REGIMENTO INTERNO DA OUVIDORIA GERAL CAPÍTULO I DA NATUREZA, OBJETO E FINALIDADE

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1 REGIMENTO INTERNO DA OUVIDORIA GERAL CAPÍTULO I DA NATUREZA, OBJETO E FINALIDADE Art. 1º A Ouvidoria Geral da Universidade Federal do Cariri será um órgão de promoção e defesa dos direitos de servidores docentes, técnico-administrativos, discentes, demais colaboradores e comunidade externa em suas relações com a UFCA, com jurisdição em todos os setores acadêmicos e administrativos da instituição, assim como na prestação de serviços. Parágrafo Único. A Ouvidoria Geral não tem caráter administrativo, executivo, judicativo ou deliberativo, exercendo papel mediador nas relações envolvendo instâncias universitárias e os integrantes das comunidades interna e externa. Art. 2º São objetivos da Ouvidoria Geral da UFCA: I a defesa dos direitos dos estudantes, servidores docentes e técnicoadministrativos, demais colaboradores e integrantes da comunidade externa em suas relações com a Universidade; II a promoção, junto às várias instâncias acadêmicas e administrativas, dos direitos de grupos vulneráveis ou discriminados; III o desenvolvimento, junto às várias instâncias acadêmicas e administrativas, de medidas que favoreçam a participação da comunidade interna e externa na garantia dos direitos cidadãos e na promoção da melhoria das atividades desenvolvidas pela Instituição; e IV a coleta, sistematização e divulgação de informações, inclusive através de relatórios, que contribuam para o monitoramento e aperfeiçoamento das regras e procedimentos acadêmicos, administrativos e institucionais. CAPÍTULO II DA VINCULAÇÃO ADMINISTRATIVA 1

2 Art. 3º A Ouvidoria Geral da UFCA ficará localizada na Unidade de Juazeiro do Norte e terá núcleo de atendimento nas demais unidades da Universidade Federal do Cariri, sendo vinculada à Reitoria da UFCA, resguardada sua independência funcional no âmbito de suas atribuições. CAPÍTULO III DA COMPETÊNCIA E ATRIBUIÇÕES ESPECÍFICAS Art. 4º No exercício de suas funções, a Ouvidoria Geral da UFCA tem as seguintes atribuições: I organizar os mecanismos e canais de acesso dos interessados; II orientar os interessados no encaminhamento e tramitação de suas manifestações; III receber de servidores docentes e técnico-administrativos, demais colaboradores, estudantes e da comunidade externa solicitações de esclarecimentos, reclamações, denúncias, sugestões, críticas e elogios; IV encaminhar todas as denúncias recebidas ao setor responsável para conhecimento e providências, quando necessário; V- acompanhar a tramitação das manifestações recebidas e dar ciência aos interessados das providências adotadas; VI documentar, de maneira padronizada, todas as demandas apresentadas; VII dar encaminhamento às contribuições da comunidade interna e externa, se pertinentes, fazendo-as chegar aos setores competentes, acompanhadas de avaliação e/ou recomendação; VIII - divulgar os objetivos e as atividades da Ouvidoria Geral, através dos veículos de comunicação da Universidade; IX contribuir para a resolução de problemas administrativos ou acadêmicos oferecendo alternativas e informações sobre a legislação e as normas internas vigentes; X agilizar a tramitação de processos e procedimentos relativos a situações jurídicoadministrativas em que não exista ou em que se tenha demonstrado insuficiente a atuação de 2

3 outros controles administrativos, internos ou externos, ou quando eventuais embaraços processuais se estiverem sobrepondo às questões de mérito, com prejuízo para os interessados; XI cooperar com as demais Ouvidorias Gerais Públicas, no sentido de salvaguardar os direitos dos cidadãos e garantir a qualidade das ações e serviços prestados; e XII elaborar e submeter à aprovação do Conselho Superior ou a outro órgão que o venha substituir relatório semestral das manifestações recebidas na Ouvidoria Geral, contendo descrição das atividades desenvolvidas, incluindo sugestões visando à melhoria das relações da UFCA com a comunidade, a fim de garantir o respeito dos direitos cidadãos. Parágrafo Único. A Ouvidoria Geral, com base no princípio da confidencialidade, deverá manter sob sigilo o nome do demandante, salvo nos casos em que sua identificação, junto aos órgãos da Universidade, seja indispensável para a solução do problema e atendimento do interessado. CAPÍTULO IV DA ADMINISTRAÇÃO Art. 5º A Ouvidoria Geral da UFCA terá a seguinte estrutura administrativa: I Ouvidor; II Secretaria Administrativa. III Assessoria da Ouvidoria Geral; IV Núcleos de Atendimento da Ouvidoria Geral; 1º A Assessoria da Ouvidoria Geral será composta por 1(um) assistente social 1(um) psicólogo. 2º Cada unidade acadêmica da UFCA terá um núcleo de atendimento da ouvidoria, sendo composto por 1 (um) ouvidor adjunto e 1(um) secretário. 3º A mencionada estrutura da Ouvidoria Geral da UFCA dependerá de dotação orçamentária e de pessoal para sua total implementação. 3

4 Art. 6º A Ouvidoria Geral da UFCA será coordenada por um Ouvidor, cujo nome deverá ser indicado pelo Reitor e aprovado pelo Conselho Superior da UFCA ou por outro órgão que o venha substituir. Parágrafo Único. Caberá à Reitoria da UFCA garantir a infraestrutura material e os recursos humanos necessários ao seu pleno funcionamento. CAPÍTULO V DO CARGO DE OUVIDOR Art. 7º O Ouvidor deverá integrar o quadro permanente da UFCA, dentre os servidores docentes e técnico-administrativos, nomeado com aprovação do Conselho Superior ou por outro órgão que venha o substituir. 1º O Ouvidor deverá ter nível superior, mais de três anos de efetivo exercício na UFCA, capacitação para o exercício da função e conhecimento da Instituição. 2º A função de Ouvidor não poderá ser acumulada com o exercício de qualquer mandato sindical ou qualquer outra função de direção ou assessoramento. Art. 8º Compete ao Ouvidor: CAPÍTULO VI DA COMPETÊNCIA DO OUVIDOR I garantir que todas as demandas formuladas e as sugestões apresentadas tenham uma resposta conclusiva, num lapso de tempo previamente determinado, variável de acordo com a natureza do assunto; II orientar a equipe da Ouvidoria Geral, no sentido de: serviço; a) manter a máxima proximidade com os demandantes efetivos e potenciais do b) considerar o comprometimento das necessidades dos demandantes com os objetivos da UFCA; 4

5 c) manter relacionamento com as diversas áreas da UFCA voltado para o fortalecimento da cidadania, como orientador da ação de cada servidor. III cumprir e fazer cumprir este Regimento. Art. 9º A Ouvidoria Geral da UFCA utilizará para encaminhamento das demandas e sugestões a linha hierárquica institucional. Parágrafo Único. Quando a linha hierárquica revelar-se insuficiente ou ineficaz para oferecer resposta a determinada demanda, o assunto será encaminhado ao Reitor. Art. 10 O Reitor poderá baixar instruções complementares regulamentando as ações da Ouvidoria Geral. Art. 11 A Ouvidoria Geral não será responsável pela apuração de denúncias ou por qualquer providência decorrente de processo administrativo, que venha a ser instaurado a partir de ações desenvolvidas pela mesma. Art. 12 No cumprimento de suas atribuições, a Ouvidoria Geral da UFCA poderá contar com a colaboração de servidores técnico-administrativos e docentes da UFCA, para o que deverá formalizar solicitação fundamentada às unidades ou órgãos da administração central em que estejam lotados. Art. 13 Será garantido ao Ouvidor direito a voz nos órgãos superiores da UFCA. CAPÍTULO VII DO AFASTAMENTO DO OUVIDOR Art. 14 O afastamento do Ouvidor no curso do mandato poderá ocorrer: I a seu pedido; II ao perder o vínculo funcional com a Instituição; cargo; III por exercício de atividade ou função que configure conflito de interesse com o 5

6 IV por conduta ética incompatível com a função, assim deliberado pelo Conselho Superior ou por outros órgãos superiores da Universidade Federal do Cariri que o venha substituir. V por negligência no cumprimento de suas obrigações e funções, assim deliberado pelo Conselho Superior ou por outros órgãos superiores da Universidade Federal do Cariri que o venha substituir, respeitado amplo direito de defesa; VI por solicitação motivada de qualquer representante do Conselho Superior ou por outro órgão que o venha substituir, aprovada por maioria absoluta do colegiado superior. VII se for condenado em processo administrativo disciplinar; e VIII se for condenado por crime, em decisão judicial transitada em julgado. CAPÍTULO VIII DA DOCUMENTAÇÃO Art. 15 Todas as demandas apresentadas à Ouvidoria Geral são documentadas, em ordem cronológica, constando em seu registro: I data do recebimento da demanda; denúncia); II tipo de demanda (esclarecimento, reclamação, sugestão, crítica, elogio e III nome do demandante; IV categoria (discente, docente, técnico-administrativo, público externo e outros); V dados para contato com o demandante (telefone e ); VI protocolo de Acompanhamento no Sistema de Controle; e outros); VII forma de contato mantido com a Ouvidoria Geral (pessoal, por telefone, VIII unidade envolvida; IX manifestação apresentada; 6

7 X data da Resposta; XI resposta encaminhada pela unidade envolvida; XII situação (ativo, finalizado). Art. 16 Quando demandadas, as unidades da Universidade deverão encaminhar, à Ouvidoria Geral, as informações pertinentes ao caso, nos seguintes prazos: I - 05 (cinco) dias para resposta a pedido de informação; II - 10 (dez) dias para resposta à reclamação ou manifestação sobre a pertinência de denúncia envolvendo o demandante. Parágrafo Único O não cumprimento dos prazos dispostos no artigo anterior sujeitará, ainda, o dirigente ou o servidor à apuração de sua responsabilidade, por meio de procedimentos administrativos pertinentes, mediante representação do Ouvidor à Reitoria. Art. 17 O Reitor receberá, para acompanhamento, listagem bimestral das demandas encaminhadas à Ouvidoria Geral, contendo o tipo de demanda, a unidade envolvida, a situação apresentada e a resposta dada ao demandante. Parágrafo Único. Esta comunicação poderá ocorrer a qualquer tempo caso seja necessária para fins de mediação de conflito. CAPÍTULO IX DOS PROCEDIMENTOS ÉTICOS Art. 18 À equipe da Ouvidoria Geral da UFCA, no exercício de suas funções, será exigido comportamento ético, zeloso, transparente, sigiloso, íntegro, digno e respeitoso, compatível com os princípios da Declaração Universal dos Direitos Humanos, da Constituição da República Federativa do Brasil e do Regime Jurídico Único. CAPÍTULO X DA AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS DA OUVIDORIA GERAL DA UFCA 7

8 Art. 19 Os serviços da Ouvidoria Geral da UFCA serão avaliados de maneira permanente pelos usuários de seus serviços, por meio de aplicação de questionários, preferencialmente, por meio eletrônico. CAPÍTULO XI DAS DISPOSIÇÕES GERAIS Art. 20 O Gabinete do Reitor, Pró-Reitores, Diretores, Coordenadores e demais dirigentes de órgãos, que compõem a estrutura organizacional da UFCA, deverão cooperar com a Ouvidoria Geral no exercício de suas atribuições, facilitando, sempre que necessário, o acesso desta a serviços, informações e servidores. Art. 21 A Reitoria assegurará as condições de trabalho para que a Ouvidoria Geral da UFCA cumpra suas funções, inclusive para que o exercício das atribuições de seus integrantes não lhes resulte em qualquer prejuízo ou dano. Art. 22 Este Regimento entrará em vigor na data de sua publicação. SUELY SALGUEIRO CHACON Presidente do Conselho Superior Aprovado pela Resolução n.º 11/ CONSUP, de 31 de outubro de