CAPA. Conte Comigo. Assistência Residencial. Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada S.A. CNPJ /

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1 CAPA Conte Comigo Assistência Residencial Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada S.A. CNPJ /

2 1. DEFINIÇÕES 1.1. BENEFICIÁRIO PRODUTO CONTE COMIGO ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL Moradores permanentes do DOMICÍLIO, participantes do Seguro de Acidentes Pessoais da METLIFE e seus dependentes DOMICÍLIO Unidade habitacional permanente do titular do Plano de Assistência. 2. DIREITO AOS SERVIÇOS EMERGENCIAIS 2.1. O titular e/ou seus BENEFICIÁRIOS poderão acionar os serviços 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana A Assistência 24hs garante a mão de obra nos serviços emergenciais, até o limite máximo de cada evento, não assumindo qualquer custo com peças ou reparos definitivos Ao solicitar os serviços de Assistência ao DOMICÍLIO, o BENEFICIÁRIO deverá acionar obrigatoriamente a Assistência 24h, pelo telefone , não havendo qualquer tipo de reembolso no caso de utilização de serviços não autorizados previamente pela referida Central de Atendimento. 3. SERVIÇOS EMERGENCIAIS DISPONÍVEIS AO DOMICÍLIO 3.1. Serviço de Encanador A Assistência 24hs encaminhará um profissional para estancar o vazamento interno que causa ou possa causar alagamentos. Estão inclusos nesse serviço as despesas de envio, custo com materiais e mão-de-obra dos profissionais. Não estão inclusos os custos de reparo definitivo, nem serviços de alvenaria ou qualquer serviço de desobstrução Limite máximo de R$ 80,00 (oitenta reais) por evento, sendo 2 eventos ao ano Serviço de Eletricista a) devido a uma falha ou avaria nas instalações elétricas da Residência Assistida que ocasione falta de energia na mesma ou em alguma de suas dependências, a Assistência 24hs enviará um profissional para reparo emergencial necessária para restabelecer a energia elétrica, sempre que o estado das instalações o permita. O limite máximo pra esta cobertura é de R$ 80,00 (oitenta reais), sendo 2 (dois) eventos ao ano. b) trocar disjuntor este serviço compreende a verificação da instalação, dimensionamento do circuito e substituição do disjuntor. O limite máximo para esta cobertura é de R$60,00, sendo 2 eventos por ano. c) instalação do chuveiro elétrico este serviço compreende a verificação da fiação de alimentação do chuveiro e instalação. Não está previsto a execução de circuito para alimentação. O limite máximo para esta coberutra é de R$ 60,00, sendo 2 eventos ao ano. Nota: não está incluso o chuveiro, este deverá ser fornecido pelo BENEFICIÁRIO. Estão inclusos nesse serviço as despesas de envio de profissionais custos com material e mão-de-obra. Não está incluída nesse serviço a assistência nos casos de comprovada interrupção de fornecimento de energia por parte da central elétrica geradora, assim como não estão incluídos também a reparação de elementos próprios da iluminação, tais como lâmpadas, lâmpadas fluorescentes, interruptores, tomadas, bombas elétricas, assim como reparação de avarias que sofram os aparelhos de calefação, eletrodomésticos e, em geral, de qualquer avaria de aparelhos que funcionem por corrente elétrica Serviço de Limpeza Em caso de incêndio, ruptura de encanamentos, explosão, fumaça, ou outro, que torne o DOMICÍLIO inabitável, será providenciado o serviço de limpeza para a recuperação superficial do DOMICÍLIO, possibilitando a entrada dos moradores ou ao menos minimizar os efeitos do sinistro, preparando o DOMICÍLIO para um reparo posterior definitivo. Não está prevista a limpeza de objetos dentro do DOMICÍLIO e cômodo isoladamente ou qualquer tipo de reparo definitivo. Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada S.A. CNPJ /

3 Limite máximo de R$ 200,00 (trezentos reais) por evento, sendo 01 evento por ano Serviço de Chaveiro Se em seqüência à perda, quebra ou roubo das chaves, o BENEFICIÁRIO estiver impossibilitado de adentrar no seu DOMICÍLIO, a Assistência 24hs enviará um chaveiro até o local para abrir a porta e confecção da chave, se necessário, sendo expressamente excluídos os demais danos Estão excluídas portas internas, guarda-roupas, assim como janelas do domicilio. Qualquer peça destinada ao conserto da porta / fechadura será de responsabilidade do BENEFICIÁRIO Limite máximo de R$ 60,00 (sessenta reais) por evento, sendo dois eventos ao ano Serviço de Cobertura de Telhado Caso ocorra destelhamento parcial ou total do DOMICÍLIO em seqüência à vendaval, granizo ou outros, a Assistência 24hs garante a cobertura provisória com lona ou plástico para proteger o interior da mesma Limite máximo de R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais) por evento, sendo 01 evento ao ano Serviço de Vidraceiro No caso de ruptura de vidros ou cristais de portas e janelas que façam parte do fechamento das áreas comuns (externas) da Residencia Assistida. Serviço oferecido: Recuperação do elemento afetado pela ruptura ou por ventura não sendo possível sua reposição imediata, fará somente seu reparo emergencial Limite máximo de R$ 80,00 (oitenta reais) por evento, sendo 01 evento por ano Conserto de eletrodomésticos Estarão cobertos por esta assistencia os seguintes equipamentos: - Geladeira; - Freezer; - Máquinas de Lavar Roupa; - Máquinas de Secar Roupas; - Máquinas de Lavar Louças; - Microondas; - Fogões; - Fornos Convencionais (exceto forninhos); - Depuradores/Exaustores de Ar. No caso de defeito de equipamentos relacionados acima, por desgaste natural dos componentes elétricos, eletronicos, ou mecanicos, será enviado um profissional especializado para efetuar serviços de mão-de-obra. Os custos de troca ou substituição de qualquer peça serão de responsabilidade do usuário Limitado a 03 (três) eventos por ano, para 1 (um) tipo de equipamento (eletrodoméstico) pertencente ao BENEFICIÁRIO durante a vigencia da apólice Estão excluídos os serviços solicitados para reparo em aparelhos diferentes dos específicos neste contrato e relacionados a este item Estão excluídos deste serviço os equipamentos que estejam fora de linha, isto é, que não seja possível encontrar peças à venda no mercado Estão excluídos deste serviço os produtos importados que não possuam assistência técnica no Brasil Estão excluídos os serviços para reparos de danos causados por transportes interno ou externo. Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada S.A. CNPJ /

4 Este serviço não inclui revisão geral e limpeza de equipamentos Este serviço será prestado de segunda à sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (horário comercial) Serviço de Transferência e Guarda de Móveis Se devido a roubo com ações de vandalismo, arrombamento, incêndio, raio e explosão, inundação, vazamento, desmoronamento, desastre aéreo, abalroamento de veículo vendaval e chuva de granizo, houver a necessidade de transferência de móveis e guarda dos mesmos por razões de segurança ou reparo do DOMICÍLIO a Assistência 24hs organizará e providenciará a retirada/devolução dos mesmos, até um perímetro máximo de 50 (cinqüenta) km do DOMICÍLIO Limite máximo de R$ 300,00 (trezentos reais) por evento, sendo 01 evento ao ano O período máximo de guarda dos móveis será de 7 dias consecutivos Serviço de Hospedagem Caso o DOMICÍLIO do BENEFICIÁRIO tornar-se inabitável, em seqüência à roubo com ações de vandalismo, arrombamento, incêndio, raio e explosão, inundação, vazamento, desmoronamento, desastre aéreo, abalroamento de veículo, vendaval e chuva de granizo, a Assistência 24hs assumirá até 02 (duas) diárias de hotel, para até 05 (cinco) pessoas, limitado esse custo a R$ 50,00 (cinquenta reais) por Beneficiário e por dia. A escolha do Hotel será feita pela Assistência devendo-se localizar o mais próximo e no máximo a 50 (cinquenta) km do DOMICÍLIO. As despesas de locomoção e respectivo retorno correrão por conta do usuário Até 02 (duas) ocorrências por ano Despesas com restaurante e lavanderia Nos casos em que for verificada a inabitabilidade da residencia assistida ou tenha ficado impossibilitado o uso da cozinha e área de serviços em decorrência de roubo com ações de vandalismo, arrombamento, incêndio, raio e explosão, inundação, vazamento, desmoronamento, desastre aéreo, abalroamento de veículo, vendaval e chuva de granizo, a Prestadora será responsável pelo pagamento das despesas com restaurantes e lavanderias até o limite de R$ 100,00 (cem reais), ficando este serviço limitado a 2 (dois) dias, uma vez ao ano. NOTA: pagamento por intermédio de reembolso, e somente quando for autorizado por nossa central Guarda de animais de estimação No caso de: incêndio, alagamento, vazamento, enchente, etc na Residencia Assistida, que a torne inabitável, a Prestadora providenciará a hospedagem de animais domésticos em local apropriado, por um período de até 2 (dois) dias, até um limite de R$ 30,00 (trinta reais) por dis e por animal (limitado a 1 animal), 1 (uma) vez ao ano Check Up Domiciliar Prevenção e Manutenção A pedido do BENEFICIÁRIO, a Seguradora através do serviço da Assistência Residência 24 Horas disponibilizará mão-de-obra especializada para a Residência Segurada, os seguintes serviços: Fixação de prateleiras, quadros, persianas, cortinas, varais, ventiladores de teto e antena A assistência a residência fixará prateleiras, quadros, persianas, cortinas, varais, ventiladores de teto que sejam necessários, nos locais indicados pelo BENEFICIÁRIO e antena (exceção para antenas coletivas ou TV por assinatura). Não estão inclusos os elementos de fixação. Até o limite de 10 itens. OBS: A indicação do local para a fixação, assim como o risco de avarias em conduites e encanamentos é por conta do BENEFICIÁRIO. Instalação de Olho Mágico A assistência instalará olho mágico nas portas principais da residência, indicadas pelo BENEFICIÁRIO. A compra do olho mágico é de responsabilidade do cliente. OBS: A instalação será feita somente em portas de madeira. Limpeza de Calhas Será efetuada a limpeza completa de calhas com altura máxima de 3,5 metros de altura. Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada S.A. CNPJ /

5 Lubrificação de fechaduras e dobradiças A Assistência Residência efetuará a lubrificação de todas as fechaduras e dobradiças de portas e janelas da residência, que necessitem deste serviço. Até o limite de 10 portas, sem a desmontagem das peças. Limpeza de ralos e sifões A Assistência Residência efetuará a Limpeza de ralos e sifões, que necessitem deste serviço. Troca de telhas A Assistência Residência efetuará a troca de telhas, limitado até 15 (quinze) peças cerâmicas e 03 (três) peças de fibra/cimento, não incluso material e elementos de fixação. Mudança de Móveis A Assistência Residencial efetuará a mudança de móveis de um cômodo para outro cômodo, não contemplando desmontagem e montagem de móveis, como armários, guarda-roupa e etc.. Troca de lâmpada e luzes Serão trocadas as lâmpadas queimadas na residência (em locais de fácil acesso) e reatores. A compra das lâmpadas é de responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por reparos em luminárias. Limitados até 10 unidades. Troca de vidros O serviço consiste na mão-de-obra para substituição, parcial ou total de até 1 m2 de vidro liso, canelado ou martelado de até 4 mm. Este serviço tem o caráter de manutenção residencial, portanto, cobre apenas vidros que já estejam quebrados, trincados ou faltando na residência. Não estão cobertos vidros temperados, jateados, cristais, blindados, fumê ou qualquer outro tipo de vidro especial. A compra dos vidros é de total responsabilidade do BENEFICIÁRIO. Rejuntamento A Assistência Residencial efetuará o rejuntamento de até 2m2 em único ambiente de piso cerâmico ou azulejo. O serviço está limitado a 01(uma) intervenção/ano para todo o conjunto de serviços ou para cada serviço isolado Serviços Tabelados Indicação profissionais conveniados Nota: para os serviços relacionados nos itens e , o pagamento integral será por conta do solicitante de acordo com a tabela de valores dos serviços que poderá ser consultado pela Central de Atendimento Eletricista Plus - Instalações de novas ligações de energia (padrão concessionária), incluindo preparação da entrada de força da residencia, alvenaria (construção do quadro, instalação do poste) e elétrica (passagem da fiação e aterramento). - Execução de Obra Civil e adequação de entrada de energia. - Serviço de Alvenaria mão-de-obra para instalação de postes e construção de abrigo. - Instalações de equipamentos eletro-eletronicos, desde que estes não requeiram corpo técnico do fabricante, sendo estendidas para microondas, máquinas de lavar roupas/louças, secadoras, refrigeradores e aparelhos de ar-condicionado. Ficam excluídos deste serviço os equipamentos que possuem condições específicas para a instalação e que delas dependam o seu funcionamento, tais como aquecedores elétricos ou gás, bombas, banheiras, coifas, alarmes, sistemas de circuito fechado de tv/ segurança, extensões de telefones, entre outros Colocação de Ar-condicionado de parede: a) Aferição da instalação elétrica existente: - Tomada de uso específico com circuito exclusivo. - Circuito de aterramento. Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada S.A. CNPJ /

6 - Dimensionamento dos cabos e disjuntores, de acordo com a potencia e tensão do aparelho. - Medição de tensão no ponto de alimentação do aparelho. b) Serviços de colocação e de alvenaria: - Abertura de vão (demolição de alvenaria) de acordo com o tamanho do aparelho. - Limpeza do entulho e quadro. - Instalação de suporte (quando necessário) - Vedação do vão entre o aparelho e moldura utilizando espuma Serviços Especiais de Eletricista Para os casos que não se caracterizam uma prestação dos serviços de emergnecia, e desde que solicitado pelo BENEFICIÁRIO, será colocado à disposição e enviado ao DOMICILIO, profissionais que possam elaborar um orçamento e, caso aprovado pelo BENEFICIÁRIO, realizar o serviço, desde que se refira a seguinte especialidade: a) Serviços elétricos mão-de-obra para instalação de bengalas, haste de aterramento para caixa, aterramento para parte interna do imóvel, passagem de cabos e instalação de disjuntores e chaves Serviços de Conveniência Indicação de profissionais conveniados Nota: todos os serviços relacionados neste item serão por indicação de profissionais conveniados e o pagamento das despesas são de inteira responsabilidade do BENEFICIÁRIO Locação de Televisão: no caso de defeito na televisão, por desgaste natural dos componentes elétricos e eletrônicos, será providenciada a locação de uma televisão pelo prazo mínimo de 07 (sete) dias, no DOMICILIO. Será fornecido um aparelho de TV com a seguinte configuração básica: padrão mínimo de 14 polegadas, colorido e com o controle remoto. Como também a retirada e a devolução do aparelho de TV. Notas (1) Poderá ser fornecido aparelho de TV de 20 polegadas com controle remoto, sujeito à disponibilidade local. (2) Para efetivação da locação deverão ser observadas as condições da Locadora, que poderá exigir no ato da locação caução em cartão de crédito/cheque e identificação do BENEFICIÁRIO. (3) Nos casos de locação com cheque o BENEFICIÁRIO deverá possuir conta corrente a mais de 01 (um) ano. (4) A entrega do bem locado será feita exclusivamente ao titular da conta da energia elétrica. (5) Será disponibilizado o aparelho de TV em um prazo de até 24 horas, em horário comercial, excluindo-se sábados, domingos e feriados. (6) O BENEFICIÁRIO responsabilizar-se-à pelo pagamento integral dos serviços executados, taxas de entregas e retirada dos aparelhos Locação de Microcomputador: No caso de defeito no microcomputador, por desgaste natural dos componentes elétricos e eletrônicos, será providenciada a locação de uma televisão pelo prazo mínimo de 07 (sete) dias, no DOMICILIO. Será fornecido um microcomputador com a composição básica com floppy disk, leitor de CD-ROM, monitor de 14, teclado, mouse, acesso internet, sistema operacional Windows e aplicativos ME Office. Qualquer software adicional deverá ser instalado pelo BENEFICIÁRIO e removido pelo mesmo na devolução do equipamento. Após a devolução a locadora não será responsável por qualquer conteúdo particular deixado na máquina pelo BENEFICIÁRIO. Notas (1) O fornecimento de micros com configurações superiores, ou com acessórios e periféricos diferentes dos acima mencionados, estará sujeito a disponibilidade dos prestadores de serviço. (2) Para efetivação da locação deverão ser observadas as condições da Locadora, que poderá exigir no ato da locação caução em cartão de crédito/cheque e identificação do BENEFICIÁRIO. (3) Nos casos de locação com cheque o BENEFICIÁRIO deverá possuir conta corrente a mais de 01 (um) ano. Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada S.A. CNPJ /

7 (4) A entrega do bem locado será feita exclusivamente ao titular da conta da energia elétrica. (5) Será disponibilizado o equipamento em um prazo de até 24 horas, em horário comercial, excluindo-se sábados, domingos e feriados. (6) O BENEFICIÁRIO responsabilizar-se-à pelo pagamento integral dos serviços executados, taxas de entregas e retirada dos aparelhos Locação de Geladeira: No caso de defeito na geladeira, por desgaste natural dos componentes elétricos e eletrônicos, será providenciada a locação de uma televisão pelo prazo mínimo de 07 (sete) dias, no DOMICILIO. Será fornecido um microcomputador com a composição básica com floppy disk, leitor de CD-ROM, monitor de 14, teclado, mouse, acesso internet, sistema operacional Windows e aplicativos ME Office. Qualquer software adicional deverá ser instalado pelo BENEFICIÁRIO e removido pelo mesmo na devolução do equipamento. Após a devolução a locadora não será responsável por qualquer conteúdo particular deixado na máquina pelo BENEFICIÁRIO. Notas (1) Poderá ser fornecida uma geladeira substitua no modelo básico, no que se refere a marca, modelo, cor, capacidade, sujeito à disponibilidade da empresa de locação. (2) Para efetivação da locação deverão ser observadas as condições da Locadora, que poderá exigir no ato da locação caução em cartão de crédito/cheque e identificação do BENEFICIÁRIO. (3) Nos casos de locação com cheque o BENEFICIÁRIO deverá possuir conta corrente a mais de 01 (um) ano. (4) A entrega do bem locado será feita exclusivamente ao titular da conta da energia elétrica. (5) Será disponibilizado o equipamento em um prazo de até 24 horas, em horário comercial, excluindo-se sábados, domingos e feriados. (6) O BENEFICIÁRIO responsabilizar-se-à pelo pagamento integral dos serviços executados, taxas de entregas e retirada dos aparelhos Instalação de Antenas de TV: Será enviado técnico especializado para instalação de antenas (VHF e UHF) com fiação aparente, exceto parabólicas e mini-parabólicas. Será de responsabilidade do BENEFICIÁRIO o fornecimento de todo material necessário, inclusive andaimes. O BENEFICIÁRIO responsabilizar-se-à pelo pagamento integral dos serviços executados, taxas de entregas e retirada dos aparelhos e equipamentos. 4. EXCLUSÕES RESIDÊNCIAS DE VERANEIO; ESTABELECIMENTOS COMERCIAS, OPERAÇÕES DE SALVAMENTO DE BENS OU PESSOAS; MÁ FÉ; FALTA DE MANUTENÇÃO; ATOS OU OMISSÕES DOLOSAS. Para solicitar os serviços oferecidos nas Assistências, entre em contato pelos telefones: Central de Atendimento (capitais e grandes centros) (demais localidades) SAC - Serviço de Apoio ao Cliente Reclamações, Cancelamentos, Sugestões e Elogios (24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o Brasil) Atendimento ao deficiente auditivo ou de fala (24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo o Brasil) Prestadora de Serviços: Mondial Assistance CNPJ: / Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada S.A. CNPJ /