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1 Data do Pedido ORÇAMENTO/PEDIDO CPF: RG: CNPJ: Tel.Res.: ( ) Tel.Com.: ( ) Celular: ( ) Data Nascimento: Endereço: nº: Bairro: CEP: Cidade: UF: Profissão/Empresa: Atendido por: Origem do contato: Fachada Mídia Prospecção Indicação Particular Parceiro Profissional Quem: Qtde Ambiente Acabamento / Material Valor Forma de Pagamento: Cheque Cartão Outro Subtotal: Parcela Valor Data Total: Nº Parcelas: Assinatura do Cliente Consultor Parceiro Profissional *Data Entrega O comprador declara ter conferido os projetos dos ambientes descritos neste pedido com os respectivos acabamentos e acessórios conforme anexo. *Previsão de entrega será contada a partir da data da assinatura do projeto definitivo. Data de Montagem 27

2 Data Medição ENTREVISTA Tel.Res.: ( ) Tel.Com.: ( ) Celular: ( ) Data Nascimento: Endereço Completo: Profissão/Empresa: Atendido por: Origem do contato: Fachada Mídia Prospecção Indicação Particular Parceiro Profissional Quem: Casa Apartamento Pronto Em Obras Previsão Entrega: Os azulejos e o piso já estão colocados: SIM NÃO Os pontos elétricos e hidráulicos já estão colocados: SIM NÃO É possível fazer alterações nos pontos para melhorar o projeto: SIM NÃO Ambientes a serem projetados: Sala Estar Sala Jantar Cozinha Closet Dormitório Lavabo Lavanderia Home Teather Banheiro Despensa Suíte Outro: Nome Idade Ambiente(s) A considerar no ambiente AMBIENTE: Laca/Pintura: Telescópica Invisível Parcial Invisível Total Toque

3 INFORMAÇÕES COZINHA: Fogão: Convencional Embutido Cooktop nº Queimadores Marca/Modelo: Forno: Convencional Embutido Alt.: Larg.: Prof.: Marca/Modelo: Microondas: Embutido SIM NÃO Alt.: Larg.: Prof.: Marca/Modelo: Refrigerador: Alt.: Larg.: Prof.: Marca/Modelo: Freezer: Alt.: Larg.: Prof.: Marca/Modelo: Lava-louças: Alt.: Larg.: Prof.: Marca/Modelo: Tampos: Material: Cuba: Simples Dupla Pé-direito: Modulação Superior c/ desnível? SIM NÃO Será necessário retirada de eletros do local? SIM Haverá instalação dos eletros em seus locais? SIM NÃO Mantimentos na cozinha: SIM NÃO Mesa-ilha: SIM NÃO Para quantas pessoas: (Atenção p/ Pontos de Água, elétrico e gás necessários) Base Armário: Suspenso Base Alvenaria Rodapé Pedra Rodapé Madeira Rev. NÃO Laca/Pintura: Telescópica Invisível Parcial Invisível Total Toque INFORMAÇÕES DORMITÓRIOS: Cama Box: SIM NÃO Alt.: Larg.: Prof.: Medida Colchão: Alt.: Larg.: Prof.: Base Armário: Rodapé Madeira Rev. Outro: Altura Rodapé: Considerar no projeto: SIM NÃO Laca/Pintura: Telescópica Invisível Parcial Invisível Total Toque

4 INFORMAÇÕES BANHEIROS: Cuba: Embutir Sobrepor Apoio Semi-Encaixe Suspenso Base Alvenaria Rodapé Pedra Rodapé Madeira Rev. Laca/Pintura: Telescópica Invisível Parcial Invisível Total Toque AMBIENTE: Laca/Pintura: Telescópica Invisível Parcial Invisível Total Toque Qual o desejo/necessidade para entrega do serviço? Já fez outros orçamentos? SIM NÃO Com quem? O que é determinante para este cliente definir a compra com a nossa marcenaria? Projeto Prazo de Entrega Montagem Preço Matéria-Prima Outro Qual é o nível de interesse demonstrado pelo cliente durante a entrevista? Alto Médio O que devemos fazer para elevar o nível de interesse e conduzir o negócio para o fechamento? Baixo Como foram as experiências anteriores deste cliente em compras de mobiliário? Data Responsável Evolução dos Contatos Histórico

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6 Data do Check List CHECK LIST DE MONTAGEM / / Cliente: Endereço: Ambiente(s): Telefone(s): Limpeza Acabamento Montagem Apresenta riscos ou batidas em peças Apresenta erros de furação Referente às furações abaixo: Alinhamento e frestas de portas Funcionalidade das dobradiças (abertura de portas) Deslizamento de gavetas e gavetões Funcionamento dos aramados Intalação de puxadores Quanto as Portas de correr: União e nivelamento dos móveis Fixação de batentes de silicone em portas e gavetas Ponto de Esgoto Ponto de Água Ponto de Tomada Ponto de Interruptor Ponto de Gás Deslizamento das portas Fechamento das portas (ajuste esquadro) Limitador de abertura Abertura dos internos (gav, sapateira etc.) Acabamento das fitas de bordas em todas as peças (atenção especial p/ fitas de borda de 1 e 2 mm) Os acabamentos dos armários (rodaforro, vista, fechamento) : Fechamento lateral direito Parafusos ou pregos aparentes Tapa furo em todas as furações Espaço para eletros com acabamento Sobre a limpeza dos móveis: Fechamento lateral esquerdo Fechamento superior Fechamento inferior ou rodapé Alinhamento com molduras Alinhamento com pia Alinhamento com outros móveis já instalados no móvel em geral nos lugares não visíveis (embaixo tampos, fundo gavetas) resto de cola, silicone filme das chapas e bordas Os ambientes onde foram instalados os móveis foram limpos marcações a lápis Vistoriado por: OK QUAL / ONDE

7 Data da Pesquisa PESQUISA DE SATISFAÇÃO / / Cliente: Profissional: Endereço: Ambiente(s): Telefone(s): Avalie numa escala de 1 a 3 os aspectos a seguir: (Considerar 1=Ruim, 2= Bom e 3= Ótimo) Projeto Ficou bonito, prático e eficiente? Em produção As informações foram precisas e rápidas durante o período de fabricação? Entrega (data) A previsão de entrega estava dentro do combinado? Entrega (produto) A entrega do produto foi realizada de forma eficaz e no horário marcado? Montagem A montagem foi rápida e eficiente? Limpeza A limpeza foi satisfatória? Referente ao comportamento dos profissionais durante: Abordagem Entrevista Projeto Referente à montagem: No atendimento inicial Durante o levantamento das informações Foi possível entender e visualizar o projeto facilmente? Aparência Horário Postura Preservação Organização Referente às roupas, barba, cabelo Os horários de início, intervalo e término de montagem foram respeitados? Fumou, fez refeições, cantou, andou e fez comentários pela casa sem necessidade? Protegeu chão ou paredes quando necessário, estragou algum objeto ou parede? Espalhou produtos e ferramentas pela casa? De uma forma geral, suas expectativas foram atendidas? SIM NÃO EM PARTE Para a melhoria de nossos serviços, o que pode ser melhorado na sua opinião? Você indicaria a nossa marcenaria a outras pessoas? SIM NÃO TALVEZ MOTIVO Telefone: Telefone: