Novas Resoluções do BACEN aos Agentes Bancários

Novas Resoluções do BACEN aos Agentes Bancários Prezados Agentes: Considerando a publicação da Resolução n 3.954, de 24 de fevereiro de 2011, e alterações dadas pela Resolução n 3.959, de 31 de março de 2011, do Conselho Monetário Nacional, que dispõem sobre a contratação de agentes bancários no País, a FACTA, buscando contribuir para um melhor entendimento a respeito das principais mudanças e pontos que merecem atenção, disponibiliza os esclarecimentos necessários aos seus agentes e ressalta a importância do correto entendimento das disposições das referidas Resoluções, para o devido cumprimento das normas de atuação de agentes bancários no País, às quais estamos submetidos, e um melhor planejamento das adequações que ainda deverão ocorrer nos próximos três anos. 1) Atividades prestadas por agentes (Vigência Imediata) Os serviços previstos na Resolução n 3.954/2011 somente podem ser contratados com agentes, sendo que as atividades permitidas pela regulamentação especificada são acordadas em contrato firmado entre a FACTA e o correspondente, referindo-se basicamente, aos seguintes serviços: Inciso V do Artigo 8 - recepção e encaminhamento de propostas referentes a operações de crédito e de arrendamento mercantil de concessão da instituição contratante ; Inciso VIII do Artigo 8 - recepção e encaminhamento de propostas de fornecimento de cartões de crédito de responsabilidade da instituição contratante. 2) Registro de Empresa (Vigência a partir de Fevereiro de 2012) A partir do próximo ano será obrigatório constar nas propostas de concessão de crédito o CNPJ do correspondente bancário e do agenciador. Portanto, solicitamos a todos aqueles agentes que não possuem sua empresa registrada, que providenciem até o final do ano. A partir desta data, não serão mais aceitas RPA, sendo necessária a emissão de Nota Fiscal. 3) Razão Social e Nome Fantasia (Vigência Imediata) A partir de agora, a razão social e o nome fantasia dos correspondentes, não podem mais conter termos característicos de instituições financeiras. Se você se encaixa nas condições citadas abaixo, serão necessárias alterações imediatas. Termos como Banco, Crédito, Financeira, Empréstimos, Financiamentos, Banking, etc. são termos referentes a instituições financeiras, portanto não devem ser utilizadas pelos agentes. Estes termos devem ser substituídos, por exemplo, por Cred, Intermediações de Negócios, Assessoria e Serviços, etc. 4) Instalações do Agente / Uso da Marca (Vigência Imediata) É vedada a utilização de instalações cuja configuração arquitetônica, logomarcas e placas indicativas sejam similares às adotadas pelos Bancos (Artigo 10, inciso II). O objetivo é que fique claro para o cliente que ele não está dentro de uma agência bancária e sim de um agente que presta serviços em nome deste. 5) Divulgação ao público sobre sua condição de correspondente lojas de atendimento (Vigência Imediata) Deve ser divulgados ao público, pelo agente, por meio de painéis visíveis mantidos nos locais de atendimento, informativos sobre sua condição de prestador de serviços bancários, bem como os produtos e serviços oferecidos, telefones das centrais de atendimentos dos bancos com que o agente trabalha e as tabelas de tarifas praticadas pelos bancos. 6) Utilização de padrões definidos pelos bancos. (Vigência Imediata) O agente deve utilizar somente os padrões, normas operacionais e tabelas divulgadas pela FACTA, inclusive na proposição e aplicação de tarifas, taxas de juros, cálculo do CET e quaisquer quantias auferidas ou devidas pelo cliente, inerentes aos produtos e serviços de fornecimento pelos bancos, sendo vedada, portanto, a utilização de quaisquer outros que não tenham sido divulgados pela FACTA.

7) Vínculo contratual com a equipe que presta atendimento ao cliente (Vigente a partir de 25/02/2012) O agente deve manter relação formalizada mediante vínculo empregatício ou vínculo contratual de outra espécie com as pessoas naturais integrantes de sua equipe, envolvidas no atendimento a clientes (Artigo 10, inciso I) Portanto, a equipe de atendimento dos correspondentes deve ser formada por funcionários (Carteira de Trabalho e Previdência Social CTPS assinada) ou prestadores de serviços (pastinhas) formalmente contratados (Contrato de Prestação de Serviços assinado). 8) Identificação da Equipe uso do crachá (Vigente a partir de 25/02/2012) Será obrigatório o uso de crachá pelos integrantes da equipe de atendimento do agente (funcionários e prestadores de serviços), expondo aos clientes e usuários, de forma visível, a denominação do agente, o nome e número de registro do CPF da pessoa (Artigo 11, inciso II) Recomendamos aos agentes que adotem as devidas providências quanto à confecção e distribuição dos crachás às suas respectivas equipes que prestem atendimento aos clientes em tempo hábil ao atendimento da regulamentação. 9) Identificação do responsável pelo atendimento (Vigente a partir de 25/02/2014) Deverá ser informada, junto à documentação da operação de crédito, a identificação da pessoa certificada que procedeu ao atendimento ao cliente (nome e CPF). (Artigo 11, inciso III) 10) Certificação (Vigente a partir de 25/02/2014) Os integrantes da equipe do correspondente deverão ser considerados aptos em exame de certificação organizado por entidade de reconhecida capacidade técnica (Artigo 12). Todos os funcionários ou prestadores de serviços que realizem o atendimento aos clientes em operações de crédito e arrendamento mercantil deverão ser certificados. Trata-se de procedimento bastante parecido com o que é hoje praticado em relação a corretores de imóveis e seguros, bem como a operadores de investimento. A responsável pelo curso de habilitação e emissão do certificado é a ANEPS Associação Nacional de Empresas Prestadoras de Serviços ao Consumo. Em seu site (WWW.ANEPS.ORG.BR) a associação disponibiliza no link Certificação ANEPS Certificação Profissional de Agentes de Correspondentes, o edital para a prova, respostas a dúvidas freqüentes, bem como inscrição on line ou ainda pelo telefone (11) 3104-5168. 11) Quadro com cronograma das principais mudanças Regras Adequação da razão social e nome fantasia que apresentem termos característicos das instituições do SFN, por exemplo, Banco, Crédito, Financeira, Empréstimos, banking, etc. Vínculo contratual com a equipe que presta atendimento ao cliente. Adequações das instalações dos correspondentes. Adequações sobre a divulgação ao público de sua condição de correspondente. Identificação da equipe de atendimento por meio do uso de crachá. Providências para certificação da equipe de atendimento. Identificação do responsável pelo atendimento aos clientes nas propostas de crédito. Prazo de Adequação aos Agentes Imediato 25/02/2012 Imediato Imediato 25/02/2012 25/02/2014 25/02/2014 Registro da empresa na Junta Comercial 01/02/2012 Página 2 de 17

Anexo I Resolução 3.954 e 3.959 Resolução nº 3.954, de 24/02/2011 Altera e consolida as normas que dispõem sobre a contratação de correspondentes no País. O Banco Central do Brasil, na forma do artigo 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964 torna público que o Conselho Monetário Nacional, em sessão realizada em 24 de fevereiro de 2011, com base nos artigos 3º, inciso V, 4º, incisos VI, VIII e XXXI, da referida Lei, e art. 14 da Lei nº 4.728, de 14 de julho de 1965, RESOLVEU: CAPÍTULO I DA CONTRATAÇÃO Art. 1º As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem observar as disposições desta resolução como condição para a contratação de correspondentes no País, visando à prestação de serviços, pelo contratado, de atividades de atendimento a clientes e usuários da instituição contratante. Parágrafo único. A prestação de serviços de que trata esta resolução somente pode ser contratada com correspondente no País. Art. 2º O correspondente atua por conta e sob as diretrizes da instituição contratante, que assume inteira responsabilidade pelo atendimento prestado aos clientes e usuários por meio do contratado, à qual cabe garantir a integridade, a confiabilidade, a segurança e o sigilo das transações realizadas por meio do contratado, bem como o cumprimento da legislação e da regulamentação relativa a essas transações. Art. 3º Somente podem ser contratadas, na qualidade de correspondente, as sociedades empresárias e as associações, definidas na Lei nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002 Código Civil, e os prestadores de serviços notariais e de registro de que trata a Lei nº 8.935, de 18 de novembro de 1994. 1º Exceto para as atividades definidas no artigo 8º, incisos V, VII e IX, desta resolução, é vedada a contratação de entidade cujo objetivo exclusivo ou principal seja a prestação de serviços de correspondente ou cujo controle societário seja exercido pela instituição contratante ou por controlador comum. 2º É vedada a contratação de entidade cujo controle societário, direta ou indiretamente, seja exercido por administrador de quaisquer instituições pertencentes ao conglomerado integrado pela instituição contratante. 3º Podem ser contratadas como correspondentes as instituições financeiras e as demais instituições integrantes do Sistema Financeiro Nacional (SFN), observado o disposto no art. 18. Art. 4º A instituição contratante, para celebração ou renovação de contrato de correspondente, deve verificar a existência de fatos que, a seu critério, desabonem a entidade contratada ou seus administradores, estabelecendo medidas de caráter preventivo e corretivo a serem adotadas na hipótese de constatação, a qualquer tempo, desses fatos, abrangendo, inclusive, a suspensão do atendimento prestado ao público e o encerramento do contrato. Art. 5º Depende de prévia autorização do Banco Central do Brasil a celebração de contrato de correspondente com entidade não integrante do SFN cuja denominação ou nome fantasia empregue termos característicos das denominações das instituições do SFN, ou de expressões similares em vernáculo ou em idioma estrangeiro. Art. 6º Não é admitida a celebração de contrato de correspondente que configure contrato de franquia, nos termos da Lei nº 8.955, de 15 de dezembro de 1994, ou cujos efeitos sejam semelhantes no tocante aos direitos e obrigações das partes ou às formas empregadas para o atendimento ao público. Página 3 de 17

Art. 7º Admite-se o substabelecimento do contrato de correspondente, em um único nível, desde que o contrato inicial preveja essa possibilidade e as condições para sua efetivação, entre as quais a anuência da instituição contratante. 1º A instituição contratante, para anuir ao substabelecimento, deve assegurar o cumprimento das disposições desta resolução, inclusive quanto às entidades passíveis de contratação na forma do artigo 3º. 2º É vedado o substabelecimento do contrato no tocante às atividades de atendimento em operações de câmbio. CAPÍTULO II DO OBJETO DO CONTRATO DE CORRESPONDENTE Art. 8º O contrato de correspondente pode ter por objeto as seguintes atividades de atendimento, visando ao fornecimento de produtos e serviços de responsabilidade da instituição contratante a seus clientes e usuários: I - recepção e encaminhamento de propostas de abertura de contas de depósitos à vista, a prazo e de poupança mantidas pela instituição contratante; II - realização de recebimentos, pagamentos e transferências eletrônicas visando à movimentação de contas de depósitos de titularidade de clientes mantidas pela instituição contratante; III - recebimentos e pagamentos de qualquer natureza, e outras atividades decorrentes da execução de contratos e convênios de prestação de serviços mantidos pela instituição contratante com terceiros; IV - execução ativa e passiva de ordens de pagamento cursadas por intermédio da instituição contratante por solicitação de clientes e usuários; V - recepção e encaminhamento de propostas referentes a operações de crédito e de arrendamento mercantil de concessão da instituição contratante; VI - recebimentos e pagamentos relacionados a letras de câmbio de aceite da instituição contratante; VII - execução de serviços de cobrança extrajudicial, relativa a créditos de titularidade da instituição contratante ou de seus clientes; VIII - recepção e encaminhamento de propostas de fornecimento de cartões de crédito de responsabilidade da instituição contratante; IX - realização de operações de câmbio de responsabilidade da instituição contratante, observado o disposto no artigo 9º. Parágrafo único. Pode ser incluída no contrato a prestação de serviços complementares de coleta de informações cadastrais e de documentação, bem como controle e processamento de dados. Art. 9º O atendimento prestado pelo correspondente em operações de câmbio deve ser contratualmente restrito às seguintes operações: I - compra e venda de moeda estrangeira em espécie, cheque ou cheque de viagem; II - execução ativa ou passiva de ordem de pagamento relativa a transferência unilateral do ou para o exterior; e III - recepção e encaminhamento de propostas de operações de câmbio. 1º As operações mencionadas no inciso I do caput somente podem ser realizadas pelos seguintes contratados: I - instituição financeira ou instituição autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil; Página 4 de 17

II - pessoas jurídicas cadastradas no Ministério do Turismo como prestadores de serviços turísticos remunerados, na forma da regulamentação em vigor; III - a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT); e IV - os permissionários de serviços lotéricos. 2º O contrato que inclua o atendimento nas operações de câmbio relacionadas nos incisos I e II do caput deve prever as seguintes condições: I - limitação ao valor de US$3.000,00 (três mil dólares dos Estados Unidos), ou seu equivalente em outras moedas, por operação; II - obrigatoriedade de entrega ao cliente de comprovante para cada operação de câmbio realizada, contendo a identificação das partes, a indicação da moeda estrangeira, da taxa de câmbio e dos valores em moeda estrangeira e em moeda nacional; e III - observância das disposições do Regulamento do Mercado de Câmbio e Capitais Estrangeiros (RMCCI). CAPÍTULO III DAS CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO DE CORRESPONDENTE Art. 10. O contrato de correspondente deve estabelecer: I - exigência de que o contratado mantenha relação formalizada mediante vínculo empregatício ou vínculo contratual de outra espécie com as pessoas naturais integrantes da sua equipe, envolvidas no atendimento a clientes e usuários; II - vedação à utilização, pelo contratado, de instalações cuja configuração arquitetônica, logomarca e placas indicativas sejam similares às adotadas pela instituição contratante em suas agências e postos de atendimento; III - divulgação ao público, pelo contratado, de sua condição de prestador de serviços à instituição contratante, identificada pelo nome com que é conhecida no mercado, com descrição dos produtos e serviços oferecidos e telefones dos serviços de atendimento e de ouvidoria da instituição contratante, por meio de painel visível mantido nos locais onde seja prestado atendimento aos clientes e usuários, e por outras formas, caso necessário para esclarecimento do público; IV - realização de acertos financeiros entre a instituição contratante e o correspondente, no máximo, a cada dois dias úteis; V - utilização, pelo correspondente, exclusivamente de padrões, normas operacionais e tabelas definidas pela instituição contratante, inclusive na proposição ou aplicação de tarifas, taxas de juros, taxas de câmbio, cálculo de Custo Efetivo Total (CET) e quaisquer quantias auferidas ou devidas pelo cliente, inerentes aos produtos e serviços de fornecimento da instituição contratante; VI - vedação ao contratado de emitir, a seu favor, carnês ou títulos relativos às operações realizadas, ou cobrar por conta própria, a qualquer título, valor relacionado com os produtos e serviços de fornecimento da instituição contratante; VII - vedação à realização de adiantamento a cliente, pelo correspondente, por conta de recursos a serem liberados pela instituição contratante; VIII - vedação à prestação de garantia, inclusive coobrigação, pelo correspondente nas operações a que se refere o contrato; IX - realização, pelo contratado, de atendimento aos clientes e usuários relativo a demandas envolvendo esclarecimentos, obtenção de documentos, liberações, reclamações e outros referentes aos produtos e serviços Página 5 de 17

fornecidos, as quais serão encaminhadas de imediato à instituição contratante, quando não forem resolvidas pelo correspondente; X - permissão de acesso do Banco Central do Brasil aos contratos firmados ao amparo desta resolução, à documentação e informações referentes aos produtos e serviços fornecidos, bem como às dependências do contratado e respectiva documentação relativa aos atos constitutivos, registros, cadastros e licenças requeridos pela legislação; XI - possibilidade de adoção de medidas pela instituição contratante, por sua iniciativa, nos termos do artigo 4º, ou por determinação do Banco Central do Brasil; XII - observância do plano de controle de qualidade do atendimento, estabelecido pela instituição contratante nos termos do art. 14, 1º, e das medidas administrativas nele previstas; e XIII - declaração de que o contratado tem pleno conhecimento de que a realização, por sua própria conta, das operações consideradas privativas das instituições financeiras ou de outras operações vedadas pela legislação vigente sujeita o infrator às penalidades previstas nas Leis nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, e nº 7.492, de 16 de junho de 1986. Parágrafo único. A vedação de que trata o inciso VIII não se aplica às operações de financiamento e de arrendamento mercantil de bens e serviços fornecidos pelo próprio correspondente no exercício de atividade comercial integrante de seu objeto social. CAPÍTULO IV DO ENCAMINHAMENTO DE PROPOSTAS DE OPERAÇÕES DE CRÉDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL Art. 11. O contrato de correspondente que incluir as atividades relativas a operações de crédito e de arrendamento mercantil, referidas no artigo 8º, inciso V, deve prever, com relação a essas atividades: I - obrigatoriedade de, no atendimento prestado em operações de financiamento e de arrendamento mercantil referentes a bens e serviços fornecidos pelo próprio correspondente, apresentação aos clientes, durante o atendimento, dos planos oferecidos pela instituição contratante e pelas demais instituições financeiras para as quais preste serviços de correspondente; II - uso de crachá pelos integrantes da respectiva equipe que prestem atendimento nas operações de que trata o caput, expondo ao cliente ou usuário, de forma visível, a denominação do contratado, o nome da pessoa e seu número de registro no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF); III - envio, em anexo à documentação encaminhada à instituição contratante para decisão sobre aprovação da operação pleiteada, da identificação do integrante da equipe do correspondente, contendo o nome e o número do CPF, especificando: a) no caso de operações relativas a bens e serviços fornecidos pelo próprio correspondente, a identificação da pessoa certificada de acordo com as disposições do artigo 12, 1º, responsável pelo atendimento prestado; e b) nas demais operações, a identificação da pessoa certificada que procedeu ao atendimento do cliente; e IV - liberação de recursos pela instituição contratante a favor do beneficiário, no caso de crédito pessoal, ou da empresa fornecedora, nos casos de financiamento ou arrendamento mercantil, podendo ser realizada pelo correspondente por conta e ordem da instituição contratante, desde que, diariamente, o valor total dos pagamentos realizados seja idêntico ao dos recursos recebidos da instituição contratante para tal fim. Art. 12. O contrato deve prever, também, que os integrantes da equipe do correspondente, que prestem atendimento em operações de crédito e arrendamento mercantil, sejam considerados aptos em exame de certificação organizado por entidade de reconhecida capacidade técnica. Página 6 de 17

1º No caso de correspondentes ao mesmo tempo fornecedores de bens e serviços financiados ou arrendados, admite-se a certificação de uma pessoa por ponto de atendimento, que se responsabilizará, perante a instituição contratante, pelo atendimento ali prestado aos clientes. 2º A certificação de que trata este artigo deve ter por base processo de capacitação que aborde, no mínimo, os aspectos técnicos das operações, a regulamentação aplicável, o Código de Defesa do Consumidor (CDC), ética e ouvidoria. 3º O correspondente deve manter cadastro dos integrantes da equipe referidos no caput permanentemente atualizado, contendo os dados sobre o respectivo processo de certificação, com acesso a consulta pela instituição contratante a qualquer tempo. CAPÍTULO V DO CONTROLE DAS ATIVIDADES DO CORRESPONDENTE Art. 13. A instituição contratante deve colocar à disposição do correspondente e de sua equipe de atendimento documentação técnica adequada, bem como manter canal de comunicação permanente com objetivo de prestar esclarecimentos tempestivos à referida equipe sobre seus produtos e serviços e deve atender, conforme o artigo 10, inciso IX, às demandas apresentadas pelos clientes e usuários ao contratado. Art. 14. A instituição contratante deve adequar o sistema de controles internos e a auditoria interna, com o objetivo de monitorar as atividades de atendimento ao público realizadas por intermédio de correspondentes, compatibilizando-os com o número de pontos de atendimento e com o volume e complexidade das operações realizadas. 1º A instituição contratante deve estabelecer, com relação à atuação do correspondente, plano de controle de qualidade, levando em conta, entre outros fatores, as demandas e reclamações de clientes e usuários. 2º O plano a que se refere o 1º deve conter medidas administrativas a serem adotadas pela instituição contratante se verificadas irregularidades ou inobservância dos padrões estabelecidos, incluindo a possibilidade de suspensão do atendimento prestado ao público e o encerramento antecipado do contrato nos casos considerados graves pela instituição contratante. 3º Fica o Banco Central do Brasil autorizado a estabelecer procedimentos a serem integrados aos controles de que trata este artigo, bem como, alternativa ou cumulativamente: I - determinar a adoção de controles e procedimentos adicionais, estabelecendo prazo para sua implementação, caso verifique a inadequação do controle que a contratante exerce sobre as atividades do correspondente; II - recomendar a suspensão do atendimento prestado ao público ou o encerramento do contrato, na forma do 2º deste artigo; e/ou III - condicionar a contratação de novos correspondentes à prévia autorização do Banco Central do Brasil, que verificará o atendimento das medidas de que tratam os incisos I e II. CAPÍTULO VI DA DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÕES Art. 15. A instituição contratante deve manter, em página da internet acessível a todos os interessados, a relação atualizada de seus contratados, contendo as seguintes informações: I - razão social, nome fantasia, endereço da sede e o número de inscrição no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) de cada contratado; II - endereços dos pontos de atendimento ao público e respectivos nomes e números de inscrição no CNPJ; e Página 7 de 17

III - atividades de atendimento, referidas no artigo 8º, incluídas no contrato, especificadas por ponto de atendimento. Parágrafo único. A instituição contratante deve disponibilizar, inclusive por meio de telefone, informação sobre determinada entidade ser, ou não, correspondente e sobre os produtos e serviços para os quais está habilitada a prestar atendimento. Art. 16. A instituição contratante deve segregar as informações sobre demandas e reclamações recebidas pela instituição, nos respectivos serviços de atendimento e de ouvidoria, apresentadas por clientes e usuários atendidos por correspondentes. CAPÍTULO VII DISPOSIÇÕES GERAIS Art. 17. É vedada a cobrança, pela instituição contratante, de clientes atendidos pelo correspondente, de tarifa, comissão, valores referentes a ressarcimento de serviços prestados por terceiros ou qualquer outra forma de remuneração, pelo fornecimento de produtos ou serviços de responsabilidade da referida instituição, ressalvadas as tarifas constantes da tabela adotada pela instituição contratante, de acordo com a Resolução nº 3.518, de 6 de dezembro de 2007, e com a Resolução nº 3.919, de 25 de novembro de 2010. Art. 18. Aplicam-se aos contratos de correspondente em que as partes sejam instituições financeiras ou instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil as seguintes condições: I - são dispensadas as exigências estabelecidas nos artigos 11 e 12, na hipótese de a instituição contratada oferecer a seus próprios clientes operações da mesma natureza; II - não incide a vedação estabelecida no artigo 10, inciso VIII; e III - na relação de correspondentes a ser mantida em página da internet, referida no artigo 15, devem constar, no mínimo, os seguintes dados: a) razão social, nome fantasia, endereço da sede e o número de inscrição no CNPJ da instituição contratada; e b) atividades de atendimento, referidas no artigo 8º, incluídas no contrato. Parágrafo único. Admite-se a contratação de instituição cujo controle societário seja exercido pela instituição contratante ou por controlador comum. Art. 19. A instituição contratante deve realizar os seguintes procedimentos de informação ao Banco Central do Brasil, na forma definida pela referida autarquia: I - designar diretor responsável pela contratação de correspondentes no País e pelo atendimento prestado por eles; II - informar a celebração de contrato de correspondente bem como posteriores atualizações e encerramento, discriminando os serviços contratados; III - proceder à atualização das informações sobre os contratos de correspondente enviadas até a data de entrada em vigor desta resolução; e IV - elaborar relatórios sobre o atendimento prestado por meio de correspondentes. Art. 20. O artigo 38 da Resolução nº 3.568, de 29 de maio de 2008, passa a vigorar com a seguinte redação: Art. 38.... II - limites operacionais das agências de turismo, bem como das empresas contratadas na forma prevista em regulamentação específica, incluídos os critérios para o seu cumprimento. (NR) Página 8 de 17

Art. 21. Fica o Banco Central do Brasil autorizado a baixar as normas e a adotar as medidas necessárias à execução do disposto nesta resolução. Art. 22. Esta resolução entra em vigor na data de sua publicação, produzindo efeitos: I - três anos após a sua publicação, com relação aos artigos 11, inciso III, e 12; II - um ano após a sua publicação: a) com relação ao artigo 3º, caput e 1º, e aos artigos 7º e 8º, para o ajuste de contratos firmados até a data de publicação desta resolução; e b) com relação aos artigos 10, incisos I, IX e XII, 11, inciso II, 13, 14, 15 e 16; e III - na data de sua publicação, com relação aos demais dispositivos. Art. 23. Ficam revogados: I - as Resoluções ns. 3.110, de 31 de julho de 2003, 3.156, de 17 de dezembro de 2003, e 3.654, de 17 de dezembro de 2008; II - os incisos I, II e III e os 2º, 3º e 4º do artigo 4º da Resolução nº 3.568, de 29 de maio de 2008; III - o inciso III do 1º e o 2º do artigo 1º da Resolução nº 3.518, de 6 de dezembro de 2007, com redação dada pela Resolução nº 3.693, de 26 de março de 2009; e IV - o inciso III do 1º do artigo 1º da Resolução nº 3.919, de 25 de novembro de 2010, a partir de 1º de março de 2011. Brasília, 24 de fevereiro de 2011. Alexandre Antonio Tombini Presidente Resolução nº 3.959, de 31/03/2011. Altera a Resolução nº 3.954, de 24 de fevereiro de 2011, que dispõe sobre a contratação de correspondentes no País. O Banco Central do Brasil, na forma do artigo 9º da Lei nº 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna público que o Conselho Monetário Nacional, em sessão realizada em 31 de março de 2011, com base nos artigos 3º, inciso V, 4º, incisos VI, VIII e XXXI, da referida Lei, e artigo 14 da Lei nº 4.728, de 14 de julho de 1965, resolveu: Art. 1º Os artigos 3º e 22 da Resolução nº 3.954, de 24 de fevereiro de 2011, passam a vigorar com a seguinte redação: Art. 3º Somente podem ser contratados, na qualidade de correspondente, as sociedades, os empresários, as associações definidos na Lei nº 10.406, de 10 de janeiro de 2002 (Código Civil), os prestadores de serviços notariais e de registro de que trata a Lei nº 8.935, de 18 de novembro de 1994, e as empresas públicas. 1º A contratação, como correspondente, de instituições financeiras e demais instituições integrantes do Sistema Financeiro Nacional (SFN), deve observar o disposto no artigo 18 desta resolução. 2º É vedada a contratação, para o desempenho das atividades de atendimento definidas nos incisos I, II, IV e VI do artigo 8º, de entidade cuja atividade principal seja a prestação de serviços de correspondente. Página 9 de 17

3º É vedada a contratação de correspondente cujo controle seja exercido por administrador da instituição contratante ou por administrador de entidade controladora da instituição contratante. 4º A vedação de que trata o 3º não se aplica à hipótese em que o administrador seja também controlador da instituição contratante. (NR) Art. 22.... II - um ano após a sua publicação: a) com relação ao artigo 3º, caput e 2º e 3º, e aos artigos 7º e 8º, para o ajuste de contratos firmados até a data de publicação desta resolução; e... (NR) Art. 2º Os contratos de correspondentes no País, em vigor em 25 de fevereiro de 2011, devem ser adequados aos dispositivos referidos no inciso III do artigo 22 da Resolução nº 3.954, de 2011, no prazo de noventa dias a contar da publicação desta resolução. Art. 3º Esta resolução entra em vigor na data de sua publicação. Art. 4º Ficam revogados o inciso VII do artigo 8º e o parágrafo único do artigo 18 da Resolução nº 3.954, de 24 de fevereiro de 2011. Brasília, 31 de março de 2011. Alexandre Antonio Tombini Presidente Página 10 de 17

Anexo II Perguntas e Respostas Antecipando-nos às principais dúvidas, elaboramos algumas perguntas e respostas. 1) Terei que contratar todos os pastinhas? Sim, seja mediante vínculo empregatício ou vínculo contratual. 2) O que são considerados termos característicos das instituições do sistema financeiro? Conforme explicitado no item 2, termos como BANCO, CRÉDITO, FINANCEIRA, EMPRÉSTIMOS, FINANCIAMENTOS, BANKING, dentre outros que eventualmente possam induzir ao entendimento de que a empresa em questão seja a concedente do crédito/empréstimo ou alguma das instituições do SFN, não devem ser utilizadas. Alguns exemplos: XYZ Crédito XYZ Empréstimos XYZ Financeira XYZ CRED XYZ INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS XYZ ASSESSORIA E SERVIÇOS A composição do Sistema Financeiro Nacional pode ser consultada através do link http://www.bcb.gov.br/?sfncomp e a relação de instituições em funcionamento no país através do link http://www.bcb.gov.br/?relinst 3) Em se tratando de fachadas, posso utilizar o logo do Banco ao lado do logo e / ou identificação da minha empresa de maneira a informar ao cliente que sou um agente bancário? Somente pode ser utilizado o selo de Correspondente Autorizado Bancário, inclusive em materiais publicitários. 4) Todos os funcionários/contratados deverão ser certificados ou somente uma pessoa da equipe? Toda a pessoa que prestar atendimento ao cliente, no tocante ao encaminhamento de propostas de operação de crédito e arrendamento mercantil, deve ser certificada. È prevista a certificação de apenas um membro da equipe por ponto de atendimento, mas apenas quando se tratar de agente ao mesmo tempo fornecedor de bens e serviços financiados ou arrendados. 5) Como providencio a certificação da equipe? Através do curso seguido de prova para Habilitação Profissional de Agentes de Correspondentes, ministrado pela ANEPS Associação Nacional das Empresas Prestadoras de Serviços ao Consumo, até 25/02/2014. Todas as informações necessárias estão no anexo III desta cartilha, pelo site www.aneps.org.br ou telefone : (11) 3104-5168 6) De quem é a responsabilidade da certificação? A responsabilidade por manter a equipe certificada é do correspondente, portanto, após 25/02/2014, quando da contratação de prestadores de serviços, o correspondente deve exigir a comprovação de certificação destes. Página 11 de 17

Anexo III Edital referente á prova da ANEPS CORRESPONDENTES NO PAÍS EDITAL REFERENTE À PROVA PARA CERTIFICAÇÃO ANEPS DE AGENTES DE CRÉDITO DC.ANEPS.03 Revisão: 05 Data: 30.06.2011 Através desse edital, a Associação Nacional das Empresas Prestadores de Serviço (ANEPS) e o Instituto Totum (empresa parceira da ANEPS responsável pela execução das provas) tornam públicas as condições para inscrições para a prova de certificação de agente de crédito. 1. Das disposições preliminares 1.1. A Certificação ANEPS tem como objetivo certificar os agentes de crédito com base nas Resoluções 3954/11 e 3959/11 do Banco Central. 1.2. São alvos da Certificação ANEPS os agentes de crédito que atuam ou não em Correspondentes de Instituições Financeiras. 1.3. A Resolução 3954 determina que, oficialmente, a Certificação de Agentes de Crédito deve ser exigida a partir de 24/02/14 (três anos após a data de sua publicação oficial). 1.4. A Certificação ANEPS tem validade anual, com necessidade de realização de nova prova presencial a cada três anos. Durante o intervalo de três anos (1º e 2º ano após a certificação inicial), a renovação do registro ANEPS será efetuada sem a necessidade de realização de nova prova, mas com base no monitoramento do agente de crédito pelo sistema de Ouvidoria ANEPS (ocorrências), conforme esquema abaixo. 1.5. As provas serão aplicadas em todas as capitais, e as datas e locais exatos são apresentados no site da ANEPS (www.aneps.org.br) ou através de contato junto ao Instituto Totum, após efetivação da inscrição. 2. Dos Requisitos Exigidos 2.1. O candidato deve possuir, no mínimo, educação formal até a antiga 4ª série do ensino primário (atual 5º ano do ensino básico). 2.2. O candidato deverá aceitar as regras da Certificação (DC.ANEPS.10) e do Código de Ética e Conduta (DC.ANEPS.05), disponíveis no site da ANEPS em links existentes no formulário de inscrição. 2.3. O candidato, ao ser aprovado na Certificação ANEPS, deverá obedecer aos procedimentos de Ouvidoria da ANEPS, descritos no DC.ANEPS.10. 2.4. Para aprovação na Certificação ANEPS, além da aprovação no teste presencial, o candidato deverá apresentar documentos comprobatórios adicionais, conforme item 3.8 deste Edital. 3. Das inscrições 3.1. A inscrição do candidato implicará no conhecimento e na tácita aceitação das normas e condições estabelecidas neste edital e nos documentos de certificação da ANEPS, em relação às quais não poderá alegar desconhecimento. 3.2. A ANEPS e Instituto Totum não se responsabilizam por solicitação de inscrição não recebida por motivos de ordem técnica, falhas de comunicação, bem como outros fatores que impossibilitem recebimento da inscrição. 3.3. Não serão aceitos pedidos de isenção de pagamento do valor da inscrição, seja qual for o motivo alegado. 3.4. Para se candidatar à Certificação ANEPS o agente de crédito deve iniciar o processo pelo site ANEPS, clicando na aba Certificação do menu. 3.5. Em caso de inscrições coletivas para um Correspondente Bancário, a inscrição será feita pelo formulário de inscrição específico disponível no site da ANEPS. 3.6. O candidato será responsável por qualquer erro ou omissão, bem como pelas informações falsas ou tendenciosas prestadas no formulário de inscrição. 3.7. Verificado, a qualquer tempo, o recebimento de inscrição que não atenda aos requisitos constantes deste edital e/ou contenha qualquer declaração falsa ou inexata, esta será cancelada para todos os fins. Página 12 de 17

3.8. O candidato deverá apresentar ao Instituto Totum os documentos listados abaixo: 3.8.1. Foto (em formato de foto para documento 3x4 ou 5x7); 3.8.2. Cópia do RG; 3.8.3. Cópia do CPF. 3.8.4. Os documentos listados acima deverão ser apresentados pelo candidato ao Instituto Totum no ato da inscrição, no dia da realização da prova ou após a realização da prova, se o candidato receber o comunicado de aprovação. 3.8.5. Caso o candidato não apresente toda a documentação exigida e seja aprovado na prova, a emissão do Registro pela ANEPS será bloqueada até que toda a documentação solicitada seja encaminhada ao Instituto Totum. 3.8.6. No momento da inscrição, o candidato deverá informar se por ventura for portador de necessidades especiais. Caso necessite de instalações especiais, deverá informar no ato da inscrição. 3.8.7. No momento da inscrição o candidato fará uma auto-declaração de veracidade das informações prestadas, e não será solicitado num primeiro momento o comprovante de escolaridade. Porém, esta comprovação poderá ser solicitada pelo instituto Totum ou ANEPS a qualquer momento (antes ou após a certificação), caso seja considerado necessário pelas entidades. 3.9. Após preenchimento dos dados, aceite às regras da Certificação ANEPS e aceite ao Código de Ética e Conduta, o candidato deverá efetuar o pagamento da inscrição. 3.9.1. Os valores da taxa de inscrição (data base de junho de 2011) seguem relacionados abaixo: Tipo de inscrição Individual (pessoa física), de candidato vinculado à empresa associada à ANEPS Taxa por inscrição R$ 250,00 Individual (pessoa física), de candidato vinculado à empresa não associada à ANEPS R$ 300,00 Coletiva (pessoa jurídica), para turmas de no mínimo 10 candidatos empresa associada à ANEPS R$ 200,00 Coletiva (pessoa jurídica), para turmas de no mínimo 10 candidatos empresa não associada à ANEPS R$ 250,00 3.9.2. As taxas especificadas na tabela acima serão cobradas após preenchimento do formulário de inscrição, e a cada renovação com prova presencial (a cada três anos). 3.9.3. Não será cobrada taxa para as renovações anuais realizadas sem provas. 3.9.4. Os preços serão reajustados anualmente, com base no índice de inflação oficial (IPCA). As comunicações referentes aos reajustes de preços constarão nos documentos técnicos da Certificação, disponíveis no site da ANEPS. 3.9.5. Candidatos reprovados poderão se reinscrever para uma nova prova num prazo de seis meses (contados a partir da data da realização da primeira prova) sob a taxa de R$100,00. Após seis meses, a taxa será a padrão, conforme descrito no item 3.3.1.. 3.10. Somente serão consideradas efetivadas as inscrições com pagamento comprovado pela instituição bancária. Em caso de preenchimento da inscrição e não realização do pagamento, o processo será automaticamente encerrado, e o candidato precisará efetuar uma nova inscrição completa. 3.11. O formulário do candidato será disponibilizado ao Instituto Totum que, em caso de dúvidas, poderá entrar em contato com o candidato para esclarecimentos adicionais ou comprovação de veracidade das informações prestadas. 4. Do Agendamento 4.1. Após confirmação do pagamento, o Instituto Totum entrará em contato com o candidato informando que a inscrição foi efetivada. 4.2. Um e-mail de confirmação da realização da prova será enviado ao candidato, contendo informações de local, data, horário, e regras gerais para realização da prova. 4.3. Em caso de não alcance de turma mínima de candidatos, o Instituto Totum poderá cancelar a prova. Neste caso, o candidato receberá um aviso com quinze dias de antecedência, contendo instruções para o reagendamento. 4.4. O candidato que pagou a inscrição terá um prazo máximo de seis meses para agendamento efetivo da prova. Esgotado este prazo, caso o candidato não tenha agendado a prova, a inscrição será cancelada e o candidato deverá efetuar novo processo de inscrição, com novo pagamento no valor integral. Página 13 de 17

5. Do Reagendamento 5.1. Caso o candidato necessite alterar a data ou local da prova já agendada, poderá efetuar o reagendamento entrando em contato com a ANEPS ou Instituto Totum. 5.2. Somente serão permitidos reagendamentos com vinte dias de antecedência em relação à data da prova. 6. Da Realização da Prova O agente de crédito candidato à Certificação ANEPS deverá observar as seguintes regras para execução da prova teórica: 6.1. Materiais de responsabilidade do candidato 6.1.1. O candidato deverá apresentar o documento de identificação original (COM FOTO). 6.1.1.1. O documento apresentado deverá estar em perfeitas condições, de forma a permitir a identificação do candidato (retrato e assinatura), com clareza. 6.1.1.2. O candidato que não apresentar documento original será automaticamente eliminado da prova. 6.1.2. O candidato deverá levar uma calculadora (não será aceito uso de calculadora pelo celular). 6.1.3. O candidato deve levar caneta azul ou preta (tipo esferográfica). 6.2. Execução da prova 6.2.1. Não será permitida durante as provas consulta a livros, periódicos, compêndios, revistas, ou qualquer tipo de material senão aqueles fornecidos pelo examinador, bem como o porte de meios eletrônicos que possibilitem comunicação à distância ou interpessoal. 6.2.2. Não será permitida a conversa entre candidatos durante a realização da prova; 6.2.3. Não será permitida a utilização de celular durante a realização da prova o celular deverá permanecer desligado. Caso fique ligado e o aparelho toque durante a prova, este será retirado pelo examinador e devolvido ao final da sessão; 6.2.4. Não haverá tolerância para entrada no local da prova. O horário determinado na inscrição será seguido à risca pelo examinador. 6.2.5. Não haverá, sob pretexto algum, segunda chamada, nem será justificada falta, sendo considerado eliminado da prova o candidato que faltar à sessão agendada. 6.2.6. Nenhum candidato fará prova fora do dia, horário e local fixados. 6.2.7. O tempo máximo para realização da prova será de duas horas. Não haverá prorrogação do tempo determinado para a realização das provas em virtude do afastamento do candidato da sala, por qualquer motivo. 6.2.8. O tempo máximo de duas horas já contempla a marcação das alternativas no cartão de respostas oficial. 6.2.9. Iniciada a prova, o candidato somente poderá sair após tempo mínimo de quarenta e cinco minutos; 6.2.10. Caso seja necessário algum candidato ir ao banheiro, a saída será feita somente de um candidato por vez, sem levar materiais e o candidato poderá ser acompanhado pelo monitor da prova; 6.2.11. Não é permitida a reprodução ou cópia de qualquer parte da prova; 6.2.12. O candidato deverá assinar a lista de presença entregue pelo examinador; 6.2.13. O candidato deverá utilizar caneta azul ou preta (tipo esferográfica); 6.2.14. O candidato receberá a folha de questões e dois cartões de respostas: um deverá ser utilizado como rascunho (que poderá ser descartado pelo candidato após a realização da prova ou guardado para futura conferência do resultado), e outro como cartão para marcação oficial das respostas. Em caso de rasuras nos dois cartões, não será disponibilizado um terceiro cartão, e a questão rasurada será considerada incorreta; 6.2.15. Somente será aceito cartão de respostas preenchido a caneta, e com identificação completa do candidato; 6.2.16. O cartão de respostas oficial assinado pelo candidato caracterizará o aceite a todas as regras da certificação, conforme documentos disponíveis no site da ANEPS. 6.2.17. A marcação no cartão de respostas deverá ser feita com traços fortes, para que haja reconhecimento da resposta pelo sistema eletrônico de correção; 6.2.18. Na correção do Cartão de Respostas, será atribuída Nota Zero à questão: a) com mais de uma opção assinalada; b) sem opção assinalada; c) com emenda ou rasura. 6.3. Interrupção da prova 6.3.1. A prova poderá ser interrompida em qualquer uma das situações abaixo: 6.3.1.1. Quando o candidato apresentar indisposições físicas, orgânicas ou emocionais; 6.3.1.1.1. Candidatos com criança de colo, além de informarem no ato da inscrição sobre sua necessidade especial, conforme item 3.8.7. deste edital, deverão levar um acompanhante que permanecerá em sala isolada responsável pela guarda da criança durante o período da prova. Página 14 de 17

6.3.1.2. Quando for detectada pelo examinador qualquer tentativa de fraude pelo candidato. Neste caso, o candidato será reprovado e deverá reinscrever-se. Neste caso, a Comissão de Certificação ANEPS avaliará caso a caso, podendo definir um prazo de carência para nova inscrição, com base nas informações descritas no formulário de ocorrência (preenchida pelo examinador). 6.3.1.3. Faltar com o devido respeito para com qualquer membro da equipe de aplicação da prova, as autoridades presentes e/ou os candidatos. 6.4. Objeto de avaliação (conteúdo da prova) 6.4.1.1. O conteúdo da prova abrangerá, de forma ampla, 40 questões de múltipla escolha, sendo 10 questões de cada seção principal listada abaixo: Seção Principal Subseção Conteúdo Conselho Monetário Nacional Banco Central do Brasil 1.1. Instituições Financeiras Banco do Brasil S. A. Demais instituições financeiras públicas e privadas. 1.2.1. Banco Central Atribuições 1.2.2. Atribuições Reclamações 1.2.3. Reclamações 1.2.4. SAC e Ouvidoria 1. Sistema Financeiro Nacional 2. Mercado Financeiro 3. Produtos e Serviços 1.3. Correspondente Bancário 1.4.1. Juros 1.4.2. Prestações 1.5. Sistemas de Informações de Crédito 2.1. Conceito de Risco 2.2. Risco de Crédito 2.3. Risco de Mercado 2.4. Risco Operacional 2.5. Risco de Reputação 2.2. Combate ao Crime de Lavagem de Dinheiro 2.3.1. Compliance 2.3.2. Controles Internos 2.3.3. Fraudes Detecção e Prevenção 2.4. Elementos básicos da matemática financeira 3.1.1. Definição de Empréstimos e Financiamentos 3.1.2. Tipos de Empréstimo 3.1.3. Tipos de Financiamento 3.1.4. CET - Custo Efetivo Total 3.1.5. Tarifas 3.2.1. Empréstimo Pessoal Consignado 3.2.2. Empréstimo Pessoal Consignado - Cartão Atividades que os Correspondentes podem executar Atividades que os Correspondentes não podem executar Custo de Empréstimo Cálculo das Prestações Risco legal sobre o crédito Registros Acessos Informações Definição Tipo de Risco Avaliação do Risco de Crédito Definição Fraudes Prevenção Definição Objetivo Informações e Comunicação Capital Juros Taxas Descontos Definições Tipos de empréstimo Tipos de Financiamento CET Definição Empréstimo pessoal consignado Cartão de credito consignado Papel do Banco Central Aposentados e Pensionistas Cuidados na contratação 3.3. Refinanciamento Definição Definição Características do produto 3.4. Leasing (Arrendamento Mercantil) Impostos e despesas 3.5. Liquidação Antecipada Funcionamento Benefícios Tarifas Página 15 de 17

4. Ética nos Negócios 4.1. Código de Defesa do Consumidor Direitos Básicos do Consumidor Práticas Comerciais Proteção Contratual SAC e Ouvidoria 4.2. Código de Ética e Conduta Princípios Endividamento 4.3. Uso consciente do crédito Modalidades de Crédito 4.4. Combate ao Crime de Lavagem de Dinheiro 4.5. Sigilo Bancário 4.6. Finanças Pessoais Definição Fases do processo Combate ao crime contra a lavagem de dinheiro Legislação Brasileira Definição Quebra de sigilo Penalidades Orçamento Controle de Gastos 6.4.1.2. As seguintes referências podem ser utilizadas pelo candidato para estudo: Lei 4595 - Dispõe sobre a Política e as Instituições Monetárias, Bancárias e Creditícias, cria o Conselho Monetário Nacional; Lei 8078 - Código de Defesa do Consumidor, o presente código estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social; Resolução 3954 - Altera e consolida as normas que dispõem sobre a contratação de correspondentes no País; Resolução 2.554 - Determina às instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil a implantação e a implementação de controles internos; Resolução 3.517 - Dispõe sobre a informação e a divulgação do custo efetivo total correspondente a todos os encargos e despesas de operações de crédito e de arrendamento mercantil financeiro; Instrução Normativa nº 28: Normas referentes ao empréstimo consignado para aposentados e pensionistas do INSS; Resolução 2.309: Disciplina a modalidade de arrendamento mercantil; Lei 8078 - Código de Defesa do Consumidor: estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social; Código de Ética e Conduta ANEPS (DC.ANEPS.05); Circular 3.461 - As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem implementar políticas e procedimentos internos de controle destinados a prevenir sua utilização na prática dos crimes de que trata a Lei nº 9.613 - Dispõe sobre os crimes de "lavagem" ou ocultação de bens, direitos e valores; a prevenção da utilização do sistema financeiro; Lei Complementar 105/2001: Dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras. Conhecimentos gerais em matemática financeira. 6.5. A ANEPS não disponibiliza cursos preparatórios; qualquer tipo de treinamento / curso será oferecido por entidades especializadas, que poderão ser divulgados no site da ANEPS para consulta pelo mercado. 7. Dos resultados das provas 7.1. Será certificado o agente de crédito que obtiver 70% ou mais de acerto na prova presencial. 7.2. Será considerado reprovado o candidato com nota abaixo de 70% de acertos. 7.3. Antes da emissão do registro, a ANEPS fará a checagem do agente de crédito nos registros de Ouvidoria. Caso tenha alguma ocorrência aberta, esta deverá primeiramente ser tratada, conforme DC.ANEPS.07, disponível no site da ANEPS. 7.4. O resultado da prova será divulgado para o candidato através de e-mail enviado pelo Instituto Totum no prazo de até 30 dias úteis, contados da data da realização da prova. 7.5. Os candidatos aprovados serão divulgados no site da ANEPS. 7.6. O gabarito da prova será divulgado no site da ANEPS, até trinta dias úteis após a realização da prova. 8. Apelação (discordância dos resultados) 8.1. O candidato que não concordar com o resultado poderá iniciar um processo de apelação. Entende-se por apelação a não concordância do candidato em relação ao resultado da prova para a Certificação ANEPS (reprovado) ou em relação às informações e documentos apresentados. 8.2. Após ser informado do resultado negativo, o candidato à certificação poderá efetuar a apelação através do formulário FM.ANEPS.01, disponível no site da ANEPS. Página 16 de 17

8.3. O FM.ANEPS.01 preenchido deve ser assinado pelo candidato e enviado por e-mail (formato escaneado), correio ou fax para o Instituto Totum. Folhas avulsas e evidências podem ser anexadas ao FM.ANEPS.01 sempre que o campo destinado ao detalhamento da solicitação for insuficiente. 8.4. A apelação será rejeitada nas seguintes situações: apelação não declarada por escrito ou incompleta; motivo ou evidência declarados não esclarecedores; falta de detalhes para entrar em contato com o apelante; assinatura do apelante no termo de apelação não coincidente com a assinatura efetuada na prova do candidato. 8.5. O candidato pode solicitar a apelação em até 30 (trinta) dias após a divulgação do resultado da prova. 8.6. Ao receber o Termo de Apelação, o Instituto Totum enviará à Comissão de Certificação ANEPS o seguinte pacote de documentos: FM.ANEPS.01 preenchido pelo candidato mais documentos de evidências anexados; Prova corrigida do candidato e gabarito; Outras informações prestadas pelo candidato a respeito da documentação apresentada; Parecer do Instituto Totum em relação à apelação do candidato. 8.7. Caso a apelação seja recusada pela Comissão de Certificação ANEPS, o Instituto Totum arquivará a documentação e emitirá um e-mail ao candidato comunicando o resultado. 8.8. Caso a apelação seja julgada procedente pela Comissão de Certificação ANEPS, o Instituto Totum emitirá um e-mail ao candidato comunicando a aprovação, além das instruções para consulta do Registro ANEPS emitido. 9. Disposições Finais 9.1. Concluído o processo de Certificação com sucesso, o Agente de Crédito receberá um número de registro, que ficará disponível no site da ANEPS para consulta das partes interessadas. 9.2. A ANEPS fornecerá às Instituições Financeiras serviço para validação das operações de forma on line. 9.3. A ANEPS e Instituto Totum não se responsabilizarão por despesas a quaisquer títulos realizadas pelos candidatos. 9.4. Os itens deste edital poderão sofrer eventuais alterações, atualizações ou acréscimos, e a última versão estará sempre disponível para consulta no site da ANEPS. 9.5. Instituto Totum e ANEPS não se responsabilizam por objetos pessoais esquecidos pelo candidato no local de prova. 9.6. A organizadora da sessão de prova não disponibilizará atendimento médico emergencial de qualquer natureza, sendo utilizada nestes casos a infra-estrutura pública de saúde local. 9.7. Os casos omissos a este Edital serão resolvidos pela Comissão de Certificação ANEPS. 10. Canais úteis para obtenção de mais informações: Site da ANEPS: www.aneps.org.br Site do Instituto Totum: www.institutototum.com.br Tel. para contato ANEPS: (11) 3104-5168 Tel. para contato Instituto Totum: (11) 3372-9574 Página 17 de 17