RECIFE PESQ. Nº 043-a/2014

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1 MERCADO DE SEGUROS DE AUTOMÓVEIS EM RECEIFE-PE UM ESTUDO DAS PERCEPÇÕES DOS USUÁRIOS, TENDÊNCIAS E DESAFIOS. RECIFE PESQ. Nº 043-a/2014

2 ESPECIFICAÇÕES DA PESQUISA ÁREA DE ABRANGÊNCIA: Cidade de Recife. DATA DA COLETA: As entrevistas foram realizadas no dia 11 de Setembro de UNIVERSO: Pessoas com 16 anos ou mais de idade residentes na área de abrangência. AMOSTRA: A amostra foi selecionada a partir de um plano de amostragem estratificada de conglomerados em dois estágios. No primeiro estágio foram sorteados os setores censitários e em seguida é selecionado um número fixo de pessoas segundo cotas amostrais das variáveis sexo e faixa etária. NÚMERO DE ENTREVISTAS: O tamanho da amostra foi de 622 entrevistas. CONFIABILIDADE: O número de entrevistas foi estabelecido com base em uma amostragem aleatória simples com um nível estimado de 95% de confiança e uma margem de erro estimada de 4,0 pontos percentuais. FONTE: A amostra foi definida com base nas fontes oficiais de dados: Censo IBGE e TRE.

3 PERFIL DO ENTREVISTADO Sexo: Feminino (53,6%) e masculino (46,4%). Faixas etárias mais presentes na pesquisa: De 45 a 59 anos (23,3%) e de 25 a 34 anos (22,9%). Grau de instrução predominante: Ensino médio completo / Superior incompleto (44,6%) Situação empregatícia dominante: Empregado com carteira assinada (33,9%). Estado civil: Casado (44,7%), solteiro (32,2%). Renda familiar: Até 2 salários mínimos (57,6%), acima de 2 e até 5 salários mínimos (25,6%). Classe social: A (1,7%), B (22,4%), C (67%) e D (8,5%).

4 Você possui um veículo? Sim, carro 19% Sim, moto 9% Não 71% Sim, caminhão 1%

5 Você possui seguro? NS/NR 3% SIM 46% NÃO 51%

6 Pretende adquirir? Talvez 3% NS/NR 1% Sim 39% Não 57%

7 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 0,00 Satisfeito com a seguradora? 83,33 12,50 4,17 SIM NÃO NS/NR

8 Pontos fortes e pontos fracos do serviço Aspecto do serviço % Concordo Discordo Guinchos/veículos de socorro em bom estado 85,7 11,25 Oficinas confortáveis 67,01 18,98 Cumpre o que promete 72,1 20,25 O trabalho é bem feito logo na primeira vez 73,07 23,07 Serviços concluídos no prazo 60,26 30,77 Serviço rápido 62,02 27,85 Os empregados estão dispostos a ajudar 75,32 10,4 Sou bem atendido 81,25 6,25 Recebo atenção individual 67,5 20

9 Aspectos contratuais % Concordo Discordo As coberturas oferecidas atendem as minhas necessidades. 69,62 20,25 O prêmio oferecido atende as minhas necessidades. 68,75 20 As franquias possuem valor adequado ,74

10 Você voltaria a fazer negócio com a sua seguradora? NÃO 20% NS/NR 4% SIM 76%

11 Satisfação e fidelização Vocêestá satisfeito com a seguradora? (%) Você voltaria a fazer negócio com tal seguradora? (%) SIM NÃO NS/NR SIM 88,3 6,7 5,0 NÃO 0,0 100,0 0,0 NS/NR 33,3 66,7 0,0

12 Uso de serviços de seguros por classe social Classe social Você possui seguro do seu veículo? A B C D SIM 100,0 60,9 16,1 0,0 NÃO 0,0 34,8 80,6 100,0 NS/NR 0,0 4,3 3,2 0,0 Pretensão de aquisição por classe social Classe Social (%) Você pretende adquirir um seguro para seu veículo? B C D Sim 46,4 35,7 0,0 Não 46,4 61,9 100,0 Talvez 3,6 2,4 0,0

13 Renda familiar e intenção de aquisição de serviços de seguro Renda Familiar Você pretende adquirir? Sim Não Talvez NS/NR Até 1 SM 6,7 18,6 0,0 0,0 Acima de 1 até 2 SM 33,3 27,9 50,0 100,0 Acima de 2 até 5 SM 40,0 41,9 0,0 0,0 Acima de 5 até 10 SM 13,3 4,7 0,0 0,0 Acima de 10 SM 3,3 0,0 50,0 0,0 NS/NR 3,3 7,0 0,0 0,0

14 INSTITUTO DE PESQUISA MAURÍCIO DE NASSAU EQUIPE CONSELHO CIENTÍFICO JÂNYO DINIZ DIRETOR-PRESIDENTE DO IPMN DJALMA S. GUIMARÃES ECONOMISTA JANGUIÊ DINIZ PRESIDENTE DO CONSELHO CIENTÍFICO SÉRGIO MURILO JÚNIOR COORDENADOR EXECUTIVO SIMARA COSTA ESTATÍSTICA ADRIANO OLIVEIRA CIENTISTA POLÍTICO/COOPERAÇÃO CIENTIFICA HÉRICA FREIRE SUPERVISORA GERAL DE PESQUISA JANNINE L AMOUR RELAÇÕES COMERCIAIS [email protected] MAURÍCIO COSTA ROMÃO ECONOMISTA /COOPERAÇÃO CIENTÍFICA [email protected] JANAINA LACERDA ASSISTENTE ADMINISTRATIVA [email protected] ISYS ALBUQUERQUE ESTATÍSTICA [email protected] CARLOS GADELHA JÚNIOR ESTATÍSTICO [email protected] GABRIELLA FIDELIS ESTAGIÁRIA EM CIÊNCIA POLÍTICA [email protected] LUMA NETO ASSISTENTE DE ANÁLISE DE PESQUISA [email protected] ROBERTO SANTOS CIENTISTA POLÍTICO/ANALISTA DE PESQUISA [email protected] Rua Betânia, 40, Derby Recife/PE Fone: (81) Ramal