MANUAL DO ALUNO MANUAL

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1 MANUAL DO ALUNO MANUAL Este Manual tem o objetivo de apresentar a Ideal Qualificação Profissional e oferecer aos alunos informações sobre normas e procedimentos de cursos. Portanto, a leitura atenta ajudará a esclarecer dúvidas e encontrar condições mais propícias para o aproveitamento. Ideal Qualificação Profissional

2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL SETOR DE ATENDIMENTO O Setor de Atendimento que proporciona a primeira interação entre o cliente e a empresa, antes deste tornar-se aluno. É o setor responsável pelas informações sobre a programação de cursos e eventos da unidade, tanto pessoalmente, como por telefone, atendimento on -line ou . E responde pela negociação e a venda de produtos e serviços oferecidos pel a Ideal. ideal@idealqualificacao.com.br Site: Telefone: (19) (Atendimento comercial das 12:30 às 18:30 hs.) SECRETARIA EDUCACIONAL A Secretaria Educacional é o setor responsável pelo processame nto dos documentos referentes aos cursos e programas desenvolvidos na unidade e pela organização da documentação do aluno. Recebe, expede e registra documentos e divulga no portal do aluno, as notas e menções relativas ao desempenho dos alunos. SETOR ADMINISTRATIVO É o Setor responsável pela coordenação das atividades de administração financeira e por zelar pelo patrimônio da unidade. SETOR TÉCNICO E o setor responsável pela implantação, coordenação, acompanhamento e avaliação dos curso e projetos. Sempre que houver dúvida quanto à qualidade técnica ou pedagógica do curso, à aprendizagem ou aos critérios de avaliação, o aluno deverá procurar o coordenador do seu curso. Coordenador: Newton Rossi Gouvea ideal@idealqualificacao.com.br Site: Telefone: (19) (Atendimento comercial das 12:30 às 18:30 hs.) INFORMAÇÕES GERAIS APROVEITAMENTO DE ESTUDOS Os conhecimentos adquiridos anteriormente poderão ser objeto de avaliação para o aproveitamento de competências nas matrículas para cursos que requerem requisitos mínimos. O interessado deve solicitar o respectivo aproveitamento junto à Secretaria Educacional da Ideal.

3 RETORNO A IDEAL Ex-alunos poderão solicitar o aproveitamento das competências já desenvolvidas para a possível continuidade de estudos em cursos idênticos, ou similares desde que estejam com as suas obrigações financeiras em dia. CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO (contrato de matrícula) No ato da inscrição será entregue duas vias de igual forma e teor com todas as informações do curso, parcelas, data de inicio e término bem como todas as condições e responsabilidades das partes envolvidas (Aluno/e ou responsável- no caso de menores de dezoito anos) uma via ficará sob responsabilidade do aluno/responsável e outra arquivada na secretária da unidade. CERTIFICAÇÃO Ao aluno que concluir o curso será conferido o respectivo certificado de participação ou de conclusão de curso, ou atestado de frequência, conforme orientações do Plano de Curso correspondente_ CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO, RECUPERAÇÃO E PROMOÇÃO A avaliação do desempenho do aluno será contínua e cumulativa, prevalecendo os aspectos qualitativos e priorizando instrumentos de avaliação integradores. Avaliar consiste em analisar o desempenho do aluno nas diversas fases de seu curso, valendo -se de indicadores e de instrumentos variados, tais como projetos, participação nas atividades, provas, trabalhos, demonstrações, pesquisas e outras atividades desenvolvidas individualmente ou em grupo. Serão oferecidas oportunidades de Recuperação de Aprendizagem, organizadas em diferentes formatos e desenvolvidas de maneira contínua, no decorrer do processo educacional ou, excepcionalmente, ao final do processo. CURSOS DE NA MODALIDADE LIVRE - O PROCESSO DE APRENDIZAGEM SERÁ EXPRESSO EM MÉDIAS. Aprovado (apto a aquisição do certificado) - será considerado aprovado o aluno que obtiver uma média equivalente ou superior a 5 e tiver frequência mínima de 90% do total de horas dadas. Reprovado - será considerado reprovado o aluno que obtiver média ou frequência Insuficiente, mesmo após processo de recuperação, ou não tiver o mínimo de frequência exigido (90%). De 5 a 7,5 - capaz de desempenhar, a contento, todas as competências profissionais exigidas; Acima de 7,5 - capaz de desempenhar, com destaque, todas as competências profissionais exigidas; Abaixo de 5- não capaz de desempenhar, o mínimo, das competências profissionai s exigidas. Faltas com Amparo Legal

4 Somente serão aceitos atestados médicos originais, sem rasuras, que atendam aos seguintes dispositivos legais: - Decreto-Lei 1044/69, de 21/10/69, que trata dos Portadores de Afecções; -Lei Federal 6202/75, de 17/04/75, que dispõe sobre Gestantes; -Lei Federal 4375/64, de 17/08/64, que trata do Serviço Militar. O abono de faltas não está previsto em lei. Em caso de afastamento por um dos motivos acima o aluno ou um representante deverá apresentar documento comprobatório à Secretaria Educacional, no prazo de até 48 horas após o início do afastamento. TRANSFERÊNCIAS -As transferências entre, horário ou dias da semana dentro de um mesmo curso deverão ser solicitadas na Secretaria Educacional que fará encami nhamento para análise interna. -O aluno estará ciente que tal transferência só ocorrerá se houver vagas disponíveis na mesma grade Cursos em andamento. CANCELAMENTO DE MATRICULA O cancelamento de matrícula por parte do aluno deverá ser comunicado à coordenação do curso e efetuado por escrito em formulário apropriado. SOLICITAÇÃO E RETIRADA DE DOCUMENTOS -Declarações, 2' via de certificados e outras solicitações (Financeiras e de desempenho) deverão ser requeridas somente na Secretaria Educacional, mediante pagamento da taxa correspondente, (R$ 5,00), e serão entregues no prazo determinado pelo Setor (Máximo 7 dias após solicitação). CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EDUCACIONAIS -No ato da matrícula o cliente deverá assinar o contrato de prestação de serviços educacionais. Em caso de menores de 18 anos, o contrato deverá ser assinado pelo responsável legal. PARCELAMENTO A quantidade de parcelas não está vinculada à duração prevista do curso, podendo a Ideal o, a seu critério, parcelar o curso da forma que determinar. PAGAMENTO DAS PARCELAS Os boletos bancários serão entregue aos alunos da própria unidade pelo responsável financeiro ou instrutor( nas situações em que o responsável estiver fora de seu horário de atendimento). Caso não os receba em tempo hábil para pagamento até o vencimento, o cliente deverá entrar em contato com o setor administrativo antes do prazo limite a fim de evitar cobrança de multa e correção diária DESISTÊNCIA A simples ausência na sala de aula não caracteriza a desistência. Até que ocorra a devida formalização, serão cobrados os valores das aulas ministradas.

5 Ao desistir de frequentar o curso, o cliente deverá procurar imediatamente a sua unidade de relacionamento e formalizar a sua intenção, considerando os seguintes prazos e c ritérios para a apuração do saldo financeiro: até 03 (três) dias úteis antes do início do curso: será restituído integralmente o valor pago pelo cliente; até 02 (dois) dias úteis antes do início do curso: será restituído o valor pago pelo cliente com a dedução da taxa administrativa; (Taxa de matrícula) a partir da data de início do curso: será apurado o saldo relativo aos serviços prestados, proporcionalmente á carga horária ministrada, acrescido da taxa administrativa e do valor do material didático (quando entregue ao cliente). Se o saldo for devedor, será emitida ao cliente a respectiva cobrança. Sendo o saldo credor, o valor será restituído ao cliente, sem atualização monetária, O cancelamento do curso por parte da Ideal garante ao cliente a devoluçã o integral das parcelas pagas, sem juros e atualização monetária. CANCELAMENTO DA MATRÍCULA POR PARTE DA IDEAL O cancelamento dará de acordo com as cláusulas (Quinta e Sétima) determinadas no Contrato de matrícula. POLÍTICA DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO - NORMAS EDUCACIONAIS Ao utilizar todos os recursos tecnológicos, bem como as informações pertencentes e/ou disponibilizadas pela Ideal no processo de aprendizagem, deverá o aluno conhecer e agir de acordo com as diretrizes estabelecidas nas Normas Educacionais/ Política de Segurança da Informação e código de ética da unidade Algumas orientações são: -A ideal disponibiliza a seus usuários acesso a uma rede de internet para fins educacionais monitorada, que visa garantir a integridade de seus conteúdos e programas, não devendo ser usada para a exposição de conteúdo íntimo ou de vida privada, tampouco vexatório. - Não são permitidos o uso, a instalação, a cópia ou a distribuição não autorizados de materiais (conteúdo, software, imagens, áudios e outros) que estejam protegidos por direitos autorais de terceiros, possua marca registrada ou patente na internet, sem que haja autorização prévia e formal de seu titular. - Material de cunho sexual que não esteja alinhado às áreas da instituição não poderá ser exposto, armazenado, distribuído, editado, impresso ou gravado por meio de qualquer recurso, devendo, nestes casos, atender aos preceitos éticos e legais. -Não é permitido o uso dos recursos tecnológicos da Ideal para deliberadamente propagar qualquer tipo de vírus, worm, cavalo de tróia, spam, assédio, perturbação ou programas de controle de outros computadores. -No caso destas normas serem comprovadas, será de inteira responsabilidade do aluno as consequências legais oriundas da prática. -O aluno estará sujeito às sanções administrativas e disciplinares estabelecidas peia instituição e previstas na lei,

6 -O aluno será advertido (por escrito) e em caso de reincidência, haverá o desligamento automático do quadro da unidade. CANAIS DE COMUNICAÇÃO COM A IDEAL CANAL ABERTO É mais uma forma de comunicação entre os clientes A ideal, que dá ao cliente a possibilidade de fazer sugestões, elogios, críticas e solicitações que contribuem para proporcionar um atendimento e a produção de conteúdo cada vez melhor. AULAS DE REPOSIÇÃO A reposição de aulas, devido a falta do aluno por motivos devidamente justificados, deverá ser solicitado a para a adequada reposição que acontecem somente nas Segundas-feiras e terá trinta(trinta minutos) de duração por aula perdida entre os horários: 17:30 ás 18:30, as aulas normalmente acontecem individualmente o que justifica o tempo suficiente para a adequada administração, as aulas devem ser solicitadas com pelo menos três dias de antecedência.