DESAFIOS DE PREVISÃO E PLANEJAMENTO DE

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1 UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS VIII CONGRESSO BIENAL DE LOGÍSTICA E CADEIAS DE VALOR E SUPRIMENTOS DESAFIOS DE PREVISÃO E PLANEJAMENTO DE RECURSOS NO SEGMENTO DE TELECOMUNICAÇÕES Marcelo Goldstein Head of Business Operations, Networks and Managed Services Ericsson Telecomunicações S.A Lucia Batalha Business Operations Head of Central Resource Management Ericsson Telecomunicações S.A Metodologia Cientifica Aplicada Page 1

2 ericsson.com/br Ericsson Metodologia Cientifica Aplicada Page 2

3 Acelerando a Sociedade Conectada 7.8 bilhões de assinaturas de celulares em bilhões de dispositivos IoT conectados até % do tráfego de dados móveis será em formato de vídeo em % das assinaturas móveis na América do Norte são esperados ser em 5G em Ericsson Internal G, IoT e Cloud acelerando a Sociedade Conectada Fonte: Ericsson Mobility Report (June 2018)

4 Nossa base estratégica VISÃO MISSÃO VALORES Uma Sociedade Conectada onde cada pessoa e cada setor tenha poder para atingir seu pleno potencial Nós lideramos a transformação através da mobilidade Respeito Profissionalismo Perseverança Ericsson Internal

5 Presença global Nordeste Asiático 12, países onde a Ericsson atua 10,0 América do Norte X 1,000 colaboradores Ericsson Internal ,2 Europa & América Latina 4,5 Oriente Médio & África 24,5 Sudeste Asiático, Oceania & Índia 100,700 colaboradores em todo o mundo 23,600 colaboradores dedicados à P&D

6 Brasil colaboradores 94 Anos de Brasil 23% da força de trabalho total da CU Brasil é composta por mulheres. Líder de Mercado no país 35 anos de P&D no Brasil. > R$1 bi investidos em P&D nos últimos 15 anos 63 anos de produção ininterrupta em São José dos Campos Headquarter São Paulo Escritório Rio de Janeiro Fábrica São José dos Campos Parque Tecnológico São José dos Campos Centro de Inovação Indaiatuba Ericsson Internal

7 Operações Brasil % da Força Global de Operações 22% Mulheres 37 de Idade em média 6 anos de empresa 33 M. Gerais 23 Pará D. Federal Bahia 1046 S. Paulo 91 R. Janeiro 51 R. Grande Sul Ericsson Internal

8 Nossas áreas de atuação Networks Digital Services Managed Services Technology and emerging business Ericsson Internal

9 CONCTIVIDADE: O CARRO- CHEFE EQUIPE DE INSTALAÇÃO CONDIÇÕES METEOROLÓGICAS OPERAÇÕES ESPECIAIS DETENTORA DO SITE/SÍNDICO/PORTEIRO OPERADOR LOGÍSTICO AGENTE DE TRÁFEGO TRANSPORT PLANNING Clientes (Mercado) Comercial Projetos Implementação Supply Metodologia Cientifica Aplicada Page 9

10 Ericsson Supply No cenário VUCA (volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade) que estamos inseridos, o Desafio é melhorar a acuracidade do Forecast, agilizando as entregas ao cliente e mantendo o inventário saudável. Metodologia Cientifica Aplicada Page 10

11 Ericsson Supply SWOT Fortalezas Organização Disciplina & Inovação Processos & Ferramentas Fraquezas Retrabalho devido à mudanças de plano Restrição de Inventário (SKUs) Complexidade Oportunidades Automação Analytics Machine learning Ameaças Planejamento volátil do cliente Itens de horizonte de planejamento longo Restrição de components (alocações) Competição Metodologia Cientifica Aplicada Page 11

12 Ericsson Supply Desafios- Inbound Metodologia Cientifica Aplicada Page 12

13 Ericsson Supply Desafios- outbound Metodologia Cientifica Aplicada Page 13

14 Ericsson Supply Desafios- logística Metodologia Cientifica Aplicada Page 14

15 Valor Nossa jornada Integrated Forecast Tool Simplificação de Processo Previsibilidade - Planejamento de estoques/demanda/ Suprimentos Inovação do Processo - Planejamento de Serviços - Desenvolvimento de Competências - Governança de Terceiros - Negociação de preços de Terceiros - Prospecção de equipes - Escalonamento zero - Processo de Decisão - Processo implementado em outros mercados (America Latina e Caribe) Precisão da Previsão Sem processo e planejamento ad-hoc S&OP somente de HW S&OP HW + Serviços Modelo S&OP como referência S&OP como prioridade de negócios 2014 Adapitabilidade de entrega 2018 (*) S&OP = Planejamento de Vendas e Operações 2019 Tempo Metodologia Cientifica Aplicada Page 15

16 Processo S&OP na Ericsson Vendas, Operações, Financeiro, Compras, Fábrica & Recursos Humanos Decisão regional sobre previsão incluindo cenários com riscos e custos Region S&OP Demand Analysis Pre-Vendas, Vendas & Operações Prepare ciclo com áreas de foco e atualizações de demanda. Delivery Strategy Account & Formalization Operações, Fábrica & Compras Proposta de entrega alinhada e considerando riscos, capacidade de entrega e competência Vendas & Operações Validação e acordo sobre dados de previsão por Cliente Metodologia Cientifica Aplicada Page 16

17 Comportamento da demanda Demanda de Serviços de Acesso Desafios Mudança Organizacional Restrição de Equipamento Desenvolvimento de Competência Temporada de Chuvas Mercado Eleições Regulamentações do Setor Novas Tecnologias Competidores Precisão da Previsão Metodologia Cientifica Aplicada Page 17

18 Algumas conclusões e insights O compromisso da alta gestão é fundamental O processo deve ser considerado como um processo de tomada de decisão e estabelecido como uma prioridade de negócios Papéis e responsabilidades claras e bem definidas Vendas e Operações tem que trabalhar juntos Comunicação efetiva com todos os participantes do processo Cultura colaborativa e gerenciamento de mudanças Grupos de Produtos e Serviços devem ser estabelecidos antes da implementação Definir um calendário anual e agendar as reuniões com antecedência A medição da precisão da previsão deve ser estabelecida assim que a implementação terminar. Metodologia Cientifica Aplicada Page 18

19 Muito obrigado! Q&A Metodologia Cientifica Aplicada Page 19

20 Acompanhe as nossas redes sociais Ericsson Brasil Metodologia Cientifica Aplicada Page 20