ProSupport Plus. Filipe Gonçalves

Transcrição

1 ProSupport Plus Filipe Gonçalves

2 Os 5 grandes diferenciais do ProSupport Plus 1. TAM 2. Monitoramento pró-ativo 3. Manutenção de equipamentos 4. Relatórios 5. Fila preferencial de suporte

3 1) TAM Executivo de relacionamento técnico com o cliente para pós-venda (Technical Account Manager) Papel consultivo em relação à soluções de gerenciamento/manutenção do ambiente Ponto preferencial para escalonamento Endereçar questões não comerciais Interpretar relatórios além de recomendar atualizações diversas Desonerar o cliente de ter um recurso exclusivo para T.I.

4 2) Monitoramento Pro-Ativo Monitoramento 24x7 via SSL (443) Coleta apenas dos logs de hardware (DSET) Máquina física ou virtual OpenManage Essentials monitora até equipamentos Permite que o TAM monitore a saúde do parque através da sua ferramenta de consulta (SAIE) Monitoramento para perda de conexão com a console Status da carga da bateria da controladora de discos Monitora: Servidores, Switches, Storage (exceto Compellent)

5 2) Monitoramento Pro-Ativo (Sugestão de implementação do OME)

6 2) Monitoramento Pro-Ativo (Como o suporte enxerga um novo incidente do Support Assist)

7 IDRAC6 2) Console do OpenManage Essentials (visão do cliente) Permite o monitoramento dos equipamentos Acesso pela console de gerenciamento Dados críticos para estabilidade do ambiente Intel GigaBit VT Quad Port Broadcom Mezzanine Card Broadcom NetXtreme II GigE PERC 6/I Integrated Controller SAS 5/E Adapter Hard Drives (Seagate) Hard Drives (Toshiba) Host Name Dallas Host_1 Service Tag 1YZD6D S Model PowerEdge R610 Name PERC H200 Integrated Ctrlr ID State Connectors 0 Ready 2 Array Disks 1 x 279 GB OMSA At Rev Recommended Urgent Host_2 6PF84D S PowerEdge R410 PERC 6/I Adapter 0 Degraded 2 3 x 931 GB Chicago Host_3 10CNLD 1 PowerEdge R620 PERC 6/I Integrated 0 Ready 2 4 x GB Host_4 FHSGV DX PowerEdge R510 PERC H700 Integrated 0 Ready 2 12 x 1.9 TB Host_4 FHSGV DX PowerEdge R510 PERC H700 Integrated 1 Ready 2 2 x 279 GB

8 2) Gerenciamento pró-ativo (visão do TAM) Acesso do TAM ao relatório Base para as recomendações do ambiente Cliente realiza por conta própria ou com apoio da Dell Mesmas informações que a console do OME proporciona

9 2) Gerenciamento pró-ativo (visão do TAM) Tabela de atualizações necessárias Extraída pela console (OME) ou pela ferramenta do TAM Links diretos para o arquivo de atualização (coluna da direita)

10 2) Monitoramento pró-ativo (bateria da controladora) Controle do processo de carga e descarga da bateria Aumenta a vida útil do componente Alerta em caso de perda de potência da bateria (para evitar corrupção de dados do RAID)

11 2) Monitoramento de conectividade

12 2) Links úteis: OpenManage Essentials + Support Assist 1 - Instalar nos servidores o Open Manage Server Administrator: Instalar em um servidor de monitoramento o Open Manage Essentials: DOWNLOAD: PASSOS PARA INSTALAR: PASSOS PARA CONFIGURAR: Instalar no servidor do Open Manage Essentials o plugin do Server Assist: DOWNLOAD: PASSOS PARA INSTALAR: PASSOS PARA CONFIGURAR: GERENCIANDO ATIVOS: Link com informações gerais do Open Manage Essentials: Especificações e compatibilidade Mais vídeos: Entendendo o Support Assist Support Assist for Client

13 3) Manutenção de equipamentos (system maintenance) COBRE Análise de equipamentos ProSupport Plus NÃO COBRE Manutenção em PEC (Power Edge Cloud) Recomendação oriunda da ferramenta OpenManage Essentials ou da ferramenta de suporte utilizada pelos TAMs (SAIE) Integridade do hardware e atualizações de BIOS e Firmwares Client Equipamentos interconectados que não tenham PSP Patch de aplicações / tunning Virus, spyware, malware, etc. Patching para Sistemas Operacionais e Hypervisor

14 4) Relatórios (mensal) Taxa de incidentes Taxa de troca de peças Análise de volume de troca de peças Troca de peças versus idade do equipamento Uso do Dell Tech Direct Tempo em Severidade Tempo para encerramento do incidente Categorização do encerramento do incidente Pareto de troca de peças Expiração da garantia/tam

15 5) Fila preferencial no suporte (dedicado a esse tipo de contrato) Engenheiros Dell com sólidos conhecimentos técnicos Cliente tem prioridade no VDN do suporte Equipe com visão de solução

16 OME + SA OME pode ser instalado em máquina física ou virtual Cada instância da console gerencia até 2000 agentes (hosts) Porta 443 (SSL) se for servidor físico pode usar em DMZ. Se for farm, jogar a VM na DMZ. Pode ser usado sob qualquer* tipo de contrato Todos equipamentos menos Compellent (que já possui Optimize) Apenas IDRAC ENTERPRISE Para as gerações 9, 10, e 11 é necessário fazer o Discovery In-Band e precisa ter o OpenManage Server Administrator instalado em cada host Relatórios Pode ser enviado ao cliente ou ao canal Cadência: mês, trimestre, semestre, ano Taxa de incidentes, troca de peças, uso dos canais (chat, , telefone, DTD), tempo em severidade, garantias. Client: a partir de 1000 unidades TAM dedicado Recomendações, endereçar demandas diversas, auxiliar na renovação das garantias e ponto de escalonamento. Client: a partir de 1000 unidades

17 CLIENT ProSupport Plus Clientes com desktops e notebooks cobertos pela garantia ProSupport Plus possuem todos os benefícios mencionados anteriormente, com exceção do TAM e dos relatórios. Estes poderão ser incluídos ao alcançar 1000 unidades em qualquer combinação. Exemplos: a) 1000 unidades compradas de uma só vez b) c) 150 sem garantia (renova-se para PSP) PSP Benefícios ProSupport Plus sem custo adicional: Complete Care (usuários itinerantes) Keep Your Hard Drive (sigilo de dados)

18 CLIENT - monitoramento Permite coleta de traps de SNMP / WMI Dell Command monitor traz informações suplementares (opcional) Homologado para as linhas: Venue11 Optiplex Latitude Precision Homologado para os S.O.s: Vista

19 Comparativo de garantias (Enterprise)

20 OBRIGADO! Filipe Gonçalves