Prezado participante,

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2 Prezado participante, Temos o prazer de entregar-lhe o Manual do Participante, o qual tem como fim servir-lhe de guia e comunicar os detalhes sobre o que será a IX Edição do Quality Festival, a ser realizada nos próximos dias 23, 24 e 25 de novembro no Hotel Marriott, localizado na cidade de Santiago, Chile. Neste manual você encontrará a Programação Oficial do IX Quality Festival, dentro da qual poderá obter maiores informações sobre a roda de conferências e workshops que ofereceremos para o presente encontro, cada um enfocado em diferentes áreas que lhe ajudarão a conquistar um melhor desenvolvimento na gestão de sua empresa. No momento de escolher sua participação nas conferências e/ou workshops, solicitamos ter em conta que os mesmos não devem coincidir quanto aos horários, já que serão realizados de forma simultânea e terão vagas limitadas. Queremos lembra-lo de que, por sua empresa ser selecionada a participar deste encontro, faz-se necessária a pontualidade dos representantes participantes. Por isso, para uma ótima organização, apresente-se nas instalações do Hotel Marriott como mínimo 1 hora antes de iniciar as atividades, para que assim nosso Staff possa proceder com seu registro a tempo. Finalmente, solicitamos confirmar a sua participação com a antecipação devida e considerar as recomendações a seguir. Atenciosamente, Equipe de Protocolo LAQI

3 CONFERÊNCIAS (AUDITÓRIO DEMING) As conferências serão estruturadas da forma seguinte: APRESENTAÇÃO DO TEMA PAINEL DE DISCUSSÃO O palestrante dará as informações necessárias para aumentar os conhecimentos necessários dos participantes. Os participantes terão a oportunidade de discutirem de acordo com os conhecimentos recebidos e as experiências compartilhadas com os demais empresários. Ubicação: Auditório Deming Tradução Simultánea (Espanhol Português) Duração: 1h30m *As conferências serão realizadas por Speakers de fala espanhola e portuguesa, e uma equipe será responsável pela tradução simultânea para os profissionais presentes. WORKSHOPS (SALAS 1 e 2) Os Workshops serão realizados em duas salas: SALA 1 (Espanhol) SALA 2 (Português) Os workshops ministrados nessa sala serão desenvolvidos somente em espanhol. Os workshops ministrados nessa sala serão desenvolvidos somente em português. * Os workshops serão ministrados exclusivamente na língua indicada, portanto, não terão tradução simultânea. *Os temas a ministrar serão os mesmos para as duas salas. Workshops distribuídos em módulos 1 e 2 Duração de cada workshop: 3 horas (30 minutos de pausa no meio do workshop)

4 A seguir, apresentamos a Programação Oficial para o dia 23 de novembro. Por favor, escolha as conferências e workshops nos quais deseja participar. HORÁRIO AUDITÓRIO DEMING (Sala com tradução) PROGRAMAÇÃO SALA 1 (Espanhol) 08:00 09:00 CREDENCIAMENTO DE PARTICIPANTES 09:00 09:15 PALAVRAS DE BEM-VINDA Dr. Daniel Maximilian Da Costa CEO & Founder, Latin American Quality Institute PAINEL DE ABERTURA 2016 LAQI 10 ANOS MÓDULO 1: PROGRAMA INSPIRE CALIDAD TOTAL SALA 2 (Português) MÓDULO 1: PROGRAMA INSPIRE QUALIDADE TOTAL 09:15 10:30 Alejandro Motta Jaime España Maurício Louzada 10:30 11:00 COFFEE BREAK 1: ATUALIZAÇÃO, NETWORKING TENDÊNCIAS EM RECURSOS HUMANOS EM 2016: COMO COLOCÁ-LAS EM AÇÃO MÓDULO 2: PROGRAMA INSPIRE CALIDAD TOTAL MÓDULO 2: PROGRAMA INSPIRE QUALIDADE TOTAL 11:00 12:30 Kurt Goldman Jaime España Maurício Louzada 12:30 14:30 ALMOÇO (LIVRE) 14:30 16:00 ATENDENDO A CONTINGÊNCIA, ÉTICA E REPUTAÇÃO: CONSTRUINDO O CAMINHO PARA AS EMPRESAS CONSCIENTES Ignacio Cruz - Diretor Empresas Conscientes MÓDULO 1 MARKETING Y STORYTELLING Maria Leticia Centurión MÓDULO 1 MARKETING E STORYTELLING Kleber Rodrigues 16:00 16:30 COFFEE BREAK 2: ATUALIZAÇÃO, NETWORKING MÓDULO 2 A ARTE DE DECIDIR MARKETING Y STORYTELLING MÓDULO 2 MARKETING E STORYTELLING 16:30 18:00 Vicente Sevilha Maria Leticia Centurión Kleber Rodrigues 18:00 19:00 COCKTAIL Se você escolheu participar das atividades do Dia 1, por favor, preencha os seguintes dados. Nomes dos Participantes: Nome Da Empresa

5 A seguir, apresentamos a Programação Oficial para o dia 24 de novembro. Por favor, escolha as conferências e workshops nos quais deseja participar. PROGRAMAÇÃO HORÁRIO AUDITÓRIO DEMING (Sala com tradução) SALA 1 (Espanhol) SALA 2 (Português) 08:00 09:00 CREDENCIAMENTO DE PARTICIPANTES POR QUE SER UMA EMPRESA CONSCIENTE É UM BOM NEGÓCIO? MÓDULO 1: COMPETITIVIDAD, CALIDAD Y RECURSOS HUMANOS MÓDULO 1: COMPETITIVIDADE, QUALIDADE E RECURSOS HUMANOS 09:00 10:30 Jorge Bianchi Presidente Empresas Conscientes Liliana Arévalo Kleber Rodrigues 10:30 11:00 COFFEE BREAK 1: ATUALIZAÇÃO, NETWORKING EMPRESAS COM SIGNIFICADO MÓDULO 2: COMPETITIVIDAD, CALIDAD Y RECURSOS HUMANOS MÓDULO 2: COMPETITIVIDADE, QUALIDADE E RECURSOS HUMANOS 11:00 12:30 Nelson Rueda Liliana Arévalo Kleber Rodrigues 12:30 14:30 ALMOÇO (LIVRE) A META MODELO PARA O CEO DO SÉCULO XXI INNOVACIÓN Y TENDENCIAS EM RECURSOS HUMANOS INOVAÇÃO E TENDÊNCIAS EM RECURSOS HUMANOS 14:30 16:00 Mauricio Álvarez Walter Terán Vicente Sevilha 16:00 16:30 COFFEE BREAK 2: ATUALIZAÇÃO, NETWORKING PAINEL DE CLAUSURA QUALITY FESTIVAL PAINEL COMO PODEMOS AVANÇAR NA AMÉRICA LATINA EM DIREÇÃO A UMA NOVA EMPRESA? 16:30 18:00 2 PAINEL MASTERMINDS 3 PAINEL CONCLUSÕES QUALITY FESTIVAL 18:00 19:00 COCKTAIL Se você escolheu participar das atividades do Dia 2, por favor, preencha os seguintes dados. Nomes dos Participantes: Nome Da Empresa

6 O processo de credenciamento e entrega de materiais estará sob a responsabilidade do Staff de LAQI e será realizado nos seguintes dias: Domingo 22 de novembro: de 17h00 as 20h00 Segunda 23 e terça-feira 24 de novembro: de 08h00 as 20h00 SANTIAGO MARRIOTT HOTEL Av. Presidente Kennedy 5741 Las Condes, Santiago, Chile ENDEREÇO Google Maps: &z=12&t=m&hl=es&gl=PE&mapclient=embed&cid=

7 DETALHE SOBRE OS CRÉDITOS Contaremos com seis (06) cores diferentes de credenciais, as quais permitirão identificar o Staff do LAQI, os empresários membros da organização, os especialistas que nos acompanharão durante as jornadas, os convidados que acompanharão os nossos membros e os meios de comunicação responsáveis pela cobertura do encontro. A seguir, em detalhes: Laranja : Staff da LAQI Vermelho : Membros Antigos da LAQI Verde : Novos membros da LAQI Azul Celeste : Especialistas Azul : Meios de Comunicação Verde Limão : Convidados

8 IX FÓRUM EMPRESARIAL Atividades Acadêmicas e de Networking Dias: Horário: Lugar: 23 e 24 de novembro 09h00 20h00 Santiago Marriott Hotel Av. Presidente Kennedy 5741 Las Condes, Santiago, Chile LATIN AMERICAN QUALITY AWARDS (LAQA) Cerimônia de Premiação e Jantar de Gala Dia: Horário: Lugar: 25 de novembro 17h50 23h00 Santiago Marriott Hotel Grand Ballroom Av. Presidente Kennedy 5741 Las Condes, Santiago, Chile

9 MATERIAIS Você poderá levar banners, panfletos ou outro material gráfico que permita uma maior visibilidade de sua marca e que possa ser distribuído durante os dias de evento. Lembre-se de que estes materiais deverão, obrigatoriamente, estar acompanhados de seu suporte. Caso contrário, não poderão ser exibidos. 23 e 24 de novembro (IX Fórum Empresarial) Traje Formal DRESS CODE 25 de novembro (Latin American Quality Awards 2015) Traje de Gala (Dama: vestido longo, Cavalheiro: Black Tie) NÚMEROS TELEFÔNICOS Para comunicar-se com o staff da LAQI, entre em contato com os seguintes números telefônicos: Paula Pontes (CM Brasil): (+56) Fiorella Puyen (CM Latinoamérica): (+56) Ana Lucía Ramos (Comunicações): (+56)

10 PROTOCOLO CERIMONIOSO (DIA 25 DE NOVEMBRO) Durante a noite da premiação, estaremos reconhecendo uma média de 200 empresas latinoamericanas, por isso, é importante que você, ao momento de dar suas palavras de agradecimento, seja conciso e preciso (máximo: um discurso de 20 segundos), para que, dessa forma, sejam respeitados os tempos estabelecidos para os outros empresários. Procedimento: 1. Sua empresa será chamada. 2. Você subirá ao palco para receber seu reconhecimento (troféu) e dará suas palavras de agradecimento (tempo máximo de 20 segundos). 3. Será encaminhado por nossa equipe para receber suas certificações e medalha. Será entregue uma medalha por empresa. 4. Imediatamente depois, terá uma breve sessão de fotografias com o troféu e certificados. 5. Será realizada uma entrevista breve pelo Departamento de Imprensa da LAQI. 6. Será novamente dirigido à sua mesa. Envie este documento com as conferências e workshops escolhidos em um prazo máximo de 24 horas desde sua recepção ao seguinte endereço de comunicaciones@laqi.org Caso possua alguma dúvida adicional, por favor, entre em contato conosco. Atenciosamente, Departamento de Protocolo Latin American Quality Institute