ROAD ASSISTANCE: SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA 24H Além das soluções para roubo e furto e gerenciamento logístico, o Grupo Tracker também oferece um serviço diferenciado de assistência para o seu veículo: o Road Assistance. Resultado de uma parceria com a Fácil Assist, esse serviço está disponível para clientes particulares* e é destinado a automóveis, pick-ups, motos, caminhões e carretas com até 10 anos de fabricação. O Road Assistance proporciona um leque variado de benefícios para o proprietário, como por exemplo: serviço de guincho, chaveiro, socorro mecânico ou elétrico. Confira, a seguir, tudo o que o Road Assistance pode oferecer para você e para o seu veículo. Caso tenha que utilizar o serviço de Road Assistance, favor contatar: São Paulo Capital: (11) 2974 8901 ou (11) 2761 6938 - Demais Localidades: 0800 77 07448 SOCORRO MECÂNICO OU ELÉTRICO O serviço de socorro mecânico para reparo emergencial será prestado caso o veículo esteja sem condições de trafegar em decorrência de pane mecânica ou elétrica. Caso haja a necessidade de realização de troca de peças em decorrência de reparo emergencial, os custos referentes às novas peças ocorrerão por conta do Cliente. Limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses). REBOQUE EM CASO DE ACIDENTE O serviço de reboque do veículo em caso de acidente será prestado se: - O veículo estiver sem condições de trafegar em decorrência de danos resultantes de acidente; - A distância total entre o local do evento, o destino do veículo e o retorno ao local do evento for inferior a 200 km (duzentos quilômetros). Nos casos em que a quilometragem a ser percorrida supere o limite acima, o custo da quilometragem excedente correrá por conta do Cliente e deverá ser pago diretamente ao prestador do serviço. Estão incluídas todas as despesas extraordinárias relativas ao reboque e pedágios. Limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses). REBOQUE EM CASO DE PANE Os serviços de reboque em caso de pane serão prestados se: - O veículo estiver sem condições de trafegar em decorrência de pane mecânica ou elétrica; - A distância total entre o local do evento, o destino do veículo e o retorno para o local do evento for inferior a 200 km (duzentos quilômetros). Nos casos em que a quilometragem a ser percorrida supere o limite acima, o custo da quilometragem excedente correrá por conta do Cliente e deverá ser pago diretamente ao prestador do serviço. Limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses). *clientes não provenientes de seguradora. 1
MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO A Assistência 24hs providenciará o transporte do Cliente até o seu domicílio se: - O veículo estiver a mais de 100 km (cem quilômetros) de seu domicílio e sem condições de trafegar em razão de acidente, pane mecânica ou elétrica, incêndio ou alagamento e a previsão para o reparo do veículo for superior a 48 (quarenta e oito) horas a partir do momento do aviso da ocorrência; - O veículo estiver em local a menos de 100 km (cem quilômetros) do domicílio do Cliente e sem condições de trafegar em decorrência de acidente, pane mecânica ou elétrica, incêndio ou alagamento, independentemente do prazo para a realização do reparo; - O veículo tiver sido furtado ou roubado; Se o veículo tiver sido furtado ou roubado ou furtado o Cliente poderá optar por continuar a viagem, desde que a distância entre o local da ocorrência e seu destino final seja igual ou inferior à distância entre o local da ocorrência e seu domicílio. Caberá à assitência 24hs escolher o meio de transporte mais adequado às circunstâncias de cada caso. Este serviço é extensível aos demais passageiros do veículo, limitado a um total de 5 (cinco) pessoas. Em decorrência de acidente com o veículo não há limite de utilização. Em consequência de pane mecânica ou elétrica limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses). TROCA DE PNEUS Ocorrendo danos a um ou mais pneus do veículo ou quebra de rodas e, caso o Cliente tenha algum tipo de dificuldade para efetuar sua troca, será providenciado o envio de um profissional para a solução do problema. O serviço a ser prestado, de acordo com a situação, poderá ser a troca do pneu ou o reboque do veículo até um estabelecimento mais próximo onde o problema possa ser solucionado, respeitado o limite de R$ 200,00 (duzentos reais). Exceto no caso de caminhões/carretas, que obrigatóriamente serão deslocados sem a possibilidade de troca no local. Limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses). RESGATE DE VEÍCULO A Assistência 24hs providenciará o transporte do Cliente até o local em que o veículo se encontra, se: - O veículo reparado ou recuperado estiver a mais de 100 km (cem quilômetros) de distância do domicílio do Cliente; - A previsão para o reparo necessário no veículo tenha sido superior a 48 (quarenta e oito) horas a partir do momento do aviso da ocorrência; - O Cliente tiver retornado ao seu domicílio ou prosseguido viagem antes dos reparos no veículo serem concluídos. Este serviço também será oferecido se o veículo do Cliente for recuperado de furto ou roubo e estiver localizado a mais de 100 km (cem quilômetros) do seu domicílio. Em decorrência de acidente com o veículo não há limite de utilização. Em consequência de pane mecânica ou elétrica limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses). REMOÇÃO MÉDICA A Assistência 24hs providenciará a remoção do Cliente para o estabelecimento hospitalar mais próximo se, cumulativamente: - O Cliente for vítima de acidente que o impossibilite de prosseguir viagem já iniciada; - O Cliente já tiver recebido os primeiros socorros que o caso exigir; - Caso a equipe médica que tiver atendido o Cliente entender que a remoção é necessária para evitar maior risco à saúde ou à vida do Cliente; e a equipe médica indicada pela Assistência 24hs concordar com a remoção do Cliente, consideradas as circunstâncias do caso. 2
HOSPEDAGEM DO CLIENTE A Assistência 24hs providenciará a hospedagem do Cliente se: - O veículo estiver a mais de 100 km (cem quilômetros) de distância do domicílio do Cliente e sem condições de trafegar em decorrência de acidente, pane mecânica ou elétrica, incêndio ou alagamento; - Os reparos necessários para colocar o veículo em condições normais para trafegar não puderem ser realizados no mesmo dia e exigirem tempo superior a 06 (seis) horas e inferior a 48 (quarenta e oito) horas, contando a partir do momento do aviso da ocorrência. O valor da diária de hospedagem por ocupante do veículo não poderá superar o valor de R$ 70,00 (setenta reais). Eventuais diferenças de valor das diárias, bem como despesas extras, tais como refeições, taxas e gorjetas correrão por conta do Cliente. A Assistência 24hs somente arcará com as despesas relativas a, no máximo, 2 (duas) diárias por ocupante do veículo, para no máximo 5 (cinco) ocupantes. A Assistência 24hs também providenciará a hospedagem do Cliente caso não seja possível a utilização do serviço de meio de transporte alternativo descrito no item Meio de Transporte Alternativo. Em decorrência de acidente com o veículo não há limite de utilização. Em consequência de pane mecânica ou elétrica limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses). ENVIO DE CHAVEIRO Em caso de quebra ou perda das chaves do veículo, assim como no caso de esquecimento das mesmas em seu interior, a Assistência 24hs providenciará o envio de um profissional, para a abertura do veículo, sem arrombamento ou danos. A Assistência 24hs não se responsabilizará pelas despesas com confecção de novas chaves e reparação de fechaduras. Este serviço só será prestado em cidades com mais de 200.000 (duzentos mil) habitantes e desde que o veículo utilize chaves e fechaduras convencionais, não exigindo equipamentos especiais, códigos eletrônicos e similares. Quando não for possível resolver o problema com o envio do chaveiro ou na indisponibilidade deste profissional, fica garantido o reboque do veículo para um local, à escolha do Cliente, dentro do município onde se verificou a ocorrência, respeitando o limite de R$ 200,00 (duzentos reais). Limitado a 2 (dois) acionamentos dentro da vigência contratada (período de 12 meses). TRASLADO DE CORPO Em caso de falecimento de qualquer ocupante do veículo em decorrência de acidente envolvendo o veículo, a Assistência 24hs providenciará o traslado do corpo até a cidade de domicílio do Cliente. A Assistência 24hs providenciará uma urna mortuária básica para o transporte. O valor deste serviço está limitado a R$ 1.000,00 (mil reais) por pessoa, limitado a um máximo de 5 (cinco) pessoas. Os custos com preparo dos corpos para transporte, bem como valores excedentes ao limite definido acima serão por conta do Cliente ou de seus familiares. Exclusões: a) Serviços solicitados pela Pessoa Assistida sem prévio consentimento da Assistência, exceto nos casos de força maior ou impossibilidade material comprovada; b) Condução ou manobra do veículo por pessoa não legalmente habilitada na categoria; c) Condução ou manobra do veículo por pessoa alcoolizada ou sob o efeito de drogas; d) Assistência derivada de práticas esportivas em competição por parte das Pessoas Assistidas e da participação de veículo em competições, apostas ou provas de velocidade; e) Assistência, se ultrapassar a capacidade nominal, quer de pessoas ou carga do veículo assistido; f) Remoção de veículos de dentro de oficinas, concessionárias, etc., ou em qualquer situação que não seja emergencial; g) Desatolamento e resgate de veículos de barrancos, precipícios, atoleiros, rios, lagos, em vias vicinais, etc.; h) Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem pública; i) Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de paz; j) Eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da radioatividade; k) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário que possam apresentar risco material e físico à assistência 24hs, tais como inundações, terremotos, erupções vulcânicas, tempestades ciclônicas atípicas, furacões, maremotos, quedas de corpos siderais e meteoritos. 3
TIRE SUAS DÚVIDAS - PARA O ROAD ASSISTANCE CAMINHÃO Ao solicitar os serviços da assistência 24 horas quais informações preciso passar? R: Além da placa e a localização, é muito importante ter as medidas do caminhão (altura e largura), o modelo (toco ou trucado) e o tipo de carroceira (baú, carga seca, atrelado ou desatrelado) para que possamos providenciar o melhor equipamento. Meu caminhão precisará ser resgatado, como devo prosseguir? R: Em casos de resgate, será necessário acionar a polícia para interdição da via (em casos de rodovia) para que possamos prosseguir com o resgate. Posso escolher o equipamento que irá remover meu veículo? R: Não, a Assistência 24 horas irá escolher o melhor equipamento conforme o modelo do caminhão. Tenho assistência para meu caminhão (cavalo) a carreta está coberta? R: Não, será preciso também contratar a assistência para a carreta, para que a mesma seja removida. Meu caminhão conjunto único ou a carreta está carregado, a assistência irá remover com a carga? R: Não, será necessário o transbordo da carga antes de solicitar a remoção independente se a carreta estiver coberta pela assistência. O pneu furou, a assistência realizará a troca? R: Não, nesses casos iremos remover o caminhão até a borracharia mais próxima. 4