NORMAS DE PROCEDIMENTO PARA ABERTURA DE UM FRANCHISING. Junte-se ao Grupo Líder Em agências de Viagens A FORMA MAIS INTELIGENTE DE VIAJAR

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1 NORMAS DE PROCEDIMENTO PARA ABERTURA DE UM FRANCHISING Junte-se ao Grupo Líder Em agências de Viagens A FORMA MAIS INTELIGENTE DE VIAJAR

2 GARANTIA BANCÁRIA 01 OFranchisadoentregará,conformecontracto,garantiaBancaria,onFirstDemand,de Euros25.000,00conformeaseguinteminuta: "ÀHALCONVIAGENSETURISMO ROCIEDADEUNIPESSOAL,LDA.,comsedenaAvenidadaBoavista, númeromilcentoesetentaetrês,noporto,comocapitalsocialde ,57(noventa enovemilsetecentosecinquentaenoveeurosecinquentaesetecêntimos),matriculada na Conservatória do Registo Comercial do Porto sob o número , pessoa colectiva número , O [BANCO], com sede em [ ], com o capital social de [ ] ([ ] euros), matriculado na ConservatóriadoRegistoComercialdeLisboasobonúmero[ ],pessoacolectivanúmero [ ], em nome e a pedido de [FRANQUIADO] com sede na [...], em [...], matriculada na ConservatóriadoRegistoComercialde[...],sobonúmero[...],comocapitalsocialde[...], pessoa colectiva número [...], vem prestar a favor de V. Exas. uma garantia bancária, irrevogável e incondicional, até ao montante de (vinte e cinco mil euros), responsabilizando se dentro da citada importância, por fazer a entrega de quaisquer quantias exigidas por V. Exas. à sua afiançada, em virtude de Contrato de Franquia celebradoentreahalconviagenseturismo ROCIEDADEUNIPESSOAL,LDAea[FRANQUEADO], em[ ]de[ ]de200[..]. O valor de (vinte e cinco mil euros) garante o cumprimento das obrigações de pagamento, dos eventuais prejuízos originados pela [FRANQUEADO] à HALCON VIAGENS E TURISMO ROCIEDADE UNIPESSOAL,LDAemconsequênciadereclamaçãodeclientes,coimas, multas,sançõesouquaisqueroutrasresponsabilidadesderivadasdaexploraçãodonegócio pela[franqueado]. EsteBANCO obriga sedeformairrevogáveleincondicional, comoprincipalpagadorecom expressarenúnciaaobenefíciodeexcussão,apagar,imediatamenteasimportânciasque lhe venham a ser solicitadas, ao primeiro pedido efectuado por escrito pela beneficiária

3 destagarantia,pormeiodecartaregistadacomavisoderecepção,casoasuaafiançada, falteaocumprimentodasobrigaçõesassumidas. OBANCOreconhecequenãoteráquecuidardajustezaouconformidadedassolicitaçõesde V.Exas.comodispostonocitadocontrato,nãopodendoalegarqualquerfundamentopara recuperar ou retardar o pagamento que lhe for exigido, efectuando os pagamentos ao primeiro pedido e sem necessidade de qualquer outra consideração ou de qualquer procedimentojudicial,administrativo,oudequalqueroutraordem. Esta garantia só será cancelada quando o beneficiário nos comunicar por escrito, que cessam todas as obrigações da [FRANQUEADO], decorrentes do contrato acima referido, o queseráfeitoapósaextinçãodaquelasobrigações."

4 CONTRATO.02 Parapreenchimentodocontrato,oFranchisadodeveráfornecerosseguinteselementos: DenominaçãosocialoudeEmpresárioemnomeindividual; Sedesocialenúmerodecontribuinte; CópiadoregistoComercial; Identificação completa dos outorgantes com poderes para o acto e que obrigam a Sociedade; TipodearrendamentodolocalondesedesenvolveráaactividadeComercial. NOTASIMPORTANTES A Halcon Viagens facultará ao Franchisado o original ou cópia do averbamento do seu alvará,daagenciafranchisada,quedeveráficarexpostoemlocalvisível. A Halcon Viagens facultará ao Franchisado o livro de reclamações da Direcção Geral de Turismo(obrigatório). DOCUMENTAÇÃODIVERSA OFranchisadodeveráentregaràHalconViagenscópiadosseguintesdocumentos: LicençaMunicipalparaafixaçãodosletreirosexteriores; HoráriodetrabalhodevidamentelicenciadopelaCâmaraMunicipalcorrespondente; SeguroMulti riscosdolocal; Seguroobrigatóriodeacidentesdetrabalho; DeclaraçãodeiniciodeactividadejuntodoIDICT; Serviçoobrigatóriodemedicinanotrabalho; Serviçoobrigatóriodehigieneesegurançanotrabalho; PagamentodaSegurançaSocialeIRSdostrabalhadores(mensalmente); QuadrodepessoaleMapadeFérias(anualmente); Modelo1360 saúde,higieneesegurançanotrabalho(anualmente).

5 DOCUMENTAÇÃO LOCAL.03 ONDE SERÁ DESENVOLVIDA A ACTIVIDADE COMERCIAL Quandoolocalsejaarrendado,nocontratodearrendamentodeveráincluir seasseguintes cláusulas: Duraçãomínimade5anos(cincoanos); Oproprietáriodeveráautorizarexpressamentequeoarrendatárioestabeleçanolocal aactividadedeagênciadeviagenscomadesignaçãocomercial HalconViagens. NOTA IMPORTANTE: Logo que tenha o contrato de arrendamento do local assinado, deverá comunicar ao DepartamentodeFranchisingdaHalconViagensamoradacorrectaecompleta. É Obrigatório colocarnamontraouemlocalvisivelumnúmerodetelefonedecontacto da pessoa responsável pela Franquia. Esta obrigação deve se à necessidade de comunicação por parte das distribuidoras para entrega de documentos, e também para que os técnicos da PortugalTelecom possam instalar as linhas de dados e voz, ambos solicitadospelahalconviagens.

6 FLYER DE LOCALIZAÇÃO.04 MODELOLOJAHALCONVIAGENS Para a produção do flyer Promocional o Franchisado deverá fornecer uma planta de localização da agência, bem como uma Foto exterior (após conclusão da obra de adequação),eenviarpore mailparaoe mailproduto@halconviajes.com.

7 NORMATIVA DE OBRAS

8 CARACTERÍSTICAS.01 Superfície:mínimoentre35a60m2; Olocaldeverádedicar seúnicaeexclusivamenteaagênciadeviagens. Olocaldeveráestarobrigatoriamenteindependentedequalqueroutronegócio. Olocaldeveráterentradaprópriadirectadesdearuaeestardotadodecasadebanho; Érecomendávelqueolocaltenhaomaiornúmerodemontrasdirigidasparaoexterior, commínimoobrigatóriodeumamontranestascondições; Uma vez que neste negócio se produzem uma quantidade grande de folhetos, impressos, etc., o local deverá estar dotado de uma parte independente de arquivo devidamente acondicionado, ou seja, com prateleiras, além de um local idóneo para instalaçãodocofre.

9 IDENTIDADE EXTERIOR.02 MOLDURAS Asmoldurasquelimitamasportaseosletreiros, devemtercomocoremtodososcasos: VERMELHO194(PANTONE) Nota:estasituaçãoaplicar se ásomenteemcasos comapossibilidadedealteraracordafachada. RótuloExterior OFranchisadodeveráfornecerobrigatoriamente umamaqueteantesdaconcretizacaodaobra, eenviarpore mailparaadirecçãode Semqualquertipodecompromisso,informamos onomedofornecedordahalconviagens: B.B.TOLDOS PauloPinheiro Aguela Moure VilaVerde Bandeirolaexterior CoresCorporativas FUNDOPANTONE 194VERMELHO FUNDOPANTONE 131AMARELO

10 ParedesInteriores IDENTIDADE INTERIOR.03 AsparedesinterioresdeverãoserpintadascomtintaCinzentoOXX 1412(robialac)ou similar. Sem qualquer tipo de compromisso, informamos o nome dos fornecedores da Halcon Viagens,oqualpoderãocontactardirectamentenosentidodesolicitaralgumorçamento: MÃOSDEOURO Construçõeslda. AlamedadasLinhasdeTorres,nº68 2º LISBOA Tel.: Fax: Sr.EzequielSousa Lógica2 ProjectosdeDecoraçãoeMobiliário,Lda RuadeDiu235,1º Porto Tel.: (Directo) (Geral)Fax: Telemóvel: SraD.PaulaMagalhães comercial@logica2.net4b.pt FAMO Comercial MobiliáriodeEscritório,Lda. RuaNªSrªdeFátima, Porto Telf Fax Telemóvel Sr.JoãoGonçalves

11 LETREIRO EXTERIOR.04 O tamanho do letreiro exterior coma imagem corporativa da Halcon Viagens, deverá ser em função das medidas da fachada exterior do local, obrigatoriamente deverão sempre respeitar o formato e cores que se informam, atendendo sempre também à normativa Municipalvigenteemcadacaso. FUNDO VERMELHO PANTONE 194 AMARELO PANTONE 131

12 Emcasoalgumsepoderáalteraracomposiçãodecores,devendoseguirestritamenteas seguintesinstruções: OLetreiroeBandeirola(nocasoemquesepossacolocar)poderãoestarconfeccionados em metacrilico com fundo em vinil ou pintura, respeitando as cores corporativas Halcon Viagens,fundo(pantone194)einsígnia(pantone131). Importante: OreclamodeveráseraprovadopeloDpto.MarketingdaHalconViagens: É da responsabilidade do franchisado a obtenção das necessárias licenças municipais paraafixaçãodosletreirosexteriores. Semqualquertipodecompromisso,informamosonomedofornecedordaHalconViagens: GLOBALIMAGEM CelestianoHenriques Av.ManuelAlpedrinha,Lote67 LojaC ReboleiraSul Amadora Tel: Fax: celestianohenriques@globalimagem.pt

13 PINTURAS.05 PortaseFachadaexterior Sempre que autorizado pelo condominio e atendendo à Legislação Municipal vigente em cada caso, todas as portas e caixilarias exteriores deverão estar pintadas com a cor vermelho(pantone194). ParedesInterioresdeLoja Acorparapinturainteriordecadalojaserá: EstaéacordosinterioresdaHalconViagens.Estacordeveráserrespeitadacolaborando assimnaunificaçãodaimagemhalconviagens.

14 MOBILIÁRIO.06 Cada loja Halcon Viagens Franchising deverá estar equipada com mobiliario funcional existindopelomenosdoispostosdetrabalho.omobiliáriocolocadopordetrásdospostos de trabalho, deverão ter expositores, devem ser criados compartimentos para guardar folhetos,eaindaespaçoparaasimpressoras,faxepos. O espaço restante será em função da área útil de cada loja, sendo recomendável a existênciadeumapequenasaladeespera(duascadeiras)ondeosclientesaguardampara seratendidos. CadaFranchisadodeverácontactardirectamenteasempresasespecializadasemmobiliário paraquesejamfeitosàmedidaosmóveisnecessários,utilizandosempreaimagemacima mencionada.

15 COFRE.07 PorrazõesdesegurançaaAgênciadeverápossuirumcofrefixoàparededeminimocom 50cmdealturae30cmdeprofundidadeeaproximadamente100kg. FornecedorHalconViagens: GRUBER,S.A.(EMMADRID) Contacto:Amadeo/Maria Telef: Fax: E mail:agruber.1@terra.es

16 EXPOSITORDERUA.244,62EUROS. EXPOSITORES.08

17 ESCAPARATEMONTRA CABLESISTEM CARRILDE2.00MTS. 18,72EUROS. CABLEDE3.00MTS..18,69EUROS. PINÇAS...3,67EUROS. METACRILATOSDINA 4VERTICAIS.13,36EUROS. METACRILATOSDINA 3HORIZONTAIS..22,05EUROS. METACRILATOSDINA 3VERTICAIS.. 22,05EUROS. METACRILATOSDINA 2VERTICAIS 37,60EUROS.

18 MONTRA.09 Trata sedeumsistemacomcabosdeaço,nosquaisestãocolocadossuportesemacrílico transparente,commedidaspróprias,comopodeverificarnestedocumento. MONTRACOMCORNIJA1 MONTRACOMCORNIJA2 MONTRACOMTECTOFALSO Asmedidasreferem sesomenteàsuperfíciedevidro(montra). Esta apresentação é apenas um exemplo. Podem se montar estantes com menos elementos,dependendodasmedidasfinaisdamontra.

19 TELEFONES E FAX.10 EmcadaLojadeveráserinstalado: 1LinhaRDIS 1LinhadeFax. Importante: Ao contratar a Operadora telefónica, embora o pagamento seja da responsabilidade do franchisado, sendo a factura emitida em nome dessa sociedade ou empresárioemnomeindividual,osregistosdosnúmerostelefónicosdeverãoseremnome dehalconviagens.(paraconstarcomohalconviagensnaslistastelefónicas). MUITO IMPORTANTE LinhadeDados AlinhadedadosparaaAgênciaserásolicitadapelaHalconViagens. EstalinhaNUNCAdeveráserpedidapeloFranchisado. Uma vez instalado a linha de dados (que é uma linha telefónica) serão visitados pelos representantes da empresa Savia Amadeus, no sentido de instalarem o computador MaestroeposteriormenteosegundocomputadorpelaFUJITSU. Contudo as agências devem estar dotadas de: Infra estruturadecablageminformáticaemutpcategoria5(comomínimo)erespeitaras normasethernetrj45; Infra estruturaeléctricacomcapacidadeparasuportarosequipamentosinstalados; PossuirequipamentoderedeHUB/SWICTHquereúnacapacidadeparasuportarligação derouter+nºdepc s(ousejaumaportarj45paracadaequipamento). Ter em sua posse todo o equipamento que representa a solução final instalada na agência. NotaImportante: Em média desde o pedido da Linha (ADSL) a Espanha (na assinatura do contrato) e a apresentaçao do técnico da PT nas lojas, demora 42 dias. Se por alguma razão (falta de estruturasnoprédio,anãoapresentaçãonolocalparafacilitaraentradadotécnico)este processoficaparado,demoramais30a40diasaaccioná lo.apósestaoperaçãoexistea instalaçãodorouterporpartedapt(demoracercade2semanas)epassados5diasirão ostécnicosdasavia/amadeusinstalarocomputadormaestroeseguidamenteostécnicos dafujitsuinstalarocomputadoradicional. OU SEJA, EM CONDIÇÕES NORMAIS DEMORA 2 MESES A INSTALAÇÃO DAS LINHAS E COMPUTADORES.

20 Semqualquertipodecompromisso,informamosonomedofornecedordaHalcon Viagens, quefazasseguintespropostasdefornecimentodecentraltelefónicacom: 2 acessosbásicos 10 extensões 1 portausb 1 modemparatelemanutenção 1 interfacedemúsicaemespera 1 pré atendimento 3 telefonescomvisoremãoslivresdigitais 1 instalação,programaçãoeensaios 1 maquinamultifuncionalalaserqueinclui(fotocopiadora,scanner,fax,impressora) Total:1400,00 Cablagemdacentralecomputadorescom: (Nota:AmontagemdestesequipamentossãodaresponsabilidadedoFranchisado.) 1 hubswicth 1 rededecaboscentraltelefonica 1 rededecaboscomputadores 1 materialdiverso(tomadas,calha,caboutp,etc.) 1 mãodeobra Total:250,00 Nota:sobreestespreçosseránecessarioaplicaroIVAataxalegal IMPORTANTE: A Halcon Viagens não é responsável por qualquer atraso verificado na instalação das infra estruturas e consequentemente o atraso na instalação de todo o sistema. SISTVAGA,LDA JOSÈPRIMO RUAMANUELARRIAGANº99LOJAB POLIMA S.DOMINGOSDERANA PORTUGALgeral@sistvaga.com Tel: Fax: Mobile:

21 P.O.S.11 P.O.S. TerminaldepagamentoautomaticoVisa/Multibanco ParatodosospagamentosefectuadoscomCartõesdeCréditoeMultibanco,cadaagência deveráestarmunidadeumaparelhop.os. AHalconViagenseTurismoiráinstalaremcadaAgênciaFranchisadaesteaparelho(P.O.S) equipamentoessequeestaráemnomedehalconviagenseturismo. IMPORTANTE:ÉproibidaainstalaçãodequalqueroutroP.O.S.naagência.

22 MATERIAL DA AGÊNCIA.12 AHalconViagensiráenviarparacadaFranchisadotodoomaterialcorporativonecessário paraonormalfuncionamentodaagência: Papel de carta 1ª e 2ª folha, envelopes pequenos com e sem janela, envelopes médios, envelopes grandes; documentos internos: expedientes, vouchers, facturas, vouchers anulação,capasdepapelparabilhetes,capasvouchers;carimbos;cartõesdevisita. Para poder elaborar estes documentos será necessário que cada Franchisado envie os seguintesdados: DirecçãocorrectadecadaAgência NumerosdeTelefone NúmerodeFax. SeráfornecidapelaHalconViagensumaimpressoralaserRicoh(CL4000DN/CL4000HDN) ousimilar,comocustode500,00euros+iva,aserdebitadona1ªdezena. Seránecessárioparaainstalaçãodaimpressora,umcaboderede,oqualficaráacargodo franchisado.