Política de Privacidade AXA Assistance USA

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1 Política de Privacidade AXA Assistance USA A AXA Assistance USA valoriza seu relacionamento com você. Proteger a privacidade de suas informações pessoais é de grande importância para nós. Como prestador de serviços, somos regulados por leis federais e estaduais que protegem a confidencialidade e segurança de suas informações, bem como nosso uso e divulgação. Além disso, aderimos às políticas de privacidade de nossos clientes que contratam a AXA Assistance USA para realizar serviços para seus clientes. Quer você seja um cliente atual, antigo ou potencial, a AXA Assistance USA trata suas informações pessoais com o mesmo alto nível de confidencialidade e segurança. Nós nunca vendemos suas informações pessoais. Nós apenas compartilhamos suas informações pessoais conforme necessário para fornecer os serviços que você solicitou ou para contatá-lo sobre os produtos e serviços da AXA Assistance USA. Na AXA Assistance USA, coletamos informações sobre você que podem ser usadas para processar e atender seus benefícios, resolver suas reclamações e oferecer produtos e serviços adicionais que acreditamos ser de seu interesse, conforme permitido ou conforme indicado por você. Algumas delas podem ser informações pessoais não públicas (informações não disponíveis ao público em geral) fornecidas por você, que coletamos de transações e comunicações com você, através de serviços prestados para você, que obtemos de terceiros ou que obtemos através de outros meios, tudo conforme permitido por lei. Informações que coletamos de você Coletamos as informações que você nos fornece quando solicita nossos serviços, seja na Internet, por telefone ou por outros meios. Pode incluir informações como seu nome, endereço, informações sobre residência, número de telefone, endereço de , planos de viagem, reservas, informações de seguro atuais ou antigas, sexo, data de nascimento, informações sobre seus familiares ou indivíduos que podem viajar com você ou quem pode ser elegível para benefícios, informações de conta bancária para processamento de reembolso de reclamações e páginas da Web da AXA Assistance USA visitadas. Ele também inclui informações de suas comunicações conosco, como cartas, telefonemas e s. Quando você visita nossos sites, também podemos usar as informações que coletamos para fornecer serviços a você e aprimorar sua experiência on-line. Por exemplo, se você iniciar uma reivindicação em nosso site, mas decidir finalizá-la mais tarde, salvaremos suas informações para que você possa continuar de onde parou. Também usamos informações do site para analisar o uso de nossos sites. Informações que não o identificam, ou que você nos fornece para concursos e pesquisas, podem ser usadas para fins de marketing. Anunciamos em sites de outras empresas. Alguns desses sites podem usar cookies e Web beacons para capturar e transmitir informações não pessoalmente identificáveis sobre você para nós ou nossos provedores de serviços. Também podemos usar empresas de publicidade para exibir

2 nossos anúncios em sites. Essas empresas podem usar informações não pessoalmente identificáveis sobre suas visitas a sites, juntamente com informações não pessoalmente identificáveis sobre suas compras e interesses de outras fontes on-line e off-line, para fornecer anúncios sobre produtos e serviços que possam ser de seu interesse. Podemos compartilhar informações de uso do site com essas empresas para gerenciar e segmentar anúncios e para pesquisas de mercado. Nós e nossas empresas de publicidade podemos notar algumas das páginas que você visita em nosso site através de Web beacons. Ao veicular anúncios neste site, nossas empresas de publicidade podem colocar ou reconhecer cookies exclusivos em seu computador. As informações obtidas por meio desses processos podem ser combinadas com informações pessoalmente identificáveis para analisar nossos esforços de marketing. Você pode optar por fazer com que seu computador o avise sempre que um cookie estiver sendo enviado, ou pode optar por rejeitar todos ou determinados tipos de cookies. Na maioria dos casos, você pode fazer isso alterando as configurações do seu navegador (por exemplo, Internet Explorer, Google Chrome, Safari etc.). No entanto, se você optar por rejeitar cookies, alguns sites podem não funcionar corretamente. Os cookies em Flash podem ser gerenciados usando o Gerenciador de configurações do Adobe Flash Player, disponível em Informações que coletamos de terceiros Podemos coletar informações sobre você por meio de terceiros que disponibilizam este site e nossos produtos e serviços, como seu empregador, sua associação ou organização em que você é um membro ou outro terceiro com quem você é afiliado. As informações que podem ser coletadas desses terceiros incluem informações como seu nome e sua qualificação para participar das ofertas que fazemos a você. Nós não coletamos outras informações pessoais sobre você desses terceiros sem a sua permissão. Informações sobre suas transações Podemos coletar informações sobre suas transações conosco e com outras pessoas, incluindo nossos parceiros. Isto inclui informações como benefícios do cartão American Express, saldos de contas, histórico de sinistros e informações de conta bancária para o processamento de reembolsos de sinistros. Informações que divulgamos Os tipos de informações pessoais e outros tipos de informações acima descritos sobre nossos clientes atuais, antigos ou potenciais podem ser divulgados, mas somente conforme permitido ou exigido por lei ou conforme permitido ou dirigido pelo cliente ou consumidor. Podemos divulgar essas informações a companhias de seguros não afiliadas que subscrevam os benefícios para os quais você pode ser elegível e com outros agentes que ajudam a fornecer nossos produtos e serviços a você. Também podemos divulgar informações a terceiros não afiliados que realizam serviços ou funções em nosso nome, incluindo serviços de assistência em viagens ou a comercialização de nossos produtos ou serviços. Além disso, também podemos

3 divulgar as informações necessárias para afetar, administrar ou impor uma transação solicitada ou autorizada. A seguir, exemplos de situações em que podemos divulgar informações: Suas informações podem ser passadas entre nós e nossos agentes, American Express, o banco que emitiu seu cartão, seu grupo comercial ou associação e outros que possam estar envolvidos nas vendas e marketing dos produtos e serviços da AXA Assistance USA, processamento de aplicativos e manutenção de benefícios ou reivindicações. Fornecemos suas informações de benefícios a hospitais, fornecedores de serviços médicos, fornecedores de viagens ou outros terceiros relacionados a uma reivindicação que você possa fazer. Podemos fornecer suas informações a outras pessoas que determinamos precisar dessas informações para realizar funções profissionais para nós. Estes podem incluir partes nos ajudando com serviços administrativos. Podemos fornecer informações exigidas pelo mandado de busca, intimação ou processo legal para os departamentos de seguros ou outras autoridades governamentais quando exigido por lei, ou para proteger nossos próprios interesses legais em caso de suspeita de atividades ilegais ou fraudulentas. Todas as entidades não afiliadas com as quais podemos compartilhar suas informações são obrigadas a manter as informações confidenciais e usá-las apenas para os fins para os quais foram compartilhadas, exceto quando permitido por lei. Transferências Internacionais A AXA Assistance USA está sediada nos Estados Unidos da América e trabalha com afiliados e provedores de serviços localizados em todo o mundo. Como resultado, para fornecer os serviços que você está solicitando, suas informações pessoais podem ser transferidas, armazenadas ou processadas em outros países, incluindo Estados Unidos da América, Argentina, Brasil, Colômbia, México e outros países, que pode não ter leis equivalentes de privacidade ou proteção de dados. Entretanto, independentemente de onde suas informações pessoais são transferidas, nós as protegeremos de acordo com esta Política de Privacidade e com a lei aplicável. Aviso aos residentes da Califórnia Se você é residente na Califórnia, a Seção do Código Civil da Califórnia permite que você solicite informações sobre a divulgação de suas informações pessoais de nós a terceiros para fins de marketing direto de terceiros. Não divulgamos suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing dessa parte. Para obter informações adicionais ou para fazer tal solicitação, envie um para compliance@axa-assistance.us ou escreva para: Chief Privacy Officer AXA Assistance USA Compliance Department 122 South Michigan Avenue

4 Suite 1100 Chicago, IL Comunicações AXA Assistance USA Como cliente da AXA Assistance USA, você pode ser contatado pela AXA Assistance USA com relação a seus benefícios e nossos produtos e serviços, como avisos de faturamento, confirmações de alterações, alterações em nossos produtos e outras comunicações específicas da AXA Assistance USA. Você não pode cancelar a assinatura de comunicações específicas da AXA Assistance USA relacionadas ao uso principal de nossos serviços e produtos, e você concorda em recebê-las se fizer uma compra. A AXA Assistance USA também pode contatá-lo com ofertas relacionadas a produtos ou serviços da AXA Assistance que possam ser de seu interesse. Se você não deseja mais receber s da AXA Assistance USA com ofertas relacionadas a nossos produtos e serviços, pode cancelar o recebimento desses s clicando no link "cancelar inscrição" fornecido na parte inferior de cada . Faremos o possível para cumprir com o (s) seu (s) pedido (s) de cancelamento dentro de um período de tempo razoável. Tenha também em atenção que, se optar por não receber comunicações de marketing da nossa parte, poderemos continuar a enviar-lhe outras comunicações administrativas importantes sobre as suas vantagens ou pedidos feitos a partir dos quais não pode recusar. Ambiente confidencial e seguro A AXA Assistance USA está fortemente empenhada em proteger a confidencialidade e segurança das suas informações contra acesso e divulgação não autorizados. Como exemplos, usamos a tecnologia de criptografia para proteger suas informações e apenas permitimos que as pessoas com "necessidade de saber" o acessem. Estamos comprometidos em garantir que todas as suas transações da AXA Assistance USA sejam seguras e protegidas por padrões de segurança da indústria. Esses padrões de segurança são projetados para proteger suas informações à medida que são transmitidas do seu computador para a nossa rede. Essa tecnologia é chamada de Secure Socket Layer (SSL). O SSL é o principal protocolo de segurança para transferência de dados na Internet e ajuda a proteger a segurança e a confidencialidade de suas informações. Ao nos fornecer suas informações pessoais ou informações sobre sua reivindicação em nosso servidor seguro, você está protegido pela tecnologia Secure Socket Layer (SSL), que é utilizada pelos navegadores mais populares, incluindo o Google Chrome, Firefox e Internet Explorer. Links para outras empresas no site da AXA Assistance USA O site da AXA Assistance USA pode conter links para nossos parceiros de negócios e links para outros sites que oferecem informações valiosas. Se você optar por fornecer qualquer informação

5 pessoal diretamente a qualquer uma dessas entidades, a coleta e divulgação de suas informações pessoais por essa entidade serão regidas exclusivamente pela política de privacidade dessa entidade. AXA Assistance USA não faz representações ou garantias em relação a esses sites. Revendo ou corrigindo suas informações Como nosso cliente, você pode sempre revisar e atualizar suas informações entrando em contato com o nosso centro de atendimento ao cliente pelo número +1 (888) (dos Estados Unidos, Canadá, Porto Rico e Ilhas Virgens) e +1 (312) em todo o mundo (via operadora internacional). Todos os consumidores têm o direito de conhecer as informações pessoais que a AXA Assistance USA tem sobre eles, fazer alterações nessas informações e conhecer a identidade de qualquer entidade para a qual a AXA Assistance USA tenha divulgado essas informações nos últimos 2 anos. Para fazer tal consulta, ligue para o nosso centro de atendimento ao cliente ou escreva para o endereço abaixo e identifique as informações desejadas. Você será solicitado a fornecer determinadas informações pessoais para fins de verificação de identidade. Se suas informações estiverem imediatamente acessíveis quando você ligar, o representante do atendimento ao cliente a analisará com você e você poderá fazer alterações nela nesse momento. Se suas informações não estiverem imediatamente acessíveis quando você entrar em contato conosco, a AXA Assistance USA informará os tipos de informações que temos sobre você dentro de 30 dias úteis. Se você gostaria de rever ainda mais as informações, você pode rever e copiar as informações pessoalmente em nosso centro de atendimento ao cliente ou solicitar que uma cópia seja enviada para você pelo correio. AXA Assistance USA pode cobrar uma taxa por fornecer uma cópia por correio. Information Request AXA Assistance USA Compliance Department 122 South Michigan Avenue Suite 1100 Chicago, IL Informações de contato Para perguntas sobre nossa política de privacidade, entre em contato conosco no endereço abaixo ou envie um para: compliance@axa-assistance.us Chief Privacy Officer AXA Assistance USA Compliance Department 122 South Michigan Avenue Suite 1100 Chicago, IL AXA Assistance USA pode modificar esta política de tempos em tempos sem aviso prévio. A

6 política atual está sempre disponível em amex-benefits.