Relatório Pesquisa Iasc 2016 Brasil, categorias e distribuidoras

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2 Relatório Pesquisa Iasc, categorias e distribuidoras Novembro

3 ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica SGAN 603 Módulos I e J Asa Norte Brasília/DF CEP Ouvidoria Setorial 167 wwwaneelgovbr RELATÓRIO PESQUISA IASC - Novembro/ Edição Pesquisa, consolidação de informação e textos Superintendência de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública SMA Diretores Romeu Donizete Rufino (Diretor-Geral) André Pepitone da Nóbrega José Jurhosa Júnior Reive Barros dos Santos (Diretor Ouvidor) Tiago de Barros Correia Projeto gráfico e diagramação Alexandre Lopes de Moura Soares Editoração de texto e revisão Superintendência de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública SMA Superintendente de Mediação Administrativa, Ouvidoria Setorial e Participação Pública SMA Marcos Bragatto Publicação Superintendência de Comunicação e Relações Institucionais Esta publicação está disponível para download no portal da ANNEL wwwaneelgov Catalogação na Fonte Centro de Documentação - CEDOC A265r Agência Nacional de Energia Elétrica () Relatório pesquisa IASC :, categorias e distribuidoras / Agência Nacional de Energia Elétrica Brasília : ANEEL, 134 p : il 1 ANEEL 2 Agência reguladora - 3 Pesquisa de satisfação - consumidor 4 Indicador de qualidade consumidor 5 Serviço de utilidade pública 6 IASC I Título CDU: 65856:62131(81) (047)

4 Relatório Iasc Apresentação Em, na 17ª edição da pesquisa que apura o Índice ANEEL de do Consumidor - Iasc, a ANEEL apresenta um relatório consolidado dos resultados Diferentemente dos anos anteriores, o relatório consolidado traz informações sobre o resultado geral da pesquisa, os resultados de cada categoria e também de cada distribuidora do país Um documento único e completo que apresenta as conclusões mais importantes extraídas da percepção dos consumidores O início do documento traz a informação mais esperada: o resultado do Prêmio Iasc Em seguida, os maiores e os menores escores do ano entre as concessionárias e as permissionárias Nas páginas centrais, o detalhamento dos resultados do, de cada categoria e de cada distribuidora: a aplicação ao modelo, a evolução das notas de cada dimensão pesquisada e a comparação entre distribuidoras No final, para efeito de comparação, os resultados de cada variável pesquisada são agrupados e são apresentados os melhores escores de cada item de avaliação entre as concessionárias e as permissionárias A ANEEL entrega este relatório com a confiança de que concessionárias e permissionárias acolherão a percepção do consumidor para buscar ações de melhoria no serviço prestado Para auxiliar ainda mais nessa meta, estão disponíveis na página eletrônica da ANEEL na internet, em wwwaneelgovbr/iasc, os simuladores de melhoria para cada distribuidora São ferramentas para testar possíveis incrementos das notas nas dimensões avaliadas e como essas alterações interfeririam no valor final do índice Na mesma página eletrônica, é possível acessar mais detalhes sobre a Pesquisa Iasc : a caracterização da amostra, explicações sobre o modelo utilizado e o procedimento de cálculo, a relação dos municípios sorteados e o questionário utilizado pelos entrevistadores Números de entrevistas presenciais domiciliares com consumidores das 63 concessionárias e 38 permissionárias de energia elétrica realizadas entre 7/7 e 21/9/ em 540 municípios Maior nota (benchmark) entre as concessionárias: Maior nota (benchmark) entre as permissionárias: concessionárias: permissionárias: 70,89 Mux Energia Cermissões 3

5 Apresentação Relatório Iasc Pesquisa Iasc Realizada anualmente desde 2000, a Pesquisa Iasc questiona aos consumidores residenciais de todo o a sua percepção dos fornecedores de energia elétrica com base em um modelo composto por cinco itens de avaliação:,,, e São indicadores que influem na satisfação do consumidor (caso de e ) e que apresentam as consequências dessa satisfação ( e ) Os resultados da Pesquisa possibilitam aos consumidores o fortalecimento da sua participação na melhoria contínua dos serviços prestados pelas distribuidoras, permitem às distribuidoras o planejamento das ações de melhoria desses serviços e também podem ser utilizados como subsídio às ações de fiscalização e regulação da ANEEL Prêmio Iasc Do indicador, principal item avaliado na Pesquisa Iasc, tem-se o Índice ANEEL de do Consumidor, o Iasc propriamente dito, instituído em 2002 Ele traz o reconhecimento dos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica e seu objetivo é estimular a melhoria dos serviços prestados Para comparação e premiação das concessionárias mais bem avaliadas, foram definidas sete categorias, por critérios regionais e de porte de mercado residencial: região Norte região Nordeste; região Centro-Oeste acima de unidades consumidoras; regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste até unidades consumidoras; regiões Sul e Sudeste acima de até unidades consumidoras; região Sudeste acima de unidades consumidoras; e região Sul acima de unidades consumidoras O Prêmio para as permissionárias foi instituído em As categorias são as seguintes: permissionárias até unidades consumidoras; e permissionárias acima de unidades consumidoras Adicionalmente, são premiadas tanto a concessionária quanto a permissionária que apresentarem os maiores índices do país e também as que apresentarem os maiores crescimentos em relação ao ano anterior 4

6 Guia de leitura 6 Mapas 8 Prêmio Iasc 12 Maiores e menores índices 13 - Concessionárias 14 Norte 15 Nordeste 24 Centro-Oeste acima de 30 mil UCs 36 Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs 41 Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs 52 Sudeste acima de 400 mil UCs 69 Sul acima de 400 mil UCs até 10 mil UCs 86 acima de 10 mil UCs Pesquisa Iasc 126 Anexo 135

7 Guia de leitura Relatório Iasc BRASIL - Concessionárias Relatório Iasc e benchmarks internacionais 66,63% 33,60% 64,11% 63,21% 34,07% R² = 7% 0,27 33,96 64,66 34,19% 0,25 0,71 0,40 R² = 69% 0,85 62,40% 0,87 0,89 R² = 60% 0,41 0,84 66,46% 66,69% 59,77% 62,09 0,22 0,19 61,32% 64,45% 61,75% R² = 15% 40,41% 39,81% 41,86 39,56% 61, ACSI-EUA * NCSI-Reino Unido ** 60,41 67,74 57,03 71,90 71,00 * ** 61,32 61,51 62,17 40,81 36,66 67,61 60,41 66,43 39,87 38,37 66,14 67,74 63,60 36,94 36,85 58,41 57,03 56,43 35,32 25,11 64,66 62,09 40,41 33,96 10,70% 13,72% 10,02% 14,43% 35,23% 83,41 83,68 82,78 65,50 60,36% 58,80% 58,44% 63,49% 58,85% 58,57% 63,98% 63,56% 60,20% 61,00% 66,78% 70,61% 59,21% 60,04% 61,32% 60,17% 60,55% 60,77% 59,47% 57,98% 66,67% 64,40% 65,89% 71,21% 64,81% 63,61% 70,12% 69,63% 65,95% 67,37% 73,14% 77,48% 64,22% 66,52% 69,52% 66,46% 67,23% 66,99% % 64,09% 64,04% 61,02% 62,91% 68,77% 60,01% 60,35% 71,20% 69,17% 66,53% 66,72% 73,55% 76,14% 62,92% 65,17% 67,13% 66,44% 65,30% 66,97% 63,42% 61,78% 56,37% 55,51% 53,42% 59,21% 55,37% 54,42% 60,29% 60,73% 57,68% 58,62% 64,62% 66,05% 56,68% 58,10% 61,33% 59,32% 57,38% 57,03% 57,94% 55,60% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 12,14% 12,84% 13,59% 1% 14,19% 12,29% 9,40% 9,71% 11,17% 10,49% 8,53% 8,04% 10,70% 10,34% 7,72% 8,62% 12,30% 12,32% 9,78% 11,62% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Concessionárias - categorias 48,25 58,41 64,57 66,85 67,74 69,99 74,30 Norte Centro-Oeste acima de 30 mil UCs Sudeste acima de 400 mil UCs Concessionárias Nordeste Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs Sul acima de 400 mil UCs Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs 6

8 Relatório Iasc Guia de leitura O modelo de análise é composto de cinco itens de avaliação:,,, e cujas notas são calculadas com base numa pesquisa presencial domiciliar com consumidores residenciais de energia elétrica por meio de questionário elaborado pela ANEEL Trata-se de um modelo de causa e efeito, mantido no mesmo formato desde 2001 para assegurar um histórico de comparação entre as distribuidoras de diferentes regiões e portes de mercado O item fornece o resultado do Iasc para cada distribuidora, para as categorias (agrupamentos de distribuidoras de uma mesma região ou por porte de mercado) e para o como um todo, separando-se as concessionárias das permissionárias Na apresentação dos resultados, os coeficientes dentro das setas que ligam os cinco itens avaliados representam o impacto marginal dos antecedentes (de onde as setas saem) sobre os focais (aonde as setas chegam) Por exemplo, um coeficiente de 0,7 entre a e a indica que, para cada ponto de acréscimo na, há uma tendência de 0,7 ponto de acréscimo na O índice R², exibido ao redor dos itens de avaliação (exceto para a qualidade ) representa o quanto uma alteração na variável focal é explicada pelas suas antecedentes Por exemplo, o quanto a é explicada pela e pelo As setas que ligam cada item avaliado aos seus indicadores contêm os pesos calculados pelo método PLS (Partial Least Squares ou Mínimos Quadrados Parciais) para cada indicador Quanto maior o peso, maior a influência do indicador sobre o item Como exemplo, a é influenciada pelos indicadores satisfação global, desconformidade e distância do ideal Evolução das notas e comparações O gráfico compara a nota atual com as notas dos quatro anos anteriores No caso da nota do, a comparação também é realizada com dois benchmarks internacionais; no caso das categorias, compara-se com a nota do ; e, no caso das concessionárias e das permissionárias, a comparação ocorre com a nota da categoria e com a do A tabela apresenta as notas da pesquisa no ano atual e nos quatro anos anteriores, assim como o percentual de variação do ano atual em relação ao imediatamente anterior Na direita da tabela, a comparação com o benchmark (concessionária ou permissionária com a melhor nota no ano) contribui para situar a posição de cada variável com relação ao melhor índice atingido no mesmo ano Nas páginas das categorias, tem-se também a comparação com a nota do ; nas páginas das concessionárias e permissionárias, adiciona-se, ainda, a comparação com a nota da categoria Evolução - O item merece destaque especial porque tem a maior influência sobre a do consumidor com o serviço prestado pela concessionária ou permissionária Na tabela, cada pergunta realizada na entrevista exibe a nota obtida no ano atual e nos quatro anos anteriores Como na tabela Evolução Itens avaliados, as comparações se estendem à nota do, nas páginas das categorias; e ainda às notas dessas categorias nas páginas das concessionárias e permissionárias concessionárias categorias Na página do, o gráfico mostra a comparação das notas atuais de cada uma das categorias com a nota média do e com o benchmark (concessionária ou permissionária com a melhor nota do ano) Nas páginas das categorias e também das concessionárias e permissionárias, esse gráfico traz as notas de todas as concessionárias ou permissionárias daquela categoria em comparação com a média nacional e a da própria categoria 7

9 Mapas Relatório Iasc Iasc Concessionárias Eletrobras Distribuição Roraima Cerr CEA Eletrobras Amazonas Energia Celpa Cemar Coelce Cosern Energisa Paraíba Eletrobras Distribuição Acre Eletrobras Distribuição Rondônia Energisa Mato Grosso Energisa Tocantins Eletrobras Distribuição Piauí Coelba Celpe Energisa Borborema Eletrobras Distribuição Alagoas Energisa Sergipe Sulgipe CEB-Dis Chesp Celg-D CPFL Mococa Cemig-D CPFL Leste Paulista CPFL Paulista Elektro Força e Luz do Oeste Nacional Caiuá-D Vale Paranapanema Iguaçu Energia Hidropan Demei Energisa Mato Grosso do Sul CPFL Santa Cruz Forcel Eletrocar AES Sul CEEE-D Elektro Copel-Dis Celesc-Dis João Cesa Elektro Cocel Eflul Light Ampla Elektro Bragantina Elektro CPFL Jaguari CPFL Piratininga AES Eletropaulo EDP Escelsa Energisa Minas Gerais DMED EDP Bandeirante Ampla Santa Maria Energisa Nova Friburgo Nova Palma RGE CPFL Piratininga Iasc Mux Energia Cooperaliança Elektro CPFL Sul Paulista 20,01-30,00 30,01-40,00 40,01-50,00 50,01-60,00 60,01-70,00 70,01-80,00 80,01-90,00 1: Km 8

10 Relatório Iasc Mapas Iasc Concessionárias Regiões Sudeste e Sul MT CPFL Leste Paulista GO CPFL Mococa DF DMED BA Santa Maria Elektro MG MS Nacional CPFL Jaguari Cemig-D ES EDP Escelsa Caiuá-D Elektro Elektro SP CPFL Paulista RJ Energisa Minas Gerais Ampla Energisa Nova Friburgo Vale Paranapanema Ampla Light CPFL Santa Cruz Copel-Dis PR Elektro Elektro EDP Bandeirante Elektro Força e Luz do Oeste Eletrocar Hidropan Forcel Iguaçu Energia SC Celesc-Dis Elektro CPFL Sul Paulista Cocel AES Eletropaulo CPFL Piratininga Bragantina CPFL Piratininga Demei RGE Eflul Nova Palma AES Sul RS CEEE-D João Cesa Cooperaliança Mux Energia 50,01-60,00 60,01-70,00 70,01-80,00 80,01-90,00 1: Km 9

11 Mapas Relatório Iasc Iasc Santa Catarina (Litoral) Cerej SC Ceral Anitápolis Cerpalo Cergapa Coopermila Certrel Coorsel Cerbranorte Cergral Cergal 1: RS Km Coopera Cersul Cejama Ceprag Cermoful Coopercocal Iasc 51,01-60,00 60,01-70,00 70,01-80,00 80,01-90,00 Santa Catarina e do Rio Grande do Sul (Interior) Ceraçá Creluz-D SC PR Iasc Creral 51,01-60,00 60,01-70,00 70,01-80,00 80,01-90,00 Cooperluz Cermissões Ceriluz Coprel Certel Energia RS Certel Energia Certaja Energia 1: Km 10

12 Relatório Iasc Mapas Iasc Sergipe AL BA 1: Km SE Cercos Iasc 51,01-60,00 60,01-70,00 70,01-80,00 80,01-90,00 São Paulo, Rio de Janeiro e Paraná Cerrp MG Cernhe Cerpro Ceres SP RJ Ceripa Cerim Cermc Cedrap Ceral Dis Cetril PR Cedri Ceris Iasc 51,01-60,00 1: Km 60,01-70,00 70,01-80,00 80,01-90,00 11

13 Prêmio Iasc Relatório Iasc O quadro a seguir apresenta as distribuidoras vencedoras do Prêmio Iasc em cada categoria e também as vencedoras dos anos anteriores Categorias - Concessionárias Demei Mux Energia Mux Energia Norte Eletrobras Amazonas Energia Eletrobras Distribuição Rondônia Eletrobras Distribuição Rondônia Nordeste Sulgipe Sulgipe Energisa Borborema Centro-Oeste Acima de 30 mil unidades consumidoras Sul/ Sudeste/ Centro-Oeste Até 30 mil unidades consumidoras Sul/ Sudeste Acima 30 mil e até 400 mil unidades consumidoras Sudeste Acima de 400 mil unidades consumidoras Sul Acima de 400 mil unidades consumidoras Energisa Mato Grosso do Sul CEB-Dis Energisa Mato Grosso do Sul Demei Mux Energia Mux Energia Vale Paranapanema Elektro Copel-Dis Energisa Minas Gerais Cemig-D RGE Companhia Força e Luz do Oeste Elektro Copel-Dis Maior crescimento em relação ao ano anterior Eletrobras Distribuição Acre Eletrobras Distribuição Alagoas AES Sul - Cermissões Cermissões Cermissões Até 10 mil unidades consumidoras Coopermila Coopermila Coorsel Acima de 10 mil unidades consumidoras Cermissões Cermissões Cermissões Maior crescimento em relação ao ano anterior - Cerrp Certaja Energia 12

14 Relatório Iasc Maiores e menores índices Maiores e menores índices das concessionárias No gráfico estão os dez maiores índices entre todas as concessionárias do em concessionárias: os dez maiores índices 82,21 80,12 78,70 78,59 78,15 77,91 76,75 76,45 75,49 Mux Energia Hidropan Demei Energisa Borborema Nova Palma Força e luz do Oeste Cosern Energisa Paraíba Forcel Eletrocar A tabela a seguir apresenta os dez menores índices entre todas as concessionárias do em Concessionária Iasc AES Eletropaulo 58,03 Cocel 57,44 Eletrobras Distribuição Acre 56,49 Celg-D 53,04 Energisa Mato Grosso 52,87 Eletrobras Amazonas Energia 52,28 Eletrobras Distribuição Piauí 42,62 CEA 38,28 Celpa 35,47 Cerr 22,72 Maiores e menores índices das permissionárias O gráfico a seguir mostra os dez maiores índices entre todas as permissionárias do em permissionárias: os dez maiores índices 87,33 87,24 87,22 86,75 83,50 82,33 82,10 80,36 79,07 Cermissões Cergal Coprel Creluz-D Ceriluz Cooperluz Certel Energia Coorsel Ceraçá Coopermila A seguir estão as permissionárias com os menores índices de : Ceripa Cerpalo Cerej Ceral Anitápolis Cermc Cerrp Cedri Ceres Ceris Cerim Permissionária Iasc 64,03 62,82 59,76 58,87 57,39 56,39 55,17 52,77 51,56 51,05 13

15 BRASIL - Concessionárias Relatório Iasc e benchmarks internacionais 66,63% 33,60% 64,11% 63,21% 34,07% R² = 7% 0,27 33,96 64,66 34,19% 0,25 0,71 0,40 R² = 69% 62,40% 0,85 0,89 R² = 60% 0,87 0,41 66,46% 66,69% 59,77% 62,09 0,84 0,22 0,19 61,32% 64,45% 61,75% R² = 15% 40,41% 39,81% 41,86 39,56% ACSI-EUA * NCSI-Reino Unido ** 61,51 60,41 67,74 57,03 71,90 71,00 * ** 61,32 61,51 62,17 40,81 36,66 67,61 60,41 66,43 39,87 38,37 66,14 67,74 63,60 36,94 36,85 58,41 57,03 56,43 35,32 25,11 64,66 62,09 40,41 33,96 10,70% 13,72% 10,02% 14,43% 35,23% 83,41 83,68 82,78 65,50 60,36% 58,80% 58,44% 63,49% 58,85% 58,57% 63,98% 63,56% 60,20% 61,00% 66,78% 70,61% 59,21% 60,04% 61,32% 60,17% 60,55% 60,77% 59,47% 57,98% 66,67% 64,40% 65,89% 71,21% 64,81% 63,61% 70,12% 69,63% 65,95% 67,37% 73,14% 77,48% 64,22% 66,52% 69,52% 66,46% 67,23% 66,99% % 64,09% 64,04% 61,02% 62,91% 68,77% 60,01% 60,35% 71,20% 69,17% 66,53% 66,72% 73,55% 76,14% 62,92% 65,17% 67,13% 66,44% 65,30% 66,97% 63,42% 61,78% 56,37% 55,51% 53,42% 59,21% 55,37% 54,42% 60,29% 60,73% 57,68% 58,62% 64,62% 66,05% 56,68% 58,10% 61,33% 59,32% 57,38% 57,03% 57,94% 55,60% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 12,14% 12,84% 13,59% 1% 14,19% 12,29% 9,40% 9,71% 11,17% 10,49% 8,53% 8,04% 10,70% 10,34% 7,72% 8,62% 12,30% 12,32% 9,78% 11,62% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Concessionárias - categorias 48,25 58,41 64,57 66,85 67,74 69,99 74,30 14 Norte Centro-Oeste acima de 30 mil UCs Sudeste acima de 400 mil UCs Concessionárias Nordeste Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs Sul acima de 400 mil UCs Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs

16 Relatório Iasc NORTE Evolução Iasc - Norte 51,79% Infor m açã o 32,22% 49,43% 47,07% 31,77% R² = 7% 49,47 0,27 32,12 32,37% 0,25 Pre ç o / A t e n d 0,73 0,40 R² = 73% 44,72% geral 48,25 0,89 0,89 R² = 60% 0,41 0,87 48,11% 50,80% Preo c/ cliente 45,45% 46,30 0,17 R² = 9% 0,12 45,78% 49,43% 45,60% 34,01% /Preço 34,22% 35,01% l / Fo r n e c 32,79% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,02 54,11 44,90 48,25 Concessionárias 55,54 51,32 51,40 32,59 33,34 55,24 50,02 49,20 25,97 33,03 55,25 54,11 51,92 25,59 35,07 46,37 44,90 41,04 27,19 27,33 49,47 48,25 46,30 34,01 32,12 Var /15 6,67% 7,47% 12,81% 25,06% 17,53% 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 55,49% 50,24% 49,83% 61,16% 53,68% 54,55% 63,45% 57,75% 50,86% 54,26% 63,22% 68,65% 51,78% 53,43% 49,56% 50,18% 60,14% 54,41% 50,34% 55,96% 53,48% 49,44% 52,73% 58,54% 50,50% 49,59% 60,09% 58,90% 52,99% 56,48% 63,55% 68,85% 52,61% 53,35% 54,43% 51,83% 55,31% 54,57% 52,26% 51,69% 53,21% 49,81% 50,46% 59,76% 48,51% 48,70% 62,04% 59,20% 55,19% 56,27% 64,15% 68,23% 52,17% 53,36% 51,56% 51,66% 55,45% 57,24% 51,90% 52,34% 43,73% 40,77% 40,68% 49,00% 41,23% 40,35% 50,37% 49,58% 43,85% 48,17% 52,95% 58,18% 44,78% 45,81% 48,46% 44,51% 45,26% 45,06% 45,59% 45,97% 47,07% 45,42% 43,77% 51,40% 47,02% 44,37% 50,42% 51,79% 45,93% 51,79% 57,23% 56,91% 47,10% 49,43% 48,05% 47,98% 51,41% 50,14% 49,82% 49,17% 7,62% 11,41% 7,59% 4,90% 14,04% 9,96% 0,10% 4,45% 4,74% 7,52% 8,08% -2,19% 5,17% 7,91% -0,84% 7,80% 13,58% 11,27% 9,29% 6,96% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Norte - Concessionárias 22,72 35,47 38,28 48,25 52,28 Cerr Celpa CEA Norte Eletrobras Amazonas Energia 56,49 58,61 59,18 60,76 Eletrobras Distribuição Acre Eletrobras Distribuição Roraima Energisa Tocantins Eletrobras Distribuição Rondônia Concessionárias 15

17 CEA Relatório Iasc Evolução Iasc - CEA 40,52% Infor m aç ã o 34,98% 40,15% 42,98% 0,87 33,87% R² = 9% 0,89 0,87 0,29 34,13 41,20 33,56% 0,28 Pre ç o / A t e n d 0,66 0,33 R² = 65% 33,11% geral 38,28 0,84 0,88 R² = 40% 0,82 0,33 34,53% 42,31% Preo c/ cliente 34,22% 34,18 0,71 0,32 R² = 38% 0,85 0,37 0,86 38,04% 34,67% 34,67% 3% 0,88 /Preço 31,15% 29,76% l / Fo r n e c 31,91% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,43 53,10 42,35 38,28 Norte 48,25 50,48 54,25 54,21 30,03 32,13 46,96 38,43 41,29 25,24 33,67 53,77 53,10 47,74 24,94 29,22 42,80 42,35 37,95 24,44 34,93 41,20 38,28 34, ,13 Var /15 Norte -3,75% -9,62% -9,93% 26,55% -2,28% 49,47 48,25 46,30 34,01 32,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Norte Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 46,65% 40,56% 45,69% 51,93% 41,28% 39,49% 6% 55,73% 46,00% 51,72% 60,84% 74,07% 46,01% 49,03% 43,78% 45,51% 53,95% 49,80% 44,89% 56,22% 46,10% 41,96% 42,93% 50,76% 46,09% 44,49% 50,36% 51,34% 41,33% 47,56% 57,64% 66,36% 43,82% 43,51% 40,40% 36,89% 47,20% 44,67% 39,56% 52,36% 52,46% 50,32% 46,90% 56,99% 49,35% 48,10% 63,08% 57,12% 52,69% 52,22% 61,00% 7% 48,78% 51,77% 52,67% 56,40% 51,87% 56,74% 46,44% 46,49% 40,80% 29,90% 43,69% 52,53% 32,18% 31,38% 55,11% 46,67% 39,36% 46,30% 47,97% 57,79% 41,96% 4% 40,36% 36,71% 39,72% 41,20% 37,91% 49,49% 42,98% 43,60% 42,04% 43,60% 43,69% 41,91% 43,02% 40,52% 35,88% 39,89% 41,37% 43,47% 42,00% 40,15% 34,09% 34,36% 42,56% 42,84% 43,82% 43,24% 5,34% 45,82% -3,76% -17,01% 35,77% 33,57% -21,94% -13,18% -8,84% -13,83% -13,76% -24,78% 0,11% -1,82% -15,53% -6,42% 7,14% 3,98% 15,59% -12,61% 47,07% 45,42% 43,77% 51,40% 47,02% 44,37% 50,42% 51,79% 45,93% 51,79% 57,23% 56,91% 47,10% 49,43% 48,05% 47,98% 51,41% 50,14% 49,82% 49,17% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Norte - Concessionárias 22,72 35,47 38,28 48,25 52,28 56,49 58,61 59,18 60,76 16 Cerr Celpa CEA Norte Eletrobras Amazonas Energia Eletrobras Distribuição Acre Eletrobras Distribuição Roraima Energisa Tocantins Eletrobras Distribuição Rondônia Concessionárias

18 Relatório Iasc Celpa Evolução Iasc - Celpa 37,61% Infor m aç ã o 27,06% 38,62% 34,22% 25,49% R² = 27% 0,52 26,46 36,81 26,80% 0,40 Pre ç o / A t e n d 0,61 0,42 R² = 82% 30,87% geral 35,47 R² = 70% 0,44 32,64% 38,23% Preo c/ cliente 33,61% 34,83 0,21 Distâ n cia d o 0,89 R² = 15% 0,19 35,48% 38,96% 35,98% 37,49% /Preço 36,12% 41,65% l / Fo r n e c 34,72% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,73 47,49 38,05 35,47 Norte 48,25 46,47 39,89 40,46 31,02 32,21 50,28 46,73 36,55 16,89 30,13 46,68 47,49 45,86 22,48 36,03 42,45 38,05 37,20 27,69 24,19 36,81 35,47 34,83 37,49 26,46 Var /15 Norte -13,28% -6,79% -6,39% 35,40% 9,37% 49,47 48,25 46,30 34,01 32,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Norte Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 51,74% 47,89% 42,39% 52,71% 50,53% 56,12% 60,83% 46,12% 36,91% 36,42% 53,96% 66,30% 37,04% 42,01% 37,58% 42,59% 42,19% 44,99% 38,64% 46,05% 49,64% 44,52% 52,15% 57,49% 42,96% 38,36% 62,35% 55,39% 46,59% 50,68% 65,98% 69,73% 43,98% 45,97% 47,21% 44,59% 47,12% 51,36% 44,37% 41,19% 47,37% 40,86% 41,05% 55,35% 42,57% 44,96% 59,47% 49,12% 45,52% 43,44% 55,76% 57,85% 43,01% 43,58% 45,14% 44,27% 43,24% 42,44% 44,94% 41,43% 39,65% 37,41% 32,27% 48,89% 37,38% 34,54% 47,38% 45,76% 38,39% 44,14% 52,70% 53,23% 40,32% 41,95% 43,04% 4% 42,12% 41,43% 44,30% 39,89% 34,22% 30,12% 28,46% 46,05% 31,70% 29,78% 39,21% 37,61% 28,01% 38,58% 47,20% 45,29% 28,96% 38,62% 39,36% 37,63% 38,42% 4% 38,46% 36,93% -13,69% -19,47% -11,82% -5,82% -15,19% -13,80% -17,25% -17,81% -27,03% -12,61% -10,44% -14,93% -28,18% -7,95% -8,55% -8,03% -8,80% -1,27% -13,19% -7,42% 47,07% 45,42% 43,77% 51,40% 47,02% 44,37% 50,42% 51,79% 45,93% 51,79% 57,23% 56,91% 47,10% 49,43% 48,05% 47,98% 51,41% 50,14% 49,82% 49,17% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Norte - Concessionárias 22,72 35,47 38,28 48,25 52,28 Cerr Celpa CEA Norte Eletrobras Amazonas Energia 56,49 58,61 59,18 60,76 Eletrobras Distribuição Acre Eletrobras Distribuição Roraima Energisa Tocantins Eletrobras Distribuição Rondônia Concessionárias 17

19 Cerr Relatório Iasc Evolução Iasc - Cerr 37,39% Infor m aç ã o 36,57% 32,93% 0,89 42,81% 38,64% 0,83 R² = 2% 0,12 38,17 37,56 39,25% 0,15 Pre ç o / A t e n d 0,46 0,09 R² = 26% 3% geral 22,72 0,78 R² = 7% 0,81 0,18 23,56% 25,28% Preo c/ cliente 33,83% 32,32 0,64 0,28 R² = 21% 0,30 18,43% 30,88% 33,61% 37,38% /Preço 38,61% 36,41% l / Fo r n e c 37,16% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,16 38,47 36,50 22,72 Norte 48,25 43,47 30,27 38,49 24,00 42,28 43,10 43,16 36,90 27,52 36,61 45,60 38,47 44,59 17,33 42,87 44,73 36,50 34,33 32,49 33,91 37,56 22,72 32,32 37,38 38,17 Var /15 Norte -16,04% -37,75% -5,87% 15,06% 12,56% 49,47 48,25 46,30 34,01 32,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Norte Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 42,82% 21,59% 45,56% 60,84% 33,79% 27,44% 67,72% 52,26% 37,04% 53,01% 69,29% 68,86% 33,11% 35,83% 23,33% 22,17% 73,53% 29,44% 29,83% 36,67% 41,96% 42,22% 41,67% 44,89% 40,00% 39,33% 43,67% 44,76% 41,00% 46,18% 49,30% 45,22% 42,11% 42,61% 44,89% 4% 44,84% 44,39% 39,67% 4% 42,02% 36,07% 49,25% 47,11% 30,30% 32,61% 56,79% 52,94% 45,84% 50,17% 62,76% 67,00% 38,92% 41,76% 29,94% 25,50% 53,97% 58,55% 36,78% 45,84% 42,31% 42,29% 29,59% 47,31% 46,80% 43,22% 44,61% 50,34% 38,20% 51,24% 57,11% 64,11% 41,02% 42,12% 31,56% 31,72% 52,41% 43,03% 40,44% 53,56% 42,81% 41,54% 39,43% 43,71% 44,27% 43,16% 44,73% 37,39% 30,11% 40,82% 50,61% 25,17% 40,27% 32,93% 20,56% 23,11% 39,06% 40,34% 34,56% 39,98% 1,19% -1,78% 33,23% -7,62% -5,41% -0,13% 0,27% -25,71% -21,18% -20,34% -11,38% -60,75% -1,83% -21,81% -34,86% -27,15% -25,47% -6,26% -14,55% -25,35% 47,07% 45,42% 43,77% 51,40% 47,02% 44,37% 50,42% 51,79% 45,93% 51,79% 57,23% 56,91% 47,10% 49,43% 48,05% 47,98% 51,41% 50,14% 49,82% 49,17% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Norte - Concessionárias 22,72 35,47 38,28 48,25 52,28 56,49 58,61 59,18 60,76 18 Cerr Celpa CEA Norte Eletrobras Amazonas Energia Eletrobras Distribuição Acre Eletrobras Distribuição Roraima Energisa Tocantins Eletrobras Distribuição Rondônia Concessionárias

20 Relatório Iasc Eletrobras Amazonas Energia Evolução Iasc - Eletrobras Amazonas Energia 52,91% Infor m aç ã o 39,15% 51,73% 5% 39,46% R² = 6% 0,25 39,59 51,88 40,17% 0,26 Pre ç o / A t e n d 0,71 0,35 R² = 68% 52,53% geral 52,28 0,86 0,82 R² = 48% 0,78 0,38 54,76% 52,08% Preo c/ cliente 50,77% 51,97 0,79 0,26 Distâ n cia d o 0,84 0,86 R² = 17% 0,14 49,75% 53,30% 51,40% 46,24% /Preço 45,97% 46,70% l / Fo r n e c 46,04% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,64 62,59 45,93 52,28 Norte 48,25 58,18 58,40 55,60 30,42 32,76 61,61 54,58 60,60 28,03 38,25 61,02 62,59 58,22 34,47 38,13 43,79 45,93 43,41 25,24 30,10 51,88 52,28 51,97 46,24 39,59 Var /15 Norte 18,48% 13,82% 19,73% 83,21% 31,55% 49,47 48,25 46,30 34,01 32,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Norte Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 58,03% 52,47% 56,50% 61,72% 57,32% 58,86% 61,34% 60,03% 56,13% 56,58% 62,10% 67,50% 57,83% 56,47% 56,99% 56,05% 55,52% 56,97% 55,83% 57,44% 59,97% 58,09% 59,13% 62,95% 58,78% 57,47% 63,37% 65,17% 59,34% 64,38% 68,78% 73,40% 59,97% 59,74% 59,54% 60,49% 60,27% 60,03% 60,24% 57,85% 58,64% 57,49% 60,17% 63,31% 51,96% 54,20% 64,69% 64,74% 61,85% 62,24% 68,21% 74,05% 57,33% 59,68% 59,26% 63,35% 62,13% 61,76% 55,84% 55,73% 43,02% 38,45% 42,60% 51,26% 38,80% 39,51% 47,48% 47,14% 42,17% 46,12% 48,82% 56,74% 41,83% 41,23% 44,69% 40,49% 37,97% 43,00% 41,34% 39,91% 5% 49,81% 46,55% 52,17% 51,60% 52,41% 53,23% 52,91% 50,61% 53,35% 53,37% 55,38% 51,85% 51,73% 51,01% 50,66% 52,30% 51,72% 52,40% 52,28% 18,47% 29,55% 9,25% 1,78% 32,98% 32,67% 12,11% 12,26% 20,03% 15,69% 9,31% -2,39% 23,95% 25,45% 14,14% 25,13% 37,74% 20,29% 26,73% 31,00% 47,07% 45,42% 43,77% 51,40% 47,02% 44,37% 50,42% 51,79% 45,93% 51,79% 57,23% 56,91% 47,10% 49,43% 48,05% 47,98% 51,41% 50,14% 49,82% 49,17% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Norte - Concessionárias 22,72 35,47 38,28 48,25 52,28 Cerr Celpa CEA Norte Eletrobras Amazonas Energia 56,49 58,61 59,18 60,76 Eletrobras Distribuição Acre Eletrobras Distribuição Roraima Energisa Tocantins Eletrobras Distribuição Rondônia Concessionárias 19

21 Eletrobras Distribuição Acre Relatório Iasc Evolução Iasc - Eletrobras Distribuição Acre 58,91% Infor m aç ã o 32,09% 53,68% 47,68% 30,80% 0,87 R² = 9% 0,98 0,30 31,68 53,53 32,18% 0,32 Pre ç o / A t e n d 0,59 0,34 R² = 58% 50,29% geral 56,49 0,83 0,86 R² = 43% 0,86 0,36 57,24% 57,82% Preo c/ cliente 48,98% 0,87 51,88 0,82 0,12 0,82 0,82 R² = 4% 0,09 54,35% 56,94% 51,58% 21,68% /Preço 21,16% 23,07% l / Fo r n e c 20,80% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,17 56,66 45,25 56,49 Norte 48,25 54,36 48,60 48,41 29,02 27,02 50,81 40,17 50,75 37,66 27,70 58,64 56,66 49,59 22,27 34,61 42,58 45,25 39,58 33,60 29,04 53,53 56,49 51,88 21,68 31,68 Var /15 Norte 25,73% 24,84% 31,09% -35,47% 9,10% 49,47 48,25 46,30 34,01 32,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Norte Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 52,99% 49,48% 45,70% 57,88% 5% 53,83% 60,12% 58,66% 50,75% 56,54% 60,88% 74,15% 5% 51,60% 49,33% 49,10% 57,58% 52,97% 48,82% 51,81% 48,48% 40,09% 49,78% 54,76% 42,71% 49,91% 53,64% 55,15% 51,11% 52,67% 53,47% 68,49% 50,00% 48,78% 51,42% 52,13% 49,64% 46,84% 48,44% 44,18% 54,53% 53,39% 42,67% 62,99% 53,16% 53,32% 61,62% 65,23% 58,05% 64,74% 73,43% 72,80% 57,11% 56,26% 59,91% 57,60% 51,10% 59,31% 57,87% 51,78% 41,51% 39,11% 43,20% 42,97% 38,13% 37,96% 47,69% 44,20% 39,87% 42,44% 44,62% 50,27% 43,82% 42,06% 50,09% 40,76% 35,25% 42,18% 42,84% 41,24% 47,68% 46,23% 46,90% 50,58% 44,67% 40,61% 57,12% 58,91% 54,98% 59,54% 63,66% 67,07% 49,29% 53,68% 57,02% 58,18% 55,96% 51,82% 51,42% 47,64% 14,87% 18,20% 8,56% 17,71% 17,14% 6,99% 19,77% 33,26% 37,90% 40,28% 42,67% 33,42% 12,47% 27,61% 13,84% 42,75% 58,74% 22,87% 20,02% 15,52% 47,07% 45,42% 43,77% 51,40% 47,02% 44,37% 50,42% 51,79% 45,93% 51,79% 57,23% 56,91% 47,10% 49,43% 48,05% 47,98% 51,41% 50,14% 49,82% 49,17% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Norte - Concessionárias 22,72 35,47 38,28 48,25 52,28 56,49 58,61 59,18 60,76 20 Cerr Celpa CEA Norte Eletrobras Amazonas Energia Eletrobras Distribuição Acre Eletrobras Distribuição Roraima Energisa Tocantins Eletrobras Distribuição Rondônia Concessionárias

22 Relatório Iasc Eletrobras Distribuição Rondônia Evolução Iasc - Eletrobras Distribuição Rondônia 62,15% Infor m aç ã o 32,08% 60,39% 51,40% 32,50% 0,82 R² = 1% 0,08 32,22 58,23 32,08% 0,16 Pre ç o / A t e n d 0,74 0,30 R² = 60% 52,41% geral 60,76 0,85 0,84 R² = 31% 0,83 0,30 61,77% 63,47% Preo c/ cliente 49,31% 0,89 52,28 0,78 0,20 Distâ n cia d o 0,84 0,84 R² = 4% -0,08 56,77% 57,15% 50,45% 28,63% /Preço 30,21% 28,96% l / Fo r n e c 26,74% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,24 56,21 52,15 60,76 Norte 48,25 54,15 50,70 50,87 55,83 41,03 60,76 57,24 56,38 25,46 39,13 58,50 56,21 54,17 36,21 31,71 52,99 52,15 48,18 29,03 23,26 58,23 60,76 52,28 28,63 32,22 Var /15 Norte 9,88% 16,51% 8,52% -1,38% 38,52% 49,47 48,25 46,30 34,01 32,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Norte Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 53,97% 55,35% 53,55% 54,59% 52,75% 53,43% 54,15% 54,61% 54,10% 53,90% 56,14% 53,65% 55,26% 53,87% 49,68% 51,61% 57,51% 56,21% 52,75% 55,46% 55,86% 50,65% 51,58% 63,64% 53,70% 52,39% 63,17% 63,94% 59,11% 60,12% 66,71% 75,11% 58,63% 62,26% 67,02% 61,76% 64,31% 60,10% 61,24% 59,14% 57,31% 56,94% 55,94% 59,08% 57,24% 54,23% 60,40% 60,01% 58,99% 58,28% 60,23% 58,13% 58,16% 54,40% 57,83% 61,77% 59,19% 57,79% 57,95% 48,78% 44,51% 50,31% 53,36% 44,72% 44,97% 54,79% 54,01% 5% 49,68% 52,35% 61,60% 55,45% 56,04% 65,56% 55,83% 54,62% 54,27% 53,26% 52,71% 51,40% 48,62% 46,67% 58,46% 48,63% 47,03% 59,00% 62,15% 57,22% 59,77% 67,75% 70,07% 55,94% 60,39% 63,37% 60,66% 63,36% 56,88% 59,48% 58,61% 5,38% 9,23% -7,23% 9,56% 8,73% 4,59% 7,69% 15,07% 12,26% 20,31% 29,41% 13,75% 0,88% 7,76% -3,34% 8,64% 16,00% 4,81% 11,67% 11,20% 47,07% 45,42% 43,77% 51,40% 47,02% 44,37% 50,42% 51,79% 45,93% 51,79% 57,23% 56,91% 47,10% 49,43% 48,05% 47,98% 51,41% 50,14% 49,82% 49,17% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Norte - Concessionárias 22,72 35,47 38,28 48,25 52,28 Cerr Celpa CEA Norte Eletrobras Amazonas Energia 56,49 58,61 59,18 60,76 Eletrobras Distribuição Acre Eletrobras Distribuição Roraima Energisa Tocantins Eletrobras Distribuição Rondônia Concessionárias 21

23 Eletrobras Distribuição Roraima Relatório Iasc Evolução Iasc - Eletrobras Distribuição Roraima 61,98% Infor m aç ã o 32,80% 58,18% 64,13% 32,31% R² = 13% 0,36 32,67 61,43 32,89% 0,30 Pre ç o / A t e n d 0,73 0,44 R² = 84% 58,71% geral 58,61 R² = 74% 0,87 0,43 57,24% 64,93% Preo c/ cliente 57,64% 58,18 0,89 0,38 R² = 52% 0,38 0,99 53,82% 58,28% 58,09% 42,37% 0,98 /Preço 45,21% 40,85% l / Fo r n e c 41,10% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,73 57,33 51,87 58,61 Norte 48,25 69,07 65,27 67,52 35,81 35,38 65,93 58,73 61,36 27,16 31,81 58,30 57,33 57,20 21,74 33,78 49,73 51,87 53,02 37,04 34,01 61,43 58,61 58,18 42,37 32,67 Var /15 Norte 23,52% 13,00% 9,72% 14,39% -3,94% 49,47 48,25 46,30 34,01 32,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Norte Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 65,97% 63,70% 44,80% 78,80% 70,00% 68,37% 70,13% 69,45% 64,58% 68,74% 77,35% 67,02% 69,58% 71,56% 69,29% 63,91% 80,14% 75,20% 66,67% 74,15% 65,05% 61,16% 65,10% 69,28% 62,04% 61,04% 71,69% 68,01% 65,77% 66,08% 70,64% 72,84% 64,70% 64,74% 65,56% 61,07% 68,99% 65,50% 64,76% 62,56% 52,34% 45,71% 54,47% 62,50% 41,97% 41,18% 68,22% 65,04% 60,84% 63,53% 71,83% 74,40% 54,62% 57,41% 51,38% 42,26% 63,35% 66,42% 57,56% 63,52% 49,96% 48,30% 46,76% 49,75% 52,00% 51,02% 51,96% 49,95% 51,33% 48,67% 49,10% 5% 49,69% 49,29% 49,47% 49,02% 48,36% 47,87% 50,62% 50,38% 64,13% 63,17% 61,73% 64,76% 65,29% 64,76% 65,07% 61,98% 56,58% 62,07% 63,44% 66,98% 60,84% 58,18% 52,27% 52,09% 62,70% 61,58% 59,69% 60,76% 28,35% 30,80% 32,03% 30,15% 25,56% 26,92% 25,24% 24,10% 10,22% 27,53% 29,20% 31,50% 22,45% 18,05% 5,66% 6,26% 29,67% 28,65% 17,91% 20,60% 47,07% 45,42% 43,77% 51,40% 47,02% 44,37% 50,42% 51,79% 45,93% 51,79% 57,23% 56,91% 47,10% 49,43% 48,05% 47,98% 51,41% 50,14% 49,82% 49,17% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Norte - Concessionárias 22,72 35,47 38,28 48,25 52,28 56,49 58,61 59,18 60,76 22 Cerr Celpa CEA Norte Eletrobras Amazonas Energia Eletrobras Distribuição Acre Eletrobras Distribuição Roraima Energisa Tocantins Eletrobras Distribuição Rondônia Concessionárias

24 Relatório Iasc Energisa Tocantins Evolução Iasc - Energisa Tocantins 64,97% Infor m aç ã o 27,50% 59,11% 0,85 48,92% 26,72% 0,87 0,76 R² = 3% 0,98 0,16 27,16 58,01 27,29% 0,23 Pre ç o / A t e n d 0,56 0,31 R² = 41% 51,60% geral 59,18 0,78 0,80 R² = 34% 0,81 0,34 61,22% 60,56% Preo c/ cliente 56,99% 0,86 55,48 0,76 0,14 Distâ n cia d o 0,79 0,77 R² = 13% 0,25 55,63% 62,82% 50,29% 26,54% /Preço 26,01% 28,80% l / Fo r n e c 24,80% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,70 58,75 47,96 59,18 Norte 48,25 72,09 66,31 59,33 28,18 27,02 62,44 60,70 54,21 26,79 28,40 60,76 58,75 57,16 21,62 35,03 51,98 47,96 35,47 13,36 16,41 58,01 59,18 55,48 26,54 27,16 Var /15 Norte 11,61% 23,41% 56,39% 98,65% 65,50% 49,47 48,25 46,30 34,01 32,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Norte Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 72,37% 68,71% 68,18% 78,67% 71,38% 71,91% 75,38% 73,37% 69,35% 71,93% 76,57% 78,98% 70,00% 70,55% 68,80% 69,42% 72,47% 71,07% 69,16% 72,40% 59,89% 56,93% 56,00% 61,90% 59,47% 58,56% 66,49% 65,86% 61,04% 64,76% 69,82% 72,98% 60,68% 61,53% 61,87% 58,00% 65,09% 62,83% 61,38% 59,99% 59,33% 56,54% 54,92% 68,32% 57,39% 56,26% 62,55% 63,38% 59,33% 61,38% 66,48% 71,13% 58,57% 59,55% 56,47% 59,73% 62,13% 63,12% 56,64% 59,22% 45,15% 47,06% 38,73% 44,70% 43,15% 43,53% 53,75% 58,73% 50,32% 58,10% 68,88% 71,61% 44,73% 52,07% 57,60% 55,73% 53,86% 47,32% 51,39% 46,51% 48,92% 48,89% 47,20% 51,86% 54,29% 43,88% 47,41% 64,97% 57,60% 63,79% 72,11% 76,18% 55,15% 59,11% 59,79% 62,24% 60,75% 56,55% 58,85% 56,49% 8,35% 3,89% 21,88% 16,02% 25,82% 0,80% -11,79% 10,62% 14,47% 9,79% 4,69% 6,37% 23,30% 13,53% 3,80% 11,69% 12,81% 19,51% 14,52% 21,46% 47,07% 45,42% 43,77% 51,40% 47,02% 44,37% 50,42% 51,79% 45,93% 51,79% 57,23% 56,91% 47,10% 49,43% 48,05% 47,98% 51,41% 50,14% 49,82% 49,17% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Norte - Concessionárias 22,72 35,47 38,28 48,25 52,28 Cerr Celpa CEA Norte Eletrobras Amazonas Energia 56,49 58,61 59,18 60,76 Eletrobras Distribuição Acre Eletrobras Distribuição Roraima Energisa Tocantins Eletrobras Distribuição Rondônia Concessionárias 23

25 Nordeste Relatório Iasc Evolução Iasc - Nordeste 68,60% Infor m aç ã o 39,69% 67,09% 66,53% 41,46% R² = 13% 0,36 41,04 67,41 41,96% 0,27 Pre ç o / A t e n d 0,65 0,41 R² = 67% 66,41% geral 66,85 0,82 0,87 R² = 59% 0,86 0,40 67,56% 68,23% Preo c/ cliente 63,21% 65,38 0,82 0,22 0,89 0,89 R² = 15% 0,18 64,69% 66,90% 65,05% 49,26% /Preço 49,18% 50,12% l / Fo r n e c 48,51% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,59 64,08 57,78 66,85 Concessionárias 60,53 61,92 61,69 44,77 42,60 62,52 61,59 61,96 39,22 40,25 61,29 64,08 58,16 33,51 36,62 58,94 57,78 58,25 34,29 29,26 67,41 66,85 65,38 49,26 41,04 Var /15 14,37% 15,70% 12,24% 43,68% 40,28% 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 58,90% 57,21% 58,32% 63,79% 55,48% 55,77% 62,83% 63,63% 59,66% 61,24% 66,84% 71,69% 58,71% 59,03% 63,24% 60,17% 57,67% 59,74% 59,72% 53,66% 6% 58,23% 60,84% 64,70% 58,43% 56,92% 66,66% 65,20% 59,51% 63,90% 68,36% 74,66% 59,58% 61,40% 64,94% 62,08% 62,30% 62,52% 60,68% 55,88% 59,20% 56,86% 59,06% 59,99% 55,88% 55,35% 68,07% 64,91% 60,48% 65,16% 70,15% 72,94% 55,83% 59,74% 64,04% 62,93% 60,81% 59,75% 58,41% 52,48% 55,81% 54,66% 54,27% 60,09% 54,56% 52,50% 58,76% 61,74% 58,66% 59,46% 67,25% 66,21% 57,12% 59,21% 65,57% 61,41% 57,83% 58,48% 59,97% 52,00% 66,53% 65,89% 66,18% 67,54% 65,86% 64,31% 69,42% 68,60% 66,38% 67,31% 71,08% 72,16% 66,08% 67,09% 70,40% 66,32% 66,68% 66,87% 67,59% 64,65% 19,22% 20,55% 21,95% 12,40% 20,70% 22,49% 18,14% 11,11% 13,16% 13,20% 5,70% 8,98% 15,69% 13,31% 7,37% 8,00% 15,31% 14,35% 12,71% 24,32% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Nordeste - Concessionárias 42,62 61,02 61,41 62,04 65,87 66,85 68,48 72,98 74,64 76,75 77,91 78,70 24 Eletrobras Distribuição Piauí Coelba Cemar Eletrobras Distribuição Alagoas Conces Coelce Nordeste Energisa Sergipe Celpe Sulgipe Energisa Cosern Energisa Paraíba Borborema

26 Relatório Iasc Celpe Evolução Iasc - Celpe 76,14% Infor m aç ã o 42,40% 77,08% 76,53% 46,54% R² = 3% 0,98 0,98 0,16 45,54 76,58 47,65% 0,14 Pre ç o / A t e n d 0,64 0,32 R² = 47% 78,66% geral 72,98 0,80 0,68 R² = 35% 0,74 0,33 74,03% 71,10% Preo c/ cliente 73,84% 0,82 74,30 0,69 0,14 0,86 R² = 7% 0,16 73,76% 0,85 73,07% 72,48% 54,22% /Preço 56,57% 53,14% l / Fo r n e c 53,04% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,90 57,36 57,43 72,98 Nordeste 66,85 64,58 61,74 60, ,82 50,18 53,90 54,17 38,65 36,27 52,95 57,36 51,40 30,59 35,75 63,15 57,43 65,68 33,74 32,08 76,58 72,98 74,30 54,22 45,54 Var /15 21,26% 27,08% 13,12% 60,70% 41,97% Nordeste 67,41 66,85 65,38 49,26 41,04 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Nordeste Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 62,39% 60,31% 63,94% 64,63% 59,68% 59,97% 65,81% 66,76% 62,51% 61,30% 69,23% 78,30% 62,44% 64,57% 69,04% 67,31% 64,03% 63,79% 62,88% 60,39% 49,65% 45,14% 48,22% 57,58% 44,84% 45,53% 56,62% 51,66% 43,09% 5% 56,94% 64,07% 43,31% 49,26% 55,11% 49,36% 54,05% 48,69% 46,00% 42,35% 50,18% 46,78% 50,44% 54,47% 45,98% 42,30% 61,10% 57,39% 50,00% 59,26% 66,02% 68,20% 43,45% 51,27% 58,13% 56,42% 47,89% 55,64% 50,36% 39,17% 61,89% 63,85% 58,94% 62,26% 63,64% 61,09% 61,58% 64,83% 59,24% 66,12% 69,51% 64,81% 62,76% 68,57% 58,37% 59,88% 62,00% 66,22% 61,49% 76,53% 78,17% 76,20% 76,47% 77,36% 74,75% 76,20% 76,14% 76,40% 74,97% 77,41% 77,85% 74,07% 77,08% 79,80% 72,06% 75,22% 77,56% 78,42% 79,41% 23,64% 22,44% 29,29% 22,82% 21,55% 22,36% 23,74% 17,45% 18,55% 26,55% 17,07% 12,01% 14,27% 22,82% 16,38% 23,46% 25,61% 25,09% 18,42% 29,13% 66,53% 65,89% 66,18% 67,54% 65,86% 64,31% 69,42% 68,60% 66,38% 67,31% 71,08% 72,16% 66,08% 67,09% 70,40% 66,32% 66,68% 66,87% 67,59% 64,65% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Nordeste - Concessionárias 42,62 61,02 61,41 62,04 65,87 66,85 68,48 72,98 74,64 76,75 77,91 78,70 Eletrobras Distribuição Piauí Coelba Cemar Eletrobras Distribuição Alagoas Conces Coelce Nordeste Energisa Sergipe Celpe Sulgipe Energisa Cosern Energisa Paraíba Borborema 25

27 Cemar Relatório Iasc Evolução Iasc - Cemar 59,64% Infor m aç ã o 39,41% 57,42% 60,26% 39,40% R² = 5% 59,10 0,23 39,39 39,36% 0,20 Pre ç o / A t e n d 0,70 0,33 R² = 63% 59,32% geral 61,41 0,77 0,88 R² = 42% 0,35 0,84 59,62% 63,01% Preo c/ cliente 56,41% 59,09 0,26 R² = 16% 0,11 0,98 61,37% 60,03% 60,54% 49,12% 0,98 /Preço 48,97% 48,22% l / Fo r n e c 50,18% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,54 64,24 56,98 61,41 Nordeste 66,85 54,04 54,06 59,07 58,37 49,71 64,04 60,54 55,11 23,70 37,51 60,79 64,24 56,24 38,63 38,67 52,48 56,98 52,23 28,98 32,25 59,10 61,41 59,09 49,12 39,39 Var /15 12,61% 7,77% 13,14% 69,49% 22,13% Nordeste 67,41 66,85 65,38 49,26 41,04 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Nordeste Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 51,89% 49,08% 53,06% 56,64% 47,87% 48,98% 55,68% 55,91% 51,83% 56,87% 61,09% 60,51% 49,26% 53,88% 54,44% 53,77% 59,07% 54,10% 51,19% 50,70% 61,16% 60,86% 61,82% 66,22% 59,73% 53,36% 64,99% 67,20% 61,42% 67,04% 74,50% 73,19% 59,85% 63,71% 68,17% 66,40% 67,06% 63,89% 62,89% 53,85% 59,19% 53,65% 54,58% 61,52% 56,14% 54,32% 74,96% 62,50% 57,60% 61,46% 62,94% 75,87% 54,63% 60,64% 64,71% 65,28% 58,99% 55,58% 58,62% 60,65% 49,47% 48,56% 47,54% 50,82% 50,31% 46,38% 53,20% 54,72% 47,19% 53,33% 60,89% 63,52% 48,68% 53,17% 59,65% 57,22% 51,65% 48,72% 55,58% 46,21% 60,26% 58,35% 59,55% 62,36% 57,95% 57,25% 66,06% 59,64% 55,70% 57,09% 62,47% 67,15% 55,78% 57,42% 58,68% 56,81% 58,99% 56,82% 56,77% 56,46% 21,80% 20,15% 25,26% 22,70% 15,20% 23,45% 24,17% 8,99% 18,05% 7,05% 2,60% 5,71% 14,58% 7,99% -1,64% -0,70% 14,21% 16,63% 2,13% 22,19% 66,53% 65,89% 66,18% 67,54% 65,86% 64,31% 69,42% 68,60% 66,38% 67,31% 71,08% 72,16% 66,08% 67,09% 70,40% 66,32% 66,68% 66,87% 67,59% 64,65% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Nordeste - Concessionárias 42,62 61,02 61,41 62,04 65,87 66,85 68,48 72,98 74,64 76,75 77,91 78,70 26 Eletrobras Distribuição Piauí Coelba Cemar Eletrobras Distribuição Alagoas Conces Coelce Nordeste Energisa Sergipe Celpe Sulgipe Energisa Cosern Energisa Paraíba Borborema

28 Relatório Iasc Coelba Evolução Iasc - Coelba 59,24% Infor m aç ã o 30,45% 55,89% 53,54% 31,72% R² = 11% 56,25 0,33 31,48 32,24% 0,24 Pre ç o / A t e n d 0,62 0,34 R² = 58% 60,02% geral 61,02 0,83 0,82 0,86 R² = 50% 0,40 0,83 63,78% 61,25% Preo c/ cliente 54,49% 0,87 59,98 0,23 0,84 0,89 R² = 14% 0,18 58,00% 66,57% 59,11% 30,14% /Preço 31,55% 29,31% l / Fo r n e c 29,61% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,52 67,63 55,47 61,02 Nordeste 66,85 57,39 62,95 62,48 37,69 36,79 58,36 54,52 55,94 31,12 35,62 64,22 67,63 60,58 27,75 32,79 53,27 55,47 54,06 29,13 32,81 56,25 61,02 59,98 30,14 31,48 Var /15 5,58% 9,99% 1% 3,46% -4,05% Nordeste 67,41 66,85 65,38 49,26 41,04 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Nordeste Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 55,81% 54,41% 56,50% 59,62% 53,31% 52,24% 58,78% 59,06% 56,41% 56,31% 62,33% 66,00% 54,25% 57,30% 62,62% 56,72% 53,94% 59,28% 59,23% 52,01% 57,16% 55,28% 54,86% 60,98% 54,84% 54,47% 62,52% 60,73% 59,21% 60,49% 63,53% 65,98% 54,42% 57,17% 62,42% 62,07% 55,53% 57,04% 54,05% 51,93% 59,72% 57,96% 56,71% 62,98% 58,55% 55,46% 66,64% 68,34% 67,39% 65,71% 71,07% 76,79% 60,77% 64,47% 69,27% 68,55% 64,30% 60,59% 65,33% 58,80% 49,91% 49,88% 46,16% 48,11% 45,48% 50,25% 59,59% 56,13% 53,01% 53,44% 61,37% 63,60% 49,24% 53,72% 61,06% 56,52% 48,23% 53,22% 55,51% 47,79% 53,54% 53,23% 52,87% 55,77% 52,15% 50,33% 56,90% 59,24% 58,67% 56,90% 62,39% 63,31% 54,95% 55,89% 61,02% 59,98% 53,98% 54,50% 56,05% 49,82% 7,27% 6,72% 14,53% 15,92% 14,66% 0,17% -4,52% 5,54% 10,67% 6,48% 1,66% -0,46% 11,59% 4,04% -0,06% 6,12% 11,93% 2,40% 0,98% 4,25% 66,53% 65,89% 66,18% 67,54% 65,86% 64,31% 69,42% 68,60% 66,38% 67,31% 71,08% 72,16% 66,08% 67,09% 70,40% 66,32% 66,68% 66,87% 67,59% 64,65% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Nordeste - Concessionárias 42,62 61,02 61,41 62,04 65,87 66,85 68,48 72,98 74,64 76,75 77,91 78,70 Eletrobras Distribuição Piauí Coelba Cemar Eletrobras Distribuição Alagoas Conces Coelce Nordeste Energisa Sergipe Celpe Sulgipe Energisa Cosern Energisa Paraíba Borborema 27

29 Coelce Relatório Iasc Evolução Iasc - Coelce 67,92% Infor m aç ã o 37,16% 62,45% 62,58% 37,21% 0,88 R² = 9% 64,36 0,31 37,16 37,11% 0,28 Pre ç o / A t e n d 0,64 0,34 R² = 63% 60,45% geral 65,87 0,80 0,88 0,84 R² = 47% 0,38 0,84 65,34% 68,97% Preo c/ cliente 57,11 0,88 60,36 0,10 0,88 0,86 R² = 3% 0,09 63,10% 62,71% 61,22% 51,82% /Preço 51,39% 51,52% l / Fo r n e c 52,55% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,12 70,72 52,24 65,87 Nordeste 66,85 58,52 62,21 63,56 54,84 50,77 72,33 69,12 69,59 38,76 48,82 71,52 70,72 64,10 32,68 39,14 48,57 52,24 52,61 40,76 31,50 64,36 65,87 60,36 51,82 37,16 Var /15 32,51% 26,08% 14,73% 27,14% 17,98% Nordeste 67,41 66,85 65,38 49,26 41,04 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Nordeste Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 56,62% 54,23% 53,56% 59,85% 55,67% 56,57% 59,86% 60,31% 58,61% 58,23% 62,45% 63,16% 59,09% 58,59% 59,53% 59,38% 58,74% 60,01% 57,76% 56,11% 70,38% 67,67% 73,09% 72,82% 66,97% 63,74% 78,00% 75,80% 69,13% 73,95% 80,32% 86,66% 68,92% 70,78% 73,28% 69,95% 70,32% 73,63% 69,83% 67,67% 68,84% 67,91% 71,75% 69,26% 63,05% 67,00% 74,07% 75,08% 69,78% 78,37% 83,40% 77,58% 66,26% 70,56% 73,89% 74,39% 71,69% 71,49% 67,44% 46,84% 46,87% 45,68% 48,26% 46,08% 44,53% 49,61% 50,16% 46,10% 49,27% 53,83% 54,57% 47,02% 48,66% 53,28% 51,51% 47,51% 48,26% 49,67% 41,73% 62,58% 61,05% 62,74% 63,88% 60,49% 59,70% 67,65% 67,92% 63,25% 67,90% 75,47% 72,77% 60,23% 62,45% 66,32% 64,66% 60,86% 60,75% 63,55% 58,59% 33,62% 30,26% 37,34% 32,35% 31,27% 34,09% 36,35% 35,42% 37,22% 37,80% 40,19% 33,36% 28,08% 28,35% 24,47% 25,53% 28,10% 25,88% 27,96% 40,39% 66,53% 65,89% 66,18% 67,54% 65,86% 64,31% 69,42% 68,60% 66,38% 67,31% 71,08% 72,16% 66,08% 67,09% 70,40% 66,32% 66,68% 66,87% 67,59% 64,65% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Nordeste - Concessionárias 42,62 61,02 61,41 62,04 65,87 66,85 68,48 72,98 74,64 76,75 77,91 78,70 28 Eletrobras Distribuição Piauí Coelba Cemar Eletrobras Distribuição Alagoas Conces Coelce Nordeste Energisa Sergipe Celpe Sulgipe Energisa Cosern Energisa Paraíba Borborema

30 Relatório Iasc Cosern Evolução Iasc - Cosern 83,85% Infor m aç ã o 62,01% 83,61% 0,65 82,05% 0,80 66,81% 0,73 0,71 R² = 2% 0,80 0,73 83,16 0,13 65,50 67,85% 0,20 Pre ç o / A t e n d 0,18 0,26 R² = 8% 79,93% geral 77,91 0,68 = 14% 0,62 0,49 0,21 0,61 76,56% 84,65% Preo c/ cliente 86,28% 0,67 83,68 R² 0,18 0,35 0,66 R² = 7% 0,79 0,15 0,73 72,60% 85,69% 82,74% 82,78 0,67 /Preço 85,94% 80,24% l / Fo r n e c 81,74% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,35 66,27 59,36 77,91 Nordeste 66,85 70,57 71,44 73,80 33,26 39,95 67,81 66,35 63,43 34,76 48,01 64,08 66,27 56,71 39,30 40,80 57,43 59,36 58,78 21,78 20,11 83,16 77,91 83,68 82,78 65,50 Var /15 44,79% 31,23% 42,36% 280,09% 225,65% Nordeste 67,41 66,85 65,38 49,26 41,04 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Nordeste Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 69,63% 67,03% 67,75% 74,07% 66,30% 66,22% 76,39% 73,33% 70,80% 70,21% 78,33% 79,41% 67,90% 68,75% 74,27% 72,10% 66,36% 72,10% 65,79% 61,88% 64,12% 57,50% 67,29% 70,42% 56,83% 58,48% 74,19% 72,32% 68,32% 69,78% 73,36% 83,52% 66,63% 66,91% 72,43% 71,01% 61,33% 70,13% 67,54% 59,06% 63,33% 62,35% 62,79% 61,83% 61,47% 62,03% 69,50% 66,40% 64,43% 65,47% 67,99% 72,33% 61,78% 62,51% 66,91% 66,72% 61,15% 61,68% 60,25% 58,37% 52,23% 46,38% 59,91% 67,76% 49,20% 41,48% 48,64% 61,47% 56,74% 56,38% 73,03% 67,93% 53,29% 58,42% 68,07% 67,16% 55,73% 55,65% 57,98% 45,90% 82,05% 79,83% 81,49% 85,49% 79,93% 80,73% 84,83% 83,85% 82,43% 82,78% 84,13% 86,01% 83,92% 83,61% 82,50% 85,03% 84,72% 82,95% 84,41% 82,05% 57,10% 72,12% 36,02% 26,16% 62,47% 94,61% 74,39% 36,41% 45,29% 46,81% 15,21% 26,62% 57,47% 43,13% 21,19% 26,61% 52,02% 49,05% 45,60% 78,75% 66,53% 65,89% 66,18% 67,54% 65,86% 64,31% 69,42% 68,60% 66,38% 67,31% 71,08% 72,16% 66,08% 67,09% 70,40% 66,32% 66,68% 66,87% 67,59% 64,65% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Nordeste - Concessionárias 42,62 61,02 61,41 62,04 65,87 66,85 68,48 72,98 74,64 76,75 77,91 78,70 Eletrobras Distribuição Piauí Coelba Cemar Eletrobras Distribuição Alagoas Conces Coelce Nordeste Energisa Sergipe Celpe Sulgipe Energisa Cosern Energisa Paraíba Borborema 29

31 Eletrobras Distribuição Alagoas Relatório Iasc Evolução Iasc - Eletrobras Distribuição Alagoas 63,76% Infor m aç ã o 33,68% 60,67% 56,71% 33,85% R² = 10% 60,40 0,32 33,89 34,13% 0,35 Pre ç o / A t e n d 0,60 0,35 R² = 63% 58,39% geral 62,04 0,87 0,85 0,87 R² = 48% 0,38 0,81 63,99% 62,78% Preo c/ cliente 55,24% 0,88 57,48 0,34 0,86 0,89 R² = 33% 0,84 0,27 59,18% 59,38% 57,01% 42,68% /Preço 37,01% 46,53% l / Fo r n e c 43,92% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,33 52,30 54,56 62,04 Nordeste 66,85 56,86 61,55 58,51 42,38 40,79 58,46 56,33 56,65 45,27 38,07 50,82 52,30 49,77 25,86 31,78 55,93 54,56 52,19 35,91 27,26 60,40 62,04 57,48 42,68 33,89 Var /15 8,00% 13,72% 10,15% 18,84% 24,33% Nordeste 67,41 66,85 65,38 49,26 41,04 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Nordeste Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 53,14% 45,71% 52,90% 64,60% 43,38% 45,72% 66,52% 62,16% 58,01% 61,44% 64,62% 69,97% 56,76% 55,11% 59,65% 54,34% 65,09% 57,24% 54,23% 40,13% 57,99% 57,95% 57,69% 57,26% 57,81% 58,13% 59,13% 60,78% 56,35% 57,74% 58,51% 75,56% 55,73% 56,62% 55,49% 53,47% 60,07% 57,85% 55,87% 56,98% 48,40% 45,44% 50,03% 53,69% 43,66% 40,22% 57,37% 56,95% 52,24% 57,18% 66,54% 65,10% 43,67% 47,08% 48,13% 46,49% 52,35% 54,19% 43,23% 38,09% 49,09% 44,41% 47,96% 55,27% 44,44% 42,76% 59,70% 60,44% 54,40% 55,09% 69,80% 67,26% 55,66% 57,87% 63,61% 58,78% 62,98% 58,49% 55,80% 47,54% 56,71% 57,02% 60,63% 60,34% 52,85% 51,24% 58,19% 63,76% 60,98% 64,22% 68,90% 67,05% 57,65% 60,67% 65,94% 61,32% 62,48% 63,57% 58,40% 52,33% 15,52% 28,39% 26,40% 9,18% 18,91% 19,83% -2,53% 5,49% 12,10% 16,57% -1,29% -0,31% 3,57% 4,85% 3,66% 4,31% -0,79% 8,68% 4,67% 10,06% 66,53% 65,89% 66,18% 67,54% 65,86% 64,31% 69,42% 68,60% 66,38% 67,31% 71,08% 72,16% 66,08% 67,09% 70,40% 66,32% 66,68% 66,87% 67,59% 64,65% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Nordeste - Concessionárias 42,62 61,02 61,41 62,04 65,87 66,85 68,48 72,98 74,64 76,75 77,91 78,70 30 Eletrobras Distribuição Piauí Coelba Cemar Eletrobras Distribuição Alagoas Conces Coelce Nordeste Energisa Sergipe Celpe Sulgipe Energisa Cosern Energisa Paraíba Borborema

32 Relatório Iasc Eletrobras Distribuição Piauí Evolução Iasc - Eletrobras Distribuição Piauí 39,52% Infor m aç ã o 35,99% 39,90% 41,38% 0,89 36,71% 0,88 R² = 5% 0,89 0,86 40,25 0,23 36,88 37,97% 0,15 Pre ç o / A t e n d 0,60 0,30 R² = 44% 45,03% geral 42,62 0,78 0,76 0,83 R² = 30% 0,31 0,71 43,02% 41,60% Preo c/ cliente 40,63% 0,88 42,37 0,27 0,85 0,80 R² = 23% 0,86 0,27 43,26% 40,52% 43,51% 45,09% /Preço 43,16% 45,98% l / Fo r n e c 45,98% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,86 53,24 46,76 42,62 Nordeste 66,85 46,30 45,65 47,76 29,11 36,86 52,95 51,86 50,25 26,69 44,60 51,91 53,24 50,72 29,05 36,03 44,67 46,76 43,77 22,65 32,16 40,25 42,62 42,37 45,09 36,88 Var /15-9,89% -8,86% -3,19% 99,05% 14,65% Nordeste 67,41 66,85 65,38 49,26 41,04 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Nordeste Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 53,46% 51,57% 50,31% 54,93% 46,82% 54,19% 62,94% 47,68% 39,83% 44,10% 49,44% 67,78% 37,27% 37,90% 28,19% 31,04% 49,16% 45,12% 35,35% 38,56% 50,07% 44,62% 57,43% 51,89% 41,48% 40,83% 64,20% 58,92% 49,63% 53,28% 63,61% 78,02% 50,07% 49,65% 51,90% 49,72% 52,38% 54,44% 48,47% 4% 53,86% 45,22% 51,61% 56,00% 48,05% 52,82% 69,46% 55,85% 47,67% 54,23% 61,42% 71,01% 44,94% 46,23% 48,92% 47,43% 47,89% 46,79% 42,57% 43,81% 42,97% 37,66% 48,05% 44,90% 39,11% 37,57% 50,54% 48,96% 41,69% 48,91% 55,44% 58,23% 40,55% 42,03% 47,19% 44,69% 42,24% 42,89% 43,19% 32,01% 41,38% 39,58% 41,84% 41,38% 41,24% 40,64% 43,61% 39,52% 32,92% 38,82% 41,48% 45,69% 38,70% 39,90% 43,23% 40,20% 40,61% 39,88% 38,09% 37,37% -3,70% 5,10% -12,93% -7,83% 5,45% 8,15% -13,72% -19,28% -21,04% -20,64% -25,17% -21,53% -4,58% -5,09% -8,40% -10,05% -3,85% -7,02% -11,82% 16,77% 66,53% 65,89% 66,18% 67,54% 65,86% 64,31% 69,42% 68,60% 66,38% 67,31% 71,08% 72,16% 66,08% 67,09% 70,40% 66,32% 66,68% 66,87% 67,59% 64,65% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Nordeste - Concessionárias 42,62 61,02 61,41 62,04 65,87 66,85 68,48 72,98 74,64 76,75 77,91 78,70 Eletrobras Distribuição Piauí Coelba Cemar Eletrobras Distribuição Alagoas Conces Coelce Nordeste Energisa Sergipe Celpe Sulgipe Energisa Cosern Energisa Paraíba Borborema 31

33 Energisa Borborema Relatório Iasc Evolução Iasc - Energisa Borborema 83,00% Infor m aç ã o 39,56% 84,65% 82,54% 44,09% R² = 2% 0,98 83,41 0,14 43,12 45,64% 0,21 Pre ç o / A t e n d 0,58 0,30 R² = 43% 79,87% geral 78,70 0,72 0,68 0,71 R² = 27% 0,27 0,62 80,22% 79,33% Preo c/ cliente 74,13% 0,74 75,99 0,13 0,80 0,78 R² = 6% 0,16 76,22% 75,78% 74,44% 57,78% /Preço 60,31% 56,27% l / Fo r n e c 56,84% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,53 64,77 63,87 78,70 Nordeste 66,85 62,03 66,77 68,47 45,48 55,62 69,22 69,53 69,76 59,88 48,27 65,35 64,77 58,41 45,12 37,22 75,63 63,87 70,05 36,82 29,27 83,41 78,70 75,99 57,78 43,12 Var /15 10,29% 23,21% 8,48% 56,92% 47,31% Nordeste 67,41 66,85 65,38 49,26 41,04 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Nordeste Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 60,61% 60,14% 60,04% 62,22% 60,30% 60,18% 60,80% 63,11% 60,31% 63,59% 65,99% 64,98% 60,71% 62,38% 65,51% 63,72% 59,88% 60,00% 65,69% 59,49% 70,29% 69,73% 69,42% 69,73% 70,00% 7% 71,91% 70,12% 66,22% 69,02% 69,51% 79,20% 66,67% 67,27% 64,27% 61,69% 72,18% 70,00% 68,13% 67,33% 63,83% 63,58% 61,94% 65,86% 61,68% 62,60% 67,29% 67,02% 64,18% 66,35% 70,55% 69,96% 64,07% 65,20% 66,00% 64,84% 66,40% 65,78% 64,70% 63,50% 75,15% 77,02% 73,42% 77,64% 75,29% 73,51% 74,00% 76,21% 75,38% 73,96% 77,51% 79,21% 75,02% 75,53% 79,20% 75,11% 73,60% 75,87% 78,76% 70,62% 82,54% 83,82% 82,31% 81,02% 83,49% 81,82% 82,80% 83,00% 82,00% 82,40% 83,42% 84,02% 83,13% 84,65% 88,58% 81,78% 83,78% 83,16% 85,60% 85,02% 9,84% 8,83% 12,11% 4,35% 10,89% 11,31% 11,89% 8,90% 8,79% 11,42% 7,63% 6,08% 10,81% 12,08% 11,84% 8,88% 13,83% 9,61% 8,69% 20,39% 66,53% 65,89% 66,18% 67,54% 65,86% 64,31% 69,42% 68,60% 66,38% 67,31% 71,08% 72,16% 66,08% 67,09% 70,40% 66,32% 66,68% 66,87% 67,59% 64,65% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Nordeste - Concessionárias 42,62 61,02 61,41 62,04 65,87 66,85 68,48 72,98 74,64 76,75 77,91 78,70 32 Eletrobras Distribuição Piauí Coelba Cemar Eletrobras Distribuição Alagoas Conces Coelce Nordeste Energisa Sergipe Celpe Sulgipe Energisa Cosern Energisa Paraíba Borborema

34 Relatório Iasc Energisa Paraíba Evolução Iasc - Energisa Paraíba 79,85% Infor m aç ã o 43,92% 80,54% 80,58% 47,47% R² = 3% 0,98 80,32 0,16 46,39 47,74% 0,15 Pre ç o / A t e n d 0,62 0,36 R² = 45% 78,34% geral 76,75 0,74 0,74 0,75 R² = 38% 0,30 0,66 78,13% 77,12% Preo c/ cliente 74,58% 0,81 75,28 0,15 0,82 0,81 R² = 7% 0,15 74,79% 74,51% 73,92% 55,75% /Preço 58,51% 53,85% l / Fo r n e c 54,97% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,31 72,73 63,08 76,75 Nordeste 66,85 65,16 68,88 67,58 48,73 49,20 50,30 60,31 62,97 40,47 40,68 64,88 72,73 66,36 32,05 38,23 70,99 63,08 68,37 40,15 29,64 80,32 76,75 75,28 55,75 46,39 Var /15 13,15% 21,67% 10,11% 38,86% 56,53% Nordeste 67,41 66,85 65,38 49,26 41,04 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Nordeste Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 63,96% 64,73% 62,58% 66,00% 63,29% 61,61% 65,54% 68,07% 63,63% 66,88% 70,88% 74,83% 64,15% 63,44% 67,11% 64,04% 61,71% 62,11% 66,44% 59,22% 48,47% 42,25% 50,54% 55,31% 47,54% 41,77% 53,41% 52,85% 42,37% 54,77% 58,32% 59,47% 49,31% 49,58% 58,25% 50,37% 49,73% 49,93% 51,83% 37,38% 61,35% 58,71% 70,13% 53,34% 55,88% 55,65% 74,41% 69,89% 65,91% 71,08% 77,33% 81,01% 54,15% 63,61% 72,59% 71,01% 72,79% 58,75% 64,94% 41,59% 70,54% 71,53% 68,45% 72,84% 72,10% 69,01% 69,28% 71,58% 70,02% 68,02% 72,89% 75,33% 71,63% 70,85% 76,79% 71,36% 68,52% 70,99% 72,07% 65,38% 80,58% 81,28% 79,65% 80,83% 82,31% 79,48% 79,93% 79,85% 77,64% 79,42% 79,72% 81,53% 8% 80,54% 84,22% 74,51% 8% 81,01% 82,92% 79,62% 14,24% 13,64% 16,37% 1% 14,16% 15,17% 15,37% 11,55% 10,87% 16,75% 9,38% 8,22% 12,99% 13,68% 9,68% 4,42% 18,18% 14,11% 15,04% 21,78% 66,53% 65,89% 66,18% 67,54% 65,86% 64,31% 69,42% 68,60% 66,38% 67,31% 71,08% 72,16% 66,08% 67,09% 70,40% 66,32% 66,68% 66,87% 67,59% 64,65% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Nordeste - Concessionárias 42,62 61,02 61,41 62,04 65,87 66,85 68,48 72,98 74,64 76,75 77,91 78,70 Eletrobras Distribuição Piauí Coelba Cemar Eletrobras Distribuição Alagoas Conces Coelce Nordeste Energisa Sergipe Celpe Sulgipe Energisa Cosern Energisa Paraíba Borborema 33

35 Energisa Sergipe Relatório Iasc Evolução Iasc - Energisa Sergipe 73,35% Infor m aç ã o 35,74% 70,43% 69,99% 37,13% R² = 13% 0,98 71,26 0,36 36,48 36,57% 0,26 Pre ç o / A t e n d 0,58 0,37 R² = 55% 65,14% geral 68,48 0,71 0,79 0,88 R² = 45% 0,34 0,77 71,18% 71,60% Preo c/ cliente 61,94% 64,91 0,11 0,89 R² = 2% 0,03 0,89 62,81% 67,96% 64,66% 38,11% 0,72 /Preço 35,01% 47,41% l / Fo r n e c 33,79% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,56 58,84 58,81 68,48 Nordeste 66,85 65,70 64,30 56,08 47,06 34,83 75,37 69,56 73,89 49,48 33,14 54,16 58,84 55,84 34,26 37,13 60,50 58,81 56,71 40,87 22,74 71,26 68,48 64,91 38,11 36,48 Var /15 17,79% 16,44% 14,46% -6,74% 60,46% Nordeste 67,41 66,85 65,38 49,26 41,04 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Nordeste Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 62,30% 62,07% 61,20% 73,78% 58,19% 56,77% 61,76% 73,18% 67,85% 68,55% 76,46% 84,97% 68,06% 63,76% 80,17% 70,21% 46,33% 61,08% 70,81% 53,96% 74,88% 73,84% 69,93% 76,63% 75,38% 75,66% 77,81% 76,26% 72,87% 74,28% 77,46% 83,56% 73,13% 74,97% 77,53% 75,94% 73,85% 74,48% 74,20% 73,78% 53,56% 55,38% 51,64% 52,43% 53,15% 5% 57,85% 57,52% 50,24% 58,55% 64,22% 65,31% 49,28% 51,47% 55,10% 51,13% 51,66% 56,11% 51,91% 42,92% 53,69% 55,49% 45,46% 57,41% 53,61% 49,59% 60,60% 66,25% 65,30% 67,95% 74,78% 65,35% 57,86% 61,40% 70,38% 65,34% 61,17% 61,79% 61,08% 48,65% 69,99% 69,37% 67,99% 67,19% 71,62% 67,85% 75,93% 73,35% 73,35% 69,71% 74,39% 77,99% 71,31% 70,43% 76,35% 69,24% 67,00% 70,65% 73,44% 65,93% 30,36% 25,02% 49,56% 17,04% 33,62% 36,81% 25,31% 10,72% 12,33% 2,59% -0,53% 19,34% 23,24% 14,71% 8,49% 5,98% 9,52% 14,35% 20,24% 35,51% 66,53% 65,89% 66,18% 67,54% 65,86% 64,31% 69,42% 68,60% 66,38% 67,31% 71,08% 72,16% 66,08% 67,09% 70,40% 66,32% 66,68% 66,87% 67,59% 64,65% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Nordeste - Concessionárias 42,62 61,02 61,41 62,04 65,87 66,85 68,48 72,98 74,64 76,75 77,91 78,70 34 Eletrobras Distribuição Piauí Coelba Cemar Eletrobras Distribuição Alagoas Conces Coelce Nordeste Energisa Sergipe Celpe Sulgipe Energisa Cosern Energisa Paraíba Borborema

36 Relatório Iasc Sulgipe Evolução Iasc - Sulgipe 78,05% Infor m aç ã o 40,04% 77,24% 76,15% 0,98 39,87% R² = 11% 0,99 0,98 77,15 0,32 40,10 40,40% 0,28 Pre ç o / A t e n d 0,61 0,34 R² = 59% 72,22% geral 74,64 0,76 0,84 R² = 47% 0,38 0,73 74,93% 77,16% Preo c/ cliente 68,31% 72,08 0,22 0,86 R² = 15% 0,20 71,47% 75,91% 72,04% 37,98% 0,80 /Preço 35,20% 46,93% l / Fo r n e c 32,93% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,37 73,04 71,59 74,64 Nordeste 66,85 67,09 63,92 61,23 47,24 32,40 81,83 74,37 80,39 61,83 32,81 71,60 73,04 69,83 37,01 31,47 73,13 71,59 69,48 55,80 31,21 77,15 74,64 72,08 37,98 40,10 Var /15 5,49% 4,26% 3,74% -31,93% 28,51% Nordeste 67,41 66,85 65,38 49,26 41,04 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Nordeste Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 61,01% 63,02% 61,07% 73,11% 56,13% 52,18% 60,55% 75,08% 70,53% 70,31% 78,32% 86,76% 69,47% 65,42% 81,47% 72,62% 48,24% 62,13% 71,91% 56,18% 80,18% 81,53% 69,15% 82,84% 82,62% 82,55% 82,40% 83,18% 81,81% 82,19% 83,56% 85,07% 83,29% 82,11% 82,04% 82,18% 81,59% 81,64% 82,84% 82,37% 69,27% 69,61% 65,55% 71,32% 69,09% 68,17% 71,87% 73,86% 72,22% 75,05% 77,40% 72,67% 71,95% 71,56% 75,07% 72,44% 71,06% 71,01% 70,80% 68,99% 66,55% 67,17% 59,30% 71,57% 67,16% 64,65% 69,46% 76,75% 81,30% 79,47% 82,25% 68,31% 72,40% 76,00% 82,71% 78,84% 73,29% 75,02% 71,53% 74,58% 76,15% 73,52% 72,80% 76,71% 77,11% 75,24% 81,51% 78,05% 77,47% 75,81% 79,48% 77,20% 80,29% 77,24% 80,58% 73,69% 76,07% 77,27% 78,84% 76,97% 14,42% 9,46% 22,76% 7,18% 14,81% 16,39% 17,36% 1,70% -4,71% -4,60% -3,37% 13,01% 10,89% 1,63% -2,58% -6,54% 3,79% 3,00% 10,22% 3,21% 66,53% 65,89% 66,18% 67,54% 65,86% 64,31% 69,42% 68,60% 66,38% 67,31% 71,08% 72,16% 66,08% 67,09% 70,40% 66,32% 66,68% 66,87% 67,59% 64,65% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Nordeste - Concessionárias 42,62 61,02 61,41 62,04 65,87 66,85 68,48 72,98 74,64 76,75 77,91 78,70 Eletrobras Distribuição Piauí Coelba Cemar Eletrobras Distribuição Alagoas Conces Coelce Nordeste Energisa Sergipe Celpe Sulgipe Energisa Cosern Energisa Paraíba Borborema 35

37 Centro-Oeste acima de 30 mil UCs Relatório Iasc Evolução Iasc - Centro-Oeste acima de 30 mil UCs 61,09% Infor m aç ã o 28,68% 56,68% 0,89 50,46% 28,01% 0,87 R² = 3% 56,13 0,17 28,48 28,76% 0,18 Pre ç o / A t e n d 0,65 0,38 R² = 50% 50,08% geral 58,41 0,82 0,82 0,85 R² = 52% 0,40 0,81 60,45% 58,79% Preo c/ cliente 50,76% 0,86 51,87 0,17 0,83 0,84 R² = 10% 0,18 55,98% 56,07% 50,67% 30,50% /Preço 30,59% 32,18% l / Fo r n e c 28,75% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,43 64,28 47,97 58,41 Concessionárias 56,68 59,30 56,59 40,45 38,78 63,19 59,43 61,37 39,08 32,77 59,78 64,28 56,49 32,61 37,10 50,78 47,97 40,42 21,55 18,06 56,13 58,41 51,87 30,50 28,48 Var /15 10,54% 21,78% 28,32% 41,50% 57,74% 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 55,02% 53,49% 52,84% 57,97% 53,44% 52,59% 59,82% 59,54% 54,23% 57,18% 61,62% 70,22% 54,44% 55,45% 56,69% 56,23% 55,86% 54,31% 56,27% 53,31% 62,33% 58,87% 61,75% 70,40% 59,02% 58,87% 65,08% 66,65% 6% 70,43% 77,62% 58,27% 60,61% 62,62% 59,14% 61,03% 61,28% 59,74% 59,85% 54,78% 49,23% 54,18% 61,98% 45,96% 49,43% 67,88% 64,92% 61,00% 61,79% 69,55% 75,51% 56,76% 59,50% 63,71% 63,63% 60,79% 59,96% 56,61% 52,28% 47,89% 48,75% 42,01% 48,89% 47,65% 46,61% 53,46% 54,11% 50,64% 5% 59,21% 62,81% 46,96% 50,39% 53,90% 53,36% 51,82% 47,94% 48,31% 47,01% 50,46% 51,12% 49,89% 52,96% 50,39% 46,51% 51,91% 61,09% 55,75% 59,08% 66,91% 69,83% 53,87% 56,68% 59,06% 59,02% 59,78% 55,82% 55,07% 51,34% 5,36% 4,86% 18,77% 8,32% 5,74% -0,21% -2,90% 12,90% 10,09% 16,02% 13,01% 11,18% 14,71% 12,49% 9,58% 10,61% 15,35% 16,43% 14,00% 9,22% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Centro-Oeste acima de 30 mil UCs - Concessionárias 52,87 53,04 58,41 63,21 66,85 36 Energisa Mato Grosso Celg-D Centro-Oeste acima de 30 mil UCs CEB-Dis Concessionárias Energisa Mato Grosso do Sul

38 Relatório Iasc CEB-Dis Evolução Iasc - CEB-Dis 65,81% Infor m aç ã o 23,78% 61,04% 0,84 55,76% 24,83% 0,89 0,80 R² = 6% 6 0,24 24,31 24,31% 0,15 Pre ç o / A t e n d 0,56 0,33 R² = 39% 57,36% geral 63,21 0,76 0,70 0,69 R² = 37% 0,35 0,78 68,96% 61,62% Preo c/ cliente 53,89% 0,79 57,19 0,16 Distâ n cia d o 0,82 0,85 R² = 8% 0,89 0,14 59,07% 58,54% 58,82% 27,83% /Preço 29,62% 26,94% l / Fo r n e c 27,01% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,93 66,80 58,31 63,21 Centro-Oeste acima de 30 mil UCs 58,41 62,49 60,54 59,10 48,26 34,24 56,30 58,93 55,38 48,30 36,94 64,10 66,80 64,36 33,29 39,39 59,05 58,31 54,76 36,48 22, ,21 57,19 27,83 24,31 Var /15 3,22% 8,40% 4,43% -23,71% 9,16% CO > 30 mil 56,13 58,41 51,87 30,50 28,48 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 CO > 30 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 62,48% 60,68% 60,08% 66,95% 60,27% 60,50% 66,39% 64,42% 60,08% 60,29% 65,19% 76,18% 60,34% 60,56% 60,49% 61,34% 62,82% 61,18% 59,53% 58,04% 55,77% 51,31% 57,12% 67,01% 50,10% 51,65% 57,44% 60,63% 51,34% 60,38% 63,30% 77,19% 5% 52,55% 54,38% 52,43% 52,15% 52,81% 51,42% 52,12% 65,26% 61,37% 63,45% 67,67% 58,02% 68,93% 72,09% 66,17% 60,19% 62,04% 70,86% 80,86% 56,89% 6% 61,16% 62,31% 69,73% 65,69% 54,25% 52,42% 57,99% 56,51% 58,80% 55,99% 53,12% 58,46% 65,05% 61,83% 57,91% 57,15% 65,84% 72,03% 56,22% 57,38% 58,69% 58,10% 60,39% 58,93% 55,87% 52,32% 55,76% 54,35% 61,45% 51,47% 49,97% 52,05% 65,27% 65,81% 63,99% 63,20% 70,14% 73,46% 58,23% 61,04% 67,75% 63,77% 63,33% 62,27% 58,17% 5% -3,84% -3,81% 4,50% -8,08% -5,94% -1% 0,34% 6,43% 10,50% 10,60% 6,52% 1,98% 3,59% 6,37% 15,43% 9,76% 4,88% 5,68% 4,11% -2,62% 50,46% 51,12% 49,89% 52,96% 50,39% 46,51% 51,91% 61,09% 55,75% 59,08% 66,91% 69,83% 53,87% 56,68% 59,06% 59,02% 59,78% 55,82% 55,07% 51,34% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Centro-Oeste acima de 30 mil UCs - Concessionárias 52,87 53,04 58,41 63,21 66,85 Energisa Mato Grosso Celg-D Centro-Oeste acima de 30 mil UCs CEB-Dis Concessionárias Energisa Mato Grosso do Sul 37

39 Celg-D Relatório Iasc Evolução Iasc - Celg-D 56,24% Infor m aç ã o 29,88% 49,38% 0,89 41,29% 25,95% 0,83 R² = 4% 49,13 0,20 27,56 26,99% 0,27 Pre ç o / A t e n d 0,55 0,41 R² = 44% 42,43% geral 53,04 0,84 0,84 0,86 R² = 55% 0,41 0,79 55,51% 54,47% Preo c/ cliente 44,37% 0,87 44,81 0,09 0,85 0,76 R² = 12% 0,22 48,87% 50,44% 41,75% 28,32% /Preço 29,19% 32,28% l / Fo r n e c 23,53% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,88 56,75 41,25 53,04 Centro-Oeste acima de 30 mil UCs 58,41 57,18 57,16 53,13 33,02 37,32 58,52 53,88 57,01 42,98 31,72 48,51 56,75 47,32 27,76 37,71 45,86 41,25 32,04 16,93 15,13 49,13 53,04 44,81 28,32 27,56 Var /15 7,15% 28,57% 39,86% 67,33% 82,20% CO > 30 mil 56,13 58,41 51,87 30,50 28,48 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 CO > 30 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 56,59% 52,99% 55,16% 60,83% 53,77% 51,93% 64,84% 60,19% 53,09% 57,67% 63,86% 73,01% 53,30% 54,75% 54,94% 55,01% 56,18% 54,36% 55,90% 52,10% 58,98% 53,53% 58,50% 69,78% 55,26% 55,68% 61,11% 62,70% 54,81% 63,20% 67,11% 77,85% 50,52% 54,04% 55,19% 53,31% 56,91% 54,89% 52,72% 51,22% 38,50% 27,74% 42,04% 47,82% 23,02% 29,01% 61,35% 57,28% 52,89% 55,53% 61,68% 69,21% 47,09% 48,98% 57,38% 57,95% 50,54% 49,46% 45,09% 33,46% 41,81% 42,65% 33,13% 44,00% 42,04% 40,33% 48,70% 50,66% 47,95% 46,25% 57,49% 60,16% 41,43% 45,33% 49,69% 48,94% 46,97% 39,86% 45,14% 41,39% 41,29% 42,55% 39,15% 47,99% 44,15% 33,98% 39,92% 56,24% 46,04% 51,16% 63,90% 74,31% 45,80% 49,38% 49,04% 52,12% 56,64% 48,94% 47,11% 42,43% -1,24% -0,22% 18,16% 9,08% 5,00% -15,73% -18,03% 11,02% -3,99% 10,60% 11,15% 23,53% 10,55% 8,93% -1,32% 6,49% 20,60% 22,79% 4,38% 2,52% 50,46% 51,12% 49,89% 52,96% 50,39% 46,51% 51,91% 61,09% 55,75% 59,08% 66,91% 69,83% 53,87% 56,68% 59,06% 59,02% 59,78% 55,82% 55,07% 51,34% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Centro-Oeste acima de 30 mil UCs - Concessionárias 52,87 53,04 58,41 63,21 66,85 38 Energisa Mato Grosso Celg-D Centro-Oeste acima de 30 mil UCs CEB-Dis Concessionárias Energisa Mato Grosso do Sul

40 Relatório Iasc Energisa Mato Grosso Evolução Iasc - Energisa Mato Grosso 56,78% Infor m aç ã o 30,31% 54,99% 46,02% 31,66% 0,84 R² = 4% 52,77 0,20 31,74 33,23% 0,23 Pre ç o / A t e n d 0,50 0,37 R² = 36% 46,68% geral 52,87 0,76 0,77 0,86 R² = 46% 0,39 0,80 52,11% 54,06% Preo c/ cliente 49,02% 0,83 48,74 0,22 Distâ n cia d o 0,79 0,88 R² = 18% 0,87 0,25 52,45% 56,32% 43,73% 34,74% /Preço 31,84% 37,44% l / Fo r n e c 34,72% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,83 68,29 44,80 52,87 Centro-Oeste acima de 30 mil UCs 58,41 55,75 57,54 61,15 49,82 38,76 71,26 61,83 68,01 28,85 24,71 65,51 68,29 59,36 35,49 34,38 50,07 44,80 27,90 10,04 11,53 52,77 52,87 48,74 34,74 31,74 Var /15 5,41% 18,03% 74,68% 245,93% 175,32% CO > 30 mil 56,13 58,41 51,87 30,50 28,48 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 CO > 30 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 54,93% 54,30% 5% 56,74% 55,31% 56,08% 56,18% 57,69% 53,26% 55,59% 57,72% 64,13% 57,75% 54,64% 54,65% 53,33% 50,76% 52,42% 59,72% 56,96% 69,99% 70,41% 66,67% 72,12% 69,88% 68,94% 71,94% 73,87% 72,50% 72,24% 78,23% 76,87% 69,51% 69,90% 73,02% 64,41% 72,29% 73,03% 67,33% 69,33% 62,25% 60,03% 56,50% 70,84% 59,51% 54,39% 72,26% 69,01% 64,76% 65,66% 73,87% 77,78% 62,96% 65,21% 68,37% 66,70% 62,32% 64,41% 64,71% 64,75% 45,09% 49,97% 34,56% 45,34% 48,07% 42,08% 50,56% 53,31% 49,20% 51,16% 59,29% 63,16% 43,74% 51,77% 58,33% 57,33% 52,53% 46,06% 47,74% 48,66% 46,02% 47,84% 43,57% 48,97% 46,87% 42,73% 46,17% 56,78% 52,14% 55,18% 59,25% 66,11% 51,23% 54,99% 57,12% 57,15% 56,42% 52,98% 55,73% 50,56% 2,06% -4,25% 26,08% 8,01% -2,49% 1,54% -8,68% 6,51% 5,99% 7,85% -0,08% 4,67% 17,13% 6,22% -2,08% -0,30% 7,41% 15,03% 16,73% 3,91% 50,46% 51,12% 49,89% 52,96% 50,39% 46,51% 51,91% 61,09% 55,75% 59,08% 66,91% 69,83% 53,87% 56,68% 59,06% 59,02% 59,78% 55,82% 55,07% 51,34% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Centro-Oeste acima de 30 mil UCs - Concessionárias 52,87 53,04 58,41 63,21 66,85 Energisa Mato Grosso Celg-D Centro-Oeste acima de 30 mil UCs CEB-Dis Concessionárias Energisa Mato Grosso do Sul 39

41 Energisa Mato Grosso do Sul Relatório Iasc Evolução Iasc - Energisa Mato Grosso do Sul 66,78% Infor m aç ã o 30,28% 64,09% 62,03% 30,45% R² = 2% 64,30 0,15 30,64 31,22% 0,10 Pre ç o / A t e n d 0,73 0,33 R² = 58% 57,05% geral 66,85 0,86 0,85 0,86 R² = 42% 0,36 0,81 67,33% 66,81% Preo c/ cliente 58,34% 58,91 0,30 0,88 R² = 23% 0,22 0,99 66,39% 61,34% 58,90% 32,06% /Preço 32,26% 32,05% l / Fo r n e c 31,88% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,30 68,50 50,29 66,85 Centro-Oeste acima de 30 mil UCs 58,41 51,08 62,50 54,31 34,13 45,25 68,59 65,30 66,77 34,70 38,13 66,36 68,50 59,27 36,08 36,70 50,27 50,29 50,70 24,70 24,49 64,30 66,85 58,91 32,06 30,64 Var /15 27,92% 32,92% 16,20% 29,80% 25,11% CO > 30 mil 56,13 58,41 51,87 30,50 28,48 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 CO > 30 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 45,53% 46,22% 44,20% 46,35% 44,38% 42,19% 49,83% 55,59% 5% 54,97% 58,85% 66,46% 46,77% 52,00% 57,40% 55,76% 52,77% 49,27% 50,10% 46,70% 65,98% 62,49% 66,08% 72,95% 62,43% 60,56% 71,39% 71,01% 67,64% 69,13% 74,41% 78,47% 65,38% 68,66% 7% 68,79% 64,58% 67,08% 70,35% 70,28% 60,45% 57,13% 59,85% 68,56% 54,22% 54,21% 68,73% 70,73% 69,57% 66,93% 75,70% 76,80% 64,67% 67,77% 70,49% 69,92% 67,81% 65,32% 67,09% 66,02% 49,21% 48,40% 45,24% 52,00% 49,72% 48,30% 51,56% 52,23% 48,92% 51,15% 55,03% 56,98% 49,06% 49,37% 50,59% 50,87% 50,33% 50,56% 45,87% 47,99% 62,03% 63,01% 59,01% 64,07% 63,01% 62,08% 61,01% 66,78% 64,65% 68,65% 74,90% 63,68% 62,03% 64,09% 66,46% 65,87% 63,38% 61,62% 62,58% 64,62% 26,07% 30,18% 30,44% 23,21% 26,72% 28,54% 18,32% 27,86% 32,15% 34,21% 36,09% 11,75% 26,44% 29,82% 31,37% 29,49% 25,93% 21,88% 36,43% 34,66% 50,46% 51,12% 49,89% 52,96% 50,39% 46,51% 51,91% 61,09% 55,75% 59,08% 66,91% 69,83% 53,87% 56,68% 59,06% 59,02% 59,78% 55,82% 55,07% 51,34% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Centro-Oeste acima de 30 mil UCs - Concessionárias 52,87 53,04 58,41 63,21 66,85 40 Energisa Mato Grosso Celg-D Centro-Oeste acima de 30 mil UCs CEB-Dis Concessionárias Energisa Mato Grosso do Sul

42 Relatório Iasc Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs Evolução Iasc - Sul, Sudeste e CO até 30 mil UCs 74,48% Infor m açã o 33,62% 72,19% 71,13% 32,42% 0,88 R² = 3% 0,98 72,62 0,18 32,84 32,49% 0,25 Pre ç o / A t e n d 0,68 0,38 R² = 60% 69,06% geral 74,30 0,85 0,88 0,86 R² = 55% 0,41 0,79 74,69% 78,33% Preo c/ cliente 68,07% 0,88 69,86 0,23 0,86 0,88 R² = 18% 0,23 69,38% 72,78% 69,59% 37,27% /Preço 34,81% 39,44% l / Fo r n e c 37,48% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,87 76,87 65,43 74,30 Concessionárias 66,27 66,50 67,14 41,07 35,38 76,73 64,87 76,69 46,84 39,76 76,28 76,87 74,25 44,39 38,63 66,25 65,43 63,70 44,63 25,46 72,62 74,30 69,86 37,27 32,84 Var /15 9,60% 13,56% 9,67% -16,49% 28,98% 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 65,28% 63,43% 64,73% 67,42% 63,97% 64,21% 67,90% 68,81% 66,04% 67,03% 70,61% 74,44% 65,93% 64,73% 64,08% 63,52% 63,68% 65,17% 66,29% 65,63% 75,09% 73,72% 72,75% 83,52% 74,32% 72,62% 73,64% 78,26% 75,13% 75,16% 82,90% 85,63% 72,47% 76,79% 82,23% 76,19% 76,85% 75,31% 74,54% 75,61% 73,62% 69,24% 71,86% 79,46% 69,90% 71,49% 79,81% 79,21% 76,95% 78,44% 82,29% 83,69% 74,69% 75,96% 74,88% 74,65% 75,97% 77,89% 74,81% 77,55% 64,61% 64,23% 60,62% 67,44% 64,45% 62,99% 67,92% 68,25% 66,24% 66,97% 72,51% 70,26% 65,27% 65,90% 66,04% 64,76% 65,34% 65,39% 66,45% 67,39% 71,13% 69,05% 70,84% 73,28% 71,44% 68,53% 73,63% 74,48% 72,33% 73,69% 77,16% 77,09% 72,12% 72,19% 72,03% 70,67% 72,67% 71,98% 72,91% 72,87% 10,09% 7,50% 16,87% 8,66% 10,84% 8,79% 8,41% 9,12% 9,19% 10,03% 6,41% 9,73% 10,49% 9,55% 9,06% 9,13% 11,22% 10,08% 9,71% 8,14% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs - Concessionárias 61,85 66,67 68,93 74,30 75,49 76,45 78,59 80,12 82,21 68,95 Chesp João Cesa Eflul Conces Iguaçu Energia Sul, Sudeste Centro-Oeste até 30 mil UCs Nova Eletrocar Forcel Demei Palma Hidropan Mux Energia 41

43 Chesp Relatório Iasc Evolução Iasc - Chesp 65,71% Infor m aç ã o 29,50% 62,73% 0,88 53,41% 29,11% 0,84 0,79 R² = 7% 60,84 0,27 29,42 29,67% 0,16 Pre ç o / A t e n d 0,52 0,29 R² = 35% 59,34% geral 61,85 0,72 0,81 0,85 R² = 41% 0,41 0,73 61,67% 64,72% Preo c/ cliente 61,05% 0,83 60,52 0,06 0,79 0,85 R² = 7% 0,18 58,83% 68,17% 54,09% 29,39% /Preço 27,86% 32,17% l / Fo r n e c 28,11% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,70 68,55 46,69 61,85 Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs 74,30 63,49 67,45 62,65 40,12 41,48 75,40 65,70 75,77 29,97 37,70 66,23 68,55 63,18 32,69 39,07 56,35 46,69 43,97 19,16 19,36 60,84 61,85 60,52 29,39 29,42 Var /15 7,97% 32,46% 37,64% 53,38% 52,02% S/SE/CO até 30 mil 72,62 74,30 69,86 37,27 32,84 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 58,69% 72,18% 58,71% 47,06% 57,13% 70,50% 45,62% 49,09% 56,67% 70,39% 53,06% 37,06% 60,72% 77,11% 70,88% 57,22% 56,85% 71,94% 48,75% 42,85% 57,76% 69,83% 61,28% 39,97% 63,04% 73,28% 72,70% 56,17% 67,99% 78,82% 71,85% 64,53% 63,44% 78,33% 70,30% 55,84% 67,97% 76,94% 73,60% 66,32% 71,40% 83,11% 74,60% 76,03% 75,61% 81,17% 75,20% 75,61% 61,54% 74,56% 65,54% 48,83% 63,74% 75,15% 67,82% 57,19% 63,94% 74,11% 68,83% 60,11% 63,83% 71,67% 70,06% 61,14% 62,12% 80,67% 69,35% 56,83% 60,50% 76,72% 68,30% 52,81% 67,56% 72,44% 63,93% 58,89% 64,48% 75,28% 66,44% 53,39% 53,41% 54,80% 50,75% 55,98% 59,35% 49,77% 49,80% 65,71% 59,86% 73,08% 69,18% 60,45% 62,73% 61,00% 63,72% 68,34% 62,92% 60,39% 60,01% Var /15 13,50% 11,62% 36,96% -2,17% 38,52% 24,54% -11,33% 1,83% 7,21% -0,55% -3,88% -8,51% 23,78% 9,68% 1,48% 4,23% 20,26% 19,16% 2,55% 12,40% S/SE/CO até 30 mil 71,13% 69,05% 70,84% 73,28% 71,44% 68,53% 73,63% 74,48% 72,33% 73,69% 77,16% 77,09% 72,12% 72,19% 72,03% 70,67% 72,67% 71,98% 72,91% 72,87% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs - Concessionárias 61,85 66,67 68,93 74,30 75,49 76,45 78,59 80,12 82,21 68,95 42 Chesp João Cesa Eflul Conces Iguaçu Energia Sul, Sudeste Centro-Oeste até 30 mil UCs Nova Eletrocar Forcel Demei Palma Hidropan Mux Energia

44 Relatório Iasc Demei Evolução Iasc - Demei 74,99% Infor m aç ã o 35,67% 73,48% 80,19% 0,99 35,94% 0,89 R² = 4% 0,98 0,99 76,23 0,20 35,65 0,26 35,33% Pre ç o / A t e n d 0,60 0,29 R² = 49% 74,79% geral 80,12 0,88 0,82 R² = 29% 0,30 0,71 80,89% 82,22% Preo c/ cliente 71,47% 72,23 0,26 R² = 15% 0,98 0,19 0,99 76,44% 71,67% 71,28% 42,73% 0,99 /Preço 44,17% 41,94% l / Fo r n e c 42,11% Péssimo Ruim Regular Excelente Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs 71,82 66,73 84,74 69,25 80,12 74,30 75,46 71,82 66,93 34,17 35,89 76,00 66,73 79,68 44,78 44,81 85,25 84,74 82,49 33,67 25,52 66,94 69,25 63,39 45,79 27,88 76,23 80,12 72,23 42,73 35,65 Var /15 13,88% 15,70% 13,95% -6,68% 27,86% S/SE/CO até 30 mil 72,62 74,30 69,86 37,27 32,84 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 76,89% 80,23% 85,63% 67,59% 74,62% 77,67% 85,56% 67,44% 74,37% 77,28% 85,94% 66,44% 78,20% 97,39% 85,28% 68,51% 76,70% 77,39% 85,50% 64,74% 76,08% 76,16% 85,61% 64,94% 81,39% 75,49% 85,89% 73,46% 76,52% 74,33% 85,10% 66,67% 72,39% 68,17% 84,50% 64,43% 71,86% 67,39% 83,61% 59,06% 78,56% 80,61% 88,67% 72,71% 88,05% 90,33% 83,61% 76,33% 71,76% 65,17% 85,11% 60,81% 72,92% 73,67% 85,03% 66,56% 69,33% 84,50% 84,39% 67,83% 71,00% 75,28% 84,50% 66,72% 75,62% 68,50% 84,65% 67,86% 72,96% 75,06% 86,44% 66,07% 71,69% 73,06% 84,94% 61,88% 76,92% 65,61% 85,26% 69,01% 80,19% 76,06% 81,83% 78,56% 81,02% 79,34% 84,33% 74,99% 71,30% 69,71% 72,04% 82,94% 78,94% 73,48% 71,78% 68,89% 74,27% 73,93% 79,83% 72,19% Var /15 18,64% 12,77% 23,17% 14,67% 25,14% 22,17% 14,81% 12,48% 10,66% 18,03% -% 8,67% 29,82% 10,39% 5,81% 3,25% 9,44% 11,88% 29,01% 4,62% S/SE/CO até 30 mil 71,13% 69,05% 70,84% 73,28% 71,44% 68,53% 73,63% 74,48% 72,33% 73,69% 77,16% 77,09% 72,12% 72,19% 72,03% 70,67% 72,67% 71,98% 72,91% 72,87% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs - Concessionárias 61,85 66,67 68,93 74,30 75,49 76,45 78,59 80,12 82,21 68,95 Chesp João Cesa Eflul Conces Iguaçu Energia Sul, Sudeste Centro-Oeste até 30 mil UCs Nova Eletrocar Forcel Demei Palma Hidropan Mux Energia 43

45 Eflul Relatório Iasc Evolução Iasc - Eflul 67,29% Infor m aç ã o 28,56% 65,38% 65,78% 23,22% R² = 15% 0,98 0,99 66,14-0,39 24,94 23,22% -0,02 Pre ç o / A t e n d 0,62 0,17 R² = 46% 62,70% geral 68,93 0,84 0,78 0,77 R² = 34% 0,39 0,75 71,78% 7% Preo c/ cliente 63,17% 0,86 64,05 0,23 0,86 R² = 16% 0,23 0,99 63,60% 65,78% 64,39% 28,02% 0,99 /Preço 28,34% 27,89% l / Fo r n e c 27,83% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,65 83,86 70,10 68,93 Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs 74,30 69,37 67,86 71,98 50,42 33,28 84,81 69,65 86,17 45,81 34,16 82,36 83,86 78,11 50,61 34,49 69,67 70,10 64,42 47,47 22,98 66,14 68,93 64,05 28,02 24,94 Var /15-5,06% -1,67% -0,57% -40,98% 8,52% S/SE/CO até 30 mil 72,62 74,30 69,86 37,27 32,84 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 67,60% 83,63% 76,09% 67,58% 67,45% 83,28% 71,76% 67,78% 69,07% 81,89% 69,91% 65,22% 68,86% 84,72% 80,06% 69,22% 66,39% 82,89% 71,29% 69,06% 66,50% 82,94% 71,57% 66,33% 67,34% 86,06% 91,96% 67,89% 70,22% 85,64% 87,50% 71,44% 70,69% 84,06% 81,37% 68,78% 66,95% 83,22% 91,92% 70,89% 69,35% 86,22% 89,15% 77,72% 75,04% 90,56% 94,11% 70,22% 69,07% 84,17% 8% 69,61% 69,88% 85,12% 83,08% 69,95% 72,86% 89,17% 82,06% 67,67% 71,58% 86,67% 79,12% 67,61% 65,66% 82,44% 83,02% 68,11% 67,67% 83,67% 83,74% 68,00% 74,09% 85,22% 80,28% 73,78% 67,39% 83,56% 90,25% 74,56% 65,78% 64,96% 64,04% 67,11% 66,22% 65,83% 66,50% 67,29% 65,77% 66,21% 70,09% 67,61% 66,78% 65,38% 65,56% 64,94% 60,56% 67,06% 67,11% 67,06% Var /15-2,67% -4,16% -1,81% -3,05% -4,11% -0,76% -2,05% -5,81% -4,37% -6,60% -9,82% -3,72% -4,07% -6,54% -3,12% -3,94% -11,09% -1,39% -9,04% -10,05% S/SE/CO até 30 mil 71,13% 69,05% 70,84% 73,28% 71,44% 68,53% 73,63% 74,48% 72,33% 73,69% 77,16% 77,09% 72,12% 72,19% 72,03% 70,67% 72,67% 71,98% 72,91% 72,87% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs - Concessionárias 61,85 66,67 68,93 74,30 75,49 76,45 78,59 80,12 82,21 68,95 44 Chesp João Cesa Eflul Conces Iguaçu Energia Sul, Sudeste Centro-Oeste até 30 mil UCs Nova Eletrocar Forcel Demei Palma Hidropan Mux Energia

46 Relatório Iasc Eletrocar Evolução Iasc - Eletrocar 77,06% Infor m aç ã o 32,50% 75,74% 0,88 67,57% 29,39% 0,89 0,85 R² = 13% 73,52 0,36 30,28 0,29 29,06% Pre ç o / A t e n d 0,53 0,35 R² = 49% 65,78% geral 75,49 0,74 0,86 0,79 R² = 47% 0,39 0,77 74,78% 78,67% Preo c/ cliente 65,83% 0,81 68,56 0,29 0,81 0,73 R² = 24% 0,83 0,24 72,64% 72,44% 70,28% 50,78% /Preço 39,17% 57,89% l / Fo r n e c 54,17% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,05 77,15 66,45 75,49 Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs 74,30 61,48 68,56 63,16 45,29 30,81 74,90 67,05 73,86 55,85 41,93 76,42 77,15 69,53 49,32 46,07 62,36 66,45 64,61 46,87 25,93 73,52 75,49 68,56 50,78 30,28 Var /15 17,91% 13,61% 6,12% 8,34% 16,76% S/SE/CO até 30 mil 72,62 74,30 69,86 37,27 32,84 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 59,14% 72,72% 73,66% 61,18% 56,06% 70,83% 67,81% 60,44% 65,06% 69,06% 73,70% 59,80% 61,94% 86,78% 86,27% 62,81% 56,33% 71,94% 64,75% 61,67% 56,50% 69,50% 64,07% 59,73% 58,94% 68,22% 85,33% 62,61% 64,07% 75,71% 80,07% 64,49% 60,28% 70,72% 76,78% 62,98% 63,26% 71,33% 73,80% 62,27% 69,28% 84,56% 86,71% 68,01% 66,89% 85,22% 89,94% 65,78% 60,67% 66,72% 73,09% 63,43% 59,29% 76,14% 75,56% 61,43% 61,67% 82,94% 72,94% 62,89% 60,33% 74,83% 75,89% 59,56% 55,44% 79,78% 76,52% 63,24% 61,56% 74,11% 81,91% 62,64% 61,11% 67,50% 72,47% 61,33% 55,61% 77,67% 73,60% 58,94% 67,57% 64,43% 71,52% 76,34% 62,11% 60,17% 70,83% 77,06% 71,56% 75,13% 82,17% 86,72% 69,72% 75,74% 76,83% 78,78% 74,74% 74,54% 70,44% 79,11% Var /15 10,44% 6,61% 19,60% 21,54% 0,71% 0,73% 13,13% 19,49% 13,61% 20,65% 20,82% 31,84% 9,92% 23,29% 22,17% 32,28% 18,18% 18,99% 14,86% 34,22% S/SE/CO até 30 mil 71,13% 69,05% 70,84% 73,28% 71,44% 68,53% 73,63% 74,48% 72,33% 73,69% 77,16% 77,09% 72,12% 72,19% 72,03% 70,67% 72,67% 71,98% 72,91% 72,87% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs - Concessionárias 61,85 66,67 68,93 74,30 75,49 76,45 78,59 80,12 82,21 68,95 Chesp João Cesa Eflul Conces Iguaçu Energia Sul, Sudeste Centro-Oeste até 30 mil UCs Nova Eletrocar Forcel Demei Palma Hidropan Mux Energia 45

47 Forcel Relatório Iasc Evolução Iasc - Forcel 77,39% Infor m aç ã o 35,60% 75,50% 0,88 69,16% 0,89 36,54% 0,89 R² = 3% 0,89 74,01 0,18 36,25 36,59% 0,21 Pre ç o / A t e n d 0,65 0,40 R² = 53% 68,10% geral 76,45 0,85 0,87 0,88 R² = 59% 0,43 0,74 72,64% 83,64% Preo c/ cliente 65,73% 0,82 70,13 0,17 0,77 0,82 R² = 10% 0,17 72,31% 76,95% 70,26% 21,20% /Preço 19,02% 23,60% l / Fo r n e c 21,06% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,10 79,11 66,91 76,45 Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs 74,30 65,50 69,79 74,18 37,32 27,56 77,57 68,10 78,29 42,78 46,80 82,10 79,11 80,58 32,49 35,73 69,53 66,91 72,95 43,91 26,96 74,01 76,45 70,13 21,20 36,25 Var /15 6,44% 14,27% -3,87% -51,71% 34,45% S/SE/CO até 30 mil 72,62 74,30 69,86 37,27 32,84 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 65,30% 72,30% 80,57% 68,92% 65,44% 71,33% 77,54% 68,39% 64,50% 74,89% 77,27% 65,88% 65,61% 78,83% 85,06% 69,96% 65,61% 7% 79,26% 70,83% 65,11% 67,44% 80,82% 68,50% 65,50% 70,33% 83,50% 69,94% 66,28% 81,18% 84,82% 69,98% 65,44% 84,06% 82,51% 71,31% 65,56% 78,22% 82,99% 70,33% 65,00% 84,65% 86,48% 69,68% 67,94% 84,61% 89,89% 66,83% 67,44% 74,39% 82,21% 71,72% 65,91% 79,14% 80,89% 69,70% 65,17% 83,56% 78,44% 74,72% 64,50% 75,06% 78,24% 67,89% 65,83% 78,22% 78,77% 64,03% 65,61% 73,61% 80,65% 69,79% 68,06% 85,06% 85,00% 71,17% 66,28% 79,33% 84,25% 70,59% 69,16% 64,90% 67,99% 67,11% 73,80% 68,05% 73,13% 77,39% 79,49% 79,10% 79,05% 80,27% 69,04% 75,50% 80,98% 74,79% 7% 68,93% 81,87% 75,51% Var /15 0,36% -5,10% 3,20% -4,08% 4,18% -0,66% 4,56% 10,60% 11,47% 12,47% 13,44% 20,10% -3,73% 8,33% 8,38% 10,17% 10,77% -1,23% 15,04% 6,96% S/SE/CO até 30 mil 71,13% 69,05% 70,84% 73,28% 71,44% 68,53% 73,63% 74,48% 72,33% 73,69% 77,16% 77,09% 72,12% 72,19% 72,03% 70,67% 72,67% 71,98% 72,91% 72,87% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs - Concessionárias 61,85 66,67 68,93 74,30 75,49 76,45 78,59 80,12 82,21 68,95 46 Chesp João Cesa Eflul Conces Iguaçu Energia Sul, Sudeste Centro-Oeste até 30 mil UCs Nova Eletrocar Forcel Demei Palma Hidropan Mux Energia

48 Relatório Iasc Hidropan Evolução Iasc - Hidropan 80,53% Infor m aç ã o 38,72% 77,75% 82,83% 1,00 38,72% R² = 5% 1,00 1,00 80,36 0,21 38,80 0,30 38,94% Pre ç o / A t e n d 0,61 0,39 R² = 55% 80,06% geral 82,21 0,89 R² = 47% 0,35 0,70 83,39% 86,17% Preo c/ cliente 79,67% 80,40 0,17 0,89 R² = 9% 0,98 0,17 1,00 75,39% 80,72% 81,17% 47,33% 1,00 /Preço 49,00% 46,56% l / Fo r n e c 46,44% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,59 79,47 69,38 82,21 Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs 74,30 77,94 74,20 72,81 37,42 42,36 69,00 66,59 70,39 55,97 38,09 79,70 79,47 74,44 45,26 41,73 67,10 69,38 66,91 42,44 22,68 80,36 82,21 80,40 47,33 38,80 Var /15 19,76% 18,49% 20,17% 11,51% 71,06% S/SE/CO até 30 mil 72,62 74,30 69,86 37,27 32,84 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 78,72% 65,24% 78,43% 64,62% 77,94% 61,06% 74,60% 64,00% 75,77% 60,67% 78,39% 60,66% 80,99% 87,89% 83,48% 68,12% 77,56% 64,67% 76,09% 63,13% 77,89% 61,11% 75,08% 63,47% 82,17% 56,06% 82,94% 68,33% 81,82% 71,92% 82,25% 70,08% 76,94% 62,67% 80,81% 68,49% 80,72% 66,83% 83,05% 68,34% 84,98% 86,06% 85,24% 73,34% 89,28% 82,22% 85,33% 74,44% 77,16% 61,83% 76,80% 65,79% 73,22% 69,67% 78,37% 66,57% 67,33% 82,94% 77,89% 66,95% 68,17% 67,72% 76,89% 62,83% 75,45% 70,00% 78,29% 65,02% 76,94% 65,17% 81,07% 69,01% 73,50% 63,89% 77,44% 66,28% 77,94% 68,28% 78,67% 69,35% 82,83% 79,39% 81,30% 82,50% 83,44% 83,22% 87,11% 80,53% 79,07% 78,55% 79,14% 82,83% 83,06% 77,75% 75,22% 71,61% 78,70% 78,40% 81,11% 81,44% Var /15 28,17% 24,04% 34,01% 21,11% 32,17% 31,13% 27,48% 14,91% 15,45% 14,94% 7,91% 11,27% 26,24% 16,78% 12,36% 13,97% 21,04% 13,59% 22,38% 17,45% S/SE/CO até 30 mil 71,13% 69,05% 70,84% 73,28% 71,44% 68,53% 73,63% 74,48% 72,33% 73,69% 77,16% 77,09% 72,12% 72,19% 72,03% 70,67% 72,67% 71,98% 72,91% 72,87% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs - Concessionárias 61,85 66,67 68,93 74,30 75,49 76,45 78,59 80,12 82,21 68,95 Chesp João Cesa Eflul Conces Iguaçu Energia Sul, Sudeste Centro-Oeste até 30 mil UCs Nova Eletrocar Forcel Demei Palma Hidropan Mux Energia 47

49 Iguaçu Energia Relatório Iasc Evolução Iasc - Iguaçu Energia 67,12% Infor m aç ã o 44,44% 64,24% 0,87 66,88% 0,82 41,33% 0,88 R² = 5% 0,85 0,81 66,06 0,22 42,97 43,17% 0,20 Pre ç o / A t e n d 0,71 0,40 R² = 63% 62,06% geral 68,95 0,88 0,88 0,82 R² = 60% 0,41 0,73 68,78% 74,89% Preo c/ cliente 61,28% 0,88 63,49 0,21 0,87 R² = 14% 0,17 62,00% 65,72% 64,78% 27,73% /Preço 26,39% 32,17% l / Fo r n e c 24,83% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,07 60,39 55,85 68,95 Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs 74,30 54,01 54,67 55,80 36,11 37,51 72,90 55,07 76,34 46,76 45,16 59,32 60,39 60,37 37,22 41,15 52,02 55,85 54,94 47,63 30,81 66,06 68,95 63,49 27,73 42,97 Var /15 26,98% 23,44% 15,57% -41,77% 39,48% S/SE/CO até 30 mil 72,62 74,30 69,86 37,27 32,84 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 57,27% 73,40% 58,07% 53,61% 53,41% 73,94% 53,43% 53,44% 56,08% 75,61% 56,28% 49,33% 57,94% 71,97% 66,61% 56,00% 55,74% 73,33% 53,93% 57,01% 55,56% 72,83% 54,77% 52,72% 64,87% 72,72% 63,39% 53,17% 58,26% 74,31% 62,94% 51,94% 55,24% 73,06% 60,57% 52,17% 54,17% 72,61% 59,75% 51,91% 59,34% 75,94% 69,07% 60,89% 69,64% 80,67% 71,56% 41,33% 52,90% 69,28% 53,74% 53,39% 51,15% 71,00% 56,92% 50,49% 48,89% 69,67% 50,17% 46,06% 50,22% 70,33% 56,28% 44,06% 50,78% 74,39% 58,83% 53,49% 52,58% 73,39% 65,94% 52,61% 52,54% 69,06% 50,36% 50,00% 51,87% 69,17% 59,91% 56,72% 66,88% 65,83% 68,28% 67,39% 63,39% 71,94% 67,12% 70,83% 69,83% 76,33% 56,56% 62,06% 64,24% 65,50% 64,89% 64,94% 66,11% 58,89% 65,11% Var /15 24,75% 23,18% 38,40% 15,08% 18,21% 20,23% 35,32% 29,24% 35,78% 34,53% 25,37% 36,83% 16,23% 27,24% 42,22% 47,29% 21,41% 25,65% 17,78% 14,79% S/SE/CO até 30 mil 71,13% 69,05% 70,84% 73,28% 71,44% 68,53% 73,63% 74,48% 72,33% 73,69% 77,16% 77,09% 72,12% 72,19% 72,03% 70,67% 72,67% 71,98% 72,91% 72,87% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs - Concessionárias 61,85 66,67 68,93 74,30 75,49 76,45 78,59 80,12 82,21 68,95 48 Chesp João Cesa Eflul Conces Iguaçu Energia Sul, Sudeste Centro-Oeste até 30 mil UCs Nova Eletrocar Forcel Demei Palma Hidropan Mux Energia

50 Relatório Iasc João Cesa Evolução Iasc - João Cesa 69,87% Infor m aç ã o 21,67% 68,12% 65,85% 0,98 21,44% R² = 0% 0,99 0,98 67,95 0,05 21,68 0,24 21,94% Pre ç o / A t e n d 0,76 0,36 R² = 66% 61,45% geral 66,67 0,83 0,80 0,84 R² = 49% 0,38 0,72 68,94% 71,61% Preo c/ cliente 59,01% 0,89 63,05 0,29 0,82 0,89 R² = 30% 0,30 0,98 58,53% 67,28% 64,69% 28,13% 0,98 /Preço 29,22% 21,39% l / Fo r n e c 27,81% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,22 84,30 73,56 66,67 Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs 74,30 68,38 67,19 62,79 51,19 36,18 84,52 68,22 82,67 42,10 30,98 84,33 84,30 80,16 45,56 36,81 78,78 73,56 71,75 43,86 28,39 67,95 66,67 63,05 28,13 21,68 Var /15-13,74% -9,36% -12,11% -35,87% -23,61% S/SE/CO até 30 mil 72,62 74,30 69,86 37,27 32,84 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 69,06% 82,62% 77,82% 76,60% 68,98% 82,56% 7% 75,18% 69,72% 80,56% 79,61% 76,06% 67,78% 83,22% 89,22% 77,16% 69,36% 82,17% 71,39% 76,06% 69,09% 81,83% 68,97% 74,28% 69,40% 85,39% 86,76% 80,89% 68,58% 85,86% 88,78% 81,47% 66,27% 84,17% 88,30% 78,44% 68,97% 84,06% 88,89% 81,94% 70,22% 85,78% 91,26% 84,33% 69,51% 91,11% 91,09% 84,94% 67,91% 84,17% 84,37% 77,67% 67,51% 85,06% 86,18% 78,23% 67,78% 87,94% 85,87% 76,83% 66,83% 86,39% 85,37% 77,61% 67,74% 83,44% 84,56% 77,26% 66,67% 83,11% 85,81% 75,56% 66,78% 85,28% 86,41% 79,33% 69,29% 84,17% 89,06% 82,78% 65,85% 64,65% 63,39% 70,33% 65,61% 65,48% 65,61% 69,87% 69,61% 69,60% 72,50% 68,73% 68,90% 68,12% 66,67% 66,56% 70,58% 68,28% 68,51% 68,13% Var /15-14,04% -14,01% -16,65% -8,85% -13,73% -11,84% -18,89% -14,23% -11,26% -15,06% -14,03% -19,09% -11,29% -12,92% -13,23% -14,24% -8,65% -9,63% -13,64% -17,70% S/SE/CO até 30 mil 71,13% 69,05% 70,84% 73,28% 71,44% 68,53% 73,63% 74,48% 72,33% 73,69% 77,16% 77,09% 72,12% 72,19% 72,03% 70,67% 72,67% 71,98% 72,91% 72,87% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs - Concessionárias 61,85 66,67 68,93 74,30 75,49 76,45 78,59 80,12 82,21 68,95 Chesp João Cesa Eflul Conces Iguaçu Energia Sul, Sudeste Centro-Oeste até 30 mil UCs Nova Eletrocar Forcel Demei Palma Hidropan Mux Energia 49

51 Mux Energia Relatório Iasc Evolução Iasc - Mux Energia 85,38% Infor m aç ã o 33,56% 82,12% 0,89 78,23% 32,67% 0,88 R² = 4% 81,94 0,20 32,47 31,22% 0,20 Pre ç o / A t e n d 0,61 0,39 R² = 47% 78,28% geral 0,82 0,86 0,86 R² = 59% 0,44 0,83 85,44% 87,44% Preo c/ cliente 76,94% 0,88 78,32 0,30 0,88 0,86 R² = 27% 0,79 0,25 79,89% 81,33% 76,67% 54,65% /Preço 40,33% 62,28% l / Fo r n e c 59,28% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,59 77,64 74,81 Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs 74,30 62,62 71,38 77,64 48,72 37,11 75,87 66,59 75,95 60,07 39,35 72,33 77,64 78,32 69,84 54,14 78,99 74,81 72, ,55 81,94 78,32 54,65 32,47 Var /15 3,73% 12,66% 8,13% -10,37% 58,00% S/SE/CO até 30 mil 72,62 74,30 69,86 37,27 32,84 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 60,04% 74,02% 71,23% 78,77% 56,44% 73,00% 69,43% 75,66% 65,61% 69,67% 71,36% 76,50% 61,50% 86,17% 73,29% 81,60% 57,00% 72,78% 69,18% 75,75% 58,11% 70,83% 70,70% 79,31% 61,59% 71,67% 73,40% 83,83% 66,51% 76,18% 73,52% 80,16% 65,10% 70,83% 73,08% 79,23% 66,61% 71,72% 73,10% 77,61% 67,11% 84,22% 76,06% 80,84% 68,28% 86,78% 73,94% 84,06% 65,44% 67,33% 71,45% 79,08% 61,33% 77,94% 72,24% 78,03% 64,56% 84,17% 73,27% 79,11% 63,56% 75,78% 70,68% 79,28% 54,31% 81,61% 71,35% 75,83% 63,39% 75,89% 72,57% 77,50% 66,44% 69,06% 72,63% 80,39% 55,72% 81,11% 72,95% 76,05% 78,23% 77,22% 78,84% 88,72% 72,98% 69,18% 82,44% 85,38% 78,78% 87,35% 90,51% 91,56% 78,73% 82,12% 84,06% 85,22% 81,29% 82,36% 80,67% 79,11% Var /15-0,69% 2,07% 3,06% 8,73% -3,66% -12,78% -1,66% 6,51% -0,56% 12,55% 11,96% 8,92% -0,45% 5,24% 6,25% 7,50% 7,19% 6,27% 0,35% 4,03% S/SE/CO até 30 mil 71,13% 69,05% 70,84% 73,28% 71,44% 68,53% 73,63% 74,48% 72,33% 73,69% 77,16% 77,09% 72,12% 72,19% 72,03% 70,67% 72,67% 71,98% 72,91% 72,87% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs - Concessionárias 61,85 66,67 68,93 74,30 75,49 76,45 78,59 80,12 82,21 68,95 50 Chesp João Cesa Eflul Conces Iguaçu Energia Sul, Sudeste Centro-Oeste até 30 mil UCs Nova Eletrocar Forcel Demei Palma Hidropan Mux Energia

52 Relatório Iasc Nova Palma Evolução Iasc - Nova Palma 78,59% Infor m aç ã o 36,00% 75,77% 80,75% 1,00 35,78% 0,89 R² = 5% 1,00 1,00 78,36 0,23 35,85 0,35 35,78% Pre ç o / A t e n d 0,50 0,36 R² = 46% 77,06% geral 78,59 0,80 R² = 51% 0,43 0,77 78,61% 83,00% Preo c/ cliente 76,06% 0,89 76,99 0,17 R² = 9% 0,99 0,15 0,99 73,39% 77,61% 77,22% 43,39% 0,99 /Preço 44,56% 42,50% l / Fo r n e c 43,11% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,64 73,78 60,53 78,59 Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs 74,30 64,98 64,35 57,62 30,85 36,52 70,45 63,64 74,32 56,75 43,31 75,53 73,78 75,73 48,97 31,81 60,80 60,53 61,69 48,74 29,05 78,36 78,59 76,99 43,39 35,85 Var /15 28,88% 29,85% 24,79% -10,98% 23,39% S/SE/CO até 30 mil 72,62 74,30 69,86 37,27 32,84 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 62,39% 68,41% 76,64% 59,94% 58,06% 65,17% 76,33% 61,17% 55,44% 64,33% 73,46% 48,28% 71,69% 86,72% 76,61% 62,67% 59,11% 66,83% 79,12% 63,00% 58,92% 63,89% 81,97% 61,50% 71,11% 63,50% 72,33% 63,00% 70,74% 72,98% 75,68% 61,72% 66,94% 65,89% 72,22% 60,89% 65,71% 69,39% 73,36% 60,78% 74,87% 81,00% 76,14% 61,50% 83,06% 85,67% 81,94% 63,11% 63,11% 62,94% 74,72% 62,33% 61,79% 69,46% 74,29% 60,73% 57,89% 79,39% 75,00% 58,28% 51,00% 69,11% 69,44% 6% 64,51% 69,11% 77,19% 61,53% 63,50% 66,78% 74,15% 60,06% 61,17% 63,33% 74,50% 61,33% 72,67% 69,06% 75,43% 62,22% 80,75% 77,44% 79,78% 80,33% 82,22% 80,44% % 78,59% 77,09% 74,48% 75,82% 84,44% 81,11% 75,77% 72,61% 67,28% 77,26% 76,64% 80,17% 80,67% Var /15 34,73% 26,61% 65,25% 28,19% 30,51% 30,80% 33,77% 27,33% 26,61% 22,54% 23,29% 33,80% 30,12% 24,77% 24,59% 10,39% 25,57% 27,62% 30,71% 29,64% S/SE/CO até 30 mil 71,13% 69,05% 70,84% 73,28% 71,44% 68,53% 73,63% 74,48% 72,33% 73,69% 77,16% 77,09% 72,12% 72,19% 72,03% 70,67% 72,67% 71,98% 72,91% 72,87% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul, Sudeste e Centro-Oeste até 30 mil UCs - Concessionárias 61,85 66,67 68,93 74,30 75,49 76,45 78,59 80,12 82,21 68,95 Chesp João Cesa Eflul Conces Iguaçu Energia Sul, Sudeste Centro-Oeste até 30 mil UCs Nova Eletrocar Forcel Demei Palma Hidropan Mux Energia 51

53 Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs Relatório Iasc Evolução Iasc - Sul e Sudeste ac 30 mil e até 400 mil UCs 69,13% Infor m aç ã o 30,78% 66,46% 66,29% 31,40% R² = 9% 67,30 0,30 31,12 31,16% 0,30 Pre ç o / A t e n d 0,64 0,37 R² = 64% 66,04% geral 67,74 0,81 0,85 0,86 R² = 49% 0,37 0,80 69,87% 70,03% Preo c/ cliente 61,80% 0,89 65,10 0,20 0,89 R² = 12% 0,18 63,14% 67,38% 65,21% 37,78% /Preço 37,11% 39,64% l / Fo r n e c 36,63% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,84 74,28 62,32 67,74 Concessionárias 65,97 66,10 67,97 43,59 35,16 73,33 61,84 73,56 42,70 40,56 72,87 74,28 70,41 37,92 37,99 63,60 62,32 63,78 37,65 23,85 67,30 67,74 65,10 37,78 31,12 Var /15 5,81% 8,70% 2,08% 0,36% 30,45% 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 65,52% 65,58% 63,51% 66,79% 65,43% 67,40% 67,30% 65,15% 64,75% 70,59% 72,73% 63,30% 65,08% 67,16% 65,03% 66,85% 66,09% 63,66% 61,68% 73,15% 71,75% 72,45% 75,90% 72,18% 71,14% 75,48% 74,29% 72,96% 72,43% 77,14% 78,56% 70,35% 72,57% 74,20% 72,18% 72,72% 72,51% 71,40% 72,42% 70,60% 68,44% 69,33% 75,47% 66,70% 66,88% 76,81% 75,15% 74,74% 71,45% 78,61% 79,89% 71,06% 72,79% 74,57% 73,83% 72,40% 74,59% 71,75% 69,63% 61,86% 61,47% 60,05% 63,33% 61,33% 60,36% 64,63% 65,19% 63,50% 64,10% 67,82% 68,08% 62,46% 63,73% 66,91% 65,93% 61,88% 61,84% 63,81% 62,00% 66,29% 66,14% 62,70% 68,51% 66,73% 65,41% 68,25% 69,13% 67,97% 66,70% 72,18% 73,62% 65,15% 66,46% 69,16% 67,30% 65,35% 66,74% 65,43% 64,80% 7,16% 7,59% 4,41% 8,19% 8,80% 8,37% 5,60% 6,03% 7,05% 4,06% 6,43% 8,13% 4,31% 4,29% 3,36% 2,08% 5,60% 7,92% 2,54% 4,52% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs - Concessionárias 57,44 58,86 60,77 Cocel Energisa Minas Gerais CPFL Sul Paulista 62,96 63,53 CPFL Jaguari DMED 65,86 67,74 68,18 Concessionárias Cooperaliança Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs CPFL Mococa 68,31 68,60 70,80 71,34 72,08 72,36 72,40 73,12 CPFL Leste Paulista Bragantina CPFL Santa Cruz Caiuá-D Nacional Santa Maria Vale Paranapanema Energisa Nova Friburgo 78,15 Força e Luz do Oeste 52

54 Relatório Iasc Bragantina Evolução Iasc - Bragantina 69,16% Infor m açã o 36,71% 66,77% 65,28% 37,07% R² = 10% 0,98 0,98 67,07 0,32 36,85 0,30 36,76% Pre ç o / A t e n d 0,65 0,36 R² = 66% 67,29% geral 68,60 0,78 0,82 0,87 R² = 48% 0,37 0,81 71,64% 67,47% Preo c/ cliente 66,17% 66,98 0,25 0,89 R² = 20% 0,23 0,98 66,80% 68,45% 66,00% 42,87% 0,98 /Preço 42,03% 44,00% l / Fo r n e c 42,56% Péssimo Ruim Regular Excelente Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs 62,43 61, ,60 67,74 80,69 76, ,91 34,95 31,54 75,77 62,43 74,16 37,75 34,22 78,22 80,69 73,66 25,76 41,97 57,45 61,29 63,37 42,91 27,18 67,07 68,60 66,98 42,87 36,85 Var /15 16,74% 11,93% 5,71% -0,08% 35,54% S/SE > 30 mil < 400 mil 67,30 67,74 65,10 37,78 31,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 73,09% 74,68% 71,04% 56,53% 73,64% 71,08% 70,29% 58,77% 65,07% 72,49% 69,03% 55,56% 71,96% 78,53% 81,93% 56,98% 74,31% 74,13% 68,70% 56,62% 68,98% 74,18% 57,98% 55,38% 62,09% 77,69% 78,32% 55,87% 80,24% 77,85% 83,24% 57,85% 76,29% 76,22% 82,23% 56,79% 76,56% 74,67% 77,73% 57,97% 87,22% 78,62% 86,27% 58,57% 86,58% 83,60% 93,16% 57,71% 74,53% 76,13% 76,81% 58,22% 75,98% 74,80% 80,35% 57,97% 79,60% 75,87% 86,89% 59,78% 81,24% 73,73% 83,15% 60,20% 82,57% 73,00% 78,39% 57,72% 73,87% 75,07% 85,46% 57,00% 71,56% 77,42% 78,43% 57,33% 67,02% 73,72% 69,79% 55,78% 65,28% 66,71% 61,83% 66,19% 65,14% 62,28% 69,51% 69,16% 68,44% 68,02% 71,19% 71,38% 66,76% 66,77% 70,67% 68,80% 67,91% 67,69% 66,09% 59,46% Var /15 15,48% 13,52% 11,29% 16,17% 15,04% 12,46% 24,43% 19,54% 20,52% 17,34% 21,55% 23,67% 14,66% 15,18% 18,22% 14,29% 17,64% 18,75% 15,27% 6,59% S/SE > 30 mil < 400 mil 66,29% 66,14% 62,70% 68,51% 66,73% 65,41% 68,25% 69,13% 67,97% 66,70% 72,18% 73,62% 65,15% 66,46% 69,16% 67,30% 65,35% 66,74% 65,43% 64,80% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs - Concessionárias 57,44 58,86 60,77 Cocel Energisa Minas Gerais CPFL Sul Paulista 62,96 63,53 CPFL Jaguari DMED 65,86 67,74 68,18 Concessionárias Cooperaliança Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs CPFL Mococa 68,31 68,60 70,80 71,34 72,08 72,36 72,40 73,12 CPFL Leste Paulista Bragantina CPFL Santa Cruz Caiuá-D Nacional Santa Maria Vale Paranapanema Energisa Nova Friburgo 78,15 Força e Luz do Oeste 53

55 Caiuá-D Relatório Iasc Evolução Iasc - Caiuá-D 76,79% Infor m aç ã o 36,36% 70,22% 76,29% 0,86 37,38% R² = 7% 0,88 0,89 74,44 0,27 36,96 37,13% 0,27 Pre ç o / A t e n d 0,63 0,36 R² = 58% 63,87% geral 71,34 0,84 0,87 0,88 R² = 47% 0,37 0,73 72,80% 76,18% Preo c/ cliente 64,26% 0,88 66,00 0,25 0,87 0,85 R² = 19% 0,88 0,24 63,96% 68,44% 67,51% 34,61% /Preço 37,75% 33,15% l / Fo r n e c 33,02% Péssimo Ruim Regular Excelente Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs 58,12 58,62 56,25 64,21 71,34 67,74 59,14 58,12 59,19 40,15 23,46 56,19 58,62 60,03 55,41 44,41 56,38 64,21 58,42 28,52 35,27 49,89 56,25 62,11 38,06 23,09 74,44 71,34 66,00 34,61 36,96 Var /15 49,20% 26,83% 6,26% -9,07% 60,06% S/SE > 30 mil < 400 mil 67,30 67,74 65,10 37,78 31,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 60,10% 54,30% 46,22% 50,53% 59,71% 52,36% 39,05% 52,44% 63,94% 53,60% 47,20% 48,40% 59,60% 60,58% 53,47% 51,20% 59,42% 53,87% 39,05% 49,64% 58,37% 46,49% 38,33% 51,33% 59,56% 58,89% 60,22% 50,13% 58,39% 57,78% 64,23% 49,78% 55,92% 55,33% 64,13% 47,96% 57,93% 51,42% 66,53% 50,36% 59,30% 62,93% 68,06% 48,27% 60,49% 66,27% 71,33% 50,83% 58,32% 52,93% 51,08% 51,51% 58,94% 56,47% 57,90% 49,36% 58,04% 56,62% 64,22% 47,16% 52,62% 60,09% 64,67% 50,31% 63,72% 58,04% 61,02% 51,67% 61,78% 54,49% 56,07% 49,31% 58,44% 52,98% 52,88% 48,39% 59,05% 56,62% 48,54% 49,33% 76,29% 78,18% 71,71% 79,71% 74,43% 77,60% 76,09% 76,79% 73,65% 72,13% 81,09% 86,27% 70,79% 70,22% 71,96% 73,14% 68,24% 74,12% 67,92% Var /15 50,98% 49,07% 48,14% 55,69% 49,93% 51,17% 51,77% 54,24% 53,58% 43,24% 68,00% 69,71% 37,43% 42,26% 52,59% 45,37% 32,06% 50,32% 36,31% 37,67% S/SE > 30 mil < 400 mil 66,29% 66,14% 62,70% 68,51% 66,73% 65,41% 68,25% 69,13% 67,97% 66,70% 72,18% 73,62% 65,15% 66,46% 69,16% 67,30% 65,35% 66,74% 65,43% 64,80% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs - Concessionárias 57,44 58,86 60,77 Cocel Energisa Minas Gerais CPFL Sul Paulista 62,96 63,53 CPFL Jaguari DMED 65,86 67,74 68,18 Concessionárias Cooperaliança Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs CPFL Mococa 68,31 68,60 70,80 71,34 72,08 72,36 72,40 73,12 CPFL Leste Paulista Bragantina CPFL Santa Cruz Caiuá-D Nacional Santa Maria Vale Paranapanema Energisa Nova Friburgo 78,15 Força e Luz do Oeste 54

56 Relatório Iasc Cocel Evolução Iasc - Cocel 53,30% Infor m açã o 25,57% 52,28% 0,85 49,36% 24,58% 0,89 0,81 R² = 1% 51,69 0,11 24,34 0,25 22,84% Pre ç o / A t e n d 0,57 0,38 R² = 42% 60,58% geral 57,44 0,77 0,72 0,81 R² = 47% 0,38 0,81 58,09% 55,51% Preo c/ cliente 52,14% 0,81 57,05 0,22 0,82 0,76 R² = 14% 0,76 0,19 0,84 58,55% 60,98% 54,30% 46,68% 0,70 /Preço 33,07% 66,67% l / Fo r n e c 42,40% Péssimo Ruim Regular Excelente Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs 53,85 66,85 62,41 57,44 67,74 78,76 65,48 66,85 71,08 56,26 42,71 72,66 62,41 74,58 38,68 44,00 79,52 78,76 73,10 33,03 31,89 54,11 53,85 57,14 44,45 13,13 51,69 57,44 57,05 46,68 24,34 Var /15-4,48% 6,67% -0,16% 5,03% 85,35% S/SE > 30 mil < 400 mil 67,30 67,74 65,10 37,78 31,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 64,50% 72,93% 78,17% 50,41% 63,29% 69,33% 74,47% 48,63% 66,04% 73,64% 79,34% 47,02% 67,99% 81,60% 82,80% 56,37% 64,07% 69,29% 74,33% 49,29% 62,52% 68,04% 74,15% 43,50% 63,11% 75,69% 83,94% 57,64% 66,34% 72,84% 81,69% 57,22% 63,96% 79,33% 83,52% 53,73% 63,02% 70,40% 77,67% 54,18% 67,51% 81,51% 84,09% 61,32% 71,54% 75,20% 86,23% 63,78% 65,66% 57,78% 76,95% 53,09% 65,45% 72,23% 78,80% 54,53% 67,96% 77,20% 80,99% 56,49% 66,89% 64,22% 82,30% 55,38% 61,20% 75,16% 75,32% 50,85% 64,89% 71,91% 81,54% 54,28% 67,71% 69,42% 77,41% 56,72% 64,03% 75,46% 75,25% 53,46% 49,36% 51,20% 48,04% 52,34% 49,77% 39,55% 55,24% 53,30% 50,78% 53,94% 57,11% 55,56% 49,10% 52,28% 55,47% 54,53% 48,58% 52,18% 52,53% 50,36% Var /15-2,08% 5,29% 2,17% -7,15% 0,98% -9,07% -4,17% -6,85% -5,49% -0,44% -6,86% -12,89% -7,51% -4,13% -1,81% -1,52% -4,47% -3,86% -7,37% -5,80% S/SE > 30 mil < 400 mil 66,29% 66,14% 62,70% 68,51% 66,73% 65,41% 68,25% 69,13% 67,97% 66,70% 72,18% 73,62% 65,15% 66,46% 69,16% 67,30% 65,35% 66,74% 65,43% 64,80% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs - Concessionárias 57,44 58,86 60,77 Cocel Energisa Minas Gerais CPFL Sul Paulista 62,96 63,53 CPFL Jaguari DMED 65,86 67,74 68,18 Concessionárias Cooperaliança Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs CPFL Mococa 68,31 68,60 70,80 71,34 72,08 72,36 72,40 73,12 CPFL Leste Paulista Bragantina CPFL Santa Cruz Caiuá-D Nacional Santa Maria Vale Paranapanema Energisa Nova Friburgo 78,15 Força e Luz do Oeste 55

57 Cooperaliança Relatório Iasc Evolução Iasc - Cooperaliança 66,52% Infor m aç ã o 29,37% 65,05% 63,49% 26,06% R² = 0% 0,98 0,98 65,03 0,06 27,09 25,93% 0,22 Pre ç o / A t e n d 0,71 0,35 R² = 58% 56,26% geral 65,86 0,83 0,82 0,85 R² = 53% 0,42 0,76 66,84% 69,09% Preo c/ cliente 56,68% 59,10 0,27 0,83 0,89 R² = 25% 0,27 0,98 61,27% 64,42% 59,29% 26,86% 0,98 /Preço 27,89% 26,21% l / Fo r n e c 26,52% Péssimo Ruim Regular Excelente Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs 62,46 67,55 66,64 65,86 67,74 80,07 69,19 67,55 64,65 36,70 27,80 77,99 62,46 66,20 39,56 28,63 76,42 80,07 73,14 41,12 27,96 71,35 66,64 61,79 26,44 30,44 65,03 65,86 59,10 26,86 27,09 Var /15-8,87% -1,17% -4,36% 1,59% -11,00% S/SE > 30 mil < 400 mil 67,30 67,74 65,10 37,78 31,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 68,09% 75,24% 64,85% 66,81% 65,77% 74,78% 58,13% 65,38% 67,95% 68,94% 68,45% 63,38% 70,31% 79,06% 79,19% 69,85% 67,01% 75,39% 54,07% 62,44% 68,12% 73,56% 50,00% 63,07% 69,39% 79,72% 79,25% 76,76% 70,41% 80,30% 83,90% 75,28% 68,19% 79,06% 84,43% 71,08% 68,68% 79,56% 84,63% 76,76% 7% 81,11% 88,13% 82,00% 74,44% % 81,90% 78,80% 69,77% 77,50% 80,39% 67,78% 69,09% 78,44% 80,14% 71,93% 68,78% 86,06% 88,18% 78,04% 70,22% 82,06% 84,25% 77,64% 67,67% 73,83% 78,54% 64,31% 67,01% 75,89% 82,14% 64,13% 71,61% 80,11% 83,29% 77,78% 69,25% 72,72% 64,47% 69,69% 63,49% 64,38% 59,61% 65,82% 64,18% 62,52% 64,42% 66,52% 65,38% 66,04% 70,59% 65,48% 65,11% 65,05% 67,28% 66,36% 59,95% 65,20% 67,42% 64,07% Var /15-4,98% -1,52% -5,94% -5,77% 2,78% -0,87% -16,07% -11,64% -8,03% -13,96% -13,91% -16,91% -3,94% -9,57% -13,79% -14,54% -6,79% 1,66% -13,31% -8,06% S/SE > 30 mil < 400 mil 66,29% 66,14% 62,70% 68,51% 66,73% 65,41% 68,25% 69,13% 67,97% 66,70% 72,18% 73,62% 65,15% 66,46% 69,16% 67,30% 65,35% 66,74% 65,43% 64,80% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs - Concessionárias 57,44 58,86 60,77 Cocel Energisa Minas Gerais CPFL Sul Paulista 62,96 63,53 CPFL Jaguari DMED 65,86 67,74 68,18 Concessionárias Cooperaliança Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs CPFL Mococa 68,31 68,60 70,80 71,34 72,08 72,36 72,40 73,12 CPFL Leste Paulista Bragantina CPFL Santa Cruz Caiuá-D Nacional Santa Maria Vale Paranapanema Energisa Nova Friburgo 78,15 Força e Luz do Oeste 56

58 Relatório Iasc CPFL Jaguari Evolução Iasc - CPFL Jaguari 62,76% Infor m açã o 26,36% 60,34% 61,04% 26,67% R² = 8% 61,37 0,28 26,18 0,27 25,51% Pre ç o / A t e n d 0,63 0,29 R² = 58% 68,44% geral 62,96 0,79 0,80 0,87 R² = 30% 0,29 0,76 68,27% 62,31% Preo c/ cliente 60,62% 0,85 64,88 0,19 R² = 18% 0,28 58,19% 65,68% 64,68% 34,92% /Preço 32,84% 36,71% l / Fo r n e c 35,16% Péssimo Ruim Regular Excelente Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs 53,87 59,68 68,02 62,96 67,74 80,01 60,58 53,87 62,89 44,50 38,16 81,24 59,68 80,04 41,49 46,28 81,90 80,01 73,05 37,32 39,20 64,79 68,02 74,33 28,77 18,04 61,37 62,96 64,88 34,92 26,18 Var /15-5,28% -7,43% -12,70% 21,36% 45,14% S/SE > 30 mil < 400 mil 67,30 67,74 65,10 37,78 31,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 59,29% 81,13% 81,46% 64,46% 58,62% 80,50% 78,77% 64,01% 55,95% 79,67% 84,88% 61,88% 62,18% 82,33% 84,95% 65,58% 59,22% 81,57% 75,21% 64,37% 59,89% 81,50% 77,00% 65,38% 59,89% 81,22% 87,95% 65,54% 62,09% 81,87% 82,32% 65,68% 59,60% 80,61% 84,43% 64,55% 61,25% 80,61% 77,99% 64,32% 63,01% 81,61% 81,90% 67,62% 64,88% 84,89% 87,84% 66,44% 61,71% 81,61% 79,42% 65,46% 60,34% 80,71% 81,92% 64,24% 60,80% 82,33% 83,98% 68,40% 60,88% 79,44% 85,32% 66,67% 59,01% 80,17% 79,84% 60,41% 61,66% 80,40% 83,17% 61,91% 60,79% 80,50% 79,28% 65,77% 58,90% 81,39% 79,92% 62,27% 61,04% 59,35% 59,00% 62,80% 62,80% 61,11% 61,16% 62,76% 61,43% 62,04% 64,81% 66,44% 59,07% 60,34% 61,20% 60,44% 61,06% 61,88% 58,53% 58,90% Var /15-5,31% -7,27% -4,65% -4,24% -2,44% -6,52% -6,69% -4,45% -4,83% -3,54% -4,15% 0,00% -9,77% -6,07% -10,53% -9,33% 1,08% -0,05% -11,00% -5,41% S/SE > 30 mil < 400 mil 66,29% 66,14% 62,70% 68,51% 66,73% 65,41% 68,25% 69,13% 67,97% 66,70% 72,18% 73,62% 65,15% 66,46% 69,16% 67,30% 65,35% 66,74% 65,43% 64,80% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs - Concessionárias 57,44 58,86 60,77 Cocel Energisa Minas Gerais CPFL Sul Paulista 62,96 63,53 CPFL Jaguari DMED 65,86 67,74 68,18 Concessionárias Cooperaliança Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs CPFL Mococa 68,31 68,60 70,80 71,34 72,08 72,36 72,40 73,12 CPFL Leste Paulista Bragantina CPFL Santa Cruz Caiuá-D Nacional Santa Maria Vale Paranapanema Energisa Nova Friburgo 78,15 Força e Luz do Oeste 57

59 CPFL Leste Paulista Relatório Iasc Evolução Iasc - CPFL Leste Paulista 66,54% Infor m aç ã o 31,16% 65,41% 65,64% 0,87 33,02% R² = 10% 65,86 0,31 32,16 32,22% 0,28 Pre ç o / A t e n d 0,69 0,35 R² = 72% 68,59% geral 68,31 0,81 0,85 0,87 R² = 44% 0,34 0,86 73,38% 69,20% Preo c/ cliente 62,44% 65,68 0,20 R² = 22% 0,30 0,98 62,62% 65,90% 65,91% 47,01% /Preço 46,59% 47,26% l / Fo r n e c 47,17% Péssimo Ruim Regular Excelente Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs 62,19 62,42 67,06 67,62 68,31 67,74 63,79 67,06 68,99 43,94 39,43 79,59 62,19 76,99 35,71 33,14 65,65 67,62 67,25 44,22 47,17 63,93 62,42 66,41 41,43 20,41 65,86 68,31 65,68 47,01 32,16 Var /15 3,02% 9,44% -1,10% 13,45% 57,53% S/SE > 30 mil < 400 mil 67,30 67,74 65,10 37,78 31,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 65,55% 78,71% 65,82% 62,59% 63,16% 75,47% 62,27% 61,64% 64,17% 79,91% 65,38% 62,31% 72,42% 82,42% 7% 64,04% 62,03% 75,38% 61,64% 61,60% 62,65% 75,11% 64,22% 59,96% 68,85% 83,96% 70,44% 66,00% 63,74% 81,08% 66,85% 64,92% 58,31% 79,38% 65,29% 64,22% 58,99% 81,24% 59,60% 64,58% 74,89% 82,27% 72,98% 65,91% 74,92% 86,44% 74,67% 65,38% 51,58% 76,09% 61,69% 64,53% 62,09% 78,98% 64,32% 64,25% 64,62% 80,49% 60,13% 65,29% 63,20% 78,27% 6% 64,62% 73,07% 77,11% 67,75% 62,31% 63,24% 77,78% 68,67% 63,64% 52,16% 78,93% 61,96% 64,71% 56,22% 81,30% 66,49% 64,93% 65,64% 64,57% 64,47% 66,49% 66,49% 64,98% 66,85% 66,54% 65,68% 64,98% 68,60% 68,49% 64,93% 65,41% 68,00% 65,51% 65,49% 65,51% 63,14% 64,79% Var /15 4,87% 4,74% 3,47% 3,82% 7,94% 8,38% 1,28% 2,48% 2,27% 0,63% 4,07% 4,76% 0,62% 1,80% 4,15% 1,38% 5,11% 2,93% -2,43% -0,22% S/SE > 30 mil < 400 mil 66,29% 66,14% 62,70% 68,51% 66,73% 65,41% 68,25% 69,13% 67,97% 66,70% 72,18% 73,62% 65,15% 66,46% 69,16% 67,30% 65,35% 66,74% 65,43% 64,80% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs - Concessionárias 57,44 58,86 60,77 Cocel Energisa Minas Gerais CPFL Sul Paulista 62,96 63,53 CPFL Jaguari DMED 65,86 67,74 68,18 Concessionárias Cooperaliança Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs CPFL Mococa 68,31 68,60 70,80 71,34 72,08 72,36 72,40 73,12 CPFL Leste Paulista Bragantina CPFL Santa Cruz Caiuá-D Nacional Santa Maria Vale Paranapanema Energisa Nova Friburgo 78,15 Força e Luz do Oeste 58

60 Relatório Iasc CPFL Mococa Evolução Iasc - CPFL Mococa 67,44% Infor m açã o 31,46% 66,70% 65,40% 33,69% R² = 11% 66,51 0,33 32,30 0,32 31,73% Pre ç o / A t e n d 0,57 0,29 R² = 56% 69,85% geral 68,18 0,78 0,84 0,83 R² = 35% 0,34 0,78 71,24% 68,40% Preo c/ cliente 62,10% 65,88 0,27 0,88 R² = 27% 0,31 64,87% 65,77% 66,13% 47,87% /Preço 46,90% 49,16% l / Fo r n e c 47,56% Péssimo Ruim Regular Excelente Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs 68,55 65,38 68,96 65,79 68,18 67,74 66,48 68,55 69,16 41,34 34,64 85,10 65,38 82,46 41,79 31,76 63,93 68,96 68,36 42,67 48,16 66,51 65,79 68,72 46,71 31,29 66,51 68,18 65,88 47,87 32,30 Var /15 0,00% 3,63% -4,13% 2,48% 3,22% S/SE > 30 mil < 400 mil 67,30 67,74 65,10 37,78 31,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 66,45% 86,02% 61,35% 65,60% 66,13% 85,91% 61,02% 66,04% 64,07% 85,07% 60,71% 63,47% 68,70% 82,49% 66,93% 66,13% 65,11% 87,01% 56,22% 67,20% 65,73% 86,79% 57,60% 64,67% 68,93% 88,84% 65,60% 66,09% 67,51% 85,08% 65,02% 67,08% 66,49% 84,31% 65,11% 69,24% 62,36% 84,71% 59,78% 66,62% 73,40% 83,47% 71,07% 67,78% 75,07% 88,62% 66,80% 65,86% 60,24% 84,27% 62,32% 65,91% 65,49% 84,21% 65,39% 66,83% 67,96% 84,04% 65,91% 67,91% 66,71% 82,18% 65,91% 68,93% 7% 85,82% 64,88% 67,24% 67,51% 83,82% 67,82% 65,82% 61,02% 82,84% 64,71% 65,51% 58,77% 86,58% 63,11% 65,56% 65,40% 65,10% 62,48% 67,78% 66,94% 64,31% 65,78% 67,44% 67,75% 65,40% 68,23% 70,04% 65,77% 66,70% 70,44% 67,29% 65,12% 66,26% 64,75% 66,35% Var /15-0,31% -1,42% -1,56% 2,50% -0,39% -0,55% -0,47% 0,53% -2,16% -1,83% 0,66% 6,35% -0,21% -0,19% 3,73% -2,38% -3,16% 0,67% -1,17% 1,22% S/SE > 30 mil < 400 mil 66,29% 66,14% 62,70% 68,51% 66,73% 65,41% 68,25% 69,13% 67,97% 66,70% 72,18% 73,62% 65,15% 66,46% 69,16% 67,30% 65,35% 66,74% 65,43% 64,80% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs - Concessionárias 57,44 58,86 60,77 Cocel Energisa Minas Gerais CPFL Sul Paulista 62,96 63,53 CPFL Jaguari DMED 65,86 67,74 68,18 Concessionárias Cooperaliança Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs CPFL Mococa 68,31 68,60 70,80 71,34 72,08 72,36 72,40 73,12 CPFL Leste Paulista Bragantina CPFL Santa Cruz Caiuá-D Nacional Santa Maria Vale Paranapanema Energisa Nova Friburgo 78,15 Força e Luz do Oeste 59

61 CPFL Santa Cruz Relatório Iasc Evolução Iasc - CPFL Santa Cruz 7% Infor m aç ã o 31,08% 69,28% 68,44% 32,98% R² = 3% 0,98 0,98 69,54 0,17 32,14 32,36% 0,27 Pre ç o / A t e n d 0,71 0,38 R² = 66% 69,53% geral 70,80 0,81 0,86 R² = 48% 0,35 0,79 73,46% 72,57% Preo c/ cliente 63,20% 66,25 0,23 R² = 15% 0,19 0,98 66,18% 66,62% 65,64% 45,08% /Preço 44,05% 46,48% l / Fo r n e c 44,71% Péssimo Ruim Regular Excelente Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs 58,55 63,77 72,82 69,84 70,80 67,74 73,52 72,82 69,72 33,21 31,60 69,12 58,55 72,49 46,87 35,10 69,57 69,84 64,74 38,31 35,30 66,67 63,77 62,06 34,75 17,92 69,54 70,80 66,25 45,08 32,14 Var /15 4,31% 11,03% 6,74% 29,74% 79,32% S/SE > 30 mil < 400 mil 67,30 67,74 65,10 37,78 31,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 73,65% 68,32% 69,06% 62,93% 76,65% 68,37% 66,71% 60,49% 70,54% 67,60% 64,70% 64,96% 71,73% 69,16% 74,83% 61,69% 74,09% 67,83% 65,38% 60,76% 72,66% 69,11% 64,93% 60,13% 76,25% 67,83% 77,78% 69,56% 76,53% 69,33% 70,88% 68,96% 72,67% 68,67% 67,39% 64,96% 75,07% 68,36% 68,34% 68,05% 77,63% 69,29% 76,04% 71,59% 84,80% 72,20% 77,33% 77,33% 72,48% 68,14% 65,29% 62,84% 70,41% 69,69% 68,77% 68,17% 72,91% 71,29% 69,96% 71,07% 70,56% 69,78% 66,27% 70,80% 66,83% 69,85% 68,77% 66,17% 72,17% 69,64% 68,50% 66,80% 73,71% 68,74% 67,96% 67,64% 66,27% 68,85% 71,20% 66,53% 68,44% 66,80% 65,02% 71,46% 68,70% 67,55% 71,12% 7% 70,33% 68,54% 72,47% 75,26% 68,03% 69,28% 73,90% 71,21% 66,81% 68,65% 68,17% 66,93% Var /15 8,76% 10,43% 0,09% 15,84% 13,08% 12,34% 2,25% 2,86% 8,25% 0,72% 1,23% -2,68% 8,26% 1,63% 3,98% 0,58% % 2,77% 0,77% 0,60% S/SE > 30 mil < 400 mil 66,29% 66,14% 62,70% 68,51% 66,73% 65,41% 68,25% 69,13% 67,97% 66,70% 72,18% 73,62% 65,15% 66,46% 69,16% 67,30% 65,35% 66,74% 65,43% 64,80% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs - Concessionárias 57,44 58,86 60,77 Cocel Energisa Minas Gerais CPFL Sul Paulista 62,96 63,53 CPFL Jaguari DMED 65,86 67,74 68,18 Concessionárias Cooperaliança Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs CPFL Mococa 68,31 68,60 70,80 71,34 72,08 72,36 72,40 73,12 CPFL Leste Paulista Bragantina CPFL Santa Cruz Caiuá-D Nacional Santa Maria Vale Paranapanema Energisa Nova Friburgo 78,15 Força e Luz do Oeste 60

62 Relatório Iasc CPFL Sul Paulista Evolução Iasc - CPFL Sul Paulista 59,54% Infor m açã o 33,82% 58,11% 57,19% 34,80% R² = 4% 58,28 0,20 34,59 0,22 35,16% Pre ç o / A t e n d 0,74 0,32 R² = 67% 62,22% geral 60,77 0,83 0,79 0,84 R² = 42% 0,35 0,81 64,84% 59,73% Preo c/ cliente 61,71% 0,88 62,00 0,11 0,87 0,82 R² = 3% 0,05 57,64% 62,38% 61,67% 42,52% /Preço 44,09% 42,09% l / Fo r n e c 41,47% Péssimo Ruim Regular Excelente Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs 62,51 62,99 61,08 60,77 67,74 73,66 59,13 62,51 63,31 31,77 37,01 75,40 62,99 73,96 55,61 31,22 71,78 73,66 68,33 39,71 41,09 61,67 61,08 62,31 33,88 22,08 58,28 60,77 62,00 42,52 34,59 Var /15-5,49% -0,50% -0,49% 25,52% 56,69% S/SE > 30 mil < 400 mil 67,30 67,74 65,10 37,78 31,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 60,84% 74,89% 70,55% 60,35% 60,62% 75,87% 69,08% 58,95% 60,53% 74,27% 69,57% 60,44% 60,62% 74,00% 75,13% 61,82% 60,67% 74,44% 66,44% 60,15% 6% 75,69% 65,27% 58,13% 61,69% 75,07% 77,82% 62,62% 59,46% 76,18% 74,38% 63,13% 59,56% 75,51% 75,59% 61,82% 58,09% 75,73% 67,63% 62,71% 63,78% 75,33% 77,35% 63,16% 65,73% 78,40% 83,29% 65,11% 50,13% 75,90% 68,06% 62,87% 57,09% 75,14% 70,47% 61,51% 58,76% 73,98% 75,38% 61,42% 57,91% 75,46% 72,47% 62,40% 65,38% 73,87% 70,33% 60,31% 60,80% 75,42% 74,41% 60,84% 50,00% 77,20% 68,86% 64,04% 49,69% 74,89% 61,34% 60,04% 57,19% 55,69% 57,16% 57,26% 55,82% 57,26% 59,96% 59,54% 58,95% 57,68% 61,54% 60,71% 58,82% 58,11% 60,76% 58,14% 56,70% 57,87% 60,39% 54,83% Var /15-5,24% -5,52% -5,43% -7,38% -7,20% -1,51% -4,26% -5,69% -4,65% -8,03% -2,55% -6,76% -6,45% -5,52% -1,09% -6,82% -5,99% -4,89% -5,71% -8,68% S/SE > 30 mil < 400 mil 66,29% 66,14% 62,70% 68,51% 66,73% 65,41% 68,25% 69,13% 67,97% 66,70% 72,18% 73,62% 65,15% 66,46% 69,16% 67,30% 65,35% 66,74% 65,43% 64,80% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs - Concessionárias 57,44 58,86 60,77 Cocel Energisa Minas Gerais CPFL Sul Paulista 62,96 63,53 CPFL Jaguari DMED 65,86 67,74 68,18 Concessionárias Cooperaliança Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs CPFL Mococa 68,31 68,60 70,80 71,34 72,08 72,36 72,40 73,12 CPFL Leste Paulista Bragantina CPFL Santa Cruz Caiuá-D Nacional Santa Maria Vale Paranapanema Energisa Nova Friburgo 78,15 Força e Luz do Oeste 61

63 DMED Relatório Iasc Evolução Iasc - DMED 67,86% Infor m aç ã o 20,21% 66,68% 61,76% 23,16% R² = 16% 65,46 0,40 21,62 21,51% 0,31 Pre ç o / A t e n d 0,57 0,34 R² = 59% 67,12% geral 63,53 0,81 0,84 R² = 43% 0,36 0,82 64,40% 66,09% Preo c/ cliente 58,03% 0,88 63,15 0,16 R² = 14% 0,24 60,04% 64,80% 62,54% 34,92% /Preço 33,38% 36,12% l / Fo r n e c 35,24% Péssimo Ruim Regular Excelente Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs 61,85 65,18 63, ,74 72,01 68, ,44 48,36 36,72 79,04 61,85 77,29 36,26 55,66 69,29 72,01 69,87 40,09 39,64 68,58 65,18 62,80 54,57 33,74 65,46 63,53 63,15 34,92 21,62 Var /15-4,56% -2,54% 0,56% -36,01% -35,92% S/SE > 30 mil < 400 mil 67,30 67,74 65,10 37,78 31,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 64,32% 78,43% 68,11% 65,95% 65,91% 76,22% 66,22% 68,99% 56,64% 77,16% 63,86% 64,76% 68,66% 80,49% 73,19% 66,40% 64,88% 77,38% 63,16% 67,65% 63,78% 77,78% 67,75% 61,96% 66,08% 81,56% 74,48% 65,95% 72,74% 81,03% 72,01% 69,07% 71,40% 79,40% 72,20% 70,01% 70,23% 82,95% 66,67% 66,17% 75,43% 84,53% 76,48% 73,51% 77,69% 81,26% 77,42% 68,20% 68,93% 77,02% 67,26% 67,47% 68,89% 77,63% 67,75% 70,67% 72,84% 82,31% 68,42% 76,76% 68,67% 79,51% 68,36% 74,62% 69,47% 76,31% 69,01% 66,62% 69,55% 78,93% 72,27% 69,35% 69,42% 77,24% 68,22% 70,64% 63,37% 71,50% 60,22% 66,00% 61,76% 62,47% 53,73% 64,24% 62,98% 61,89% 65,28% 67,86% 68,01% 65,02% 69,42% 71,60% 65,24% 66,68% 71,96% 69,07% 62,98% 65,99% 67,43% 62,65% Var /15-6,35% -9,45% -17,03% -3,26% -6,90% -0,10% -1,01% -1,76% -2,87% -1,74% -5,56% 4,98% -3,30% -5,64% -6,25% -7,44% -5,46% -4,85% -4,54% -5,07% S/SE > 30 mil < 400 mil 66,29% 66,14% 62,70% 68,51% 66,73% 65,41% 68,25% 69,13% 67,97% 66,70% 72,18% 73,62% 65,15% 66,46% 69,16% 67,30% 65,35% 66,74% 65,43% 64,80% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs - Concessionárias 57,44 58,86 60,77 Cocel Energisa Minas Gerais CPFL Sul Paulista 62,96 63,53 CPFL Jaguari DMED 65,86 67,74 68,18 Concessionárias Cooperaliança Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs CPFL Mococa 68,31 68,60 70,80 71,34 72,08 72,36 72,40 73,12 CPFL Leste Paulista Bragantina CPFL Santa Cruz Caiuá-D Nacional Santa Maria Vale Paranapanema Energisa Nova Friburgo 78,15 Força e Luz do Oeste 62

64 Relatório Iasc Energisa Minas Gerais Evolução Iasc - Energisa Minas Gerais 64,67% Infor m açã o 22,27% 57,83% 62,16% 21,20% R² = 17% 61,56 0,42 22,83 0,38 25,07% Pre ç o / A t e n d 0,62 0,41 R² = 75% 58,89% geral 58,86 0,79 0,85 R² = 61% 0,40 0,83 62,78% 62,09% Preo c/ cliente 54,87% 58,57 0,27 R² = 22% 0,19 0,98 51,85% 61,22% 59,24% 32,76% /Preço 36,00% 31,11% l / Fo r n e c 31,29% Péssimo Ruim Regular Excelente Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs 58,86 71,99 68,00 70,12 67,74 75,02 76,18 71,99 76,51 52,49 30,53 75,17 68,00 78,34 42,44 55,83 73,46 75,02 71,72 39,03 39,95 68,20 70,12 67,24 42,82 31,67 61,56 58,86 58,57 32,76 22,83 Var /15-9,73% -16,06% -12,90% -23,50% -27,90% S/SE > 30 mil < 400 mil 67,30 67,74 65,10 37,78 31,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 76,07% 74,54% 71,80% 68,72% 74,62% 73,73% 70,40% 69,75% 72,94% 69,69% 71,84% 68,93% 80,41% 76,44% 81,42% 68,76% 75,67% 75,91% 67,03% 70,36% 75,99% 75,11% 61,82% 68,13% 76,79% 76,36% 78,28% 66,40% 78,92% 77,06% 77,69% 67,49% 74,79% 74,89% 74,59% 67,91% 76,32% 76,48% 74,39% 65,78% 83,20% 84,04% 83,81% 69,38% 87,02% 76,84% 87,42% 66,27% 73,24% 73,02% 68,25% 68,13% 73,59% 73,93% 7% 68,39% 73,24% 75,36% 73,73% 69,51% 68,64% 73,60% 71,91% 67,64% 77,67% 76,58% 64,92% 68,63% 75,46% 76,44% 74,90% 67,78% 71,11% 68,31% 7% 68,31% 75,39% 73,27% 68,98% 68,44% 62,16% 61,83% 55,96% 67,71% 61,38% 62,86% 63,20% 64,67% 58,89% 60,47% 7% 76,27% 56,79% 57,83% 59,64% 54,44% 55,68% 61,39% 53,73% 62,10% Var /15-9,55% -11,35% -18,82% -1,52% -12,75% -7,74% -4,81% -4,19% -13,29% -8,06% 2,22% 15,09% -16,65% -15,43% -14,19% -19,51% -18,86% -9,42% -21,34% -9,27% S/SE > 30 mil < 400 mil 66,29% 66,14% 62,70% 68,51% 66,73% 65,41% 68,25% 69,13% 67,97% 66,70% 72,18% 73,62% 65,15% 66,46% 69,16% 67,30% 65,35% 66,74% 65,43% 64,80% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs - Concessionárias 57,44 58,86 60,77 Cocel Energisa Minas Gerais CPFL Sul Paulista 62,96 63,53 CPFL Jaguari DMED 65,86 67,74 68,18 Concessionárias Cooperaliança Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs CPFL Mococa 68,31 68,60 70,80 71,34 72,08 72,36 72,40 73,12 CPFL Leste Paulista Bragantina CPFL Santa Cruz Caiuá-D Nacional Santa Maria Vale Paranapanema Energisa Nova Friburgo 78,15 Força e Luz do Oeste 63

65 Energisa Nova Friburgo Relatório Iasc Evolução Iasc - Energisa Nova Friburgo 79,69% Infor m aç ã o 19,73% 72,37% 74,69% 21,02% R² = 4% 0,99 0,99 75,58 0,19 20,55 20,89% 0,23 Pre ç o / A t e n d 0,67 0,39 R² = 57% 66,16% geral 73,12 0,85 0,86 0,82 R² = 59% 0,42 0,81 74,00% 78,71% Preo c/ cliente 61,34% 0,85 67,88 0,20 0,86 R² = 13% 0,19 66,27% 74,31% 69,46% 27,98% /Preço 30,29% 27,82% l / Fo r n e c 25,93% Péssimo Ruim Regular Excelente Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs 52,91 56,31 65,97 65,80 67,74 73,12 58,22 65,97 74,40 45,67 40,89 72,88 52,91 68,84 30,10 36,85 68,73 65,80 60,54 26,57 28,40 67,77 56,31 56,87 24,31 18,00 75,58 73,12 67,88 27,98 20,55 Var /15 11,53% 29,85% 19,36% 15,12% 14,16% S/SE > 30 mil < 400 mil 67,30 67,74 65,10 37,78 31,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 58,55% 76,61% 68,38% 65,11% 59,26% 75,07% 67,43% 66,39% 56,99% 75,21% 65,31% 57,35% 58,82% 77,73% 67,11% 68,92% 57,87% 74,70% 61,85% 63,16% 57,50% 75,07% 74,07% 65,03% 60,87% 81,85% 74,53% 69,83% 59,08% 72,81% 70,85% 71,37% 57,95% 70,19% 67,10% 67,05% 57,59% 70,21% 66,15% 71,17% 62,65% 75,90% 74,81% 79,08% 59,39% 82,22% 78,67% 76,13% 57,80% 65,52% 67,52% 63,42% 57,03% 69,24% 67,00% 66,78% 61,56% 70,31% 67,64% 73,91% 57,64% 65,37% 66,40% 7% 51,26% 71,98% 64,40% 69,11% 60,00% 71,03% 66,71% 62,05% 58,80% 64,09% 67,52% 64,27% 52,94% 72,65% 69,31% 60,43% 74,69% 77,91% 64,58% 83,25% 74,42% 71,77% 76,22% 79,69% 78,70% 74,77% 85,57% 85,33% 74,09% 72,37% 73,64% 74,16% 65,95% 75,21% 72,22% 73,04% Var /15 14,71% 17,35% 12,62% 20,79% 17,83% 10,37% 9,14% 11,66% 17,38% 5,06% 8,21% 12,09% 16,82% 8,37% -0,36% 4,56% -4,57% 21,21% 12,38% 20,85% S/SE > 30 mil < 400 mil 66,29% 66,14% 62,70% 68,51% 66,73% 65,41% 68,25% 69,13% 67,97% 66,70% 72,18% 73,62% 65,15% 66,46% 69,16% 67,30% 65,35% 66,74% 65,43% 64,80% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs - Concessionárias 57,44 58,86 60,77 Cocel Energisa Minas Gerais CPFL Sul Paulista 62,96 63,53 CPFL Jaguari DMED 65,86 67,74 68,18 Concessionárias Cooperaliança Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs CPFL Mococa 68,31 68,60 70,80 71,34 72,08 72,36 72,40 73,12 CPFL Leste Paulista Bragantina CPFL Santa Cruz Caiuá-D Nacional Santa Maria Vale Paranapanema Energisa Nova Friburgo 78,15 Força e Luz do Oeste 64

66 Relatório Iasc Força e Luz do Oeste Evolução Iasc - Força e Luz do Oeste 76,02% Infor m açã o 40,49% 74,99% 0,88 70,62% 40,36% 0,87 0,87 R² = 6% 73,88 0,25 40,64 0,29 41,07% Pre ç o / A t e n d 0,56 0,35 R² = 49% 69,29% geral 78,15 0,78 0,80 0,76 R² = 35% 0,28 0,52 74,84% 85,56% Preo c/ cliente 67,87% 0,84 71,63 0,17 0,78 0,77 R² = 11% 0,98 0,20 71,64% 76,09% 73,51% 27,79% /Preço 26,71% 28,58% l / Fo r n e c 28,09% Péssimo Ruim Regular Excelente Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs 61,98 58,23 63,21 67,74 78,22 78,15 59,36 61,98 65,65 46,96 37,42 67,23 58,23 74,63 37,72 42,81 80,77 78,22 79,51 32,35 37,43 64,65 63,21 67,14 40,01 25,46 73,88 78,15 71,63 27,79 40,64 Var /15 14,27% 23,63% 6,69% -30,55% 59,63% S/SE > 30 mil < 400 mil 67,30 67,74 65,10 37,78 31,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 59,09% 68,61% 81,55% 63,49% 57,24% 67,42% 79,59% 62,49% 60,44% 73,24% 76,97% 60,84% 61,47% 70,71% 84,18% 61,98% 59,02% 67,96% 81,42% 66,21% 58,22% 65,47% 82,27% 63,08% 58,13% 66,89% 84,84% 66,31% 59,62% 67,10% 81,30% 65,07% 59,16% 64,53% 79,94% 62,48% 57,42% 67,07% 75,07% 62,55% 60,89% 7% 81,65% 64,06% 61,51% 67,78% 88,71% 71,16% 59,11% 65,20% 81,10% 65,09% 59,36% 66,04% 79,51% 65,40% 60,18% 67,87% 76,13% 70,89% 60,18% 64,49% 77,78% 64,40% 57,47% 67,47% 82,35% 57,91% 59,56% 65,38% 78,72% 64,39% 59,47% 64,58% 78,76% 67,16% 59,33% 66,44% 83,36% 67,66% 70,62% 65,56% 71,91% 66,67% 77,20% 69,11% 73,29% 76,02% 77,51% 73,38% 79,24% 81,96% 68,00% 74,99% 81,64% 76,09% 72,18% 67,69% 78,09% 74,22% Var /15 11,24% 4,90% 18,19% 7,56% 16,60% 9,55% 10,53% 16,83% 24,05% 17,31% 23,71% 15,18% 4,47% 14,65% 15,17% 18,15% 24,64% 5,12% 16,27% 9,70% S/SE > 30 mil < 400 mil 66,29% 66,14% 62,70% 68,51% 66,73% 65,41% 68,25% 69,13% 67,97% 66,70% 72,18% 73,62% 65,15% 66,46% 69,16% 67,30% 65,35% 66,74% 65,43% 64,80% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs - Concessionárias 57,44 58,86 60,77 Cocel Energisa Minas Gerais CPFL Sul Paulista 62,96 63,53 CPFL Jaguari DMED 65,86 67,74 68,18 Concessionárias Cooperaliança Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs CPFL Mococa 68,31 68,60 70,80 71,34 72,08 72,36 72,40 73,12 CPFL Leste Paulista Bragantina CPFL Santa Cruz Caiuá-D Nacional Santa Maria Vale Paranapanema Energisa Nova Friburgo 78,15 Força e Luz do Oeste 65

67 Nacional Relatório Iasc Evolução Iasc - Nacional 73,49% Infor m aç ã o 35,73% 68,96% 72,04% 36,98% R² = 9% 71,49 0,29 36,34 36,31% 0,19 Pre ç o / A t e n d 0,60 0,38 R² = 49% 67,75% geral 72,08 0,81 0,81 0,80 R² = 45% 0,35 0,75 74,80% 74,71% Preo c/ cliente 63,54% 67,03 0,24 0,87 0,88 R² = 15% 0,20 66,31% 69,37% 67,60% 36,98% /Preço 38,76% 36,31% l / Fo r n e c 35,96% Péssimo Ruim Regular Excelente Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs 63,20 63,61 67,17 65,91 67,74 72,08 68,88 63,20 65,14 54,07 42,78 84,34 63,61 82,71 47,21 39,51 65,36 67,17 59,95 41,37 34,48 66,15 65,91 63,30 39,29 26,82 71,49 72,08 67,03 36,98 36,34 Var /15 8,06% 9,37% 5,89% -5,88% 35,49% S/SE > 30 mil < 400 mil 67,30 67,74 65,10 37,78 31,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 68,55% 84,82% 64,30% 63,27% 67,42% 85,33% 66,09% 59,24% 67,51% 84,80% 55,16% 61,07% 69,11% 84,71% 65,42% 66,16% 68,76% 84,44% 66,36% 60,01% 68,93% 84,27% 66,18% 64,04% 69,56% 85,38% 66,58% 69,08% 69,74% 84,12% 65,53% 69,09% 68,71% 83,02% 65,11% 65,79% 66,85% 82,62% 65,20% 65,83% 71,21% 85,16% 65,87% 76,22% 73,47% 86,58% 65,33% 75,64% 68,44% 83,20% 66,13% 61,97% 68,36% 84,09% 66,25% 66,08% 69,56% 83,73% 66,49% 71,42% 67,20% 83,51% 66,22% 68,58% 68,89% 84,67% 66,00% 63,45% 69,39% 84,80% 66,27% 63,07% 67,69% 83,33% 65,47% 61,02% 67,47% 84,49% 67,07% 68,95% 72,04% 69,89% 67,97% 75,39% 72,71% 73,56% 72,71% 73,49% 71,26% 70,79% 77,49% 80,98% 66,93% 68,96% 69,56% 68,80% 71,13% 71,03% 64,17% 69,06% Var /15 13,86% 17,97% 11,30% 13,95% 21,17% 14,85% 5,26% 6,37% 8,32% 7,53% 1,67% 7,05% 8,01% 4,35% -2,61% 0,32% 12,10% 12,63% 5,16% 0,16% S/SE > 30 mil < 400 mil 66,29% 66,14% 62,70% 68,51% 66,73% 65,41% 68,25% 69,13% 67,97% 66,70% 72,18% 73,62% 65,15% 66,46% 69,16% 67,30% 65,35% 66,74% 65,43% 64,80% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs - Concessionárias 57,44 58,86 60,77 Cocel Energisa Minas Gerais CPFL Sul Paulista 62,96 63,53 CPFL Jaguari DMED 65,86 67,74 68,18 Concessionárias Cooperaliança Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs CPFL Mococa 68,31 68,60 70,80 71,34 72,08 72,36 72,40 73,12 CPFL Leste Paulista Bragantina CPFL Santa Cruz Caiuá-D Nacional Santa Maria Vale Paranapanema Energisa Nova Friburgo 78,15 Força e Luz do Oeste 66

68 Relatório Iasc Santa Maria Evolução Iasc - Santa Maria 76,47% Infor m açã o 37,02% 74,83% 75,07% 36,98% R² = 16% 75,46 0,40 37,25 0,29 37,75% Pre ç o / A t e n d 0,58 0,38 R² = 58% 70,80% geral 72,36 0,75 0,82 0,88 R² = 49% 0,37 0,79 72,04% 77,64% Preo c/ cliente 69,63% 0,88 71,94 0,24 0,83 R² = 18% 0,86 0,23 67,17% 75,16% 72,09% 31,35% 0,78 /Preço 28,29% 40,00% l / Fo r n e c 26,89% Péssimo Ruim Regular Excelente Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs 54,47 61,23 68,94 67,74 72,36 82,72 57,36 54,47 54,57 42,37 32,55 76,72 68,94 73,61 36,15 40,60 82,24 82,72 80,80 27,91 25,79 70,64 61,23 63,20 25,84 18,28 75,46 72,36 71,94 31,35 37,25 Var /15 6,82% 18,17% 13,82% 21,34% 103,83% S/SE > 30 mil < 400 mil 67,30 67,74 65,10 37,78 31,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 56,30% 77,53% 84,63% 67,60% 55,91% 75,17% 83,87% 64,07% 53,20% 74,22% 83,53% 62,75% 56,04% 80,08% 86,44% 71,55% 57,73% 76,57% 84,62% 67,21% 57,29% 77,51% 84,13% 67,85% 57,64% 81,64% 85,16% 72,16% 58,12% 77,61% 80,47% 76,24% 58,40% 77,20% 82,20% 73,87% 58,72% 74,33% 77,33% 73,56% 58,23% 79,43% 87,73% 82,96% 57,51% 83,33% 72,22% 84,07% 57,73% 73,76% 82,89% 66,76% 57,64% 75,04% 81,61% 67,88% 59,69% 75,60% 78,84% 78,71% 57,78% 75,73% 80,04% 76,04% 57,21% 71,50% 82,79% 60,56% 57,79% 76,49% 84,00% 65,34% 57,64% 75,60% 79,38% 67,98% 55,73% 75,30% 84,61% 58,66% 75,07% 76,62% 71,20% 77,99% 73,30% 74,77% 76,56% 76,47% 75,96% 73,19% 78,88% 79,39% 74,95% 74,83% 76,71% 75,22% 72,91% 75,49% 74,81% 73,84% Var /15 11,06% 19,58% 13,47% 9,00% 9,06% 10,21% 6,10% 0,30% 2,83% -0,50% -4,92% -5,57% 12,26% 10,23% -2,55% -1,08% 20,39% 15,54% 10,05% 25,87% S/SE > 30 mil < 400 mil 66,29% 66,14% 62,70% 68,51% 66,73% 65,41% 68,25% 69,13% 67,97% 66,70% 72,18% 73,62% 65,15% 66,46% 69,16% 67,30% 65,35% 66,74% 65,43% 64,80% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs - Concessionárias 57,44 58,86 60,77 Cocel Energisa Minas Gerais CPFL Sul Paulista 62,96 63,53 CPFL Jaguari DMED 65,86 67,74 68,18 Concessionárias Cooperaliança Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs CPFL Mococa 68,31 68,60 70,80 71,34 72,08 72,36 72,40 73,12 CPFL Leste Paulista Bragantina CPFL Santa Cruz Caiuá-D Nacional Santa Maria Vale Paranapanema Energisa Nova Friburgo 78,15 Força e Luz do Oeste 67

69 Vale Paranapanema Relatório Iasc Evolução Iasc - Vale Paranapanema 75,24% Infor m aç ã o 35,11% 71,39% 72,57% 36,49% R² = 11% 73,07 0,32 36,00 36,36% 0,33 Pre ç o / A t e n d 0,65 0,40 R² = 70% 69,67% geral 72,40 0,81 0,89 0,83 R² = 60% 0,41 0,76 74,44% 75,24% Preo c/ cliente 64,08% 0,88 67,42 0,23 0,89 R² = 18% 0,22 66,89% 68,40% 67,64% 43,27% /Preço 45,07% 42,53% l / Fo r n e c 42,27% Péssimo Ruim Regular Excelente Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs 56,97 61,12 67,74 72,75 72,40 84,13 71,51 72,75 67,73 38,62 30,84 57,52 61,12 59,83 55,56 42,58 85,06 84,13 84,40 69,47 53,77 55,00 56,97 61,64 39,31 24,06 73,07 72,40 67,42 43,27 36,00 Var /15 32,85% 27,10% 9,39% 10,07% 49,60% S/SE > 30 mil < 400 mil 67,30 67,74 65,10 37,78 31,12 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 70,69% 53,81% 84,97% 55,51% 74,39% 53,29% 84,03% 56,40% 68,55% 53,38% 84,69% 54,29% 68,60% 63,78% 85,52% 58,44% 72,09% 51,64% 84,09% 55,11% 68,93% 45,56% 85,89% 54,40% 71,60% 55,20% 85,59% 54,44% 73,17% 60,12% 85,45% 54,97% 70,17% 53,47% 85,09% 53,64% 70,05% 53,82% 84,51% 55,42% 74,29% 66,49% 86,60% 55,33% 82,46% 71,02% 86,44% 56,27% 68,87% 55,82% 84,58% 54,18% 70,61% 58,48% 84,79% 54,54% 73,36% 64,09% 86,27% 53,78% 71,20% 64,49% 85,59% 55,69% 68,46% 56,76% 85,63% 56,44% 69,67% 53,91% 85,54% 53,46% 73,05% 58,86% 84,11% 53,60% 67,90% 52,80% 81,57% 54,27% 72,57% 71,70% 68,44% 75,15% 71,26% 74,15% 74,70% 75,24% 73,73% 71,81% 78,42% 82,80% 69,44% 71,39% 73,73% 73,72% 70,53% 72,36% 69,47% 68,56% Var /15 30,72% 27,14% 26,08% 28,58% 29,31% 36,30% 37,20% 36,88% 37,44% 29,56% 41,72% 47,16% 28,18% 3% 37,11% 32,37% 24,96% 35,36% 29,60% 26,33% S/SE > 30 mil < 400 mil 66,29% 66,14% 62,70% 68,51% 66,73% 65,41% 68,25% 69,13% 67,97% 66,70% 72,18% 73,62% 65,15% 66,46% 69,16% 67,30% 65,35% 66,74% 65,43% 64,80% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs - Concessionárias 57,44 58,86 60,77 Cocel Energisa Minas Gerais CPFL Sul Paulista 62,96 63,53 CPFL Jaguari DMED 65,86 67,74 68,18 Concessionárias Cooperaliança Sul e Sudeste acima de 30 mil e até 400 mil UCs CPFL Mococa 68,31 68,60 70,80 71,34 72,08 72,36 72,40 73,12 CPFL Leste Paulista Bragantina CPFL Santa Cruz Caiuá-D Nacional Santa Maria Vale Paranapanema Energisa Nova Friburgo 78,15 Força e Luz do Oeste 68

70 Relatório Iasc Sudeste acima de 400 mil UCs Evolução Iasc - Sudeste acima de 400 mil UCs 66,84% Infor m açã o 32,95% 63,47% 64,93% 33,74% R² = 6% 65,08 0,24 33,47 33,70% 0,26 Pre ç o / A t e n d 0,70 0,38 R² = 67% 62,53% geral 64,57 0,84 0,85 0,88 R² = 58% 0,41 0,83 67,37% 66,14% Preo c/ cliente 58,30% 61,55 0,26 0,89 0,89 R² = 22% 0,24 60,13% 64,39% 61,00% 39,26% /Preço 39,62% 39,83% l / Fo r n e c 38,35% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,28 68,50 56,58 64,57 Concessionárias 60,59 59,86 61,90 37,39 33,96 67,27 59,28 65,69 38,96 38,34 66,72 68,50 63,92 39,05 35,42 58,62 56,58 56,75 33,21 23,57 65,08 64,57 61,55 39,26 33,47 Var /15 11,02% 14,12% 8,45% 18,23% 41,99% 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 59,45% 58,63% 56,28% 61,99% 58,98% 58,10% 62,72% 62,60% 59,87% 59,98% 66,07% 69,13% 57,94% 59,72% 61,76% 61,10% 59,38% 60,35% 58,26% 57,46% 66,40% 63,83% 65,71% 70,43% 64,24% 62,41% 71,77% 69,09% 66,39% 65,50% 72,76% 76,92% 63,87% 66,32% 69,94% 67,99% 67,26% 67,04% 62,92% 62,78% 65,55% 63,28% 63,31% 70,66% 62,65% 63,28% 70,13% 68,78% 66,34% 65,92% 73,78% 74,90% 62,97% 65,83% 68,37% 67,34% 65,72% 67,33% 62,67% 63,53% 57,45% 56,85% 53,29% 59,20% 56,33% 56,84% 62,16% 60,55% 57,48% 57,52% 64,28% 67,46% 56,01% 57,84% 60,69% 59,58% 57,87% 56,32% 56,97% 55,61% 64,93% 65,04% 59,67% 68,24% 65,33% 63,46% 67,81% 66,84% 64,80% 63,75% 70,80% 72,90% 61,95% 63,47% 65,82% 65,03% 64,61% 63,73% 61,44% 60,17% 13,02% 14,41% 11,97% 15,27% 15,98% 11,64% 9,09% 10,39% 12,74% 10,84% 10,15% 8,07% 10,60% 9,73% 8,45% 9,15% 11,65% 13,16% 7,85% 8,21% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sudeste acima de 400 mil UCs - Concessionárias 58,03 59,93 60,43 63,92 64,04 64,57 67,91 67,99 69,10 69,93 AES Eletropaulo Ampla EDP Bandeirante Light Cemig-D Sudeste acima de 400 mil UCs Conces CPFL Piratininga CPFL Paulista EDP Escelsa Elektro 69

71 AES Eletropaulo Relatório Iasc Evolução Iasc - AES Eletropaulo 58,76% Infor m aç ã o 35,26% 56,36% 57,85% 36,10% R² = 9% 57,66 0,30 35,47 35,04% 0,26 Pre ç o / A t e n d 0,66 0,36 R² = 64% 58,81% geral 58,03 0,81 0,81 0,88 R² = 56% 0,41 0,82 60,77% 57,41% Preo c/ cliente 56,69% 58,25 0,23 R² = 19% 0,24 0,98 55,95% 60,10% 57,43% 40,83% /Preço 40,29% 41,24% l / Fo r n e c 4% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,75 65,45 54,42 58,03 Sudeste acima de 400 mil UCs 64,57 61,70 58,66 64,65 33,39 25,40 62,59 61,75 61,85 42,92 34,67 65,53 65,45 65,99 51,71 32,49 51,69 54,42 60,64 35,10 21,98 57,66 58,03 58,25 40,83 35,47 Var /15 11,54% 6,64% -3,94% 16,32% 61,34% SE > 400 mil 65,08 64,57 61,55 39,26 33,47 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 SE > 400 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 61,12% 62,27% 57,23% 59,02% 64,32% 61,21% 62,68% 63,53% 6% 60,28% 66,13% 71,53% 58,75% 60,44% 62,61% 62,46% 59,42% 62,34% 59,11% 56,71% 62,90% 60,42% 61,37% 68,84% 63,96% 57,73% 65,07% 64,67% 63,36% 59,28% 69,40% 73,04% 58,27% 60,20% 63,85% 61,94% 61,68% 60,61% 57,29% 55,84% 67,29% 64,32% 66,49% 73,26% 66,02% 65,90% 67,75% 65,32% 64,30% 64,09% 69,19% 66,84% 62,17% 63,98% 65,88% 65,63% 64,36% 65,53% 58,86% 63,60% 51,89% 51,72% 47,52% 52,38% 53,55% 51,67% 54,49% 51,65% 52,07% 50,05% 53,30% 51,75% 51,10% 51,54% 52,00% 51,98% 51,75% 52,12% 51,08% 50,30% 57,85% 59,21% 51,70% 58,81% 61,06% 56,70% 59,64% 58,76% 56,74% 57,13% 59,86% 63,80% 56,27% 56,36% 56,84% 56,47% 58,85% 57,19% 55,31% 53,49% 11,49% 14,48% 8,78% 12,26% 14,03% 9,74% 9,44% 13,76% 8,98% 14,14% 12,30% 23,28% 10,13% 9,36% 9,31% 8,65% 13,72% 9,73% 8,29% 6,35% 64,93% 65,04% 59,67% 68,24% 65,33% 63,46% 67,81% 66,84% 64,80% 63,75% 70,80% 72,90% 61,95% 63,47% 65,82% 65,03% 64,61% 63,73% 61,44% 60,17% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sudeste acima de 400 mil UCs - Concessionárias 58,03 59,93 60,43 63,92 64,04 64,57 67,91 67,99 69,10 69,93 70 AES Eletropaulo Ampla EDP Bandeirante Light Cemig-D Sudeste acima de 400 mil UCs Conces CPFL Piratininga CPFL Paulista EDP Escelsa Elektro

72 Relatório Iasc Ampla Evolução Iasc - Ampla 65,94% Infor m açã o 24,90% 58,20% 65,00% 25,64% 0,89 R² = 17% 63,00 0,41 25,52 0,35 26,00% Pre ç o / A t e n d 0,61 0,40 R² = 71% 54,39% geral 59,93 0,87 0,88 0,87 R² = 63% 0,43 0,87 61,58% 63,99% Preo c/ cliente 49,81% 0,89 54,27 0,19 0,88 0,86 R² = 13% 0,19 54,16% 56,20% 56,79% 25,51% /Preço 27,85% 25,03% l / Fo r n e c 23,75% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,62 60,75 50,62 59,93 Sudeste acima de 400 mil UCs 64,57 56,69 54,85 53, ,17 62,00 52,62 56,56 30,68 32,30 57,84 60,75 51,42 25,37 30,76 58,83 50,62 47, ,85 63,00 59,93 54,27 25,51 25,52 Var /15 7,10% 18,38% 15,10% 22,07% 28,58% SE > 400 mil 65,08 64,57 61,55 39,26 33,47 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 SE > 400 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 56,48% 56,67% 52,07% 56,45% 56,50% 56,97% 60,24% 58,61% 54,28% 58,60% 63,47% 64,95% 51,78% 54,98% 54,37% 56,52% 58,05% 55,66% 51,72% 53,58% 63,20% 62,60% 59,25% 66,72% 6% 59,56% 70,14% 63,76% 58,12% 61,57% 69,04% 74,89% 55,20% 59,07% 62,39% 59,66% 59,96% 6% 52,19% 59,27% 55,83% 55,33% 52,68% 58,43% 53,62% 54,76% 60,18% 60,85% 53,35% 61,25% 67,55% 71,33% 50,75% 56,81% 59,98% 59,18% 58,82% 54,90% 51,14% 56,83% 57,15% 56,87% 48,27% 57,71% 55,79% 57,02% 67,21% 64,70% 55,40% 59,60% 72,52% 83,64% 52,34% 54,77% 58,38% 56,25% 56,37% 52,49% 50,40% 54,74% 65,00% 65,51% 57,30% 73,03% 62,18% 62,12% 69,84% 65,94% 59,16% 60,54% 74,47% 79,92% 55,61% 58,20% 58,00% 57,59% 60,36% 58,13% 55,12% 59,99% 13,74% 15,18% 18,71% 26,55% 11,46% 8,94% 3,92% 1,91% 6,79% 1,56% 2,69% -4,46% 6,24% 6,26% -0,65% 2,38% 7,09% 10,75% 9,37% 9,59% 64,93% 65,04% 59,67% 68,24% 65,33% 63,46% 67,81% 66,84% 64,80% 63,75% 70,80% 72,90% 61,95% 63,47% 65,82% 65,03% 64,61% 63,73% 61,44% 60,17% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sudeste acima de 400 mil UCs - Concessionárias 58,03 59,93 60,43 63,92 64,04 64,57 67,91 67,99 69,10 69,93 AES Eletropaulo Ampla EDP Bandeirante Light Cemig-D Sudeste acima de 400 mil UCs Conces CPFL Piratininga CPFL Paulista EDP Escelsa Elektro 71

73 Cemig-D Relatório Iasc Evolução Iasc - Cemig-D 67,47% Infor m aç ã o 31,19% 63,94% 63,72% 32,22% R² = 1% 65,06 0,12 31,83 32,09% 0,18 Pre ç o / A t e n d 0,69 0,34 R² = 55% 64,25% geral 64,04 0,79 0,82 0,85 R² = 44% 0,37 0,81 67,48% 63,88% Preo c/ cliente 58,44% 0,88 62,07 0,24 0,84 0,89 R² = 19% 0,24 60,86% 65,35% 60,50% 44,67% 0,98 /Preço 47,21% 44,02% l / Fo r n e c 42,83% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,98 68,75 66,71 64,04 Sudeste acima de 400 mil UCs 64,57 66,66 64,51 65,89 38,08 31,94 73,49 61,98 73,55 41,36 47,94 67,59 68,75 65,46 36,66 36,57 65,48 66,71 65,09 43,99 31,84 65,06 64,04 62,07 44,67 31,83 Var /15-0,65% -4,00% -4,63% 1,53% -0,01% SE > 400 mil 65,08 64,57 61,55 39,26 33,47 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 SE > 400 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 64,53% 62,78% 57,42% 71,23% 65,51% 62,76% 67,51% 69,72% 65,58% 65,68% 74,61% 78,89% 63,86% 65,60% 66,84% 66,62% 65,31% 68,03% 61,94% 64,85% 72,49% 70,25% 70,54% 76,12% 71,46% 71,33% 75,21% 74,91% 71,56% 74,29% 78,57% 79,19% 7% 73,06% 76,81% 73,57% 73,24% 73,78% 69,36% 71,62% 63,93% 61,34% 57,69% 72,36% 61,14% 58,43% 72,64% 72,39% 67,77% 69,19% 80,81% 81,83% 62,37% 66,46% 66,57% 63,24% 68,43% 71,54% 61,81% 67,18% 64,79% 65,45% 62,79% 65,43% 64,19% 64,59% 66,30% 66,08% 63,85% 63,92% 68,77% 69,19% 64,65% 65,57% 67,04% 63,95% 66,49% 63,76% 66,12% 66,07% 63,72% 63,40% 60,58% 66,38% 64,72% 61,98% 65,26% 67,47% 65,56% 63,59% 72,83% 73,36% 62,00% 63,94% 67,29% 65,21% 65,26% 65,93% 60,21% 59,72% -1,65% -3,14% -3,52% 1,46% 0,83% -4,04% -1,57% 2,11% 2,68% -0,51% 5,90% 6,02% -4,09% -2,49% 0,37% 1,97% -1,85% 3,40% -8,94% -9,62% 64,93% 65,04% 59,67% 68,24% 65,33% 63,46% 67,81% 66,84% 64,80% 63,75% 70,80% 72,90% 61,95% 63,47% 65,82% 65,03% 64,61% 63,73% 61,44% 60,17% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sudeste acima de 400 mil UCs - Concessionárias 58,03 59,93 60,43 63,92 64,04 64,57 67,91 67,99 69,10 69,93 72 AES Eletropaulo Ampla EDP Bandeirante Light Cemig-D Sudeste acima de 400 mil UCs Conces CPFL Piratininga CPFL Paulista EDP Escelsa Elektro

74 Relatório Iasc CPFL Paulista Evolução Iasc - CPFL Paulista 69,95% Infor m açã o 31,58% 67,65% 68,84% 32,32% R² = 8% 68,81 0,28 31,99 0,25 32,05% Pre ç o / A t e n d 0,67 0,39 R² = 63% 68,23% geral 67,99 0,80 0,83 0,84 R² = 57% 0,41 0,77 71,16% 7% Preo c/ cliente 63,09% 0,89 66,83 0,26 0,87 R² = 21% 0,23 61,59% 68,80% 67,29% 42,62% /Preço 42,63% 42,91% l / Fo r n e c 42,31% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,26 72,23 60,75 67,99 Sudeste acima de 400 mil UCs 64,57 63,23 61,59 67,35 36,58 33,22 78,15 58,26 76,31 40,43 36,74 70,22 72,23 69,38 39,93 38,24 60,36 60,75 60,40 36,81 21,36 68,81 67,99 66,83 42,62 31,99 Var /15 14,00% 11,93% 10,66% 15,77% 49,78% SE > 400 mil 65,08 64,57 61,55 39,26 33,47 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 SE > 400 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 62,54% 63,43% 62,03% 64,04% 60,88% 61,38% 63,47% 64,30% 62,90% 62,12% 66,72% 68,25% 61,49% 62,86% 62,69% 62,17% 63,86% 62,85% 62,88% 62,70% 77,23% 75,35% 77,80% 79,62% 75,02% 75,47% 80,13% 79,02% 77,60% 77,43% 79,96% 82,60% 77,50% 78,18% 79,33% 78,44% 78,90% 77,43% 77,56% 77,40% 69,80% 67,49% 67,87% 72,86% 65,50% 70,77% 74,32% 70,68% 70,20% 65,15% 73,94% 75,66% 68,47% 70,16% 69,69% 70,49% 7% 71,52% 67,61% 70,70% 57,85% 57,26% 56,39% 58,80% 58,40% 56,92% 59,32% 61,24% 58,83% 58,98% 64,00% 65,87% 58,50% 61,94% 63,90% 62,73% 62,14% 59,99% 60,71% 62,16% 68,84% 68,99% 63,80% 71,13% 69,06% 69,94% 70,12% 69,95% 69,61% 65,70% 73,65% 74,94% 65,85% 67,65% 68,00% 68,96% 70,35% 69,58% 62,26% 66,74% 19,00% 20,48% 13,15% 2% 18,26% 22,87% 18,22% 14,23% 18,32% 11,38% 15,07% 13,77% 12,56% 9,21% 6,41% 9,92% 13,22% 15,98% 2,54% 7,37% 64,93% 65,04% 59,67% 68,24% 65,33% 63,46% 67,81% 66,84% 64,80% 63,75% 70,80% 72,90% 61,95% 63,47% 65,82% 65,03% 64,61% 63,73% 61,44% 60,17% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sudeste acima de 400 mil UCs - Concessionárias 58,03 59,93 60,43 63,92 64,04 64,57 67,91 67,99 69,10 69,93 AES Eletropaulo Ampla EDP Bandeirante Light Cemig-D Sudeste acima de 400 mil UCs Conces CPFL Piratininga CPFL Paulista EDP Escelsa Elektro 73

75 CPFL Piratininga Relatório Iasc Evolução Iasc - CPFL Piratininga 68,13% Infor m aç ã o 35,75% 66,70% 66,26% 36,35% R² = 4% 0,98 67,03 0,20 36,33 36,87% 0,24 Pre ç o / A t e n d 0,70 0,38 R² = 63% 63,93% geral 67,91 0,82 0,84 0,89 R² = 57% 0,42 0,83 70,00% 69,38% Preo c/ cliente 61,31% 0,89 64,15 0,28 0,88 0,89 R² = 26% 0,26 64,35% 68,28% 63,14% 44,97% /Preço 44,57% 45,96% l / Fo r n e c 44,37% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,68 70,57 58,82 67,91 Sudeste acima de 400 mil UCs 64,57 58,62 63,75 66,00 40,27 36,56 60,65 65,68 63,37 39,72 41,00 68,21 70,57 67,25 39,74 39,34 59,11 58,82 60,12 32,09 20,34 67,03 67,91 64,15 44,97 36,33 Var /15 13,39% 15,45% 6,70% 40,11% 78,58% SE > 400 mil 65,08 64,57 61,55 39,26 33,47 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 SE > 400 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 56,52% 54,05% 56,30% 61,16% 54,68% 53,11% 59,80% 60,67% 58,15% 60,66% 65,62% 62,44% 56,47% 58,65% 61,53% 58,85% 57,67% 57,92% 58,15% 57,80% 55,81% 50,79% 61,38% 61,06% 50,28% 45,16% 66,20% 63,69% 61,34% 61,01% 63,90% 72,89% 59,33% 62,44% 68,32% 65,33% 59,63% 61,74% 60,88% 58,76% 65,97% 63,46% 62,01% 71,25% 65,11% 63,41% 70,59% 70,23% 69,61% 66,12% 72,47% 75,58% 67,38% 68,43% 71,39% 72,66% 66,78% 68,80% 67,72% 63,21% 58,43% 59,21% 55,83% 59,48% 58,53% 56,67% 60,84% 59,90% 58,78% 58,53% 61,51% 62,56% 58,13% 59,00% 59,46% 58,54% 58,92% 58,74% 60,44% 57,89% 66,26% 66,92% 60,26% 69,62% 66,36% 65,81% 68,57% 68,13% 69,38% 64,78% 71,73% 70,05% 64,71% 66,70% 70,40% 70,58% 65,57% 66,46% 63,17% 64,00% 13,41% 13,02% 7,94% 17,05% 13,39% 16,14% 12,71% 13,73% 18,03% 10,67% 16,60% 11,97% 11,32% 13,05% 18,41% 20,55% 11,29% 13,14% 4,51% 10,55% 64,93% 65,04% 59,67% 68,24% 65,33% 63,46% 67,81% 66,84% 64,80% 63,75% 70,80% 72,90% 61,95% 63,47% 65,82% 65,03% 64,61% 63,73% 61,44% 60,17% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sudeste acima de 400 mil UCs - Concessionárias 58,03 59,93 60,43 63,92 64,04 64,57 67,91 67,99 69,10 69,93 74 AES Eletropaulo Ampla EDP Bandeirante Light Cemig-D Sudeste acima de 400 mil UCs Conces CPFL Piratininga CPFL Paulista EDP Escelsa Elektro

76 Relatório Iasc EDP Bandeirante Evolução Iasc - EDP Bandeirante 62,03% Infor m açã o 41,75% 60,39% 59,39% 0,98 40,99% R² = 26% 0,99 0,99 60,61 0,51 41,23 0,37 4% Pre ç o / A t e n d 0,57 0,40 R² = 73% 61,57% geral 60,43 0,84 0,85 R² = 71% 0,46 0,88 65,58% 57,16% Preo c/ cliente 59,01% 59,79 0,36 R² = 45% 0,33 0,99 58,69% 61,48% 57,12% 42,01% 0,99 /Preço 39,81% 43,55% l / Fo r n e c 42,62% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,04 68,59 52,75 60,43 Sudeste acima de 400 mil UCs 64,57 58,69 59,34 58,39 31,95 41,65 59,75 60,04 60,54 41,25 37,27 68,14 68,59 62,87 41,55 32,46 52,67 52,75 56,13 41,21 27,81 60,61 60,43 59,79 42,01 41,23 Var /15 15,06% 14,56% 6,53% 1,95% 48,27% SE > 400 mil 65,08 64,57 61,55 39,26 33,47 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 SE > 400 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 59,65% 59,43% 52,86% 63,13% 59,38% 58,28% 64,84% 60,76% 59,83% 54,40% 63,01% 69,67% 56,91% 56,70% 60,00% 60,08% 55,59% 57,89% 55,08% 51,56% 58,62% 56,72% 58,88% 64,19% 56,76% 50,80% 64,34% 61,41% 59,09% 55,87% 65,78% 70,32% 56,01% 59,19% 62,54% 62,27% 61,43% 59,30% 54,77% 54,84% 67,56% 64,54% 65,70% 75,16% 65,75% 64,52% 69,70% 69,67% 68,80% 67,02% 73,95% 72,96% 65,60% 67,18% 71,41% 69,69% 65,25% 68,09% 65,31% 63,33% 52,92% 51,08% 49,04% 56,27% 52,79% 53,28% 55,06% 52,53% 52,12% 48,88% 54,49% 56,47% 50,71% 52,57% 52,74% 52,67% 53,95% 51,04% 53,50% 51,51% 59,39% 60,36% 53,95% 59,17% 63,48% 55,26% 64,10% 62,03% 58,86% 63,31% 61,81% 65,83% 60,34% 60,39% 63,56% 60,74% 62,19% 58,25% 62,17% 55,43% 12,22% 18,16% 10,02% 5,15% 20,25% 3,71% 16,41% 18,07% 12,93% 29,51% 13,43% 16,57% 19,00% 14,88% 20,51% 15,33% 15,28% 14,13% 16,21% 7,62% 64,93% 65,04% 59,67% 68,24% 65,33% 63,46% 67,81% 66,84% 64,80% 63,75% 70,80% 72,90% 61,95% 63,47% 65,82% 65,03% 64,61% 63,73% 61,44% 60,17% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sudeste acima de 400 mil UCs - Concessionárias 58,03 59,93 60,43 63,92 64,04 64,57 67,91 67,99 69,10 69,93 AES Eletropaulo Ampla EDP Bandeirante Light Cemig-D Sudeste acima de 400 mil UCs Conces CPFL Piratininga CPFL Paulista EDP Escelsa Elektro 75

77 EDP Escelsa Relatório Iasc Evolução Iasc - EDP Escelsa 69,63% Infor m aç ã o 33,68% 68,04% 68,61% 35,90% R² = 3% 68,76 0,18 35,01 35,42% 0,19 Pre ç o / A t e n d 0,73 0,38 R² = 64% 67,47% geral 69,10 0,85 0,86 R² = 55% 0,40 0,81 70,30% 73,10% Preo c/ cliente 61,59% 0,89 66,42 0,27 0,87 0,87 R² = 22% 0,87 0,23 63,57% 7% 65,76% 36,99% 0,88 /Preço 38,22% 38,90% l / Fo r n e c 33,99% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,14 71,61 58,81 69,10 Sudeste acima de 400 mil UCs 64,57 53,82 55,34 55,56 50,11 33,52 68,14 64,14 68,17 35,23 36,81 69,27 71,61 64,53 39,43 33,28 66,69 58,81 58,50 21,59 19,90 68,76 69,10 66,42 36,99 35,01 Var /15 3,10% 17,49% 13,53% 71,35% 75,91% SE > 400 mil 65,08 64,57 61,55 39,26 33,47 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 SE > 400 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 53,55% 52,29% 51,52% 53,87% 53,43% 53,47% 56,70% 54,18% 55,35% 53,46% 54,13% 55,24% 52,71% 53,73% 57,12% 54,20% 51,58% 52,62% 53,75% 53,13% 66,56% 64,26% 63,15% 71,53% 65,43% 63,93% 71,08% 69,96% 69,93% 65,15% 76,50% 75,31% 62,89% 67,87% 72,95% 69,03% 68,64% 69,36% 65,83% 61,39% 67,96% 66,12% 67,99% 70,23% 66,42% 65,90% 71,08% 70,27% 70,47% 68,79% 74,92% 70,56% 66,59% 69,60% 73,08% 69,27% 70,13% 71,15% 68,55% 65,43% 61,13% 57,46% 54,61% 68,34% 56,31% 58,63% 71,45% 71,88% 66,88% 67,94% 80,10% 81,86% 62,64% 66,70% 77,01% 72,83% 61,44% 65,92% 57,06% 68,61% 69,17% 64,01% 72,54% 68,89% 67,64% 69,41% 69,63% 70,02% 67,19% 75,26% 70,15% 65,51% 68,04% 71,64% 69,48% 66,41% 69,07% 68,88% 62,77% 12,23% 20,38% 17,20% 6,15% 22,36% 15,38% -2,86% -3,14% 4,70% -1,11% -6,04% -14,31% 4,58% 2,01% -6,98% -4,60% 0,68% 12,42% 4,50% 10,00% 64,93% 65,04% 59,67% 68,24% 65,33% 63,46% 67,81% 66,84% 64,80% 63,75% 70,80% 72,90% 61,95% 63,47% 65,82% 65,03% 64,61% 63,73% 61,44% 60,17% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sudeste acima de 400 mil UCs - Concessionárias 58,03 59,93 60,43 63,92 64,04 64,57 67,91 67,99 69,10 69,93 76 AES Eletropaulo Ampla EDP Bandeirante Light Cemig-D Sudeste acima de 400 mil UCs Conces CPFL Piratininga CPFL Paulista EDP Escelsa Elektro

78 Relatório Iasc Elektro Evolução Iasc - Elektro 7% Infor m açã o 36,58% 68,37% 69,37% 37,34% R² = 1% 69,57 0,08 37,31 0,18 38,00% Pre ç o / A t e n d 0,79 0,38 R² = 68% 68,09% geral 69,93 0,84 0,87 0,87 R² = 53% 0,39 0,81 73,38% 70,84% Preo c/ cliente 64,29% 66,36 0,25 R² = 19% 0,23 65,36% 67,97% 65,15% 45,23% /Preço 44,35% 46,23% l / Fo r n e c 45,09% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,91 73,23 57,00 69,93 Sudeste acima de 400 mil UCs 64,57 68,60 67,88 70,22 33,82 35,18 74,77 55,91 74,31 47,60 41,38 71,12 73,23 70,02 39,41 41,16 56,39 57,00 56,59 40,03 26,22 69,57 69,93 66,36 45,23 37,31 Var /15 23,37% 22,68% 17,27% 12,99% 42,27% SE > 400 mil 65,08 64,57 61,55 39,26 33,47 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 SE > 400 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 66,60% 64,32% 67,49% 70,70% 62,75% 64,48% 69,87% 70,67% 68,23% 69,27% 73,51% 76,10% 66,25% 68,51% 72,40% 69,46% 69,69% 68,08% 65,49% 73,50% 72,04% 73,73% 76,31% 71,53% 70,55% 76,86% 76,08% 73,99% 73,31% 78,62% 81,37% 73,13% 74,73% 77,11% 74,77% 76,93% 74,12% 72,62% 72,87% 69,04% 66,32% 67,05% 76,54% 62,77% 65,82% 75,77% 74,20% 71,89% 70,41% 80,40% 81,16% 67,14% 70,05% 72,22% 7% 70,64% 73,63% 67,74% 65,09% 54,91% 54,76% 53,04% 56,88% 54,96% 53,02% 56,81% 57,04% 55,31% 53,82% 59,65% 60,30% 56,13% 57,20% 57,49% 58,17% 56,73% 55,96% 58,30% 56,55% 69,37% 68,70% 66,59% 71,21% 69,53% 68,52% 71,68% 7% 70,33% 68,92% 72,66% 74,78% 68,13% 68,37% 72,05% 71,51% 68,34% 67,57% 66,86% 63,90% 26,33% 25,45% 25,54% 25,20% 26,50% 29,24% 26,16% 24,41% 27,16% 28,06% 21,82% 24,03% 21,39% 19,53% 25,33% 22,92% 20,47% 20,76% 14,70% 12,98% 64,93% 65,04% 59,67% 68,24% 65,33% 63,46% 67,81% 66,84% 64,80% 63,75% 70,80% 72,90% 61,95% 63,47% 65,82% 65,03% 64,61% 63,73% 61,44% 60,17% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sudeste acima de 400 mil UCs - Concessionárias 58,03 59,93 60,43 63,92 64,04 64,57 67,91 67,99 69,10 69,93 AES Eletropaulo Ampla EDP Bandeirante Light Cemig-D Sudeste acima de 400 mil UCs Conces CPFL Piratininga CPFL Paulista EDP Escelsa Elektro 77

79 Light Relatório Iasc Evolução Iasc - Light 68,98% Infor m aç ã o 25,80% 61,59% 65,69% 0,98 26,84% R² = 10% 65,40 0,32 26,52 26,91% 0,28 Pre ç o / A t e n d 0,69 0,40 R² = 71% 55,91% geral 63,92 0,87 0,87 R² = 62% 0,42 0,85 66,12% 68,67% Preo c/ cliente 50,28% 0,88 55,61 0,23 0,89 R² = 18% 0,22 0,98 56,67% 60,50% 55,68% 30,36% 0,99 /Preço 31,50% 30,49% l / Fo r n e c 29,10% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,73 65,49 49,81 63,92 Sudeste acima de 400 mil UCs 64,57 55,44 51,57 53,73 34,95 35,92 65,10 54,73 57,05 30,21 36,48 63,00 65,49 58,50 37,57 34,60 56,48 49,81 46,10 27,53 22,83 65,40 63,92 55,61 30,36 26,52 Var /15 15,80% 28,33% 20,64% 10,29% 16,15% SE > 400 mil 65,08 64,57 61,55 39,26 33,47 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 SE > 400 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 52,75% 50,78% 48,30% 56,62% 51,94% 51,06% 57,78% 58,70% 52,43% 54,02% 64,21% 71,01% 51,83% 54,81% 56,94% 57,56% 57,74% 54,16% 52,31% 50,16% 66,45% 6% 64,30% 68,75% 62,11% 65,95% 76,60% 67,46% 62,43% 59,66% 73,29% 82,23% 59,67% 61,44% 66,99% 67,09% 61,86% 64,99% 56,36% 51,33% 62,78% 60,87% 62,58% 65,84% 57,62% 60,36% 69,43% 65,82% 61,06% 61,54% 71,28% 78,28% 56,93% 60,39% 65,11% 64,93% 58,35% 61,49% 55,58% 56,87% 57,81% 57,72% 50,10% 58,80% 52,47% 59,83% 67,98% 60,36% 54,42% 56,73% 65,32% 75,60% 49,71% 51,31% 58,25% 59,11% 49,37% 51,03% 46,28% 43,86% 65,69% 63,51% 58,92% 73,71% 62,87% 63,41% 71,73% 68,98% 63,59% 62,80% 76,21% 83,33% 58,98% 61,59% 64,69% 64,81% 63,63% 61,94% 58,92% 55,53% 13,62% 10,04% 17,61% 25,36% 19,81% 5,99% 5,52% 14,30% 16,85% 10,70% 16,67% 10,24% 18,65% 20,02% 11,06% 9,64% 28,88% 21,38% 27,33% 26,62% 64,93% 65,04% 59,67% 68,24% 65,33% 63,46% 67,81% 66,84% 64,80% 63,75% 70,80% 72,90% 61,95% 63,47% 65,82% 65,03% 64,61% 63,73% 61,44% 60,17% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sudeste acima de 400 mil UCs - Concessionárias 58,03 59,93 60,43 63,92 64,04 64,57 67,91 67,99 69,10 69,93 78 AES Eletropaulo Ampla EDP Bandeirante Light Cemig-D Sudeste acima de 400 mil UCs Conces CPFL Piratininga CPFL Paulista EDP Escelsa Elektro

80 Relatório Iasc Sul acima de 400 mil UCs Evolução Iasc - Sul acima de 400 mil UCs 70,41% Infor m açã o 33,74% 68,88% 66,66% 34,26% R² = 5% 68,67 0,21 33,92 33,75% 0,20 Pre ç o / A t e n d 0,69 0,35 R² = 59% 68,76% geral 69,99 0,82 0,83 0,86 R² = 46% 0,37 0,75 72,54% 70,31% Preo c/ cliente 66,00% 67,64 0,21 R² = 12% 0,17 66,86% 68,59% 67,25% 47,33% /Preço 44,66% 50,33% l / Fo r n e c 46,96% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,82 69,85 58,07 69,99 Concessionárias 59,90 62,71 63,33 43,40 36,30 74,34 64,82 74,88 45,65 38,96 68,47 69,85 67,79 45,64 37,91 58,44 58,07 59,04 45,64 24,23 68,67 69,99 67,64 47,33 33,92 Var /15 17,49% 20,53% 14,56% 3,69% 40,01% 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 59,13% 57,81% 60,08% 61,70% 57,07% 56,58% 61,57% 61,65% 60,51% 58,85% 64,37% 65,43% 59,11% 58,89% 59,30% 59,62% 58,04% 60,71% 58,14% 57,53% 74,91% 74,39% 74,29% 77,15% 74,38% 74,29% 74,99% 75,06% 72,59% 72,71% 77,20% 82,10% 70,72% 73,04% 76,10% 72,04% 72,95% 74,05% 71,60% 71,47% 67,04% 63,26% 68,31% 72,62% 62,96% 62,07% 73,02% 71,18% 69,32% 65,99% 74,79% 79,59% 66,20% 67,16% 68,83% 68,15% 65,57% 70,66% 65,61% 64,12% 57,12% 56,18% 54,68% 60,36% 56,28% 55,26% 59,96% 60,59% 57,50% 57,86% 63,58% 66,19% 57,81% 57,60% 58,68% 57,69% 58,32% 58,05% 56,99% 55,89% 66,66% 64,40% 68,62% 66,43% 63,86% 70,68% 70,41% 69,27% 67,98% 73,06% 74,26% 67,49% 68,88% 71,42% 70,12% 68,79% 67,56% 68,83% 66,55% 16,70% 17,41% 17,78% 13,68% 18,03% 15,56% 17,88% 16,21% 20,48% 17,50% 14,90% 12,19% 16,74% 19,57% 21,72% 21,54% 17,95% 16,39% 20,77% 19,08% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul acima de 400 mil UCs - Concessionárias 64,46 69,99 70,39 70,76 71,32 73,06 Celesc-Dis Concessionárias Sul acima de 400 mil UCs AES Sul CEEE-D RGE Copel-Dis 79

81 AES Sul Relatório Iasc Evolução Iasc - AES Sul 72,08% Infor m aç ã o 34,30% 69,31% 68,95% 35,38% R² = 5% 70,11 0,22 34,66 34,30% 0,22 Pre ç o / A t e n d 0,66 0,36 R² = 57% 69,54% geral 70,39 0,80 0,83 R² = 46% 0,36 0,70 73,21% 69,43% Preo c/ cliente 67,81% 68,09 0,16 R² = 9% 0,89 0,17 68,30% 67,61% 67,46% 48,58% /Preço 46,91% 50,00% l / Fo r n e c 48,74% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,33 66,09 51,72 70,39 Sul acima de 400 mil UCs 69,99 57,14 61,00 63,39 44,11 39,52 74,50 67,33 72,60 41,09 36,23 64,61 66,09 63,82 53,76 35,57 52,21 51,72 54,39 50,41 30,06 70,11 70,39 68,09 48,58 34,66 Var /15 34,29% 36,10% 25,19% -3,63% 15,31% Sul > 400 mil 68,67 69,99 67,64 47,33 33,92 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Sul > 400 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 56,61% 53,49% 58,97% 59,45% 54,26% 53,28% 60,21% 58,90% 58,82% 53,52% 63,54% 63,06% 55,59% 55,90% 55,56% 57,47% 56,56% 57,85% 54,76% 53,23% 75,37% 74,83% 73,23% 79,62% 74,86% 75,07% 74,60% 75,25% 70,42% 72,43% 79,03% 82,99% 71,39% 72,89% 78,09% 71,39% 72,19% 74,20% 71,25% 70,24% 65,34% 62,40% 64,25% 66,88% 65,16% 64,23% 69,15% 66,00% 63,20% 61,86% 69,79% 74,10% 61,07% 62,49% 64,81% 63,57% 59,34% 64,64% 62,68% 59,91% 51,94% 51,98% 49,28% 52,89% 52,69% 51,18% 53,63% 53,43% 51,38% 51,51% 56,50% 56,03% 51,75% 51,26% 51,01% 51,93% 51,75% 52,05% 50,00% 50,83% 68,95% 67,64% 66,00% 69,87% 67,56% 67,47% 75,17% 72,08% 67,81% 70,48% 75,74% 76,86% 69,53% 69,31% 7% 69,66% 67,89% 68,07% 7% 68,43% 32,75% 30,11% 33,92% 32,11% 28,23% 31,84% 40,17% 34,90% 31,97% 36,83% 34,06% 37,19% 34,34% 35,21% 39,01% 34,15% 31,20% 30,79% 41,80% 34,62% 66,66% 64,40% 68,62% 66,43% 63,86% 70,68% 70,41% 69,27% 67,98% 73,06% 74,26% 67,49% 68,88% 71,42% 70,12% 68,79% 67,56% 68,83% 66,55% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul acima de 400 mil UCs - Concessionárias 64,46 69,99 70,39 70,76 71,32 73,06 80 Celesc-Dis Concessionárias Sul acima de 400 mil UCs AES Sul CEEE-D RGE Copel-Dis

82 Relatório Iasc CEEE-D Evolução Iasc - CEEE-D 73,40% Infor m açã o 35,21% 71,16% 72,10% 36,20% R² = 4% 72,22 0,21 35,87 0,20 36,17% Pre ç o / A t e n d 0,71 0,31 R² = 62% 69,98% geral 70,76 0,80 0,83 0,82 R² = 40% 0,35 0,74 72,88% 72,43% Preo c/ cliente 69,00% 69,11 0,18 R² = 12% 0,20 66,57% 68,89% 68,65% 59,28% /Preço 59,83% 59,28% l / Fo r n e c 58,74% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,19 63,51 52,97 70,76 Sul acima de 400 mil UCs 69,99 58,81 60,30 61,54 46,15 35,52 76,65 66,19 76,25 40,16 37,93 61,48 63,51 63,06 37,09 35,60 52,15 52,97 57,26 47,82 26,06 72,22 70,76 69,11 59,28 35,87 Var /15 38,49% 33,60% 20,70% 23,96% 37,61% Sul > 400 mil 68,67 69,99 67,64 47,33 33,92 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Sul > 400 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 58,63% 58,09% 58,49% 60,79% 58,11% 57,67% 61,36% 59,82% 59,18% 57,47% 63,55% 60,89% 58,02% 57,99% 56,99% 58,35% 59,53% 61,02% 55,03% 56,99% 79,37% 78,99% 80,05% 77,35% 79,19% 80,05% 80,56% 77,47% 74,15% 75,19% 77,16% 87,16% 73,68% 73,14% 73,43% 71,68% 73,50% 76,96% 70,59% 72,68% 59,88% 55,90% 63,60% 64,28% 54,54% 54,24% 66,72% 64,94% 62,27% 60,69% 67,04% 73,43% 61,26% 59,64% 60,57% 60,31% 58,19% 63,02% 59,38% 56,35% 51,89% 50,98% 50,99% 55,09% 50,86% 49,69% 53,77% 54,61% 50,68% 52,24% 57,43% 6% 51,77% 49,97% 51,43% 47,96% 52,03% 51,67% 49,48% 47,24% 72,10% 71,08% 68,96% 72,92% 71,90% 71,62% 76,14% 73,40% 69,59% 7% 77,02% 77,26% 72,21% 71,16% 70,69% 68,96% 73,29% 71,29% 71,85% 70,86% 38,94% 39,43% 35,26% 32,37% 41,37% 44,15% 41,59% 34,41% 37,32% 35,75% 34,11% 26,81% 39,48% 42,40% 37,45% 43,80% 40,84% 37,97% 45,21% 50,00% 66,66% 64,40% 68,62% 66,43% 63,86% 70,68% 70,41% 69,27% 67,98% 73,06% 74,26% 67,49% 68,88% 71,42% 70,12% 68,79% 67,56% 68,83% 66,55% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul acima de 400 mil UCs - Concessionárias 64,46 69,99 70,39 70,76 71,32 73,06 Celesc-Dis Concessionárias Sul acima de 400 mil UCs AES Sul CEEE-D RGE Copel-Dis 81

83 Celesc-Dis Relatório Iasc Evolução Iasc - Celesc-Dis 60,41% Infor m aç ã o 34,05% 59,98% 57,14% 34,35% R² = 0% 59,19 0,03 34,34 34,62% 0,11 Pre ç o / A t e n d 0,73 0,31 R² = 55% 65,46% geral 64,46 0,82 0,84 0,80 R² = 34% 0,32 0,68 65,83% 64,20% Preo c/ cliente 61,01% 0,85 64,15 0,18 0,86 0,85 R² = 6% 0,05 63,16% 66,89% 63,26% 43,53% 0,85 /Preço 40,35% 50,10% l / Fo r n e c 40,72% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,10 74,58 59,11 64,46 Sul acima de 400 mil UCs 69,99 57,71 62,17 60,42 42,44 32,24 70,85 62,10 72,88 45,81 42,13 74,60 74,58 72,90 41,52 37,04 58,53 59,11 58,20 40,98 23,61 59,19 64,46 64,15 43,53 34,34 Var /15 1,13% 9,06% 10,22% 6,21% 45,45% Sul > 400 mil 68,67 69,99 67,64 47,33 33,92 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Sul > 400 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 55,21% 56,10% 57,67% 58,92% 52,18% 51,19% 57,91% 59,92% 58,41% 58,40% 6% 64,92% 56,95% 57,96% 58,94% 58,02% 58,02% 58,69% 57,06% 57,01% 70,26% 70,30% 71,05% 71,71% 69,26% 69,90% 69,36% 72,03% 7% 70,00% 73,11% 76,69% 69,43% 70,26% 72,67% 70,74% 70,43% 69,88% 69,53% 68,35% 72,46% 67,99% 73,46% 81,98% 67,49% 64,65% 79,22% 77,50% 77,37% 69,53% 82,41% 86,17% 72,01% 73,71% 74,29% 73,79% 76,29% 79,16% 69,46% 69,28% 56,98% 54,42% 58,07% 60,64% 54,86% 54,19% 59,71% 60,65% 56,25% 57,18% 64,37% 68,79% 56,67% 57,90% 59,00% 58,38% 57,35% 57,24% 57,39% 58,06% 57,14% 57,41% 55,31% 58,82% 58,25% 53,23% 59,85% 60,41% 60,87% 58,75% 61,25% 63,38% 57,78% 59,98% 63,65% 61,01% 59,28% 58,02% 59,51% 58,43% 0,29% 5,49% -4,75% -3,00% 6,17% -1,76% 0,23% -0,40% 8,22% 2,75% -4,84% -7,86% 1,96% 3,60% 7,90% 4,52% 3,36% 1,36% 3,71% 0,63% 66,66% 64,40% 68,62% 66,43% 63,86% 70,68% 70,41% 69,27% 67,98% 73,06% 74,26% 67,49% 68,88% 71,42% 70,12% 68,79% 67,56% 68,83% 66,55% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul acima de 400 mil UCs - Concessionárias 64,46 69,99 70,39 70,76 71,32 73,06 82 Celesc-Dis Concessionárias Sul acima de 400 mil UCs AES Sul CEEE-D RGE Copel-Dis

84 Relatório Iasc Copel-Dis Evolução Iasc - Copel-Dis 73,87% Infor m açã o 32,52% 73,73% 68,80% 33,33% 0,88 R² = 6% 0,98 0,98 72,18 0,24 32,85 0,10 32,69% Pre ç o / A t e n d 0,62 0,30 R² = 45% 73,08% geral 73,06 0,77 0,71 0,87 R² = 33% 0,32 0,72 77,80% 71,41% Preo c/ cliente 69,40% 71,30 0,25 R² = 14% 0,88 0,17 69,57% 71,98% 70,82% 42,88% /Preço 38,32% 45,48% l / Fo r n e c 44,47% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,97 75,24 60,26 73,06 Sul acima de 400 mil UCs 69,99 66,36 65,44 63,93 43,16 40,84 74,28 61,97 76,42 52,12 41,43 75,39 75,24 72,69 52,91 36,21 61,46 60,26 62,03 35,89 20,48 72,18 73,06 71,30 42,88 32,85 Var /15 17,45% 21,25% 14,95% 19,45% 60,39% Sul > 400 mil 68,67 69,99 67,64 47,33 33,92 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Sul > 400 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 65,90% 65,53% 63,70% 68,12% 65,72% 64,11% 68,20% 68,02% 67,51% 64,56% 69,18% 71,85% 66,99% 65,15% 65,68% 65,97% 61,93% 67,11% 65,48% 64,75% 74,52% 73,58% 74,02% 77,06% 73,26% 72,78% 76,42% 74,48% 74,07% 72,30% 77,56% 80,35% 68,15% 73,83% 76,47% 70,81% 74,24% 74,89% 73,65% 72,94% 74,48% 73,90% 73,90% 77,65% 73,08% 72,89% 75,45% 77,15% 77,60% 74,40% 79,27% 81,17% 73,28% 74,53% 76,93% 76,34% 73,45% 75,39% 72,31% 72,77% 58,59% 58,27% 49,97% 65,07% 58,33% 57,56% 62,32% 64,29% 61,88% 61,62% 67,05% 69,28% 61,60% 61,38% 63,56% 62,21% 62,09% 61,12% 60,74% 58,57% 68,80% 69,41% 67,04% 69,43% 70,41% 65,36% 71,14% 73,87% 78,56% 72,32% 75,28% 72,69% 70,49% 73,73% 79,01% 78,12% 72,00% 71,51% 70,89% 70,82% 17,43% 19,11% 34,14% 6,69% 20,72% 13,54% 14,16% 14,91% 26,96% 17,36% 12,28% 4,92% 14,43% 20,11% 24,31% 25,57% 15,96% 16,99% 16,72% 2% 66,66% 64,40% 68,62% 66,43% 63,86% 70,68% 70,41% 69,27% 67,98% 73,06% 74,26% 67,49% 68,88% 71,42% 70,12% 68,79% 67,56% 68,83% 66,55% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul acima de 400 mil UCs - Concessionárias 64,46 69,99 70,39 70,76 71,32 73,06 Celesc-Dis Concessionárias Sul acima de 400 mil UCs AES Sul CEEE-D RGE Copel-Dis 83

85 RGE Relatório Iasc Evolução Iasc - RGE 72,26% Infor m aç ã o 32,64% 69,74% 66,25% 32,05% 0,89 R² = 15% 0,98 0,98 69,44 0,39 31,89 30,99% 0,31 Pre ç o / A t e n d 0,63 0,42 R² = 68% 65,70% geral 71,32 0,87 0,89 R² = 67% 0,44 0,85 72,94% 74,10% Preo c/ cliente 62,78% 65,52 0,29 R² = 29% 0,85 0,28 66,72% 67,58% 66,02% 42,40% /Preço 37,93% 46,79% l / Fo r n e c 42,15% Péssimo Ruim Regular Excelente , ,53 69,85 66,32 71,32 Sul acima de 400 mil UCs 69,99 57,68 65,13 68,96 40,63 33,52 75,91 68,53 75,87 48,60 35,24 66,41 69,85 66,52 43,00 45,13 68,02 66,32 63,30 53, ,44 71,32 65,52 42,40 31,89 Var /15 2,09% 7,54% 3,52% -20,00% 52,48% Sul > 400 mil 68,67 69,99 67,64 47,33 33,92 64,66 62,09 40,41 33,96 83,41 83,68 82,78 65,50 Evolução - Var /15 Sul > 400 mil Info/Orientação sobre riscos do uso da energia Acesso fácil aos postos de receb da conta nos serviços das soluções dadas 57,04% 53,23% 61,60% 60,17% 53,01% 55,21% 59,03% 60,43% 57,08% 58,68% 64,39% 65,87% 56,11% 55,55% 57,85% 56,88% 51,24% 56,91% 57,12% 53,33% 75,34% 74,41% 72,33% 82,19% 75,94% 73,68% 73,49% 76,57% 72,81% 73,92% 80,66% 84,17% 71,28% 75,81% 82,19% 76,77% 74,69% 74,48% 73,40% 73,33% 63,11% 56,09% 66,37% 72,91% 54,60% 54,09% 74,59% 70,31% 63,34% 75,68% 83,09% 63,46% 65,77% 67,60% 66,77% 62,09% 71,52% 64,27% 62,38% 66,33% 65,35% 64,98% 68,67% 64,71% 63,94% 70,35% 70,09% 67,41% 67,04% 72,73% 75,85% 67,41% 67,65% 68,42% 67,98% 68,99% 68,28% 67,36% 64,87% 66,25% 64,34% 64,72% 72,11% 63,96% 61,19% 71,16% 72,26% 69,42% 67,42% 75,88% 81,14% 67,46% 69,74% 72,81% 72,80% 68,76% 68,92% 7% 64,20% -0,13% -1,55% -0,40% 5,02% -1,15% -4,31% 1,15% 3,10% 2,98% 0,56% 4,32% 6,97% 0,07% 3,10% 6,42% 7,10% -0,33% % 5,35% -1,03% 66,66% 64,40% 68,62% 66,43% 63,86% 70,68% 70,41% 69,27% 67,98% 73,06% 74,26% 67,49% 68,88% 71,42% 70,12% 68,79% 67,56% 68,83% 66,55% 63,21% 62,63% 60,67% 65,68% 63,23% 61,11% 66,63% 64,12% 64,76% 70,13% 71,37% 62,75% 64,11% 66,06% 64,43% 63,61% 62,06% 82,83% 83,82% 82,31% 88,72% 83,49% 83,22% 87,11% 85,38% 82,43% 87,35% 90,51% 91,56% 83,92% 84,65% 88,58% 85,22% 84,72% 83,16% 85,60% 85,02% Sul acima de 400 mil UCs - Concessionárias 64,46 69,99 70,39 70,76 71,32 73,06 84 Celesc-Dis Concessionárias Sul acima de 400 mil UCs AES Sul CEEE-D RGE Copel-Dis

86 Relatório Iasc BRASIL - e s internacionais 69,06% 40,72% 68,15% 67,00% 40,51% R² = 11% 0,33 40,39 68,07 39,95% 0,31 0,69 0,41 R² = 75% 68,62% 70,89 0,86 R² = 65% 0,88 0,42 74,57% 70,79% 66,82% 68,12 0,88 0,27 R² = 24% 0,25 67,38% 69,27% 67,80% 50,02% 49,16% 51,21% 49,67% ACSI-EUA * NCSI-Reino Unido * 77,03 69,31 70,89 71,90 71,00 * ** 75,49 77,03 72,60 47,75 41,35 68,94 69,31 67,50 53,23 37,81 68,07 70,89 68,12 50,02 40,39-1,25% 2,28% % -6,04% 6,84% 88,95 85,17 75,31 51,61 71,59% 66,94% 71,50% 79,51% 66,72% 65,28% 79,57% 79,34% 77,98% 80,34% 84,55% 78,91% 74,89% 75,42% 74,51% 74,15% 75,88% 78,11% 73,67% 76,21% 67,61% 66,34% 66,57% 69,34% 67,23% 66,43% 69,77% 70,33% 69,00% 69,80% 73,51% 71,15% 68,18% 68,85% 69,60% 68,47% 67,96% 68,09% 68,87% 70,13% 67,00% 66,17% 65,37% 67,92% 67,46% 65,77% 69,33% 69,06% 68,07% 69,04% 71,49% 69,84% 66,88% 68,15% 70,25% 67,58% 66,68% 67,54% 68,24% 68,63% -% -0,25% -1,79% -2,04% 0,34% -0,99% -0,62% -1,80% -1,35% -1,09% -2,75% -1,84% -1,91% -1,02% % -1,30% -1,89% -0,81% -% -2,13% 90,16% 88,96% 88,30% 91,33% 92,96% 89,21% 87,60% 91,46% 93,44% 91,63% 90,31% 87,51% 91,11% 89,63% 88,19% 88,44% 89,78% 91,19% - categorias 65,31 70,89 75,92 até 10 mil UCs acima de 10 mil UCs 85