06. DIRETRIZES: Princípios Cadastro de cliente Dados Cadastrais... 4

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1 1/14 Sumário: 01. OBJETIVO: CONCEITUAÇÃO/DEFINIÇÃO: ABRANGÊNCIA / ÁREAS ENVOLVIDAS: RESPONSABILIDADES: Responsáveis pela execução das atribuições desta política Responsáveis pelo monitoramento da execução das atribuições desta política Responsáveis pela manutenção desta política ALÇADAS: DIRETRIZES: Princípios Cadastro de cliente Dados Cadastrais Identificação dos Clientes ORDENS Regras Quanto ao Recebimento de Ordens Tipos de Ordens Aceitas e Prazo de Validade de Execução Horário para Recebimento das Ordens Formas de Transmissão de Ordens Procedimentos de Recebimento/Recusa de Ordens Pessoas Autorizadas a Emitir / Transmitir Ordens Lançamento das Ordens Cancelamento de Ordens Execução das Ordens Distribuição das Operações Da posição de valores mobiliários Regras quanto à liquidação das operações Controle de risco Gestão e Moitoramento de limite (pós-trading) Gestão e Monitoramento de limite (pré-trading) Pessoas vinculadas Monitoramento dos investimentos em relação aos comitentes Sobre o sistema de gravação e recuperação de informações Prevenção e combate à lavagem de dinheiro Segurança da informação e continuidade de negócios Forma de comunicação aos Clientes das alterações nas Regras e Parâmetros de Atuação Serviço de atendimento ao Cliente e Ouvidoria CONSIDERAÇÕES FINAIS: LEGISLAÇÃO/REGULAÇÃO RELACIONADA: REFERÊNCIA INTERNA:... 13

2 2/ BIBLIOGRAFIA: GLOSSÁRIO: CONTROLE DE VERSÕES: APROVAÇÕES: ANEXOS:... 14

3 3/ OBJETIVO: O Banco BOCOM BBM e a BACOR ( BOCOM BBM ), na qualidade de intermediários na negociação de valores mobiliários em mercados regulamentados, nos termos da Instrução CVM nº 505, de 27 de setembro de 2011 e em atendimento às demais normas expedidas pelos órgãos reguladores e autorreguladores, estabelecem, por meio deste documento, suas regras e parâmetros de atuação. 02. CONCEITUAÇÃO/DEFINIÇÃO: N/A 03. ABRANGÊNCIA / ÁREAS ENVOLVIDAS: Private Banking; Compliance; Controle, Tesouraria e Liquidação; TI; e Controles Internos. 04. RESPONSABILIDADES: Responsáveis pela execução das atribuições desta política É de responsabilidade das áreas envolvidas a execução das atribuições desta política Responsáveis pelo monitoramento da execução das atribuições desta política É de responsabilidade dos Gestores das áreas envolvidas monitorar a execução das atribuições desta política Responsáveis pela manutenção desta política É de responsabilidade da área de Private Banking a manutenção e atualização periódica desta política 05. ALÇADAS: As situações não previstas nesta política deverão ser avaliadas pontualmente e levadas para aprovação do Comitê Executivo. 06. DIRETRIZES: Princípios O BOCOM BBM observará, na condução de suas atividades, os seguintes princípios: a) Probidade na condução das suas atividades; b) Zelo pela integridade do mercado, inclusive quanto à seleção de Clientes e à exigência de depósito de garantias; c) Capacitação do quadro de funcionários para o desempenho de suas atividades; d) Diligência no cumprimento de ordens e na especificação de comitentes; e) Diligência no controle das posições dos Clientes na custódia, com a conciliação periódica entre:

4 4/14 i. Ordens executadas; ii. Posições constantes em extratos e demonstrativos de movimentações fornecidos pela entidade prestadora de serviços de custódia; e iii. Posições fornecidas pelas câmaras de compensação e de liquidação; f) Obrigação de obter e apresentar a seus Clientes informações necessárias ao cumprimento de ordens; g) Adoção de providências no sentido de evitar a realização de operações em situação de conflito de interesses e assegurar tratamento equitativo a seus Clientes; e h) Suprir seus Clientes, em tempo hábil, com a documentação ou informações referentes aos negócios realizados Cadastro de cliente Dados Cadastrais O Cliente, antes de iniciar suas operações nos mercados organizados de valores mobiliários deverá: i. Fornecer todas as informações cadastrais solicitadas, mediante o preenchimento e a assinatura de documento cadastral e assinatura de contrato de prestação de serviços, bem como entregar cópias dos documentos comprobatórios pertinentes; e ii. Aderir formalmente às regras estabelecidas nas normas editadas pelas centrais depositárias onde suas aplicações estarão registradas. iii. Aderir formalmente às regras estabelecidas pelos emissores dos títulos e valores mobiliários a que o cliente venha a adquirir. A remuneração paga pelo Cliente será negociada quando da contratação dos serviços. O BOCOM BBM manterá, atualizados, todos os documentos relativos a cadastro de Clientes, às Ordens e às Operações realizadas pelo prazo e nos termos estabelecidos na legislação e regulamentação aplicáveis. O Cliente deverá, ainda, atualizar seus dados cadastrais em períodos não superiores a 24 (vinte e quatro) meses, devendo informar ao BOCOM BBM, quaisquer alterações que vierem a ocorrer nos seus dados cadastrais no prazo de até 10 (dez) dias corridos, a contar da referida alteração Identificação dos Clientes No processo de identificação do Cliente, o BOCOM BBM adotará os seguintes procedimentos: Identificação do Cliente e manutenção dos cadastros atualizados na extensão exigida pela regulamentação em vigor, em especial a Instrução CVM no 301, de 16 de abril de 1999, e alterações posteriores, e nas regras editadas pelas centrais depositárias envolvidas; No caso de cadastramento simplificado de Investidor Não Residente, atenderá os requisitos previstos nas regras editadas pela CVM, em especial a Instrução CVM nº 505, de 27 de setembro de 2011, e alterações posteriores, e nas regras editadas pelas centrais depositárias envolvidas. Atualização dos dados cadastrais dos Clientes ativos em intervalos não superiores a 24 (vinte e quatro) meses; Adoção contínua de regras, procedimentos e controles internos visando à confirmação das informações cadastrais, à manutenção dos cadastros atualizados e à identificação dos beneficiários finais das operações, conforme legislação aplicável ao produto e ao mercado de atuação, de forma a evitar, por seu intermédio, o uso indevido dos meios de comunicação e execução de ordens por terceiros, ou ainda, para lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo e/ou fraude; Divulgação da legislação aplicável ao produto e ao mercado de atuação para seus Clientes;

5 5/14 Identificação das pessoas politicamente expostas (PPE) e adoção de procedimentos de supervisão mais rigorosos dos relacionamentos e operações envolvendo essas pessoas, com especial atenção a propostas de início de relacionamento, e à manutenção de regras, procedimentos e controles internos para identificar Clientes que se tornaram tais pessoas após o início do relacionamento com o BOCOM BBM, sempre em conformidade com a legislação aplicável ao produto e ao mercado de atuação; e Manutenção das informações mantidas nos cadastros dos Clientes, com os respectivos documentos, inclusive daquelas que não sejam de inclusão obrigatória, para eventual apresentação aos Órgãos Reguladores ou ao Poder Judiciário ORDENS Regras Quanto ao Recebimento de Ordens Para efeito deste documento entende-se por Ordem o ato pelo qual o Cliente determina a realização de uma operação ou registro de operação, em seu nome e nas condições que especificar, observada a forma de transmissão indicada no documento cadastral Tipos de Ordens Aceitas e Prazo de Validade de Execução O BOCOM BBM aceitará, para execução nos mercados organizados, os seguintes tipos de Ordem: a) Ordem Limitada: é aquela que deve ser executada somente a preço igual, ou melhor, do que o especificado pelo Cliente; b) Ordem à Mercado: é aquela pela qual o Cliente especifica somente a quantidade e as características dos títulos, valores mobiliários, ativos ou direitos a serem comprados ou vendidos, devendo ser executada a partir do momento em que for recebida; c) Ordem Stop: é aquela que especifica o preço do título, valor mobiliário, ativo ou direito a partir do qual a Ordem deverá ser executada; d) Ordem Start: aquela na qual são cadastrados dois preços, preço de disparo (patamar em que a Ordem será enviada) e preço limite (valor máximo a ser pago pelo ativo ou direito), programada para ser emitida somente quando o preço do ativo ou direito a ser comprado atingir valor igual ou superior ao preço de disparo; e e) Ordem Discricionária: aquela emitida por administrador de carteira de títulos e valores mobiliários ou por quem represente mais de um Cliente, cabendo ao emissor da Ordem estabelecer as condições em que a mesma deverá ser executada e, após sua execução, o emissor da Ordem indicará os nomes dos comitentes a serem especificados, a quantidade de ativos ou direitos a ser atribuída a cada um deles e o respectivo preço. O prazo de validade das Ordens será determinado pelo Cliente quando de sua emissão/transmissão. Encerrado tal prazo, as Ordens não cumpridas serão canceladas automaticamente e a renovação das mesmas só poderá ocorrer por iniciativa do Cliente, que deverá reenviá-las e obter a prévia e expressa anuência do BOCOM BBM Horário para Recebimento das Ordens As ordens serão recebidas durante os horários regulares de funcionamento dos mercados, considerando-se as especificidades definidas por cada entidade administradora de mercado. Em razão dos riscos inerentes aos sistemas de comunicação, o BOCOM BBM não poderá ser responsabilizado por quaisquer problemas de transmissão de ordens por meios eletrônicos, incluindo, mas não se limitando às falhas da rede causadas por casos fortuitos, força maior, problemas de compatibilidade ou vícios em produtos ou serviços prestados por terceiros, problemas relativos à tecnologia empregada que não eram previsíveis, lentidão do sistema, diferença de horários entre a transmissão e a

6 6/14 recepção de Ordens, que retarde ou impeça o encaminhamento à sessão de negociação, conforme prazo de validade estabelecido pelo Cliente Formas de Transmissão de Ordens Somente serão executadas Ordens transmitidas ao BOCOM BBM verbalmente ou por escrito, conforme a opção do Cliente informada em seus documentos cadastrais Procedimentos de Recebimento/Recusa de Ordens O BOCOM BBM, em regra, não fará restrições ao recebimento/execução de Ordens que estejam de acordo com os parâmetros operacionais estabelecidos nas normas das centrais de liquidação e emissores dos títulos e valores mobiliários. Entretanto, observará o seguinte: O BOCOM BBM estabelecerá mecanismos que visem limitar riscos a seu(s) Cliente(s), em decorrência da variação de preços e condições excepcionais de mercado, podendo recusar-se total ou parcialmente a executar as operações solicitadas, mediante a imediata comunicação, por escrito, ao(s) Cliente(s). O BOCOM BBM poderá, ainda, recusar-se a receber qualquer Ordem, a seu exclusivo critério, sempre que verificar a prática de atos ilícitos ou a existência de irregularidades, notadamente voltadas à criação de condições artificiais de preços, a ofertas ou demandas no mercado, à manipulação de preços, a operações fraudulentas, à lavagem de dinheiro, ao uso de práticas não equitativas e/ou à incapacidade financeira do Cliente. O BOCOM BBM não acatará ordens que desenquadrem o perfil do cliente, mapeado através de um questionário de Suitability, sem que o mesmo ou atualize seu cadastro, adequando seu perfil de risco à aplicação que está adquirindo ou assine um termo de ciência de desenquadramento de sua carteira em relação a seu perfil Pessoas Autorizadas a Emitir / Transmitir Ordens O BOCOM BBM somente poderá receber Ordens transmitidas pelo Cliente ou por terceiros, desde que devidamente autorizados e identificados. No caso de procurador, caberá ao Cliente apresentar o respectivo instrumento de mandato ao BOCOM BBM, que será arquivado juntamente com a ficha cadastral/contrato de prestação de serviços, cabendo, ainda, ao Cliente, informar ao BOCOM BBM sobre a eventual revogação do mandato Lançamento das Ordens O BOCOM BBM efetuará o lançamento das Ordens recebidas por meio de sistema informatizado e apresentará as seguintes informações: Código ou nome de identificação do Cliente no BOCOM BBM; Data e número sequencial que identifique a seriação cronológica do registro da Ordem; Descrição do ativo objeto da Ordem (característica e quantidade dos valores mobiliários a serem negociados); e Natureza da operação (compra ou venda; tipo de mercado, preço) Cancelamento de Ordens Toda e qualquer Ordem, enquanto não executada, poderá ser cancelada: a) por iniciativa do próprio Cliente ou pelo terceiro autorizado a transmitir Ordens em seu nome;

7 7/14 b) por iniciativa do BOCOM BBM no caso de: a operação, as circunstâncias e os dados disponíveis no BOCOM BBM apontarem risco de inadimplência do Cliente; contrariar as normas legais ou regulamentares dos mercados organizados; falta de recursos disponibilizados pelo ordenante; por perda inesperada de ativos que lastreiem a operação; a Ordem ter prazo de validade para o próprio dia da emissão e não for executada total ou parcialmente. c) por iniciativa de contrapartes por perda inesperada de ativos que lastreiem a operação A Ordem, enquanto ainda não executada, será cancelada quando o Cliente alterar quaisquer de suas condições, sendo emitida, se for o caso, uma nova Ordem. Os cancelamentos previstos neste item deverão estar expressamente identificados no controle que formaliza o registro de Ordens. A Ordem cancelada será mantida em arquivo sequencial, juntamente com as demais Ordens emitidas e executadas Execução das Ordens Execução de Ordem é o ato pelo qual o BOCOM BBM cumpre a Ordem transmitida pelo Cliente mediante a realização ou o registro de operação nos mercados administrados por centrais depositárias. Para fins de execução, as Ordens nos mercados de títulos e valores mobiliários administrados poderão ser agrupadas pelo BOCOM BBM por tipo ativo objeto, data de liquidação e preço. A confirmação da execução da Ordem se dará também mediante a emissão de documento de confirmação das operações, inclusive com a informação das operações realizadas para atender a Ordem, que será encaminhada ao Cliente Distribuição das Operações Distribuição é o ato pelo qual o BOCOM BBM atribuirá a seus Clientes, no todo ou em parte, se for o caso, as operações por ela realizadas ou registradas. O BOCOM BBM orientará a distribuição das operações, obedecendo aos seguintes critérios: a) somente as Ordens que sejam passíveis de execução no momento da efetivação de uma operação concorrerão em sua distribuição; b) as Ordens de pessoas não vinculadas ao BOCOM BBM terão prioridade em relação às Ordens de pessoas a ela vinculadas; c) observados os critérios mencionados acima, a numeração cronológica de recebimento da Ordem determinará a prioridade para o atendimento de ordem emitida.

8 8/ Da posição de valores mobiliários Os valores mobiliários de propriedade do Cliente serão registrados em posição individualizada. As movimentações financeiras decorrentes de operações que tenham valores mobiliários por objeto, ou de eventos relativos a estes valores mobiliários, serão creditadas ou debitadas em conta-corrente do Cliente, mantida em Instituição Financeira indicada em sua documentação cadastral. O BOCOM BBM disponibilizará para seus Clientes informações relativas à posição de custódia e movimentação de ativos. O BOCOM BBM deve manter controle das posições dos Clientes, com a conciliação periódica entre: Ordens executadas; Posições constantes na base de dados que geram os extratos e demonstrativos de movimentação fornecidos a seus Clientes; e Posições fornecidas pelas entidades de compensação e liquidação, se for o caso Regras quanto à liquidação das operações O BOCOM BBM manterá, em nome do Cliente, conta-corrente destinada aos débitos e créditos realizados em seu nome. O pagamento de valores efetuado pelo Cliente ao BOCOM BBM em decorrência de operações realizadas por sua conta e ordem, bem como as despesas relacionadas às operações, deve ser feito com recursos próprios por meio de transferência bancária ou cheque de titularidade do Cliente, ou então por outros meios que forem colocados à sua disposição, desde que permitam identificar o remetente dos recursos. O pagamento de valores efetuado pelo BOCOM BBM ao Cliente deve ser feito por meio de transferência bancária. Os recursos financeiros enviados pelo Cliente ao BOCOM BBM, somente serão considerados disponíveis após a confirmação, por parte do BOCOM BBM, de seu efetivo recebimento. Caso existam débitos pendentes em nome do Cliente em decorrência das operações realizadas por sua conta e ordem, bem como despesas relacionadas às operações, o BOCOM BBM está autorizado a liquidar os contratos, direitos e ativos adquiridos por conta e ordem do Cliente, bem como a executar bens e direitos dados em garantia de suas operações ou que estejam em seu poder, aplicando o produto da venda no pagamento dos débitos pendentes, independentemente de notificação judicial ou extrajudicial. As transferências efetuadas pelo BOCOM BBM para Cliente investidor não residente podem ser feitas para a conta-corrente do administrador de Custódia de investidor não residente ou do administrador de Custódia de terceiros contratado pelo investidor não residente, que também deve estar identificada no cadastro do Cliente no BOCOM BBM Controle de risco O BOCOM BBM tem a preocupação constante de estar em conformidade com as normas aplicáveis e reduzir os riscos incorridos diante da natureza de seus negócios. Dessa forma, o BOCOM BBM possui políticas e procedimentos relacionados ao gerenciamento dos riscos de mercado, liquidez e operacional.

9 9/14 Com relação ao gerenciamento de risco intradiário, envolvendo o controle das posições em aberto dos clientes e das garantias depositadas, o BOCOM BBM atua apenas como intermediário dos clientes no mercado a vista, com os recursos necessários a execução da operação depositados no banco, não concedendo limites operacionais e de exposição Gestão e Moitoramento de limite (pós-trading) No modelo atual, o BOCOM BBM estabelece limite operacional nulo para seus clientes. O BOCOM BBM atua exclusivamente com pessoas físicas do segmento Private e opera somente nos mercados à vista da B3, produtos que não geram alavancagem aos clientes e, desta forma, não demandam recursos adicionais (i.e. margem ou ajustes), com impacto para o BOCOM BBM. Nos termos dos contratos operacionais firmados entre o BOCOM BBM e seus clientes, conforme modelos providos à BSM, as ordens dos clientes somente são liquidadas mediante existência de recursos disponíveis junto à instituição, para honrar aquisição de tais ativos à vista. Embora seja de competência da Área de Risco do conglomerado prudencial estabelecer limites aos clientes, uma vez que os mesmos são nulos, é de competência do Controle Operacional assegurar o cumprimento do estabelecido (área responsável pelas políticas e manuais internos de liquidação das operações em Bolsa) Gestão e Monitoramento de limite (pré-trading) Não aplicável uma vez que O BOCOM BBM não disponibiliza ferramenta de acesso direto ao mercado (DMA) para seus clientes Pessoas vinculadas Consideram-se pessoas vinculadas, para os fins desse documento: a) Administradores, empregados, operadores e demais prepostos do BOCOM BBM que desempenhem atividades de intermediação ou de suporte operacional; b) Agentes autônomos que prestem serviços ao BOCOM BBM; c) Demais profissionais que mantenham, com o BOCOM BBM, contrato de prestação de serviços diretamente relacionados à atividade de intermediação ou de suporte operacional; d) Pessoas naturais que sejam, direta ou indiretamente, controladoras ou participem do controle societário do BOCOM BBM; e) Sociedades controladas, direta ou indiretamente, pelo BOCOM BBM ou por pessoas a ela vinculadas; f) Cônjuge ou companheiro e filhos menores das pessoas mencionadas nos itens a a d anteriores; e g) Clubes e fundos de investimento cuja maioria das cotas pertença a pessoas vinculadas, salvo se geridos discricionariamente por terceiros não vinculados. O BOCOM BBM observará as seguintes condições, no que se refere às operações envolvendo pessoas vinculadas: Em caso de ordens concorrentes dadas simultaneamente por Clientes que não sejam pessoas vinculadas e por pessoas vinculadas, Ordens de Clientes que não sejam pessoas vinculadas devem ter prioridade. É vedado ao BOCOM BBM privilegiar seus próprios interesses ou de pessoas a ela vinculadas em detrimento dos interesses de Clientes.

10 10/14 As pessoas vinculadas ao BOCOM BBM somente podem negociar valores mobiliários por conta própria, direta ou indiretamente, por meio do BOCOM BBM, não se aplicando, contudo: I. Às instituições financeiras e às entidades a elas equiparadas; e II. Às pessoas vinculadas ao BOCOM BBM, em relação às operações em mercado organizado em que o BOCOM BBM não seja pessoa autorizada a operar. As pessoas vinculadas a mais de um intermediário devem escolher apenas um intermediário com o qual mantém vínculo para negociar, com exclusividade, valores mobiliários em seu nome Monitoramento dos investimentos em relação aos comitentes No processo de cadastramento do Cliente são efetuadas a avaliação e a identificação do seu perfil financeiro, de sua experiência em matéria de investimentos e dos objetivos visados. Assim, o Cliente fornecerá informações para avaliação de: a) Tolerância a riscos; b) Conhecimento de produtos específicos e experiência prévia em investir no mercado financeiro; c) Objetivos do investimento; e d) Situação econômico-financeira do Cliente. Foram definidos quatro perfis de categoria de Clientes que levaram em consideração critérios objetivos e subjetivos, com o intuito de classificá-lo no que se refere à sua propensão ao risco, levando em consideração sua situação financeira, experiência em relação a investimentos, os objetivos almejados, sua tolerância ao risco e horizonte de tempo do investimento. Pela análise combinada destas variáveis, o BOCOM BBM definiu a classificação dos perfis, conforme abaixo: Conservador: o perfil Conservador é caracterizado pelo foco de preservação de capital e liquidez do portfólio. Tolerância muito baixa a perdas do patrimônio em qualquer intervalo de tempo. Moderado: o perfil Moderado é caracterizado por uma busca de retorno diferenciado no médio prazo, com alguma tolerância a risco. Existe a disponibilidade para investimentos com baixa liquidez de parcela do patrimônio. Arrojado: o perfil Arrojado é caracterizado pela busca de um retorno diferenciado no longo prazo, com tolerância a risco. Existe a possibilidade perdas significativas do patrimônio durante alguns períodos de tempos e disponibilidade para investimento de uma parcela do portfólio em investimentos com baixa liquidez. Agressivo: o perfil Agressivo é caracterizado pela busca de crescimento de capital com alta tolerância a risco e horizonte de investimento de longo prazo. Existe a possibilidade de perdas significativas do patrimônio durante alguns períodos de tempo e disponibilidade para investimento de uma parcela significativa do portfólio em investimentos com baixa liquidez.

11 11/ Sobre o sistema de gravação e recuperação de informações O BOCOM BBM realiza gravação, de forma inteligível, de todas as Ordens verbais recebidas por telefone ou dispositivo semelhante. O sistema de gravação mantido pelo BOCOM BBM deverá possibilitar a reprodução, com clareza, do diálogo mantido com o seu Cliente, contendo ainda todas as informações necessárias para a completa identificação da Ordem, do Cliente que a tenha emitido, inclusive com a data e o horário do início de cada gravação. O conteúdo destas gravações poderá ser usado como prova no esclarecimento de questões relacionadas à conta do Cliente e suas respectivas operações, devendo ainda ser guardadas pelo BOCOM BBM pelo prazo de 5 (cinco) anos a contar da data da respectiva gravação. O respectivo sistema de gravação funciona diariamente, desde o início até o encerramento do funcionamento dos mercados organizados de títulos e valores mobiliários, e mantém controle das linhas e ramais Prevenção e combate à lavagem de dinheiro O BOCOM BBM informa que possui controles internos de prevenção e combate à lavagem de dinheiro e ao financiamento ao terrorismo sobre suas operações e de seus Clientes, incluindo no mínimo a implantação dos seguintes controles: Registro e Monitoramento de Operações envolvendo valores mobiliários, independentemente de seu valor o monitoramento das operações estabelecido com base em critérios próprios, para verificação da compatibilidade com a situação patrimonial e financeira do Cliente, informada em seu cadastro, análise das operações em conjunto com outras operações conexas e que possam fazer parte de um mesmo grupo de operações ou guardar qualquer tipo de relação entre si, para efeito de identificação de operações que possam configurar crime de lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo, estabelecendo regras de monitoramento especiais para as categorias de Clientes investidores classificados como alto risco e manutenção de regras, procedimentos e controles internos para identificar a origem dos recursos envolvidos nas transações dos Clientes e dos beneficiários identificados como pessoas politicamente expostas, conforme legislação aplicável ao produto e ao mercado de atuação, de modo a evitar o uso indevido do dos sistemas de execução de ordens por terceiros para a prática de ilícitos. Conservação dos cadastros dos Clientes e dos registros das operações por eles realizadas, mantendo-os à disposição da CVM, bem como conservação da documentação que comprove a adoção dos procedimentos de monitoramento das operações e verificação de compatibilidade entre a capacidade econômico-financeira do Cliente com as operações por ele realizadas, e também dos registros das conclusões de suas análises acerca das operações ou propostas, pelo prazo mínimo de 5 (cinco) anos, contados a partir da data de encerramento da conta do Cliente no BOCOM BBM ou da conclusão da última transação realizada em nome do respectivo Cliente (o que ocorrer por último), podendo este prazo ser estendido indefinidamente na hipótese de existência de investigação comunicada formalmente pela CVM ao BOCOM BBM. Comunicação, às autoridades competentes, após análise e deliberação do Comitê de Compliance, de operações suspeitas conforme determinação e orientação de prazo e forma da legislação aplicável; Desenvolvimento e implantação de procedimentos de controles internos que assegurem a observância das obrigações referentes ao cadastro, monitoramento, identificação preventiva dos riscos de prática dos crimes de lavagem de dinheiro incluindo, análise de novas tecnologias, serviços e produtos, identificação de Clientes que se tornaram após o início do relacionamento com o BOCOM BBM ou que foi constatado que já eram pessoas politicamente expostas no início do relacionamento, identificação da origem dos recursos envolvidos nas transações dos Clientes e dos beneficiários identificados como pessoas politicamente expostas, seleção de funcionários idôneos e de elevados padrões éticos para seus quadros, e a comunicação de operações suspeitas às autoridades, conforme legislação aplicável ao produto e ao mercado de atuação, visando à prevenção aos crimes de lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo.

12 12/14 Manutenção de programa de treinamento contínuo para funcionários, destinado a divulgar os procedimentos de controles internos de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento ao terrorismo Segurança da informação e continuidade de negócios O BOCOM BBM informa que possui controles internos suficientes para a adequada segurança das informações e continuidade das operações, incluindo os seguintes controles: Controle de acesso lógico às informações e sistemas de suporte, de forma a prevenir o acesso não autorizado, roubo, alteração indevida ou vazamento de informações; Mecanismos formais para gerenciar acessos e senhas (redes, sistemas e bancos de dados, incluindo o canal de relacionamento eletrônico com Clientes); Implementação de solução de segurança de tecnologia para controle do acesso externo ao ambiente interno (firewall), que proteja as informações contra códigos maliciosos (antivírus); Testes periódicos dos sistemas de informação quanto à sua segurança, e correção tempestiva de vulnerabilidades identificadas; Medidas que mantenham as informações com o mesmo nível de proteção em todos os momentos de sua utilização com referência às atividades externas, incluindo trabalho remoto; Trilhas de auditoria para os sistemas críticos, as quais permitam identificar origem, data, hora, usuário responsável e tipificação de todas as manutenções efetuadas sobre informações críticas; Medidas preventivas contra a interrupção ou indisponibilidade não programada dos sistemas da informação, identificando processos e pessoas que possam afetar negativamente os processos mais críticos e estabelecendo controles alternativos e compensatórios adequados; Testes periódicos das medidas preventivas definidas e implantadas, de forma a garantir a eficiência e eficácia das mesmas; Registro das situações de indisponibilidade dos sistemas, das redes, dos canais de comunicação (inclusive gravação de voz); Registro e acompanhamento de todas as interrupções ou falhas que gerem interrupção não programada dos sistemas desde sua ocorrência; e Aplicação de soluções de contorno e implementação de solução definitiva, para efeito do adequado gerenciamento de incidentes e problemas Forma de comunicação aos Clientes das alterações nas Regras e Parâmetros de Atuação Os termos do presente documento poderão ser alterados unilateralmente pelo BOCOM BBM a qualquer momento, sendo certo que o Cliente estará sempre vinculado às Regras e Parâmetros de Atuação que estiverem em vigor. As novas versões poderão ser divulgadas por carta, , observação na Nota de Corretagem ou por meio do site do BOCOM BBM, com utilização de formatos diferenciados de comunicação, tais como banners e avisos em geral. Adicionalmente, o BOCOM BBM mantém em seu site versão digital do documento sempre atualizada. A versão física do documento pode ser obtida diretamente na sede do BOCOM BBM Serviço de atendimento ao Cliente e Ouvidoria O BOCOM BBM mantém Serviço de Atendimento ao Consumidor ( SAC ) por meio do telefone com o objetivo de melhorarmos nossos produtos e serviços.

13 13/14 Adicionalmente, a Ouvidoria do BOCOM BBM foi criada com o objetivo de receber, analisar e dar retorno às solicitações, reclamações, dúvidas e sugestões de clientes.através dos diversos canais de comunicação descritos a seguir, procuramos atender de forma transparente, ética, organizada e eficaz questões relevantes de clientes. TELEFONE: CAIXA POSTAL: 1020 Cep: Rio de Janeiro RJ FAX: ouvidoria@bocombbm.com.br 07. CONSIDERAÇÕES FINAIS: N/A 08. LEGISLAÇÃO/REGULAÇÃO RELACIONADA: Instrução CVM nº 505 e alterações posteriores; Roteiro Básico do Programa de Qualificação Operacional da B3; Ofício Circular BM&FBOVESPA 053/2012-DP; e Manual de Normas de Intermediário de Valores Mobiliários CETIP. 09. REFERÊNCIA INTERNA: Política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo; Política de Segurança da Informação; Política de Continuidade Operacional; Política de Cadastramento de Clientes; Política de Investimentos Pessoais; e Política de Gravações Telefônicas. 10. BIBLIOGRAFIA: N/A 11. GLOSSÁRIO: N/A

14 14/ CONTROLE DE VERSÕES: Versão Data Histórico Autores 1. 28/01/2013 Elaboração das Regras e Parâmetros de Atuação Compliance 2. 14/02/2017 Revisão Private Banking 3. 11/05/2018 Revisão Compliance 13. APROVAÇÕES: Elisa Puertas Gerente de Compliance Pedro Henrique Mariani Bittencourt Diretor de Compliance 14. ANEXOS: N/A