Participação dos utilizadores nas atividades de inovação das empresas

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1 Participação dos utilizadores nas atividades de inovação das empresas 1

2 FICHA TÉCNICA Título PARTICIPAÇÃO DOS UTILIZADORES NAS ATIVIDADES DE INOVAÇÃO DAS EMPRESAS Autor Catarina Afflalo e Joana Duarte Equipa de Estudos de Educação e Ciência (EEEC)/ Direção Geral de Estatísticas da Educação e Ciência (DGEEC) Edição Direção de Estatísticas da Educação e Ciência (DGEEC) Av. 24 de Julho, n.º Lisboa Tel.: (+351) Fax: (+351) dgeec.eeec@dgeec.mec.pt URL: [Maio de 2015] Direção Geral de Estatísticas da Educação e Ciência 2

3 Introdução Segundo o manual de referência das estatísticas oficiais da inovação (Manual de Oslo), a existência de uma inovação pressupõe a implementação de um produto, processo, método organizacional ou método de marketing com características ou funcionalidades, novos ou significativamente melhorados (OECD/Eurostat 2005, página 146). E essa implementação significa, neste contexto, introdução no mercado, exceto nos novos processos, métodos de marketing ou organizacionais que são implementados quando trazidos para utilização efetiva nas operações da empresa (OECD/Eurostat 2005, página 150). Ora, esta definição deixa de fora todas as atividades de inovação desenvolvida pelos utilizadores se estas nunca tivessem sido introduzidas no marcado. Em 2012, quando a DGEEC, em colaboração com a Universidade Católica Portuguesa (UCP) e o Sloan Management School (MIT), realizou um estudo pioneiro sobre a incidência de inovação pelos utilizadores entre os portugueses (para informação mais detalhada consultar este estudo revelou que 66% dos inquiridos tinham desenvolvido uma atividade e/ou produto novo entre num período de três anos ( ), tendo-se observado que cerca de 18% dos inquiridos tinham desenvolvido uma inovação para uso pessoal, resultando a identificação de 438 utilizadores inovadores, e tendo ficado patente que os utilizadores têm um papel relevante nas atividades de inovação. Em 2013, ano em que a DGEEC lançou o a 8.ª Edição do Inquérito Comunitário à Inovação (CIS2012), e com o objetivo de conhecer o papel que estes utilizadores desempenham nas atividade de inovação das empresas, foram adicionadas duas questões ao CIS2012, baseadas em questões previamente testadas nos Inquéritos à Inovação na Finlândia e na Suíça, e com intuito de conhecer a realidade efetiva desta participação. A segunda abordagem, da qual se apresentam neste destaque os principais resultados, consistiu na inclusão de duas questões relativas à participação dos utilizadores nas atividades de inovação das empresas na operação estatística do Inquérito Comunitário à Inovação (CIS 2012). Este inquérito abrange o período temporal entre 2010 e 2012, e é realizado em todos os estados membros da União Europeia, seguindo as recomendações metodológicas do Eurostat (sendo realizado por amostra) e constitui o instrumento principal e oficial de recolha de informação estatística sobre atividades de inovação, nomeadamente inovação de produto, inovação de processo, inovação organizacional e inovação de marketing. 3

4 Principais resultados Assim, nos 55% das empresas com inovação, verificou-se que 41% das empresas realizaram atividades de inovação de produto e/ou processo (incluindo atividades de inovação abandonadas ou incompletas). Destas empresas, cerca de 48% declarou dar alta e média importância as fontes de informação provenientes dos clientes ou consumidores (Quadro 1). QUADRO 1 Grau de importância das fontes de informação para as atividades de inovação da empresa, Grau de importância Fontes de informação Alta Média Baixa % % % Dentro da própria empresa ou do grupo a que esta pertence 46,7 32,0 7,4 Clientes ou consumidores do setor privado 28,0 34,4 17,5 Fornecedores de equipamento, materiais, componentes ou software 25,8 45,3 15,2 Conferências, feiras, exposições 14,3 29,6 20,5 Concorrentes ou outras empresas do mesmo setor de atividade 12,6 32,6 23,5 Clientes ou consumidores do setor público 12,6 21,4 20,0 Revistas científicas e publicações técnicas/profissionais/comerciais 8,9 26,6 26,7 Associações profissionais ou empresariais 8,4 26,9 25,9 Consultores e laboratórios comerciais 7,1 20,7 21,8 Universidades ou outras instituições do ensino superior 7,0 14,9 16,9 Estado, institutos de investigação públicos ou privados 5,1 13,6 16,8 Fonte: DGEEC/MEC, Inquérito Comunitário à Inovação - CIS 2012 Os clientes ou consumidores do setor privado são o terceiro parceiro de cooperação mais importante nas atividades de inovação das empresas com inovação de produto e ou processo no período entre 2010 e 2012 (Quadro 2). QUADRO 2 Grau de importância dada aos parceiros de cooperação nas atividades de inovação de produtos/ou processo, Parceiro de cooperação Grau de importância Alta (%) Fornecedores de equipamento, materiais, componentes ou software 26,2 Outras empresas do mesmo grupo 20,0 Clientes ou consumidores do setor privado 19,4 Universidades ou outras instituições do ensino superior 15,6 Estado, institutos de investigação públicos ou privados 6,6 Consultores e laboratórios comerciais 6,3 Concorrentes ou outras empresas do mesmo setor de atividade 3,6 Clientes ou consumidores do setor público 2,2 Fonte: DGEEC/MEC, Inquérito Comunitário à Inovação - CIS

5 O tipo de participação dos utilizadores que as empresas com inovação de produto e/ou processo mais valorizaram foram a utilização de sistemas de feedback do cliente (Quadro 3). Mais de metade (56%) das empresas com inovação de produto e/ou processo reportaram a inclusão de produtos modificados pelos seus clientes e/ou utilizadores nas atividades de inovação e produção de bens e/ou serviços inovadores (Quadro 3). Cerca de 40% das empresas envolvidas em atividades de inovação de produto e/ou processo referiram que os produtos modificados pelo utilizador tiveram uma importância média ou alta nas atividades de inovação da empresa, enquanto cerca de 34% consideraram de média e alta importância os produtos desenvolvidos pelo utilizador (Quadro 3). QUADRO 3 Grau de importância das formas de inclusão dos utilizadores nas atividades de inovação de produtos/ou processo, Formas de inclusão dos clientes e/ou utilizadores nas atividades de inovação e produção de produtos ou serviços inovadores Grau de importância Alta Média Baixa Não utilizado % % % % Utilização de sistemas de feedback do cliente. 35,9 30,9 9,8 23,4 Produtos modificados pelos clientes e/ou utilizadores: desenvolvimento, produção e introdução no mercado pela empresa. 12,8 27,2 15,6 44,3 Produtos desenvolvidos pelos clientes e/ou utilizadores: produção e introdução no mercado pela empresa. 11,7 22,3 15,6 50,5 Inquéritos às necessidades dos utilizadores através de métodos de pesquisa; análise das necessidades inconscientes e outras observações dos utilizadores através de meios etnográficos, antropológicos, análise de necessidades e utilizações, e entrevistas de situações de utilização. 10,5 17,5 17,1 55,0 Utilização de estudos de mercado, grupos de consumidores, grupos de discussão e entrevistas. 8,0 19,0 20,2 52,8 Fóruns de desenvolvimento, tais como plataformas de desenvolvimento implementadas pela empresa para recolherem ideias dos utilizadores e comunidades dos mesmos; software e produção de conteúdos, crowdsourcing, etc. 4,5 14,7 15,9 64,9 Fonte: DGEEC/MEC, Inquérito Comunitário à Inovação - CIS 2012 Os produtos modificados pelos utilizadores assumem alta e média importância para cerca de 45% das empresas inovadoras (Figura 1). Em geral, as atividades de inovação são mais comuns nas médias empresas, destacando-se a importância dos produtos modificados (face aos produtos desenvolvidos) como fonte relevante de cooperação entre a empresa e os utilizadores da inovação. 5

6 FIGURA 1 Grau de importância de produtos modificados ou desenvolvidos pelos utilizadores para as empresas com inovação de produto e/ou processo, por número de pessoas ao serviço, Nota: Nas atividades de inovação de produto e/ou processo estão incluídas as atividades de inovação abandonadas ou incompletas. As empresas cujo ao setor de atividade económica é a indústria atribuem maior importância à utilização de bens ou serviços modificados (36%) e desenvolvidos (41%) pelos utilizadores do que aquelas pertencentes ao sector de atividades dos serviços. A distribuição por setor de atividade económica dos produtos modificados e desenvolvidos pelos utilizadores é muito semelhante, embora revele que as empresas do setor da indústria dão mais importância às inovações dos utilizadores do que as empresas dos serviços (figura 2). 6

7 FIGURA 2 Importância de produtos modificados ou desenvolvidos pelos utilizadores para as empresas com inovação de produto e/ou processo, por setor de atividade económica, Nota: Nas atividades de inovação de produto e/ou processo estão incluídas as atividades de inovação abandonadas ou incompletas. Continuando a observar as empresas com inovação de produto, verifica-se que é dada maior importância aos produtos novos tanto modificados como desenvolvidos apenas para a empresa, e menor importância aos produtos para o mercado da empresa. Entre os produtos modificados e os desenvolvidos pelos utilizadores em colaboração com as empresas existe uma ligeira diferença, prevalecendo a modificação dos produtos por parte dos utilizadores como o mais importante para as empresas com inovação de produto (figura 3). FIGURA 3 Importância dos produtos novos para o mercado da empresa ou apenas para a empresa, nas empresas com inovação de produto,

8 Introdução no mercado de produtos novos ou modificados pelos utilizadores A informação sobre o papel desempenhado pelos clientes e/ou utilizadores nas atividades de inovação das empresas foi recolhida pelo Inquérito Comunitário à Inovação 2012 (CIS 2012), que é o instrumento de recolha das estatísticas oficiais de inovação, através da introdução de duas novas questões, nomeadamente: 1) A importância dos meios utilizados pela empresa para incluir os clientes e utilizadores nas suas atividades de inovação; 2) Introdução de produtos inovadores no mercado por parte das empresas. A figura 4 representa o número de empresas que, nas suas atividades de inovação ou na produção de serviços inovadores, dão alguma importância às sugestões dos clientes e/ou utilizadores, e que introduziram efetivamente esses produtos inovadores no mercado. FIGURA 4 Introdução no mercado de produtos novos ou modificados pelos utilizadores, pelas empresas com inovação de produto e/ou processo, Nota: Nas atividades de inovação de produto e/ou processo estão incluídas as atividades de inovação abandonadas ou incompletas. Os resultados revelam que 14% das empresas com inovação de produto e/ou processo introduziram no mercado produtos novos ou modificados pelos utilizadores. Tendo em conta os 14% de empresas que, entre 2010 e 2012, introduziram no mercado algum produto inovador de clientes e/ou utilizadores, verifica-se que, ao contrário da figura 1 que contabiliza unicamente a importância que as empresas atribuem às sugestões dos clientes e/ou utilizadores, as médias ( pessoas ao serviço) e grandes (250+ pessoas ao serviço) 8

9 empresas concedem aos produtos desenvolvidos pelos clientes a sua maior importância tendo valores superiores a 76% (figura 5). FIGURA 5 Importância da introdução no mercado de novos produtos modificados ou desenvolvidos pelos utilizadores nas empresas com inovação de produto e/ou processo, por número de pessoas ao serviço, Nota: Nas atividades de inovação de produto e/ou processo estão incluídas as atividades de inovação abandonadas ou incompleta. A distribuição de produtos modificados ou desenvolvidos pelos utilizadores e introduzidos no mercado é muito idêntica nas empresas com atividade económica no sector dos serviços e da indústria. As empresas do setor dos serviços são ligeiramente mais ativas na introdução no mercado de bens e/ou serviços desenvolvidos pelos utilizadores, enquanto o setor da indústria dá mais importância aos bens e/ou serviços já existentes e adaptados pelos clientes e/ou utilizadores (figura 6). FIGURA 6 Importância da introdução no mercado de produtos modificados ou desenvolvidos pelos utilizadores para as empresas com inovação de produto e/ou processo, por setor de atividade,

10 Nota: Nas atividades de inovação de produto e/ou processo estão incluídas as atividades de inovação abandonadas ou incompletas. Em suma, e ainda considerando a população de 14% de empresas com inovação de produto e/ou processo que introduziram algum produto novo ou modificado entre 2010 e 2012, parcial ou totalmente desenvolvido por clientes e/ou utilizadores, observa-se que a influência dos produtos modificados ou desenvolvidos pelos utilizadores é maior nas empresas dão maior importância aos produtos novos para a empresa (figura 7). FIGURA 7 Importância da introdução no mercado de novos produtos modificados ou desenvolvidos pelos utilizadores para as empresas com inovação de produto,

11 METODOLOGIA: A informação sobre a inovação pelo utilizador nas empresas foi recolhida através da inclusão, pela primeira vez, de duas questões no Inquérito Comunitário à Inovação 2012 (CIS 2012) em Portugal. O CIS 2012 foi adaptado da versão completa do questionário harmonizado e disponibilizado pelo Eurostat, com a excepção das duas questões relacionadas com a inovação pelo utilizador nas empresas O período de recolha de dados decorreu entre 3 junho de 2013 e 14 de Março de O universo considerado para o CIS 2012 corresponde às Empresas das Secções B (Divisões 05 a 09); C (Divisões 10 a 33); D (Divisão 35); E (Divisões 36 a 39); F (Divisões 42 e 43); G (Divisão 46 e Grupo 471); H (Divisões 49 a 53); J (Divisões 58 a 63); K (Divisões 64 a 66); M (Divisões 69 e 71 a 75) e Q (Divisão 86) da CAE Rev. 3, sediadas em território português. Seguindo as orientações e recomendações do Eurostat, o INE construiu uma amostra composta por empresas, baseada numa combinação censitária (para empresas com 250 pessoas ao serviço ou mais) e de amostragem aleatória para as restantes empresas. No final do período de recolha de dados foram consideradas válidas respostas, entre as empresas da amostra corrigida, correspondendo a uma taxa de resposta de 86%. 11