Fórum de Lideranças a 19 de maio. Desafios do Atendimento e Relacionamento no Contexto SEBRAE

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1 Fórum de Lideranças a 19 de maio Desafios do Atendimento e Relacionamento no Contexto SEBRAE

2 ENTENDIMENTO DO CONTEXTO Fórum de Lideranças O Fórum de Lideranças é um evento dedicado ao alinhamento sobre diretrizes/estratégias e disseminação de conhecimentos relacionados aos desafios do Sistema SEBRAE. Por meio de oficinas, palestras, reuniões técnicas, plenárias e debates, ocorre o compartilhamento de informações, metas e resultados entre colaboradores de diversas regiões do país. Público-alvo: Dirigentes do Sistema Sebrae (palestras e debate) Gerentes do Sistema Sebrae Gerentes, adjuntos e assessores do Sebrae Nacional

3 Resultados Esperados Insights e Inspiração para Identificar novas oportunidades para aprimoramento dos macroprocessos de atendimento e relacionamento; Reforçar o compromisso do SEBRAE de transformar a realidade dos pequenos negócios brasileiros; Acelerar o entendimento sobre as plataformas que estão revolucionando o futuro das corporações; Promover o alinhamento entre as pessoas e seus respectivos processos vinculados ao Atendimento Integrado Individual e Segmentado.

4 Programação Primeiro dia 15/05 - tarde 13h Credenciamento 14h Plenária Abertura do Evento - Desafios do Crescimento e da Economia Nacional e o Papel do SEBRAE 15h Painel Colocando o Cliente em 1º Lugar O Desafio do Atendimento e Relacionamento 16h30 17h Painel A Era Exponencial (O Brasil Exponencial e O Empreendedor Exponencial e os Negócios Escaláveis) 18h30 Literatura, Música e Negócios 19h Encerramento do dia Segundo dia 16/05 8h30 9h 10h30 11h 12h 12h30 13h30 15h 15h30 16h 17h30 Abertura da Transmissão Via Satélite com Executivos do SEBRAE e HSM Educação Executiva. A Revolução das Plataformas e as Novas Regras da Estratégia: Como a Escala está Vencendo a Diferenciação Palestra com Marshall Van Alstyne. A Jornada do Uber Palestra e Apresentação de Caso de Sucesso com Guilherme Telles. Debate com Moderação Almoço Saia da Redoma: Como Utilizar as Novas Tecnologias e Redes Sociais para se Aproximar de seus Colaboradores e Clientes Palestra com Charlene Li Debate com Moderação Criando Novas Plataformas Palestra e Apresentação de Caso de Sucesso com Walter Longo. Encerramento do dia

5 Programação Terceiro dia 17/05 8h30 9h 10h30 11h 12h30 13h Abertura da Transmissão Via Satélite com Executivos do SEBRAE e HSM Educação Executiva. Fast Foward: Como Exercitar sua Empresa para Vencer os Desafios do Futuro Palestra com Julian Birkinshaw. Teaming: Como as Empresas Aprendem, Inovam e Competem na Economia do Conhecimento Palestra com Amy C. Edmonson Debate com Moderação: Professor da HSM Educação Executiva e Executivo do SEBRAE. Almoço / Encerramento da Transmissão. 14h30* A Nova Política de Atendimento e Relacionamento Ênio Pinto 15h 15h30 16h 16h30 17h 17h30 18h 18h30 19h Rede de Inteligência Sebrae Juarez de Paula Sebrae Digital Paulo Volker Educação Empreendedora Olívia Castro Inovação e Sustentabilidade Marcus Vinícius Acesso a Mercados Renata Malheiros Orientação para Acesso ao Crédito Alexandre Comin Desenvolvimento Territorial para Competividade Estrutural e Sistêmica Bruno Quick Encerramento * Início sujeito a alteração

6 Programação - 18 e Reuniões Técnicas UNIDADE Nº de participantes UAGRO 40 UASCS 50 UASIN 60 PSEG 30 Período 19/05 9h às 13h 19/05 9h às 13h 18/05 8h30 às 18h30 19/05-8h30 às 13h 30 19/05 8h30 às 14h UTIC e 19/05 9h às 18h UAM 40 UASF 50 UAITS 50 19/05 9h até 16h 19/05 9h às 17h 19/05 9h às 16h UAI 50 18/05 e 19/05-9h às 18h UDPCE 40 18/05-9h às 18h 19/05-9h às 13h UGM 40 18/05-9h às 18h Local 18/05 manhã auditório 605 sul 18/05 tarde e 19/05 manhã - Salas multiuso 1 e sul 18/05 manhã auditório 605 sul 18/05 tarde e 19/05 manhã - Salas multiuso 7 e sul 18/05 manhã auditório 605 sul 18/05 tarde e 19/05 manhã Salas multiuso 5 e sul Salão Nobre 605 sul Salas multiuso 3 e sul Sala 206 2º andar Norte Sala 202 A 2º andar Norte Auditório 1º andar Norte Sala 203 2º andar Norte Sala 301 3º andar Norte Sala 302 3º andar Norte