OBJETIVO. Dentro das métricas que serão destacadas a seguir:

Transcrição

1 MANUAL- VÍDEOS SGS

2 OBJETIVO Nosso objetivo é elevar nosso padrão de check-list de entrada, em vídeo, que irá nos auxiliar nas analises de orçamento, juntos as fotos, demonstrando o estado e defeitos que o aparelho pode apresentar ao chegar na assistência, e check-list de saída em vídeo, com isso podemos evidenciar aos nossos parceiros a execução de um bom serviço e atendimento, na execução do reparo de acordo com o proposto em orçamento, e a embalagem para devolução, seguindo um padrão. Dentro das métricas que serão destacadas a seguir:

3 PROCEDIMENTO Realizar filmagem entrada (recepção do celular); Incluir 4 fotos do aparelho no SGS; Verificar estética do equipamento; Fazer check-list (preenchimento); Produzir filmagem saída (funcionamento do aparelho); Anexar vídeo no SGS; Preencher termos de devolução do aparelho; Embalar o aparelho na caixa SIS (com manual do usuário); Colocar a caixa SIS dentro da caixa protetora (parda); Registrar na caixa parda: OS/Código postagem/declaração conteúdo.

4 COMO FAZER? Todos os ícones estão sinalizados em VERMELHO, para melhor orientação. 1º PASSO: Para acessar o sistema SGS, abra seu navegador e acesse após clique no ícone sinalizado abaixo:

5 COMO FAZER? Todos os ícones estão sinalizados em VERMELHO, para melhor orientação. 2º PASSO: Insira seu USUÁRIO e SENHA, no campo conforme sinalizado abaixo, caso não tenha o acesso, solicite para o Gestor da sua região ou pelo rede@sissolucoes.com.br

6 COMO FAZER? Todos os ícones estão sinalizados em VERMELHO, para melhor orientação. 3º PASSO: Após o acesso ao SGS, clique em EXPEDIENTES, conforme sinalizado abaixo:

7 COMO FAZER? Todos os ícones estão sinalizados em VERMELHO, para melhor orientação. 4º PASSO: A seguir, clique em ATENDIMENTOS EM ANDAMENTO.

8 COMO FAZER? Todos os ícones estão sinalizados em VERMELHO, para melhor orientação. 5º PASSO: Após o acesso aos ATENDIMENTOS EM ANDAMENTO, localize o atendimento no qual vai anexar os vídeos e clique na LUPA, conforme sinalizado abaixo.

9 COMO FAZER? Todos os ícones estão sinalizados em VERMELHO, para melhor orientação. 6º PASSO: Localize o ícone, ENVIAR DOCUMENTOS.

10 COMO FAZER? Todos os ícones estão sinalizados em VERMELHO, para melhor orientação. 7º PASSO: Localize o ícone, ADICIONAR, conforme sinalizado abaixo.

11 COMO FAZER? Todos os ícones estão sinalizados em VERMELHO, para melhor orientação. 8º PASSO: Após clicar em ADICIONAR, selecione o tipo de documento que gostaria de incluir, selecione VÍDEO EQUIPAMENTO.

12 COMO FAZER? Todos os ícones estão sinalizados em VERMELHO, para melhor orientação. 9º PASSO: Copie e cole o link do vídeo do YOUTUBE, no campo sinalizado abaixo. Depois clique em gravar e pronto! Seu vídeo será anexado junto ao Laudo e fotos.

13 REGRAS PARA FILMAGEM Recepção do Equipamento Entrada Filmar a embalagem lacrada antes de abrir; Filmar a forma que esta sendo aberta a embalagem; Ao retirar o equipamento da embalagem, filmar o ESTADO em que o equipamento foi recepcionado, a parte frontal, lateral, tampa traseira e preencher no CHECK LIST as avarias observadas; Abrir a tampa traseira e se atentar ao estado de recebimento da bateria, observar no CHECK LIST alterações; Retirar a bateria e filmar o numero do IMEI do equipamento, alguns equipamentos a abertura é efetuada pela parte frontal, desta forma a filmagem deverá ocorrer na abertura o IMEI e informar no CHECK LIST como se encontra a bateria.

14 REGRAS PARA FILMAGEM Abaixo segue padrão que deve ser seguido na filmagem de ENTRADA:

15 REGRAS PARA FILMAGEM Funcionalidades do equipamento Saída Todo equipamento após conserto deverá ser filmado, de forma a evidenciar e efetividade do reparo. Testes: Funções operacionais; WI-FI Câmera Vídeo Conectividade (REDE) Viva Voz Touchscreen Filmar estética do aparelho;

16 REGRAS PARA FILMAGEM Abaixo segue padrão que deve ser seguido na filmagem de SAÍDA:

17 CAIXA E MANUAL - POSTAGEM Embalagem A Assistência Técnica deverá devolver o equipamento ao segurado, em uma caixa padronizada e personalizada com a marca da seguradora. O aparelho deverá ser embalado em plástico bolha, juntamente com o manual do usuário e o termo de devolução do equipamento. Postagem Prestador, por meio do código de postagem gerado pelo sistema, postará o equipamento para devolução ao cliente via correio. Nota: O custo da embalagem e manual do usuário, deverá estar incluso no custo do reparo.

18 CAIXA E MANUAL - POSTAGEM Abaixo, exemplo da caixa padronizada, contendo o berço para o aparelho e manual.

19 CHECKLIST Abaixo, exemplo do checklist, favor manter o padrão conforme abaixo. Nome Segurado: OS: Assistência Técnica Marca: MODELO IMEI: SEGURADORA TEL: Resp.. Tipo de Recebimento: Entrega Balcão Correios / Remessa Visita Check List Entrada ( ) Liga ( ) Recebe áudio ( ) Transmite áudio ( ) Display sem manchas ( ) Fone de ouvido ( ) Carregando ( ) Touch screen ( ) Conectando Wi-Fi ( ) Todas teclas funcionando ( ) Câmera funcionando ( ) Defeito reclamado ( ) Lacres SOS ( ) Chip e cartão de memória Acessórios ( ) Chip ( ) Cart. Memória ( ) Carregador ( ) Fone de ouvido ( ) Película ( ) Capinha ( ) Cabos Cliente Ass.: Técnico Responsável/Nome: Técnico Responsável Ass.: Data / / Check List Saída ( ) Liga ( ) Recebe áudio ( ) Transmite áudio ( ) Display sem manchas ( ) Fone de ouvido ( ) Carregando ( ) Touch screen ( ) Conectando Wi-Fi ( ) Todas teclas funcionando ( ) Câmera funcionando ( ) Defeito reclamado ( ) Lacres SOS ( ) Chip e cartão de memória Acessórios ( ) Chip ( ) Cart. Memória ( ) Carregador ( ) Fone de ouvido ( ) Película ( ) Capinha ( ) Cabos Cliente Ass.: Técnico Responsável/Nome: Técnico Responsável Ass.: Data / / Esse atendimento possui garantia de 90 dias sobre o reparo da Assistência Técnica. Caso seu produto apresente novo defeito, entre em contato com nossa Central de

20 AVALIAÇÃO E PENALIDADES CHECKLIST EM VÍDEO: A partir de 08/04/19, Estaremos cobrando os processos instruídos nesse manual, Todos os atendimentos deverão constar os vídeos de entrada e saída, ficam sujeitos a penalidades os parceiros que não cumprirem com o processo POSTAGEM: O Prestador, deverá adquirir e embalar os equipamento com as caixas padronizadas, seguindo os padrões determinados. Contamos com sua colaboração!

21 CONTATO RR AP Sheilla Lazaro Norte e Nordeste Fabiano Catarino Centro Oeste e Sul AM PA MA CE RN slazaro@sissolucoes.com.br Ramal: fcsantos@sissolucoes.com.br Ramal: 4257 AC RO MT GO TO DF MG PI BA PB PE AL SE Felipe Eduardo Sudeste fpaula@sissolucoes.com.br Ramal: 4237 Luan Carana São Paulo lcarana@sissolucoes.com.br Ramal: 7623 MS SP RJ ES Rodrigo Melo Danos Elétricos RS PR SC rmpereira@sissolucoes.com.br Ramall: 7607