Manual do Utilizador. Regras e Procedimentos de utilização do seu Veículo Ligeiro de Passageiro.

Transcrição

1 Manual do Utilizador Regras e Procedimentos de utilização do seu Veículo Ligeiro de Passageiro.

2 Regras e Procedimentos de utilização do seu Veículo. Este manual tem como objetivo ajudá-lo a conhecer as condições de utilização e de devolução e entrega do seu Mercedes-Benz/smart no final do prazo contratual e a reconhecer os danos que são aceitáveis e aqueles que não são permitidos. No momento da devolução será efetuada uma inspeção e avaliação geral de modo a determinar as condições em que se encontra o seu Mercedes-Benz/smart. Para evitar surpresas desagradáveis, queira por favor ter especial atenção a este manual, pois todos os custos considerados anormais e não aceitáveis para o recondicionamento e entrega do seu veículo poderão ser da sua responsabilidade. É fundamental, em primeiro lugar, distinguir entre desgaste e a utilização normal do veículo. Existem Danos Aceitáveis inerentes à utilização e uso normal, pelo que estes não implicarão custos adicionais. Por outro lado, existem Danos Não Aceitáveis que não podendo ser considerados resultantes da utilização normal do veículo, não podem por isso ser aceites e implicarão um custo adicional. Danos impacto (sem custos cliente) Danos impacto ou negligência (com custos cliente) As imagens incluídas neste guia, são apenas exemplicativas. Leia o conteúdo deste guia com atenção. Guarde-o junto dos seus documentos.

3 Conselhos Úteis

4 Documentação que deverá acompanhar o veículo. Um exemplar do contrato individual de financiamento Documento Único Automóvel (DUA) Carta Verde do Seguro Automóvel Declaração Amigável Manuais do veículo Inspeção Periódica Obrigatória É da responsabilidade do condutor/locatário submeter o veículo à Inspeção Periódica Obrigatória. A inspeção do veículo deverá ser efetuada até ao dia da data de matrícula, sendo que pode ser efetuada nos 3 meses que antecedem esse dia e de acordo com as seguintes regras para os Veículos Ligeiros de passageiros: 4 Anos após a data de matrícula Após a 1ª inspeção o processo deverá repetir-se de 2 em 2 anos até perfazer 8 anos e depois anualmente. Para evitar a cobrança imprevista de danos, sugerimos: Previamente poderá ter conhecimento dos danos e do valor do recondicionamento do seu veículo através da marcação de uma pré-peritagem. A pré-peritagem é um serviço opcional e gratuito ao cliente. Para mais informações e agendamento consulte-nos através do telefone ou por mbfinanciamento@daimler.com. 4

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6 Verifique os níveis de óleo frequentemente. Para obter a melhor performance do seu automóvel enquanto previne danos graves no seu motor, mude o óleo e filtros de acordo com as recomendações da Marca. Siga o Plano de Manutenção do seu Mercedes-Benz. Para indicações sobre o Plano de Manutenção e Assistência do seu Mercedes-Benz/smart, consulte o Manual de Manutenção do seu veículo ou a sua Oficina Autorizada Mercedes-Benz/smart. Utilize apenas oficinas autorizadas da Marca para reparações de carroçaria. Para evitar reparações de carroçaria e pintura deficientes que implicarão custos adicionais, dirija-se sempre a uma Oficina Autorizada Mercedes-Benz/smart. 6

7 Condições de Entrega No momento da devolução, o seu Mercedes-Benz/smart deverá estar em bom estado e sem danos, de acordo com o Manual de Utilizador de Danos Aceitáveis. Neste momento, tudo o que foi inicialmente entregue com o seu veículo, deverá ser devolvido com o mesmo, como: Documentos do veículo; Todas as chaves; Manuais do veículo; Suporte de navegação; Kit de reparação de furos e compressor; Kit de ferramentas; Kit de primeiros socorros. O Plano de Manutenção do seu Mercedes-Benz/smart deverá estar em dia e de acordo com as recomendações da Marca. O não cumprimento do plano poderá representar custos adicionais cobrados ao cliente. O seu Mercedes-Benz/smart deverá ser entregue em boas condições de limpeza interior e exterior. Caso não se encontre nestas condições, a entrega e a avaliação do veículo poderão ser adiadas, sendo os custos associados cobrados ao cliente. O seu Mercedes-Benz/smart deverá estar em condições de ser conduzido, ligado sem ajuda auxiliar, sem defeitos nos sistemas de direção, mecânicos, elétricos, eletrónicos e hidráulicos. Qualquer aplicação de decoração publicitária, telas, logotipos e/ou autocolantes requerem uma autorização da Mercedes-Benz Financiamento e deverão ser removidos antes da entrega do veículo, sem danificar o mesmo Vidro para-brisas partido ou danificado dentro do perímetro de visão do condutor não será aceitável e necessitará de ser substituído. Caso o seu seguro automóvel tenha a cobertura de Quebra Isolada de Vidros, recomendamos a ativação do mesmo. Todas as lâmpadas deverão estar a funcionar corretamente. Pequenas marcas ou riscos nas óticas e faróis serão aceitáveis, mas perfurações ou plásticos partidos não serão. O veículo deverá ser entregue com a Inspeção Periódica Obrigatória (IPO), caso se aplique. 7

8 Danos

9 Tablier Tapetes Painéis Interiores Danos Aceitáveis Suportes de equipamentos, acessórios que foram deixados no veículo. Acessórios e Kits de mãos livres foram retirados e os seus furos não são visíveis. A alcatifa está gasta e desbotada. O volante está gasto apresentando sinais de uso intenso, mas o seu material não está rasgado ou cortado. Danos Não Aceitáveis Acessórios e Kits de mãos livres foram retirados e os furos são claramente visíveis. Os forros interiores estão danificados não por utilização normal, mas sim por impacto exterior. Apresenta rasgões, buracos ou deformações causadas pelo impacto do cinto de segurança. A alcatifa do porta bagagens está suja e manchada. As manchas não são apenas superficiais não podendo ser removidas mediante uma simples limpeza. A alcatifa do veículo apresenta-se rasgada ou fortemente manchada. 9

10 Carroçaria - Pintura Pintura exterior, carroçaria exterior, para-choques, espelhos laterais e guarnições/frisos exteriores. Danos Aceitáveis Riscos na pintura que possam ser removidos mediante polimento, tornando desnecessária a pintura do painel. O diâmetro de cada mossa ou amolgadela não poderá exceder 2cm (o tamanho de uma moeda de 1 ). Marcas de impacto de pedras, caso não afectem mais de 25% do painel. Ex: Capot. O número de mossas ou amolgadelas não poderá exceder dois por painel. Ex: Porta ou guarda-lamas. Manchas na pintura provocadas por impactos ambientais, desde que não tenham origem em contacto indevido com produtos químicos. Danos Não Aceitáveis Riscos com comprimento superior a 10cm ou vários riscos no mesmo painel, bem como todos os riscos que não possam ser removidos mediante polimento, tornando a pintura do painel necessária. Riscos profundos, ou mais de dois riscos no mesmo painel. Mossas ou amolgadelas com diâmetro superior a 2cm (o tamanho de uma moeda de 1 ). Mossas, amolgadelas, riscos profundos e sinais de corrosão. Marcas de impacto de pedras, que afectem mais de 25% do painel ou sejam profundas. Mossas ou amolgadelas que apresentem sinais de corrosão. Decoração publicitária, telas, logotipos e/ou autocolantes. 10

11 Grelhas - Para-choques Danos Aceitáveis Riscos com um comprimento máximo de 10cm, que não atinjam a camada de pintura, no caso de se tratar de para-choques pintados. No caso de para-choques não pintados os riscos não podem chegar ao material de base e as mossas não podem exceder um diâmetro de 2cm cada (o tamanho de uma moeda de 1 ). Um máximo de dois danos de pintura por para-choques que não impliquem a sua pintura. Manchas na pintura provocadas por impactos ambientais, desde que não tenham origem em contacto indevido com produtos químicos. Danos Não Aceitáveis Riscos que afectem o material de base e que influenciem a aparência do veículo pela sua quantidade ou tipo. Riscos com mais de 2cm de diâmetro (o tamanho de uma moeda de 1 ) que causem deformação do para-choques. Grelhas partidas por impacto de pedras ou embate num corpo sólido. Para-choques com cortes, fissuras ou partidos, tampa ou gancho de reboque em falta. 11

12 Pneus Tampões Jantes Danos Aceitáveis Todos os pneus deverão ter um rasto mínimo de 2mm. Riscos nos tampões da roda, sem que haja deformação do material ou este esteja partido. Porcas ou parafusos das rodas que apresentam sinais de corrosão, mas que não tenham as faces danificadas e possam ser removidos. Riscos ou sujidade na jante, desde que esta não esteja deformada. Danos Não Aceitáveis Pneus danificados por pancadas ou outro tipo de abuso. Cortes ou danos visíveis nas paredes ou no piso do pneu. Pneus com pressão indevida (independentemente da sua origem ser furo ou dano) e qualquer estrago que ponha em causa a segurança do veículo. Tampões de roda partidos, ou com partes em falta. Riscos que levem à deformação do tampão de roda. Jantes com danos severos, deformações ou peças em falta. 12

13 Vidros Danos Aceitáveis Marcas de impacto de pedras em óticas, faróis de nevoeiro ou farolins que não tenham partido o vidro ou a cobertura, e que não afetem o seu funcionamento. Marcas de impacto de pedras que não resultem em fissuras na superfície exterior do para-brisas e, em quantidade, que não originem reflexos no campo de visão do condutor, em situações de escuridão ou chuva. Riscos ou fendas na superfície de óticas, faróis de nevoeiro ou farolins, que não tenham partido o vidro ou cobertura, ou afetem o seu bom funcionamento. Quaisquer pequenos autocolantes na face interior ou exterior dos vidros. Danos Não Aceitáveis Óticas, faróis de nevoeiro ou farolins estalados que tenham partido o vidro ou a cobertura, independentemente do tamanho do dano. Qualquer buraco ou fissura que afete o bom funcionamento. Fissuras no para-brisas. Marcas de impacto de pedras que originem reflexos ou influenciem o campo de visão do condutor, em situações de pouca visibilidade ou chuva, pela sua quantidade ou profundidade. Fissuras que danifiquem a superfície exterior do para-brisas. Marcas de impacto de pedras que não superem os requisitos da Inspeção Periódica Obrigatória (IPO). Quaisquer películas na face interior ou exterior dos vidros não homologadas. 13

14 Espelhos Acessórios Externos Danos Aceitáveis Riscos com um comprimento máximo de 5cm que não afetem a pintura, no caso de espelhos pintados. No caso de espelhos não pintados, os riscos não podem chegar ao material de base. O seu bom funcionamento não pode ser afetado. Sirenes ou luzes rotativas não podem apresentar superfícies estaladas, já que o seu bom funcionamento não pode ser afetado. As luzes têm que estar em conformidade com os requisitos legais e, no caso de ser obrigatório por lei, deverão estar mencionadas nos documentos. Danos Não Aceitáveis Riscos com um comprimento superior a 5cm e que afetem a pintura no caso de espelhos pintados. No caso de espelhos não pintados, os riscos que cheguem ao material de base. Os espelhos não podem apresentar deformações e o seu bom funcionamento não pode ser afetado. Sirenes ou luzes rotativas que estejam partidas ou mal montadas. Luzes que não cumpram os requisitos legais ou que o bom funcionamento esteja afetado. 14

15 Bancos - Forro do Tejadilho Danos Aceitáveis Bancos usados, estofos com sinais de desgaste devido a entradas e saídas dos utilizadores. O forro do tejadilho gasto, mas o material não está rasgado. O painel do teto de abrir apresenta marcas inerentes à sua posição de utilização mais frequente. Danos Não Aceitáveis Os bancos estão sujos e manchados. A sujidade não é apenas superficial, pelo que não pode ser removida mediante uma simples limpeza. O estofo está rasgado. O estofo está danificado, devido a queimaduras ou cortes. Apresenta um cheiro intenso. O forro está manchado. A sujidade não é apenas superficial, não podendo ser removida mediante uma simples limpeza. O forro apresente cortes. O material do forro está deformado, cortado ou fortemente manchado. 15

16 O conteúdo deste manual tem como base as condições contratuais celebradas com o cliente e cumpre inteiramente as normas e regras do Grupo Daimler. Mercedes-Benz Financial Services Portugal - Sociedade Financeira de Crédito, S.A. Abrunheira - Apartado 6, Mem-Martins Telf: Fax Geral: mbfinanciamento@daimler.com Mercedes-Benz Aluguer de Veículos, Unipessoal Lda Abrunheira Apartado 6, Mem Martins Telefone: Fax Geral: /8 mbfinanciamento@daimler.com