Relatório referente à Pesquisa de Opinião sobre os Serviços Terceirizados de Limpeza e Conservação nas Áreas Internas e Externas da UFPE

Transcrição

1 AUDITORIA INTERNA Relatório referente à Pesquisa de Opinião sobre os Serviços Terceirizados de Limpeza e Conservação nas Áreas Internas e Externas da UFPE Período de Realização: Novembro/2009 Apoio: Coordenadoria de Informações Gerenciais/PROPLAN/UFPE Março/2010

2 SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 3 RESULTADOS 4 DAS ANÁLISES 7 CONCLUSÃO 8 ANEXO 9 Tel./Fax: (81) ; E mail: audint@ufpe.br 2

3 APRESENTAÇÃO A Auditoria Interna da UFPE apresenta aos Senhores Gestores os resultados obtidos perante pesquisa realizada através de questionário encaminhado a V. Sª. por meio do Ofício Circular nº. 007/2009 Gr/AUDINT, datado de 05/11/09, que trata da respectiva Pesquisa de Opinião sobre os Serviços Terceirizados de Limpeza e Conservação nas Áreas Internas e Externas da UFPE. Assim, durante o mês de novembro os Senhores Gestores da UFPE (Pró Reitores, Diretores de Centros, Departamentos e Órgãos Suplementares) foram convidados a responder o referido questionário preparado por esta AUDINT objetivando avaliar os Serviços Terceirizados de Limpeza e Conservação das Áreas Internas e Externas da UFPE nos Campi do Recife, Caruaru e Vitória de Santo Antão. Os formulários foram aplicados nas respectivas lotações por intermédio de alunos do curso de estatística/estagiários da Pró Reitoria de Planejamento, Orçamento e Finanças (PROPLAN). Os resultados obtidos estão descriminados a seguir. Tel./Fax: (81) ; E mail: audint@ufpe.br 3

4 RESULTADOS 1. Obtidas respostas de um total de 91 gestores. 2. Foram consideradas as respostas apenas para aqueles que responderam sim ou não e, por esta razão, o número de observações para cada uma das questões é variável, sendo no máximo igual a 91, ou seja, a quantidade de entrevistados. 3. Os 91 entrevistados têm tempo médio de serviço na UFPE de 18,3 anos com desvio padrão de 10,4 anos, sendo que 51,6% são do sexo feminino. 4. Os resultados estão apresentados na mesma seqüência em que foram pesquisados, isto é, primeiro as áreas internas e depois as áreas externas. A) ÁREAS INTERNAS E ÁREAS INTERNAS INSALUBRES ADMINISTRATIVAS E CENTROS ACADÊMICOS I. DIARIAMENTE Sim Não 1. Há lavagem dos cinzeiros de áreas particulares e de uso comum destinados aos fumantes; 51,4 48, Existe a remoção, com pano úmido, do pó das mesas, armários, arquivos, prateleiras, persianas, peitoris, caixilhos das janelas, bem como dos demais móveis existentes, inclusive em aparelhos elétricos, extintores de 63,5 36,5 85 incêndio, etc.; 3. Existe a remoção dos capachos e tapetes, com a limpeza e aspiração do pó destes, inclusive de pisos acarpetados; 49,2 50, Há a lavagem das bacias, mictórios, assentos e pias dos sanitários, com desinfetante, duas vezes ao dia ou quando necessário; 78,0 22, Há limpeza dos corredores e escadarias, inclusive os corrimões; 84,1 15, Há o abastecimento com papel toalha, papel higiênico e sabonete líquido nos sanitários; 94,5 5, Há limpeza dos elevadores; 60,7 39, Há retirada do lixo, duas vezes ao dia, acondicionados em sacos plásticos; 70,2 29, Há limpeza e conservação dos livros, periódicos e coleções diversas, bem como estantes, prateleiras, particularmente nas bibliotecas Central e Setorial; 53,8 46, Existe o suprimento nos bebedouros com garrafões de água mineral 68,6 31,4 70 adquiridos pela UFPE; 11. Há limpeza nas salas de aula, com todos componentes ali existentes, tais 89,2 10,8 74 Tel./Fax: (81) ; E mail: audint@ufpe.br 4

5 como carteiras, quadros, cadeiras, birôs, armários, etc.; 12. Há remoção de móveis que se acharem inservíveis, para local, em áreas internas indicados pelas chefias locais; 13. Os vasos de plantas, distribuídos por salas e corredores, pertencentes a UFPE são aguados; 85,2 14, ,0 15,0 60 II. SEMANALMENTE 14. Existe a remoção do pó dos móveis com flanela e ilustradores convenientes ao seu revestimento ou fabricação, inclusive dos auditórios antes dos eventos; 15. Há limpeza com aspirador de pó de: poltronas e estofados diversos; escadas revestidas de carpetes ou alcatifas (Reitoria UFPE); dos carpetes dos auditórios antes dos eventos; Sim não 78,7 21, ,0 63,0 54 III. MENSALMENTE 16. É realizada a limpeza de cortinas, persianas com produtos adequados a sua confecção; 17. É executada a limpeza dos filtros internos e as frentes plásticas, e componentes externos dos condicionadores de ar, inclusive nos aparelhos de ar condicionado central; Sim não 34,3 65, ,7 65,3 75 IV. EVENTUALMENTE 18. É realizada limpeza antes das solenidades, festividades e outros eventos de toda área, bem como o enceramento dos pisos; 19. É realizada limpeza dos vasos de plantas ornamentais, antes das solenidades, festividades e outros eventos; 20. Há o transporte dos vasos de plantas ornamentais para os locais indicados, quando solicitado; Sim não 87,3 12, ,6 29, ,7 11,3 62 Tel./Fax: (81) ; E mail: audint@ufpe.br 5

6 B) ÁREAS EXTERNAS Legenda: S Sim; N Não; N/S Não sabe. I. DIARIAMENTE, UMA VEZ QUANDO NÃO EXPLICITADO Existe/ Há/ É realizada (o): 21. O varrer, o passar pano úmido e polimento dos pisos vinílicos, de mármore, cerâmicos, marmorite ou emborrachados; 22. O varrer dos pátios internos, retirando o lixo existente acondicionando os em sacos plásticos adequados; Sim não 75,0 25, ,3 10,7 75 II. SEMANALMENTE, UMA VEZ Existe/ Há/ É realizada (o): 23. A lavagem dos pisos vinílicos, marrom, cerâmicos, marmorite e outros materiais, com detergente; 24. A retirada dos papéis, detritos e folhagens das áreas circundantes aos prédios, bem como dos pátios externos; Sim não 72,2 27, ,1 12,9 70 III. MENSALMENTE, UMA VEZ Existe/ Há/ É realizada (o): 25. A lavagem das áreas cobertas destinadas à garagem/estacionamento, quando partes integrantes das áreas considerados externas nos termos contratuais; 26. O procedimento é capina e roçada, retirar de toda a área externa, plantas e ervas desnecessárias, cortando a grama e podando as árvores que estejam impedindo à passagem de pessoas; Sim não 46,4 53, ,5 25,5 47 IV. EVENTUALMENTE Existe/ Há/ É realizada (o): Sim não 27. O desentupimento das calhas e esgotos, particularmente por ocasião de chuvas, quando consistirem em entupimentos por folhas e outros detritos. 69,6 30,4 46 Tel./Fax: (81) ; E mail: audint@ufpe.br 6

7 DAS ANÁLISES Para destacar as atividades do serviço de limpeza que não vem funcionando de forma satisfatória, tomou se com ponto de referência um percentual de 40%, ou seja, os itens que foram indicados por 40% ou mais dos entrevistados com a resposta não. A partir dessa definição podem ser destacados: 1. Áreas Internas: 48,6% indicam que não há lavagem diária dos cinzeiros de áreas particulares e de uso comum destinados aos fumantes; 50,8% referem que não existe a remoção diária dos capachos e tapetes, com a limpeza e aspiração do pó destes, inclusive de pisos acarpetados; 48,6% informam que não há limpeza e conservação diária dos livros, periódicos e coleções diversas, bem como estantes, prateleiras, particularmente nas bibliotecas Central e Setorial; 63,0% referem que não há limpeza semanal com aspirador de pó de: poltronas e estofados diversos; escadas revestidas de carpetes ou alcatifas (Reitoria UFPE); dos carpetes dos auditórios antes dos eventos; Cerca de 65% informam que não é realizada mensalmente a limpeza de cortinas, persianas com produtos adequados a sua confecção; como também a limpeza dos filtros internos e as frentes plásticas, e componentes externos dos condicionadores de ar, inclusive nos aparelhos de ar condicionado central; 2. Áreas Externas: 53,6% referem que não é feito mensalmente a lavagem das áreas cobertas destinadas à garagem/estacionamento, quando partes integrantes das áreas considerados externas nos termos contratuais. Tel./Fax: (81) ; E mail: audint@ufpe.br 7

8 CONCLUSÃO A equipe de Auditoria Interna da UFPE comunica, através deste Relatório, os resultados obtidos da pesquisa realizada com a colaboração dos Senhores Gestores e da Coordenação de Informações Gerenciais (CIG/PROPLAN), através dos estagiários do curso de Estatística. Salientamos que o objetivo de verificar a qualidade, a frequência e a periodicidade dos serviços de limpeza e conservação dos nossos Campi (Recife, Caruaru e Vitória de Santo Antão) está registrado em nossos papéis de trabalho, em Relatório de Atividades da Auditoria Interna, e os resultados da respectiva Pesquisa de Opinião serão disponibilizados no site da UFPE ( através do link Gabinete do Reitor Auditoria Interna. Atenciosamente, Sônia Maria Medeiros de Menezes Auditora Interna Auditoria Interna/Gabinete do Reitor/UFPE Antônio Cândido de Souza Júnior Contador Auditoria Interna/Gabinete do Reitor/UFPE Tel./Fax: (81) ; E mail: audint@ufpe.br 8

9 ANEXO Pesquisa de Opinião sobre os Serviços Terceirizados de Limpeza e Conservação nas Áreas Internas e Externas da UFPE Os serviços são executados pela Contratada na freqüência a seguir discriminada, observando se padrões aceitáveis de higiene, limpeza, arrumação e segurança: A) ÁREAS INTERNAS E ÁREAS INTERNAS INSALUBRES ADMINISTRATIVAS E CENTROS ACADÊMICOS Legenda: S Sim; N Não; N/S Não sabe. I. DIARIAMENTE; 1. Há lavagem dos cinzeiros de áreas particulares e de uso comum destinados aos fumantes; 2. Existe a remoção, com pano úmido, do pó das mesas, armários, arquivos, prateleiras, persianas, peitoris, caixilhos das janelas, bem como dos demais móveis existentes, inclusive em aparelhos elétricos, extintores de incêndio, etc.; 3. Existe a remoção dos capachos e tapetes, com a limpeza e aspiração do pó destes, inclusive de pisos acarpetados; 4. Há a lavagem das bacias, mictórios, assentos e pias dos sanitários, com desinfetante, duas vezes ao dia ou quando necessário; 5. Há limpeza dos corredores e escadarias, inclusive os corrimões; 6. Há o abastecimento com papel toalha, papel higiênico e sabonete líquido nos sanitários; 7. Há limpeza dos elevadores; 8. Há retirada do lixo, duas vezes ao dia, acondicionados em sacos plásticos; 9. Há limpeza e conservação dos livros, periódicos e coleções diversas, bem como estantes, prateleiras, particularmente nas bibliotecas Central e Setorial; 10. Existe o suprimento nos bebedouros com garrafões de água mineral adquiridos pela UFPE; 11. Há limpeza nas salas de aula, com todos componentes ali S N N/S S N N/S Tel./Fax: (81) ; E mail: audint@ufpe.br 9

10 existentes, tais como carteiras, quadros, cadeiras, birôs, armários, etc.; 12. Há remoção de móveis que se acharem inservíveis, para local, em áreas internas indicados pelas chefias locais; 13. Os vasos de plantas, distribuídos por salas e corredores, pertencentes a UFPE são aguados; II. SEMANALMENTE; 14. Existe a remoção do pó dos móveis com flanela e ilustradores convenientes ao seu revestimento ou fabricação, inclusive dos auditórios antes dos eventos; 15. Há limpeza com aspirador de pó de: poltronas e estofados diversos; escadas revestidas de carpetes ou alcatifas (Reitoria UFPE); dos carpetes dos auditórios antes dos eventos; S N N/S III. MENSALMENTE; 16. É realizada a limpeza de cortinas, persianas com produtos adequados a sua confecção; 17. É executada a limpeza dos filtros internos e as frentes plásticas, e componentes externos dos condicionadores de ar, inclusive nos aparelhos de ar condicionado central; S N N/S IV. EVENTUALMENTE; 18. É realizada limpeza antes das solenidades, festividades e outros eventos de toda área, bem como o enceramento dos pisos; 19. É realizada limpeza dos vasos de plantas ornamentais, antes das solenidades, festividades e outros eventos; 20. Há o transporte dos vasos de plantas ornamentais para os locais indicados, quando solicitado; S N N/S Tel./Fax: (81) ; E mail: audint@ufpe.br 10

11 Este campo destina se para qualquer observação que o respondente considerar relevante: B) ÁREAS EXTERNAS Legenda: S Sim; N Não; N/S Não sabe. I. DIARIAMENTE, UMA VEZ QUANDO NÃO EXPLICITADO; Existe/ Há/ É realizada (o): S N N/S 21. O varrer, o passar pano úmido e polimento dos pisos vinílicos, de mármore, cerâmicos, marmorite ou emborrachados; 22. O varrer dos pátios internos, retirando o lixo existente acondicionando os em sacos plásticos adequados; II. SEMANALMENTE, UMA VEZ; Existe/ Há/ É realizada (o): S N N/S 23. A lavagem dos pisos vinílicos, marrom, cerâmicos, marmorite e outros materiais, com detergente; 24. A retirada dos papéis, detritos e folhagens das áreas circundantes aos prédios, bem como dos pátios externos; III. MENSALMENTE, UMA VEZ; Existe/ Há/ É realizada (o): S N N/S 25. A lavagem das áreas cobertas destinadas à garagem/estacionamento, quando partes integrantes das áreas considerados externas nos termos contratuais; 26. O procedimento de capinar, roçar, retirar de toda a área externa plantas e ervas desnecessárias, cortando a grama e podando as árvores que estejam impedindo à passagem de pessoas; Tel./Fax: (81) ; E mail: audint@ufpe.br 11

12 IV. EVENTUALMENTE; Existe/ Há/ É realizada (o): S N N/S 27. O desentupimento das calhas e esgotos, particularmente por ocasião de chuvas, quando consistirem em entupimentos por folhas e outros detritos. Este campo destina se para qualquer observação que o respondente considerar relevante: TEMPO DE SERVIÇO NA UFPE: GÊNERO: MASCULINO ( ) FEMININO ( ) Tel./Fax: (81) ; E mail: audint@ufpe.br 12