1.2. PRAZOS / VIGÊNCIAS O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à contratante.

Transcrição

1 Cndições Gerais

2 Assistência Autmóvel 1.1. DEFINIÇÕES USUÁRIO: é a pessa física u jurídica titular u usuária d serviç de assistência n ram de Veículs cntratad junt à cntratante. VEICULO: veícul de prpriedade particular u us habitual, devidamente cadastrad, excet: veícul destinad a transprte públic de mercadria u passageirs, de aluguel, que tenha pes superir a Kg u qualquer utr veícul que nã tenha 4 (quatr) rdas, limitad a 10 ans de fabricaçã. EVENTO PREVISTO: sã s events que, quand caracterizads, cnfiguram cm fat geradr ds serviçs dispnibilizads pela Assistência 24 hras. Sã eles: Acidente, rub u furt e incêndi. ACIDENTE: é a crrência de qualquer fat dans e imprevisível prduzid n veícul, tais cm: clisã, abalrament u captagem que prvque sua imbilizaçã, tend u nã resultad em feriment d cndutr e/u de seus acmpanhantes. ROUBO E FURTO: crrespndem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses events crrids cm veícul, desde que tenham sid ficialmente cmunicads às Autridades Cmpetentes. PANE: defeit de rigem mecânica u elétrica, que impeça a lcmçã d veícul pr seus pró pris meis, incluind s cass de quebra de chaves. PANE REPETITIVA: repetiçã de utilizaçã ds serviçs de assistência em cass de pane. Para este cntrat, dentr d períd de vigência d serviç, a partir da quarta slicitaçã de assistência pr pane n veícul, cnfrme descriçã acima estará caracterizada a pane repetitiva, cujs gasts passarã a ser de respnsabilidade d usuári. ACOMPANHANTES: sã cnsiderads acmpanhantes s demais cupantes d veícul, desde que afetads pr acidente, incêndi, pane, rub u furt d veícul, respeitand sua capacidade legal. VANS: serã cnsideradas Vans para prestaçã ds serviçs de assistência smente a quelas utilizadas sem fins cmerciais. PRESTADORES: sã as pessas físicas e jurídicas integrantes ds cadastrs e registrs da TEMPO USS, para serem selecinadas e/u cntratadas pr sua cnta, risc e de acrd cm seus própris critéris de esclha, para prestaçã ds serviçs em suas várias mdalidades. DOMICÍLIO DO USUÁRIO: é Municípi de dmicíli d usuári cnstante d cadastr. FRANQUIA: é critéri de limitaçã u exclusã d direit a serviç de assistência a ser prestad, estabelecid em funçã de: a) a distância em trajet terrestre nrmal e viável entre lcal nde crreu event previst u pane e lcal de dmicíli d usuári; u b) a distância em trajet nrmal e viável entre lcal nde crreu event previst u pane e destin de jrnada d usuári PRAZOS / VIGÊNCIAS O serviç de assistência será prestad durante a vigência d serviç cntratad junt à cntratante ÂMBITO TERRITORIAL Os serviçs serã prestads apenas em territóri brasileir SERVIÇOS Limitads a 2 (duas) intervenções para events de pane AUTO SOCORRO APÓS PANE Na hipótese de pane, que impssibilite a lcmçã própria d veícul, será prvidenciad envi de um mecânic para realizar cnsert n lcal, se tecnicamente pssível. Cas nã seja pssível efetuar cnsert, mesm após envi d mecânic, veícul será rebcad. A TEMPO USS se respnsabiliza apenas pelas despesas cm mã de bra d prestadr, n mment d atendiment emergencial. Qualquer despesa relativa à repsiçã de peças será de respns abilidade d usuári. LIMITE: Até R$ 100,00 (cem reais); FRANQUIA: Sem franquia

3 REBOQUE OU RECOLHA APÓS PANE OU EVENTO PREVISTO Na hipótese de pane u event previst que impssibilite a lcmçã própria d veícul e na impssibilidade de resluçã d prblema n própri lcal, veícul será rebcad até a ficina u cncessinária mais próxima, indicada pel usuári e lcalizada até rai máxim cntratad. Entende-se pr rai a distância de ida até destin esclhid. Cas exceda limite acima, usuári será respnsável pela quilmetragem excedente de ida e vlta d rebque. Nã havend ficina nem cncessinária em funcinament n mment d atendiment, veícul será rebcad pr guinchs credenciads e será prvidenciada sua guarda até iníci d expediente. Smente nesta situaçã será frnecid segund rebque. LIMITE: Até 100 km; FRANQUIA: IMPORTANTE: Sem franquia. Para cálcul de rai, entende-se a distância percrrida pel serviç de rebque, cntad d lcal em que veícul está imbilizad, até destin esclhid pel usuári, bem cm retrn d rebque até lcal em que veícul se encntrava. Ex.: Plan de 100 km = 200 km percrrid ENVIO DE CHAVEIRO Na hipótese de perda, esqueciment das chaves n interir d veícul u quebra na igniçã, fechadura u na tranca de direçã, havend necessidade, a TEMPO USS prvidenciará envi de um prestadr de ser viçs para abertura d veícul, sem arrmbament e sem dans. A respnsabilidade da TEMPO USS restringe-se a cust desta mã de bra e cnfecçã de uma chave desde que necessári e quand tecnicamente pssível. Quand nã fr pssível reslver prblema cm envi d chaveir u na indispnibilidade deste prfissinal, fica garantid rebque d veícul para um lcal, a esclha d usuári, dentr d municípi nde se verificu a crrência. O serviç aqui previst será prestad tã smente ns cass em que veícul se encntre em cidades cm prestadres cadastrads e desde que se utilizem chaves e fechaduras cnvencinais, u seja, que pssibilitem a abertura pr chaveir, sem necessidade de utilizaçã de equipaments especiais, códigs eletrônics, etc. Nestes cass, veícul será rebcad. LIMITE: Mã de bra para abertura d veícul u cnfecçã de 1 chave, se tecnicamente pssível; FRANQUIA: Sem franquia. OBS.: Cas veícul pssua chave cdificada u pr alguma utra dificuldade técnica, será frnecida uma única saída de rebque. Exclusã: Nã estã cbertas as despesas cm peças para trca e cnsert de fechadura, igniçã, trancas que se encntram danificadas e cópias adicinais das chaves DISPOSIÇÕES GERAIS DA ASSISTÊNCIA Em cas de carrs imprtads u veículs em garantia de fábrica, rebque será efetuad até uma ficina u cncessinária mais próxima n rai máxim cntratad, ficand a carg d usuári as despesas excedentes em cas de esclha pr um rebque até uma ficina u cncessinária fra deste rai de açã; O usuári deverá sempre prvidenciar previamente a remçã de eventual carga que prejudique u impeça rebque; Despesas médicas, hspitalares u cm medicaments ficarã pr cnta d usuári; A TEMPO USS estará desbrigada da prestaçã de serviçs ns cass alheis à vntade, tais cm: enchentes, greves, cnvulsões sciais, ats de vandalism, interdições de rdvias e/u de utras vias de acess, cass de frtuits u de frça mair; Lembrams que cnsert n lcal é um paliativ para que veícul pssa rdar, mas nã substitui ingress deste na ficina;

4 Os serviçs serã prestads nas medidas das dispnibilidades legais; A TEMPO USS nã se respnsabiliza pr eventuais rebques de veículs que exijam utilizaçã de mu nck u utr equipament para fins de resgates que nã tradicinal rebque EXCLUSÕES GERAIS Nã estã cberts pr esta assistência: ASSISTÊNCIA A VEÍCULOS DE PASSEIO: Serviçs prvidenciads diretamente pel usuári u terceirs, sem prévi cntat cm central de atendiment; Ocrrências fra ds âmbits definids; Events crrids cm veículs cm pes superir a 3,5 tneladas e cm númer de rdas inferir u superir a 04 (quatr); Atendiment em decrrência da prática de cmpetições esprtivas, prvas de velcidade, rachas u crridas; Serviçs de assistência para veículs utilizads para fins cmerciais; Acidentes prduzids pr ingestã intencinal de tóxics, narcótics u bebidas alcólicas; Mã de bra para reparaçã d veícul (excet ns cass de cnsert n lcal); Cnserts de pneus; Substituiçã de peças defeitusas n veícul; Frneciment de qualquer material destinad à reparaçã d veícul; Frneciment de cmbustível; Serviçs de assistência para terceirs; Atendiment para panes repetitivas que caracterizam falta de manutençã d veícul; Despesas u prejuízs decrrentes de rub u furt de acessóris d veícul, bagagem e bjets d usuári e/u seus acmpanhantes; Serviçs que impliquem rmpiment de lacres quand veícul estiver na Garantia de Fábrica; Atendiment para veículs em trânsit pr estradas, trilhas u caminhs de difícil acess, impedids u nã aberts a tráfeg u de areias ffas u mvediças; Events que crram em situaçã de guerra, manifestações ppulares, ats de terrrism e sabtagem, greves, enchentes, interdições de rdvias e/u utras vias de acess, detenções pr parte de qualquer autridade pr delit nã derivad de acidente de transit e restrições à livre circulaçã, cass frtuits e de frça mair; Assistências em que usuári culte infrmações necessárias para a prestaçã d serviç u descaracterizaçã prpsital de um fat crrid. Excedente de bagagem além d permitid pela empresa aérea, quand mei de transprte alternativ liberad fr desta natureza.

5 1.7. DEFINIÇÕES Assistência Residencial USUÁRIO: é a pessa física u jurídica titular u usuária d serviç de assistência residencial, cntratad junt à cntratante. IMÓVEL: designa a área territrial (terren + cnstruções) da residência cadastrada, sempre dentr d territóri nacinal, tal cm especificad n cadastr. EVENTO PREVISTO: events externs, súbits e frtuits, invluntáris pr parte d usuári u de seus prepsts, que prvquem dans materiais n imóvel e/u resultem em feriments ns seus cupantes, decrrentes das seguintes situações: - ROUBO OU FURTO QUALIFICADO (caracterizad pela destruiçã u rmpiment de bstáculs para acess à residência, cm, pr exempl, arrmbament); - INCÊNDIO / RAIO / EXPLOSÃO; - DANO ELÉTRICO (caracterizad pela sbrecarga de energia); - DESMORONAMENTO; - VENDAVAL / GRANIZO / FUMAÇA; - ALAGAMENTO (dan pr água prveniente, súbita e imprevistamente, de rupturas u entupiments da rede interna de água); - IMPACTO DE VEÍCULOS; - QUEDA DE AERONAVES. PROBLEMA EMERGENCIAL: Para s fins desta prpsta, Prblema Emergencial é um event súbit, inesperad, casinad pela danificaçã u desgaste de materiais n imóvel, independentemente da crrência de Event previst, que exige um atendiment imediat para evitar a seriedade ds dans u diminuir suas cnsequências, em caráter exclusivamente reparatóri, cm serviçs para as seguintes situações: PROBLEMAS HIDRÁULICOS: Vazament em tubulações (aparentes), em PVC de 1 a 4 plegadas, trneiras, sifões, chuveirs, válvulas de descarga e registrs. Desentupiment de ramais interns em pias, vass sanitáris e tanques, excluíds entupiments de rede de esgt que interligam as caixas de inspeçã de grdura e esgt da residência; PROBLEMAS ELÉTRICOS: Tmadas queimadas, interruptres defeituss, disjuntres e fusíveis danificads, chaves faca, trca de resistências de chuveirs (nã blindads), trneiras elétricas decrrentes de prblemas funcinais u que pssam vir a acarretar curt circui t u interrupçã de energia na residência. CHAVEIRO: Perda, Quebra da chave na fechadura, rub u furt da(s) chave(s) de prta(s) de acess a imóvel. FATO GERADOR: em cmplement a definiçã d Event Previst e Event Emergencial especificads acima, para aplicar limite de cbertura, a assistência será prestada visand atender da melhr frma usuári/segurad, retirand- da situaçã emergencial. O fat geradr analisad para a assistência será que está casinand u casinu prblema, pdend envlver váris cmpnentes u pnts durante a assistência. Ex.: Cas crra um rai u queda de energia danificand lâmpada(s), tmada(s) entre utrs pnts elétrics d imóvel, será prestad serviç para restabelecer a energia e perfeit funcina ment de tds s pnts, cnsumind 1 intervençã, respeitand limite mnetári. Cas seja um prblema islad sem ligaçã cm fat geradr, ex.: rai u queda de energia nã afetu a fiaçã da czinha e cliente infrma que as tmadas deste cômd estã em curt u sem funcinar, a assistência pderá ser frnecida, descntad d limite de utra intervençã, cas usuári/segurad dispnha e cncrde, slicitand neste cas, a abertura de uma nva assistência. Uma utra pçã será usuári/segu rad arcar cm as despesas extras diretamente cm prestadr, para que nã seja cnsumid seu limite de intervençã.

6 ASSISTÊNCIA: é serviç que será prestad pela TEMPO USS Assistência 24 Hras, bedecend-se às cndições gerais d cntrat. ROUBO E FURTO: crrespndem, respectivamente, às definições dadas pela Lei Penal Brasileira a esses events crrids n imóvel, desde que tenham sid ficialmente cmunicads às Autridades Cmpetentes. PRESTADORES: sã as pessas físicas e jurídicas integrantes ds cadastrs e registrs da TEMPO USS, para serem selecinadas e/u cntratadas pr sua cnta, risc e de acrd cm seus própris critéris de esclha, para prestaçã ds serviçs em suas várias mdalidades. DOMICÍLIO DO USUÁRIO: é Municípi de dmicíli d usuári cnstante d cadastr. LIMITE: é critéri de limitaçã u exclusã d direit a serviç de assistência a ser prestad, estabelecid em funçã de: c) Mdalidade d event; d) Valr máxim de cada um ds serviçs; e) Númer máxim de acinament de um Serviç de Assistência pr um mesm usuári dentr d períd de 12 (dze) meses PRAZOS / VIGÊNCIAS O serviç de assistência será prestad durante a vigência d serviç cntratad junt à cntratante ÂMBITO TERRITORIAL Os serviçs terã extensã para td territóri brasileir SERVIÇOS CHAVEIRO Na hipótese de Event Previst (Arrmbament, Rub u Furt), se a residência cadastrada ficar vulnerável e fr necessári cnsert, u a trca de segred de prtas u fechaduras, a TEMPO USS se enc arregará d envi de um prfissinal para repar prvisóri u, se pssível, definitiv. Na hipótese de Prblema Emergencial (Perda, Quebra de chaves na fechadura, Rub u Furt de chaves) que impeça acess d usuári à residência u que imóvel fique vulnerável devid a mau funcinament, a TEMPO USS se encarregará d envi de um chaveir para realizaçã d serviç, u seja, abertura u cnsert e 01 (uma) cnfecçã de chave (simples u tetra) quand necessári. Nã estã prevists para esse serv iç a cópia de nvas chaves, serviçs ligads a estética u pr cnveniência. Nestes cass as despesas deverã ser assumidas diretamente entre usuári e prestadr, nã tend a TEMPO USS qualquer respnsabilidade pel pagament. LIMITE: R$ 200,00 (duzents reais) para Event Previst e R$ 100,00 (cem reais) para Prblema Emergencial - 3 intervenções/an, independentemente d event; HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 hras. OBSERVAÇÕES: 1. Entende-se pr acess tant a entrada cm a saída d usuári a imóvel, cas este esteja cm prblemas na fechadura da prta externa u sem as chaves; 2. Serviç dispnível para prtas e prtões de acess à residência; 3. Este serviç nã cbre chave eletrônica, digital u magnética em qualquer cas; 4. Excepcinalmente para crianças menres de 12 ans, deficiente físic u mental, bem cm idss acima

7 de 60 ans, cas esteja(m) presa(s) em algum cômd d imóvel, será enviad prfissinal para prestar atendiment; 5. O cust de execuçã d serviç que exceder limite será de respnsabilidade exclusiva d usuári; 6. A TEMPO USS se respnsabiliza exclusivamente pela mã de bra até limite, send que qualquer despesa cm material será de respnsabilidade d usuári MÃO DE OBRA HIDRÁULICA Na hipótese de Prblema Emergencial (Prblemas Hidráulics) - vazament em tubulações (aparentes) em PVC de 1 a 4 plegadas, u em dispsitivs hidráulics cm: trneiras, sifões, chuveirs, válvulas de descarga, bia de caixa d água, caixa acplada, registr, entupiment de ramais interns em pias, vass sanitáris e tanques, a TEMPO USS arcará cm cust de mã de bra para a cntençã emergencial. Na hipótese de Alagament (dan pr água prveniente, súbita e imprevistamente, de rupturas u entupiments da rede interna de água), ns cass em que imóvel estiver alagad u em risc de alagament em funçã de events súbits e frtuits, alheis a vntade d usuári. Para essa situaçã a TEMPO USS enviará um prfissinal para cnter prvisriamente a situaçã de alagament. LIMITE: R$200,00 (duzents reais) para Event Previst e R$150,00 (cent e cinquenta reais) para Prblema Emergencial - 3 intervenções a an, independentemente d event; HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 hras; IMPORTANTE: 1. Para frneciment de assistência, só será cnsiderad alagament quand este fr causad pr ruptura de cans u entupiment de ramais interns da tubulaçã, sem a intençã d usuári. 2. O usuári deverá infrmar a prfissinal lcal exat da ruptura u d vazament. 3. Quand tecnicamente pssível, frnecerems a mã de bra para a trca de misturadr em cas de prblema emergencial. Nã será frnecid serviç em lcal em que para executar a fixaçã, seja necessária adaptaçã devid a divergências na espessura, bem cm a remçã da pia, cluna u gabinete. EXCLUSÕES: a) Quebra de parede, tet u pis; b) Cass de inundaçã, enchentes u events da natureza; c) Tubulações de esgt e caixa de grdura; d) Repars definitivs; e) Despesas cm material; f) Lcaçã de andaime; g) Custs de execuçã d serviç que excederem s limites; h) Utilizaçã de qualquer equipament de detecçã eletrônica; i) Tubulações e/ u cnexões que nã sejam de PVC (ex.: cbre, aç u ferr); j) Assistência para materiais, equipaments u cnexões fra de linha (flange de amiant, etc.) MÃO DE OBRA ELÉTRICA Na hipótese de Prblema Emergencial (Prblemas Elétrics), ns cass de tmadas queimadas, interruptres defeituss, lâmpadas u reatres queimads, disjuntres e fusíveis danificads, chaves facas, trca de chuveirs

8 u resistências de chuveirs u trneiras elétricas (nã blindads) decrrentes de prblema funcinal u que pssam vir a acarretar curt circuit u interrupçã de energia na rede de baixa tensã na residência. A TEMPO USS se respnsabilizará pel envi de um prfissina l para cnter a situaçã emergencial. Na hipótese de Event Previst (Rai, Dan Elétric caracterizad pela sbrecarga de energia), ns cass de falhas u avarias nas instalações elétricas da residência cadastrada, casinada pr rai u sbrecarga de energia, que prvque a falta de energia n imóvel u em alguma de suas dependências, a TEMPO USS se respnsabilizará pel envi d prfissinal para realizar s repars necessáris a restabeleciment da energia elétrica. LIMITE: R$200,00 (duzents reais) para Event Previst e R$100,00 (cem reais) para Prblema Emergencial - 3 intervenções a an, independentemente d event; HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 hras; EXCLUSÕES: a) Quebra de parede, tet u pis; b) Trca u Instalaçã de fiaçã; c) Prtã Elétric/ Eletrônic, alarme, interfne, cerca elétrica, circuit de segurança, telefne, interfne, equipament eletrônic, eletrdméstic e eletreletrônic, bem cm qualquer serviç nã descrit nas definições; d) Despesas cm material que nã seja cnsiderad básic pela Assistência; e) Lcaçã de andaime; f) Custs de execuçã d serviç que excederem s limites EXCLUSÕES GERAIS Nã estã cberts pr esta assistência: - Serviçs prvidenciads diretamente pel usuári; - Events Prevists e/u Prblemas Emergenciais decrrentes de guerra, invasã, peraçã bélica, rebeliã, revluçã, vandalism, greves e tumults; - Events Prevists e/u Prblemas Emergenciais decrrentes de acidentes radiativs u atômics; - Cnfisc u requisiçã pr rdem de autridades gvernamentais u públicas; - Despesas cm peças de repsiçã u para repars, bem cm gasts em htéis e restaurantes nã prevists nas garantias deste cntrat; - Events decrrentes de prblemas crrids anterirmente a iníci d cntrat u que caracterizem falta de manutençã d imóvel; - Events u cnsequências causadas pr dl d usuári; - Perdas u dans casinads pr incêndi u explsã decrrente, direta u indiretamente, de terremts, erupçã vulcânica, inundaçã u qualquer utr cnvulsã da natureza; - Events Prevists e/u Prblemas Emergenciais, e suas cnsequências, decrrentes de alagament prvcad pr chuvas, transbrdament de ris, córregs, lags u qualquer utr event natural; - Despesas de qualquer natureza superires as limites de respnsa bilidade da TEMPO USS u acinads diretamente pel interessad, sem prévia autrizaçã; - Despesas cm lcaçã de andaime;

9 - Remanejament u remçã de qualquer bem material, fixad u nã n imóvel (móveis, quadrs, etc.), que bstrua, impeça u inviabilize acess a lcal para a nrmal execuçã d serviç de assistência. - Serviçs em lcais alts, íngremes, escrregadis u qualquer utr tip de prblema na execuçã, que pssam ferecer riscs de acidente a prestadr.