CÓDIGO de CONDUTA da EDP Serviço Universal, S.A.

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1 CÓDIGO de CONDUTA

2 CÓDIGO de CONDUTA da EDP Serviço Universal, S.A. 1º - Objeto O presente Código de Conduta estabelece os principais deveres de atuação dos Colaboradores, dos membros dos Órgãos Sociais e da sociedade EDP Serviço Universal, S.A., abaixo identificada por EDP Serviço Universal, Empresa do Grupo EDP, que tem por objeto a compra e venda de energia, sob a forma de eletricidade e outras, em conformidade com as licenças de que for titular, e o exercício de atividades e prestações de serviços afins e complementares daquelas, tendo em consideração o previsto no Regulamento de Relações Comerciais, no aplicável. 2º - Missão A EDP Serviço Universal tem como Missão: Garantir o fornecimento de energia elétrica a todos os clientes elegíveis que lho solicitem, satisfazendo as suas necessidades e procurando ser reconhecida pela simplicidade e excelência dos serviços prestados, pela promoção da eficiência energética e pelo respeito pelo ambiente. Assegurar a aquisição da produção em regime especial e colocar essa energia no mercado em condições de eficiência máxima, contribuindo para o reforço da sustentabilidade do Sistema Elétrico Nacional. 3º - Código de Ética do Grupo EDP Para além do presente Código de Conduta os Colaboradores da EDP Serviço Universal estão obrigados a cumprir os princípios constantes do Código de Ética do Grupo EDP. CÓDIGO DE CONDUTA EDP SERVIÇO UNIVERSAL, S.A. 2

3 4º - Divulgação do Código de Conduta da EDP Serviço Universal A EDP Serviço Universal procede à divulgação generalizada do presente Código de Conduta, designadamente através da sua página na Internet. Faz parte integrante deste Código de Conduta o Anexo Procedimentos Comerciais a utilizar nos Serviços de Atendimento aos Clientes, os quais são divulgados de forma destacada na página da EDP Serviço Universal na Internet e nos locais destinados ao atendimento presencial aos seus clientes. 5º - Definições Para efeitos do presente Código, entende-se por: Colaboradores trabalhadores do quadro do pessoal permanente da EDP Serviço Universal, com contrato individual de trabalho com ou sem termo, mesmo que em situação de relação de trabalho temporariamente suspensa; restantes trabalhadores ao serviço da EDP Serviço Universal, ainda que sob contrato de cedência ou requisição, a título duradouro ou ocasional e independentemente da natureza do vínculo contratual, em comissão de serviço ou mediante contrato de prestação de serviço, bem como exercendo atividades ao abrigo de programas de estágio ou de formação profissional; quadros de gestão da EDP Serviço Universal; membros dos Órgãos Sociais da EDP Serviço Universal. Clientes todas as pessoas singulares ou coletivas a quem a EDP Serviço Universal fornece energia elétrica ou presta os seus serviços bem como as que se lhe dirigem para efeitos de informação e eventual contratação. CÓDIGO DE CONDUTA EDP SERVIÇO UNIVERSAL, S.A. 3

4 Fornecedores todas as pessoas singulares ou coletivas que fornecem à EDP Serviço Universal o seu produto ou lhe prestam os seus serviços. Produtores todas as pessoas singulares ou coletivas às quais a EDP Serviço Universal adquire energia elétrica para abastecer os seus clientes. 6º - Finalidades O Código de Conduta da EDP Serviço Universal tem por finalidades fundamentais: Promover, incentivar e garantir princípios e normas de atuação que assegurem a independência e a transparência das relações comerciais, em observância das regras da concorrência. Garantir a exclusão de comportamentos discriminatórios e o cumprimento e controlo das obrigações específicas dos Colaboradores para a prossecução daquele objetivo. 7º - Aplicação O presente Código aplica-se aos Colaboradores da EDP Serviço Universal, ficando vinculados, enquanto tal, aos respetivos princípios e normas de conduta no âmbito que lhes é aplicável, nomeadamente: no relacionamento recíproco; no relacionamento com os Clientes da EDP Serviço Universal; no relacionamento com os Fornecedores da EDP Serviço Universal; no relacionamento com as entidades reguladoras; no relacionamento institucional com as entidades oficiais, designadamente no âmbito da regulação setorial e do direito de concorrência, a nível nacional ou internacional. CÓDIGO DE CONDUTA EDP SERVIÇO UNIVERSAL, S.A. 4

5 8º - Cumprimento das Leis e Regulamentos, dos Estatutos da EDP Serviço Universal e do Código de Conduta Os Colaboradores devem respeitar e cumprir integralmente as Leis e os Regulamentos aplicáveis à atividade da EDP Serviço Universal, designadamente as normas específicas do Setor Elétrico, em especial o Regulamento Tarifário, o Regulamento de Relações Comerciais, o Regulamento da Qualidade de Serviço e o Regulamento do Acesso às Redes e às Interligações, do Direito da Concorrência e da Proteção de Consumidores, bem como as disposições dos Estatutos Sociais e do presente Código de Conduta. 9º - Igualdade de Tratamento e Não Discriminação Os Colaboradores não podem discriminar nem tratar diferenciadamente os Clientes, nomeadamente favorecendo qualquer deles ou criando condições para ação ou omissão que falseie a concorrência. Os Colaboradores devem facultar aos Clientes as informações e esclarecimentos adequados, no cumprimento das leis e regulamentos aplicáveis e dos contratos celebrados. 10º - Independência e Isenção Os Colaboradores devem tomar decisões e adotar comportamentos pautados pelos princípios da independência e isenção, agindo com objetividade e sem sobreposição de vantagem para o próprio ou de qualquer interesse ilegítimo de terceiro. 11º - Honestidade, Integridade e Transparência Os Colaboradores devem pautar a sua atuação pelos mais elevados padrões de Honestidade, Integridade e Transparência, devendo abster-se de, em nome da EDP Serviço Universal, adotar, desenvolver ou aceitar quaisquer práticas comerciais que possam ser consideradas desleais, enganosas ou que, de alguma forma, envolvam a utilização de assédio, coação e/ou influência indevida, e que sejam suscetíveis de afetar os direitos e interesses legalmente protegidos dos seus CÓDIGO DE CONDUTA EDP SERVIÇO UNIVERSAL, S.A. 5

6 clientes ou do mercado em geral, devendo reportar qualquer comportamento que esteja em conflito com o presente Código de Conduta. A comunicação de irregularidades é protegida na sua confidencialidade e a EDP Serviço Universal não admite qualquer represália ou tratamento discricionário sobre Colaboradores, Clientes ou Fornecedores motivados por exposição ou reclamação feita de boa-fé fundamentada no presente Código. 12º - Confidencialidade da Informação Os Colaboradores devem preservar e garantir a confidencialidade da informação obtida no exercício da atividade desenvolvida, que seja considerada comercialmente sensível, bem como a que se encontre protegida pela legislação relativa à proteção de dados pessoais. Os Colaboradores devem gerir com a máxima discrição toda a informação de natureza confidencial de que tenham tomado conhecimento no exercício das suas funções, ficando obrigados a guardar sigilo profissional relativamente a este tipo de informação ou outra de potencial vantagem comercial, de que tenham conhecimento. As disposições constantes dos parágrafos anteriores não se aplicam sempre que: a. Exista alguma disposição legal ou regulamentar que exclua o cumprimento do dever de observação do segredo profissional; b. Exista autorização, dada por escrito, da entidade a quem a informação diz respeito permitindo a divulgação da mesma. 13º - Seriedade Negocial Os Colaboradores devem relacionar-se com os Clientes com total competência e irrepreensível isenção, não exercendo práticas ilícitas de aliciamento comercial e abstendo-se de qualquer referência, direta ou indireta, que possa denegrir ou desrespeitar empresas concorrentes. 14º - Direitos dos Clientes Os Colaboradores estão obrigados a prestar, aos Clientes da EDP Serviço Universal, informações verdadeiras, completas, atualizadas, claras e rigorosas. CÓDIGO DE CONDUTA EDP SERVIÇO UNIVERSAL, S.A. 6

7 No atendimento pessoal ou por qualquer meio de comunicação, a EDP Serviço Universal e os seus Colaboradores pautarão a sua conduta pelas regras de urbanidade, respeito e consideração, ouvindo as exposições dos Clientes e fundamentando, em tempo útil, as respostas e as decisões que forem adotadas. Os Colaboradores que tenham acesso a dados pessoais devem cumprir escrupulosamente as disposições legais sobre proteção e circulação de dados, nomeadamente a sua não utilização para fins indevidos e a cedência ou disponibilização a terceiro, exceto quando haja consentimento expresso e prévio dos Clientes, nos termos da Lei de Proteção de Dados Pessoais e na estrita medida e finalidade desse consentimento. Os Colaboradores devem respeitar os direitos dos Clientes estabelecidos na legislação, bem como recusar participar em qualquer manipulação de Clientes e práticas comerciais desleais, designadamente enganosas ou agressivas. 15º - Conflito de Interesses Os quadros de gestão da EDP Serviço Universal não devem aceitar integrar os órgãos sociais ou estruturas de empresas que exerçam atividades no Sistema Elétrico Nacional. Os colaboradores devem evitar conflitos de interesses entre as suas atividades privadas e as que desempenham na EDP Serviço Universal, não devendo, nomeadamente, trabalhar como dirigentes, consultores ou empregados de outras organizações empresariais, incluindo do Grupo EDP, onde a atividade possa colidir com o cumprimento das suas obrigações à luz do presente Código. 16º - Lealdade Os Colaboradores que venham a cessar a sua atividade na EDP Serviço Universal devem manter lealdade aos princípios enunciados no presente Código de Conduta, especialmente no âmbito da Confidencialidade da informação comercialmente privilegiada e sensível. 17º - Relações com Fornecedores A EDP Serviço Universal promoverá junto dos seus Fornecedores, nomeadamente aqueles que assegurem a prestação de serviços comerciais a Clientes, a obrigatoriedade da observância dos princípios aplicáveis descritos no ponto anterior. CÓDIGO DE CONDUTA EDP SERVIÇO UNIVERSAL, S.A. 7

8 Os colaboradores da EDP Serviço Universal, nas suas decisões e na sua atuação e relacionamento com Fornecedores, respeitarão os respetivos direitos e observarão o dever de igualdade de oportunidades, isenção e objetividade, sem qualquer favorecimento ou privilégio. Nas relações com Fornecedores, a EDP Serviço Universal e os seus Colaboradores fundamentarão as decisões de contratação de fornecimento de produtos ou serviços e da respetiva cessação. 18º - Ação Disciplinar Os Colaboradores que não cumpram os princípios constantes deste Código estão sujeitos a procedimento disciplinar, sem prejuízo da responsabilidade civil e criminal que também lhe seja imputável. 19º - Divulgação e Compromisso Sem prejuízo do disposto no número 4.º, o presente Código de Conduta será divulgado internamente através da sua publicação no portal de acesso eletrónico interno (intranet) do Grupo EDP e da entrega de uma cópia a cada Colaborador atual da EDP Serviço Universal. A cada novo colaborador será dada informação específica nas matérias constantes do Código de Conduta, sendo-lhe entregue um exemplar do mesmo. 20º - Esclarecimento de Dúvidas Sempre que um colaborador da EDP Serviço Universal tiver dúvidas relacionadas com a aplicação do Código de Conduta, deverá procurar esclarecê-las junto da sua hierarquia direta. 21º -Vigência O presente Código de Conduta foi aprovado por deliberação do Conselho de Administração em 21 de dezembro de 2009 e está em vigor desde o dia 01 de Janeiro de CÓDIGO DE CONDUTA EDP SERVIÇO UNIVERSAL, S.A. 8

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