. Todas as suas actividades, produtos e serviços partilham de uma política de qualidade, de segurança, de responsabilidade social e inovação, contribuindo para uma posição de líder no seu mercado influente: o distrito do Porto. Relativamente à missão, a LIPOR está direccionada para a protecção do meio ambiente, envolvendo e auxiliando todos os seus intervenientes nas suas necessidades, no que diz respeito à gestão de resíduos. Por sua vez, os valores da organização reflectem o espírito de equipa e responsabilidade social com o ambiente, partilhando uma luta pelo bem comum, não deixando de parte a inovação e a ética que contribuem para a construção da imagem da marca Análise das Actividades e Materiais de Comunicação A LIPOR como suporte à sua Gestão Sustentável dos Resíduos desenvolve uma forte componente de Comunicação, com os objectivos de fazer saber e fazer agir.

12 Site Quando pesquisado pelo nome lipor, este apresenta-se de fácil acesso, constatando no início da primeira página do motor de busca. Já tal não acontece quando pesquisado sob o termo de gestão de resíduos ou tratamento de resíduos. Está disponível em duas línguas e apresenta-se de forma dinâmica e muito organizada. Contém bastante informação sobre a própria organização e ainda apresenta conteúdo informativo sobre todas as atividades da empresa junto da população. Notícias Existe um considerável número de noticias presente na plataforma online. No próprio site da LIPOR existe uma referencia a notícias da mesma o que permite uma constante atualização e comunicação com o público. Eventos Sábados Verdes: consistem em visitas ao circuito da Reciclagem possibilitada aos cidadãos, dando conhecimento sobre todo o processo de tratamento de resíduos da lipor. E ainda proporcionam o conhecimento da compostagem caseira e respectivas vantagens e usos com a visita á horta da formiga. Cursos: a Lipor promove diversos cursos sobre temas variados Campos de férias de natal: que ocorrem no período de férias escolares e têm como objectivo educar em prol do ambiente. Workshops: realizados nas instalações da lipor (Parque Aventura)

13 Ciclos de debates: realizados anualmente, visam promover o debate e o esclarecimento de assuntos relativos aos resíduos e ao ambiente. Redes sociais A LIPOR, como jeito de manter a proximidade com a Comunidade, investe na partilha de informação através das redes sociais, podendo-se constatar uma limitação nas mesmas: Facebook Contando com mais de 2700 gostos a página da LIPOR apresenta constantemente informação actualizada sobre eventos e actividades. Podemos constatar que, apesar disto, não existe muita interação com o público, não existindo muitos comentários de resposta às publicações. Podemos também encontrar nesta página vídeos e álbuns de fotografias. YouTube Relativamente à presença desta marca no Youtube, podemos encontrar um canal próprio intitulado de TheLIPOR, existente à cerca de 3 anos. Este canal, com 51 inscrições, conta com um grande número de vídeos (45), que dão a conhecer ao público interessados sobre os seus projetos e atividades.

14 Responsabilidade social A produção de resíduos é um problema que afecta todos os cidadãos. A LIPOR e os serviços que esta presta têm como objectivo a tentativa de ajuda na resolução deste problema, investindo na melhoria da qualidade de vida e na protecção do ambiente, contando com a participação dos seus colaboradores. É desta forma que todas as iniciativas promovidas por esta organização, nomeadamente os projectos de educação social e promoção da prevenção de um consumo sustentável incrementado pela participação pública, funcionam também como resposta as expectativas dos Stakeholders. Operação tampinhas Como forma de promover a responsabilidade social, a LIPOR investiu num movimento nacional de recolha de tampinhas, cujo objectivo é, através da sua reciclagem, utilizar o valor da venda na doação de equipamentos médicos. Apoios e Patrocínios Outra maneira que esta empresa recorre para fomentar a responsabilidade social consiste num reforço de ações junto das comunidades locais onde se insere. Dada a importância do relacionamento com a Comunidade, a LIPOR contribui, através de um

15 conjunto de iniciativas ligadas à área de promoção, educação e conhecimento, prestando apoio a Instituições localizados nos municípios onde actua. Associação de voluntários SEMENTE Esta associação tem como objectivo promover e realizar ações de voluntariado, fomentando o bem estar social e melhorar a qualidade de vida das populações. Principais Mensagens Onde quer que estejamos queremos ser marca de referência na área do ambiente. Fonte: As principais mensagens que a LIPOR pretende transmitir ao seu público estão principalmente relacionadas com a Sustentabilidade: a ecoeficiência, a responsabilidade social e a valorização de recursos quer Humanos, quer económicos. 2 Análise Externa 2.1. Análise PESTAL Factores Político-Legais Sendo uma Organização de cariz público, e nos termos da Legislação e dos seus Estatutos, a LIPOR está sujeita aos ciclos políticos do poder local. A Assembleia Intermunicipal é o órgão deliberativo da LIPOR e é composta pelo Presidente e por dois Vereadores de cada um dos Municípios associados, num total de vinte e quatro elementos. Entre as suas atribuições

16 podemos destacar a aprovação do Orçamento, dos Planos de Atividade e do Relatório, Balanço e Contas da Associação. A Assembleia Intermunicipal reúne ordinariamente duas vezes por ano. A LIPOR, desde a sua constituição, manteve sempre o estatuto jurídico de Associação de Municípios. A LIPOR é uma pessoa colectiva de direito público, que, face aos seus Estatutos (Artigo 2º, n.º 1), tem por objecto imediato a reciclagem, valorização, tratamento e aproveitamento final dos resíduos sólidos entregues pelos Municípios associados, bem como proceder à gestão, manutenção e desenvolvimento das infra-estruturas necessárias para o efeito. Factores Económicos Nos últimos seis anos, foram gerados 172 milhões de toneladas de resíduos, pela economia portuguesa. Apenas 19 milhões foram dados como resíduos perigosos. Destacam-se pela natureza dos materiais envolvidos apenas os sectores da construção, indústria mineira e de extração de minerais não metálicos, como as actividades que geraram um maior número de resíduos. Factores Socioculturais O Sistema de Gestão de Responsabilidade Social da LIPOR tem como objectivos: Percepcionar mais rapidamente o resultado do trabalho desenvolvido; Proporcionar incentivos que beneficiem colaboradores, fornecedores e outras partes interessadas;

17 Melhorar o ambiente organizacional interno através da demonstração da preocupação da LIPOR com os seus colaboradores e do estabelecimento de condições ainda mais adequadas de saúde de saúde e segurança; Melhorar a informação e comunicação, e, portanto, maior fiabilidade das partes interessadas (clientes, comunidade, fornecedores, outros ); Consolidar a imagem e aumento da reputação da LIPOR como socialmente responsável. Factores Tecnológicos Para desenvolver sucesso nas organizações, é essencial pensar de forma criativa, saber encontrar novas e eficazes soluções para diferentes tipos de problemas e encarar situações de diferentes perspetivas. No desenvolver dos projetos da organização, verificou-se um papel importante nas questões relacionadas com a Investigação Desenvolvimento e Inovação. Este núcleo chamado de IDI, que potencia o crescimento interno e a promoção da inovação e criatividade, tem como objectivos: Garantir as competências necessárias para potenciar a área de IDI na empresa; Estruturar as actividades de IDI na Organização e respectiva monitorização; Acompanhar os projectos de IDI em desenvolvimento pelas áreas da Organização; Mobilizar parceiros;

18 Potenciar a comunicação interna e externa para a promoção de uma cultura de Criatividade e de Inovação; Implementar a Norma (Estruturar: a gestão de ideias e oportunidades de inovação, vigilância de mercado, tecnológica e organizacional e a gestão do conhecimento). Factores Ambientais A implementação do Sistema de Gestão Ambiental visa: Melhorar a capacidade de antecipação face às crescentes expectativas de desempenho ambiental; Assegurar a contínua análise dos requisitos legais e da política ambiental em geral, reduzindo os riscos associados ao incumprimento legal; Promover uma melhor gestão de resíduos, nomeadamente no que respeita à redução de quantidades; Garantir um melhor controlo dos riscos ambientais (e dos custos associados), através de um controlo operacional eficaz e da manutenção de planos de monitorização que garantam a sua prevenção e/ou minimização.

19 2.2. Análise da Concorrência Suma Uma das maiores, senão a maior empresa de recolha de resíduos de Portugal, que paralelamente possui um sistema de gestão e tratamento de resíduos. A Suma foi criada em 1996 e sempre fora pioneira não sector dos resíduos urbanos apesar de uma estagnação actual devido ao panorama económico português. Sistema multimunicipal de Tratamento e Valorização de Resíduos do litoral Centro, e esta de capitais públicos ao contrário de muitas outras. Esta empresa também foi criada em 1996 e o seu ramo de acção situa-se no Litoral Centro de Portugal. Ambisousa A Ambisousa, é uma empresa criada em 2002 que situa em Lousada e cobre seis municípios do Vale do Sousa: Castelo de Paiva, Felgueiras, Lousada, Paços de Ferreira, Paredes e Penafiel. Esta empresa tem como objectivos: Proceder ao tratamento dos resíduos sólidos urbanos na área geográfica dos Municípios que integram a Comunidade Urbana do Vale do Sousa (Castelo de Paiva, Felgueiras, Lousada, Paços de Ferreira, Paredes, e Penafiel). Promover os estudos necessários visando a aplicação de novas tecnologias e métodos de tratamento e aproveitamento dos resíduos sólidos.

20 Garantir um encaminhamento adequado do material reciclado proveniente da recolha selectiva. Ampliar a rede de recolha selectiva, aumentando o número de ecopontos necessários, de modo a atingir rapidamente os objectivos comunitários nesta matéria. Melhorar em contínuo os procedimentos, estabelecendo objectivos competitivos que levem a atingir níveis de desempenho elevado económica e ambientalmente e que passam pelo envolvimento em novos projectos como a produção de energia eléctrica a partir do biogás. Promover o envolvimento do pessoal, estimulando o trabalho em equipa e sensibilizando-o para os aspectos ambientais e de segurança da actividade, garantindo para isso as condições de trabalho mais adequadas. Dar a conhecer a empresa ao meio exterior, sensibilizando a Comunidade do Vale do Sousa para as questões da gestão dos resíduos sólidos urbanos, de modo a que os comportamentos evoluam numa direcção ambientalmente sustentável. Resialentejo Resialentejo, é uma empresa intermunicipal, criada pela associação de Municípios Alentejanos em 2004, e dedica-se a zona geográfica do Baixo Alentejo, Almodôvar, Barrancos, Beja, Castro Verde, Mértola, Moura, Ourique e Serpa. Amism Criada em 1998, trata da ilha de São Miguel.

21 Braval A Braval Criada em 1996, que Recolhe resíduos do Baixo Cávado, que pertencem municípios como Braga, Póvoa de Lanhoso e Vieira do Minho, Amares, Vila verde e terras de Bouro. Tratolixo Tratolixo, uma das empresas pioneiras na recolha de resíduos, foi criada em 1980 com apenas 3 municípios: Cascais, Oeiras e Sintra. Mais tarde, em 2003 alargou para 4 em que adicionaram o município de Mafra. A Tratolixo tem como missão assegurar a gestão integrada do Sistema de Resíduos Sólidos Urbanos dos Municípios de Cascais, Mafra, Oeiras e Sintra, tendo sempre em consideração os princípios da sustentabilidade e a aplicação da legislação e recomendações nacionais e internacionais em vigor para o sector dos resíduos. Resitejo A Resitejo foi fundada em 1996 e encontra-se em 10 concelhos: Alcanena, Chamusca; Constância, Entroncamento, Ferreira do Zêzere, Golegã, Santarém, Tomar, Torres Novas.

22 Gesamb A Gesamb foi criada por a Associação de Municípios do Distrito de Évora, e apenas se dedica ao distrito de Évora Posicionamento face à concorrência Posicionamento da Marca A marca Lipor tem grande reconhecimento na maioria das regiões que pertencem ao distrito do Porto. É especialmente reconhecida pelos projectos de responsabilidade social e sustentabilidade. Iniciativas como a operação tampinhas são um exemplo de projecto de responsabilidade social. Segmento de mercado: A marca e os seus serviços tem como segmento-alvo a população local, geral, escolar, jovem, influenciadores e utilizadores. De que forma diferenciar? A organização Lipor tenta-se diferenciar do resto dos seus concorrentes tendo um,leque de serviços diversificados, tais como visitas as instalações da organização e cursos de formação (seminários, horta da formiga,campos de ferias e parque aventura.) Os projectos de responsabilidade social e sustentabilidade são outra forma de organização se destacar de outras organizações que trabalham na recolha de resíduos na zona norte. Eixo de diferenciação Diferenciação por serviços: A marca Lipor pretende diferenciar pelos seus serviços, oferecendo grande variedade de actividades como sábados verdes, seminários, campo de férias e parque de aventura, para além da recolha e tratamento de resíduos. Diferenciação por pessoas : A organização conta com trabalhadores motivados especializados nas actividades de forma a apostar na qualidade de serviço.

23 Diferenciação pela imagem: A Lipor aposta numa imagem moderna e organica onde predomina a cor verde que simboliza os resíduos verdes /natureza Análise SWOT Oportunidades 1* A comunidade valoriza os serviços prestados pelo segmento; 2* Os players do segmento beneficiam do reconhecimento da comunidade; 3 * Segmento em crescimento; 4* Mercado internacional; 5 * Desenvolvimentos tecnológicos no sector; 6 * Pouca presença da concorrência nas plataformas online; Ameaças 1* Desvalorização da importância do serviço; 2* Problemática da gestão sustentável dos resíduos; 3 * Pesquisa sobre os termos do segmento online têm diminuído; Análise SWOT Pontos Fortes 1* Qualidade dos serviços; 2 * Diversidade de serviços; 3 * Reconhecimento na área; 4 * Única na região; 5 * Parcerias que mantém; 6 * Site bem estruturado e acessível; 7* Investimento elevado na educação e responsabilidade social; Pontos fracos 1* Pouca notoriedade nacional; 2 * Pouca notoriedade internacional; 3 * Pouca abrangência no mercado; 4* Pouca notoriedade online; SWOT Dinâmica Oportunidades X Pontos Fortes Oportunidades X Pontos Fracos Ameaças X Pontos Fortes Ameaças X Pontos Fracos O1 X PF1 X PF2 Reforçar a qualidade e diversidade dos serviços para que estes sirvam de reforço ao reconhecimento O1 X O4 X PF1 X PF2 Apostar na importância dos serviços e no reconhecimento dado a este PF1 X PF2 X A1 Desenvolver ferramentas on e offline que promovam o serviço, aliadas principalmente à PF3 X PF4 X A3 Promover este serviço de forma intensificada entre os meios de comunicação, ajudando a marca

24 dado a este segmento; O3 X PF3 Expandir de forma gradual e consciente a organização de modo a acompanhar o forte crescimento verificado e o reconhecimento dado à área; O4 X PF5 Valorizar as parcerias mantidas e apostar fortemente na comunicação de modo a internacionalizar de forma rentável; O5 X PF7 Planear estratégias a nível online de sensibilização e responsabilidade social; segmento para elevar a notoriedade da organização a nível nacional e internacional; O2 X O5 X PF3 Realçar os benefícios deste segmento para a comunidade, a nível online, como forma de expandir a notoriedade da marca internacionalmente; O3 X O6 X PF4 Aproveitar o capital das actividades offline de modo a expandir a sua força e reputação no mercado online; qualidade e diversidade do mesmo; PF4 X PF5 X A3 Sensibilizar este segmento para a comunidade local apostando em parcerias e numa forte comunicação; PF6 X PF7 X PF3 X A2 Aproveitar a estrutura do site bem como o reconhecimento dado à área para promover de forma rentável o investimento a nível da educação e da responsabilidade social, gerindo assim a problemática da gestão de resíduos; a aumentar a sua notoriedade tanto off como online; PF1 X PF2 X A1 X A2 Sensibilizar a população sobre esta problemática, abrangendo mais consumidores no mercado; O6 X PF6 Apostar fortemente no site e nas plataformas digitais, evidenciando a marca lipor dos seus concorrentes; O2 X PF4 Aproveitar profundamente os seus próprios recursos como do

25 próprio investimento; 3 Estratégia e Plano de Comunicação 3.1. Opções Estratégicas de Comunicação Objectivos da Comunicação e Objectivos Específicos Objectivos da comunicação Aumentar a notoriedade da marca; Atingir novos segmentos de mercado; Aumentar a aderência aos serviços LIPOR; Objectivos específicos Permitir ao Público-alvo a experimentação dos serviços/produtos; Potenciar a comunicação nos formatos digitais, aderindo a mais plataformas online; Reforçar um conjunto de emoções e relações com os consumidores; Desenvolver as relações com os Stakeholders para obter melhores oportunidades de negócio; Reduzir a pegada ecológica; A Marca no Futuro Com o intuito de ajudar a marca nas suas estratégias de comunicação, o grupo de trabalho desenvolveu algumas ações que permitirão à mesma melhorar o seu posicionamento.

26 As acções que aconselhamos à empresa LIPOR adoptar são: Aderir a novas plataformas digitais, melhorando também a atractividade das existentes; Comunicar a marca com o intuito de consolidá-la líder Regional Norte; Incentivar à educação ambiental, criando parcerias com escolas no grande Porto; Investir nas campanhas de sensibilização/preocupação ambiental; Posicionamento no Futuro Alterando a forma como a empresa atua, iremos então posicionar a LIPOR de forma criativa e inovadora, para assim cumprir o objetivo de conquistar novos mercados, novos serviços e novos parceiros de negócio, melhorando também as relações já existentes. As acções para desenvolver a marca são: Participar activamente no mercado português, criando feiras e palestras pelas regiões centro e sul, com o objectivo de atingir esses mercados; Investir na tecnologia como forma de melhorar os produtos e serviços existentes e criar novos; Obter novas parcerias, com os novos produtos; Estratégias de posicionamento: Diferenciarmos a LIPOR face aos seus concorrentes, dando destaque aos pontos fortes dos produtos e serviços oferecidos pela mesma; Através da transmissão de conhecimento em relação a todos os serviços e produtos da LIPOR, reforçar a posição da mesma na mente dos consumidores atuais;

27 Aumentar a representação da empresa LIPOR no mercado, conquistando novos segmentos, ocupando uma posição forte na sua mente Problema/Oportunidade de Comunicação Em consequência da análise da comunicação da empresa LIPOR, o grupo de trabalho pôde perceber que existem algumas lacunas. Assim, a empresa poderia eventualmente considerar, algumas oportunidades que facilitassem a melhoria desta situação. Um exemplo a considerar, seria a expansão do mercado para Centro e Sul do país, com a criação das feiras e workshops. Assim, seria possível o aumento da notoriedade e quota de mercado da empresa, em todo o país, não só a nível de consumidores, mas também, de possíveis colaboradores, com o intuito último de melhorar as perspectivas de negócio. Outro exemplo, seria o investimento nas plataformas digitais, capazes de comunicar com os consumidores, de uma forma pessoal, com o propósito de incentivar as relações com a própria empresa e proporcionar a fidelização à mesma. Uma forma de o desenvolver, seria recorrendo a relações públicas. Com a realização de palestras acerca da responsabilidade ambiental e sustentabilidade nas escolas, temos como objetivo sensibilizar um público mais novo, resultando num relacionamento positivo entre a identidade e a comunidade e possibilitando o aumento da familiaridade e afecto à marca LIPOR. O grupo de trabalho acredita que, desta forma, a empresa tem a possibilidade de corrigir e ultrapassar as falhas existentes na sua comunicação.

28 Mensagens Principais É através de uma boa componente de comunicação, que os consumidores podem alterar o seu comportamento e criar compromisso com a organização. Estes devem associar a esta marca qualidade, paixão e dinamismo. Os produtos e serviços desta empresa devem ser retidos na mente dos consumidores, como rigorosos, de alta qualidade e imprescindíveis ao seu diaa-dia. O nosso objectivo seria fazer com que, quando se pensasse em resíduos urbanos, houvesse uma associação imediata à marca LIPOR, como forma de solucionar possíveis problemas. É importante também, fomentar uma imagem de diferenciação dos concorrentes, possível de ser feito através da comunicação da empresa, como sendo uma marca de referência na área do ambiente. Investindo na sua estratégia de gestão sustentável, a LIPOR será capaz de educar, formar, informar e partilhar conhecimentos Público-alvo O público-alvo destas acções encontra-se dividido em 4 grupos: 1. Influenciadores 2. Decisores de compra 3. Compradores 4. Utilizadores Os influenciadores agem sobre os comportamentos dos consumidores, decisões de compra, opiniões e atitudes face às marcas. Os decisores de compra são quem determina a compra. Os compradores são quem efectivamente efectua a compra.

29 Os utilizadores são quem efectivamente usa o produto ou serviço e que pode ser independente do acto de compra. O público-alvo da LIPOR, resume-se essencialmente aos utilizadores, estes são quem usufrui do serviço em si. Porém, os critérios de descrição dos públicos alvos dependem essencialmente da descrição física do consumidor, ou seja o que ele é, o que possui e o que consome. A descrição dos mesmos também passa pelos critérios de personalidade e valores sócio-culturais Posicionamento Mapa Perceptual Notoriedade Eficácia Mix de Comunicação A estratégia a ser aplicada deverá ser dividida em algumas etapas:!º Etapa- Mix da Comunicação integrada tradicional

30 Criação de Eventos organizados por Relações Públicas na sede da LIPOR; Marketing Directo; 2º Etapa- Mix da Comunicação Digital Envio de ing com informação da LIPOR; Forte aposta nas redes sociais, revistas e jornais online; Actualização diária das plataformas digitais; Divulgação online das actividades da LIPOR; 3º Etapa- Mix de Action Marketing Experience Marketing, transportar valores da empresa para as pessoas através da experiência, como por exemplo, através processos de reciclagem. Consequentemente estas actividade irão promover o marketing relacional. Organização de Semináros e Convívios. 4º Etapa- Mix de BrandedContent Construir uma colecção de Brindes e organizar dias de actividades na Horta. 5º Etapa- Marketing one-to-one Criar uma campanha direccionada para a reciclagem de pilhas.

31 4 Plano Operacional de Comunicação 5 Cronograma

32 Conclusão A Lipor é uma empresa que se insere num mercado muito característico, na medida em que não possui uma concorrência directa. O primeiro passo será fortalecer e aumentar a sua notoreiedade quer no on como offline. Acreditamos que se a Lipor aplicar o plano de comunicação atrás descrito, conseguirá aumentar a sua notoriedade no on e offline, bem como a sua notoriedade nas localidades onde actua.

33 Netgrafia