Proposta de Melhoria na Regra de Negócio do Serviço de Compartilhamento de Internet de Operadoras

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Thomaz Weber Domingos
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1 Proposta de Melhoria na Regra de Negócio do Serviço de Compartilhamento de Internet de Operadoras Prêmio APTEL Motorola - INOVAR Mauro Jaimovich PETROBRAS

2 Sumário Preâmbulo Objetivo Desenvolvimento Principais propostas Conclusão 2

3 Preâmbulo Participação dos Acessos em Operação por Forma de Pagamento Cobrança Setembro (2017) Pré-pago 64,86% Pós-pago 35,14% Total 100,00% Fonte: ANATEL 3

4 Preâmbulo Cenário atual do serviço de Compartilhamento de Internet Uma vez configuradas 2 linhas de mesma operadora celular, utilizando o aplicativo especifico para compartilhamento de Internet entre clientes de uma mesma operadora celular, foi observado que ao final do prazo de todos os compartilhamentos de internet com duração de até as 23:59 do dia seguinte, o saldo em MB não retornava ao Cliente Cessionário, mesmo quando não utilizado pelo destinatário do saldo ofertado. 4

5 Objetivo Apresentar a percepção de uso do ponto de vista do cliente de uma operadora celular, demonstrando através de telas de interface Homem Máquina, que o saldo ofertado em regime de compartilhamento de Internet não retorna ao cliente cessionário. Considerando a hipótese que a regra de uso respeite item contratual, não se apresenta de forma explicita ao cliente optante do serviço. Propor alteração nas regras de uso do serviço de compartilhamento de internet entre clientes de uma mesma operadora celular e até mesmo entre clientes de operadoras diferentes, uma vez que a forma de compartilhamento de MegaBytes poderia ser considerada commodity. 5

6 A tela a seguir apresenta as opções do cliente poderia ofertar 1100 MB: 6

7 A tela a seguir apresenta o resultado para o cliente que ofertou inicialmente 1700 MB, após a utilização de 800 MB e término do prazo de compartilhamento de Internet, considerando que o saldo inicial era de 2500 MB 7

8 A tela a seguir apresenta a evolução de consumo do plano pre-pago, quando realizou O compartilhamento de 3 x 100 MB em 3 dias, totalizando o consumo de 300 MB, que no caso foram utilizados pelo cliente destinatário. 8

9 As imagens 1 e 2 a seguir apresentam o trâmite de movimentação, segundo aplicativo Móvel, entra as linhas dos clientes dos valores em MB 9

10 Evolução de consumo da Internet Recebida em porções de 100 MB 10

11 No momento de opção de compartilhamento não há informação conclusiva quanto a regra de negócio ou regra de uso. Regra de negócio é vaga segundo percepção do cliente!!!! 11

12 Principais Propostas Modificar a regra de negócio do serviço de compartilhamento de internet entre clientes de uma mesma operadora celular; Garantir que o cliente possa estar seguro de que o excedente compartilhado não utilizado não será perdido após o período de compartilhamento do serviço, caso seja inviável a melhoria na regra de negócio; Permitir a movimentação de saldos de Internet entre quaisquer clientes de quaisquer Operadoras, considerando o saldo em Megabytes em Comodities; 12

13 Conclusão É possível melhorar a qualidade de serviços de compartilhamento de Internet Móvel, permitindo que os serviços por hora ofertados sejam otimizados e que a percepção dos usuários seja melhorada de acordo com a suas necessidades de uso. 13

14 Mauro Jaimovich 29/11/2017

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