Europass Curriculum Vitae

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1 Europass Curriculum Vitae Informação pessoal Apelido(s) - Nome(s) Morada(s) Telemóvel Correio(s) electrónico(s) Nacionalidade(s) Data de nascimento Rodrigues, Susana Isabel da Silva e Sousa Rua Alto do Bacalhau, nº Cadaval ( +351 ) susanasro@hotmail.com Portuguesa Experiência profissional De Setembro de 2010 a 30 de Julho de 2011 Professora de Inglês Ensino de Inglês Colégio dos Arcos - Óbidos Ensino De Abril de 2004 até Setembro 2010 Técnica de Informação Turística - Prestação de actividades de informação e promoção turística da cidade de Lisboa através da divulgação de vários produtos turísticos. - Responsável pela revisão de todas as publicações da empresa, pagelas e guias dos cartões turísticos (Lisboa Card, Lisboa Restaurant Card e Shopping Card); - Responsável pela actualização do site e ASKME TV; - Correspondência em língua estrangeira, no âmbito do serviço de apoio ao cliente: info@atlx.pt, informações, sugestões e reclamações; - Apoio a visitas de inspecção a estabelecimentos hoteleiros, restaurantes, museus, etc, tendo em vista novas contratações, renovação de produtos turísticos, etc; - Apoio e controle de vendas e créditos dos clientes, com particular importância no controle da conta/ cliente e acompanhamento dos processos de todos os cartões turísticos; - Serviço de help desk; - ocasionais de promoção turística. Lismarketing Comercial - Informação e Comercialização de Produtos Turísticos Unipessoal, Lda. De Fevereiro de 2001 até Fevereiro de 2004 Administrativa/ Recursos Humanos

2 - Emissão de facturas, recibos, notas de crédito, débito e pagamento; - Responsável pelo registo e despacho de correspondência e documentos da empresa; - Resposta a cartas, faxes e s; - Atendimento de clientes e fornecedores; - do programa Primavera - Contabilidade, Gestão Comercial e Gestão de Recursos Humanos; - Colaboração na gestão dos recursos humanos; - Colaboração no processo de Certificação de Qualidade da empresa Fermabe - Medicina, Higiene e Segurança no Trabalho, Lda De 2000 a 2001 Professora de Inglês e Alemão Ensino de Inglês e Alemão Escola Secundária Madeira Torres - Torres Vedras Ensino Ano de 1997 Recepcionista e preparadora de trabalho Atendimento e marcação de consultas; - Ajudante ou preparadora de trabalho - preparação das amálgamas, anestesias, esterilização dos instrumentos de trabalho e preparação de radiografias. Clínica de Odontologia do Cadaval Formação académica De 1995 a Licenciatura em Línguas e Literaturas Modernas - Variante de Estudos Ingleses e Alemães; - Pedagógicas de estudos Ingleses e Alemães em regime de pós-graduação - Introdução aos Estudos Linguísticos - Introdução aos Estudos Literários - Cultura Americana - Literatura Americana - Língua Inglesa I, II, III e IV - Língua Alemã I, II, III e IV

3 Nome e tipo da organização de - Cultura Inglesa I e II - Cultura Alemã I - Cultura Alemã II (Alemanha Actual) - Literatura Inglesa I, II e III - Literatura Alemã I, II e III - Linguística Inglesa - Linguística Alemã - Teoria da Literatura - Introdução às Ciências da Educação - Métodos e Técnicas de Educação - Psicologia Educacional - Didáctica Especial do Alemão - Didáctica Especial do Inglês Universidade Nova de Lisboa - Faculdade de Ciências Sociais e Humanas 1987 a 1994 Ensino Secundário (Agrupamento 4 - Humanidades) Nome e tipo da organização de Outras qualificações Formação profissional Escola Secundária de Montejunto - Cadaval - CAP (Certificado nº EDF / 2009 DL pelo Instituto de Emprego e Formação Profissional) - Mittelstuffe 4 do "Goethe Institut" de Lisboa - CE2 da «Alliance Française» - Acção de iniciação ao Italiano direccionada para técnicos de informação turística pela CIAL. - Curso de língua e cultura realizado em Mannheim ( Alemanha ) de a pelo Instituto Alemão de Lisboa ( Goethe Institut Lissabon ) a Curso de Segurança e Higiene no Trabalho - Técnico Superior de Segurança e Higiene no Trabalho CAP 0803/12213/02 de por ACT (Autoridade para as Condições de Trabalho) - Organização da Prevenção e Segurança na Empresa - Regulamentação e Legislação da Segurança e Higiene - Segurança na movimentação de materiais - Prevenção de Incêndios - Higiene Industrial

4 Nome e tipo da organização de - Saúde Ocupacional - Ergonomia CENFIM - Centro de Formação Profissional da Indústria Metalúrgica e Metalomecânica Núcleo de Caldas da Raínha a Curso de Sistema de Gestão da Qualidade ( ISO 9000:2000 ) - Análise Comparativa das ISO 9001, 9002 e 9003: A necessidade de evolução - As modificações da nova versão - Responsabilidade da Gestão - Sistema de Qualidade - Gestão de recursos - Concepção do produto/ serviço - A medida, a análise e a melhoria - Identificação das acções específicas a implementar - Identificação de expectativas - Medição da satisfação - Avaliação da formação - Noção de competência - Sensibilização dos colaboradores - Processos de análise de objectivos - Identificação e análise de indicadores de desempenho - Auditorias internas - Auditoria de terceira parte - Plano de correcções e melhorias Nome e tipo da organização de pessoais Língua (s) materna (s) SERGA (, Organização e Informática, Lda.) Português Outra (s) língua (s) Auto-avaliação Compreensão Conversação Escrita Nível europeu (*) Compreensão oral Leitura Interacção oral Produção oral Inglês Alemão

5 Francês B2 B2 B2 B2 B2 Castelhano B2 B2 B2 B2 B2 (*) Nível do Quadro Europeu Comum de Referência (CECR) sociais de organização - Capacidade de relacionamento interpessoal; - Gosto pelo trabalho em equipa e espírito de equipa; - Assertividade; - Capacidade de comunicação; - Capacidade de aprendizagem e de adaptação; - Criatividade e dinamismo; - Motivação e interesse. - Sentido de responsabilidade e organização; - Capacidade de planeamento e gestão; - Espírito de cooperativismo e equipa; informáticas Outras actividades e interesses Carta (s) de condução Bons conhecimentos na óptica do utilizador de Windows: - Microsoft Office Word; - Microsoft Office Excel; - Microsoft Office Power Point; - Microsoft Office Outlook; - Primavera Software; - Internet. - Prática regular de desporto: natação - Gosto por teatro, cinema e leitura. Ligeiros - C Informação adicional Acções de Formação: - "A avaliação de atitudes e valores"; - "Word up! Improving Students Word Power"; - "Write it Right"! - "Songs for the English Classroom"; Colóquios: - "Tecnologias em Educação: Estudos e Investigação" realizado na Faculdade de Psicologia e Ciências da Educação de Lisboa. Seminários: - Oradora no seminário "Tourist information and the importance of foreign languages", na Escola Superior de Tecnologia do Mar do Instituto Politécnico de Leiria. - Estágio realizado na Escola Alemã ( Deutsche Schule ) de Lisboa ( a ) - Workshop "Criação artística" no âmbito de técnicas de representação. Cursos: - Curso EFA Nível B2 realizado na Póvoa - concelho Cadaval - Entidade Formadora: Marquifor