Módulo 3 Técnicas de detecção de avarias

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1 Escola Secundária Filipa de Vilhena Curso Profissional de Técnico de Gestão e Programação de Sistemas Informáticos Arquitectura de Computadores Técnicas de detecção de avarias

2 Índice 1. Introdução Os problemas mais comuns Análise dos problemas Software de diagnóstico Bibliografia e Webgrafia /19 Arquitectura de Computadores

3 1. Introdução A BIOS não responde? O disco rígido está a queixar-se? As ventoinhas fazem barulho? O risco de que o nosso PC deixe de funcionar de um dia para o outro está sempre presente. Já aconteceu a todos. Aquele momento em que o fiável computador teve um esgotamento nervoso ou físico, e passou a recusar-se a trabalhar em condições. Talvez o PC não consiga encontrar as forças necessárias para carregar o ambiente de trabalho, ou o disco rígido esteja a fazer ruídos estranhos, ou a BIOS não responda aos comandos. A questão é: o que fazer para que o pc volte a funcionar como deve de ser? É isso que queremos dar resposta neste módulo. Mas é necessário perceber como devem ser abordados os problemas nos computadores. Comecemos por um levantamento de problemas. 2. Os problemas mais comuns Os problemas mais comuns nos computadores podem, e devem, ser agrupados por forma a sistematizar a abordagem dos mesmos. Assim podemos apontar: Problemas de energia Problemas com o SETUP Problemas de vídeo Problemas com a ROM Problemas com a motherboard Problemas com o disco rígido Problemas com a memória Problemas com o teclado Problemas com o processador Problemas com outros periféricos Os problemas de energia estão normalmente associados a perguntas como: O computador não liga? O computador liga mas não arranca? O computador liga e arranca parcialmente? As questões que se levantam quando há problemas de vídeo são: Não aparece nada no monitor? Aparecem caracteres aleatórios no ecrã? 3/19 Arquitectura de Computadores

4 A imagem rola horizontalmente ou verticalmente? As linhas de cima da imagem são mais largas que as de baixo? Já com problemas com a motherboard as questões habituais são: Componentes não identificadas? A placa principal esta estalada? Problemas com a memória original o seguinte tipo de questões: A cache está avariada? O upgrade da memória RAM parece não funcionar? Não reconhece a memória RAM? A memória RAM está avariada? Quando os problemas são com o processador é normal perguntar: O computador não arranca? A cache L1 avariou? O PC está com sobreaquecimento? O processador bloqueia? Quando acontecem problemas com o SETUP as perguntas que se fazem são: Esqueceu-se da password? O sistema perde a hora, as informações ou dá erro de bateria? A bateria só trabalha às vezes? O sistema perde a hora? Problemas com a ROM provocam outro tipo de questões: O PC não consegue fazer o teste de arranque? Existem dispositivos que não são detectados (HD, CD, DVD, FD)? A ROM está bem configurada? Os problemas com o disco rígido estão associados às seguintes questões: O disco rígido não funciona? 4/19 Arquitectura de Computadores

5 O disco não arranca e aparece a mensagem C: drive failure insert boot disk? O disco rígido trabalhava bem, mas deixou de funcionar quando mudou a motherboard? Não consegue arrancar com o disco rígido, mas ele trabalha bem quando arranca com uma disquete de sistema? Tem um disco de grande capacidade, mas o sistema somente reconhece 512MB? O computador não consegue criar partições superiores a 2GB? Quando corre o scandisk encontra alguns erros ocasionais? Os problemas com o teclado têm questões muito específicas: O teclado provoca mensagem de erro? O teclado não funciona? O teclado não responde? Quando os problemas são com outros periféricos podemos recorrer às seguintes questões: A impressora não imprime? A impressora imprime caracteres aleatórios? O scanner não dá sinal? O rato não mexe? O dispositivo não funciona? 3. Análise dos problemas As avarias acontecem porque? Uma garantia óbvia pode ser dada: ou é falhas de hardware ou anomalias no software. Já percebemos que o número de problemas é extenso. Assim o 1º passo é analisar o problema. Um esquema pode ajudar. Isto porque os problemas têm entre si uma relação muito próxima: o mesmo problema pode ter diferentes causas, a mesma causa pode ter diferentes sintomas. Por isso é tão importante sistematizar e organizar ideias. 5/19 Arquitectura de Computadores

6 Acompanhado deste esquema é também necessário ter em conta sete regras básicas para garantir que um PC funciona: 1. Não vale a pena fazer mal à máquina. Não vale a pena entrarem pânico. Não reinstale o Windows só porque constantemente surge uma mensagem de erro. Não abra a caixa nem desligue os cabos ou os componentes até ser mesmo necessário. Se as coisas chegarem mesmo a este ponto, tudo deve ser retirado com muito cuidado. Deve tomar nota dos sítios e posições onde estão as coisas. 2. Antes de começar a trabalhar no interior do PC, certifique-se que ele está desligado, que todos os cabos foram retirados e que a corrente está desligada. Toque num objecto de metal que esteja ligado à terra antes de abrir a caixa. 3. O diagnóstico é mais fácil se começar a eliminar hipóteses, uma a uma. Não é aconselhável que verifique os cabos, tire a placa de som e actualize os drivers da placa gráfica, em simultâneo. 4. Desligue todos os periféricos que não sejam vitais. Às vezes o problema pode estar num periférico de má qualidade ligado ao PC. 5. O objectivo é pôr o PC a funcionar com um mínimo de esforço. Comece pelas soluções básicas e óbvias. Pode não ter imagem, mas isso não significa que a placa gráfica esteja estragada. O problema pode estar no cabo do monitor, ou então a solução pode ser algo tão simples quanto voltar 6/19 Arquitectura de Computadores

7 a colocar a placa na respectiva ranhura. Comece por experimentar as soluções menos drásticas e menos trabalhosas. 6. Esgote todas as hipóteses possíveis antes de fazer algo que possa afectar os dados no disco rígido. Não vá directo pelo caminho do formatar e voltar a instalar. 7. Os drivers que usa estão em estado Beta ou estás a acelerar o processador ou a placa gráfica? Volte a usar a velocidade normal e instala drivers certificados Problemas de energia Quando carrega no botão da energia e só se ouve o silêncio. Não há ventoinhas a zumbirem, nem luzes, nem sons, nada. Antes de fazeres o que quer que seja, confirme se o cabo do PC está ligado à tomada, e se o disjuntor está ligado, bem como qualquer botão nas traseiras do computador. Já que está a espreitar para a parte de trás da máquina, verifique se existe um selector de 110/230V e certifique-se que ele está nos 230V. Se alguém lhe mexeu e ele está nos 110V, isto pode ser o suficiente para fazer explodir a fonte de alimentação e, claro, as componentes do PC. A única forma de descobrir é voltar a colocar nos 230V e ligar a máquina. Se tiver outra tomada por perto, experimente usar a outra porque pode haver uma avaria. Agora, abre a caixa. Se instalou hardware novo experimente retirá-lo. Se trocou recentemente de placa gráfica, volta a colocar a antiga. Adicionar um disco rígido ou uma placa gráfica pode ser o suficiente para dar cabo de uma fonte de alimentação no limite das suas capacidades energéticas. Volte a ligar a máquina e veja o que acontece. Se continuar a não haver resposta, verifique cuidadosamente os cabos que vão da fonte de alimentação para a motherboard. A motherboard pode ter apenas um conector de 20 ou 24 pinos, ou então um de 20 pinos e um de quatro, por isso certifica-se de que todos os cabos estão ligados. Por fim, verifique que o cabo mais pequeno que liga a motherboard ao botão de energia está no sitio (consulta o manual de instruções da motherboard para mais informações). É bastante fácil que ele saia do sitio. Se está tudo ligado mas continua a não acontecer nada, então é provável que o problema seja mais grave. A opção mais provável é a fonte de alimentação. Uma fonte morta pode exalar um cheiro a queimado, ou pode até parecer perfeitamente normal, mas a única forma de descobrir é trocá-la por uma que esteja a funcionar de certeza. Não tente desmontar uma fonte de alimentação (trabalho para electricista experiente). 7/19 Arquitectura de Computadores

8 Se uma fonte de alimentação nova não puser o sistema a funcionar, então é provável que o problema seja da CPU ou da motherboard. Verifique novamente se há sinais visíveis de estragos (não se esqueças de usar também o olfacto), e volte a instalar a CPU. Depois, liga a energia (certifica-se duas vezes que os dissipadores de calor e as ventoinhas estão montadas de forma correcta). Pode também experimentar trocar o processador por um que saiba estar a funcionar, apesar de isto acarretar um certo risco. Se a motherboard estiver morta, existe uma pequena hipótese de estragar um processador bom. Com todas estas hipóteses eliminadas, é provável que seja necessário uma motherboard nova e, se calhar, outro processador. Analise agora os problemas de energia a partir de um esquema Problemas de vídeo Se não for capaz de visualizar qualquer imagem, é praticamente impossível diagnosticar outros problemas. Na realidade, se consegue ouvir os sons normais do Windows a começar, mas não vê nada no monitor, o mais provável é que o ecrã seja o vilão nesta peça. Como sempre, vá pelo caminho mais fácil. O monitor está ligado correctamente à placa gráfica (e não à porta VGA da placa gráfica integrada na motherboard, caso tenha duas)? Se tiver uma placa com duas saídas, experimente usar a outra. O cabo de alimentação ou a fonte de alimentação estão correctamente ligados? Verifique todas as ligações e certifique-se de que o monitor está ligado e configurado para usar a fonte de 8/19 Arquitectura de Computadores

9 imagem correcta. Isto pode ser o suficiente para solucionar o problema. Se com este despiste não foi possível resolver o problema então abra a caixa (primeiro, desligue a energia, todos os cabos que estejam ligados na parte de trás e tome as medidas habituais contra a electricidade estática). Agora, verifique se a placa gráfica está correctamente encaixada na ranhura. Pressione-a um pouco e verifique se há algum movimento. Se tiver dúvidas afaste a protecção que prende a placa gráfica e retire-a da ranhura. Coloque a placa gráfica alinhada com a ranhura e encaixe-a firmemente, fazendo alguma pressão. Confirme que o mecanismo de retenção ficou no sítio. Agora, volte a ligar o sistema. As placas gráficas soltas são, surpreendentemente, um motivo muito comum nos PCs mortos. A combinação de dissipadores de calor cada vez maiores com a gravidade não é muito boa no que diz respeito a placas gráficas bem encaixadas, sendo que mover o PC de sítio pode ser o suficiente para desalojar uma placa gráfica pesada. Uma vez que a máquina está aberta, verifique se a placa gráfica tem o cabo extra de alimentação e ligado, caso precise de um. Muitos dos modelos PCI Express usam um cabo com seis pinos. Se a fonte de alimentação não tiver um, irá precisar de um adaptador. No último caso, se tiver a placa ligada à fonte de alimentação, pode dar-se o caso de esta não ter potência suficiente para alimentar a placa. No entanto, este problema tende a aparecer na última fase do processo de arranque do PC. Experimente retirar a placa gráfica e usar outra, ou mesmo os gráficos integrados na motherboard (se existirem, claro), para confirmar se é este o problema. Verifique todos os passos a partir do esquema seguinte. 9/19 Arquitectura de Computadores

10 3.3. Diagnóstico de arranque Os computadores têm o seu próprio sistema de diagnóstico embutido, muito útil no caso de não se conseguir ver nada no ecrã. A BIOS do PC costuma comunicar por códigos sonoros (os beeps). Um beep curto no arranque normalmente significa que a BIOS não encontrou erros, enquanto que outros beeps podem significar problemas com a CPU, RAM do sistema, RAM da placa gráfica, motherboard ou mesmo com a própria BIOS. Para uma lista de códigos e significados consulte: (lista de fabricantes) Sites dos fabricantes Com ou sem códigos sonoros, há sempre coisas que podem ser feitas. Mais uma vez, desligue a máquina e verifique se todos os cabos entre a fonte de alimentação e a motherboard estão ligados, bem como entre a fonte de alimentação e ventoinhas ou entre motherboard e ventoinhas. Agora, retire qualquer hardware novo, ou que não seja essencial antes de voltar a ligar o PC. Se o computador arrancar, volte a colocar os componentes que tirou, um a um, até a máquina voltar a falhar. Com isto conseguirá saber qual o dispositivo problemático. A seguir, verifique se a placa gráfica está correctamente encaixada e se a memória está bem instalada. O problema pode ser um módulo de memória defeituoso, por isso desligue o sistema e experimente cada um deles à vez. Se o sistema se recusar a funcionar com um, mas tudo correr bem com os outros, acabou de descobrir o componente defeituoso. Os problemas com a CPU também podem impedir o sistema de arrancar. Por isso, desencaixe quaisquer dissipadores e ventoinhas, depois retire e volte a encaixar o processador no lugar. Se isto não funcionar, o problema pode estar na motherboard. Se for antiga, o problema pode estar a ser causado pela pilha que alimenta a memória CMOS, caso em que terá de substitui-la. Existe também a hipótese de as informações na memória CMOS estarem corrompidas, caso em que vale a pena limpá-la. Se costuma dar apoio a várias máquinas, talvez seja melhor adquirir uma placa POST, que não é mais do que uma pequena placa PCI com um LED para ajudar a perceber que erros está o BIOS a relatar. 10/19 Arquitectura de Computadores

11 3.4. Problemas na ROM ou no disco rígido Se o sistema conseguir passar pelos testes iniciais da BIOS a missão seguinte é encontrar um disco rígido, um CD ou outro dispositivo que possa ter o sistema operativo. Se o PC falha neste passo, os problemas podem ser vários. No entanto, retire primeiro quaisquer CDs que tenha nas unidades ópticas, visto que o PC pode estar configurado para ir ao leitor de CD ou de DVD antes de procurar o sistema operativo no disco rígido. Agora, ligue o sistema e esteja atendo a mensagens como Drive not ound ou Bootable media not found e a sinais de discos rígidos instalados que apareçam nos ecrãs iniciais do POST. Na maioria dos casos, o sistema vai sondar os canais IDE e SATA para ver se alguma coisa está ligada. Se tem a certeza de ter um disco ligado, mas não aparece qualquer referência a ele no processo de arranque, então tem um problema. Uma das hipóteses é ter o disco rígido instalado e ligado correctamente, mas o BIOS degradou-se e não consegue encontrá-lo. Reinicie o sistema e carregue nas teclas apropriadas para entrar nos menus de configuração da BIOS. Agora, verifique se a interface SATA está activada, caso tenha um disco SATA. Se está a usar um disco ou uma unidade óptica IDE, certifique-se que os canais IDE estão configurados para Auto, o que significa que eles irão descobrir e configurar automaticamente quaisquer unidades que estejam ligadas. Note que se tem uma motherboard compatível com SATA, mas está a usar um disco IDE, pode ser aconselhável desligar a interface SATA no BIOS, já que há computadores que ficam parados enquanto o sistema sonda os canais SATA por discos rígidos inexistentes. A seguir verifique a ordem de arranque. Isto está normalmente num menu chamado Boot ou Advanced BIOS features. Faz sentido que configure o sistema para arrancar 11/19 Arquitectura de Computadores

12 primeiro do CD-ROM (isto aplica-se também a gravadores e leitores de DVD) e depois do disco rígido, já que isto permite arrancar de um CD de recuperação se estiver com problemas no disco rígido. Se o disco rígido não aparecer no menu, esta pode ser a raiz dos problemas. Adicione-o imediatamente. Se a BIOS está bem configurada, o problema está no disco. Mais uma vez, verifique se o 2 disco está ligado correctamente à fonte de alimentação e aos canais de comunicação certos antes de tirar conclusões precipitadas. Certifique-se também de que apenas o novo conector de energia SATA ou o antigo Molex estão ligados ao disco rígido, e não ambos em simultâneo. Tente também desligar quaisquer novas drives que tenha instalado e volte a colocar a antiga placa gráfica (caso tenha colocado uma nova). Se a fonte de alimentação está a ter problemas em dispensar energia suficiente para os diferentes componentes do sistema, o disco rígido pode estar a ser vitima desse facto. Se ainda não aconteceu nada, ouça com atenção a máquina. O disco rígido está a girar à velocidade máxima, ou a começar a girar e a parar? Ouve algum arranhar, ou diques como se o disco estivesse a desligar-se? O disco está silencioso? Se a resposta for positiva, é provável que o disco esteja a falhar. Mas antes de o substituir, troque os cabos IDE ou SATA por outros e depois tenta ligar o disco a outro sistema. Se funcionar ai, é possível que seja o controlador da motherboard a causa dos problemas. 12/19 Arquitectura de Computadores

13 3.5. Mensagens de erros O sistema encontra o disco rígido e começa o arranque do Wlndows. De repente, algo acontece e crachá. Pode ver um ecrã preto com uma mensagem de erro como NTLDR is mlssing, A disk read error occurred, Disk boot failure ou Unmountable Boot Volume. Em qualquer dos casos, o culpado mais provável é alguma forma de corrupção do Master Boot Record ou do Boot Sector do disco rígido, ou ainda de em ficheiro de sistema (como é o caso do BOOT.INI) de que o Windows precisa para continuar a funcionar. Para contornar isto, experimente usar a Wlidows Recovery Console, uma utilidade de reparação que poderá encontrar no CD de instalação do Windows XP e na maioria dos CDs de recuperação. Para iniciar esta aplicação, reinicie o PC com o CD apropriado na unidade óptica principal, e carregue no R quando vir, no ecrã Welcome to Setup, a respectiva indicação. Inicie a sessão no Wndows (normalmente, basta carregar no 1 ) e depois introduza a password de administrador, caso seja necessária. A Recovery Console funciona usando comandos simples, baseados em texto. Se a Recovery Console não conseguir resolver o problema, há mais duas opções. A primeira, se usar o Windows XP Professional e tiver uma cópia de segurança do Automated System Recovery, é usar este sistema. Arranque o PC a partir do CD de instalação do Windows XP ou do CD de recuperação e deverá ver uma opção, no mesmo ecrã onde pode iniciar a Recovery Console, dizendo Press F2 launch Automated System Recovery. Esta é uma rnedida relativamente grave e, a não ser que a cópia de segurança do ASR esteja actualizada, irá perder dados. A segunda hipótese pode ser melhor: uma instalação de reparação. Novamente, arranque a máquina a partir do CD do Windows ou do CD de recuperação do sistema, mas, desta vez, carregue na tecla Enter quando chegar ao ecrã Welcome to Setup. No ecrã que se segue, escolha a instalação do Windows e depois carregue tecla R para iniciar a reparação. Basicamente, esta opção instala o Windows por cima da anterior versão, deixando (supostamente) intactas as aplicações, dados e configurações. As únicas coisas que terá de reinstalar são os Service Packs, pelo que se tiver a versão original do Windows, é melhor que tenha também um disco com o SP2 à mão. Se este problema voltar a aparecer, se o disco rígido estiver a fazer muitos barulhos estranhos ou se o CHKDSK na Recovery Console ou do próprio Windows começarem a mostrar mensagens preocupantes sobre a saúde do disco, então é provável que o disco esteja a avariar. É boa ideia fazer cópias de segurança regularmente e começar a pensar na substituição do disco rígido. 13/19 Arquitectura de Computadores

14 Verifique os procedimentos a partir do esquema seguinte Problemas no arranque O Windows está a carregar, aparece aquele ecrã inicial e depois, antes de aparecer o ecrã de Iogin, o sistema pára ou cracha. Nestas situações é uma sorte ver o Blue Screen of Death com um código. Para verificar o que se passa, anote o código e coloque-o na Knowledge Base da Microsoft no Google. Pode receber de volta conselhos úteis para a resolução do problema. Se não tiver a possibilidade de ver o ecrã azul, pode contornar o erro carregando o Windows no modo de segurança ou no Last Knows Good Mode. Depois, pode começar a resolver o problema. Primeiro, desliga quaisquer impressoras, scanners, pens USB, controladores de jogo ou sintonizadores de TV USB que tenha liagado. Pode ligá-los, um a um, mais tarde. Agora, desligue o sistema e espere 30 segundos. Depois, volte a ligá-lo. Carregue na tecla F8 assim que o PC acabar com as rotinas de arranque do BIOS e escolha a opção apropriada a partir do menu. Se o sistema arrancar no modo Last Known Good Mode, o problema está provavelmente relacionado com o último programa ou componente que instalou, ou com um ataque de malware. Corra o antivírus e o anti-spyware e reinstale os últimos componentes ou programas que tinha adicionado antes do problema. No entanto, se o PC só arrancar no modo de segurança, o caminho mais seguro é usar o System Restore para voltar a um ponto prévio em que a máquina estava a funcionar. Assim que o sistema for restaurado, deve correr o antivírus e o anti-spyware e depois reinstalar qualquer componente ou programa novo. Fazer 14/19 Arquitectura de Computadores

15 estas coisas de forma sistemática, uma de cada vez, irá ajuda-lo a diminuir o número de suspeitos, Se nada funcionar, considere recorrer a uma instalação de reparação. Os problemas de hardware podem requerer mais algum trabalho de detective. O principal suspeito é a placa gráfica. Se Instalar uma nova placa PCI Express (principalmente uma que exija o seu próprio conector de energia) num sistema cuja fonte de alimentação esteja sobrecarregada, pode dar-se o caso de que tenha energia suficiente apenas para o arranque inicial. Todavia, assim que o Windows é carregado e começa a tentar accionar características dos drivers, a placa gráfica irá exigir mais energia e fazer com que o sistema se vá abaixo. Um sinal revelador disto é quando o Windows arranca no modo de segurança ou no modo VGA, mas não é capaz de o fazer quando reinstala o driver. Neste caso, tem várias hipóteses: voltar à placa gráfica antiga, instalar outra que não exija a sua própria ligação à fonte de alimentação ou mudar a fonte para uma mais potente. A próxima hipótese são as memórias. Estes módulos até podem portar-se bem durante o arranque inicial e diagnósticos da BIOS, mas assim que o Windows começa a ser carregado começam a dar problemas e vãose abaixo. A única forma de descobrir de quem é a culpa é experimentar cada um dos módulos de memória à vez. Ainda não funciona? Pode ser que seja um problema com os drivers ou serviços, caso em que um registo do arranque te irá ajudar a descobrir o culpado, Para o fazer, carregue no F8 tal como antes, mas escolha a opção Enable Boot Logging. Isto irá criar o ficheiro NTBTLOG.TXT com o registo do que acontece durante o processo de arranque, na pasta do Windows no disco rígido. Se conseguir lê-lo no modo de segurança ou usando a Recovery Console (o comando é TYPE NTBTLOG), deverás ser capaz de identificar o momento onde o Windows foi incapaz de carregar um driver ou serviço. Basta procurar o culpado na última linha do registo. Tome nota, depois reinicie a máquina e corre a Recovery Console. Escreve LISTSVC para ter acesso à lista de drivers e serviços disponíveis, e procure pelo suspeito, tomando nota do seu estado de arranque actual (será SERVICE_BOOT_START, SERVICE_SYSTEM_START, SERVICE_AUTO_START ou SERVICE_DEMAND_START ) para que possa reactivá-lo mais tarde. Agora, escreva DISABLE, seguido do nome do serviço ou driver para impedir que este seja carregado no próximo arranque. Siga os passos do esquema apresentado em seguida. 15/19 Arquitectura de Computadores

16 3.7. Problemas após o arranque O Windows inicia, mas depois fica parado no ecrã de login. O mais provável é que o problema se deva a uma questão relacionada com drivers, serviços, dificuldades várias relativas a um programa em particular ou malware. Para evitar que seja a última hipótese, tente arrancar o Windows em Safe Mode ou no Last Know Good Mode e corra os programas de antivírus ou anti-spyware que tenha instalados. Se tiver mais do que um, experimente desligar ou eliminar um deles, visto que os programas de segurança rivais podem entrar em conflito uns com os outros, o que resulta neste tipo de encravamento. Pense em qualquer hardware, drivers ou programas que tenha instalado recentemente como a causa provável do problema, e experimente desinstalá-lo ou arrancar o Windows em Safe Modo e restaurar o sistema para um ponto prévio no tempo, com o System Restore. Se o computador agora funcionar, apanhou o culpado. Da mesma forma, retire quaisquer pens USB ou dispositivos que não sejam essenciais, e depois reinicia a máquina. Se, neste ponto, receberes mensagens de erro com ficheiros que faltam ou erros nos serviços, aponte-os. Um System Restore ou uma instalação de reparação do Windows podem corrigir o erro, embora em alguns casos seja preferível que o ficheiro em questão continue em falta. Porquê? Bem, alguns pacotes de antivírus irão remover o vírus do PC, mas deixarão referências no Registry que depois fazem 16/19 Arquitectura de Computadores

17 com que o PC encrave. Se, por exemplo, receber uma mensagem Windows cannot find OPENME.EXE, é melhor usar o Regedit ( Start > Run e depois escreve Regedlt e carrega na tecla Enter ) e fazer uma pesquisa ( Edit > Find ) por OPENME. Depois, apague quaisquer referências encontradas. Uma boa ajuda é procurar no Google as mensagens de erro. Assim, fica a saber se o problema reside num ficheiro que precisa de ser substituído ou se precisa de reparar o Registry. Outros erros relacionados com serviços podem ser reparados arrancando em Safe Mode e depois usando o utilitário MSCONFIG ( Start > Run e depois escreva MSCONFIG), clicando no separador Services e depois ligando ou desligando uma determinada aplicação durante o arranque Problemas durante a utilização (problemas críticos) Agora o Windows arranca, mas não se mantém a funcionar tempo suficiente para que seja possível fazer qualquer coisa de útil. Este é provavelmente um problema causado por sobreaquecimento pela fonte de alimentação, por memória defeituosa ou por malware. Obviamente, pode excluir a última opção facilmente: basta correr um antivírus ou um anti-spyware. Com este passo tomado, pense sobre quando é que o problema ocorre. É imediatamente, ou depois de o PC estar ligado há algum tempo? O problema acontece mais quando corre aplicações intensivas do ponto de vista do processador ou da placa gráfica, especialmente jogos? Se for este o caso, o problema pode estar relacionado com o calor. Programas destinados a monitorizar a temperatura, como o Motherboard Monitor ou o Speedfan, por exemplo, podem mostrar-lhe leituras das temperaturas obtidas pela motherboard e pelo BIOS. Se observar picos de temperatura excessiva, experimente o seguinte: primeiro, verifique se as ventoinhas não estão bloqueadas ou a parar. Limpe-as (pode comprar equipamento especializado ou mini-aspiradores na maior parte das lojas de informática) e depois verifique-as novamente. Uma ventoinha a fazer um barulho estranho está provavelmente a morrer, e pode levar, por arrasto, o processador com ela. Por isso, não deixe o PC a funcionar se suspeitar que seja este o caso. Depois, certifique-se que existe um bom fluxo de ar dentro da caixa. Tente arrumar o melhor possível os cabos e não deixe a tampa lateral aberta, pois ficará espantado por saber que os buracos afectam tão negativamente o fluxo de ar quanto os bloqueios. Se as ventoinhas e as temperaturas estiverem em boa forma, o culpado pode ser a memória. Módulos defeituosos podem aparentar boa saúde no arranque inicial da máquina, mas depois causar erros assim que o Wlndows arranca e começa a funcionar. Se tem mais do 17/19 Arquitectura de Computadores

18 que um módulo instalado, experimente usar o PC só com um módulo de cada vez, e talvez recorrer a um programa de benchmark para apertar com o sistema. Se a máquina se for abaixo repetidamente com um dos módulos instalados, ficará a saber exactamente onde reside o problema. Por fim, experimente os truques usuais para diagnosticar uma fonte de alimentação sobrecarregada e reinstalar drivers vitais (motherboard placas de som e gráficos) com as mais recentes versões aprovadas pela Microsoft. Valide os passos através do esquema seguinte Outros problemas Outros problemas podem acontecer com os periféricos. O primeiro passo é verificar as ligações de energia e ao computador. Em seguida verificar se os drivers estão instalados. Se tudo estiver instalado, então tente experimentar o periférico noutra máquina. O defeito pode residir do periférico. Se funcionar, então o problema pode estar na porta. Experimente noutra se existir. Se isto não resolver o problema, muito provavelmente vai precisar de uma motherboard nova. 18/19 Arquitectura de Computadores

19 4. Software de diagnóstico Existe uma vasta oferta no mercado de software de diagnóstico. A título de exemplo apontamos o SiSoft Sandra, o AIDA32, o Performance Test / PassMark software ( o CheckIt Diagnostics / Norton SystemWorks ou o TuffTest Lite ( São vários os factores a ter em conta na escolha deste software, nomeadamente: Tipo de interface disponibilizada Situação face ao licenciamento Eficácia e fiabilidade na detecção de problemas Clareza no esclarecimento dos problemas Funcionalidades disponibilizadas As funcionalidades habituais são o fornecimento de informação do sistema, de informações sobre cada uma das componentes, a possibilidade de selecção de opções de diagnóstico, de efectuar testes comparativos (benchmark) e os valores de ocupação de recursos. Teste e escolha! 5. Bibliografia e Webgrafia GOUVEIA, J., MAGALHÃES, A., Hardware, PC s e Periféricos. Lisboa: FCA Editora, PC Mais 19/19 Arquitectura de Computadores