RELATÓRIO INICIAL SOBRE O SISTEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE DA UAL UNIVERSIDADE AUTÓNOMA DE LISBOA LUÍS DE CAMÕES

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1 RELATÓRIO INICIAL SOBRE O SISTEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE DA UAL UNIVERSIDADE AUTÓNOMA DE LISBOA LUÍS DE CAMÕES SETEMBRO DE 2014

2 ÍNDICE Conteúdo 1. Objetivo do Diagnóstico Breve caracterização da UAL INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR Nota histórica sobre a evolução dos mecanismos de garantia interna da qualidade na UAL Caracterização breve do sistema de garantia da qualidade Caracterização breve da estrutura orgânica e da forma como o sistema de garantia da qualidade se interliga com essa estrutura Autoapreciação do grau de desenvolvimento do sistema interno de garantia da qualidade DEFINIÇÃO E DOCUMENTAÇÃO DA POLÍTICA INSTITUCIONAL PARA A QUALIDADE (OBJETIVOS, FUNÇÕES, ATORES E NÍVEIS DE RESPONSABILIDADE DO SISTEMA, E DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA) ABRANGÊNCIA E EFICÁCIA DOS PROCEDIMENTOS E ESTRUTURAS DE GARANTIA DA QUALIDADE ARTICULAÇÃO ENTRE O SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE E OS ÓRGÃOS DE GOVERNAÇÃO E GESTÃO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPAÇÃO DAS PARTES INTERESSADAS (INTERNAS E EXTERNAS) NOS PROCESSOS DE GARANTIA DA QUALIDADE SISTEMA DE INFORMAÇÃO (MECANISMOS DE RECOLHA, ANÁLISE E DIVULGAÇÃO INTERNA DA INFORMAÇÃO; ABRANGÊNCIA E RELEVÂNCIA DA INFORMAÇÃO GERADA) Análise SWOT do sistema interno de garantia da qualidade FORÇAS FRAQUEZAS OPORTUNIDADES CONSTRANGIMENTOS Síntese de aspetos identificados para melhoria do sistema Síntese de aspetos identificados para melhoria da UAL Observações Anexos Informações de Contacto Informações da Empresa... 22

3 1. OBJETIVO DO DIAGNÓSTICO 1. Objetivo do Diagnóstico Com o documento que agora emitimos pretendemos dar a conhecer o grau de cumprimento dos vários vetores que o Sistema Interno de Garantia da Qualidade da UAL Universidade Autónoma de Lisboa Luís de Camões (UAL), tendo em vista obter um parecer favorável pela A3ES (Agência de Avaliação e Acreditação do Ensino Superior), a saber: Definição e documentação da política institucional para a qualidade Abrangência e eficácia dos procedimentos e estruturas de garantia da qualidade Articulação entre o sistema de garantia da qualidade e os órgãos de governação e gestão da instituição Participação das partes interessadas (internas e externas) nos processos de garantia da qualidade Sistema de informação (mecanismos de recolha, análise e divulgação interna da informação; abrangência e relevância da informação gerada) Publicação de informação relevante para as partes interessadas Acompanhamento, avaliação e melhoria contínua do sistema de garantia da qualidade O sistema interno de garantia da qualidade, visto no seu todo Com vista a efetuar a avaliação, foram realizadas durante os meses de junho e julho 2014, um vasto conjunto de entrevistas com os responsáveis e colaboradores da UAL, onde foram avaliados cada um dos vetores em causa. Para além das entrevistas, foram ainda consideradas fontes de informação relevante as seguintes: Missão, Visão e Valores da UAL Estatutos da UAL publicados em Diário da República, 2.ª série - N.º de Agosto de 2009 Relatório Auditoria de Funcionamento a Estabelecimentos de Ensino Superior Privados (ESSP), emitido pela Inspeção Geral da Educação e Ciência em 13 de maio de 2014 Regulamentos em vigor aprovados pela UAL Anexos ao Relatório do Reitor Prof. Dr. José Amado da Silva de 2012/2013 Relatório da IEP EUA Institucional Evaluation Programme de Novembro 2010 Plano e Orçamento 2013/2014 da CEU Legislação e requisitos da A3ES aplicáveis Assim, este relatório de autoavaliação permite refletir sobre o grau de desenvolvimento do seu Sistema Interno de Garantia da Qualidade em relação a cada uma dos critérios de análise, de acordo com a Lei nº 38/2007 (Regime Jurídico da Avaliação do Ensino Superior), expresso na escala de quatro níveis descrita no Manual para o Processo de Auditoria, V1.1 de Janeiro 2013 da A3ES: 1 Desenvolvimento insuficiente 2 Desenvolvimento parcial 3 Desenvolvimento substancial 4 Desenvolvimento muito avançado Página 1 de 23

4 2. BREVE CARACTERIZAÇÃO DA UAL 2. Breve caracterização da UAL 2.1 INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR A Universidade Autónoma de Lisboa (UAL), criada em 13 de Dezembro de 1985, é a mais antiga Universidade privada do país, com 28 anos de experiência ao serviço da comunidade académica e estudantil. Com um corpo docente de excelência e uma vasta oferta formativa composta por dezenas de licenciaturas, mestrados, pós-graduações e doutoramentos, das mais variadas áreas do conhecimento, a UAL é hoje uma realidade incontornável no ensino superior em Portugal In A Universidade Autónoma foi criada pela Cooperativa de Ensino Universitário (CEU), em 13 de Dezembro de 1985, a qual é responsável pela gestão económica e financeira da Universidade, enquanto centro de criação, transmissão, crítica e difusão da cultura, ciência e tecnologia. Ela é hoje uma estrutura flexível, que permite racionalizar em cada momento, a estrutura organizativa mais adequada, com vista à harmonia entre os diversos órgãos académicos. In Atualmente a UAL possui instalações em: Palácio dos Condes do Redondo (sede), onde são ministradas a maioria dos ciclos de estudo que leciona Edifício de Apoio académico e administrativo Delegação de Campo de Ourique, onde sita o Instituto de Artes e Ofícios e onde é lecionado o curso de Arquitetura Página 2 de 23

5 3. NOTA HISTÓRICA SOBRE A EVOLUÇÃO DOS MECANISMOS DE GARANTIA INTERNA DA QUALIDADE NA UAL 3. Nota histórica sobre a evolução dos mecanismos de garantia interna da qualidade na UAL Constituem marcos significativos os seguintes: Aprovação dos Estatutos da Universidade Autónoma de Lisboa Luís de Camões (UAL) de 25 Agosto de 2009 Práticas sistemáticas de avaliação do grau de satisfação dos Alunos da UAL desde, pelo menos, 2009 Avaliação e Relatório do IEP EUA Institucional Evaluation Programme, de Novembro 2010 Despacho conjunto do Reitor da UAL e CEU Nº 1/2012 ( ) visando a potencial candidatura ao processo de auditoria ao Sistema Interno de Garantia da Qualidade o que implicaria a definição da política institucional para a Qualidade Definição de procedimentos como o Procedimento Carreira Académica e o Concurso para Professores Catedráticos, Associados e Auxiliares em Novembro 2012 Acompanhamento das Comissões de Avaliação da A3ES e emissão dos relatórios de follow-up em 2013 Constituição do Gabinete de Autoavaliação da Qualidade e nomeação do seu Coordenador Nomeação do Provedor do Estudante como previsto nos artigo 70º dos Estatutos da UAL em Realização de tutorias de orientação e workshop sobre requisitos legais e padrões de qualidade de cursos conferentes de grau (último realizado a 3 de junho 2014) Início do projeto de criação, implementação e acreditação do Sistema Interno de Garantia da Qualidade em Junho de 2014 Boas práticas de acompanhamento aos Alunos como a nomeação do Professor de Referência por ano e curso de Psicologia e Tutorial no curso de Arquitectura Página 3 de 23

6 4. CARACTERIZAÇÃO BREVE DO SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE 4. Caracterização breve do sistema de garantia da qualidade A preocupação com a qualidade do ensino e dos serviços prestados está presente desde a constituição da CEU UAL como descrito no ponto 3. Nota histórica sobre os mecanismos de garantia interna da qualidade na UAL. Na sequência da implementação de todos os mecanismos referidos anteriormente foi decidido em 2014 arrancar com o projeto de criação, implementação e acreditação do SIGQ da CEU -UAL, de acordo com os requisitos da A3ES que detém como principal objetivo a criação de condições favoráveis a um parecer de acreditação positivo do SIGQ da UAL, resultante da auditoria externa e independente da A3ES (DL Nr. 369/2007, de 5 de novembro). Constituem principais vetores de referência para a conceção do SIGQ da CEU UAL: Definição da política e objetivos de qualidade: A instituição consolidou uma cultura de qualidade, apoiada numa política e em objetivos de qualidade formalmente definidos e publicamente disponíveis. Definição e garantia da qualidade da oferta formativa: A instituição dispõe de mecanismos para a avaliação e renovação da sua oferta formativa, tendo desenvolvido metodologias para a aprovação, acompanhamento e revisão periódica dos seus cursos e graus. Garantia da qualidade das aprendizagens e apoio aos estudantes: A instituição está dotada de procedimentos que permitem promover e comprovar a qualidade do ensino que empreende e garantir que este tem como finalidade fundamental favorecer a aprendizagem dos estudantes. Investigação e desenvolvimento: A instituição está dotada de mecanismos para promover, avaliar e melhorar a atividade científica, tecnológica e artística adequada à sua missão institucional. Relações com o exterior: A instituição está dotada de mecanismos para promover, avaliar e melhorar a colaboração interinstitucional e com a comunidade, nomeadamente quanto ao seu contributo para o desenvolvimento regional e nacional. Recursos humanos: A instituição conta com mecanismos apropriados para assegurar que o recrutamento, gestão e formação do seu pessoal docente e pessoal de apoio se efetua com as devidas garantias de qualificação e competência para que possam cumprir com eficácia as funções que lhes são próprias. Recursos materiais e serviços: A instituição está dotada de mecanismos que lhe permitem planear, gerir e melhorar os serviços e recursos materiais com vista ao desenvolvimento adequado das aprendizagens dos estudantes e demais atividades científico-pedagógicas. Sistemas de informação: A instituição está dotada de mecanismos que permitem garantir a recolha, análise e utilização dos resultados e de outra informação relevante para a gestão eficaz dos cursos e demais atividades. Informação pública: A instituição está dotada de mecanismos que permitem a publicação periódica de informação atualizada, imparcial e objetiva, tanto quantitativa como qualitativa, acerca dos cursos, graus e diplomas oferecidos e das demais atividades que desenvolve. Internacionalização: A instituição está dotada de mecanismos para promover, avaliar e melhorar as suas atividades de cooperação internacional. Página 4 de 23

7 5. CARACTERIZAÇÃO BREVE DA ESTRUTURA ORGÂNICA E DA FORMA COMO O SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE SE INTERLIGA COM ESSA ESTRUTURA 5. Caracterização breve da estrutura orgânica e da forma como o sistema de garantia da qualidade se interliga com essa estrutura O Gabinete da Qualidade constitui um órgão de assessoria e executivo nomeado pela Direção da CEU. Conforme artigo 49º dos Estatutos da UAL de 25 Agosto de 2009 o Gabinete da Autoavaliação tem como missão contribuir para o incremento da qualidade das atividades científicas e pedagógicas da UAL através da implementação de processos de autoavaliação e apoio à avaliação externa, análise dos resultados e definição de ações de melhorias. A interligação entre o Gabinete da Qualidade com as estruturas de governação da CEU UAL é consultiva e instrumental, atendendo a que a sua missão é funcional e transversal. A comunicação das atividades planeadas e desenvolvidas é realizada via Plano e Relatório e não está prevista uma participação formal nos Conselhos da CEU UAL ou relação formal com o Reitor UAL, Departamentos, Serviços, Provedor do Estudante ou Associação de Estudantes da UAL. Página 5 de 23

8 6. AUTOAPRECIAÇÃO DO GRAU DE DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE 6. Autoapreciação do grau de desenvolvimento do sistema interno de garantia da qualidade A autoavaliação é realizada de acordo com os critérios de avaliação constantes no Manual para o Processo de Auditoria V1.1 Janeiro 2013 publicado pela A3ES In DEFINIÇÃO E DOCUMENTAÇÃO DA POLÍTICA INSTITUCIONAL PARA A QUALIDADE (OBJETIVOS, FUNÇÕES, ATORES E NÍVEIS DE RESPONSABILIDADE DO SISTEMA, E DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA) Referencial 1 - Definição da política e objetivos de qualidade: A instituição consolidou uma cultura de qualidade, apoiada numa política e em objetivos de qualidade formalmente definidos e publicamente disponíveis. Nesse sentido, a instituição preparou, aprovou formalmente e publicitou documentação em que exprime a política institucional e os objetivos para a qualidade, que inclui, nomeadamente: - A estratégia institucional para a melhoria contínua da qualidade e padrões de qualidade: 2 - A organização do sistema de garantia da qualidade, indicando as responsabilidades dos diferentes órgãos e níveis de gestão neste domínio: 2 - As formas de envolvimento dos estudantes e demais partes interessadas (internas e externas) nos processos de garantia da qualidade: 2 - O modo de implementação, acompanhamento e revisão da política para a qualidade: 1 Página 6 de 23

9 6. AUTOAPRECIAÇÃO DO GRAU DE DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE 6.2 ABRANGÊNCIA E EFICÁCIA DOS PROCEDIMENTOS E ESTRUTURAS DE GARANTIA DA QUALIDADE No ensino e na aprendizagem Referencial 2 Definição e garantia da qualidade da oferta formativa: A instituição dispõe de mecanismos para a avaliação e renovação da sua oferta formativa, tendo desenvolvido metodologias para a aprovação, acompanhamento e revisão periódica dos seus cursos e graus. A instituição promoveu, a este propósito, a definição de: - Procedimentos e critérios para organizar, informar e decidir sobre os processos de criação, de modificação, de suspensão ou de extinção de cursos (conducentes ou não a grau), com identificação dos órgãos e partes interessadas internas e externas envolvidos nesses processos: 3 - Sistemas de recolha e análise de informação, incluindo o feedback proveniente de antigos alunos, empregadores e outros parceiros externos relevantes, para servir de base à tomada de decisões quanto à manutenção, atualização ou renovação da oferta formativa: 1 - Procedimentos para a revisão periódica regular dos cursos (com participação de especialistas externos) e para assegurar a implementação das melhorias definidas a partir do processo de revisão: 2 - Objetivos de aprendizagem explícitos para cada curso, os quais se encontram publicamente disponíveis: 2 Referencial 3 Garantia da qualidade das aprendizagens e apoio aos estudantes: A instituição está dotada de procedimentos que permitem promover e comprovar a qualidade do ensino que empreende e garantir que este tem como finalidade fundamental favorecer a aprendizagem dos estudantes. Para a prossecução deste objetivo, a instituição: - Dedica a devida atenção à conceção e conteúdos de cada curso e do respetivo currículo, promovendo, nomeadamente, a definição dos objetivos de aprendizagem de cada unidade curricular do curso, bem como dos conceitos nucleares a adquirir, dos materiais de trabalho disponíveis, das formas de avaliação das aprendizagens e da programação das atividades na lecionação da unidade curricular, com uma particular atenção ao esforço de trabalho do aluno: 2 - Define as diretrizes e regulamentos respeitantes à organização do ensino e aos estudantes: 3 - Define procedimentos para a seleção e recrutamento de estudantes: 2 - Desenvolve mecanismos para promover o apoio social e acompanhamento psicológico dos estudantes, bem como ações de integração e de promoção do sucesso académico, e promove a avaliação periódica destes mecanismos: 2 - Promove atividades de investigação e inovação para os estudantes: 2 Página 7 de 23

10 6. AUTOAPRECIAÇÃO DO GRAU DE DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE - Define procedimentos para monitorizar, avaliar e melhorar os processos e resultados do ensino e aprendizagem, garantindo o envolvimento de estudantes, docentes e outras partes interessadas relevantes: 2 - Garante que a avaliação dos estudantes é efetuada de acordo com critérios, regulamentos e procedimentos previamente definidos e publicitados, e que são aplicados de forma consistente: 3 - Promove procedimentos para avaliar a integração e evolução profissional dos graduados: 1 - Define mecanismos para lidar com reclamações e sugestões: Na investigação e desenvolvimento / Investigação orientada e desenvolvimento profissional de alto nível Referencial 4 Investigação e desenvolvimento / Investigação orientada e desenvolvimento profissional de alto nível: A instituição está dotada de mecanismos para promover, avaliar e melhorar a atividade científica, tecnológica, artística e de desenvolvimento profissional de alto nível adequada à sua missão institucional. As políticas de investigação e desenvolvimento da instituição abordam, nomeadamente: - Mecanismos de institucionalização e gestão da investigação: 3 - Mecanismos de articulação entre o ensino e a investigação, designadamente no que se refere ao contacto dos estudantes com atividades de investigação e inovação desde os primeiros anos: 2 - Mecanismos de valorização económica do conhecimento: 2 - Procedimentos para a monitorização, avaliação e melhoria dos recursos humanos e materiais afetos à investigação e desenvolvimento, da produção científica, tecnológica e artística, dos resultados da valorização do conhecimento e dos resultados da articulação entre o ensino e a investigação: 3 Página 8 de 23

11 6. AUTOAPRECIAÇÃO DO GRAU DE DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE Na colaboração interinstitucional e com a comunidade Referencial 5 Relações com o exterior: A instituição está dotada de mecanismos para promover, avaliar e melhorar a colaboração interinstitucional e com a comunidade, nomeadamente quanto ao seu contributo para o desenvolvimento regional e nacional. No âmbito das políticas de interação com o exterior, a instituição dispõe de procedimentos para promover, monitorizar, avaliar e melhorar as atividades de interface e ação externa, designadamente no que se refere: - À colaboração interinstitucional: 2 - À prestação de serviços ao exterior: 2 - À ação cultural, desportiva e artística no exterior: 2 - À integração em projetos e parcerias nacionais: 2 - Ao contributo para o desenvolvimento regional e nacional, adequado à missão institucional: 2 - À captação de receitas próprias através da atividade desenvolvida: 2 Página 9 de 23

12 6. AUTOAPRECIAÇÃO DO GRAU DE DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE Nas políticas de gestão do pessoal Referencial 6 Recursos humanos: A instituição conta com mecanismos apropriados para assegurar que o recrutamento, gestão e formação do seu pessoal docente e pessoal de apoio se efetua com as devidas garantias de qualificação e competência para que possam cumprir com eficácia as funções que lhes são próprias. Nesse sentido, a instituição: - Dispõe de procedimentos que lhe permitem a recolha e análise de informação sobre as necessidades de pessoal docente e de apoio (nomeadamente o perfil funcional e o perfil de competências), de acordo com a sua política de recursos humanos: 2 - Dispõe de mecanismos para a recolha e análise de informação relativa às competências e aos resultados da atuação do pessoal docente e pessoal não docente, com vista à avaliação de desempenho, à formação, à promoção e ao reconhecimento do mérito, e dotou-se de procedimentos para regular e garantir os correspondentes processos de tomada de decisão, implementação e follow-up: Nos serviços de apoio Referencial 7 Recursos materiais e serviços: A instituição está dotada de mecanismos que lhe permitem planear, gerir e melhorar os serviços e recursos materiais com vista ao desenvolvimento adequado das aprendizagens dos estudantes e demais atividades científico-pedagógicas. - Com esta finalidade, a instituição dispõe de mecanismos que permitem a recolha e análise de informação relativa à manutenção, gestão e adequação dos recursos materiais e serviços (Instalações, equipamentos pedagógicos, bibliotecas, recursos TIC, material científico, cantinas, incluindo os aspetos relacionados com a segurança e o meio ambiente, bem como com necessidades específicas de estudantes portadores de deficiência), incluindo os serviços de apoio aos estudantes, e dotou-se de procedimentos para regular e garantir os correspondentes processos de tomada de decisão, implementação e follow-up: 2 Página 10 de 23

13 6. AUTOAPRECIAÇÃO DO GRAU DE DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE Na internacionalização Referencial 10 Internacionalização: A instituição está dotada de mecanismos para promover, avaliar e melhorar as suas atividades de cooperação internacional. No âmbito das suas políticas de internacionalização, a instituição definiu procedimentos para promover, monitorizar, avaliar e melhorar as atividades de índole internacional, designadamente as relativas: - À participação/coordenação em atividades internacionais de educação e formação: 2 - À participação/coordenação em projetos internacionais de investigação: 2 - À mobilidade de estudantes, docentes e funcionários: ARTICULAÇÃO ENTRE O SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE E OS ÓRGÃOS DE GOVERNAÇÃO E GESTÃO DA INSTITUIÇÃO A interligação entre o Gabinete da Qualidade com as estruturas de governação da CEU UAL é consultiva e instrumental, atendendo a que a sua missão é funcional e transversal. A comunicação das atividades planeadas e desenvolvidas é realizada via Plano e Relatório e não está prevista uma participação formal nos Conselhos da CEU UAL ou relação formal com o Reitor UAL, Departamentos, Serviços, Provedor do Estudante ou Associação de Estudantes da UAL. Página 11 de 23

14 6. AUTOAPRECIAÇÃO DO GRAU DE DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE 6.4 PARTICIPAÇÃO DAS PARTES INTERESSADAS (INTERNAS E EXTERNAS) NOS PROCESSOS DE GARANTIA DA QUALIDADE A CEU-UAL, via Gabinete da Qualidade, implementa questionários pedagógicos e analisa os seus resultados. Detém algumas práticas de auscultação das partes interessadas mas de forma não sistemática. Disponibiliza vários sistemas de identificação e tratamento de reclamações via Livro de Reclamações, apoio dos Departamentos e acolhimento de queixas pelo Provedor do Estudante. 6.5 SISTEMA DE INFORMAÇÃO (MECANISMOS DE RECOLHA, ANÁLISE E DIVULGAÇÃO INTERNA DA INFORMAÇÃO; ABRANGÊNCIA E RELEVÂNCIA DA INFORMAÇÃO GERADA) Referencial 8 Sistemas de informação: A instituição está dotada de mecanismos que permitem garantir a recolha, análise e utilização dos resultados (das aprendizagens, da inserção laboral, da satisfação das partes interessadas) e de outra informação relevante para a gestão eficaz dos cursos e demais atividades. Neste âmbito, a instituição: - Dispõe de mecanismos que permitem obter informação sobre as necessidades e expectativas das diferentes partes interessadas em relação à qualidade das formações e serviços oferecidos: 2 - Conta com sistemas de recolha de informação para o levantamento de resultados e outros dados e indicadores relevantes (de natureza simultaneamente quantitativa e qualitativa, incluindo indicadores de desempenho), que incluem, nomeadamente: a progressão dos estudantes e taxas de sucesso: 2 a empregabilidade dos graduados: 1 a satisfação dos estudantes com os seus cursos: 2 a eficácia dos docentes: 1 o perfil da população estudantil: 1 Página 12 de 23

15 6. AUTOAPRECIAÇÃO DO GRAU DE DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE os recursos de aprendizagem disponíveis e os seus custos: 2 os indicadores chave de desempenho adotados pela própria instituição: 1 - Definiu procedimentos para regular e garantir os processos de tomada de decisão relacionados com a utilização dos resultados, bem como as estratégias de atuação para a melhoria dos processos e resultados: 1 - Dispõe de formas de envolvimento das partes interessadas na aferição, análise e melhoria dos resultados: PUBLICAÇÃO DE INFORMAÇÃO RELEVANTE PARA AS PARTES INTERESSADAS Referencial 9 Informação pública: A instituição está dotada de mecanismos que permitem a publicação periódica de informação atualizada, imparcial e objetiva, tanto quantitativa como qualitativa, acerca dos cursos, graus e diplomas oferecidos e das demais atividades que desenvolve (monitorização do trajeto dos seus diplomados por um período razoável de tempo, na perspetiva da empregabilidade). Para este efeito, a instituição estabeleceu procedimentos para a prestação regular de informação pública acerca de um conjunto pré-definido de dados e resultados: A missão e objetivos da instituição, os seus estatutos e regulamentos e as unidades orgânicas que a constituem: 2 A oferta formativa; os objetivos de aprendizagem e qualificações conferidas, e as perspetivas de empregabilidade em relação a cada curso; a qualificação do pessoal docente e o seu regime de vínculo à instituição e de prestação de serviços; as políticas de acesso e orientação dos estudantes; a planificação dos cursos; as metodologias de ensino, aprendizagem e avaliação dos estudantes; as oportunidades de mobilidade; os direitos e deveres dos estudantes, incluindo a indicação das propinas e taxas a pagar por estes; os serviços de ação social escolar; o acesso aos recursos materiais e serviços de apoio ao ensino: 2 Os mecanismos para lidar com reclamações e sugestões os resultados do ensino, expressos nos resultados académicos, de inserção laboral e de grau de satisfação das partes interessadas; as políticas de garantia interna da qualidade, títulos de acreditação e resultados da avaliação da instituição e dos seus ciclos de estudos: 1 Página 13 de 23

16 6. AUTOAPRECIAÇÃO DO GRAU DE DESENVOLVIMENTO DO SISTEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE 6.7 ACOMPANHAMENTO, AVALIAÇÃO E MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE Não estão definidos os procedimentos de acompanhamento, avaliação e melhoria contínua do sistema interno de garantia da qualidade. 6.8 O SISTEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE, VISTO NO SEU TODO GRAU DE DESENVOLVIMENTO ESTIMADO Ponderando cada um dos critérios anteriores, consideramos que o Sistema Interno de garantia da qualidade da CEU-UAL está com um grau de desenvolvimento parcial e que necessita de definir as ações de melhoria necessárias para elevar o seu desempenho. Página 14 de 23

17 7. ANÁLISE SWOT DA CEU UAL NUMA ABORDAGEM AO SISTEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE 7. Análise SWOT da CEU UAL numa abordagem ao sistema interno de garantia da qualidade 7.1 FORÇAS Motivação dos Colaboradores Investigação e Desenvolvi mento Apoio aos estudantes Liderança CEU - UAL Forças Qualidade da oferta formativa Qualidade das aprendiza -gens 7.2 FRAQUEZAS Colaboração com Comunidade Participação das partes interessadas Fraquezas Comunicação e Formação Feedback antigos alunos e empregadores Monitorização e medição do SIGQ Política Objetivos Qualidade Página 15 de 23

18 7. ANÁLISE SWOT DA CEU UAL NUMA ABORDAGEM AO SISTEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE 7.3 OPORTUNIDADES Informação pública Recursos humanos Recursos materiais Articulação entre SIGQ/ Governação Sistemas de informação 7.4 CONSTRANGIMENTOS Insucesso escolar / falta preparação Comunicação Interna Informação de gestão de apoio à decisão Oportunidades Internacionalização Constrangimentos Evolução profissional Estudantes Recursos materiais e humanos Sistemas de informação Página 16 de 23

19 8. SÍNTESE DE ASPETOS IDENTIFICADOS PARA MELHORIA DO SISTEMA 8. Síntese de aspetos identificados para melhoria do sistema 8.1 DEFINIÇÃO E DOCUMENTAÇÃO DA POLÍTICA INSTITUCIONAL PARA A QUALIDADE (OBJETIVOS, FUNÇÕES, ATORES E NÍVEIS DE RESPONSABILIDADE DO SISTEMA, E DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA) EIXO 1 Projeto de implementação do Sistema Interno de Garantia da Qualidade Aprovação do Plano de Ação 1. Sistema Interno de Garantia da Qualidade 8.2 ABRANGÊNCIA E EFICÁCIA DOS PROCEDIMENTOS E ESTRUTURAS DE GARANTIA DA QUALIDADE No ensino e aprendizagem EIXO 1 Projeto de implementação do Sistema Interno de Garantia da Qualidade Na investigação e desenvolvimento / investigação orientada e desenvolvimento profissional de alto nível EIXO 1 Projeto de implementação do Sistema Interno de Garantia da Qualidade Na colaboração interinstitucional e com a comunidade EIXO 1 Projeto de implementação do Sistema Interno de Garantia da Qualidade Nas políticas de gestão do pessoal EIXO 3 Projeto Gestão das Competências do Recursos Humanos Nos Serviços de Apoio EIXO 4 Projeto Gestão dos Serviços de Apoio Na internacionalização EIXO 1 Projeto de implementação do Sistema Interno de Garantia da Qualidade Página 17 de 23

20 8. SÍNTESE DE ASPETOS IDENTIFICADOS PARA MELHORIA DO SISTEMA 8.3 ARTICULAÇÃO ENTRE O SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE E OS ÓRGÃOS DE GOVERNAÇÃO E GESTÃO DA UAL EIXO 1 Projeto de implementação do Sistema Interno de Garantia da Qualidade 8.4 PARTICIPAÇÃO DAS PARTES INTERESSADAS (INTERNAS E EXTERNAS) NOS PROCESSOS DE GARANTIA DA QUALIDADE EIXO 2 Projeto Comunicação Interna e Externa 8.5 SISTEMA DE INFORMAÇÃO (MECANISMOS DE RECOLHA, ANÁLISE E DIVULGAÇÃO INTERNA DA INFORMAÇÃO; ABRANGÊNCIA E RELEVÂNCIA DA INFORMAÇÃO GERADA) EIXO 5 Projeto Sistemas de Informação 8.6 PUBLICAÇÃO DE INFORMAÇÃO RELEVANTE PARA AS PARTES INTERESSADAS EIXO 2 Projeto Comunicação Interna e Externa 8.7 ACOMPANHAMENTO, AVALIAÇÃO E MELHORIA CONTÍNUA DO SISTEMA DE GARANTIA DA QUALIDADE EIXO 1 Projeto de implementação do Sistema Interno de Garantia da Qualidade Página 18 de 23

21 8. SÍNTESE DE ASPETOS IDENTIFICADOS PARA MELHORIA DO SISTEMA 8.8 O SISTEMA INTERNO DE GARANTIA DA QUALIDADE, VISTO NO SEU TODO Página 19 de 23

22 SÍNTESE DE ASPETOS IDENTIFICADOS PARA MELHORIA DA UAL 9. Síntese de aspetos identificados para melhoria da UAL Submete-se à aprovação da CEU UAL um conjunto de projetos de melhoria tendo em vista garantir uma efetiva melhoria do desempenho do Sistema Interno de Garantia da Qualidade: 1 Projeto de implementação do Sistema Interno de Garantia da Qualidade 2 Projeto Comunicação Interna e Externa 3 Projeto Gestão das Competências dos Recursos Humanos 4 Projeto Gestão dos Serviços de Apoio 5 Projeto Sistemas de Informação 10. Observações Não aplicável. Página 20 de 23

23 11. ANEXOS 11. Anexos 1 Projeto de implementação do Sistema Interno de Garantia da Qualidade 2 Projeto Comunicação Interna e Externa 3 Projeto Gestão das Competências do Recursos Humanos 4 Projeto Gestão dos Serviços de Apoio 5 Projeto Sistemas de Informação Página 21 de 23

24 INFORMAÇÕES DE CONTACTO Informações de Contacto Sónia vieira Pedro Santana Patrícia Paulo e Cláudia Santos Diretora Diretor Consultoras sonia.vieira@qualiwork.pt Pedro.santana@qualiwork.pt patricia.paulo@qualiwork.pt Claudia.santos@qualiwork.pt Informações da Empresa Qualiwork Avenida Columbano Bordalo Pinheiro, 61C Escritório 13 geral@qualiwork.pt Página 22 de 23