Zurich Condomínio. Manual do Segurado Assistência 24 horas e Serviços Sustentáveis

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1 Zurich Condomínio Manual do Segurado Assistência 24 horas e Serviços Sustentáveis

2 Prezado Segurado, Parabéns! Você acaba de contratar a proteção de uma das maiores seguradoras do mundo, Zurich Brasil Seguros. Este manual contém todas as informações sobre os Serviços Sustentáveis e Assistência 24 horas e vai ajudá-lo a conhecer as coberturas e serviços disponíveis, bem como limitações, exclusões e procedimentos para pagamento dos prêmios, ocorrência de sinistros, entre outros. Confira em sua apólice as condições, cláusulas e coberturas contratadas, havendo alguma divergência, entre em contato diretamente com seu corretor ou com nossa Central de Assistência 24 horas. Zurich Brasil Seguros

3 Zurich Minas Brasil Seguros S/A - CNPJ / Dezembro/2016

4 Índice 1.0 O que é e como acionar o Serviço de Assistência à Condomínio Definições Eventos Assistidos Garantias dos Serviços Assistidos Exclusões dos Serviços de Assistência a Condomínio Inacumulabilidade Sub-rogação de Direitos Cancelamento dos Direitos de Prestação dos Serviços Serviços Sustentáveis para seu Condomínio... 14

5 CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS 1.0 O que é e como acionar o Serviço de Assistência à Condomínio O Serviço de Assistência Zurich Condomínio, visa assistir e amparar o Usuário em situações difíceis ou emergenciais, através de uma rede de prestadores devidamente capacitada e treinada, com qualidade diferenciada em atendimento e serviço. Na ocorrência de algum fato objeto de prestações dos serviços contratados, o acionamento poderá ser feito a qualquer hora do dia ou da noite, através do telefone (ligação gratuita), informando nome do condomínio, número da apólice do Seguro Zurich Condomínio, o local onde se encontra e o serviço de que necessita. Na eventualidade de não existir profissional credenciado na região, a Central de Assistência 24 horas poderá autorizar a execução dos serviços por prestadores locais, escolhidos pelo Segurado e reembolsará os gastos até os limites estabelecidos neste contrato para o evento coberto. A prestação dos Serviços de Assistência à Condomínio Zurich está condicionada à ocorrência de eventos previstos e cobertos pela Apólice de Seguro Zurich Condomínio e/ou, a ocorrência de eventos não cobertos na Apólice, desde que: Ocorram no período de vigência da apólice; Caracterizem uma situação de emergência; Se limitem às áreas comuns do condomínio; Sejam comunicados imediatamente após a ocorrência à Central de Assistência 24 horas pelo telefone

6 2.0 Definições Para efeito da Assistência Zurich Condomínio, entende-se por: Usuário: o síndico e os funcionários do condomínio, desde que devidamente registrados no quadro funcional do mesmo. Condomínio Assistido: aquele designado na Apólice de Seguro Zurich Condomínio, localizado em Território Brasileiro. Emergência: é o evento imprevisível e fortuito que acarreta a necessidade de atendimento ou socorro para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas conseqüências. Acidente Pessoal: é o acontecimento imprevisto, súbito, involuntário e violento, causador de lesão física que por si só e independentemente de qualquer outra causa tenha como conseqüência direta a morte ou invalidez permanente total ou da pessoa usuária ou torne necessário tratamento médico. Incluem- se, ainda, no conceito de Acidente Pessoal as lesões decorrentes de: a) Ação da temperatura do ambiente ou influência atmosférica, quando a elas o Beneficiário ficar sujeito em decorrência do acidente; b) Escapamento acidental de gases e vapores; c) Alterações anatômicas ou funcionais da coluna vertebral de origem traumática, causadas exclusivamente por fraturas ou luxações radiologicamente comprovadas. 3.0 Eventos Assistidos Os eventos assistidos objeto de prestação de serviços são os abaixo relacionados: a) Explosão e implosão; b) incêndio acidental ou provocado por terceiros; c) danos elétricos; d) queda de raios, no terreno onde está localizado o imóvel; e) roubo ou furto qualificado (com violação, destruição ou rompimento de obstáculos para acesso ao Condomínio), com ou sem ação de vandalismo; 5

7 f ) alagamento em decorrência de vazamento interno acidental; g) arrombamento de portas ou janelas; h) impacto de veículos que impeçam o acesso ao Condomínio Assistido; i) quebra de vidros; j) acidente pessoal; k) desmoronamento; l) tumultos e greves; m) vendaval e granizo; n) queda de aeronaves. 4.0 Garantias dos Serviços Assistidos 4.1 Envio de Chaveiro por Perda, Roubo ou Quebra de Chaves: ocorrendo perda, roubo ou quebra de chaves de uma das portas comuns ou da principal do Condomínio Assistido, será enviado um profissional para reparo da fechadura danificada até o limite de R$ 60,00 (Sessenta Reais) por intervenção, limitado a 02 (duas) intervenções por ano. Estão excluídas deste serviço as fechaduras de portas internas, guarda-roupas e depósitos do Condomínio Assistido, bem como as fechaduras KESO ou similares, pelo fato do cilindro das mesmas não poderem ser abertos pelos métodos convencionais, sendo isto possível somente pelo próprio fabricante e/ou suas revendas com assistência técnica. 4.2 Envio de Chaveiro por Roubo ou Furto do Condomínio: em caso de roubo ou furto qualificado do Condomínio Assistido em que tenha havido arrombamento de janelas ou de portas de entrada de acesso comum ao Condomínio com danificação da(s) fechadura(s), serão assumidos os serviços emergenciais de reparo ou substituição desta(s) fechadura(s), sendo expressamente excluídos os demais danos. O limite máximo para este serviço será de R$ 250,00 (duzentos e cinqüenta reais) por intervenção, limitado a 01 (uma) intervenção por ano. Estão excluídas deste serviço as fechaduras de portas internas, guarda-roupas e depósitos, assim como janelas internas do Condomínio Assistido. 6

8 4.3 Serviço de Segurança e Vigilância: serão providenciados os serviços emergenciais de um vigia por até 03 (três) dias, no Condomínio Assistido que se apresentar vulnerável em consequência de eventos previstos que coloquem em risco os bens existentes ou restantes no seu interior. Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções por ano. 4.4 Serviço de Limpeza: na ocorrência de um dos eventos assistidos que afete as áreas comuns do Condomínio, será enviada uma empresa especializada em limpeza, para viabilizar a utilização destas áreas ou minimizar os efeitos do evento. Este serviço tem o objetivo de recuperar superficialmente os danos para possibilitar a entrada dos funcionários ou ao menos minimizar efeitos do sinistro, preparando o Condomínio Assistido para um reparo posterior definitivo. Serviço disponibilizado 02 (duas) vezes por ano, com limite máximo de R$ 400,00 (Quatrocentos Reais). 4.5 Hidráulica: serão enviados ao Condomínio Assistido, profissionais para atendimento emergencial (retirada de água e obstrução do vazamento), caso ocorra alagamento de alguma das partes comuns do Condomínio Assistido em decorrência de vazamento interno acidental. Não serão assumidos pela Zurich Brasil Seguros os custos de reparo definitivo, nem serviços de alvenaria ou qualquer serviço de desentupimento. Estão inclusas nesse serviço as despesas de mão-deobra dos profissionais e materiais, até o limite de R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais), limitado a 1 (uma) intervenção por ano. Estão excluídos deste serviço o reparo de: torneiras, reservatórios subterrâneos, aquecedores, caixa d água, bombas hidráulicas, assim como, o desentupimento de banheiros, sifões, ou reparação de goteiras por má impermeabilização ou proteção das paredes externas do imóvel. 7

9 4.6 Envio de Eletricista: em caso de falta de energia elétrica nas áreas comuns do Condomínio Assistido devido a uma falha ou avaria nas instalações elétricas do mesmo, será enviado, com a maior brevidade possível, um profissional que realizará a reparação de urgência necessária para restabelecer a energia elétrica, sempre que o estado das instalações o permita. Estão incluídas nesse serviço as despesas de envio do profissional, as despesas de mão-de-obra dos profissionais e materiais, até o limite de R$ 60,00 (Sessenta Reais) limitado a 02 (duas) intervenções por ano. Estão excluídos deste serviço o reparo de: tomadas, interruptores, luminárias, lâmpadas, lâmpadas fluorescentes, eletrodomésticos, estufas, fornos, aquecedores, lavadoras, secadoras, em geral qualquer aparelho que funcione por alimentação elétrica. 4.7 Vidraceiro: em caso de ruptura de vidros ou cristais de portas e janelas que façam parte do fechamento das áreas comuns (externas) do Condomínio Assistido, será enviado com a maior brevidade possível um profissional que fará a recuperação do elemento afetado pela ruptura ou porventura não sendo possível sua recuperação, fará sua reposição imediata, ou ainda, na impossibilidade de repor o elemento imediatamente, fará somente seu reparo emergencial. Entende-se por reparo emergencial o fechamento e/ou vedação da área afetada pela ruptura, através de materiais alternativos, tais como: madeira, plástico ou outros materiais que assegurem o fechamento e/ou vedação do Condomínio Assistido. Estão incluídas nesse serviço as despesas de envio, custos com materiais e mão-de-obra dos profissionais até o limite de R$ 60,00 (Sessenta Reais) por evento, limitado a 2 (dois) eventos por ano. Estão excluídos deste serviço o reparo de qualquer tipo de vidros que façam parte do imóvel que sofram uma ruptura, mas não comprometam a segurança do Condomínio Assistido. 8

10 4.8 Informações: poderão ser fornecidos números de telefones de bombeiros, polícia, hospitais e outros telefones úteis sempre que o Condomínio for afetado por eventos assistidos. Este serviço se responsabiliza somente a informar os números solicitados, ficando a Pessoa Usuária responsável pelo acionamento dos serviços. 4.9 Zelador Substituto: caso o zelador do Condomínio seja afetado fisicamente por um dos eventos assistidos e necessitar de hospitalização ou ficar incapacitado de exercer suas funções, por determinação médica e, por um período superior a 3 (três) dias, será providenciado um funcionário substituto durante o período de até 07 (sete) dias. Este Serviço está limitado a 02 (duas) intervenções por ano. Para que este serviço não fique prejudicado, a solicitação de um funcionário substituto, deve ser feita imediatamente após a determinação médica Reparo do Sistema de Fixação da Antena Coletiva: Se, em conseqüência de um dos eventos assistidoss, ocorrer o deslocamento ou perigo iminente de queda da antena coletiva, será enviado profissional de uma empresa especializada para o reparo emergencial do sistema de fixação da antena, até o limite de R$ 250,00 (Duzentos e Cinqüenta Reais). Este serviço está limitado a 01 (uma) intervenção por ano. Fica excluído o conserto total ou simples regulagem da antena Remoção Hospitalar: quando o Centro Hospitalar onde se encontrar a Pessoa Usuária não dispuser de recursos adequados para o tratamento do quadro clínico apresentado, será garantido o pagamento das despesas de transporte da Pessoa Usuária, em ambulância ou outro meio recomendado pelo médico responsável, até o Centro Hospitalar mais adequado ou até a residência habitual do mesmo. A Central de Atendimento manterá os contatos necessários com o Centro Hospitalar ou com o médico responsável pelo atendimento da Pessoa Usuária para acompanhar a assistência prestada, bem como, definir com 9

11 o médico responsável a real necessidade do transporte e o meio a ser utilizado Transmissão de mensagens urgentes: será garantida a transmissão de mensagens urgentes, das Pessoas Usuárias desde que se refiram a quaisquer dos eventos referentes as modalidades de prestação previstas neste contrato Transferência de Móveis: Será disponibilizada a retirada de móveis e o seu transporte até o local especificado pela Pessoa Usuária, dentro de um raio de 100 (cem) km contados a partir do Condomínio Assistido, em conseqüência de um evento assistido que torne o Condomínio sem condições para o trabalho ou seja necessária a retirada dos móveis por razões de segurança Guarda dos Móveis do Condomínio Assistido: complementando o serviço descrito no item 4.13, será disponibilizado a guarda de móveis por um período máximo de 07 (sete) dias, assim como seu retorno ao Condomínio Regresso antecipado do Síndico por sinistro no Condomínio Assistido: se o síndico encontrar se em viagem e, em decorrência de evento assistido, sua presença se tornar indispensável (e não possa ser substituída pelo sub-síndico ou outro funcionário) será disponibilizada uma passagem aérea ou rodoviária, por linha comercial, desde que o mesmo não possa retornar por seus próprios meios em tempo hábil Recuperação do Veículo: se o síndico utilizou o serviço do item 4.15, será providenciado seu retorno em meio de transporte adequado (a ser definido pela Seguradora), para que ele possa buscar seu veículo no local em que se encontrava quando em viagem, até o Condomínio Assistido. O síndico perderá o direito deste serviço caso não o solicite em até 10 (dez) dias da data do seu regresso antecipado Serviço de Cobertura Provisória de Telhados: em caso de ocorrência dos seguintes eventos: Vendaval, Impacto de Veículos, Queda de Aeronaves, Desmoronamento ou Granizo, quando as telhas forem danificadas e necessitarem 10

12 substituição, será providenciado, se tecnicamente possível, a cobertura provisória do telhado com lona, plástico, outro material apropriado ou ainda, a substituição das telhas danificadas. Essa cobertura contempla a substituição de telhas de barro, exceto a tipo germânica, e as de fibrocimento. Serviço limitado a R$ 500,00 por evento e a 2 (duas) intervenções por ano. Os custos de execução do serviço que excederem os limites acima, assim como qualquer despesa com material, serão de responsabilidade exclusiva do Condomínio. Essa cobertura não inclui reparos no madeiramento ou similar que constitua a estrutura de sustentação do telhado, assim como reparos em calhas, forros e beirais Serviço de Colocação de Tapumes: ocorrendo violação de portas e janelas em função de um dos eventos assistidos, ficando o condomínio vulnerável ou desprotegido, será providenciado o envio de profissionais especializados para fazer a colocação de um tapume em portas e janelas, se tecnicamente possível, até que sejam tomadas as providências para a solução definitiva do problema. Este serviço está limitado a R$400,00 e a 2 (duas) intervenções por ano Serviço de Conexão Telefônica: para os casos que não caracterizam uma prestação dos serviços de emergência, desde que solicitado pela Pessoa Usuária, serão enviados ao Condomínio, profissionais para elaborar orçamento e, em caso de aprovado pela Pessoa Usuária, realizar o serviço. Os serviços executados por profissionais indicados terão garantia de 90 (noventa ) dias. Estão disponíveis profissionais das seguintes especialidades: Encanador Eletricista Serralheiro Vidraceiro Pedreiro 11

13 Serviços de Limpeza Carpinteiro Pintor Instalação de Carpetes Desentupidor Segurança Instalação de equipamentos de segurança Instalação de Antena de TV (exceto parabólica e miniparabólica) A Pessoa Usuária responsabilizar-se-á pelo pagamento integral dos serviços executados, bem como pelas possíveis trocas e substituições de peças. 5.0 Exclusões dos Serviços de Assistência a Condomínio 5.1. Além das exclusões constantes em cada tipo de serviço, não serão concedidas as prestações seguintes: a) Aos bens, objetos e riscos excluídos nas Condições Gerais, Particulares e Especiais da Apólice de Seguro Zurich Condomínio. b) Serviços solicitados diretamente pela Pessoa Usuária, sem prévio consentimento da Zurich Brasil Seguros, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada. c) Serviços de assistência aos danos causados por inundações decorrentes de chuvas, de cheias de rios, lagos, córregos ou bueiros. d) De eventos causados por falta de manutenção adequada, bem como aqueles que embora cobertos pela presente apólice, são objeto de assistência técnica especializada como elevadores, portões automáticos, elétricos ou eletrônicos e equipamentos de segurança. 12

14 e) De danos a imóveis em construção, reconstrução e reforma Excluem-se ainda das prestações e serviços da assistência, as derivadas de Caso Fortuito ou Força Maior dentre eles: atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública. atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de paz. os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade. confisco, requisição ou danos produzidos no Condomínio Assistido, por ordem do Governo, de direito ou de fato, ou de qualquer autoridade instituída. eventos decorrentes de fenômenos da natureza,de caráter extraordinário, tais como: inundações,terremotos, erupções vulcânicas, tempestade ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais,meteoritos Ficam excluídos das prestações previstas neste contrato os atos praticados por ação ou omissão da Pessoa Usuária, causadas por má fé. 6.0 Inacumulabilidade Os pagamentos ou reembolsos de despesas decorrentes das prestações dos serviços de assistência serão complementares aos que forem pagos ás Pessoas Usuárias por serviços similares aos oferecidos pela presente Cláusula de Serviços de Assistência Zurich Condomínio, por terceiros responsáveis (causadores do dano) ou por coberturas de seguros, vedada a percepção em duplicidade ou cumulativa dos benefícios previstos neste Contrato. 7.0 Sub-rogação de Direitos Efetuado o pagamento de quaisquer das prestações de assistência, a Zurich Brasil Seguros ficará sub-rogada, até o valor despendido, em todos os direitos e ações das 13

15 Pessoas Usuárias contra aqueles que por ato, fato ou omissão, tenham causado os prejuízos ou para eles tenham concorrido, obrigando-se o Segurado ou Beneficiário, a facilitar os meios necessários ao exercício dessa subrogação, nos termos do Artigo 346 Inciso II do Código Civil Brasileiro (Lei nº , de 10 de janeiro de 2002). 8.0 Cancelamento dos Direitos de Prestação dos Serviços A presente Cláusula de Cobertura de Serviços de Assistência à Condomínio será cancelada automaticamente se: a) O Beneficiário causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos. b) O Beneficiário omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas. 9.0 Serviços Sustentáveis para seu Condomínio Com a iniciativa de proteger o meio em que você vive, oferecemos em todas as apólices os serviços sustentáveis. 9.1 Consultoria Ambiental e Projetos Sustentáveis. O segurado terá a sua disposição uma consultoria sustentável. Por telefone ou , o segurado receberá orientações e dicas para manter a sua residência nas melhores práticas da sustentabilidade, tendo a disposição os seguintes suportes: Economia Energia Elétrica: Orientação para a utilização eficiente da energia elétrica; Informações sobre consumo de energia de equipamentos elétricos (selo Procel); Soluções de iluminação mais eficiente; Orientação para a utilização da iluminação natural; 14

16 Estimativa da redução de custo. Economia de água Orientação para a utilização mais eficiente da água; Estimativa da Redução de custo; Ambiente sustentável; Informações úteis para deixar a residência sustentável. Indicação de Prestadores para Projetos sustentáveis / energia limpa Indicação de prestadores para elaboração de projeto sustentável; Indicação para projetos para reutilização da água; Indicação para projetos de captação da água da chuva; Projeto de construção/reforma sustentável nas residências; Desconto diferenciado para Segurados. Clube da Sustentabilidade Envio de dicas, eventos, e soluções sustentáveis por , SMS. Reciclagem do lixo residencial Orientação para saber o que reciclar e como separar o lixo; Dicas para realizar o descarte adequado do lixo; Possibilidades de reaproveitamento. A abrangência deste serviço é em todo território nacional. Uso ilimitado. 9.2 Descarte Ecológico de Móveis e Eletroeletrônicos Retirada e Descarte Neste serviço, o segurado poderá utilizar a assistência para retirar e descartar móveis e equipamentos que não são mais 15

17 utilizados. Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os utensílios separados por tipo de material principal que o constituem. Após esta separação, será verificada a condição de uso destes para possível doação à entidades assistenciais previamente cadastradas e aprovadas pela contratante. Os utensílios que não puderem mais ser reutilizados, serão devidamente desmontados, seus componentes e materiais separados por tipo e categoria e retornados à cadeia produtiva como matéria prima ou sub produtos. Os materiais que não tiverem esta possibilidade serão enviados à aterros sanitários controlados. Todo este processo poderá ser rastreado pela contratante e comprovado por documentação pertinente: Retirada - Retirada de móveis e equipamentos eletroeletrônicos da residência (Sofá, colchão, geladeira, mesa, cadeira, armário, fogão, Televisão, computador, máquina de lavar roupa/louça, demais itens contidos em uma residência ou empresa; Descarte Ecológico - Descarte de móveis e equipamentos, seguindo as práticas de sustentabilidade e normas vigentes; Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os utensílios separados por tipo de material principal que o constituem. Após esta separação, será verificada a condição de uso destes para possível doação à entidades assistenciais previamente cadastradas e aprovadas pela contratante. Os utensílios que não puderem mais ser reutilizados, serão devidamente desmontados, seus componentes e materiais separados por tipo e categoria e retornados à cadeia produtiva como matéria prima ou sub produtos. Os materiais que não tiverem esta possibilidade serão enviados à aterros sanitários controlados. Todo este processo poderá ser rastreado pela contratante e comprovado por documentação pertinente Coleta e Descarte Ecológico de Entulho/Resto de Obra Retirada e Descarte Neste serviço, o segurado poderá utilizar o serviço para coleta e descarte de entulho e resíduos de obra. Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os resíduos separados por tipo de material principal 16

18 que o constituem. Após esta separação, todo o resíduo será destinado para reciclagem, sendo retornados à cadeia produtiva como matéria prima ou sub produtos. Os materiais que não tiverem esta possibilidade serão enviados à aterros sanitários controlados. Todo este processo poderá ser rastreado pela contratante e comprovado por documentação pertinente: Retirada/Coleta de Entulho/Resto de Obra- Retirada de entulho e resíduos de obra; Todo o resíduo necessita estar armazenados em sacos, sendo estes fechados, amarrado; Pode ser utilizado sacos de até 60 quilos, que comportem e resistam ao peso do entulho. Descarte Ecológico Entulho/Resto de Obra Todo o descarte segue as mais rigorosas normas de sustentabilidade, sendo os resíduos separados por tipo de material principal que o constituem. Após esta separação, todo o resíduo será destinado para reciclagem, sendo retornados à cadeia produtiva como matéria prima ou sub produtos. Os materiais que não tiverem esta possibilidade serão enviados à aterros sanitários controlados. Regras Retirada dos móveis/equipamentos / Entulhos 2 (duas) intervenções por vigência, até 3 produtos por coleta; As retiradas devem ser acompanhadas por um responsável no local; Não está coberto a desmontagem ou montagem de qualquer tipo de móveis ou equipamentos. Os móveis e equipamentos deverão estar desmontados e prontos para a retirada; O material que será retirado deverá estar em local adequado e livre para a retirada. Não está coberta a retirada do material em locais com acesso impedido, que não seja 17

19 possível a passagem pela porta principal da residência, entre outros impeditivos para a retirada do bem; A retirada será efetuada em locais seguros, de livre acesso aos agentes da Ecoassist e onde seja possível a entrada do veículo disponível para a retirada. Caso haja impeditivo para a entrada do veículo da Ecoassist, será necessário que o segurado providencie o deslocamento do material até o veículo; O entulho deve ser armazenado em sacos especiais para suportar o peso do resíduo, com peso de até 60 quilos por saco; O local para a retirada deverá apresentar a segurança adequada aos agentes da Ecoassist. Lista de Móveis e equipamentos cobertos para a retirada Móveis Cama, colchão, armário, gabinete, mesa, cadeira, sofá; Equipamentos* TV, Computador, Geladeira, Máquina de Lavar, Fogão, Microondas, DVD, Home Theater, Aparelho de som, Vídeo Game, bicicleta. Eletrodomésticos Portáteis e demais** Barbeador, Ferro de passar, liquidificador, rádio, batedeira, torradeira, aparelho de barbear, telefone fixo e celular, brinquedo, conjunto de panelas, conjunto de talheres entre outros. Estes equipamentos deverão ser retirados quando houver o acúmulo de 5 ou mais itens juntos. * Equipamentos que não estiverem completos, ou seja, com sua configuração original, serão considerados portáteis. ** Itens vendidos em conjunto será considerado como item apenas o conjunto. Exemplo: Panelas, Talheres, pratos, copos. Exclusões: Itens de decoração (quadros, tapetes, cortinas, esculturas, demais); 18

20 Retirada de armário, cama, sofá, entre outros, que não estejam desmontados; Desmontagem de qualquer tipo de móvel, equipamento ou utensílio; Qualquer tipo de mão de obra de alvenaria e/ou retirada do equipamento fixado na parede, piso, etc; Retirada de móveis ou equipamentos em local onde não seja possível o acesso aos veículos da Ecoassist; Retirada de Portáteis Barbeador, rádio, batedeira, torradeira, aparelho de barbear, telefone fixo e celular, brinquedo entre outros, com um volume menor do que 5 unidades; Retirada de lixo de qualquer espécie (hospitalar, entulho, entre outros); Retirada de móveis ou equipamentos em local de risco do agente da Ecoassist; Retirada de Móveis ou equipamentos que não seja possível a passagem do mesmo pela porta principal da residência; Retirada de móveis ou equipamentos onde há a necessidade da retirada pela janela, em apartamentos onde há a necessidade de içar o bem a ser retirado; Retirada de resíduo toxico de qualquer espécie, como resíduo hospitalar, óleo, fertilizantes, tinta, remédio, máquinas hospitalares, etc; Retirada de resíduo inflamável de qualquer espécie. Acione os Serviços pela Central de Assistência Retirada de móveis ou equipamentos que não pertençam à residência habitual do segurado, constante da apólice contratada; 19

21 Zurich Seguros Central de Serviços do Segurado: Para capitais e regiões metropolitanas: Demais localidades: Deficiente Auditivo: SAC: Ouvidoria: Por telefone Atendimento em horário comercial das 8h30 às 17h Deficiente Auditivo: Pelo Portal > Atendimento Zurich > Contatos > Ouvidoria Por carta Zurich Seguros - Ouvidoria Av. Getúlio Vargas, º andar Funcionários - Belo Horizonte - MG CEP: Mod. 203/029 - DEZ/16 As marcas e sinais distintivos aqui utilizados são registrados em nome da Zurich Insurance Company Ltd em várias jurisdições em todo o mundo.